Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC

Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud của công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC

TÓM LƯỢC Trong kinh tế mở nay, mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt doanh nghiệp khơng cạnh tranh khác biệt sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu Việc xây dựng phát triển thương hiệu chiếm vai trị vơ quan trọng điều đồng nghĩa với xây dựng, phát triển niềm tin khách hàng, công chúng Phát triển thương hiệu hành trình địi hỏi nỗ lực phối kết hợp nhiều hoạt động phận doanh nghiệp Trong đó, hoạt động thiếu truyền thông thương Truyền thông thương hiệu giúp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu giá trị cảm nhận thương hiệu tâm trí khách hàng Trên sở đó, lịng trung thành thương hiệu hình thành phát triển Nhận thức tầm quan trọng truyền thông thương hiệu, công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC có chương trình truyền thơng thương hiệu dịch vụ CMC Cloud cho đơn vị kinh doanh chiến lược cơng ty – Điện tốn đám mây Với khóa luận “Phát triển truyền thơng thương hiệu dịch vụ Điện tốn đám mây CMC Cloud cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC”, em mong muốn nâng cao kiến thức thân, áp dụng lý thuyết tảng trang bị trình học tập trường Đại học Thương mại Quản trị thương hiệu vào thực tiễn Khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp Xuất phát từ đánh giá thực trạng truyền thơng thương hiệu dịch vụ Điện tốn đám mây CMC Cloud giai đoạn 2017-2020 để kết hạn chế - nguyên nhân, đồng thời đề xuất giải pháp chủ quan đóng góp cho doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài khoá luận này, em nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình Ths Nguyễn Thị Thanh Nga – Bộ môn Quản trị thương hiệu, Đại học Thương Mại Với kiến thức sâu rộng nhiệt tình, lịng u nghề, giúp em có hội tìm hiểu nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực Marketing nói chung Quản trị thương hiệu nói riêng Em xin chân thành cảm ơn tận tình hướng dẫn em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm chị Lưu Thị Diệu Ánh, chị Bùi Ngọc Huyền, nhân Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC tạo điều kiện giúp đỡ hỗ trợ cung cấp tài liệu cần thiết cho em nghiên cứu vấn đề liên quan đến khố luận ngành học Công ty suốt thời gian em thực tập CMC Telecom Do giới hạn thời gian thực tập, phạm vi nghiên cứu rộng lực hạn chế, viết em có nhiều cố gắng song khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để đề tài hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Nghiêm Thị Thanh Ngân MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm vai trò thương hiệu 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Phân loại thương hiệu 1.2 Tổng quan truyền thông thương hiệu 10 1.2.1 Khái quát truyền thông thương hiệu 10 1.2.2 Nội dung bước xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu .11 1.2.3 Các phương tiện truyền thông thương hiệu .13 1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ ĐIỆN TỐN ĐÁM MÂY CMC CLOUD CỦA CƠNG TY CỔ CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC .20 2.1 Khái quát Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 23 2.1.3 Thực trạng kinh doanh Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 26 2.1.4 Giới thiệu nhóm sản phẩm dịch vụ Điện tốn đám mây công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 30 2.2 Ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến hoạt động truyền thông thương hiệu CMC Telecom 31 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường bên .31 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên .34 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu CMC Cloud Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 35 2.3.1 Giới thiệu thương hiệu CMC Cloud 35 2.3.2 Phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu CMC Cloud công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 36 2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu CMC Cloud Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 47 2.4.1 Thành công 47 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 47 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ ĐIỆN TỐN ĐÁM MÂY CMC CLOUD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 49 3.1 Dự báo yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 49 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng ngành 49 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 49 3.2 Các đề xuất giải pháp cho phát triển truyền thông thương hiệu CMC Cloud .51 3.2.1 Tiếp tục hồn thiện cơng tác lập kế hoạch truyền thơng thương hiệu .51 3.2.2 Chú trọng đầu tư triển khai truyền thông phương tiện digital 52 3.2.3 Phát triển văn hóa doanh nghiệp đào tạo nội 53 3.2.4 Các kiến nghị với phía phủ nhà nước cấp ban ngành 53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CMC Telecom ĐTĐM CNTT, IT CEO PR SEO SEM SMEs/SME B2B KOL Giải thích Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC Điện tốn đám mây Cơng nghệ thơng tin Chief Executive Officer (Tổng Giám đốc điều hành) Public Relationship (Quan hệ cơng chúng) Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) Small and medium-sized enterprises (Các doanh nghiệp vừa nhỏ) Bussiness to bussiness (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) Key opinion leader (Người có ảnh hưởng) DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Mơ hình truyền thơng digital theo hình thức sở hữu 17 Sơ đồ 2.1: Mô tả cấu trúc công ty theo khối chức 23 Bảng 2.2: Số lượng nhân viên công ty theo khối chức 25 Bảng 2.3: Số lượng, trình độ nhân viên Ban Pr-Marketing 25 Bảng 2.4: Đặc điểm phân khúc thị trường CMC Telecom 27 Bảng 2.5: Phân bố Mục tiêu phân khúc khách hàng – sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp theo miền Bắc – Nam, 2019 .28 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh, 2017-2019 29 Bảng 2.7: Tỉ lệ doanh thu chia theo Nhóm sản phẩm dịch vụ, 2019 29 Bảng 2.8: Một số kiện thương hiệu CMC Cloud tổ chức 40 Biểu đồ 2.9: Mức độ nhớ thương hiệu CMC Cloud so với đối thủ cạnh tranh 44 Bảng 2.10: Mức độ nhận biết thương hiệu CMC Cloud (Sau cấp độ nhớ đầu tiên) .44 Biểu đồ 2.11: Các kênh truyền thông thương hiệu CMC Cloud 45 Biểu đồ 2.12: Mức độ đánh giá tính hữu ích thích thú kênh truyền thơng thương hiệu CMC Cloud 46 Biểu đồ 2.13: Mức độ hiểu biết thông dịch vụ CMC Cloud 46 Hình 2.1: Logo cơng ty CMC Telecom 21 Hình 2.2: Ma trận BCG sản phẩm dịch vụ bản, 2019 30 Hình 2.3: Chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ bản, 2019 30 Hình 2.4: Các thành tố thương hiệu CMC Cloud (Logo, Linh vật) 36 Hình 2.5: Quảng cáo tạp chí với hỉnh ảnh chuyên gia 37 Hình 2.6: CMC Telecom tham gia triển lãm 38 Hình 2.7: CMC Telecom tham gia tọa đàm 39 Hình 2.8: Banner thương hiệu CMC Cloud tài trợ kiện 39 Hình 2.9: Giám đốc khối Điện tốn đám mây kênh truyền hình 41 Hình 2.10: Giao diện tảng truyền thơng digital CMC Cloud .43 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế mở nay, mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt doanh nghiệp khơng cạnh tranh khác biệt sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu Việc xây dựng phát triển thương hiệu chiếm vai trị vơ quan trọng điều đồng nghĩa với xây dựng, phát triển niềm tin khách hàng, công chúng Phát triển thương hiệu hành trình địi hỏi nỗ lực phối kết hợp nhiều hoạt động phận doanh nghiệp Trong đó, hoạt động khơng thể thiếu truyền thông thương Truyền thông thương hiệu giúp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu giá trị cảm nhận thương hiệu tâm trí khách hàng Trên sở đó, lịng trung thành thương hiệu hình thành phát triển Với bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0, nhiều sóng cơng nghệ góp phần phát triển kinh tế, gia tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Điện toán đám mây (ĐTĐM) xu công nghệ thông tin mang tính tồn diện ĐTĐM làm thay đổi cách thức người sử dụng tài nguyên internet cấu vận hành, lưu trữ, phân phối xử lý thông tin Cụm từ “đám mây” ngụ ý mạng Internet, phép liên tưởng tới phức tạp xếp sở hạ tầng mạng Trên “đám mây”, tài nguyên cung cấp, chia sẻ phân phối mạng lưới/hệ thống Công nghệ ĐTĐM cho phép khả liên quan đến công nghệ thông tin cung cấp hình thức “dịch vụ” Điều cho phép người dùng truy cập dịch vụ từ nhà cung cấp “đám mây” cách dễ dàng Cấu trúc ĐTĐM bao gồm tầng sở (gồm server, thiết bị mạng, đường truyền, ), tầng tảng (sử dụng cơng cụ ngơn ngữ lập trình nhà cung cấp hỗ trợ) tầng ứng dụng (các ứng dựng thiết lập dựa yêu cầu người dùng) Nhờ lợi ích quan trọng, sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ ĐTĐM hữu lĩnh vực đời sống ngày hoạt động kinh doanh Tại Việt Nam, dịch vụ ĐTĐM chứa đầy tiềm sức hút, mẻ Với đặc điểm thị trường công nghệ, doanh nghiệp nhanh chóng chiếm thị phần, tạo dựng thương hiệu phát triển bùng nổ Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) doanh nghiệp nhạy bén, đồng thời tận dụng nguồn lực sẵn có đầu tư nghiên cứu, mắt sản phẩm dịch vụ ĐTĐM Xuất phát doanh nghiệp lĩnh vực viễn thông truyền thống, CMC Telecom dần chuyển đổi định hướng trở thành công ty viễn thông tích hợp cơng nghệ Dựa ưu mạng lưới hạ tầng viễn thông, tảng cho điện toán đám mây, CMC Telecom xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh trở thành doanh nghiệp dẫn đầu dịch vụ Điện tốn đám mây Theo đó, phát triển truyền thơng thương hiệu dịch vụ Điện tốn đám mây - CMC Cloud nằm chiến lược điều khơng thể thiếu Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC, nhận thấy hoạt động truyền thông thương hiệu CMC Cloud tồn số hạn chế Dựa kiến thức lý luận thương hiệu trình nghiên cứu thân, chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC” làm đề tài khố luận tốt nghiệp nhằm phân tích thực trạng truyền thơng thương hiệu, qua đề xuất giải pháp chủ quan đóng góp cho doanh nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện Việt Nam giới, bên cạnh tài liệu nghiên cứu quản trị