Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội hisako tại thị trường nhật bản của công ty cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu đức tín

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI HISAKO TẠI THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn - Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Bộ môn: Nguyên lý Marketing Sinh viên thực tập - Họ tên: Vũ Thị Hồng Hạ - Lớp: K55C1 - Mã Sinh viên: 19D120014 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iv PHẦN MỞ ĐẦU v Tính cấp thiết đề tài v Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước vi Xác định câu hỏi nghiên cứu vii Các mục tiêu nghiên cứu .vii Phạm vi nghiên cứu viii Phương pháp nghiên cứu viii “Kết cấu khóa luận tốt nghiệp”: .ix CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH QUỐC TẾ 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm hoạt động truyền thông marketing online 1.1.1 Khái niệm hoạt động truyền thông marketing online 1.1.2 “Vai trị hoạt động truyền thơng marketing online” 1.2 “Phân định nội dung hoạt động truyền thông marketing online” 1.2.1 “Xác định đối tượng nhận tin” 1.2.2 “Xác định mục tiêu truyền thông marketing online” 1.2.3 “Xác định ngân sách truyền thông marketing online” 1.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing online 1.2.5 “Lựa chọn kênh phương tiện truyền thông marketing online” 1.2.6 Xác lập công cụ truyền thông marketing online 1.2.7 Triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing online .8 1.3 “Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online công ty kinh doanh quốc tế” 1.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 1.3.2 Yếu tố môi trường vi mô 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI HISAKO TẠI THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN” 14 2.1 “Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty yếu tố nội liên quan đến hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm” dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín 14 i 2.1.1 Giới thiệu q trình hình thành phát triển Cơng ty 14 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ .15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.4 Kết kinh doanh 16 2.1.5 “Các yếu tố nội ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” 18 2.2 “Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” 20 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô: 20 2.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 23 2.3 “Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” 27 2.3.1 Thực trạng việc xác định đối tượng nhận tin 27 2.3.2 “Thực trạng việc xác định mục tiêu truyền thông marketing online” .28 2.3.3 Thực trạng việc xác định ngân sách truyền thông marketing online .29 2.3.4 Thực trạng việc thiết kế thông điệp truyền thông marketing online 31 2.3.5 Thực trạng việc lựa chọn kênh truyền thông marketing online .32 2.3.6 Thực trạng việc xác lập công cụ truyền thông marketing online .34 2.3.7 Thực trạng việc triển khai kiểm tra đánh giá “hoạt động truyền thông marketing online” 37 2.4 “Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” .39 2.4.1 Những thành công 39 2.4.3 “Những nguyên nhân tồn tại” 40 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP” MARKETING HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI HISAKO TẠI THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN “CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN” .42 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín 42 ii 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm dầu gội Hisako Nhật Bản thời gian tới 42 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu công ty .43 3.2 “Các đề xuất giải pháp marketing hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” .44 3.2.1 Đề xuất việc xác định đối tượng nhận tin cho hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako 44 3.2.2 Đề xuất việc xác định mục tiêu truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako 44 3.2.3 Đề xuất việc xác định ngân sách truyền thông marketing online 