Phát triển truyền thông thương hiệu tico group của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ tico group trên môi trường số

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TICO GROUP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập - Họ tên: Khúc Đại Long - Họ tên: Hoàng Thị Thanh Huyền - Bộ môn: Quản trị thương hiệu - Lớp: K55T3 - Mã Sinh viên: 19D220160 HÀ NỘI, 2022 i TÓM LƯỢC Hiện nay, với xu hướng hội nhập kinh tế, vấn đề thương hiệu ngày doanh nghiệp quan tâm để ý tới nhiều Nhất phải đối mặt với sức ép cạnh tranh tăng cao đến từ gia nhập công ty nước Thời gian qua, nhận biết tầm quan trọng quản trị thương hiệu, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch Vụ Tico Group có hành động để bắt đầu trình xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn kết đạt cịn hạn chế Đặc biệt, Tico Group chưa đưa quy trình, chiến lược cụ thể để phát triển truyền thơng thương hiệu Từ tình hình thực tế công ty, nhận thấy cần thiết vấn đề, em định lựa chọn đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Tico Group cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group mơi trường số” Khóa luận thực dựa lí thuyết học với q trình phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu Tico Group Từ đó, đưa kết luận thành công, hạn chế gặp phải, đồng thời đề xuất giải pháp cho công ty để phát triển truyền thông thương hiệu tương lai gần ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp, em may mắn nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình thầy cô giáo bạn bè khoa Marketing trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy giáo Khúc Đại Long Với kiến thức sâu rộng với niềm đam mê với nghề, thầy hỗ trợ tư vấn cho em, giúp em thời gian làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giúp đỡ em thời gian qua Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Nga – Trưởng phịng marketing Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group anh chị nhân viên công ty hướng dẫn nhiệt tình cung cấp cho em tài liệu cần thiết để phục vụ việc nghiên cứu đề tài khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường toàn thể giảng viên Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em có hội thực tập, trau dồi thêm kiến thức, kinh nghiệm thực tế để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, kiến thức thời gian có hạn nên viết cịn nhiều sai sót Em mong nhận thơng cảm, góp ý từ phía thầy bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát truyền thông thương hiệu 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu 1.1.3 Quy trình truyền thơng thương hiệu 1.2 Nội dung phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.2.1 Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.2.2 Các nội dung việc phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu .11 1.3.1 Các yếu tố bên .11 1.3.2 Các yếu tố bên 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TICO GROUP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ 15 2.1 Giới thiệu tổng quát thương hiệu công ty .15 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 16 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 16 2.1.4 Tình hình kinh doanh công ty 16 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Tico Group Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số 17 2.2.1 Thực trạng chất lượng thông điệp truyền thông thương hiệu công ty môi trường số 17 2.2.2 Thực trạng sử dụng công cụ truyền thông môi trường số .22 iv 2.2.3 Thực trạng kết hợp phương tiện, kênh truyền thông môi trường số.27 2.2.4 Thực trạng khả tương tác qua lại khách hàng qua phương tiện truyền thông môi trường số 28 2.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông thương hiệu Tico Group cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số 30 2.3.1 Các yếu tố bên 30 2.3.2 Các yếu tố bên 32 2.4 Đánh giá chung thực trạng truyền thông thương hiệu công ty 34 2.4.1 Thành công đạt .34 2.4.2 Hạn chế .34 2.4.3 Nguyên nhân gây hạn chế 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TICO GROUP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ 35 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 35 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty 35 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .38 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Tico Group cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số 39 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng thông điệp truyền thông thương hiệu công ty môi trường số 39 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng công cụ truyền thông môi trường số .40 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu kết hợp phương tiện truyền thông môi trường số .42 3.2.4 Giải pháp nhằm tăng tương tác qua lại khách hàng qua phương tiện truyền thông môi trường số 42 3.3 Các đóng góp, đề xuất thân trình thực tập công ty 43 3.4 Các kiến nghị chủ yếu liên quan tới việc phát triển truyền thông thương hiệu cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Tico Group từ năm 2019 – 2021 17 Bảng 2.2: Kế hoạch truyền thông cho trang website 23 Bảng 2.3: Kế