thương hiệu có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề truyền thơng thương hiệu Tuy nhiên chưa có tài liệu nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu cho dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Trong trình nghiên cứu, em tìm hiểu tham khảo số cơng trình nghiên cứu với nội dung có liên quan đến đề tài, tóm lược số nội dung chủ yếu sau Tài liệu nghiên cứu nước Giáo trình “Thương hiệu với nhà quản lý” (2009), Nhà xuất Lao Động- Xã Hội, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên tác giả khác Cuốn sách cung cấp kiến thức lý luận xây dựng quản trị thương hiệu dựa nhiều nguồn khác phân tích, kinh nghiệm từ tác giả Giáo trình “Quản trị thương hiệu” (2018), Nhà xuất Thống kê, viết PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh cung cấp kiến thức chuẩn mực hệ thống nội dung quản trị thương hiệu Giáo trình “Truyền thơng marketing tích hợp” (2016), Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Cuốn sách PGS.TS Trương Đình Chiến làm chủ biên Nội dung sách đảm bảo đầy đủ kiến thức học thuật mà gắn với thực tiễn hoạt động truyền thơng, đảm bảo tính chiến lược, chiến thuật kỹ cụ thể Nội dung sách bao quát vấn đề, khía cạnh khác lĩnh vực truyền thông markeitng, đảm bảo tính bản, đại phù hợp với bối cảnh Việt Nam “Quản Trị Xúc Tiến Thương Mại Trong Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu” (2010), Nhà xuất Lao Động- Xã Hội, tác giả An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường Cuốn sách trọng mô tả quản trị hoạt động xúc tiến doanh nghiệp quy trình định cụ thể cho công cụ truyền thông Đặc biệt, nội dung nhấn mạnh vào giá trị đóng góp riêng công cụ tác động đến truyền thông thương hiệu sức ảnh hưởng tới nhận thức công chúng Khóa luận “Phát triển truyền thơng thương hiệu Công ty Cổ phần TopCV Việt Nam” (2018), sinh viên Nguyễn Thu Thủy, trường Đại học Thương Mại Khóa luận nghiên cứu thực trạng việc xây dựng, phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ TopCV qua phương tiện truyền thông công ty Cổ phần TopCV Việt Nam Mục đích nghiên cứu nhằm hồn thiện chương trình truyền thơng cho dịch vụ, gồm cơng cụ truyền thông truyền thống kết hợp công cụ digital Luận văn thạc sĩ “Truyền thông marketing xuất lao động Công ty Cổ phần Tư vấn Đào tạo CTWELL” tác giả Nguyễn Thị Lệ Vân Luận văn đề cập đến lý thuyết chiến lược truyền thông marketing hoạt động triển khai Tác giả ứng dụng vấn đề lý thuyết vào nghiên cứu thực trạng đơn vị nghiên cứu để có góc nhìn đầy đủ hoạt động truyền thơng marketing, phân tích mạnh, tồn đưa nguyên nhân, giải pháp Tài liệu nghiên cứu nước George E Belch & Michael A.Belch (2012), Advertising & Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, McGraw Hill Cuốn sách cung cấp kiến thức quan trọng, truyền thơng Nội dung chi tiết hóa cơng cụ truyền thông quảng cáo, PR, khuyến mãi, bán hàng hàng cá nhân, Tác phẩm đưa đến mô hình chuyển đổi truyền thơng, thực chiến lược truyền thông thời đại công nghệ số kỷ 21 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung khóa luận: Tập trung vào phân tích thực trạng truyền thơng thương hiệu CMC Cloud công ty cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC, từ hạn chế, đề xuất giải pháp để phát triển truyền thông thương hiệu Qua đó, mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu truyền thông thương hiệu doanh nghiệp - Phân tích thực trạng truyền thơng thương hiệu sản phẩm dịch vụ CMC Cloud Công ty cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC từ đưa nhận xét tổng quan thành công, hạn chế tồn công ty - Đưa đề xuất số giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động truyền thông thương hiệu CMC Cloud triển khai Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC thị trường Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Giới hạn hoạt động truyền thông ngoại vi thương hiệu CMC Cloud cơng ty tồn quốc qua phương tiện, công cụ truyền thông, không nghiên cứu đến truyền thông nội - Thời gian: Những liệu hoạt động truyền thông thương hiệu CMC Cloud liệu hoạt động kinh doanh diễn từ 2017 – 2020 Tài liệu định hướng kinh doanh năm 2021 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp - Dữ liệu nội công ty: gồm báo cáo kinh doanh cơng ty, trang thơng tin thức công ty trang thông tin truyền thông nội - Dữ liệu bên ngồi cơng ty: gồm báo, đánh giá, sưu tập thông tin internet, phân tích chuyên gia, đánh giá thị trường công nghệ Thu thâp liệu sơ cấp phương pháp Phương pháp điều tra bảng hỏi: Thiết kế bảng hỏi khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu CMC Cloud, nội dung liên quan đến truyền thông thương hiệu Không gian: Hà Nội Số phiếu phát ra: 50 Đối tượng phát phiếu: Chủ doanh nghiệp/CEO, cấp quản lý, nhân liên quan đến lĩnh vực IT quan tâm công nghệ Phiếu khảo sát tập trung trả lời câu hỏi: - Mức độ nhận biết thương hiệu CMC Cloud - Ý nghĩa, khả ghi nhớ truyền thông thương hiệu - Đánh giá khách hàng công chúng hiệu truyền thơng thương hiệu 