45 3.2.4 Đề xuất việc thiết kế thông điệp truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako 47 3.2.6 Đề xuất việc xác lập công cụ truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako 49 3.2.7 Đề xuất việc triển khai đánh giá hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako 52 3.3 Các đề xuất liên quan đến vị trí nhân viên marketing 53 3.3.1 Các đóng góp sinh viên qua q trình thực tập cơng ty liên quan đến hồn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Đức Tín .53 3.3.2 Cấc đề xuất sinh viên qua trình thực tập 53 3.4 Các đề xuất kiến nghị 54 3.4.1 Các đề xuất phối hợp truyền thông marketing online với hoạt động khác 54 3.4.2 Kiến nghị ngành 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mơ hình tổng qt hoạt động truyền thơng Hình 1.2 Tiến trình hoạch định “truyền thông marketing online” .4 Hình 2.1 Logo cơng ty Đức Tín 14 Hình 2.2 “Cơ cấu tổ chức máy công ty CP TM& XNK Đức Tín” 15 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Đức Tín giai đoạn 2020-2022 .16 Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận công ty sản phẩm dầu gội trị rụng tóc Hisako Đức Tín năm 2019-2021 .17 Hình 2.3 Hình ảnh nhân viên cơng ty Đức Tín 18 Hình 2.4 Nhà máy sản xuất dầu gội Hisako Việt Nam 22 Bảng 2.3 Bảng so sánh Hisako đối thủ cạnh tranh trực tiếp 23 Hình 2.5 Lễ ký kết chuyển giao công nghệ công ty Tokuyama Corporation công ty Đức Tín 25 Bảng 2.5 Thực trạng phân bổ ngân sách cơng ty Đức Tín 30 Hình 2.7 Hình ảnh gắn với thông điệp truyền thông công ty 31 Hình 2.8 Khảo sát mức độ hấp dẫn thông điệp với khách hàng 32 Hình 2.9 Trang Facebook mà cơng ty Đức Tín sử dụng để truyền thông marketing cho dầu gội Hisako 35 Hình 2.10 Một số viết đăng tải Facebook Đức Tín 35 Hình 2.11 Dầu gội Hisako xuất trang đầu công cụ tìm kiếm Google 36 Hình 2.12 Một Blog sản phẩm dầu gội Hisako 37 Hình 3.1 Quy trình cho phương pháp xác định mục tiêu nhiệm vụ .46 Bảng 3.1 Đề xuất phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thơng marketing online .46 Hình 3.2 Tools Ahefs.com phân tích từ khóa 51 iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với bùng nổ phát triển nhanh chóng Internet với đời thiết bị cơng nghệ số đại người từ người lớn đến trẻ nhỏ, từ người lao động chân tay đến người lao động trí óc sử dụng đến internet để làm việc, giải trí học tập Do cơng ty kinh doanh tận dụng lợi internet để đầu tư mạnh mẽ vào truyền thông marketing online thay marketing truyền thống trước Đặc biệt tình hình Covid-19 đe dọa sức khỏe người giao thương truyền thống tình hình dịch chuyển phương thức marketing hoàn thiện hoạt động marketing online điều cần thiết với doanh nghiệp Chỉ sau đêm thói quen mua sắm tồn khách hàng giới thay đổi, kể người trung thành với mua sắm truyền thống tham gia vào thị trường mua sắm online Như coi Covid-19 ác mộng bước nhảy vọt hoạt động truyền thông marketing online Với áp lực công việc nặng nề Nhật Bản đặc biệt người xuất lao động Nhật Bản phải làm cơng việc có tính chất cực nhọc thời gian làm việc dài rụng tóc, hói đầu tình trạng chung họ Đặc biệt sau Covid 19, người mắc phải loại virus rụng tóc nhiều bất thường Vì nhu cầu tìm mua loại dầu gội, thực phẩm chức năng, thuốc đặc trị rụng tóc kích thích mọc tóc ngày gia tăng Thêm vào theo tạp chí AsiaPac năm 2021 gần 81,5% người lao động Nhật Bản tìm kiếm hàng dịch vụ trực tuyến tới 73,8% số họ thực mua sắm trực tuyến Nhận thấy nhu cầu gia tăng người tiêu dùng Nhật Bản, nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động truyền thông marketing online quốc gia Công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín cơng ty kinh doanh quốc tế với mặt hàng kinh doanh chủ yếu sản phẩm chăm sóc sức khỏe người, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm Sau năm thành lập tới Đức Tín trải qua nhiều khó khăn thách thức đạt thành tựu không nhỏ Và đứng trước hội lớn nay, cơng ty Đức Tín lại chưa nắm bắt được, công ty tập trung vào hoạt động kinh doanh xuất chưa đầu tư hợp lý nhân lực, ngân sách thời gian cho hoạt động truyền thông marketing online