Phát triển truyền thông maketing dịch vụ giá trị gia tăng tại tập đoàn viễn thông quân đội (viettel)

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC THƯƠNG MẠI 0O0 HOÀNG NGỌC DUNG PHÁT TRIẺN TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TÀNG TẠI TẬP ĐỒN VIỀN THƠNG QN ĐỘI (VI ETTEL) Chun ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 60340121 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Ngưòi hướng đản khoa học: PGS,TS NGUYỀN TIẾN DŨNG HÀ NỘI-2016 i H Formatted: Font: Tunes New Roman, 13 pt LỜ1 CAM ĐOAN Tác già xin cam đoan luận văn "Phút triển truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Tập đoàn Viễn thơng Qn đội ịVìettel) ” cơng trình nghiên cứu độc lập, cúc tài liệu thum kháo, số liệu thông kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trinh sử dụng dủng quy định, không vi phạm quy chế bào mật cũa nhà nước Tác giã xin cam đoan nhừng van đe nêu thật Neu sai, tác giã xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật HỌC VIÊN Hoàng Ngọc Dung { Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt LỜI CAM ON Trong suốt trình học cao học làm luận vãn tốt nghiệp, học viên đà nhận dược giúp dỡ nhiều từ phía thầy Trưởng Đại học Thương Mại, Khoa Sau dại học, Tập doàn viền thõng quân dội (Victtcl) quan chírc năng, để học viên có thề hồn thành khố học luận vãn tốt nghiệp cách tốt Học viên xin bày tò lòng biết ơn sâu sẩc đến PGS TS Nguyền Tiến Dùng đà tận (ình quan (âm hướng dẩn chi báo học viên trình thực luận văn Học viên xin chân thành cám ơn thầy cô Trường Đại học Thương mại đặc biệt thầy cô Khoa Sau đại học dã cung cấp nhĩrng kiến thức bồ ích tạo điều kiện tot để học vicn hoàn thành luận văn Học viên cìmg xin gửi lời cám ơn tới Tập đồn Viền thơng Qn đội (Viettel) quan liên quan dà hồ trợ, cung cấp thông tin tạo diều kiện cho học vicn suốt trình nghiên cứu Cùng với giúp đỡ từ nhiều phía, học vicn nồ lực đố hoàn thành luận vãn cách lơl nhát nhìrng hạn chc nhát định vể kiến thức, thời gian, thông tin nên sân phẩm chíc chẩn khơng tránh khơi thiếu sót Học vicn mong nhận càir thơng, đóng góp bổ sung cùa thầy bạn đọc đế sản phẩm có thổ hồn thiện Học viên xin chân thành cám ơn! Formatted: Justified, Indent: First line: It ch, Line spacing: Multiple 1.4 fi, Tab stops: 0.59" left + 0.81*, Left MỤC LỰC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii Formatted: Justified, Indent: First line: 2.1Í ch, Line spacing: Multiple 1.4 fc, Tab stops: 0.59", Left* 0.81’, Left iii DANH MỤC BẢNG BIẼU, so ĐÓ, IIĨNH VÈ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẢT vii PHÀN MÕ DẦU 1 Tính cấp thiết nghicn cứu dề tài I Tổng quan tình hình khách thồ nghiên cứu Việt Nam giới .3 Mục tiêu nghicn cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cửu 6 Kết cấu luận văn thạc sĩ .7 CHƯƠNG :CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ TRI YÊN THÔNG M ARKETING DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TÀNG Ở DOANH NGHIỆP VIẺN THÒNG 1.1 Khái quát truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng .8 Ị ỉ ỉ Khái niệm đặc điếm địch vụ giá trị gia lảng 