hoạch truyền thông cho page facebook 23 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực công ty Tico Group 33 HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo công ty Tico Group .15 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Tico Group .16 Hình 2.3: Logo thương hiệu công ty Tico Group 18 Hình 2.4: Mức độ nhận biết khách hàng với nhận diện thương hiệu Tico Group 18 Hình 2.6: Các thơng điệp truyền thông thương hiệu trang báo điện tử 19 Hình 2.7: Các thơng điệp truyền thơng cơng ty Tico Group website 19 Hình 2.8: Thông điệp truyền thông công ty Tico Group trang facebook 20 Hình 2.9: Thơng điệp truyền thơng cơng ty Tico Group trang youtube 21 Hình 2.10: Đánh giá khách hàng nội dung thông điệp truyền thông Tico Group 22 Hình 2.11: Một số quảng cáo cơng ty trang facebook .24 Hình 2.12: Sự kiện kết thúc năm 2021 Tico Travel 24 Hình 2.13: Sự kiện âm nhạc công ty tổ chức để gặp gỡ khách hàng, đối tác .25 Hình 2.14: Báo cáo hiệu phản hồi facebook 26 Hình 2.15: Banner chương trình khuyến ngày 9/9 Tico Group .26 Hình 2.16: Đánh giá khách hàng hiệu sử dụng công cụ truyền thông công ty Tico Group .27 Hình 2.17: Đánh giá khách hàng hiệu kết hợp phương tiện truyền thông công ty Tico Group .28 Hình 2.18: Báo cáo số lần nhấp vào kết tìm kiếm web Tico Travel (từ 29/7 đến 27/7/2022) .29 Hình 2.19: Báo cáo kết tương tác fanpage Tico Travel (từ 1/10 đến 29/10/2022)29 Hình 2.20: Đánh giá khách hàng hiệu thu hút tương tác qua lại thông điệp truyền thông môi trường số Tico Group 30 Hình 3.1: Số lượng khách du lịch Việt Nam (từ 2017-Q1/2022) 35 Hình 3.2: Số lượt khách du lịch nội địa có nghỉ qua đêm sở lưu trú (2017Q1/2022) 36 Hình 3.3: Báo cáo số lượng người dùng Internet tính đến tháng 2/2022 38 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Dịch Covid-19 bùng phát, ngành du lịch Việt Nam gần rơi vào tình trạng đóng băng Tuy nhiên từ đầu năm 2022 đến nay, dịch bệnh Việt Nam kiểm soát, du lịch Việt Nam bắt đầu phục hồi tăng trưởng trở lại Với sách kích cầu du lịch, hỗ trợ cấp quyền, hội lớn để doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển dành chỗ đứng vững thị trường Để đạt điều đó, doanh nghiệp cần quan tâm đẩy mạnh hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu để tăng lợi cạnh tranh, tạo dấu ấn tâm trí khách hàng Nhất thương hiệu dần trở thành điểm khác biệt to lớn doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, để truyền thông thương hiệu cho hiệu quả, thu hút so với đối thủ cạnh tranh vấn đề khó khăn, doanh nghiệp làm Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ cho th phịng nghỉ, biệt thự nghỉ dưỡng chủ yếu thơng qua mơi trường số Qua năm hình thành phát triển, doanh nghiệp đạt số thành công định thị trường mặt thương hiệu độ phủ chưa rộng tỷ lệ khách hàng biết đến cịn Vì vậy, doanh nghiệp cần quan tâm đầu tư hoạt động truyền thơng thương hiệu Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, em định chọn đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Tico Group Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group mơi trường số” phân tích thực trạng, thành công, hạn chế nguyên nhân để đề giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp, góp phần xây dựng phát triển thương hiệu Tico Group ngày vững mạnh tương lai Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu phát triển truyền thơng thương hiệu khơng cịn đề tài Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động kể nước Sau tìm hiểu, em tổng kết số nội dung bật sau:  Về nội dung tiếp cận lý luận Trong cơng trình tham khảo, có nhiều khái niệm thương hiệu đưa ra, với nhiều góc độ tiếp cận khác nhau, cụ thể sau: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1960): “ Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ, kiểu thiết kế,… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá dịch vụ người bán, nhóm người bán với hàng hố dịch vụ đối thủ cạnh tranh.” Trong nghiên cứu khác giải thích: “Thương hiệu tổng hợp tất yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý tính cảm tính sản phẩm, bao gồm thân sản phẩm, tên gọi, biểu tượng, hình ảnh thể sản phẩm đó, dần tạo dựng qua thời gian chiếm lĩnh vị trí rõ ràng tâm trí khách hàng” (An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thanh Hường, 2010) Theo cách tiếp cận Giáo trình Quản trị thương hiệu trường đại học Thương Mại, khái niệm thương hiệu giải thích sau: “Thương hiệu tập hợp dấu hiệu phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại hàng hóa, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng.” (Nguyễn Quốc Thịnh, 2018) Dựa vào khái niệm thương hiệu ban đầu, tác giả cơng trình đưa khái niệm truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Mặc dù cơng trình nhìn nhận theo hướng khác chúng có nhiều điểm tương đồng giống nhau, khơng q khác biệt Ngồi ra, mặt cơng cụ truyền thơng, hầu hết cơng trình chia làm ba phần quảng cáo, quan hệ công chúng, công cụ khác quy trình chia ba bước tiếp cận bên giáo trình Quản trị thương hiệu Nguyễn Quốc Thịnh Về nhân tố ảnh hưởng chia làm yếu tố bên ngoài, bên để tác động hoạt động truyền thông thương hiệu  Thực trạng chung hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp mà cơng trình nêu Với phần thực trạng chung, em tham khảo tìm hiểu qua cơng trình sau: Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần Clever Group môi trường số”, Phạm Thị Vân Trang (2021), giảng viên Đào Thị Dịu hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu DTH Công ty Cổ phần thương mại DTH Việt Nam”, Phạm Bích Hảo (2021) giảng viên Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển truyền thông online cho thương hiệu DRC Travel công ty TNHH DRC Travel”, Vũ Thị Hồng Vui (2021) giảng viên Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Sau đọc kĩ, nhận thấy hầu hết doanh nghiệp bước đầu quan tâm đến việc đầu tư thực hoạt động truyền thơng thương hiệu mơi trường số đạt số thành tựu định Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa xác định mục tiêu truyền thông cách rõ ràng, khơng có thơng điệp truyền thơng thống phù hợp với công cụ, phương tiện hay đối tượng khách hàng khác Vì hoạt động chưa thực đạt hiệu tốt Vấn đề quan trọng chưa thực nghiên cứu thị trường trước đưa hoạt động truyền thông  Những giải pháp cơng trình đề xuất Về mặt giải pháp, cơng trình đưa đề xuất phân loại theo kênh, công cụ truyền thơng mà doanh nghiệp sử dụng Trong đó, cơng cụ đưa giải pháp khác nhau, phù hợp với chúng hướng tới mục tiêu quan trọng tăng mức độ nhận biết, lượt tương tác khách hàng thương hiệu doanh nghiệp Một số giải pháp chung đưa như: - Sử dụng nhận diện thương hiệu quán - Xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể cơng cụ - Tích cực trả lời phản hồi khách hàng - Tạo kiện trực tuyến, minigame thú vị, hấp dẫn - Nội dung thơng điệp cần trau chuốt, ngắn gọn súc tích - Nâng cao chất lượng hình ảnh, video để gây ấn tượng, thu hút khách hàng Đánh giá chung trình tổng quan nghiên cứu đề tài, nhận thấy vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu nhận nhiều quan tâm người có nhiều tài liệu khai thác vấn đề Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu phân tích hoạt động doanh nghiệp Tico Group Vì vậy, nhận thấy “Phát triển truyền thơng thương hiệu Tico Group cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số” đề tài mang tính kế thừa, khơng trùng lặp với nghiên cứu trước Đề tài tập trung nghiên cứu theo hướng phân ý dựa vào nội dung hoạt động phát triển truyền thơng thương hiệu, từ đưa biện pháp khắc phục hoàn thiện hoạt động tương lai Các mục tiêu nghiên cứu Khóa luận thực với mục tiêu chung là: Dựa vào tình hình thực tế doanh nghiệp để đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tico Group cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số Với nhiệm vụ cụ thể sau: - Về lý luận: Hệ thống hóa tổng hợp lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu - Về thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu Tico Group cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số Từ rút nhận xét đánh giá thành công hạn chế mà công ty gặp phải - Về giải pháp: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Tico Group môi trường số thời gian tới Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Tổng quan tình hình kinh doanh, thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu môi trường số vấn đề có liên quan Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tico Group cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số - Phạm vi nghiên cứu: + Về khơng gian: Khóa luận nghiên cứu điểm tiếp xúc môi trường số công ty thị trường Việt Nam Đây thị trường mà công ty tập trung phát triển khai thác + Về thời gian: Căn vào kết kinh doanh công ty năm gần (từ năm 2019 đến năm 2021) số liệu số tháng năm 2022 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thu thập liệu thứ cấp thông qua thông tin nội công ty báo cáo tổng kết, báo cáo tài chính, kinh doanh,… bên phịng tài – nhân công ty cung cấp thời gian thực tập Ngồi ra, em cịn tham khảo báo, cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan, thông tin công khai công ty internet,… nhiều nguồn liệu hữu ích khác - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Để thu thập liệu sơ cấp, em sử dụng phương pháp:  Phương pháp khảo sát: Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân tổ chức nước có nhu cầu sử dụng dịch vụ cơng ty Thời gian khảo sát: tháng từ 15/9/2022 đến tháng 15/10/2022 Số phiếu: 100 phiếu  Phương pháp vấn: vấn ban lãnh đạo, cấp quản lý nhân viên công ty vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông thương hiệu Tico Group môi trường số ... động truyền thông thương hiệu Tico Group Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số 17 2.2.1 Thực trạng chất lượng thông điệp truyền thông thương hiệu công ty môi trường số ... TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TICO GROUP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ 15 2.1 Giới thiệu tổng quát thương hiệu công ty .15 2.1.1 Giới thiệu... pháp phát triển truyền thông thương hiệu Tico Group cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group môi trường số 39 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng thông điệp truyền thông thương hiệu công