Phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng paris france beauty của công ty tnhh thương mại dịch vụ phương phát – chi nhánh hà nội tại khu vực hà nội

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA MARKETING oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CHO CHUỖI CỬA HÀNG PARIS FRANCE BEAUTY CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ PHƢƠNG PHÁT – CHI NHÁNH HÀ NỘI TẠI KHU VỰC HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU Giảng viên hƣớng dẫn: TS Đặng Thu Hƣơng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Thƣơng Lớp: K55T3 Mã sinh viên: 19D220187 Hà Nội, năm 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA MARKETING oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CHO CHUỖI CỬA HÀNG PARIS FRANCE BEAUTY CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ PHƢƠNG PHÁT – CHI NHÁNH HÀ NỘI TẠI KHU VỰC HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU Giảng viên hƣớng dẫn: TS Đặng Thu Hƣơng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Thƣơng Lớp: K55T3 Mã sinh viên: 19D220187 Hà Nội, năm 2022 TÓM LƢỢC Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội công ty thƣơng mại dịch vụ, kinh doanh chủ yếu dƣới hình thức chuỗi cửa hàng mang thƣơng hiệu Paris France Beauty Hệ thống Paris France Beauty Hà Nội phân phối độc quyền thƣơng hiệu: mỹ phẩm trang điểm Make Up For Ever, mỹ phẩm chăm sóc da Caudalie thƣơng hiệu nƣớc hoa tiếng giới thị trƣờng Hà Nội Là doanh nghiệp hoạt động thị trƣờng mỹ phẩm - thị trƣờng đầy tiềm phát triển cạnh tranh Việt Nam Chính thế, khách hàng có hàng trăm, nghìn lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm Trong xã hội ngày phát triển, để đạt lợi so với đối thủ cạnh tranh việc khơng ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm chƣa đủ Bên cạnh đó, cơng ty nói chung Cơng ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội nói riêng cần phải nâng cao nhận thức khách hàng với thƣơng hiệu sản phẩm doanh nghiệp Trong q trình thực tập Chi nhánh, tơi nhận thức đƣợc việc phát triển thƣơng có vai trị quan trọng trình xây dựng phát triển vị cơng ty nói chung chi nhánh nói riêng thị trƣờng Bất doanh nghiệp muốn phát triển thị trƣờng cần phải đƣa thƣơng hiệu doanh nghiệp trở nên mạnh hơn, tốn khó doanh nghiệp Đây yếu tố giúp đề xuất đề tài “Phát triển truyền thông thƣơng hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội khu vực Hà Nội” i LỜI CẢM ƠN Sau q trình học tập tích lũy kiến thức khoa Marketing, trƣờng Đại học Thƣơng Mại, dƣới giúp đỡ tận tình thầy đơn vị thực tập Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển truyền thông thƣơng hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội” Trƣớc tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Đặng Thu Hƣơng tận tình định hƣớng, dẫn giúp đỡ tơi xun suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Nhờ lời nhận xét chi tiết, cẩn thận mà tơi cải thiện đƣợc thiếu sót khóa luật tốt nghiệp Tơi chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc tồn thể anh/chị nhân viên tận tình giúp đỡ, dạy tơi suốt q trình thực tập giúp tơi có thêm kiến thức, trải nghiệm thực tế ngành để thực khóa luận tốt nghiệp cách hồn thiện Do thời gian có hạn nên tránh khỏi hạn chế mặt kiến thức dấn tới khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, mong bạn đọc quan tâm tới đề tài nhận xét góp ý để tơi hồn chỉnh nâng cao mặt nội dung khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Thƣơng Nguyễn Thị Hồng Thƣơng ii MỤC LỤC TÓM LƢỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung 4.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.2 Phương pháp phân tích liệu 6.3 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thƣơng hiệu truyền thông thƣơng hiệu 1.1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.2 Khái quát truyền thông thương hiệu 1.2 Phân định nội dung truyền thông thƣơng hiệu doanh nghiệp 10 1.2.1 Các cách tiếp cận 10 1.2.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu 10 1.2.3 Quy trình truyền thông thương hiệu 13 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển truyền thông thƣơng hiệu 14 1.3.1 Ảnh hưởng yếu tố vĩ mô đến phát triển truyền thông thương hiệu 14 1.