Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC

MỤC LỤC 2PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 11 1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 11 1 1 Thông tin khái quát 11 1 2 Tổng quan về công ty CMC Tel[.]

MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 1.1.1 Thông tin khái quát .1 1.1.2 Tổng quan công ty CMC Telecom 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Tổng quan tình hình nhân .4 1.2.1 Cơ cấu tổ chức .4 1.2.2 Số lượng nhân viên 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh 10 1.5 Công việc sinh viên đơn vị thực tập 11 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY CMC TELECOM 13 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 13 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty .16 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng, yếu tố nội .16 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược Marketing/Thương hiệu .21 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/liên quan đến thương hiệu công ty 24 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty .24 2.5 Thực trạng hoạt động quản trị logistic công ty 25 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 26 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu kinh doanh công ty 26 3.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề hạn chế 26 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.2.1a: Mô tả cấu trúc công ty theo khối chức .5 Sơ đồ 1.2.1b: Mơ tả cấu trúc cơng ty theo mơ hình quan trị Bảng 1.4a: Kết hoạt động kinh doanh (Đơn vị: 1,000,000 đồng) 10 Biểu đồ 1.4b: Tỉ lệ doanh thu chia theo Nhóm sản phẩm dịch vụ năm 2019 10 Bảng A.a: Phân khúc thị trường CMC Telecom 16 Bản đồ A.b: Phân bố Mục tiêu phân khúc khách hàng – sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp theo miền 18 Hình C.a: Ma trận BCG 22 Hình C.b: Chu kì sống sản phẩm 23 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 1.1.1 Thông tin khái quát - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC - Tên tiếng Anh: CMC Telecom Infrustructure Corporation - Tên viết tắt: CMC Telecom - Vốn điều lệ: 335.000.000.000 đồng - Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần - Mã số thuế: 0102900049 - Trụ sở chính: Tầng 11, tịa nhà CMC, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội - Ngày bắt đầu hoạt động: 05/09/2008 - SĐT: 84-4-37674688 - Fax: 84-4-37674686 - Email: info@cmctelecom.vn - Ngành nghề: Cung cấp, khai thác dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin 1.1.2 Tổng quan công ty CMC Telecom a, Tổng quan Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC ( Tên viết tắt: CMC Telecom) thành viên Công ty Cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC CMC Telecom hoạt động ngành viễn thơng với mơ hình cung cấp dịch vụ tích hợp viễn thơng cơng nghệ thơng tin Những nhóm sản phẩm dịch vụ cơng ty kinh doanh gồm có: Dịch vụ Data, Dịch vụ Data Center, Dịch vụ Internet, Dịch vụ Voice, Dịch vụ Other CMC Telecom có quy mơ 800 cán nhân viên, doanh thu đạt 1.500 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 26.6%/năm (3 năm gần nhất), khách hàng 40% top 100 Forbes toàn cầu Trong điều kiện kinh doanh ngành nghề viễn thông đặc biệt Nhà nước, CMC Telecom công ty hạ tầng viễn thông - công nghệ thông tin Việt Nam có cổ đơng chiến lược đến từ nước ngồi Cụ thể, CMC Telecom sở hữu 54,63% cổ phần tập đồn CMC, 45,27% cổ phần cịn lại TIME dotCom - Tập đồn viễn thơng Malaysia Top2 Malaysia nắm giữ b Tầm nhìn - Sứ mệnh “Dẫn đầu việc cung cấp hạ tầng hệ sinh thái mở tích hợp Viễn thơng – Cơng nghệ thơng tin cho doanh nghiệp Việt Nam khu vực” Với tầm nhìn - sứ mệnh trên, CMC Telecom chuyển dịch mơ hình kinh doanh từ nhà cung cấp hạ tầng viễn thông (ISP) sang nhà cung cấp dịch vụ hội tụ (CSP) số Việt Nam, lấy hạ tầng viễn thông (kết nối, trung tâm liệu) làm tảng, phát triển tích hợp giải pháp, dịch