Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội tiktok cho sản phẩm máy bán hàng teklife của công ty cp giải pháp tự động hóa etek

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK CHO SẢN PHẨM MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG TEKLIFE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK” CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: - Sinh viên thực tập Họ tên: P.Gs – Ts: Cao Tuấn - Họ tên: Nguyễn Thị Cẩm Ly Khanh - Lớp: K55C1 - Bộ môn: Quản trị Marketing - Mã Sinh viên: 19D120027 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Trước xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế, chất lượng sống người dân Việt Nam ngày nâng co, kéo theo nhu cầu thiết bị, sản phẩm thông minh hỗ trợ sức lao động người ngày lớn Tuy nhiên, với thách thức từ môi trường vĩ mô vi mô giai đoạn năm 2019 đến có nhiều tác động không nhỏ đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, truyền thông marketing doanh nghiệp Từ ảnh hưởng đại dịch covid 19, đến biến động trị giới đặc biệt từ Nga Ukraina tác động đến kinh tế quốc gia giới có Việt Nam Chính thế, hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp bị ảnh hưởng lớn, cạnh tranh ngày cao nên việc yêu cầu doanh nghiệp cần có chuyển biến linh hoạt có kế hoạch cụ thể cho giai đoạn thị trường Trong thời đại số truyền thơng marketing qua mạng xã hội khơng cịn khái niệm xa lạ người làm marketing, cơng cụ quảng bá hình ảnh, đưa sản phẩm tới khách hàng để họ biết thông tin sản phẩm, giá trị sản phẩm đem lại cho họ trình sử dụng Cũng phát triển cơng nghệ nên doanh nghiệp cần có thay đổi tìm kiếm liên tục để tìm kiếm điểm chạm cách tiếp cận thị trường Cơng ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK đơn vị tiên phong lĩnh vực sản xuất thiết bị, giải pháp tự động, giúp giảm thiểu tối đa sức lao động người Cụ thể chương trình truyền thơng marketing máy bán hàng tự động Teklife với thông điệp “Giải pháp kinh doanh & quản lý hiệu quả” qua mạng xã hội Tiktok có thành cơng có tăng trưởng định Khóa luận kết q trình nghiên cứu, phân tích đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động Teklife cơng ty CP giải pháp tự động hóa ETEK Trong trình nghiên cứu, dựa vào kết liệu thứ cấp sơ cấp em phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing mạng xã hội cho sản phẩm máy bán hàng cơng ty Sau q trình phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty, em phát số vấn đề đưa giải pháp đề xuất thời gian tới cho hoạt động truyền thông nằm cải thiện hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động Teklife công ty CP giải pháp tự động hóa ETEK i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy khóa Marketing dành nhiều tâm sức cho em để trang bị cho em kiến thức tảng lý thuyết đến chuyên sâu suốt trình em học tập nghiên cứu trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Cao Tuấn Khanh tận tình dạy giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Hơn nữa, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo quý Công ty Cổ phần Giải pháp tự động hóa ETEK tập thể cán nhân viên phịng Marketing cơng ty giúo đỡ em nhiệt tình, cung cấp liệu quan trọng để giúp em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Trong q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, em cố gắng tận dụng hết kiến thức kỹ thầy giảng dạy để hồn thiện khóa luận cách chu có thể, nhiên q trình làm khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em sẵn lịng tiếp thu ý kiến mong nhận góp ý, đánh giá từ thầy cô ban lãnh đạo Công ty Cổ phần giải pháp Tự động hóa ETEK Một lần em xin trân trọng biết ơn hỗ trợ từ người giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Ly Nguyễn Thị Cẩm Ly ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát truyền thông marketing công ty kinh doanh 1.1.1 Khái niệm, chất mơ hình truyền thông marketing 1.1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.1.2 Bản chất truyền thông marketing tổng quát .7 1.1.1.3 Mơ hình truyền thông marketing .8 1.1.2 Khái niệm, vai trị truyền thơng marketing mạng xã hội 1.1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing mạng xã hội 1.1.2.2 Lợi ích truyền thông marketing mạng xã hội 1.2.1 Phân tích tình truyền thơng Marketing tổng quát .10 1.2.1.1 Các nhân tố bên 10 1.2.1.2 Các nhân tố bên .10 1.2.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 10 1.2.3 Xác định mục tiêu truyền thông 11 iii 1.2.4 Thiết kế nội dung thông điệp 12 1.2.5 Lựa chọn kênh truyền thông phối hợp công cụ truyền thông .13 1.2.6 Tổ chức nguồn lực kế hoạch thực thi .15 1.2.7 Kiểm sốt đánh giá hiệu truyền thơng marketing 16 1.3.1 Môi trường vĩ mô .16 1.3.1.1 Kinh tế 16 1.3.1.2 Chính trị - pháp luật 17 1.3.1.3 Văn hóa – xã hội .17 1.3.1.4 Công nghệ .17 1.3.1.5 Nhân học 18 1.3.2 Môi trường vi mô .18 1.3.2.1 Nhà cung cấp 18 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 18 1.3.2.3 Khách hàng .18 1.3.2.4 Công chúng .19 1.3.3 Yếu tố nội công ty 19 1.3.3.1 Nguồn nhân lực .19 1.3.3.2 Cơ sở vật chất 19 1.3.3.3 Nguồn vốn – tài .19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK CHO SẢN PHẨM MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG TEKLIFE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HĨA ETEK 20 2.1 Tổng quan công ty CP Giải pháp Tự động hóa ETEK 20 2.1.1 Sơ lược hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 21 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 24 2.1.6 Yếu tố nội công ty 26 d Các yếu tố vô hình 27 iv 2.2 Tác động yếu tổ ảnh hưởng đến truyền thông marketing mạng xã hội Tiktok Công ty CP Giải pháp Tự động hóa ETEK 27 2.2.1 Mơi trường vĩ mô 27 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 27 2.2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 28 2.2.1.3 Môi trường khoa học – công nghệ 28 2.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 29 2.2.1.5 Môi trường nhân học 29 2.2.2 Môi trường ngành .30 2.2.2.1 Khách hàng .30 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .30 2.2.2.3 Nhà cung cấp 31 2.2.2.4 Công chúng .31 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động Teklife công ty CP Giải pháp Tự động hóa ETEK 31 2.3.1 Thực trạng hoạt động kinhz doanh máy bán hàng tựz động Teklife Cơng ty CPz Giải pháp tự động hóa ETEK .31 2.3.2 Phân tích thực trạng tình truyền thơng Marketing cơng ty (sửa toàn nội dung mục 2.3.2) 33 2.3.2.1 Các nhân tố bên .33 2.3.2.2 Các nhân tố bên .35 2.3.3 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu truyền thông Marketing qua mạng xã hội36 2.3.4 Xác định mục tiêu truyền thông marketing qua mạng xã hội 38 hội 38 2.3.5 Thiết kế nội dung thông điệp truyền thông marketing qua mạng xã hội 39 2.3.6 Lựa chọn phối hợp công cụ kênh truyền thông marketing mạng xã hội 41 2.3.7 Tổ chức nguồn lực kế hoạch thực thi 46 2.3.8 Kiểm sốt đánh giá hiệu truyền thơng marketing 47 2.4.1 Thành công 47 2.4.2 Hạn chế .47 v 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường tác động tới sản phẩm máy bán hàng thời gian tới.49 3.1.2 Định hướng hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing MXH tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động Teklife Công ty CP Giải pháp tự động hóa ETEK 50 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu .51 3.2.2 Đề xuất việc xác định mục tiêu truyền thông 51 3.2.3 Đề xuất việc xác định ngân sách truyền thông marketing 52 Bảng 3.1 Đề xuất ngân sách phân bổ hoạt động truyền thông .53 3.2.4 Đề xuất thiết kế nội dung thông điệp truyền thông marketing qua mạng xã hội 53 3.2.5 Đề xuất lựa chọn, phối hợp công cụ kênh truyền thông 54 3.4.1 Các kiến nghị với công ty .57 3.3.2 Kiến nghị nhà nước 57 PHỤ LỤC 59 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK 23 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 24 2019 – 2021 24 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh máy bán hàng tự động Teklife công ty giai đoạn 2019 - 2021 25 Bảng 2.3 Bảng kết kinh doanh máy bán hàng tự động theo thị trường địa lý .32 (Nguồn Phòng kinh doanh) 33 Bảng 2.4 Bảng kết kinh doanh máy bán hàng tự động theo tập khách hàng 33 Bảng 2.5 Bảng đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm máy bán hàng tự động công ty 34 Bảng 2.6 Bảng mục tiêu định lượng cho hoạt động truyền thông qua mạng xã 38 hội 38 Bảng 2.7 Bảng kết doanh thu qua công cụ marketing trực tiếp .44 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng marketing tổng quát Hình 2.1 Logo công ty 21 Hình 2.2 Ảnh truyền tải thông điệp công ty 40 Hình 2.3 Thơng điệp Tiktok 40 Hình 2.4: Quảng cáo sản phẩm qua facebook .42 Hình 2.5 : Hình ảnh quảng cáo sản phẩm qua tiktok 43 Hình 2.6: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm qua Website 43 Hình 2.7 : Chương trình từ thiện từ quỹ máy bán hàng tự động Teklife .45 Hình 2.8: Chương trình xúc tiến bán cơng ty 46 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty Trang 29 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng marketing tổng qt Hình 2.1 Logo cơng ty Hình 2.2 Ảnh truyền tải thơng điệp Hình 2.3 Thơng điêp Tiktok Hình 2.4 Hình ảnh quảng cáo sản phẩm qua Facebook Hình 2.5 Hình ảnh quảng cáo sản phẩm qua Tiktok Hình 2.6 Hình ảnh quảng cáo sản phẩm qua Website Hình 2.7 Hình ảnh chương trình từ thiện từ quỹ máy bán hàng tự động Teklife Hình 2.8 Chương trình xúc tiến bán cơng ty viii Trang 15 28 46 47 49 50 51 52 52 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nội dung Phó Giáo sư – Tiến sĩ Cổ phần P.Gs – TS CP ix ... trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm máy bán hàng Teklife Công ty CP giải pháp tự động hóa ETEK - Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông marketing. .. HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK CHO SẢN PHẨM MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG TEKLIFE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 20 2.1 Tổng quan công ty CP Giải. .. tự động Teklife công ty CP giải pháp tự động hóa ETEK Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động Teklife