Áp dụng một số công cụ cải tiến chất lượng vào hoạ- 123docz.net

và HTQLCL của Công ty

Từ thực trạng đã phân tích của Công ty, chúng ta thấy Công ty cũng đã áp dụng những phương pháp để xác định, phân tích nguyên nhân của những sai sót như dùng phiếu thu thập và ghi chép dữ liệu, và các biểu đồ để so sánh với mục tiêu đặt ra. Tuy nhiên, chúng ta có thể dùng những công dụng trên kết hợp với một số công cụ khác như dùng biểu đồ pareto để phân tích nguyên nhân và sau đó dùng biểu đồ xương cá tìm ra nguyên nhân chính gây lỗi, từ đó có biện pháp khắc phục.

Sử dụng bảng thống kê lỗi của Công ty để tìm ra lỗi. Biểu đồ pareto dựa trên nguyên lý 80/20 để xác định lỗi quan trọng Công ty cần khắc phục.

Sau khi áp dụng các công cụ, ta thấy Công ty đạt được một số lợi ích sau: - Giúp cho tình hình chất lượng được cải thiện

- Giảm những lỗi chính mà Công ty đang gặp phải - Giúp HTQLCL ngày càng hoạt động tốt hơn

3.2.4. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý

 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận, phát hiện và uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống.

 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mà Công ty áp dụng đang gặp vấn đề trong công tác quản lý

 Đó là hai lý do chính để Công ty nên xem xét các bước cho giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý. Công ty cần thực hiện đầy đủ các chức năng quản lý khác không chỉ bó hẹp ở chức năng kiểm tra chất lượng sản phẩm. Công ty thực hiện liên tục vòng Deming (PDCA), đó là cơ sở để chất lượng sản phẩm của Công ty không ngừng được nâng cao. Công ty nên đề ra các mục tiêu về chất lượng gồm nhiều mục tiêu chất lượng cụ thể, ngắn hạn. Công ty cần lập kế hoạch cho từng nhóm phòng ban, từng bộ phận sản xuất phải thực hiện những gì, thực hiện như thế nào để đạt được mục tiêu chất lượng cụ thể. Khi đã có mục tiêu chất lượng cụ thể thì bộ phận của Công ty cần phải biết mình làm gì và phối hợp với các bộ phận khác như thế nào để thực hiện được các mục tiêu đã đề ra.

chỉ tiêu chất lượng có được đảm bảo như đã đề ra hay chưa, nếu các chỉ tiêu chất lượng chưa đạt được thì phải tìm ra nguyên nhân khắc phục kịp thời. Mỗi bộ phận báo thực hiện ISO 9001:2008 gặp những khó khăn gì tại các phòng ban mình và đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa. Công tác kiểm tra cần được thực hiện ở mọi khâu, mọi công đoạn của quá trình sản xuất.

 Ban chỉ đạo ISO phải thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra, giám sát thực hiện các thủ tục, hướng dẫn công việc,… tại các bộ phận bằng cách kiểm tra trực tiếp hoặc thu thập các thông tin về thực hiện các thủ tục, từ đó rà soát các thủ tục đã xây dựng với thực tế nhằm liên tục hoàn thiện hệ thống các thủ tục.

 Tạo điều kiện cho đội ngũ lãnh đạo phát huy được hiệu quả quản lý của mình

 Một đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong Công ty thực sự phát huy được năng lực, hiệu quả quản lý của mình khi cơ cấu tổ chức của Công ty phù hợp.Vì vậy, đối với Công ty TNHH dây và cáp điện Ngọc Khánh điều cần thiết là phải:

- Phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của từng bộ phận trong Công ty, tránh sự chồng chéo lẫn nhau, tạo điều kiện cho các cán bộ quản lý có thể tập trung chuyên sâu và đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong Công ty một cách nhịp nhàng.

- Đảm bảo hệ thống thông tin nội bộ chính xác, đầy đủ, và được duy trì một cách thường xuyên không bị ngắt quãng để làm sao cho mọi nhân viên trong Công ty hiểu được những cam kết của lãnh đạo cũng như các mục tiêu chung mà họ vạch ra để từ đó đạt được sự thống nhất, đồng lòng của toàn Công ty trong việc thực hiện.

- Duy trì và phát triển mối quan hệ ngang giữa các bộ phận để tăng cường sự phối hợp với nhau trong việc thực hiện các mục tiêu chung của Công ty.

3.2.5. Nâng cao hiệu quả cho công tác đánh giá nội bộ

Việc đánh giá nội bộ sẽ cung cấp một cái nhìn tổng thể về mọi mặt hoạt động của Công ty như: thực hiện các cam kết của lãnh đạo, nguồn nhân lực,

các quá trình tạo ra sản phẩm…Cho nên, đánh giá nội bộ tốt sẽ giúp cho Công ty có cái nhìn trung thực, chính xác để từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục kịp thời các sai sót trong quá trình sản xuất cũng như hoàn thiện, nâng cao chất lượng quản lý của mình.

Việc tìm ra đánh giá viên để đánh giá nội bộ hiện nay là rất khó. Do một năm đánh giá có 2 lần, nên đánh giá viên không còn nhớ hết những gì được đào tạo cho công việc đánh giá

Do vậy, muốn có công tác đánh giá hiệu quả, Công ty cần có một kế hoạch cụ thể như:

−Trong quá trình thực hiện hoạt động, đánh giá nội bộ cần phải được tiến hành nhiều lần tùy theo các mức độ quan trọng khác nhau của hoạt động được đánh giá ( không phải chỉ là 2 lần/năm như hiện nay tại Công ty).

−Trước khi đánh giá nội bộ nên tiến hành họp, để thể hiện tính nghiêm túc. Cuộc họp nên mời tất cả các trưởng bộ phận tham dự, muốn được điều này phải có sự hổ trợ của lãnh đạo cao nhất trong Công ty

−Việc lựa chọn cán bộ đánh giá phải dựa trên cơ sở đã được đào tạo bài bản về công tác đánh giá nội bộ, am hiểu hệ thống tiêu chuẩn ISO, cũng như các hoạt động của Công ty. Đặc biệt, cần thiết phải tuân thủ nguyên tắc người đánh giá không được liên quan trực tiếp đến hoạt động được đánh giá để tránh việc đánh giá không được công bằng và có xen lẫn tính chủ quan của người đánh giá.

−Giám đốc chất lượng nên hổ trợ về tài liệu cũng như kĩ năng, kinh nghiệm cho các đánh giá viên vì họ ít làm nên dễ quên và sợ đụng chạm các phòng ban khác.

−Hướng dẫn các đánh giá viên quản lý thời gian và luôn ghi chép thật nhanh và thật chính xác

−Việc đánh giá nội bộ phải được tiến hành trên cơ sở các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO cũng như các văn bản, quy định của doanh nghiệp nhưng đồng thời cũng phải biết vận dụng một cách linh hoạt, phù hợp với từng hoạt động cụ thể.

− Kết quả sau khi đánh giá phải được cụ thể hóa bằng văn bản để trở thành căn cứ điều chỉnh các hoạt động của Công ty sau này.

Để cho hoạt động kiểm tra được lợi ích mong muốn, chúng ta nên tổ chức đánh giá chéo và bốc thăm ngẫu nhiên đơn vị mình đánh giá. Người đánh giá hỏi những nội dung trong bảng câu hỏi đã soạn thảo sẵn, không đánh giá những câu hỏi ngoài bảng. Đơn vị được đánh giá sẽ trình bày những bằng chứng liên quan và trả lời những câu hỏi đã nêu. Qua đó thấy được lợi ích khi thực hiện giải pháp này.

Lợi ích đạt được :

- Thực hiện việc đánh giá nội bộ được khách quan sẽ đánh giá chính xác những nguyên nhân và hạn chế của các phòng ban được đánh giá. Từ đó, sẽ tìm ra biện pháp khắc phục kịp thời. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

- Đảm bảo tính công bằng và có biện pháp xử lý các đơn vị phòng ban chưa thực hiện tốt.

3.2.6. Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ

-Từ thực trạng của Công ty, các phòng ban chưa cùng nhau thực hiện, chưa hiểu rõ về chất lượng và HTQLCL dựa trên nguyên tắc mọi người cùng tham gia.

-Hệ thống thông tin nội bộ trong doanh nghiệp bao gồm những mối quan hệ, tác động qua lại giữa các phòng ban, giữa các cá nhân trong Công ty. Nếu thông tin được thực hiện tốt giúp Công ty dễ dàng phát hiện và ngăn chặn lỗi kịp thời. Đây là một trong những biện pháp phòng ngừa sai hỏng và lỗi của sản phẩm hiệu quả

-Ban lãnh đạo cần khuyến khích việc trao đổi phản hồi giữa các phòng ban, các công nhân trong toàn Công ty. Tôn trọng, lắng nghe ý kiến của công nhân viên nhằm thu thập những ý kiến hữu ích cho việc đánh giá HTQLCL.

-Đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động thông tin. Đưa vi tính vào HTQLCL, sản xuất, giúp cho việc trao đổi thông tin nhanh chóng kịp thời cho lãnh đạo và các phòng ban tình trạng các quá trình sản xuất và quản lý có sự sai lệch giữa thực tiễn và kế hoạch, tránh tình trạng tài liệu không cập nhật, trao đổi thường xuyên giữa các phòng ban.

-Các nhân viên được trao quyền và công việc phù hợp với mình, thực hiện quản lý tập thể, cá nhân chịu trách nhiệm về phần công việc được giao

-Công việc được tiến hành theo nhóm phát huy được tinh thần tập thể, tạo điều kiện cho người lao động tiếp xúc với nhau nhiều hơn, giúp họ hiểu

nhau hơn, quá trình thông tin nhờ đó mà được thông suốt

Điều kiện thực hiện : Giải quyết các vấn đề nội bộ

-Giải quyết các vấn đề lao động làm việc với tư tưởng chống đối, không thực hiện trách nhiệm trong quy trình.

-Nâng cao môi trường làm việc cho nhân viên: cả môi trường lao động lẫn văn hóa doanh nghiệp.

-Giảm các thủ tục hành chính rườm rà, thu gộp các công việc có thể như: quy trình xuất hàng, thu và nhận hóa đơn bán hàng…

Lợi ích đạt được :

- Tạo sự đoàn kết của tập thể và nâng cao tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau

- Hệ thống thông tin nội bộ được thông suốt và phản ánh được hiệu lực của hệ thống

Cải tiến hoạt động nội bộ cũng sẽ mang lại những kết quả như: khắc

phục được các lỗi thường đoạn xuyên mắc phải trong mỗi công của quá trình sản xuất; Ngăn chặn/ phòng ngừa được các lỗi có khả năng xảy ra; Thúc đẩy nhân viên công ty làm việc nghiêm túc, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

Nói tóm lại, áp dụng ISO 9001 đem lại một số cải thiện đáng kể về kết quả sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp, đặc biệt là trờn cỏc lĩnh vực chất lượng quá trình, năng suất lao động, và phát triển nguồn nhân lực.

Với mục đích áp dụng ISO 9001:2008 nhằm cải tiến nội bộ, hệ thống này đã mang lại những tác động trực tiếp tới kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh: mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất... Bên cạnh những giá trị hữu hình mà hệ thống này mang lại, nó còn tạo ra được giá trị vô hình đó là nâng cao hình ảnh, thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng và các đối thủ cạnh tranh cùng ngành trong và ngoài nước.

3.2.7. Kết hợp ISO 9001:2008 với phương pháp 5S

Hầu hết mọi Công ty, không chỉ riêng Công ty Ngọc Khánh đều luôn đề ra khẩu hiệu qui tắc tại nơi làm việc như: tài liệu để ngăn nắp, giữ vệ sinh chung…. Nhưng mọi người thường tuân theo các qui định này một cách máy móc, đối phó mà chưa hề nghĩ đến đây là một nội dung quan trọng trong việc xây dựng và áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng nào đó.

Vì vậy, Công ty sẽ không tạo được phong trào chung cho mọi người tham gia. Phương pháp 5S là một trong những phương pháp cải tiến đơn giản nhưng hiệu quả, và huy động tất cả mọi người cùng tham gia nhằm nâng cao năng suất, chất lượng

Trước tiên chúng ta hiểu 5S là 5 chữ cái của các từ: Tiếng Nhật Tiếng anh Tiếng Việt

SEIRI SORT SÀNG LỌC

SEITION STABILIZE SẮP XẾP

SEISO SHINE SẠCH SẼ

SEIKETSU STANDARDIZE SẴN SÀNG

Để thực hiện thành công phương pháp này, trong Công ty cần thực hiện theo các trình tự sau:

STT Nội dung cầnthực hiện Cách thức triển khai Lợi ích của giảipháp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

1 Hiểu được nội dung của 5S

Đào tạo cho CB - CNV của Công ty về 5S Hiểu được 5S là gì, thực hiện và duy trì được 5S 2 Cách thức triển khai và thực hành 5S -Lập sơ đồ tổ chức ban 5S và phân chia nhóm - Thành lập ban điều hành 5S - Xây dựng trách nhiệm quyền hạn của mỗi thành viên tham gia 5S

- Lập kế hoạch thực hiện 5S Lập danh mục 5S cho mỗi phòng ban

- Thông báo thực hiện 5S - Tổ chức họp triển khai - Thực hiện 5S

- Treo băng rôn về 5S

- Chụp ảnh trước và sau khi thực hiện để đánh giá

- Thực hiện gắn thẻ đỏ

- Sử dụng phương thức trực quan

- Chọn 1 phòng ban triển khai trước

Kiểm tra việc thực hiện 5S

-Nơi làm việc sạch sẽ, an toàn, kích thích mọi người đưa ra ý tưởng mới - Hạn chế lãng phí -Thành viên thấy tự hào về hình ảnh tốt của Công ty

- Lợi thế trong kinh doanh

- Tạo thói quen làm việc theo nhóm

3 Đánh giá và duy trì 5S

- Thực hiện: Săn sóc và sẳn sàng - Đánh giá kết quả thực hiện 5S - Tổ chức họp, đánh giá rút kinh nghiệm, khen thưởng nếu có

Cải tiến hoạt động nội bộ cũng sẽ mang lại những kết quả như: khắc

LỜI KẾT LUẬN

Trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện nay, việc áp dụng Hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp là rất cần thiết. Do vậy, vấn đề áp dụng và hoàn thiện hệ thống này cũng đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình quản lý cũng như làm tăng hiệu quả sản xuất, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng sẽ nhận được những giá trị vô hình: thương hiệu được đẩy mạnh, đánh giá của các đối tác và khách hàng, tăng uy tín của doanh nghiệp…

Trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu để hoàn thành chuyên đề, tôi đã học hỏi được rất nhiều kiến thức cả lý thuyết cũng như thực hành về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, thấy được tầm quan trọng cũng như sự cần thiết của ISO 9001:2008 trong quản lý doanh nghiệp. Việc lựa chọn đề tài nghiên cứu về công tác hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 rất thực tế, tôi đã vận dụng được phần nào các kiến thức của chuyên ngành quản trị chất lượng được học trên ghế nhà trường để thực hiện nghiên cứu này.

Qua thực tế hoạt động kinh doanh, thực tế điều tra, khảo sát khách hàng của Công ty, kết hợp với những lý thuyết về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, chuyên đề đã phần nào phân tích được thực trạng tình hình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 và nêu ra được những ưu

Áp dụng một số công cụ cải tiến chất lượng vào hoạt động chất

Mục lục