vụ CNTT để cung cấp đa dịch vụ cho khách hàng Là tảng hệ sinh thái COPE2N CMC Coporation c, Giá trị cốt lõi  CREATIVITY: Sáng tạo đam mê  C-SPEED: Tốc độ khát vọng  COMMITMENT: Cam kết sức mạnh  CUSTOMER CENTRICITY: Hướng khách hàng triết lý hành động  PROFESSIONALISM: Chuyên nghiệp mạnh tạo nên khác biệt d, Logo – Slogan Logo CMC Telecom có màu chủ đạo xanh da trời, với hình ảnh chữ CMC cách điệu theo hình đám mây  Từ 2008 - nay, CMC Telecom thay đổi nhận diện thương hiệu 01 lần (Cũ) (Mới) Slogan “Aspire to inspire the digital world” – Khát khao chinh phục giới số” Ý nghĩa Slogan: CMC Telecom không dựa vào nhu cầu khách hàng mà phải dẫn dắt khách hàng, dẫn đầu xu hướng, phải cung cấp giải pháp, cung cấp công nghệ, hợp tác với hãng đối tác khai thác thị trường tiềm Đồng thời, quy mô thị trường nhu cầu chuyển dịch số lớn, việc thay đổi tảng có từ 25 năm chắn khơng dễ Do CMC Telecom thể tinh thần “chinh phục giới số” để tâm, kiên trì bền bỉ vượt qua khó khăn thách thức thị trường Với triết lý kinh doanh tập trung vào khát vọng (Aspire), vào truyền cảm hứng (Inspire), CMC Telecom tạo dựng niềm tin khách hàng, động lực cho người yêu cơng nghệ “Khát khao chinh phục giới số” cịn thể định hướng chiến lược năm 2019-2023 mục tiêu kinh doanh Tập đồn Cơng nghệ CMC trở thành tập đoàn  toàn cầu với đẳng cấp quốc tế, mà đó, CMC Telecom phần chiến lược 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển a, Lịch sử phát triển  Ngày 05/09/2008, Công ty CMC Telecom thành lập tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) công ty cổ phần viễn thông CMC - thành viên tập đồn cơng nghệ CMC  Năm 2009, triển khai dịch vụ Internet Cáp quang FTTX dựa công nghệ GPON Việt Nam  Trong 2010, nhận giấy phép thử nghiệm mạng di động công nghệ 4G  Năm 2011, khai trương chi nhánh Đà Nẵng Cũng năm, CMC Telecom trở thành thành viên Liên Minh Dữ liệu Á Châu Bên cạnh đó, CMC Telecom kí kết hợp tác đầu tư vào liên minh cáp biển quốc tế APG (Asia - Pacific Gateway)  Ngày 12 tháng 10 năm 2012, CMC Telecom khai trương Data Center đạt tiêu chuẩn Tier III Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh  Vào ngày 07/01/2013, CMC Telecom thức cơng bố hợp hồn thiện với CMC TI ( CMC TI công ty thành viên CMC Coporation)  Tháng 05 năm 2015, CMC Telecom ISP Việt Nam kết nối trực tiếp với Facebook, Facebook Akamai lựa chọn đặt máy chủ Data Center  Ngày 08 tháng 05 năm 2015, CMC Telecom ký kết thỏa thuận Đầu tư chiến lược với Tập đoàn TIME dotCom Berhad (TIME)  Năm 2016, CMC Telecom trở thành đối tác cấp dịch vụ Thuê An ninh Bảo mật độc quyền IBM trở thành CSP (Cloud Service Provider) Cấp Microsoft Việt Nam  Bên cạnh đó, CMC Telecom khai thác tuyến cáp quang biển quốc tế APG vào năm 2016 Với tổng chiều dài khoảng 10.400km, APG có khả cung cấp băng thơng tới 54Tb/s, mang lại tốc độ internet nhanh gần 20 lần so với cáp biển AAG  Tháng 12/2017, CMC Telecom mắt Tuyến cáp đường trục xuyên Việt (Cross Vietnam Cable System – CVCS) có tổng chiều dài 2,500 km chạy từ Lạng Sơn đến Tây Ninh, với vốn đầu tư 500 tỷ đồng Đây là tuyến cáp Việt Nam kết nối trực tiếp vào mạng lưới cáp đất liền Đông Nam Á – A Grid – kết nối qua quốc gia Malaysia, Singapore, Campuchia Thái Lan  Cũng tháng 12/2017, CMC Telecom khai trương Data Center thứ ba đặt Hà Nội Đây Data Center Việt Nam đạt chứng bảo mật PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) - tiêu chuẩn an ninh thông tin bắt buộc dành cho doanh nghiệp lưu trữ, truyền tải xử lý thẻ toán Quá trình phát triển 12 năm CMC Telecom tương đối non trẻ ngành viễn thông - cơng nghệ Tuy nhiên, với tiềm lực tài chính, người công nghê, CMC Telecom dần khẳng định vị thị trường b, Những thành tích bật CMC Telecom  Là đơn vị kết nối Việt Nam vào tuyến cáp quang biển nhanh giới FASTER (Tuyến cáp Facebook Microsoft kết hợp đầu tư), có Trung tâm liệu (Data Center) trung lập đơn vị nằm liên