1.1.2 Khái niệm hàn chát truyền thông marketing 12 1.1.3 Vai trị mối quan hệ giừa truyền thơng marketing với xúc tiền TM dịch vụ giã trị gia tàng .17 1.2 1.3 Một sổ lý thuyết sử truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tãng 19 7.2.7 Lý thuyết mơ hình q trình truyền thơng marketing 19 1.2.2 Lý thut truyền thơng marketing tích hợp 21 Phân định nội dung hàn cùa phát triển truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tâng doanh nghiệp viển thông 23 7.3.7 Phân tich SWOT cùa doanh nghiệp viền thông truyền thông 23 1.3.2 Xác lập dôi tượng, mục tiêu truyền thông marketing 26 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt iii 7.3.3 Sáng tụo thông điệp truyền thông marketing .28 1.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing .30 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt H Formatted: Font: Tunes New Roman, 13 pt /.3.5 Xây dựng triển khai kề hoạch chương trình truyền thơng marketing 31 1.3.6 Đánh giá kiếm sốt truyền thơng marketing 32 1.4 Các nhân tố ảnh hường dến truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng doanh nghiệp 33 1.4 ỉ Mơi trường mủ 33 1.4.2 Yeu tổ hên 35 CHUÔNG 2:TIIỤC TRẠNG TRƯYẺN THÔNG MARKETING DỊCH vụ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI TẬP ĐOÀN VIÊN THÔNG QUÂN ĐỘI (VI ETTEL) 38 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ giá trị gia tảng tống quan Tập đồn Viền thơng Qn đội (Viettel) 38 ỉ ỉ Khải quát thị trường dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông 38 1.2 Tổng quan Tập đồn Viễn thơng Quần đội (Vitel) 40 2.2 Các yếu tố ảnh hướng dến hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) 49 2.3 Thực trạng hoạt dộng truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tảng Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Vỉcttcl) 51 2.3.1 Giới thiệu cảc dịch vụ già trị gia tủíìg Vietteỉ dang cung cấp: 51 2.3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng lại Tập doàn Viễn thơng Qn đội íViette!) 53 2.4 Đánh giá chung truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tảng Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) 64 2.4.1 Nhừ ng thịng cơng 64 2.4.2 Tồn nguyên nhân 65 CHNG 3:MỘT SĨ GIÁ1 PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH vụ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI TẬP DOÀN VIỀN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 67 3.1 Dự báo triển vọng niôi trường thị truồng dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn Viễn thơng Qn dội (Viettel) 67 iii 3.2 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Mục tiêu định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Victtcl) dến 2020 tầm nhìn 2025 .68 3.3 Dề xuất giài pháp phát triển truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) .71 33 ỉ Hồn thiện phân tích SWOT cùa Tập dồn Viễn thơng Qn dội (Viettel) 71 3.3.2JPhát triển sáng tạo thơng điệp truyền thịng marketing 73 3.3.3 Hoàn thiện lựa chọn kênh truyền thông marketing .76 3.3.4 Nâng cao hiệu lực xây dựng triển khai ke hoạch chương trình truyền thơng marketing 77 3.3.5 3.4 Đánh giá kiêm sốt truyền thơng marketing 78 Các kiến nghị vĩ mô .79 3.4.1 Với máy quán lý Nhà nước TW địa phương .79 3.4.2 Với hiệp hội kinh doanh .79 3.4.3 Với truyền tháng dại chúng .80 KÉT LUẬN .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Format ted: Level 1, Indent: Frst hne: 0*, Li spacing : Multipl e 1.4 li Tab stops: 0.59", Lei ♦ 0.81", Lett BÀNG DAN II VHJC BÀNG BIÉU so ĐỊ, HÌNH VÊ Bảng 1.2.: Kct qua kinh doanh dịch vụ 2013 - 2015 48 HÌNH VẺ Hình 1.1: Các cơng cụ chủ yếu truyền thông Marketing 13 Hình 1.2 mơ hình q trình truyền thơng 19 Hình 2.1:MƠ hình dịch vụ giá trị gia tảng chinh 46 Hình 2.2: Mơ hình tồ chức tập đồn 47 Hình 2.3: Khách hàng bict den Victtcl qua kênh truyền thơng markwting 59 Hình 3.1: Tìm kiếm ý tường chù đạo .73 Formatted: Font: 14 pt, Font color: Black -H Formatted: Font: Tunes New Roman, 13 pt yii DANH MỤC TÌ VIẾT TAT Từ viết tất Giải nghĩa 2G : The hệ mạng ci động thứ 3G : Thể hệ mạng di động thứ 4G : Thế hệ mạng di động thứ APRU : Doanh thu bình quần thuê bao CP : Nhà cung cap nội dung GTGT : Ciiá trị gia tăng PR : Quan hệ cơng chủng IMC : Truyền thơng Marketing tích hợp VAS : Dịch vụ giá trị gia tăng Formatted: Justified, Indent: First line: 2.1Í ch, Line spacing: Multiple 1.4 k, Tab stops: 0.59",Left* 0.81’,Left A -H Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt PHÀN MÕ ĐÀU Formatted: Font: 14 pt, Font color: Black • Jnih cấp thiết nghiên cứu cùa đề tài Truyền thông marketing khái niệm dang dần trờ lên phổ biến nhùng nàm trờ lụi đóng vai trị quan Irọng việc thơng đạt hình anh, giá trị san phẩm giá trị khách hàng dến thị trường mục tiều khách hàng trọng điểm Đặc biệt bối canh ngày với phát triền vũ bào cùa khoa học công nghệ, so lượng phương tiện truyền thông ngày đa dạng hơn, phân chia thị trường tồng thê thành nhừng phân đoạnJchach hàng nhó với khác biệt, nhiều thi vai trò cua truyền thông marketing doanh Formatted: Level 1, Indent: First kne: O’, Li spacing: Multiple 1.4 li, Tab stops: 0.S9", Lei ♦ oil", Left Formatted Formatted: Font: 13 pt Font color: Black Formatted: Font: 13 pt, Bold, Font color: 81« t-ormatteo: Level 1, indent: rrst BMC Z.UJ ch, Line spacing: Multiple 1.4 k, Tab stops: 0.59", Left • 0.81’, Left Formatted: Font: 13 pt Font color: Black Formatted: Font; 13 Pt, Font color: Black Formatted: Font: 13 pt, Font color: Black Formatted: Font: 13 pt Font color: Black nghiệp lại khẳng định .Thật hoạt dộng marketing cùa ft**: 13 pc, Font color: Black doanh nghiệp kinh doanh nói chung, truyền thông marketing không chi giúp phoi thuộc tàng cường hiệu quà biến sổ ccn lại marketing mix sàn phẩm, giá phân phối so với đoi thu cạnh tranh mí cịn làm cho khách hàng mục liều, cơng chúng nói chung hiểu doanh nghiệp, giá trị mà doanh nghiệp cung ứng thông qua sãn phâm nhùng đường hướng mà doanh nghiệp theo đuổi hoạt động dài hạn cua PHU LUC Formatted: Font: 36 pt Bold, Font color: Bk Formatted: Font: 13 pt Font color: Bldck Formatted: Justified, First ine: 2.18 ch, I spacing: Multiple 1.4 li Tab stops: 0.59’, + 0.8?, Left .PHỤ LỤC BÁNG CÂU HÓI ĐIÊU TRA NỘI BỘ -'I Formatted: Font: 13 pt Font colon Black PHÀN CHUNG Thông tin cá nhân Họ tên: Đơn vị công tác: Chức vụ: Tập đồn có dịch vu giá trị gia tăng sàn phẩm dịch vụ giá trị gia tăng chiếm % doanh thu cua Tập đồn? PHẦN RIÊNG VÈ TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH vụ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Ban lành đạo có nhận thức the truyền thơpg marketing dịch vụ- giá trị gia tăng cua Tập đoàn thị trường? □ □ — — Formatted: First line: 2.18 ch Line spacing Ban lãnh đạo chưa nhận thức rõ tẩm quan trọng truyền thông marketing dịch vụ giá trịXgia tâng 1.35 li, Tab Multiple stops: 0.59" Left + 0.8 \ (Left _ Ban lành đạo nhận biết rỏ tầm quan trọng truyền thông Formatted: Font: 13 pt Font color: marketing dịch vụ giá trị gia tăng chưa có đũ lực tài chính, nhân lực nên truyền thông marketing chưa đạt hiệu cao. o Ban lành đạo nhận biết rị tầm quan trụng cùa truyền thơng marketing dịch vụ giá trị gia tăng, đă có nhừng hoạt động truyền thơng hiệu q Tập đồn có phận chun trách truyền thơng marketing khơng? □ Có □ Khơng Trình độ nhân lực cùa phận truyền thong marketing? - Phồ thông: người - Đại học: .người - Thạc sỳ, giáo sư tiến xỳ: người Hệ thong nhận diện thương hiệu cùa tập đoàn the nào? □ Tồng cơng ly chưa có hệ thống nhận diện thương hiệu □ Tồng công ty có hệ thống nhận diện thương hiệu cịn sơ sài (cỏ ten logo Tập đồn) o 'rơng cơng ty đà có hộ thong nhận dicn thương hiệu hồn chinh Formatted: Font: 13 pt Font color: Black Formatted: First line: 2.18 ch, Line spacing Multiple 1.4 li Tab stops: 0.59", Left + 0.81‘ Left _ Formatted: First line: 2.18 ch, Line spaởng Multiple 1.35 II, Tab stops: 0.59", Left + 0.8 Left Formatted: Indent: First line: 2.18 ch TRƯVÈN THÔNG MARKETING DỊCH vụ GIÁ TRỊ GIA TÀNG CỦA TẬP DOÀN TRÊN THỊ TRƯỜNG Line spacing: Multipie 1.4 li, Tab stops: 0.59’, Le ♦ 0.81', Left Tập đoàn thường xuyên kháo sát đánh giá hoạt động truyền thơng- marketing thị trường khơng? □ Có line: 2.18 ch Line spaang Multiple 1.4 li, Tab stops: 0.59", Left + 0.81’ Left Tập đoàn có xây dựng kế hoạch dành cho hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ giá trị gia tảng không? □ Tập đồn khơng có kế hoạch dành riêng cho hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng □ Tập đoàn chi xây dựng kế hoạch chung cho hoạt dộng truyền thơng marketing mà khơng có kế hoạch truyền thông marketing riêng cho □ Formatted: First Không sán phấm □ Tập dồn có kể hoạch truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tảng Thông điệp truyền thơng marketing cùa tập đồn có gan với san phàm cụ khơng? □ Có □ Khơng Loại kcnh truyền thơng mà Tập đồr sử dụng? Kcnh chù yếu? - Qua báo giấy: - Qua internet: - Tại địa diêm sân phâm bán qua tổng đài: - Qua tryền hình: - Qua truyền thanh: - Quan hệ công chúng: ’l ập đồn sứ dụng phương tiện truyền thơng marketing nào? □ Quãng cáo □ Quan hệ công chúng □ Bản hàng cá nhân □ Marketing trực tiếp □ Xúc tiến bán .6 Phương tiện truyền thơng Ơng/Bà đánh giá có hiệu quã cao □ Quảng cáo □ Quan hệ công chúng □ Bán hàng cá nhân Formatted: Font: Black 13 pt Font color: Formatted: First line: 2.18 ch Line spacing Multiple 1.4 li, Tab stops: 0,59", Left I 0.81' Left o Marketing trực tiếp □ Xúc tiến bán Tập đoàn cỏ theo, dõi đánh giá hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Pont: 13 pt, Font color: Black giá trị gia tảng khơng? □ Khơng □ Có theo dỗi đánh giá, sơ sãi □ Formatted: Font: 13pt Fontcolor: Black Có theo dõi đánh gi^ chuyên sâu _Formatted: Font: 13 pt Font color: Black Tập đồn dựa vào tiêu chí đánh giá hiệu truyền thông marketing? □ Doanh sổ □ Mýc độ nhận biết ưa thích tcũa khách hàng ve Tập đoàn □ Yếu khác: 777 Đồn Hoạt dộng trun thơng marketing nội Tập đồn thê nào? □ Truyền thơng marketing nội chưa trọng □ Truyền thông marketing nội dược trọng có bán sắc ricng Tập Formatted: Font: 13 pt Font colon Black Formatted: Font: Black 13 pt Font color: A - J*HỤ LỤC _ PHIẾU D1ÈU TRA KHÁCH HÀNG, Dể phát triển hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn viền thơng qn đội Viettel khơng ngừng nâng cao chat lượng dịch vụ khách hàng, mong quý vị có the điền đầy đù thơng tin báng câu sau Các thơng tin phan hồi từ phía quý vị phiếu điểu tra tuyệt đối không dùng vào Formatted: Font: 13 pt Font colon Black, English (U.S.) Formatted: First line: 2.18 ch, Line spacing Multiple 1.4 li Tab Formatted: First line: 2.18 ch Line spacing stops: 0.59", Left* 0.81’ Left Multiple 1.4 li, Tab stops: 0.59", Left + 0.81' Left Formatted: Font: Black 13 pt Font color: Formatted: Indent: mục đích cá nhân gây ành hưởng xâu tới Tập đoàn First line: 0", Une spacing: Multiple 1.4 li, Tab stops: 0.59’, Le! r 0.81", Lea _ Formatted: Font: 13 pt Bold, Font color: Black, English (U.S.) Formatted: Font: 13 pt Font color: Black Thông tin chung: Ten: Địa chi: Nghề nghiệp: Giới tính: Độ tuổi: Anh/chị dâ sứ dụng dịch vụ viền thơng cùa Viettel? □ CĨ o Chưa Neu chưa thi anh/chị biết đen thirơng hiệu Victtcl chira? □ Có □ Chưa Anh/chị có biết đen sân phẩm dịch vụ giá trị gia tảng cùa Vicltcl chưa? □ Có o Chưa 4, Anh/chi CỎ biot den thơng diệp Victtcl "Hãy nói theo cách bạn” giờ- chưa? Cùng ý nghía logo Victtcl không? Đánh giá theo thang diem sau: Formatted: Font: 13 pt Font color: Black, Expanded by 0.3 pc Formatted: Indent: First line: 2.18 ch, Line spacing: Muttipte 1.4 li, Tab stops: 0.59’, Le + 0.81", Left A - Formatted: p BiếtFont: rõ13 pt Font colon Black Formatted: Firstkhá line: 2.18 ch, Une spaang □ Biết nhiều Multiple 1.4», Tab stops: 0.59", Left + 0.81 Left □ Có biết nhiều □ Chi nghe thấy □ Chira nghe thấy Vi anh chị chọn dùng Viettel? □ Có uy tín □ Giá cã dịch vụ hợp lý □ Dịch vụ khách hảng chuyên nghiệp □ Linh hoụt sách thù tục Anh/chị bicl tới thương hiệu Victtcl hông qua phương tiện nào? □ Truyền hình □ Truyền □ Báo chi □ Internet □ Bạn bè người thần J Nhàn viên tư van Khi sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng cùa Viettel anh/chị mong muốn diều gì? o Sán phàm dịch vụ chat lượng □ Dịch vụ tư vấn, hồ trợ khách hàng chuyên nghiệp □ Đàm bào cam kết thời hạn bàn giao dịch vụ chất lượng ồn định 8, Khi có nhu cầu sừ dụng YC dịch vụ viển thông, dịch vụ giá trị gia tăng Formatted: font: 13 pt, ront color: Diock anh/chị tìm hiểu qua kênh truyền thơng đầu tiên: □ Truyền hình □ Truyền □ Báo chíể _ p Internet Formatted: Font 13 pt Font colon Black, English (U.S.) _ Formatted: Font: 13 pt Font color: Black Formatted: Font: Black □ Bạn be người thân 13 pt, Font color: Formatted: Font: 13 pt Font color: BlackT English (U.S.) □ Các kiện công nghệ viền thông Formatted: Font: 13 pt Font color: Black Theo anh'chj cồng cụ truyền thông marketing cứa Victtcl gây ấn tượng với anh/chị nhất:À _ Formatted: Font 13 Pt Font color: Black, English (U3.) _ p Quàng cáo, Formatted: Font: 13 pt Font color: Black p Xúc tiến bán - khuyến mại, Formatted: Font: 13pt Fontcolor: Black, English //1 Formatted: Font 13 (U.S.) _ pt Font color: Black, p Bán hãng cã nhân English (U.S.) Font 13 pt Font color: Black Formatted: Font 13 pt, Fontcolor: Black Formatted: Font: 13 pt Bold, Font color: Black, English (U.S.) Formatted: □ Quan hệ công chủng _ p Marketing trực tiếp, Formatted: Font: JCin chân thành câm an su hạp tác Anh/chiJ r -— _ 13 pt Bold, Font color: BỈÍ Font: 13 pt Bold, Font Formatted: color: B!i Font: 13 pt Font color: Formatted: Black Formatted: Indent: First line: 0", Line spacing: Multiple 1.4 II, Tab stops: 0.59*, Ler + 0.81*, Left .PHỤ LỤC PHIÉU Đ1ÈU TRA NHÀ QUẢN TRỊ -| Formatted: Font: 13 pt Font colon Black De phái triển hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn viền thơng qn đội Viettel không ngửng nâng cao chat lượng dịch vụ khách hàng Vì mong hợp tác cua Ơng/bà để hôn thành thơng tin phiếu điều tra Thông tin chung nhà quán trị: Họ tên (Người trà lời phiếu điều tra): Chức vụ: NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Trong bổi cành dịch vụ viền thông ngày phát triền thời gian gần đây, theo Formatted: Indent: First line: 2.18 ch Line spacing: Multiple 1.4 li, Tab stops: 0.59*, Lei + 0.81', Len ông/bà dối tượng khách hang mục tiêu Viettel thời gian tới ai? Tra lòi: Formatted: Font: 13 pt Font color: Black, English (U.S.) Câu 2: Thông điệp mà Victtcl muốn gứi tới khách hàng mục ticu minh lã gì? Ơng/bà có đánh giá VC thông diệp truyền thông này? Formatted: First line: 2.18 ch Line spacing Multiple 1.4 II, Tab stops: 6.1", Riqht.Leader: • Not 5.06' Formatted: Font: 13 at pt.0.69" Font ♦color: Black Tra lởi: Formatted: First line: 2.18 ch, Line spacing Multiple 1.4 It, Tab stops: 61, Right,Leader : + Not at 0.69" ♦ 5.06' jCâu 3ĩ Victtel dã có mục ticu truyền thơng với dịch vụ viển thơng nói Formatted: Font: 13 pt Font color: Black chung dịch vụ giá trị gia tăng nói ricng? Tra lời: Formatted: First line: 2.18 ch, Line spaong Multiple 1.4 li, Tab stops: 6.1", Right,Leader: * Not at 0.69" ♦ 5.06' jCâu 4: Ongbã đánh thê vê chương trinh truyện thong-^- - - Formatted: Font: 13 pt Font colon Black A marketing mà Viettel triển khai thời gian qua? Hoạt động truyền thông thương hiệu riêng biệt vần chưa trọng, ông/bà điềunghĩ điều này? Formatted: First line: 2.18 ch, Une spaơng Multiple 1.41», Tab stops: 0.59", Left + 0.81' Left Formatted: Indent: First line: 2.18 ch Line spacing: Multiple 1.4 li, Tab stops: 0.59’, Lef