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Nghiên cứu định lượng: Sử dụng excell để tính tốn, phân tích số liệu thơng qua phép tốn biểu đồ - Nghiên cứu định tính: Phương pháp quan sát, tổng hợp, phân tích, so sánh, diễn dịch Dựa việc thu thập, thống kê liệu tiến hành phân tích để nhận biết cách đánh giá đưa diễn giải, nhận xét từ kết xử lý liệu Đồng thời phân tích logic gắn kết liệu sơ cấp thứ cấp để làm rõ luận điểm phân tích Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, bảng biểu phụ lục, khóa luận tốt nghiệp gồm chương: CHƯƠNG I: Một số lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp CHƯƠNG II: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu CMC Cloud Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC khách hàng biết đến CMC Cloud qua kiện cách ấn tượng ghi nhớ Đây lý phương thức đáp viên đánh giá cao tính hữu ích thích thú, quan tâm Bên cạnh đó, báo, tạp chí, trang tin điện tử hoạt động hiệu tỉ lệ thương hiệu biết đến 19% Với phương tiện mạng xã hội, CMC Cloud biết đến với tỉ lệ mức tương đối 20% Tuy nhiên, cơng chúng đánh giá nội dung cịn thiếu thu hút, chưa hấp dẫn, tương tự đánh giá với kênh quảng cáo Cách thức truyền thông việc xây dựng Diễn đàn, hội nhóm cho thấy hiệu thấp tỉ lệ biết đến thương hiệu 7% Điều phần công ty xây dựng forum, chưa đẩy mạnh hoạt động Các kênh truyền thông T hương hiệu CMC Cloud biết đến 20 11 o   Mạng xã hội: Youtube, Facebook, o   Sự kiện, triển lãm, hội nghị, o   Báo, tạp chí, trang tn điện tử 19 cáo o   Màn hình quảng o   Kênh truyền hình 34 o   Trang web thức o   Diễn đàn (Forum), hội nhóm o   Khác Biểu đồ 2.11: Các kênh truyền thông thương hiệu CMC Cloud (Nguồn: Phiếu điều tra tác giả) (Đơn vị: % số đáp viên) Mức độ đánh giá tính hữu ích t hích t hú với thông tin thương hiệu CMC Cloud 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Biểu đồ 2.12: Mức độ đánh giá tính hữu ích thích thú kênh truyền thông thương hiệu CMC Cloud (Nguồn: Phiếu điều tra tác giả) (Đơn vị: % số đáp viên) Chú thích: 1->5: Từ Khơng biết, khơng quan tâm -> Rất hữu ích thích thú đến) Mức độ hiểu biết thông tin dịch vụ thuộc nhóm CMC Cloud (Theo tiêu chí: đặc điểm tính năng, giá thành Những sản phẩm dịch vụ CMC Cloud cần có trình độ chun mơn để hiểu biết định Với tỉ lệ “hiểu biết tương đối” 35% thấy, hiệu truyền thông sản phẩm dịch vụ tới đối tượng khách hàng mục tiêu công ty hiệu Mức độ hiểu biết thông tin dịch vụ 10 18 29 35 Biểu đồ 2.13: Mức độ hiểu biết thông dịch vụ CMC Cloud (Nguồn: Phiếu điều tra tác giả) (Đơn vị: % số đáp viên) Chú thích: 1->5: Từ Khơng biết gì-> Hiểu rõ thơng tin 2.4Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu CMC Cloud Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 2.4.1 Thành công CMC Telecom đạt thành tựu bật ngành qua việc đẩy mạnh thương hiệu CMC Cloud CMC Telecom Tạp chí IFM (International Finance Magazine, Vương quốc Anh) bình chọn “Nhà cung cấp Dịch vụ Cloud Sáng tạo 2020” (Most Innovative Cloud Service Provider) Ngày 28/12/2019, dịch vụ CMC Cloud CMC Telecom vào top “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tiêu biểu” khuôn khổ giải thưởng CNTT - Truyền thông TP.HCM (HoChiMinh ICT Awards) lần thứ 11 năm 2019 Với dịch vụ CMC Cloud, CMC Telecom đơn vị có doanh thu top 02 thị trường điện toán đám mây Việt Nam (chỉ sau ViettelIDC) thông qua khoảng 4.000 máy chủ ảo vận hành thực tế gần 3.000 khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ CMC Cloud VNPost, Vin Group, VUS, Tiki, Grab, SEA Group, Lazada, GE, Pepsico, Wework, PwC… CMC Telecom dần khẳng định hình ảnh chất lượng dịch vụ thông điệp công ty đưa phương tiện truyền thông Với người, hình ảnh chuyên gia, kỹ sư, quản lý có trình độ chun mơn cao, đáp ứng yêu cầu quốc tế Với sở hạ tầng, chất lượng thể qua tiêu chuẩn khắt khe Do đó, thị trường CMC Cloud thương hiệu Điện toán đám mây sánh vai với thương hiệu mạnh Viettel IDC, VNG Cloud, Bizfly Qua khảo sát, mức độ nhớ đến CMC Cloud không cạnh thương hiệu Điều có cơng ty triển khai hoạt động truyền thông với kênh PR cách hiệu cao, đưa tới công chúng định vị thương hiệu thể vai trị dẫn dắt cơng chuyển đổi số theo định hướng phủ Để trình cam kết chất lượng thơng điệp truyền thông với khách hàng định vị thương hiệu, công ty ngày trọng cung ứng dịch vụ tốc độ nhanh có thể, kèm chuyên nghiệp, bám sát nhu cầu thực tế khách hàng, linh hoạt tạo dịch vụ theo yêu cầu riêng 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân Qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông q trình khảo sát khách hàng, tơi nhận thấy q trình truyền thơng thương hiệu CMC Telecom cơng ty cịn tồn số hạn chế sau Việc truyền thông thương hiệu công cụ truyền thông digital chưa thực mạnh mẽ phát huy chi phí đầu tư Các nội dung truyền thông Facebook, Youtube rời rạc, thu hút, bị trùng lặp, chồng chéo cách nhàm chán, chưa có chiến dịch đồng thông điệp Lượt likes follows trang facebook CMC Cloud hạn chế, lượt tương tác thấp, tương tự với Youtube, Forum “Cloudfun” Hoạt động kênh tần suất thấp, nội dung đơn giản thiếu bám sát phân khúc khách hàng mục tiêu Thơng qua phiếu điều tra thấy mức độ đánh giá thích thú khách hàng nội dung gắn kết công cụ truyền thông thấp Sự thiếu liên kết cơng cụ truyền thơng số gây khó khăn quản lý thương hiệu, lãng phí chi phí đầu tư truyền thông hạn chế phát triển thương hiệu CMC Cloud Một số khâu hoạt động truyền thông công ty chưa thực hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới công việc tải Cụ thể phòng PR-Marketing, với 08 nhân chịu trách nhiệm lập chiến lược truyền thông thương hiệu, quản trị nội dung nhiều kênh, phương tiện truyền thông, hoạt động tác nghiệp kiện, mà chưa kiểm soát công việc đạt chất lượng tốt Công ty cần cân nhắc tuyển dụng bổ sung nhân sự, đặc biệt nhân chuyên môn Digital Markeing để kênh truyền thông Digital hoạt động hiệu Bên cạnh đó, nhân phịng PR-Marketing gặp phải khó khăn tiếp nhận thông tin truyền tải thông tin Là doanh nghiệp lĩnh vực CNTT Viễn thơng, nhân truyền thơng cần có hiểu biết thị trường, ngành nghề kiến thức công nghệ định Tuy nhiên, triển khai nội dung thơng điệp xảy tình trạng thiếu xác, sai lệch nhân truyền thơng chưa có kiến thức Công ty cần trọng công tác đào tạo kiến thức cơng nghệ nói chung lĩnh vực ĐTĐM nói riêng dành cho nhân phịng PR-Marketing CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY CMC CLOUD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 3.1 Dự báo yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng ngành Trong kinh tế mở diễn toàn giới, doanh nghiệp Việt Nam đón nhận nhiều hội phát triển mạnh mẽ Đặc biệt, xu hướng cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo AI, Big Data, Điện toán đám mây tác động sâu rộng tới doanh nghiệp Công nghệ thơng tin viễn thơng thị trường địi hỏi doanh nghiệp thay đổi, thích nghi ngày Thị trường cạnh tranh thị chạy đua nghiên cứu đầu tư công nghệ gay gắt nhiêu Hiện nay, thị trường Điện toán đám mây Việt Nam có tốc độ tăng trưởng trung bình năm gần từ 40 - 45%, cao tốc độ tăng trưởng trung bình giới 29% Theo dự kiến từ chuyên gia Viettel IDC, tốc độ tăng trưởng thị trường Việt Nam vào năm 2025 nằm mức 40%, doanh thu 500 triệu USD, dù số trung bình giới dự báo từ 25-29% Trong đó, Việt Nam có khoảng 27 trung tâm liệu điện toán đám mây vận hành 270.000 máy chủ kết nối nước, 11 doanh nghiệp đầu tư Thực tế ra, doanh nghiệp Việt dành khoảng 20% thị phần nước, cơng ty điện tốn đám mây nước ngồi nắm giữ 80% thị phần cịn lại Như vậy, doanh nghiệp điện toán đám mây Việt Nam cần hợp tác với nhau, trở thành đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ, tảng điện toán đám mây để phục vụ tối đa nhu cầu thị trường Tuy gặp nhiều thách thức, thị trường Điện tốn đám mây có nhiều hội phát triển thuận lợi, phải kể đến sách nhà nước Việt Nam dần đưa phát triển ngành điện toán đám mây theo định hướng chủ lực, phát triển chung đất nước cách Bằng tiêu chí an tồn, an ninh thơng tin, tiêu kỹ thuật tính nghiêm ngặt chương trình phủ số, kinh tế số xã hội số, phủ góp phần khiến nhu cầu ứng dụng điện toán đám mây gia tăng mạnh mẽ 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Với hỗ trợ tư vấn từ đơn vị tư vấn chiến lược hàng đầu giới McKinsey, CMC Telecom đưa chiến lược kinh doanh giai đoạn 2021-2025 Tiếp tục thâm nhập sâu vào thị trường vững vàng mở rộng thị trường SME (SME Booming) Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng OTT Phát triển doanh thu cách bán kèm dịch vụ gia tăng với dịch vụ Dẫn đầu thị trường Data Center Chiếm lĩnh thị trường Cloud Việt Nam, đẩy mạnh dịch vụ IaaS/PaaS Kết hợp với chiến lược chủ chốt trên, CMC Telecom tiếp tục trì định hướng: -Đầu tư cung cấp lực cung cấp hạ tầng số cho tổ chức, doanh nghiệp bao gồm dịch vụ private cloud (CMC Cloud) Public Cloud, tầng viễn thông, trung tâm liệu lớn dịch vụ hạ tầng -Nhà cung cấp dịch vụ hội tụ (CSP) số Việt Nam, lấy hạ tầng viễn thông (kết nối, trung tâm liệu) làm tảng phát triển tích hợp giải pháp, dịch vụ CNTT để cung cấp đa dịch vụ cho khách hàng Là tảng hệ sinh thái COPE2N tập đoàn CMC -Hướng tới mục tiêu Digtal Hub khu vực châu Á - Thái Bình Dương Từ 2017 - 2020, CMC Cloud chạm sâu vào phân khúc doanh nghiệp lớn, đặc biệt bao phủ hết khách hàng thuộc nhóm Finance Nhằm đẩy mạnh phát triển nhóm dịch vụ này, công ty sử dụng chiến lược phát triển thị trường, đưa CMC Cloud tập trung phân khúc doanh nghiệp vừa nhỏ Về định hướng phát triển công cụ truyền thông Hiện nay, 80% doanh nghiệp Việt Nam SMEs, có nhu cầu sử dụng cơng nghệ Điện tốn đám mây Tuy nhiên, SMEs nhiều băn khoăn, chưa biết phải đâu, chi phí triển khai Do đó, phân khúc tiềm doanh thu, lợi nhuận, bàn đạp cho CMC Cloud vươn lên chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Để đạt điều đó, truyền thơng digital phương tiện đóng vai trị quan trọng độ bao phủ rộng so với phương tiện truyền thống, sở cho hoạt động bán hàng Tuy nhiên, thực trạng triển khai hoạt động truyền thông kênh digital với thương hiệu CMC Cloud hạn chế, chưa trọng Trong thời gian tới, doanh nghiệp tập trung đầu tư phát triển phương tiện hơn, đồng thời tiếp tục trì hoạt động PR hiệu Về định hướng thơng điệp cho CMC Cloud Nhằm góp phần vào xu chuyển đổi số, việc cung cấp kiến thức cơng nghệ nói chung điện tốn đám mây nói riêng tới chủ doanh nghiệp, giám đốc SMEs tiền đề để kích thích nhu cầu sử dụng ĐTĐM Do vậy, định hướng nội dung truyền thông thương hiệu CMC Cloud CMC Telecom năm 2021 dẫn dắt, định hướng giáo dục khách hàng mục tiêu thay đổi tư quản trị trình chuyển đổi doanh nghiệp sang kinh doanh, dựa tảng số hóa để thích nghi, cạnh tranh phát triển kỉ nguyên số Tóm lại, thời gian tới CMC Cloud truyền tải hình ảnh thương hiệu “Nhà huấn luyện chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt” tới công chúng 3.2 Các đề xuất giải pháp cho phát triển truyền thông thương hiệu CMC Cloud 3.2.1Tiếp tục hồn thiện cơng tác lập kế hoạch truyền thơng thương hiệu Để CMC Cloud trở thành thương hiệu mạnh định vị hình ảnh “Nhà huấn luyện chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt” tâm trí khách hàng, đội ngũ lãnh đạo cần tiếp tục hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu bản, hiệu nội dung sau: Xác định công chúng mục tiêu Trong giai đoạn tới, công chúng mục tiêu nhân ngành công nghệ, chủ doanh nghiệp, giám đốc điều hành, giám đốc công nghệ doanh nghiệp vừa nhỏ, bên cạnh doanh nghiệp lớn Đối tượng công chúng thường tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, cơng ty cần chia nhỏ phân khúc nhóm SMEs hơn, nghiên cứu sâu đặc điểm, nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ, vấn đề họ gặp phải để truyền thông gây thu hút Công ty nên coi trọng truyền thông tới công chúng tổ chức phủ, hiệp hội, Điện tốn đám mây lĩnh vực quan tâm can thiệp lớn từ phủ Việc cơng ty tạo hình ảnh thương hiệu đẹp tạo điều kiện có lợi đầu tư kinh doanh Xác định mục tiêu truyền thông Công ty đưa mục tiêu truyền thông tổng thể năm 2021: - Tăng độ phủ truyền thông thương hiệu CMC Cloud - Truyền thông quảng cáo đa kênh , đa hình thức để tăng độ phủ nhận diện thương hiệu CMC Cloud thị trường - Xây dựng ấn tượng tâm trí người tiêu dùng với lợi ích độc dịch vụ CMC Cloud Tuy nhiên mục tiêu cần cụ thể theo phương pháp S.M.A.R.T theo hướng định vị “Nhà huấn luyện chuyển đổi số cho doanh nghiệp” Thiết kế thông điệp truyền thông Khi thiết kế thông điệp, nhà truyền thông cần tạo thông điệp thống chủ đề nội dung phương tiện Bên cạnh đó, cần tùy chỉnh hình thức thơng điệp thích hợp cơng cụ truyền thông Thông điệp truyền thông tốt thông điệp đáp ứng nhu cầu đối tượng nhận tin, đưa điểm khác biệt, bật sản phẩm, dịch vụ cloud Cụ thể, với hình ảnh “Nhà huấn luyện chuyển đổi số cho doanh nghiệp”, thông điệp truyền thông phải mang đến giá trị giáo dục, dẫn dắt Phối hợp nhuần nhuyễn công cụ truyền thông Lựa chọn công cụ truyền thông bước quan trọng, ảnh hướng tới hiệu q trình truyền thơng thương hiệu Tùy thuộc giai đoạn truyền thông ngân sách, công ty cân đối lựa chọn, phối kết hợp công cụ truyền thông Hiện nay, công ty chủ yếu thực hình thức truyền thơng tài trợ, tham gia tổ chức kiện với bổ trợ kênh truyền thông số Tuy nhiên bổ trợ chưa thể hiệu quả, công ty cần có kế hoạch rà rốt, điều chỉnh cách hoạt động tảng Kiểm soát hiệu truyền thông phân bổ ngân sách tối ưu Công ty cần tăng cường công tác kiểm tra, đo lường hiệu từ công cụ truyền thông thương hiệu từ điều chỉnh cơng cụ truyền thơng phù hợp với mục tiêu tình hình thực tế cơng ty Cơng ty cần phải tìm hiểu thực trạng truyền thông công ty đối thủ cạnh tranh để nắm điểm mạnh, điểm yếu bên từ xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu hợp lý nhằm mang lại hiệu cao cho công ty 3.2.2 Chú trọng đầu tư triển khai truyền thông phương tiện digital Xây dựng chuỗi nội dung truyền thông theo hướng nuôi dưỡng, giáo dục facebook, youtube: Cơng ty nên có kế hoạch nội dung đăng tải youtube, facebook tránh để nội dung đơn điệu, hoạt động tần suất thấp Những nội dung truyền thơng cần có xun suốt, lồng ghép khéo léo hình ảnh thương hiệu, chủ đề đa dạng, có giá trị lý tính cảm tính Bên cạnh đó, cơng ty nên phát triển hình thức truyền thông đa dạng video, inforgraphic, podcast, Tăng cường sử dụng quảng cáo Youtube, Facebook, Google: Công ty cân nhắc đầu tư chi phí thực quảng cáo với nội dung đặc sắc để tăng lượt tương tác, tiếp cận người dùng, thu hút thêm lượng công chúng bổ trợ cho quảng bá kiện Cắt giảm tảng hoạt động không hiệu quả: Với công cụ lỗi thời khơng tạo ảnh hưởng truyền thơng rõ ràng ngừng đầu tư, kể đến forum Cloudfun Hiện nay, hoạt động forum khơng cịn xu hướng mà thay vào đó, cơng ty phát triển hoạt động nhóm group facebook, xây dựng môi trường giao tiếp thân thiện, sôi Tối ưu nội dung website trang liên kết với website: Bổ sung tính tăng tương tác với khách hàng chatbot giúp giải đáp câu hỏi cho khách hàng nhanh chóng Nếu câu hỏi phức tạp, chatbot chuyển đến phận chăm sóc khách hàng để giải Tạo tích xanh cho trang Facebook thức CMC Cloud: Tích xanh