tiềm lớn Công ty chưa biết khai thác triệt để công cụ phương tiện truyền thông marketing online chưa đầu tư ngân sách lớn cho hình thức truyền thơng nên độ phủ sóng thương hiệu qua internet thị trường chưa lớn Đây lí cơng ty Đức Tín chưa thể vươn lên số công ty đứng đầu v kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe người cụ thể sản phẩm dầu gội trị rụng tóc Nhật Bản Trong q trình thực tập cơng ty, nhận thấy hoạt động truyền thơng marrketing online cơng ty cịn nhiều hạn chế, định lựa chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản Công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” nhằm phân tích tình hình thực tế sau đưa giải pháp hồn hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1 Trong nước [1] Khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển hoat động truyền thông marketing online cho sản phẩm Onfluencer Review Công ty cổ phần Novaon Digital thị trường Việt Nam”của tác giả Nguyễn Thị Hạnh ThS.Đỗ Thị Hồng Vân hướng dẫn xây dựng hệ thống lí luận truyền thơng marketing online, tuwfw nghiên cứu hoat động truyền thơng marketing online cho sản phẩm Onfluencer Review Công ty cổ phần Novaon Digital thị trường Việt Nam “dựa lý thuyết truyền thông marketing thực tiễn hoạt động truyền thông công ty” “Từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty này” [2] Luận văn tốt nghiệp : "Phát triển truyền thông Marketing online cho sản phẩm Máy xay thịt X2000 Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điển tử VNE Group thị trường Việt Nam"của tác giả Lê Phương Bắc hệ thống hóa rõ ràng chi tiết vấn đề lý luận hoạt động truyền thơng marketing online Qua đó, phân tích, “chỉ điểm mạnh, yếu đề xuất giải pháp truyền thông cho công ty với hy vọng nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Máy xay thịt X2000 Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điển tử VNE Group thị trường Việt Nam” Kết luận: Sau tìm hiểu cơng trình nghiên cứu năm gần đây, em thấy chưa có đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản Công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” 2.2 Nước ngồi [1] Cuốn sách “Principle of Marketing” tác giả Philip Kotler Trong Chương 13: Quảng bá- Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) tác giả cung cấp kiến thức marketing nói chung hoạt động truyền thơng marketing nói riêng vi [2] Luận văn Thạc sĩ: “The effect of online marketing on integrated marketing communication”(2016) trường Đại học D.Y Patil, Navi Mumbai tác giả Amruta Vijay Pawar “phân tích ưu điểm hạn chế truyền thơng marketing online từ đưa dự báo xu hướng phát triển tương lai Ngồi cịn trình bày chi tiết công cụ truyền thông online đưa nhiều ví dụ minh họa thực tiễn” Kết luận: Sau tìm hiểu cơng trình nghiên cứu nước ngồi năm gần đây, em thấy chưa có đề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản Công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” Vì em khẳng định đề tài “ Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản Công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” em đề tài chưa nghiên cứu giai đoạn năm trở lại Xác định câu hỏi nghiên cứu - Truyền thông gì? - Truyền thơng marketing online gì? - Nội dung truyền thơng marketing online gì? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online gì? - Hoạt động truyền trơng marketing online công ty thực nào? - Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online công ty? - Thực tế hoạt động truyền thơng marketing online cơng ty có thành cơng tồn nào? - Để hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online có giải pháp nào, kiến nghị nào? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát nghiên cứu tổng quan hoạt động truyền thông marketing online thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản “Công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho công ty thời gian tới” 4.