Đề xuất giải pháp hoàn thiện các quy trình quản lý dự án tại tổng công ty 319 chi nhánh miền nam

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR B NÔNG NGHI P VÀ PTNT NG I H C THU L I NG TH VINH XU T GI I PHÁP HOÀN THI N CÁC QUY TRÌNH QU N LÝ D ÁN T I T NG CÔNG TY 319 CHI NHÁNH MI N NAM LU N V N TH C S Tp H Chí Minh - 2015 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR B NÔNG NGHI P VÀ PTNT NG I H C THU L I NG TH VINH XU T GI I PHÁP HOÀN THI N CÁC QUY TRÌNH QU N LÝ D ÁN T I T NG CÔNG TY 319 CHI NHÁNH MI N NAM CHUYÊN NGÀNH : QU N LÝ XÂY D NG MÃ S : 60580302 LU N V N TH C S NG IH NG D N KHOA H C PGS.TS INH TU N H I Tp H Chí Minh - 2015 i L IC M Tr H i, ng N c h t xin bày t lòng kính tr ng bi t n sâu s c đ n PGS.TS inh Tu n i dành r t nhi u th i gian, tâm huy t h ng d n giúp hoàn thành lu n v n t t nghi p c a Tôi xin g i l i c m n chân thành đ n Ban Giám hi u, Th y Cô Khoa Công trình, Phòng Qu n lý khoa h c t o Sau đ i h c, i h c Th y L i t o u ki n thu n l i nh t cho su t trình h c t p nghiên c u Tôi bi t n sâu s c đ n t t c nh ng ng đ i cho s tr giúp vi c có c thông tin d li u liên quan đ n nghiên c u Cu i nh ng không quan tr ng, bi t n gia đình tôi, ng i h tr cho v t ch t tinh th n su t th i gian h c c a M c dù có nhi u c g ng đ hoàn thi n lu n v n b ng t t c s nhi t tình n ng l c c a mình, nhiên không tránh kh i nh ng sai sót Vì v y, r t mong nh n đ c s góp ý, ch b o c a quý th y cô, b n bè, đ ng nghi p, s giúp đ quý báu nh t đ có th c g ng hoàn thi n h n trình nghiên c u công tác sau Tôi xin chân thành c m n TP HCM, Ngày … tháng n m 2015 Ng i th c hi n lu n v n ng Th Vinh ii L I CAM OAN Tôi xin cam đoan đ tài Lu n v n th c s : “ xu t gi i pháp hoàn thi n quy trình qu n lý d án t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam”, tài li u thu th p k t qu nghiên c u đ b c th hi n hoàn toàn trung th c ch a đ c công b t k nghiên c u khác Tôi xin ch u trách nhi m hoàn toàn v nghiên c u c a TP HCM, Ngày … tháng n m 2015 Ng i th c hi n lu n v n ng Th Vinh iii Danh m c hình Hình 1.1: Mô hình hóa y u t c a ch t l Hình 1.2: Các y u t t o nên ch t l ng t ng h p ng công trình Hình 1.3: Quy trình QLCLCTXD theo N 15/2013/N -CP ngày 6/2/2013 Hình 1.4: Công trình H m H i Vân Hình 1.5: Khu đô th m i Sala, Qu n 2, TP.HCM Hình 1.6: S p giáo ch ng ng s t cao Cát Linh - Hà ông & n t cao t c TP HCM - Trung L Hình 1.7: ng lún, ng c m áp d ng ISO 9001 xây d ng Hình 1.8: L u đ m u quy trình qu n lý Hình 2.1: S đ Mô hình QLCLCT xây d ng Vi t Nam Hình 2.2: Mô hình qu n lý theo trình c a h th ng Hình 3.1: S đ t ch c tri n khai nhân s t i T ng Công ty 319 - CNMN Hình 3.2: S đ quy trình nghiên c u Hình 3.3: S đ quy trình kh o sát b ng b ng câu h i Hình 3.4 : H th ng t ch c ho t đ ng giám sát ch t l Hình 3.5: S đ quy trình qu n lý ch t l ng công trình ng công trình Hình 3.6: H Shoring - Công trình V n phòng Yên Th , Tân Bình, TP.HCM Hình 3.7: Quy trình ki m tra ch t l ng v t t Hình 3.8: Quy trình tri n khai thi công Hình 3.9: Mô hình t ch c Qu n lý ch t l tr ng c a Nhà th u thi công công ng Hình 3.10: Quy trình nghi m thu chung Hình 3.11: Quy trình ki m soát ch t l ng ph n móng iv Hình 3.12: Quy trình ki m soát ch t l ng ph n c t Hình 3.13: Quy trình ki m soát ch t l ng ph n sàn, d m, mái, sênô Hình 3.14 Quy trình ki m soát ch t l ng ch t l ng s n n Hình 3.15: Quy trình ki m soát ch t l ng ch t l ng p g ch t Hình 3.16 : Quy trình ki m soát ch t l ng ch t l ng lát n n Hình 3.17: Quy trình ki m soát ch t l ng ch t l ng hoàn thi n tr n Hình 3.18 : Quy trình ki m soát ch t l ng l p d ng k t c u thép Hình 3.19: Quy trình qu n lý ch t l c ng ng v t li u đ u vào Danh m c b ng B ng 3.1: K t qu kh o sát nhóm nh h trình qu n lý ch t l ng đ n vi c v n hành, áp d ng quy ng giai đo n thi công xây l p t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam hi n t i B ng 3.2: C c u t ch c lao đ ng T ng Công ty 319 – CN Mi n Nam B ng 3.3: M t s trình m c tiêu tham kh o Danh m c ch vi t t t QLNN : Qu n lý nhà n c QT : Quy trình QLCL ng CNMN : Chi nhánh Mi n Nam HCTC : Hành t ch c NTTC : Nhà th u thi công : Qu n lý ch t l HTQLCL : H th ng qu n lý ch t l ng TVTK : T v n thi t k TCVN : Tiêu chu n Vi t Nam TVGS : T v n giám sát TVGS : T v n giám sát C T : Ch đ u t C T : Ch đ u t TVQLDA : T v n qu n lý d án v M CL C U 1  M 1.  Tính c p thi t c a đ tài 1  2.  M c đích c a đ tài 1  3.  4.  CH ng ph m vi nghiên c u c a đ tài 1  it Cách ti p c n ph ng pháp nghiên c u 2  NG 1: T NG QUAN V QU N LÝ CH T L NG TRONG XÂY D NG .3 1.1.  T ng quan v ch t l ng công trình xây d ng 3  1.1.1.  Gi i thi u chung v ch t l 1.1.2.  Khái ni m v ch t l ng 3  ng ch t l ng công trình xây d ng 4  1.1.2.1 Khái ni m v ch t l ng 4  1.1.2.2 Khái ni m v ch t l ng công trình xây d ng 5  1.2.  T ng quan v qu n lý ch t l ng công trình xây d ng 7  1.2.1.  Qu n lý ch t l ng 7  1.2.2.  Qu n lý ch t l ng công trình xây d ng 1.2.3.  Công tác qu n lý ch t l ng xây d ng 1.2.3.1. Công tác qu n lý ch t l 1.2.3.2. Ch t l ng xây d ng n n ng QLCL công trình xây d ng 1.3.  H th ng qu n lý ch t l c Vi t Nam Vi t Nam 13 ng xây d ng 17  1.3.1.  Gi i thi u chung v h th ng qu n lý ch t l 1.3.2.  Quy trình qu n lý ch t l 1.3.2.1        1.3.2.2 1.3.2.3 L ng xây d ng 17  ng 19  Quy trình qu n lý ch t l ng 19  Vai trò c a quy trình qu n lý ch t l ng 21  Khó kh n trình th c hi n quy trình QLCL 22 K T LU N CH CH c NG 2: C NG 24  S LÝ LU N V NG TRONG GIAI CÁC QUY TRÌNH QU N LÝ CH T O N THI CÔNG XÂY L P I V I NHÀ TH U THI CÔNG .25 vi 2.1 C s khoa h c v qu n lý ch t l 2.2.  C s pháp lý nhà n ng công trình xây d ng……………25 c v qu n lý ch t l 2.2.1.  Qu n lý Nhà n c v ch t l 2.2.1.1. N i dung qu n lý Nhà n 2.2.1.2. Mô hình Nhà n ng công trình xây d ng 26  ng công trình 26  c v ch t l ng công trình 26  c qu n lý công trình xây d ng 28  2.2.1.3. Lu t xây d ng 29  2.2.1.4. Ngh đ nh, thông t v QLCL công trình xây d ng 30  2.2.2 Quy chu n, tiêu chu n v QLCL công trình xây d ng 31 2.3 Các y u t nh h ng đ n ch t l ng công trình xây d ng 32 2.3.1.  Các y u t khách quan 32  2.3.2.  Các y u t ch quan 32  2.4.  Vai trò trách nhi m c a nhà th u thi công v QLCL công trình 33 2.5.  M t s ph ng pháp mô hình qu n lý ch t l 2.5.1.  Ki m tra ch t l ng (Inspection) 36  2.5.2.  Ki m soát ch t l ng – QC (Quality Control) 36  2.5.3.  m b o ch t l ng QA (Quality Assurance) 37  2.5.4.  Ki m soát ch t l ng toàn di n – TQC (Total Quality Control) 37  2.5.1.  Qu n lý ch t l ng toàn di n (Total Quality Management) 38  2.5.2.  Qu n lý ch t l ng theo ISO 39  K T LU N CH CH ng 36 NG 42 NG 3: NGHIÊN C U HOÀN THI N CÁC QUY TRÌNH QU N LÝ CH T L NG TRONG GIAI O N THI CÔNG XÂY L P T I T NG CÔNG TY 319 – CHI NHÁNH MI N NAM 43 3.1.  Gi i thi u chung v T ng Công ty 319 43  3.1.1.  Thông tin chung 43  3.1.2.  L ch s hình thành phát tri n 43  3.1.3.  L nh v c ho t đ ng kinh doanh c a Công ty 45  3.1.4.  Chính sách ch t l ng 45 3.1.5.  S đ t ch c c a đ n v 46 vii 3.2.  Ph ng pháp nghiên c u kh o sát thu th p s li u 48  3.2.1.  Ph ng pháp nghiên c u 48  3.2.2.  Kh o sát k t qu kh o sát th c t b ng b ng câu h i 49  3.2.2.1. Quy trình kh o sát 49  3.2.2.2.   it ng, ph m vi n i dung kh o sát 49  3.2.2.3 N i dung b ng câu h i kh o sát (xem chi ti t ph l c I) 50  3.2.2.4.  Ph ng pháp phân tích s li u 53 3.2.2.5.  K t qu kh o sát 53 3.2.3.  Phân tích theo nhóm nh h ng 60  3.3.  Phân tích th c tr ng quy trình qu n lý ch t l ng đ c áp d ng t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam 64  3.3.1.  V t ch c ho t đ ng giám sát quy trình qu n lý ch t l ng công trình c a Công ty 64  3.3.2.  V ngu n nhân l c 70  3.3.3.  V h th ng h s , tài li u qu n lý ch t l 3.3.4.  V ki m soát ch t l ng 72  ng t i d án 74  3.3.5.  V qu n lý v t li u xây d ng 76  3.4.  3.4.1.  xu t hoàn thi n quy trình QLCL công trình xây d ng c a đ n v 78  xu t chung nh m hoàn thi n quy trình QLCL công trình xây d ng c a đ n v 78  3.4.2.  Hoàn thi n quy trình qu n lý ch t l ng c a đ n v 79  3.4.3.  Hoàn thi n ngu n nhân l c cho h th ng qu n lý 96  3.4.4.  Hoàn thi n h th ng qu n lý h s , tài li u 97  3.4.5.  Hoàn thi n m t s quy trình ki m soát ch t l ng công tác giai đo n thi công xây l p c a đ n v 100 3.4.6.  Hoàn thi n quy trình qu n lý v t li u đ u vào 100  K T LU N CH NG 103 K T LU N VÀ KI N NGH 104  1.  K t qu đ t đ c c a lu n v n 104  viii 2.  Nh ng h n ch c a đ tài 105 3.  M t s ki n ngh 105 TÀI LI U THAM KH O 107 PH L C I 109 PH L C II 113 107 TÀI LI U THAM KH O Tr inh Tu n H i (2013), Bài gi ng môn h c: Phân tích mô hình qu n lý, ng i h c Ki n trúc Hà N i inh Tu n H i – Ph m Xuân Anh (2013), Qu n lý d án giai đo n xây d ng, Nhà xu t b n Xây d ng Lu t Xây d ng s 50/2014/QH13 ngày 18/06/2014 c a Qu c H i n c C ng hoà xã h i ch ngh a Vi t Nam Ngh đ nh 15/2013/N -CP ngày 15/04/2013 Qu n lý ch t l ng công trình xây d ng Ngu n t trang web TCVN-net c a T ng c c tiêu chu n đo l M Duy Thành (2012), Ch t l ng ch t l ng công trình, gi ng cao h c, Tr ng ng i h c Th y L i PGS.TS D ng V n Ti n (2011), Giáo trình n t Ph nghiên c u khoa h c, Tr ng PGS.TS Nguy n Ti n C ng pháp lu n i h c Th y L i ng, Áp d ng tiêu chu n qu n lý ch t l ng ISO xây d ng PGS.TS Nguy n Bá Uân (2012), T p gi ng Qu n lý d án cho h c viên cao h c, Tr ng i h c Th y L i 10 PGS.TS Tr n Ch ng (2002), Nh ng yêu c u m i v Qu n lý ch t l công trình xây d ng h ng ng t i h i nh p qu c t 11 Tiêu chu n Vi t Nam, TCVN ISO 9001:2008 H th ng qu n lý ch t l ng – yêu c u 12 T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam, S tay ch t l li u n i b h s ch t l 13 Thông t ng, h th ng tài ng c a đ n v s 10/2013/TT-BXD ngày 25/07/2013 Quy đ nh chi ti t m t s n i dung v qu n lý ch t l ng công trình xây d ng 108 14 Trang Web Ban N i Chính Trung ng, 2013: http://noichinh.vn/nghien- cuu-trao-doi/201312/kinh-nghiem-quan-ly-chat-luong-cong-trinh-xay-dung-cuamot-so-nuoc-293205/ 15 Trang Web T ng Công ty 319, 2014: http://www.319.com.vn 16 Tr n Minh H i (2014), Lu n v n th c s “Nghiên c u hoàn thi n quy trình qu n lý ch t l Tr ng ng xây d ng c a T v n giám sát t i d án Saigon Center”, i h c Th y L i 17 Th.S Nguy n Thanh Xuyên, Xã h i hóa qu n lý ch t l xây d ng, th c tr ng Vi t Nam m t s n c khác 18 Các tài li u tham kh o t ngu n m khác ng công trình 109 PH L C I: B NG KH O SÁT TH C TR NG CÁC QUY TRÌNH QU N LÝ CH T L NG ANG C ÁP D NG T I T NG CÔNG TY 319 – CN MI N NAM Kính chào Anh/Ch Tôi tên ng Th Vinh h c viên cao h c ngành Qu n lý xây d ng Hi n làm đ tài lu n v n t t nghi p “ xu t gi i pháp hoàn thi n quy trình qu n lý d án t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh mi n Nam Ph n vi, đ i t nghiên c u v quy trình qu n lý ch t l ng ng giai đo n thi công xây l p t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh mi n Nam có đ c c s d li u ph c v nghiên c u nh m góp ph n hoàn thi n quy trình qu n lý d án (qu n lý ch t l ng) t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam Kính đ ngh Anh/Ch CBNV T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam đóng góp ý ki n v vi c áp d ng, v n hành quy trình qu n lý ch t l ng b ng cách đánh d u ( ) vào nh ng ô tr ng t h id i đây: ng ng ( ) câu Anh/Ch đánh giá v m c đ c n thi t vi c áp d ng quy trình qu n lý ch t l ng đ i v i m t Nhà th u thi công xây l p công trình xây d ng nh th nào? R t c n thi t C n thi t Bình th Không c n Khác…………………………… Anh/Ch nh n xét nh th v quy trình qu n lý ch t l ng ng giai đo n thi công xây l p t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam áp d ng ? T i u Bình th ng C n ph i hoàn thi n Khác…………………………… Theo Anh/Ch vi c v n hành, áp d ng quy trình qu n lý ch t l ng giai đo n thi công xây l p t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam nh th nào? D dàng Khó kh n 110 Anh/Ch đánh giá nh th v v n đ áp d ng quy trình qu n lý ch t l ng đ n vi c v n hành, nh h ng giai đo n thi công xây l p t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam hi n t i M c đánh giá: Không th c hi n Th c hi n m t cách b đ ng STT c th c hi n c th c hi n đem l i k t qu t t N i dung - Các ho t đ ng c n thi t có đ c chu n hóa thành quy trình làm vi c (xác đ nh đ u vào, đ u ra, chu n m c th c hi n m i t ng tác gi a ho t đ ng) - Các quy trình đ c ban hành đ c áp d ng nh th - Ho t đ ng ki m tra, ki m soát vi c th c hi n quy trình nh th - S đ ng b ho t đ ng tri n khai, v n hành gi a hai kh i v n phòng công tr ng - Ho t đ ng phân tích, đánh giá c i ti n, c p nh t đ c th c hi n nh th - Công tác truy n đ t đ nh h ng, sách, m c tiêu cho thành viên đ nv - Công tác đào t o, nâng cao nh n th c trình đ cho nhân viên vi c áp d ng 111 quy trình vào th c t - Ý th c c a CBNV vi c áp d ng quy trình y đ b ph n chuyên trách, phân - rõ quy n h n trách nhi m theo quy trình 10 - Nhân s ph trách công tác c p nh t qu n lý tài li u 11 t ng phòng ban - Tính th ng nh t h th ng qu n lý h s , tài li u 12 - Công tác so n th o, ban hành nh th 13 - Nh n th c c a thành viên vi c so n th o 14 l 15 y đ quy trình ki m soát ch t - ng - Hình th c trình bày, ban hành, h ng d n chi ti t 16 - Nh n th c c a CBNV vi c áp d ng quy trình ki m soát ch t l 17 ng - Ho t đ ng đánh giá n ng l c nhà cung ng 112 18 - Ho t đ ng đánh giá ph ng th c v n chuy n c a nhà cung ng 19 - Ho t đ ng ki m tra ch t l ng v t li u, nghi m thu, l u kho v t li u đ u vào 20 - Ho t đ ng ki m tra ch t l ng v t li u xu t kho th c hi n cho trình thi công Anh/Ch có th đ xu t m t s ý ki n theo Anh/Ch đ hoàn thi n quy trình qu n lý ch t l ng công trình xây d ng giai đo n thi công xây l p t i T ng Công ty 319 – Chi nhánh Mi n Nam ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………  Xin vui lòng cho bi t đôi nét v cá nhân Anh/Ch Ch c danh (v trí công vi c) c a Anh/Ch : Giám đ c/Phó giám đ c Tr ng/Phó phòng Chuyên viên/Nhân viên Kinh nghi m làm vi c c a Anh/Ch ngàng xây d ng: ≥ 15 n m ≥ 10 n m N i làm vi c th ng xuyên c a Anh/Ch : V n phòng Công tr Nhóm ngành Anh/Ch đ K thu t ≥5n m ng