minh Dữ liệu Á Châu (ADCA) bên cạnh thành viên đến từ Malaysia, Singapore, Thái Lan, Indonesia, Hongkong  Tháng 10/2016, doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam Tạp chí cơng nghệ uy tín hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương – APAC CIO Outlook bình chọn nằm TOP25 doanh nghiệp viễn thơng có triển vọng Châu Á - Thái Bình Dương  Năm 2017, Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn TOP doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến Internet Việt Nam thập kỷ (2007 - 2017) tạp chí International Finance Magazine Anh bình chọn Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp tốt Việt Nam năm 2017  Cuối tháng 07/2018, Hội nghị thường niên Metro Ethernet Forum (MEF) Mỹ công bố CMC Telecom ba công ty giới đạt chứng MEF 3.0 Đây tiêu chuẩn cho dịch vụ kết nối Ethernet nhà mạng quốc tế tiên tiến  Tháng 8/2018, đạt xếp hạng lực vàng (Gold Compatency) việc cung cấp dịch vụ điện tốn đám mây thức trở thành đối tác vàng (Gold Partner) Microsoft Việt Nam  Ngày 5/5/2020, dịch vụ CMC Cloud CMC Telecom Tạp chí IFM (International Finance Magazine, Vương quốc Anh) bình chọn “Nhà cung cấp Dịch vụ Cloud Sáng tạo 2020” (Most Innovative Cloud Service Provider)  Năm 2020, lọt TOP 10 nhà cung cấp SD-WAN khu vực châu Á Thái Bình Dương tạp chí CIO Advisor APAC tiến tiến hành khảo sát  Cùng nhiều giải thưởng uy tín khác 1.2 Tổng quan tình hình nhân 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty gồm máy lãnh đạo, phịng ban giúp việc lãnh đạo cơng tác quản lý, điều hành hoạt động kỹ thuật kinh doanh dựa theo đặc điểm ngành nghề số lượng nhân lực Sơ đồ 1.2.1a: Mô tả cấu trúc công ty theo khối chức Hội đồng quản trị Ban Kiểm soát Khối Quản trị điều hành Khối Kỹ thuật Khối Kinh doanh Khối CSKH Khối Hỗ trợ Ban Quy hoạch mạng KHỐI GSP CcoE Trung tâm Điều hành Mạng (NOC) KHỐI WHOLESALE Trung tâm chăm sóc khách hàng Trung tâm Data Center KHỐI FSI Ban Quản lý đường trục Trung tâm Quản lý Dự án Đối tác Ban Đầu tư Ban TC-KT Ban Nhân KHỐI CLOUD Ban Mua sắm KHỐI ENTCONSUMER Ban PC-KSTT Trung tâm Giám sát Dịch vụ - SOC PR - Marketing Văn Phòng Sơ đồ 1.2.1b: Mô tả cấu trúc công ty theo mơ hình quan trị A, Hội đồng quản trị - Là quan quản lý Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để định vấn đề liên quan đến hoạt động Công ty (Trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông) - Hội đồng quản trị Công ty gồm có 04 thành viên, có nhiệm kỳ 05 năm Thành viên Hội đồng quản trị bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế B, Ban Kiểm soát - Do Đại hội đồng bầu Ban kiểm sốt có nhiệm vụ kiểm sốt mặt hoạt động quản lý điều hành sản xuất kinh doanh Cơng ty - Ban kiểm sốt có 03 thành viên có nhiệm kỳ 05 năm đựơc bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế - Ban kiểm soát hoạt động độc lập với Hội đồng quản trị Khối Quản trị điều hành Xét cấu trúc công ty theo khối chức năng, CMC Telecom có khối: Khối Quản trị điều hành; Khối Kỹ thuật – Công nghệ; Khối Kinh doanh; Khối Hỗ trợ C, Khối quản trị điều hành Do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông trước pháp luật điều hành, quản lý hoạt kỹ thuật kinh doanh Công ty, tổ chức thực nghị HĐQT Khối Quản trị điều hành gồm: - 01 Tổng giám đốc - 03 Phó Tổng giám đốc kiêm nhiệm Giám đốc chức Giám đốc chi nhánh: 01 Giám đốc Kinh doanh Marketing; 01 Giám đốc Điều hành, 01 Giám đốc chi nhánh Hồ Chí Minh - 02 Giám đốc chức năng: 01 Giám đốc Kỹ thuật; 01 Giám đốc Tài Tổng giám đốc: chịu trách nhiệm cao công ty, nắm giữ nhiệm vụ điều hành, quản lý toàn hoạt động cơng ty Phó Tổng giám đốc – Phó Giám đốc: chịu trách nhiệm quản trị phần chức công ty; điều hành ký văn chứng từ có giấy uỷ quyền Tổng giám đốc D, Khối Kỹ thuật Khối Kỹ thuật Giám đốc Kỹ thuật điều hành quản lý; gồm Ban/Trung tâm kỹ thuật Dưới Giám đốc Kỹ thuật Trưởng Ban/Giám đốc Trung tâm Phó phịng Khối Kỹ thuật: chịu trách nhiệm sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ, như: thực hiện, thi công, nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ hiệu kinh tế E, Khối Kinh Doanh Khối Kinh doanh Giám đốc kinh doanh - Marketing trực tiếp điều hành quản lý; gồm Trung tâm kinh doanh (được cấu trúc dựa theo phân khúc khách hàng) phận PR - Marketing Dưới Giám đốc Kinh doanh - Marketing Giám đốc/Phó giám đốc Trung tâm kinh doanh Khối kinh doanh trực tiếp tạo doanh thu, lợi nhuận cho công ty thông qua hoạt động triển khai, xây dựng phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, lên báo cáo theo quy định công ty hoạt động cơng ty F, Khối Chăm sóc khách hàng Khối Chăm sóc khách hàng có Trung tâm chăm sóc khách hàng Chịu trách nhiệm quản trị khối Giám đốc trung tâm Xuất phát từ 01 05 giá trị cốt lõi CMC Telecom Customer Centricity, cơng ty cấu trúc riêng khối Chăm sóc khách hàng để hỗ trợ, giải yêu cầu, khiếu nại cách nhanh nhất, đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu G, Khối Hỗ trợ Khối Hỗ trợ có nhiệm vụ hỗ trợ khối khác hoạt động kinh doanh - sản xuất dịch vụ cơng ty Phó Tổng giám đốc/Giám đốc điều hành người chịu trách quản trị khối Hỗ trợ Trong khối Hỗ trợ gồm ban/trung tâm (Riêng ban PR-Marketing Giám đốc Kinh doanh - Marketing điều hành): - (CcoE) Trung tâm tư vấn triển khai: Tư vấn giải pháp dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt nhất, thường hoạt động đội ngũ kinh doanh tiếp nhận khách hàng - Ban Đầu tư: Tham mưu, nghiên cứu dự án/danh mục đầu tư đảm bảo hiệu kinh tế công ty - Ban Pháp chế - Kiểm soát tuân thủ: Hỗ trợ lãnh ban lãnh đạo nắm bắt kịp thời quy định pháp luật; xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng hoạt động kinh doanh - kỹ thuật cơng ty - Ban Tài - Kế tốn: Tham mưu lĩnh vực cơng tác tài chính, kế tốn; cơng tác quản lý vốn, tài sản; cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ; cơng tác quản lý chi phí phân tích hoạt động kinh tế Như: hạch tốn tồn chi phí tài theo luật kế toán phù hợp với quy định Nhà nước; tổ chức giám sát khoản thu chi, nghĩa vụ thu nộp, tốn cơng nợ, kiểm tra việc sử dụng tài sản, quản lý công nợ, - Ban Mua sắm: Mua sắm trang thiết bị, ngun vật liệu phục vụ q trình tổ chức cơng ty hoạt động kinh doanh - cung ứng dịch vụ - Ban Nhân sự: Lập triển khai kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực phận, Quản lý lương - phúc lợi người lao động; Tổ chức thực hoạt động đào tạo nhân viên - Ban PR - Marketing: Xây dựng phát triển hình ảnh cơng ty, nhằm đưa công ty tiếp cận gần với khách hàng đối tác thông qua hoạt động truyền thông maketing; đồng thời truyền thông nội xây dựng văn hóa cơng ty - Văn phịng: Xử lý cơng việc hành – văn phịng, gồm có thư ký, lễ tân, nhân viên hành chính, lái xe 1.2.2 Số lượng nhân viên Theo Khối chức Khối dịch vụ khách hàng Khối hỗ trợ kinh doanh Khối kỹ thuật - công nghệ Khối phát triển kinh doanh Khối quản trị - điều hành Tổng Số NV 28 152 410 212 11 813 Ban PR - Marketing Trưởng ban PR – Marketing Chuyên viên Digital Marketing Chuyên viên Truyền thông Chuyên viên Thiết kế Tổng Số nhân viên Trình độ Thạc sĩ Cử nhân Cử nhân Cử nhân Giám đốc Kinh doanh - Trưởng ban PR - Chuyên viên: Digital Marketing; Marketing Marketing Truyền thơng; Thiết kế Nhiệm vụ cơng việc vị trí ban PR – Marketing - Giám đốc Kinh doanh – Marketing (theo phần công việc Marketing): Đưa mục tiêu chiến lược Marketing giai đoạn để phù hợp với tổng thể chiến lược kinh doanh - Trưởng ban PR – Marketing: Đưa kế hoạch marketing, định hướng tổng thể để dựa mục tiêu chiến lược từ cấp trên; Giám sát, chịu trách nhiệm tồn hoạt động Marketing; Phân cơng cơng việc tới cấp nhân viên - Chuyên viên Digital Marketing: Thực lên kế hoạch triển khai chương trình digital marketing - Chun viên Truyền thơng: Thực lên kế hoạch triển khai hoạt động truyền thơng trong/ngồi cơng ty - Chun viên Thiết kế: Thực lên kế hoạch triển khai thiết kế ấn phẩm truyền thông 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Danh mục ngành nghề đăng ký kinh doanh - Hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video chương trình truyền hình - Chương trình cáp, vệ tinh chương trình thuê bao khác - Hoạt động viễn thơng có dây - Hoạt động viễn thông không dây - Hoạt động viễn thông khác - Xây dựng nhà loại - Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dựng khác - Lắp đặt hệ thống xây dựng khác - Hồn thiện cơng trình xây dựng - Hồn thiện cơng trình xây dựng khác - Quảng cáo Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Viễn thông – Công nghệ thơng tin với nhóm sản phẩm dịch vụ: Dịch vụ Data, Dịch vụ Data Center, Dịch vụ Internet, Dịch vụ Voice, Dịch vụ Other 1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Bảng 1.4a: Kết hoạt động kinh doanh (Đơn vị: 1,000,000 đồng) ` Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Tỉ lệ tăng trưởng Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Năm 2016 1,027,130.36 104,470 Năm 2017 1,185,036.94 142,091 Năm 2018 1,356,190.32 173,098 Năm 2019 1,560,643.68 211,118 15.37% 36.01% 14.44% 21.82% 12.59% 21.96% Biểu đồ 1.4b: Tỉ lệ doanh thu chia theo Nhóm sản phẩm dịch vụ năm 2019 Tỷ trọng làm doanh thu hàng năm >30% OTHER VOICE 7% DATA 44% Đánh giá: 9% - Doanh thu lợiINTERNET nhuận CMC Telecom tăng qua năm Đặc biệt 25% năm 2017, lợi nhuận có tỉ lệ tăng trưởng vượt bậc Lý CMC Telecom triển khai, DATA CENTER phát triển thêm dịch vụ từ tuyến cáp CVCS Data Center15% năm 2017 từ đem lợi nhuận - Tỉ lệ tăng trưởng doanh thu có xu hướng giảm tỉ lệ tăng trưởng lợi nhuận lại tăng nhẹ, điều cho thấy chi phí biến đổi giảm đi, hoạt động đầu tư mang lại hiệu - Từ biểu đồ Tỉ lệ doanh thu chia theo Nhóm sản phẩm dịch vụ năm 2019 nhận thấy, doanh thu chủ yếu đến từ nhóm dịch vụ: Data, Internet, Data Center Đây nhóm dịch vụ chủ lực CMC Telecom 1.5 Công việc sinh viên đơn vị thực tập Tìm hiểu tổng quan hạ tầng – sản phẩm, văn hóa, cấu tổ chức công ty, chiến lược kinh doanh thị trường ngành Viễn thơng: Cơng việc giúp em có hiểu rõ công ty, vị công ty thị trường định hướng phát triển Thông qua đó, cơng việc em truyền hình ảnh văn hóa cơng ty đóng góp giá trị theo định hướng phát triển Thiết kế số ấn phẩm truyền thơng online facebook: Trong q trình đó, em cần phải nắm hình ảnh, phong cách công ty, thông điệp muốn truyền tải, công chúng mục tiêu, để thiết kế hình ảnh phù hợp với 10 mục đích cơng ty hấp dẫn người xem Hoạt động thiết kế ấn phẩm truyền thông giúp khách hàng thấy thú vị, dễ theo dõi nội dung fanpgae công ty họ truy cập Điều giúp hình ảnh, phong cách cơng ty sâu vào tâm trí khách hàng Tìm kiếm thơng tin, u cầu báo giá nhà cấp in ấn sản phẩm quà tặng thương hiệu cho công ty: Những sản phẩm quà tặng mang nhận diện thương hiệu như: cốc, usb, sổ, bút, hộp đựng namcard, công cụ quảng bá thương hiệu hữu ích Vào dịp đặc biệt cuối năm, ngày lễ, ngày khai trương dịch vụ mới, công ty thường tặng cho khách mời khách hàng quà tặng mang hình ảnh thương hiệu công ty Những quà tặng cần thể phần cá tính thương hiệu Như với CMC Telecom, cần quà tặng sang trọng, tối giản, trẻ trung, có thở cơng nghệ Em nhận thấy cá tính thương hiệu nhờ buổi hướng dẫn, đào tạo tổng qua cơng ty Do đó, giao cơng việc tìm kiếm thơng tin, gửi u cầu báo giá cho nhà cung cấp dịch vụ in ấn sản phẩm quà tặng thương hiệu, em lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng theo tiêu chí Làm việc với nhà cung cấp in ấn sản phẩm quà tặng thương hiệu cho cơng ty: Sau tìm nhà cung cấp phù hợp tiến hành ký hợp đồng, em gửi file logo in ấn công ty cho nhà cung cấp Lúc này, em cần đảm bảo chất lượng in sản phẩm Logo sản phẩm phải in ấn đồng bộ, rõ nét, có tính thẩm mỹ tương thích loại sản phẩm Khi nhận hàng hoàn thiện từ nhà cung cấp, em kiểm tra lại số lượng – chất lượng xem đạt yêu cầu chưa, không yêu cầu làm bổ sung khắc phục Qua đó, e nhận thấy cơng việc phần trình quản trị nhận diện thương hiệu Tạo lập nội dung kênh Youtube công ty Nhằm thúc đẩy hoạt động digital marketing, cụ thể công cụ để truyền thông thương hiệu – Youtube em giao tạo video, xây dựng kho nội dung có giá trị với người xem Vì CMC Telecom cơng ty viễn thông, kênh youtube cần nội dung liên quan Em tìm kiếm video cung cấp thêm kiến thức cơng nghệ, mơ hình dẫn truyền liệu, để đăng tải 11 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY CMC TELECOM 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty A, Mơi trường vĩ mơ Mơi trường trị - pháp luật Với chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, với việc luật hóa chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần, nhà nước tạo môi trường kinh doanh ổn định, tạo hội tham gia thị trường phát triển cho doanh nghiệp cổ phần Trong thời gian qua, ngành Viễn thơng Việt Nam có bước phát triển nhanh, đóng vai trị quan trọng q trình xây dựng đất nước Việt Nam có sách tích cực viễn thơng qua hành lang pháp lý gồm điều kiện để cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông (bao gồm Giấy phép thiết lập mạng viễn thông công cộng giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông) theo quy định Luật viễn thông, Nghị định 25/2011/NĐ-CP, Nghị định 81/2016/NĐ-CP Điều giúp thúc đẩy cạnh tranh, khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động thị trường Từ đó, mạng lưới sở hạ tầng kỹ thuật viễn thông chất lượng viễn thơng ngày nâng cao, hồn thiện, giá cước cạnh tranh có lợi cho người tiêu dùng Sự tăng trưởng nhanh mạnh mẽ ngành viễn thơng CNTT góp phần giúp cải thiện rõ rệt thứ bậc Việt Nam bảng xếp hạng Chỉ số lực cạnh tranh toàn cầu (tăng 10 bậc số GCI) Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) Bên cạnh kết tích cực, ngành viễn thơng cịn vấn đề tồn khung pháp lý chưa hoàn chỉnh, số quy định lạc hậu, chưa theo kịp phát triển lĩnh vực Đây điểm nghẽn cản trở phát triển chung toàn ngành Chẳng hạn quy định kinh doanh lĩnh vực viễn thông “ phương án kỹ thuật, phương án kinh doanh khả thi phù hợp với chiến lược, quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia, quy định tài nguyên viễn thông, kết nối, giá cước, tiêu chuẩn kỹ thuật, chất lượng mạng dịch vụ viễn thông” đặt phần can thiệp vào quyền tự chủ doanh nghiệp định phương án kinh doanh ý nghĩa phương án thay đổi tùy thuộc vào diễn biến thị trường Vì tính chất mà CMC Telecom số doanh nghiệp viễn thơng có vốn đầu tư từ cổ đơng chiến lược nước ngồi 12 Mơi trường kinh tế Năm 2019, kinh tế Việt Nam tiếp tục cho thấy có tảng mạnh khả chống chịu cao, nhờ nhu cầu nước sản xuất định hướng xuất mức cao GDP thực tăng ước khoảng 7% năm 2019, tương tự tỉ lệ tăng trưởng năm 2018, quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao khu vực Kinh tế vĩ mơ tài khóa ổn định với mức tăng trưởng GDP ước đạt 1,8% nửa đầu năm 2020, dự kiến đạt 2,8% năm Việt Nam số quốc gia giới khơng dự báo suy thối kinh tế, tốc độ tăng trưởng dự kiến năm thấp nhiều so với dự báo trước khủng hoảng 6-7% Tuy nhiên, sức ép lên tài cơng có xu hướng gia tăng thu ngân sách giảm xuống, chi ngân sách tăng lên gói kích cầu kích hoạt để giảm thiểu tác động đại dịch Covid hộ gia đình doanh nghiệp Theo “Báo cáo Cập nhật Triển vọng phát triển châu Á (ADO) 2020” Việt Nam kiểm soát lạm phát mức 3,3% năm 2020 3,5% năm 2021 Nhận thấy, triển vọng kinh tế Việt Nam trung hạn dài hạn tích cực Cơ cấu kinh tế có chuyển dịch sâu sắc theo hướng phát triển tỷ trọng ngành công nghiệp hỗ trợ, ngành công nghệ cao tham gia chuỗi cung ứng quốc tế, trước hết với nước thành viên tham gia FTA với Việt Nam Việc Việt Nam tham gia số lượng lớn hiệp định thương mại song phương đa phương hiệp định thương mại RCEP, CPTPP EVFTA, Việt Nam có thêm hội đa dạng hóa quan hệ hợp tác, bổ sung động lực tăng trưởng giảm phụ thuộc nhiều vào kinh tế lớn, giúp kinh tế đất nước phục hồi, đồng thời mở rộng hội kinh doanh – hợp tác với đối tác thị trường nước cho doanh nghiệp Việt Môi trường khoa học - công nghệ Yếu tố khoa học – cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp viễn thông – công nghệ thông tin CMC Telecom Nhà nước ta ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật, tạo tảng pháp lý cho việc phát triển thị trường KH&CN, phù hợp với cam kết quốc tế Việt Nam tham gia hội nhập Đó Luật KH&CN, Luật Chuyển giao công nghệ, Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Cơng nghệ cao… Hiện nay, cách mạng Cơng nghiệp (CMCN) 4.0 lan rộng xu hình thành mega-FTA gia tăng tính kết nối khu vực, xu dịch chuyển liệu xuyên biên giới, kỳ vọng mang lại nhiều hội phát triển ứng dụng khoa học công nghệ Trong thời gian qua, Chính phủ, ngành, địa phương đẩy mạnh xây dựng quyền điện tử, thành phố thơng minh hướng tới phủ số, kinh tế số Cùng với 13 cung cấp dịch vụ cơng, tiện ích lĩnh vực: Dịch vụ hành cơng, y tế, giáo dục, giao thơng, bảo hiểm xã hội cho người dân, doanh nghiệp Quá trình diễn mạnh mẽ khối doanh nghiệp để có sản phẩm phù hợp với phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 Do hội mở thị trường cho doanh nghiệp công nghệ triển khai, cạnh tranh cung cấp dịch vụ Điều vừa động lực áp lực cho CMC Telecom phải chuyển mạnh mẽ Hịa xu đó, CMC Telecom dần tập trung phát triển chiến lược sản phẩm – dịch vụ giải pháp viễn thông linh hoạt dựa tảng công nghệ thơng tin AI, Big Data, Điện tốn đám mây, B, Môi trường ngành Tổng quan: Trong 10 năm gần đây, ngành Viễn thơng – CNTT đóng góp lớn vào phát triển thịnh vượng quốc gia Báo cáo Cục Viễn thông (Bộ Thông tin Truyền thông), năm 2019, tổng doanh thu doanh nghiệp viễn thông đạt khoảng 470.000 tỷ đồng (tăng 18,67%), nộp ngân sách 47.000 tỷ đồng (tăng 36,7%) Tuy nhiên, kết hoạt động năm 2019 cho thấy hạ tầng thị trường viễn thông truyền thống bão hồ Ngành viễn thơng Việt Nam dần dịch chuyển mạnh thành hạ tầng số, dịch vụ số Một số xu hướng phát triển ngành viễn thông: - Cách mạng cơng nghiệp 4.0 trở thành chủ đề nóng phủ nhà kinh doanh ngành (Hiệu ứng đồn tàu khiến cơng ty bắt đầu có xu hướng chuyển dịch số) - Số lượng nhà cung cấp dịch vụ tảng Cloud tăng FTTO tiếp tục tăng trưởng, nhu cầu BW/thiết bị cao cấp ngày lớn - Dịch vụ Trung tâm liệu (Data Center) tiếp tục phát triển mạnh, đa dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ Manage Service/Add on Data Center Đối thủ cạnh tranh Tổng thể thị trường viễn thông truyền thống, CMC Telecom xếp sau đối thủ có chỗ đứng lâu thị trường như: Viettel, VNPT, FPT Telecom, Mobifone Đây đối thủ có lực tài chính, tảng hạ tầng – cơng nghệ kỹ thuật phát triển ưu đãi có vốn đầu tư từ nhà nước Theo sau CMC Telecom Hanoi Telecom, Saigon Telecom, VNG, VNTT, HTC Đặc điểm ngành Viễn thông để tối ưu chi phí xây dựng, doanh nghiệp có xu hướng sử dụng chung đường cáp cho doanh nghiệp thị trường thuê phần băng thông để kinh doanh Do đó, mối quan hệ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh đồng thời hợp tác, khách hàng, phát triển Rào cản gia nhập ngành 14 Ngành viễn thơng có đặc thù cần phải xây dựng hạ tầng mạng lưới viễn thông, thu lại lợi nhuận thời gian dài Doanh nghiệp có quy mơ lớn có ưu kinh tế Theo đó, chi phí cho đầu tư hạ tầng lớn thủ tục xây dựng, hành lang pháp lý, yêu cầu số vốn cao nên rào cản chủ yếu cho doanh nghiệp muốn gia nhập thị trường Do vậy, tỉ lệ tập trung ngành cao, chiếm thị phần lớn Viettel, VNPT Sức mạnh khách hàng Khách hàng người tiêu dùng có quyền lực thương lượng tương đối thấp Thông tin sản phẩm dịch vụ viễn thông – cơng nghệ thơng tin u cầu có trình độ tri thức, phần đơng khách hàng tiêu dùng sử dụng dịch vụ ảnh hưởng truyền thông thương hiệu Đồng thời, nhu cầu viễn thông thiết yếu đời sống nay, khách hàng cá nhân không nhạy cảm giá Với khách hàng tổ chức, họ có quyền lực thương lượng Dựa theo sách doanh nghiệp số phủ, họ hỗ trợ tạo điều kiện để sử dụng giải pháp viễn thơng có mức giá linh hoạt Nhà cung ứng Các nhà cung ứng phần cứng phần mềm ngành Viễn thông – CNTT đa dạng nên họ khơng có quyền lực lớn Tuy nhiên, nhà cung ứng phần lớn đến từ thị trường nước ngồi, đó, cách doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin tiếp cận họ gặp số khó khăn yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế, chứng kỹ thuật, trình hợp tác Sự đe dọa ngành thay Ngành viễn thơng – CNTT có tốc độ thay đổi nhanh chóng, sản phẩm dịch vụ ln biến đổi linh hoạt theo xu hướng công nghệ 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng, yếu tố nội A, Đặc điểm thị trường – khách hàng Thị trường CMC Telecom gồm khách hàng cá nhân – khách hàng tổ chức toàn quốc (tập trung miền Bắc, Nam) Trong đó, CMC Telecom phân khúc thị trường thành phân đoạn lớn Mức độ ưu tiên chiến lược kinh doanh xếp từ -> sau: Bảng A.a: Phân khúc thị trường CMC Telecom STT Ngành Phân khúc WHOLESALE TELCO Đặc điểm Nhà cung cấp dịch vụ nước có giấy phép thiết lập hạ tầng bao gồm đơn vị truyền hình (khơng cung cấp nội dung truyền hình) đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông Bộ 15 GSP OTT TTTT cấp phép Ví dụ: Mobifone Là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nước đầu tư cấp phép hoạt động Việt Nam VD: Đại sứ quán Là doanh nghiệp ứng dụng nội dung âm thanh, video cung cấp tảng Internet chủ yếu tương tác người dùng di động Ví dụ: Tiktok, Netflix FSI BANK INSURANCE FINANCE SECURITIES FINTECH GOVERMENT GOVERNMENT ENTERPRISE EDUCATION HEALTHCARE RETAIL LOGISTICS PROFESSIONAL SERVICES MEDIA Ngân hàng Nhà nước, Thương mại, Liên doanh Ngân hàng Nước cấp phép hoạt động Tất công ty Bảo hiểm Nhân thọ Phi nhân thọ Doanh nghiệp hoạt động dịch vụ tài Tồn cơng ty chứng khốn nước quốc tế cấp phép hoạt động VN Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ hoạt động dịch vụ tài Là tồn Bộ ban nghành, UB, tổ chức quan nhà nước hoạt động quản lý Nhà nước Tổ chức, DN hoạt động lĩnh vực Giáo dục đào tạo cấp phép, gồm: đại học, cao đẳng, trung cấp, TT Anh ngữ dạy nghề Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ, phịng bệnh, chữa bệnh dược phẩm Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bán buôn, bán lẻ, hệ thống cửa hàng/nhượng quyền, F&B, FMCG… Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đóng gói, vận chuyển, lưu kho, bảo quản, luân chuyển hàng hóa, xử lý hàng hư hỏng hàng giao đến người tiêu thụ cuối (bao gồm E_commerce) Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ, dịch vụ CNTT, buôn bán thiết bị viễn thông, tích hợp hệ thống phần mềm Dịch vụ nội dung, game thông tin truyền 16 SME CONSUMER thông, gồm: Báo Online, Truyền Thông (Media), Advertising, Game Online, Web Service Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghiệp MANUFACTURING chế biến, chế tạo, sản xuất, xây dựng, khai khống Doanh nghiệp vừa nhỏ khơng thuộc lĩnh SME vực với chi phí chi trả viễn thông 500tr/ năm Cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ CMC CONSUMER Telecom bao gồm tất khách hàng IOC, tư nhân Ví dụ: Tịa nhà, hộ gia đình Bản đồ A.b: Phân bố Mục tiêu phân khúc khách hàng – sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp theo miền Miền Bắc 17 ... dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin 1.1.2 Tổng quan công ty CMC Telecom a, Tổng quan Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC ( Tên viết tắt: CMC Telecom) thành viên Công ty Cổ phần Tập đồn... 23 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 1.1.1 Thông tin khái quát - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn. .. nghề viễn thông đặc biệt Nhà nước, CMC Telecom công ty hạ tầng viễn thông - công nghệ thông tin Việt Nam có cổ đơng chiến lược đến từ nước ngồi Cụ thể, CMC Telecom sở hữu 54,63% cổ phần tập đồn CMC,