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến phát triển truyền thông thương hiệu………… 15 1.3.3 Ảnh hưởng yếu tố nội đến phát triển truyền thông thương hiệu 16 iii CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CHO CHUỖI CỬA HÀNG PARIS FRANCE BEAUTY CỦA CÔNG TY TNHH TMDV PHƢƠNG PHÁT – CHI NHÁNH HÀ NỘI TẠI THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI 17 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội chi nhánh liên quan tới phát triển truyền thông thƣơng hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội thị trƣờng Hà Nội……… 17 2.1.1 Giới thiệu công ty 17 2.1.2 Giới thiệu chi nhánh 19 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chi nhánh 22 2.1.4 Tình hình kinh doanh chi nhánh 23 2.1.5 Tình hình yếu tố nội 24 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trƣờng đến hoạt động phát triển truyền thông thƣơng hiệu chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội thị trƣờng Hà Nội 25 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 25 2.2.2 Môi trường bên 28 2.3 Thực trạng phát triển truyền thông thƣơng hiệu chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội thị trƣờng Hà Nội 29 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 29 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 35 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 40 2.4.1 Thành công 40 2.4.2 Hạn chế 40 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế phát triển truyền thông thương hiệu 41 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CHUỖI CỬA HÀNG PARIS FRANCE BEAUTY CỦA CÔNG TY TNHH TMDV PHƢƠNG PHÁT – CHI NHÁNH HÀ NỘI TẠI THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI……………… 42 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trƣờng, thị trƣờng chi nhánh phƣơng hƣớng hoạt động chi nhánh thời gian tới 42 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường ngành mỹ phẩm 42 iv 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh chi nhánh vòng năm tới 42 3.2 Các đề xuất giải pháp để phát triển truyền thông thƣơng hiệu chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội thị trƣờng Hà Nội 43 3.3 Các đóng góp, đề xuất sinh viên qua thực tập Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội 45 3.4 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển truyền thông thƣơng hiệu chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội thị trƣờng Hà Nội 45 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 50 v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 2.1.4: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 Biểu đồ 1: Khảo sát nhận biết thƣơng hiệu khách hàng Biểu đồ 2: Kết đánh giá nhân viên bán hàng Biểu đồ 3: Mức độ tiếp xúc phƣơng tiện quảng cáo thƣơng hiệu Paris France Beauty Biểu đồ 4: Kết đánh giá hoạt động quảng cáo Biểu đồ 5: Kết đánh giá hoạt động PR DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Hình 2.1.1a: Logo Cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phƣơng Phát Hình 2.1.1b: Logo thƣơng hiệu PARIS FRANCE BEAUTY Hình 2.1.2.3: Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – CN Hà Nội Hình 2.1.5: Cửa hàng nƣớc hoa Paris France Beauty Lotte Liễu Giai Hình 2.3.4.1a: Website thức thƣơng hiệu Paris France Beauty Hình 2.3.4.1b: : Giao diện Fanpage thƣơng hiệu Paris France Beauty Hình 2.3.4.1c: Giao diện Instagram Paris France Beauty Hình 2.3.4.1c : Bài báo trang Cafebiz.vn Hình 2.3.4.2: Bài viết PR thƣơng hiệu Paris France Beauty 10 Hình 2.3.4.3: Banner chƣơng trình xúc tiến bán thƣơng hiệu Paris France Beauty vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Ý nghĩa Phƣơng Phát Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phƣơng Phát TMDV Thƣơng Mại Dịch Vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn NN Nhà nƣớc CN Chi nhánh TP Hải Phòng Thành phố Hải Phòng TP Hà Nội Thành phố Hà Nội vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa bùng nổ cạnh tranh nhƣ nay, để tồn phát triển doanh nghiệp cần tạo đƣợc khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cách xây dựng đƣợc thƣơng hiệu riêng Việc xây dựng thƣơng hiệu hoạt động quan trọng thƣơng hiệu đánh giá mức độ thành cơng vị trí doanh nghiệp thƣơng trƣờng Tuy nhiên thực tế Việt Nam nay, việc xây dựng thƣơng hiệu đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chƣa thực đƣợc trọng, có thƣơng hiệu Việt Nam khẳng định đƣợc vị trí thị trƣờng nội địa quốc tế Đặc biệt thị trƣờng mỹ phẩm, cạnh tranh vô khủng khiếp Tại Việt Nam, nhu cầu sử dụng ngày tăng cao kéo theo sức mua lớn đẫn đến tăng trƣởng chóng mặt thị trƣờng mỹ phẩm Theo Viện nghiên cứu Yano (Nhật Bản), Việt Nam thị trƣờng mỹ phẩm tăng trƣởng nhanh khu vực Đông Nam Á Miếng bánh thị phần ngào kéo theo đua khốc liệt nhiều thƣơng hiệu mỹ phẩm quốc tế đƣợc phân phối hãng thị trƣờng Việt Nam Do đó, thƣơng hiệu mỹ phẩm đƣợc xây dựng cách dễ dàng gây đƣợc ấn tƣợng tâm trí khách hàng, giúp sản phẩm thƣơng hiệu bật đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội doanh nghiệp thƣơng mại dịch vụ, kinh doanh lĩnh vực làm đẹp dƣới hình thức cuỗi cửa hàng bán lẻ nƣớc hoa, mỹ phẩm tiếng giới mang thƣơng hiệu Paris France Beauty thị trƣờng Hà Nội Chuỗi cửa hàng Paris France Beauty địa điểm uy tín, nhiên thƣơng hiệu chuỗi cửa hàng “Paris France Beauty” chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến, tính đến thời điểm tại, hoạt động thƣơng hiệu chƣa đƣợc trọng nhiều Từ thực tế nêu trên, thực tập sinh Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội, với mong muốn đóng góp vào phát triển chung doanh nghiệp, tác giả định lựa chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội khu vực Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua giúp Cơng ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội có nhìn đắn tầm quan trọng thƣơng hiệu công tác thực thi chiến lƣợc phát triển truyền thông thƣơng hiệu tƣơng lai Đối với website thƣơng hiệu, tỷ lệ khách hàng truy cập chiếm 38,3%, thƣờng xuyên truy cập 10%, chƣa biết đến 18,3% biết đến nhƣng chƣa truy cập 33,3% Biểu đồ 3: Mức độ tiếp xúc phƣơng tiện quảng cáo thƣơng hiệu Paris France Beauty Mạng xã hội Facebook đƣợc Phƣơng Phát lựa chọn để truyền thơng từ ngày đầu, có nghiên cứu đầu tƣ bản, độ phủ cao , nhiều ngƣời tìm kiếm Facebook để cập nhật tình hình sản phẩm chƣơng trình khuyến Với Instagram, Công ty mở rộng gần đây, nhắm vào đối tƣợng khách hàng trẻ (là ngƣời có xu hƣớng sử dụng mạng xã hội Instagram) chƣa đạt đƣợc hiệu cao, lý chƣa nhiều ngƣời biết đến Instagram thƣơng hiệu Hoạt động quảng cáo Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội cho thƣơng hiệu Paris France Beauty đƣợc đẩy mạnh thời gian gần đây, chứng công ty không ngừng cải thiện, nâng cao nhƣ mở rộng công cụ truyền thông Tiến hành khảo sát nội dung thuộc hoạt động quảng cáo, theo thang điểm nhận đƣợc điểm số tích cực từ phía ngƣời tiêu dùng Với tiêu chí “Nội dung đầy đủ, rõ ràng”, nhận đƣợc 4.35/5 điểm Tiêu chí “Thông điệp hấp dẫn” nhận đƣợc điểm số tƣơng đối cao, 4.16/5 điểm Tiêu chí “Hình ảnh quảng cáo sáng tạo, thu hút” 3.65/5 điểm “Đánh trúng nhu cầu” 3.96/5 điểm 38 Biểu đồ 4: Kết đánh giá hoạt động quảng cáo Nhìn chung, hoạt động quảng cáo thƣơng hiệu đƣợc khách hàng đánh giá cao, cho thấy nghiên cứu nhƣ đầu tƣ vào phƣơng tiện quảng cáo Phƣơng Phát - Chi nhánh Hà Nội Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội nói riêng Cơng ty Phƣơng Phát nói chung khơng trọng q nhiều vào hoạt động PR, chứng hoạt động PR đƣợc triển khai, thuê KOLs đăng PR, lần hợp tác vào tháng tháng 10/2022 Biểu đồ 5: Kết đánh giá hoạt động PR 39 Đối với hoạt động PR, chƣa trọng nhiều nên chƣa đạt đƣợc hiệu cao Điểm số mức tƣơng đối Với tiêu chí “Hoạt động PR đƣợc đầu tƣ bản, chuyên nghiệp”, “Lựa chọn KOLs phù hợp”, “Nội dung PR hấp dẫn” “Truyền tải tốt thông điệp truyền thông” với điểm số lần lƣợt 2.96/5, 2.48/5, 2.56/5 2.616/5 Điều địi hỏi chi nhánh cần có nghiên cứu, đánh giá để triển khai đƣợc hoạt động PR hiệu quả, nhắm đến tập khách hàng mục tiêu 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 2.4.1 Thành công - Về quảng cáo: Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội đƣợc thành lập từ năm 2016, trải qua quãng thời gian xây dựng phát triển thƣơng hiệu, tại, Paris France Beauty có tệp khách hàng trung thành, điều thấy qua lƣợng tƣơng tác tăng trƣởng bền vững qua tảng truyền thông trực tuyến, qua mạng xã hội Facebook Bên cạnh đó, mảng tƣ vấn bán hàng trực tiếp, doanh nghiệp đƣợc đánh giá cao trình độ nhƣ thái độ nhân viên tƣ vấn - Về quan hệ công chúng: Nắm bắt xu thị trƣờng, Paris France Beauty hợp tác với KOLs để đẩy mạnh truyền thông thƣơng hiệu tới tập khách hàng mục tiêu KOLs mà Phƣơng Phát lựa chọn ngƣời trẻ, có tầm ảnh hƣởng định mạng xã hội, giúp hoạt động quảng bá thƣơng hiệu tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng bao gồm khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu - Về hoạt động xúc tiến bán hàng: Các hoạt động khuyến đƣợc triển khai thƣờng xuyên với ƣu đãi hấp dẫn nhƣ giảm giá tặng kèm sản phẩm Doanh nghiệp ln có khuyến lớn vào dịp đặc biệt để cạnh tranh với doanh nghiệp khác nhƣ kích cầu mua sắm Thơng qua việc phân tích thực trạng truyền thơng, nhận thấy tầm quan trọng truyền thông thƣơng hiệu doanh nghiệp, việc truyền thông hiệu giúp doanh nghiệp đƣa thƣơng hiệu đến gần với ngƣời tiêu dùng Đặc biệt Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội, đội ngũ lãnh đạo phịng ban Marketing ln nhận thức đƣợc tầm quan trọng truyền thông thƣơng hiệu, tập trung đầu tƣ phát triển hoạt động truyền thơng nói chung tảng số nói riêng, thƣờng xuyên đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng để tìm phƣơng án nâng cao hiệu 2.4.2 Hạn chế Về tổng quan, Paris France Beauty chƣa có mục tiêu rõ ràng cho kênh truyền thông, mục tiêu truyền thông kênh truyền thông cịn dựa mục tiêu truyền thơng tảng Facebook Bên cạnh đó, thơng điệp truyền thơng khơng có thống kênh, khiến cho doanh nghiệp bị tải khách hàng bị loãng thông tin 40 Khi triển khai hoạt động truyền thông, Paris France Beauty không thực truyền thông khác đối tƣợng nhƣ đối tƣợng có độ tuổi khác nhau, đối tƣợng khách hàng hay khách hàng cũ Các hoạt động truyền thông đƣợc triển khai giống tất đối tƣợng Hơn nữa, đánh giá hiệu truyền thông, Paris France Beauty thƣờng dựa vào số liệu mà hoạt động Khảo sát hay Nghiên cứu lại khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp bị bỏ lỡ kênh truyền thơng có hội phát triển nhƣng khoảng thời gian đầu triển khai số liệu không đƣợc khả quan Về cụ thể hoạt động truyền thông, hoạt động truyền thông Facebook có kết tốt, nhiên chƣa tiếp cận đƣợc tới khách hàng mới, chủ yếu đối tƣợng tiếp nhận thông tin khách hàng cũ tƣơng tác với thƣơng hiệu biết đến thƣơng hiệu Đây vấn đề lớn hoạt động truyền thông doanh nghiệp không tiếp cận đƣợc với khách hàng Hoạt động PR Paris France Beauty không đƣợc tập trung triển khai không đƣợc lãnh đạo doanh nghiệp đánh giá cao Trong đó, hoạt động PR đƣợc đối thủ cạnh tranh triển khai mạnh mẽ nhiều hình thức Điều dẫn dẫn độ phủ sóng thƣơng hiệu hẳn so với đối thủ cạnh tranh Thực tế hoạt động truyền thông Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội đƣợc triển khai công ty mẹ Hồ Chí Minh Về bản, đặc điểm khách hàng thành phố khơng hồn tồn giống Việc triển khai hoạt động truyền thông cho thị trƣờng giống đơi khơng phù hợp Điển hình thấy, hoạt động PR khơng đƣợc ngƣời tiêu dùng Hà Nội đánh giá cao, KOLs ngƣời có tầm ảnh hƣởng mạng xã hội nhiên độ phủ sóng Hồ Chí Minh cao nên việc truyền thông cho khách hàng thị trƣờng Hà Nội không đƣợc hiệu 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế phát triển truyền thông thương hiệu Nguyên nhân dẫn đến hạn chế phát triển truyền thông thƣơng hiệu Paris France Beauty chiến dịch quảng cáo đƣợc công ty mẹ TP.HCM lên kế hoạch phát động, phòng ban Marketing Chi nhánh Hà Nội chƣa có tham gia nhiều vào hoạt động phát triển truyền thơng Vì doanh nghiệp khơng cập nhật đƣợc xu hƣớng mua hàng thị trƣờng Hà Nội, chiến dịch quảng cáo chủ yếu hƣớng đến tệp khách hàng khu vực TP.HCM Hiện tại, công cụ truyền thông đa dạng, việc lựa chọn đƣợc công cụ truyền thông tốt cần thời gian nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu hiệu công cụ truyền thông Phƣơng Phát chƣa có chuẩn bị tốt chiến lƣợc cụ thể cho phát triển thƣơng hiệu dẫn đến số công cụ chƣa thực hiệu 41 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CHUỖI CỬA HÀNG PARIS FRANCE BEAUTY CỦA CÔNG TY TNHH TMDV PHƢƠNG PHÁT – CHI NHÁNH HÀ NỘI TẠI THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trƣờng, thị trƣờng chi nhánh phƣơng hƣớng hoạt động chi nhánh thời gian tới 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường ngành mỹ phẩm Thị trƣờng chăm sóc sức khỏe sắc đẹp phát triển nhanh chóng tồn cầu Thị trƣờng đƣợc chia thành bốn phân khúc chính: mỹ phẩm, chăm sóc da, chăm sóc cá nhân nƣớc hoa Dân số giới dự báo đạt 9.7 tỷ ngƣời vào năm 2050 dự báo tỷ lệ dân số già hóa chiếm 20% dân số toàn cầu, số lƣợng ngƣời 60 tuổi tăng gần gấp đôi so với năm 2000 Việc tăng dân số già hóa dân số có nghĩa chi phí chăm sóc sắc đẹp nhiều Với phát triển ngành công nghiệp này, doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm quy mô yêu cầu tảng kỹ thuật số hỗ trợ để quản lý doanh nghiệp họ đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng “Thị trƣờng Việt Nam hội cho ngành cơng nghiệp làm đẹp, có sản phẩm làm đẹp, đƣợc thúc đẩy vài xu hƣớng quan trọng” (Nielsen) Đặc biệt, thƣơng mại đại phát triển nhanh chóng Việt Nam, chào đón nhiều thƣơng hiệu quốc tế khu vực tham gia vào mạng lƣới Các chuỗi bán lẻ lớn bán sản phẩm làm đẹp nhƣ Medicare, Guardian Pharmacity phát triển nhanh chóng năm gần Bên cạnh đó, Tầng lớp trung lƣu hình thành chiếm 13% dân số dự kiến lên đến 26% vào năm 2026 Ngày nay, 30% dân số nói chung cảm thấy hài lịng nhận thức đƣợc chế độ làm đẹp, khiến họ có nhiều khả tìm kiếm thƣơng hiệu lành mạnh hơn, chất lƣợng cao Tại Việt Nam, mức độ sẵn sàng dùng thử sản phẩm cao đáng kể so với nƣớc Đông Nam Á nhƣ Thái Lan, Indonesia Philippines Do đó, tiềm phát triển thị trƣờng lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Việt Nam lớn, đặc biệt thƣơng hiệu trọng đến chất lƣợng, sử dụng nguyên liệu lành mạnh, thân thiện với sức khỏe môi trƣờng 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh chi nhánh vòng năm tới Qua vấn lãnh đạo chi nhánh, đƣợc biết, chi nhánh đề cao tầm quan trọng truyền thông thƣơng hiệu Với Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội, thƣơng hiệu “tài sản” doanh nghiệp, thƣơng hiệu mạnh giúp tăng doanh thu, lợi 42 nhuận mà giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh thị trƣờng Ban lãnh đạo Chi nhánh có bƣớc đầu thực phƣơng hƣớng nhƣ sau: - Tầm nhìn thƣơng hiệu: Với tầm nhìn mang tính chiến lƣợc lâu dài thể khát vọng mà Cơng ty nói chung Chi nhánh ln hƣớng tới là: Trở thành công ty dẫn đầu Việt Nam nhập phân phối nƣớc hoa, mỹ phẩm tiếng giới đến ngƣời tiêu dùng nƣớc dƣới thƣơng hiệu Paris France Beauty - Sản phẩm, dịch vụ: Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội cẩn trọng khâu nhập hàng hóa nhƣ quản lý dự trữ để đem đến sản phẩm nƣớc hoa, mỹ phẩm chất lƣợng đến tay ngƣời tiêu dùng Hà Nội Chất lƣợng dịch vụ khâu chăm sóc khách hàng hậu đƣợc chi nhánh trọng Ban Lãnh đạo chi nhánh đề cao thái độ suốt trình làm việc, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng với thái độ tốt cầu nối đƣa thƣơng hiệu đến gần với khách hàng - Tài chính: Chi nhánh đầu tƣ phát triển nguồn vốn đầu tƣ thêm cho nghiên cứu, sở vật chất, marketing, truyền thông, đảm bảo tài để thực hoạt động kinh doanh đạt hiệu nhất, phục vụ nhân viên trả lƣơng hạn, kiểm kê tài hiệu để tránh lãng phí thất - Con ngƣời: Yếu tố ngƣời đƣợc Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội đề cao Trong trình tuyển dụng, ƣu tiên tuyển chọn nguồn nhân lực có lực sau trì việc đào tạo nhân viên mới, cải tiến đổi phƣơng pháp đào tạo để nhằm tạo hệ nhân viên có trình độ kinh nghiệm dày dặn đồng thời trì phát triển văn hóa cơng ty ngày văn minh cốt lõi hƣớng tới giá trị ngƣời - Mục tiêu phát triển truyền thông thƣơng hiệu Paris France Beauty: Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội cố gắng, nỗ lực không ngừng để đƣa thƣơng hiệu Paris France Beauty đến với ngƣời tiêu dùng, xây dựng hình ảnh, định vị thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Chi nhánh nhận thức đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu điều cần phải xây dựng lâu dài, đầu tƣ có bản, lên kế hoạch chi tiết, đo lƣờng hiệu 3.2 Các đề xuất giải pháp để phát triển truyền thông thƣơng hiệu chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội thị trƣờng Hà Nội Nhìn chung, hoạt động truyền thơng đƣợc triển khai Cơng ty mẹ, có nhắm đến tập khách hàng thị trƣờng Hà Nội nhiên không đạt đƣợc hiệu tối đa Nhân viên thuộc Phòng ban Marketing chi nhánh Hà Nội cần tham gia trực tiếp 43 vào việc thực thi hoạt động phát triển thƣơng hiệu để dễ dàng đánh trúng vào tập khách hàng mà doanh nghiệp hƣớng đến thị trƣờng Hà Nội Về thông điệp truyền thông: Paris France Beauty cần xây dựng thông điệp chung thống cho toàn hoạt động truyền thơng doanh nghiệp Cơng ty dựa định vị doanh nghiệp chuỗi cửa hàng mỹ phẩm nƣớc hoa cao cấp với chất lƣợng hàng đầu để xây dựng thông điệp truyền thông xuyên suốt tất hoạt động Về hoạt động truyền thơng nói chung: Các hoạt động truyền thơng cần có tích hợp, liên kết với Hoạt động phụ trợ cho hoạt động để nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc đƣợc toàn đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp Tác giả đề xuất kênh truyền thông đƣợc nhắm đến đối tƣợng khác nhau, nhƣ sau: - Kênh Facebook: Hiện tại, tập khách hàng mà Phƣơng Phát - Chi nhánh Hà Nội hƣớng đến ngƣời trẻ đến trung niên, yêu thích làm đẹp mức thu nhập từ trở lên, ngƣời có thói quen mua sắm trung tâm thƣơng mại, có hiểu biết thƣơng hiệu làm đẹp tiếng không ngần ngại chi tiền để sở hữu thƣơng hiệu Tập khách hàng dao động từ 23 đến 50 tuổi Tuy nhiên Phƣơng Phát Chi nhánh Hà Nội mở rộng tệp khách hàng nhu cầu làm đẹp có lứa tuổi, tìm kiếm khách hàng độ tuổi 20 - 60, cần trọng chăm sóc khách hàng cũ để trì khách hàng tiềm - Kênh Instagram: Tiếp tục nghiên cứu, phát triển kênh Instagram, nhắm vào đối tƣợng nam nữ độ tuổi từ 18 đến 30 - độ tuổi có xu hƣớng sử dụng Instagram - Nghiên cứu phát triển thêm ứng dụng (app) sử dụng điện thoại Paris France Beauty để thực hoạt động Chăm sóc khách hàng, đồng thời truyền thơng cho tập khách hàng cũ doanh nghiệp Nội dung truyền tải hoạt động truyền thơng phải có khác đối tƣợng khách hàng Với nhóm khách hàng mới, Paris France Beauty cần đẩy mạnh truyền thông hiệu quả, chất lƣợng dịch vụ, độ tin cậy thƣơng hiệu Với nhóm khách hàng cũ, Paris France Beauty cần có thêm chƣơng trình khuyến riêng, vừa cách để chăm sóc khách hàng cũ, vừa khuyến khích họ mua lặp lại/tái sử dụng sử dụng dịch vụ khác doanh nghiệp Khi lựa chọn kênh truyền thông để thử nghiệm, Paris France Beauty cần xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu muốn phát triển kênh truyền thơng Đồng thời, đánh giá hiệu truyền thông kênh giai đoạn thử nghiệm, Paris France Beauty cần phải thực nghiên cứu thay đổi nhận thức, thái 44 độ hành vi khách hàng sau tiếp nhận truyền thơng Sau đó, doanh nghiệp đƣa định việc nên tiếp tục hay dừng sử dụng kênh truyền thơng 3.3 Các đóng góp, đề xuất sinh viên qua thực tập Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội Trong khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội, em đƣợc ban lãnh đạo, anh chị nhân viên chi nhánh giúp đỡ nhiệt tình em áp dụng đƣợc kiến thức quản trị thƣơng hiệu đƣợc học trƣờng vào công việc phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp Thứ nhất, tham gia vào hoạt động hỗ trợ nghiên cứu thị trƣờng thu thập thông tin khách hàng mục tiêu nhƣ hoạt động đối thủ cạnh tranh khác doanh nghiệp thị trƣờng Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội kinh doanh chủ yếu dƣới hình thức chuỗi cửa hàng phân phối nƣớc hoa, mỹ phẩm nên việc hiểu rõ nắm bắt nhu cầu khách hàng mục tiêu quan trọng, tính đến việc triển khai kế hoạch truyền thông ấn tƣợng đánh vào tâm lý khách hàng Thứ hai, từ báo cáo kết kinh doanh, xác định tập khách hàng tiêu thụ chính, lên kế hoạch tiếp cận thu hút khách hàng mục tiêu Tìm hiểu phân tích khách hàng mục tiêu, phân đoạn thị trƣờng, nhu cầu thị trƣờng khách hàng Thứ ba, lên ý tƣởng chƣơng trình xúc tiến bán cửa hàng (chƣơng trình giám giá, tặng kèm sản phẩm, ) để đẩy mạnh doanh số bán Thứ tƣ, anh chị phòng ban Marketing xây dựng, đóng góp ý tƣởng việc tri ân, chăm sóc khách hàng – Marketing sau bán để giữ chân khách hàng Thứ năm, hỗ trợ phòng ban khác cơng việc bàn giấy, văn phịng Tất trải nghiệm, học hỏi suốt quãng thời gian thực tập chi nhánh giúp ích nhiều cho thân nhƣ công việc em tƣơng lai Dù trải qua tuần ngắn ngủi nhƣng em học hỏi đƣợc nhiều điều, từ việc hình thành, xây dựng đến thực thi ý tƣởng, nhƣ đánh giá trình tìm cách khắc phục sai sót Em cảm thấy may mắn đƣợc trở thành phần chi nhánh, đƣợc học tập làm việc môi trƣờng chuyên nghiệp, tôn trọng ý kiến cá nhân 3.4 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển truyền thông thƣơng hiệu chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội thị trƣờng Hà Nội Phƣơng Phát - Chi nhánh Hà Nội cần xác định rõ vấn đề tồn kênh truyền thông thƣơng hiệu mà doanh nghiệp sử dụng đƣa giải pháp cụ thể cho kênh truyền thông 45 Hoạt động quảng cáo - Với trang Facebook: Nền tảng thƣờng gặp khó khăn vấn đề tài khoản quảng cáo fanpage (bị vơ hiệu hố hay hạn chế quảng cáo), tác giả đề xuất thực hoạt động quảng cáo Facebook nhƣ sau: + Lập nhiều fanpage vệ tinh, đăng viết thực việc mua like page để tăng uy tin, sau thực chạy quảng cáo tin nhắn page vệ tinh + Sau đó, thực chạy quảng cáo tƣơng tác page với đối tƣợng tập Remarketing page vệ tinh Việc bảo đảm cho page khơng bị hạn chế quảng cáo mà quảng cáo đến tập khách hàng lớn nhƣ cũ Ngoài ra, việc thực quảng cáo page hoàn toàn tăng khả khách hàng tiếp cận đƣợc quảng cáo, với page chính, Facebook thƣờng phân phối quảng cáo tới khách hàng cũ dẫn đến Giá lƣợt ngày tăng cao Ngồi ra, phịng Marketing cần lên nhiều phƣơng án cho trƣờng hợp: Nếu không thực quảng cáo Facebook dồn ngân sách cho kênh hiệu mang lại nhiều khách nhƣ Facebook không? Nội dung (bao gồm ấn phẩm minh hoạ viết) quảng cáo đăng page cần đƣợc chọn lựa cẩn thận hơn, không đƣợc hở hang, vừa gây phản cảm cho khách hàng mà vừa vi phạm sách Facebook - Về kênh truyền thơng Instagram: Kênh truyền thơng nhắm đến tập khách hàng trẻ tuổi khoảng 18 – 30 tuổi để tách biệt kết với kênh Facebook Trong khoảng thời gian đầu tiên, Paris France Beauty đẩy số đăng lên Facebook để giới thiệu kênh Instagram doanh nghiệp, đồng thời cập nhật kênh truyền thông lên tất kênh truyền thông thức nhƣ Fanpage, Website để thơng báo cho khách hàng biết tới kênh Instagram doanh nghiệp để họ nhấn Theo dõi (Follow) kênh truyền thông - Website: Hoàn thiện website thƣơng hiệu, cung cấp đầy đủ thông tin thƣơng hiệu công ty, cập nhật hệ thống cửa hàng để khách hàng dễ dàng nắm bắt Hoạt động PR Phƣơng Phát - Chi nhánh Hà Nội cần nghiên cứu khách hàng để lựa chọn KOLs phù hợp, có tầm ảnh hƣởng tập khách hàng mục tiêu khu vực Hà Nội để dễ dàng tiếp cận đƣợc tập khách hàng mà chi nhánh hƣớng đến Ngồi ra, Chi nhánh tham gia vào hoạt động cộng đồng để gia tăng nhận thức thƣơng hiệu nhƣ tài trợ, từ thiện, 46 Hoạt động xúc tiến bán Hiện nay, huyến đóng vai trị quan trọng nhƣ vũ khí cạnh tranh cung cấp khuyến khích thêm cho đối tƣợng mục tiêu để mua hàng hóa hỗ trợ thêm cho thƣơng hiệu doanh nghiệp Phƣơng Phát - Chi nhánh Hà Nội cần triển khai chƣơng trình khuyến đặc biệt dịp lễ tết để kích cầu mua sắm hình thức nhƣ: giảm giá mua hàng, tặng quà khách hàng hay nâng cấp khách hàng, 47 KẾT LUẬN Phát triển truyền thông thƣơng hiệu vấn đề quan trọng, cần thiết doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội cần phải biết để tiến hành xây dựng trì thƣơng hiệu Ngày thƣơng hiệu vƣợt qua hình thức thơng tin thị giác, trở thành nhân viên bán hàng ảo lịng khách hàng, khả có đƣợc cịn thuyết phục mạnh mẽ khách hàng nhân viên bán hàng thông thƣờng Đề tài “Phát triển truyền thông thƣơng hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội khu vực Hà Nội” đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu, cụ thể là: Đã hệ thống số sở lý luận truyền thông thƣơng hiệu công ty kinh doanh Trong chƣơng khóa luận phân định khái niệm, vai trị, cần thiết phải phát triển truyền thông thƣơng hiệu Đặc biệt, số tiêu chí đo lƣờng truyền thơng thƣơng hiệu đƣợc làm rõ, làm sở phân tích đánh giá thực trạng truyền thơng thƣơng hiệu cơng ty kinh doanh Đã phân tích đánh giá thực trang hoạt động phát triển truyền thông thƣơng hiệu hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội khu vực Hà Nội từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công cụ truyền thông 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web thức thƣơng hiệu Paris France Beauty: https://parisfrancebeauty.com trang web có thơng tin kinh doanh chi nhánh: https://masothue.com Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội (2021), Báo cáo tài 2019-2021 Cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phƣơng Phát (2022), Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phƣơng Phát Unitools (2022), Thành phố Hà Nội triệu dân năm 2022 Unitools GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo Trình Marketing – Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân – NXB Đại học Kinh tế quốc dân 49 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU PARIS FRANCE BEAUTY CỦA CÔNG TY TNHH TMDV PHƢƠNG PHÁT - CHI NHÁNH HÀ NỘI Chào quý khách hàng Paris France Beauty, Với mục đích thu thập thơng tin nhằm đóng góp để phục vụ việc hồn thiện khóa luận tốt nghiệp "Phát triển truyền thơng thƣơng hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Phƣơng Phát - Chi nhánh Hà Nội khu vực Hà Nội", cần số thơng tin từ q anh/chị Rất mong anh/chị bớt chút thời gian để trả lời câu hỏi sau để khóa luận có thơng tin đầy đủ xác Xin cảm ơn quý anh/chị dành thời gian hoàn thành khảo sát chúc anh/chị ngày tốt lành! Câu 1: Anh/chị biết đến Paris France Beauty lần qua đâu? ☐ Khi mua sắm trung tâm thƣơng mại ☐ Qua trang mạng xã hội: Facebook, Instagram ☐ Qua báo điện tử ☐ Qua website thƣơng hiệu ☐ Các chƣơng trình khuyến ☐ Khác Câu 2: Anh/chị tiếp xúc với website thƣơng hiệu Paris France Beauty chƣa? ☐ Chƣa biết đến ☐ Đã biết đến nhƣng chƣa truy cập ☐ Đã truy cập ☐ Thƣờng xuyên truy cập 50 Câu 3: Anh/chị tiếp xúc với facebook page thƣơng hiệu Paris France Beauty chƣa? ☐ Chƣa biết đến ☐ Đã biết đến nhƣng chƣa truy cập ☐ Đã truy cập ☐ Thƣờng xuyên truy cập Câu 4: Anh/chị tiếp xúc với tài khoản Instagram thƣơng hiệu Paris France Beauty chƣa? ☐ Chƣa biết đến ☐ Đã biết đến nhƣng chƣa truy cập ☐ Đã truy cập ☐ Thƣờng xuyên truy cập Câu 5: Anh/chị có đánh giá nhân viên chuỗi cửa hàng (mức độ đánh giá tăng dần từ => 5) STT Tiêu chí Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Nhân viên bán hàng niềm nở, nhiệt tình việc giải thắc mắc khách hàng Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm cửa hàng lĩnh vực làm đẹp Nhân viên bán hàng có khả thuyết phục tốt Câu 6: Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị hoạt động quảng cáo thƣơng hiệu Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát - CN Hà Nội (mức độ đánh giá tăng dần theo thang điểm từ => 5) STT Tiêu chí Nội dung đầy đủ, rõ ràng Thơng điệp hấp dẫn Hình ảnh quảng cáo sáng tạo, thu hút Đánh trúng nhu cầu 51 Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị hoạt động quan hệ công chúng (PR) thƣơng hiệu Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát - CN Hà Nội (mức độ đánh giá tăng dần theo thang điểm từ => 5) STT Tiêu chí Hoạt động PR đƣợc đầu tƣ bản, chuyên nghiệp Lựa chọn KOLs phù hợp Nội dung PR hấp dẫn Truyền tải tốt thông điệp truyền thông Câu 8: Anh/chị có ấn tƣợng với chƣơng trình khuyến Paris France Beauty không? (Thang đo mức độ ấn tƣợng tăng dần từ => 5) STT Tiêu chí Chƣơng trình khuyến hấp dẫn, ấn tƣợng Khuyến đa dạng sản phẩm Paris France Beauty ln có chƣơng trình khuyến vào dịp đặc biệt Câu 9: Lý khiến anh/chị định lựa chọn Paris France Beauty? ☐ Cửa hàng đẹp, bắt mắt, nằm vị trí đắc địa, thuận tiện mua sắm ☐ Các chƣơng trình khuyến hấp dẫn ☐ Hình ảnh thƣơng hiệu tốt ☐ Website cung cấp đầy đủ thông tin, phân chia danh mục sản phẩm hợp lý, thuận tiện mua hàng ☐ Khác 52 ... khóa luận tốt nghiệp ? ?Phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội khu vực Hà Nội? ?? nội dung mục lục, phụ... định lựa chọn đề tài ? ?Phát triển truyền thông thương hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Phát – Chi nhánh Hà Nội khu vực Hà Nội? ?? làm đề tài khóa... tới phát triển truyền thông thƣơng hiệu cho chuỗi cửa hàng Paris France Beauty Công ty TNHH TMDV Phƣơng Phát – Chi nhánh Hà Nội thị trƣờng Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty TNHH