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận “hoạt động truyền thông marketing online”của công ty kinh doanh quốc tế vii - Phân tích đánh giá thực trạng “hoạt động truyền thông marketing online”cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín - Đưa đề xuất “hoạt động truyền thông marketing online”cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản “công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” Phạm vi nghiên cứu 5.1 Khơng Gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường Nhật Bản 5.2 Thời gian: - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản “công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” từ 2019-2021 - Phương án đề xuất giai đoạn 2022-2025 5.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài khách hàng mục tiêu sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản mà công ty nhắm tới: khách hàng cá nhân – người xuất lao động Nhật Bản từ 25-40 tuổi Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận: Khóa luận sử dụng phương pháp luận vật biện chứng phương pháp thống kê để nhằm tiếp cận đề tài logic , thực tiễn hóa vấn đề lý luận để đưa luận điểm tư kinh tế đạt hiệu tối đa 6.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu thứ cấp - Dữ liệu bên ngoài: Thu thập liệu thị trường Nhật Bản, ngành hàng dầu gội đầu, số liệu từ đối thủ cạnh tranh, nhu cầu sử dụng dầu gội kích thích mọc tóc người dân sống Nhật Bản,… cơng bố internet, sách báo,tạp chí,… - Dữ liệu bên trong: “Thu thâp số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty”; số liệu kinh doanh công ty, “các công cụ truyền thông marketing công ty áp dụng ngân sách phân bố cho công cụ giai đoạn” 2019-2021  Thu thập liệu sơ cấp - Qua điều tra khách hàng Đối tượng: 50 khách hàng cá nhân Phạm vi điều tra: Nhật Bản viii Cách thức: Gửi bảng hỏi trực tuyến (google form) qua ứng dụng Facebook Điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm dầu gội Hisako để thu nhập thông tin sơ cấp liên quan đến mức độ nhận biết “hoạt động truyền thông marketing online” Đánh giá nhận xét họ mức độ ảnh hưởng chương trình truyền thông marketing công ty cho sản phẩm dầu gội Hisako công ty so với đối thủ cạnh tranh ngành Thu thập nhu cầu mong muốn khách hàng hoạt động truyền thông marketing online thời gian tới công ty - Qua vấn phó phịng marketing Đối tượng: Nguyễn Anh Tuấn – Giám Đốc chi nhánh Happylife Cách thức: Phỏng vấn chuyên sâu trực tiếp Thu thập mục tiêu, thông điệp, phương tiện, công cụ mà công ty sử dụng q trình hoạt động truyền thơng marketing online Bên cạnh thu thập thêm đánh giá nhận xét họ mức độ ảnh hưởng chương trình truyền thơng marketing cơng ty cho sản phẩm dầu gội Hisako công ty 6.2.2 Phương pháp phân tích liệu  Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh số liệu, lập sơ đồ, bảng biểu Từ đưa kết luận hiệu hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản “công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín” giai đoạn 2019-2021  Phương pháp phân tích liệu sơ cấp: - “Đối với phiếu khảo sát khách hàng”: sử dụng excel để tổng hợp, xử lý liệu thu thập từ bảng câu hỏi “Sau phân tích mối tương quan liệu thu đưa kết luận” - “Đối với phiếu điều tra vấn” Giám đốc chi nhánh: “tổng hợp câu hỏi ý kiến nhà quản trị nội dung hỏi” Từ đó, sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp rút nhận xét “Kết cấu khóa luận tốt nghiệp”: Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung khóa luận tốt nghiệp em có kết cấu sau: Phần mở đầu Chương 1: Tóm lược số vấn đề hoạt động truyền thông marketing online công ty kinh doanh quốc tế Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng “hoạt động truyền thông marketing online” cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín ix ... ? ?hoạt động truyền thông marketing online? ? ?cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín - Đưa đề xuất ? ?hoạt động truyền thông marketing online? ? ?cho. .. trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản ? ?Công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông marketing. .. online? ?? cho sản phẩm dầu gội Hisako thị trường Nhật Bản công ty Cổ Phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín ix Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm