Phát triển truyền thông trên môi trường số cho thương hiệu sản phẩm hisako của công ty cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu đức tín tại thị trường nhật bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM HISAKO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN TẠI THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn - Họ tên: Th.S Lê Thị Duyên - Bộ môn: Quản trị thương hiệu Sinh viên thực tập - Họ tên: Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp: K55T2 - Mã Sinh viên: 19D220099 HÀ NỘI, 2022 LỜI TÓM LƯỢC Sau thời gian tháng thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín, nhận hướng dẫn Th.S Lê Thị Duyên, em có hội vận dụng kiến thức quản trị thương hiệu học từ nhà trường, để áp dụng vào thực doanh nghiệp Cũng thời gian đó, em bước hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản”.  Nội dung khóa luận gồm chương:  Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển truyền thông thương hiệu mơi trường số.  Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản.  Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản Khóa luận dựa lý thuyết Marketing quản trị thương hiệu để nghiên cứu, phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu diễn chiến lược phát triển thương hiệu Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Từ đó, rút học, kinh nghiệm, thành công mặt hạn chế việc triển khai phát triển truyền thông thương hiệu Đồng thời, nhận xét đánh giá nguyên nhân dẫn đến thành công, thất bại để đưa ý tưởng, đóng góp vào việc xây dựng chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu Cơng ty Đức Tín tương lại, nâng cao hiệu hoạt động thực thi, đóng góp cho phát triển công ty i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giảng viên trường Đại học Thương mại dạy tạo điều kiện học tập cho em vòng suốt năm rưỡi vừa qua, đặc biệt thầy văn phịng khoa thầy mơn Marketing, giúp em tiếp cận môn học, ngành học cung cấp đủ kiến thức để áp dụng vào thực tiễn cách trơn tru Em xin cảm ơn PGS.TS Phan Thị Thu Hồi, Phó Trưởng khoa TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn, Th.S Dỗn Thị Th Vân, văn phòng khoa tạo điều kiện nhiều cho em bạn sinh viên thuộc khoa Marketing vấn đề học tập hoạt động sinh viên Em xin cảm ơn Th.S Đào Thị Dịu cố vấn lớp hàng K55T2, cảm ơn giúp đỡ em bạn lớp vấn đề học tập, hoạt động sinh viên, cô ln sát sao, nhắc nhở, đơn thúc lộ trình học tập sinh viên Đặc biệt kiến thức cô dạy học quý giá, cho chúng em góc nhìn trực quan mơi trường doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Th.S Lê Thị Duyên, cô quan tâm, định hướng theo dõi sát em suốt trình làm khóa luận Sự thành cơng khóa luận phần lớn đến từ giúp đỡ, dạy, giúp em tìm điều chưa khóa luận Em xin cảm ơn q Cơng ty cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín anh trưởng phịng Mr Bùi Minh Hà tạo điều kiện giúp em thực tập môi trường doanh nghiệp Bên cạnh đó, anh chị đào tạo, hướng dẫn dạy em nhiều, từ đó, em tích lũy kinh nghiệm q giá Trong q trình làm khố luận, khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận lời góp ý từ thầy cô giảng viên, quý Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín để em hồn thiện nghiên cứu khóa luận Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực tập Mạnh Nguyễn Tiến Mạnh ii MỤC LỤC LỜI TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ .7 1.1 Khái quát truyền thông thương hiệu môi trường số 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .7 1.1.2 Khái niệm truyền thông thương hiệu 1.1.3 Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu .8 1.1.4 Khái niệm môi trường số 1.2 Tầm quan trọng phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp môi trường số .9 1.3 Nội dung phát triển truyền thông thương hiệu môi trường số .9 1.3.1 Xác định mục tiêu .9 1.3.2 Xác định đối tượng truyền thông 11 1.3.3 Phát triển truyền thông thương hiệu môi trường số .11 1.3.4 Tăng cường hoạt động liên kết thương hiệu 15 1.3.5 Đo lường, đánh giá kết hoạt động truyền thông thương hiệu 16 iii 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu môi trường số 17 1.4.1 Ảnh hưởng yếu tố bên ngồi đến phát triển truyền thơng thương hiệu 17 1.4.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến phát triển truyền thông thương hiệu 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM HISAKO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN TẠI THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN 20 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản 20 2.1.1 Giới thiệu công ty .20 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 21 2.1.3 Tình hình kinh doanh công ty 22 2.1.4 Tình hình yếu tố nội .23 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản 24 2.2.1 Mơi trường bên .24 2.2.2 Môi trường bên .26 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản 27 2.3.1 Mục tiêu phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản 27 2.3.2 Đối tượng truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản .28 iv 2.3.3 Thực trạng phát triển hoạt động phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản 28 2.3.4 Thực trạng hoạt động liên kết thương hiệu 36 2.3.5 Đo lường, đánh giá kết hoạt động phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản 36 Biểu đồ 2.18 Kết đo lường mức độ tin tưởng thương hiệu 46 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 47 2.4.1 Thành công .47 2.4.2 Hạn chế 48 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế phát triển truyền thông thương hiệu môi trường số 48 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM HISAKO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN TẠI THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN 50 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 50 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường 50 3.1.2 Xu hướng phát triển thị trường mỹ phẩm Nhật Bản .50 3.1.3 Phương hướng phát triển công ty vòng năm tới .50 3.2 Các đề xuất giải pháp để phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản 51 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Marketing tương tác môi trường số 51 3.2.2 Gia tăng hoạt động liên kết thương hiệu 52 3.2.3 Quảng cáo 52 3.2.4 Pr/Quan hệ công chúng 52 v 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 53 3.4 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản 54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 : Kết doanh thu kinh doanh công ty từ 2019-2021 - Đơn vị: Tỷ 22 Bảng 2.1: Chiết khấu % khách hàng công ty 32 Bảng 2.2: Chiết khấu % khách hàng công ty 41 Biểu đồ 2.1 Kết khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu 37 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ khách hàng tiếp cận thương hiệu qua công cụ truyền thông 38 Biểu đồ 2.3 Kết khảo sát cảm nhận khách hàng quảng cáo mang màu sắc nhận diện thương hiệu Hisako 38 Biểu đồ 2.4 2.5 Kết khảo sát khả truyền tải thông tin 39 Biểu đồ 2.6 Kết khảo sát thông điệp truyền tải Insight khách hàng 39 Biểu đồ 2.7 Kết đánh giá mức độ yêu thích với video quảng cáo 40 Biểu đồ 2.8 Kết đánh giá mức độ nhắn tin, bình luận sau xem quảng cáo 40 Biểu đồ 2.9 Kết đánh giá mức độ nhắn tin, bình luận sau xem quảng cáo 42 Biểu đồ 2.10 Kết đánh giá nội dung trang facebook 42 Biểu đồ 2.11 Kết đánh giá mức độ nhắn tin, bình luận sau xem quảng cáo 43 Biểu đồ 2.12 Kết đánh giá website mang màu sắc nhận diện thương hiệu 43 Biểu đồ 2.13 Kết đánh giá kênh Youtube mang màu sắc nhận diện thương hiệu 44 Biểu đồ 2.14 Kết mức độ liên kết phương tiện truyền thông .44 Biểu đồ 2.15 Kết khảo sát phối hợp truyền thông phương tiện 45 Biểu đồ 2.16 Kết đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 45 Biểu đồ 2.17 Kết đo lường nhận biết cơng dụng mọc tóc dầu gội .46 Biểu đồ 2.18 Kết đo lường mức độ tin tưởng thương hiệu 46 Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín .20 Hình 2.2 2.3 Bộ sản phẩm Hisako 21 Hình 1.2 Các mặt hàng công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập 21 Hình 2.1 Logo thương hiệu sản phẩm Hisako 29 Hình 2.2 Bao bì sản phẩm Hisako .29 Hình ảnh 2.3 Quảng cáo Facebook 30 Hình ảnh 2.4 Quảng cáo Facebook 31 Hình 2.5 Kết chiến dịch tiêu biểu Facebook Cơng ty 32 Hình ảnh 2.6 Combo sản phẩm Hisako .32 Hình ảnh 2.7 Trang Fanpage Facebook thương hiệu Hisako 33 Hình ảnh 2.8 Bài viết truyền thông thương hiệu .34 Hình ảnh 2.9 Kênh Youtube thương hiệu Hisako .35 Hình ảnh 2.10 Kênh Youtube thương hiệu Hisako 35 Hình ảnh 2.11 Kênh Youtube thương hiệu Hisako 36 Hình 2.12 : Kết chiến dịch tiêu biểu Facebook Công ty Cổ 41 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phẩn CTCP: Công ty cổ phẩn Công ty Đức Tin: Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín PGS.TS: Phó giáo sư, tiến sĩ TS: Tiến sĩ THS: Thạc sĩ viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời buổi “mở cửa kinh tế” việc cạnh tranh diễn doanh nghiệp trở lên gay gắt Thương hiệu đóng vai trị nhân tố quan trọng cho phát triển doanh nghiệp, góp phần nâng cao khả tiếp cận khách hàng cạnh tranh với đối thủ Thương hiệu giúp doanh nghiệp đáp ứng mục đích nhận diện, giúp khách hàng nhận sản phẩm doanh nghiệp trước sản phẩm khác thị trường Nâng cao tính thương mại tạo môi trường cạnh tranh văn minh lành mạnh Kể từ năm 2020, dịch Covid 19 xuất tạo thay đổi lớn kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Việc kinh doanh truyền thống trở nên khó khăn với sách giãn cách xã hội Bù lại, thị trường internet lại sôi động hết, cách mạng công nghệ 4.0 5.0 mở kỷ nguyên mới, đem lại hội lớn cho kinh tế, kỷ nguyên chợ ảo, ứng dụng di động, dịch vụ số, mang đến giá trị niềm tin cho khách hàng thời kỳ giãn cách dịch bệnh Và từ thời điểm này, nhận rõ tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu tảng số Các doanh nghiệp chuyển đổi mơ hình kinh doanh truyền thống sang kinh doanh trực tuyến để thích nghi với hồn cảnh mở kênh tiếp cận khách hàng khổng lồ Bên cạnh doanh nghiệp chậm chân, không chuyển đổi bị đào thải sụt giảm doanh thu Thực chất, phát triển thương hiệu tảng số trở thành đua, cạnh tranh thị phần doanh nghiệp với Trên thực tế, việc phát triển thương hiệu tảng số điều dễ dàng khơng phải nhà quản trị dễ thay đổi góc nhìn để thích nghi với mơi trường mới, ý tưởng, kế hoạch áp dụng kinh doanh truyền thống chuyển sang kinh doanh trực tuyến thành cơng Việc địi hỏi người quản trị hiểu rõ thói quen, hành vi người tiêu dùng, đồng thời phải thực sáng tạo, khác biệt với đối thủ Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín cơng ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử xuất nhập đa tảng - Đa quốc gia Thương hiệu sản phẩm Hisako thương hiệu mỹ phẩm cao cấp Suất năm Đức Tín kinh doanh thị trường Nhật Bản, thị trường rộng lớn tiềm năng; Tuy nhiên Đức Tín tập trung vào bán mà chưa tập trung vào phát triển thương hiệu, truyền thơng thương hiệu, mà nhiều khách hàng biết tới sản phẩm mà chưa biết tới thương hiệu sản phẩm thuộc thương hiệu nào? Sản phẩm thực gây dấu ấn gì? ... Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản.   Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường. .. thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản gì? Câu hỏi 3: Giải pháp để phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu. .. phát triển truyền thông môi trường số cho thương hiệu sản phẩm Hisako Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thị trường Nhật Bản 27 2.3.2 Đối tượng truyền thông môi trường số