Facebook thể chứng xác thực từ bên trung gian, khiến khách hàng tin tưởng vào địa Facebook thương hiệu, tạo cảm giác chuyên nghiệp Đồng thời, hạn chế nguy xâm phạm thương hiệu trang facebook giả, điều hướng khách hàng đến trang facebook thống thương hiệu  Quan hệ công chúng (PR) Tiếp tục thực hoạt động quan hệ công chúng tài trợ cho kiện nước nhằm xây dựng mối quan hệ với báo chí, nhà đầu tư trọng đưa vào việc đưa thông tin đến với khách hàng Bên cạnh đó, với chiến lược giáo dục, thay đổi tư khách hàng, công ty nên tích cực tổ chức chuỗi đào tạo, lớp học cơng nghệ định hướng chuyển đổi số miễn phí theo chủ đề nhỏ dành cho chủ doanh nghiệp, CEO, nhân IT Nội dung diễn giả, giảng viên workshop, talkshow cần có tính chun mơn cao 3.2.3 Phát triển văn hóa doanh nghiệp đào tạo nội Là doanh nghiệp B2B, công ty cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân chăm sóc khách hàng tốt họ phải thực công việc tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng Do công ty cần tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên để tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chất lượng cao Ngoài ra, với phận Pr-Marketing, đặc biệt cán nhân viên hoạt động công tác truyền thơng thương hiệu cần tiếp tục cải tiến quy trình làm việc, tuyển dụng bổ sung cần (nhất nhân triển khai truyền thông digital) nhằm nâng cao hiệu suất cho chiến dịch truyền thông thương hiệu 3.2.4 Các kiến nghị với phía phủ nhà nước cấp ban ngành Điện toán đám mây lĩnh vực quan trọng ngành CNTT, đóng vai trò tạo tảng cho doanh nghiệp cải tiến hoạt động, phát triển kinh doanh Do đó, phủ nhận định ĐTĐM định hướng chủ lực quốc gia thời gian tới qua chủ trương Make in Vietnam, chương trình “Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030" Thủ tướng Chính phủ Nhờ định hướng đắn từ nhà nước, thị trường điện toán đám mây trở nên tiềm năng, thu hút, tiến vào giai đoạn phát triển tích cực Tuy nhiên số yếu tố khách quan làm ảnh hưởng đến tốc độ phát triển kể đến - Cơ sở hạ tầng chưa phát triển cách đồng để vận hành đám mây trơn tru - Vẫn số doanh nghiệp, khách hàng chưa có tin tưởng vào dịch vụ, nhà cung cấp Điện toán đám mây - Vấn đề bảo mật thông tin liệu nước ta cịn nhiều thiếu sót - Chi phí sử dụng, đầu tư cao so với quy mô công ty quy mơ thị trường Điện tốn đám mây - Sức cạnh tranh công ty dịch vụ Điện tốn đám mây Việt Nam cịn yếu thể so với nước ngồi - Tính liên kết nhà cung cấp với chưa vững mạnh - Khơng có tính sáng tạo, khơng thu hút, gây kích thích doanh nghiệp sử dụng Vì vậy, nhằm hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp Việt thị trường ĐTĐM, nhà nước cần tiếp tục đổi chế quản lý theo quan điểm Đảng, xây dựng chủ trương, hành lang pháp lý linh hoạt, cắt giảm thủ tục hành rườm rà phức tạp tốn chi phí thời gian; hồn thiện khung pháp lý vấn đề an ninh – bảo mật mạng; cải tiến quy định lạc hậu, chưa theo kịp phát triển lĩnh vực Bên cạnh đó, địa phương ban ngành nên tích cực triển khai quyền điện tử, thành phố thơng minh; chủ động, kịp thời triển khai chuyển đổi số thông qua ban hành triển khai nghị phát triển hạ tầng CNTT-TT; triển khai chuyên đề tập trung đầu tư phát triển, đẩy mạnh ứng dụng CNTT, điện tử, viễn thông phù hợp xu hướng cách mạng cơng nghệ 4.0 gắn với xây dựng quyền điện tử, thành phố thông minh KẾT LUẬN Hơn 10 năm hoạt động lĩnh vực Viễn thông – Công nghệ thông tin, bên cạnh thuận lợi cịn có khó khăn thách thức, Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn Thông CMC dần khẳng định thương hiệu công ty thương hiệu sản phẩm dịch vụ thị trường Việt Nam giới, đóng góp vào phát triển quốc gia Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực, doanh nghiệp, công ty cần phải xây dựng cho thương hiệu mạnh để khẳng định có lợi cạnh tranh bền vững Để phát triển thương hiệu CMC Cloud nước, công ty cần tăng cường hoạt động truyền thông hiệu bên cạnh hoạt động khác quản trị thương hiệu Việc tăng cường, bổ sung sử dụng công cụ truyền thông mới, đồng thời nâng cao chất lượng công cụ truyền thống hi vọng giúp thương hiệu CMC Telecom trở thành thương hiệu mạnh không thị trường Việt Nam mà vươn xa tầm quốc tế Qua thời gian tìm hiểu phân tích, khóa luận em với đề tài ““Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ Điện tốn đám mây CMC Cloud cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC” hệ thống hóa sở lý thuyết truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp Từ đánh giá thực trạng truyền thơng thương hiệu dịch vụ Điện tốn đám mây CMC Cloud giai đoạn 2017-2020, em kết hạn chế em để đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp góc độ sinh viên chuyên ngành Quản trị thương hiệu, khoa Marketing Đại học Thương Mại Mặc dù em cố gắng nhiên hạn chế thời gian kiến thức trình tìm hiểu nghiên cứu nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Do em mong nhận góp ý bổ sung thầy, khoa Marketing giúp em hoàn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình từ phía thầy cơ, đặc biệt Th.s Nguyễn Thị Thanh Nga ban lãnh đạo, nhân viên cơng ty giúp em hồn thành khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường (2010), Quản Trị Xúc Tiến Thương Mại Trong Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu, NXB Lao Động- Xã Hội 2.cloud.cmctelecom.vn 3.cmctelecom.vn 4.Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC, Tài liệu đào tạo nội 5.George E Belch & Michael A.Belch (2012), Advertising & Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, McGraw Hill 6.ictnews.vietnamnet.vn/cuoc-song-so/doanh-nghiep-viet-dat-muc-tieu-chiem-50thi-truong-dien-toan-dam-may-trong-nuoc-271318.html 7.mic.gov.vn 8.Nguyễn Thị Lệ Vân (2020), Luận văn thạc sĩ "Truyền thông marketing xuất lao động Công ty Cổ phần Tư vấn Đào tạo CTWELL” 9.Nguyễn Thu Thủy (2018), Khóa luận "Phát triển truyền thơng thương hiệu Cơng ty Cổ phần TopCV Việt Nam" 10.PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên tác giả khác (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Thống kê 11.PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên tác giả khác (2018), Quản trị thương hiệu, NXB Thống kê 12.spinsucks.com/communication/pr-pros-must-embrace-the-peso-model 13.Trương Đình Chiến (2016), Truyền thơng marketing tích hợp (IMC), NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CMC CLOUD Thưa quý anh (chị) thân mến! Tôi sinh viên năm cuối khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Để phục vụ cho trình thực khóa luận tốt nghiệp, đề tài mà tơi nghiên cứu mang tên: “Phát triển truyền thông thương hiệu cho dịch vụ Điện toán đám mây CMC Cloud Công ty cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)” Bảng khảo sát lập với mục đích nghiên cứu, tìm hiểu mức độ nhận biết khách hàng trước hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Câu trả lời q anh (chị) thơng tin giá trị góp phần giúp tơi hồn thành khóa luận Tơi xin cam đoan, thông tin thu thập nhằm phục vụ cho hoạt động nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý anh (chị) ! Câu 1: Khi nhắc đến dịch vụ Điện toán đám mây, thương hiệu anh chị nhớ đầu tiên? oCMC Cloud (CMC Telecom) oViettel IDC (Viettel) oBizfly Cloud (VC Corp) oVNG Cloud (VNG) oFPT Cloud (FPT) oVNPT IDC (VNPT) oKhác: Câu 2: Mức độ nhận biết thương hiệu CMC Cloud anh chị? oHồn tồn khơng nhận oNhận nhắc đến oNhận Nếu chọn “Hồn tồn khơng nhận ra” anh chị vui lịng chuyển đến phần “Thơng tin cá nhân” Câu 3: Khi nhắc tới thương hiệu CMC Cloud, anh chị có ấn tượng/mơ tả hình ảnh theo tiêu chí? oNhận diện thương hiệu (Màu sắc, logo): oPhong cách (VD: trẻ trung, nghiêm túc, sáng tạo, nổ, uy tín, vững vàng, ): oĐặc điểm khác (VD: chất lượng, vị thế, ): oThái độ (VD: thích thú, tin tưởng, ngờ vực, ): Câu 4: Anh chị chủ yếu biết đến tên thương hiệu CMC Cloud chủ yếu qua? oMạng xã hội: Youtube, Facebook, oSự kiện, triển lãm, hội nghị, oBáo, tạp chí, trang tin điện tử oKênh truyền hình oMàn hình quảng cáo oTrang web thức oDiễn đàn (Forum), hội nhóm oKhác: Câu 5: Mức độ hiểu biết anh chị sản phẩm dịch vụ CMC Cloud? (Chú thích 1->5: Từ hiểu biết rõ đến khơng biết thơng tin, giá cả, chức năng) Các sản phẩm dịch vụ Elastic GPU; ElasticCompute; CMC Object Storage “S3”; CMC Private Cloud; Add on: Backup, VPN, IBM Security, SSLCertificates, AkamaiantiDDos Câu 6: Anh chị nhận xét với thông tin kênh phương tiện truyền thông CMC Cloud? (Chú thích: 1: Rất thu hút, lơi có ích; 2: Thơng tin rõ ràng, dễ hiểu; 3: Bình thường, cần đầu tư hơn; 4: Khó hiểu, khơng để lại ấn tượng gì; 5: Chưa thấy) Các kênh phương tiện truyền thông oMạng xã hội: Youtube, Facebook, oSự kiện, triển lãm, hội nghị, workshop, talkshow, oKênh truyền hình oMàn hình quảng cáo oTrang web thức oDiễn đàn (Forum), hội nhóm Xin cảm ơn hợp tác quý anh (chị)! THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Lĩnh vực doanh nghiệp mà anh chị làm việc? Câu 2: Doanh nghiệp anh chị làm việc có chi phí đầu tư cho cơng nghệ (phục vụ hoạt động vận hành kinh doanh) thuộc khoảng đây? oDưới 10 triệu/tháng o10 - 20 triệu/tháng oTrên 20 triệu/tháng Câu 3: Cấp độ chức vụ anh/chị doanh nghiệp làm việc? oQuản lý cấp cao (VD: Giám đốc điều hành, Giám đốc kinh doanh, Giám đốc công nghệ, ) oQuản lý cấp trung (VD: Trưởng phịng, phó phịng, trưởng nhóm) oChun gia, kỹ sư ngành IT oChuyên viên, nhân viên, kỹ thuật viên ngành IT ... phần hạ tầng viễn thông CMC 23 2.1.3 Thực trạng kinh doanh Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 26 2.1.4 Giới thiệu nhóm sản phẩm dịch vụ Điện tốn đám mây công ty cổ phần hạ tầng viễn thông. .. động truyền thông thương hiệu CMC Cloud Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC CHƯƠNG III: Đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu CMC Cloud Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông. .. trạng truyền thơng thương hiệu CMC Cloud công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 2.3.2.1 Phân tích liệu thứ cấp thực trạng truyền thông thương hiệu CMC Cloud công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC