Phát triển chính sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Phát triển chính sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Phát triển chính sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Phát triển chính sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Phát triển chính sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Phát triển chính sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam
LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập với vận dụng kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè, anh chị cơng ty giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch teambuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phùng Thị Thủy, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường đại học Thương Mại giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn đến giám đốc Nguyễn Trung Hiếu công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam chấp nhận cho thực tập quý công ty Tôi xin cảm ơn đến tất anh chị cán công nhân viên cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận tơi cịn sơ sài thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến q thầy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu .1 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Một số định nghĩa khái niệm .5 1.1.1 Khái niệm mơ hình q trình xúc tiến 1.1.2 Khái niệm sách xúc tiến 1.1.3 Phát triển sách xúc tiến 1.2 Nội dung phát triển sách xúc tiến thương mại 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến 1.2.4 Xác lập thông điệp phương tiện truyền thông 10 1.2.5 Xác lập phối thức xúc tiến 11 1.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động sách xúc tiến 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 14 1.3.1 Môi trường vĩ mô .14 1.3.2 Môi trường vi mô 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH TEAM BUILDING NỘI ĐỊA CỦA CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 18 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh yếu tố nội cơng ty liên quan đến tới sách phát triển dịch vụ tour du lịch team building 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .19 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 21 2.1.4 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 21 2.1.5 Các yếu tố nội công ty 22 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển sách xúc tiến tour du lịch team building công ty Cổ phần đầu tư thương mại du lịch trực tuyến Việt Nam 23 2.2.1 Môi trường vĩ mô .23 2.2.2 Yếu tố vi mô .25 2.3 Thực trạng phát triển sách xúc tiến dịch vụ tour du lịch Team building công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 26 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 26 2.3.2 Mục tiêu xúc tiến dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa công ty 27 2.3.3.Xác đinh ngân sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch teambuilding nội địa 28 2.3.4 Thông điệp truyền thông kênh truyền thông cho dịch vụ du lịch tour teambuilding nội địa 29 2.3.5 Thực trạng phối thức xúc tiến cho tour dịch vụ Teambuilding nội địa công ty 30 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu phát triển sách xúc tiến dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa công ty 34 2.4.1 Ưu điểm việc phát triển sách xúc tiến với tour du lịch teambuilding nội địa 34 2.4.2 Các hạn chế thực thi sách phát triển xúc tiến 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CHO DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH TEAMBUILDING NỘI ĐỊA CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 37 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển giải sách xúc tiến cho dịch vụ du lịch tour teambuilding công ty 37 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ du lịch tour teambuiling nội địa 37 3.1.2 Chiến lược phát triển kinh doanh công ty năm 2020 37 3.2 Các đề xuất nhằm phát triển sách xúc tiến dịch vụ tour du lịch teambuilding nội địa công ty .38 3.2.1 Mở rộng đối tượng nhận tin 38 3.2.2 Đề xuất giải pháp xác định mục tiêu xúc tiến 39 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách xúc tiến 40 3.2.4 Đề xuất việc lựa chọn thông điệp truyền thông định truyền thông 40 3.2.5 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến 41 3.3 Một số đề xuất khác với công ty 42 3.3.1 Đề xuất giải pháp phát triển phòng Marketing 42 3.3.2 Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu Marketing 43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt Sơ đồ 2.1: Cơ cấu nhân công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 19 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân công ty 20 Bảng 2.2: Kết kinh doanh chủ yếu công ty giai đoạn 2016-2018 22 Bảng 2.3: Mục tiêu xúc tiến tour du lịch teambuilding nội địa .27 công ty giai đoạn 2016 – 2018 .27 Bảng 2.4: Mức độ nhận biết thương hiệu công ty 28 Bảng 2.5: Chi phí cho công cụ XT giai đoạn 2016 -2018 29 Bảng 2.6: Tỷ lệ khách hàng tiếp cận thông tin tour du lịch teambuilding nội địa công ty 29 Bảng 2.7: Chi phí cơng cụ XT năm 2018 .31 Bảng 2.8: Biểu đồ tỷ lệ hoạt động xúc tiến công ty 32 Bảng 2.9: Tỷ lệ triển khai hoạt động Marketing trực tiếp .32 Bảng 2.10: Tỷ lệ công cụ XT ảnh hưởng đến định mua tour du lịch teambuilding nội địa khách hàng 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ETV XTTM CSXT DN ĐH Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Xúc tiến thương mại Chính sách xúc tiến Doanh nghiệp Đại học PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày này, hầu hết quốc gia giới coi trọng việc phát triển du lịch Du lịch ngành kinh tế quan trọng, đóng góp đáng kể vào nghiệp phát triển kinh tế, trị, văn hóa, xã hội đất nước Có quốc gia cịn coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn cấu kinh tế Với ý nghĩa to lớn vậy, quốc gia phạm vi mức độ khác nhua, tập trung nguồn lực phát triển du lịch Việt Nam nước có bước chuyển biến tích cực ngành du lịch Cụ thể, năm 2018 Việt Nam đón nhận 15.497.791 lượt khách, tăng 19,9% so với năm 2017, phục vụ 80 triệu lượt khách nước thu 620.000 tỷ đồng Trong năm liên tiếp, du lịch Việt Nam liên tục thăng hạng đồ du lịch giới Nửa đầu năm 2019, Việt Nam đón triệu lươt khách quốc tế tăng 9% so với kỳ năm trước hứa hẹn năm tạo kỷ lục thu hút du lịch Tuy nhiên, Việt Nam xếp hạng thứ 75/141 lực cạnh tranh toàn cầu, nguyên nhân phát triển sách phát triển xúc tiến dịch vụ du lịch Trong ngành du lịch, phát triển sách xúc tiến có tầm quan trọng đặc biệt dịch vụ du lịch có tính thời vụ, theo mùa nên cần có trương trình Marketing để kích thích nhu cầu trái vụ Với đặc điểm sản phẩm dịch lịch khách hàng trung thành có nhiều sản phẩm thay nên việc sử dụng công cụ xúc tiến thuyết phục, lôi kéo ý khách hàng Trong năm gần đây, du lịch teambuilding nội địa nhiều khách hàng lựa chọn tính tập thể cao gắn kết người lại gần dịp lễ Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam công ty chưa phát triển sách xúc tiến dịch vụ du lịch để giữ chân khách hàng trung thành loại dịch vụ Sau tháng thực tập làm việc công ty, xuất phát từ kiến thức thầy cô Trường đại học Thương Mại giảng dạy thực tế hoạt động công ty, em chọn đề tài “Phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Phát triển sách xúc tiến vấn đề nhiều công ty lữ hành quan tâm Trong năm gần có số đề tài liên quan như: Tác giả Nguyễn Thị Thùy Trang (2018), ĐH Thương Mại, “Hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Như Ý Hà Nam”, luận văn tốt nghiệp, ưu điểm việc hồn thiện cơng cụ XTTM hạn chế ngân sách XTTM Tác giả Trần Thị Mai (2018), ĐH Thương Mại, “Hồn thiện sách XTTM công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, thành công nêu lý thuyết XTTM, thực trạng hiệu phát triển XTTM công ty dịch vụ du lịch Tác giả Nguyễn Thị Hương (2017), ĐH Thương Mại, “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến cho dịch vụ tổ chức kiện công ty Cổ phần dịch vụ khách sạn Nghĩa Thành, luận văn tốt nghiệp, thành công đưa ưu điểm nhược điểm việc phát triển xúc tiến bán, từ đưa đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng cụ XTTM Tác giả Nguyễn Thu Hường (2015), ĐH Thương Mại, “Hồn thiện sách XT chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Hà Nội”, thành cơng hạn chế q trình XTTM sản phẩm chi nhánh từ đưa giải pháp XTTM cho cơng ty Trong q trình thực tập cơng ty ETV, tơi nhận thấy chưa có đề tài phát triển sách xúc tiến cho tour dịch vụ teambuilding nội địa cơng ty chưa có Với điều kiện doanh nghiệp cạnh tranh nay, cơng ty cần xây dựng cho hoạt động xúc tiến để phát triển hoàn thiện Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các câu hỏi nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam” tập chung chủ yếu vào câu hỏi: - Công ty triển khai công cụ xúc tiến nào? - Thực trạng phát triển sách xúc tiến công ty năm gần làm sao? - Cơng ty có biện pháp khắc phục nhược điểm triển khai chương trình xúc tiến? - Các mục tiêu xúc tiến thương mại dịch vụ tour du lịch teambuiding công ty hiệu chưa? Ngân sách cho công cụ xúc tiến nào? Mục tiêu nghiên cứu đề tài 4.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung phát triển sách xúc tiến cơng ty ETV sản phẩm tour du lịch teambuilding nội địa với khách hàng hàng chủ yếu Hà Nội 4.2 Mục tiêu cụ thể Làm rõ hệ thống lý luận sở XTTM phát triển sách xúc tiến công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Làm rõ thực trạng sách xúc tiến cơng ty Từ thành cơng, tồn hoạt động xúc tiến công ty cho dịch vụ du lịch tour teambuilding nội địa Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Đề tài “Phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam” với phạm vi nghiên cơng cụ, sách xúc tiến tour du lịch teambuilding nội địa công ty Đối tượng nghiên cứu nội dung nghiên cứu phát triển sách xúc tiến, xúc tiến thương mại, nội dung phát triển sách XTTM bán tour du lịch teambuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Mặt hàng nghiên cứu: Tour du lịch team buiding nội địa Không gian nghiên cứu: Tại Hà Nội số tỉnh thành Hải Phòng, Quảng Ninh… Thời gian nghiên cứu: Lấy liệu kết công ty từ năm 2016 đến 2018 Khách hàng mục tiêu: Là khách hàng thuộc tổ chức mua tour teambuilding nhân viên du lịch, nghỉ ngơi, gắn kết tinh thần đoàn kết văn hóa truyền thống cho cơng ty Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bao gồm tất thông tin liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam báo cáo dạng số liệu, bảng biểu,… Nguồn liệu thứ cấp liên quan đến đề tài khóa luận thu thập từ: Nguồn liệu bên Gồm tài liệu xúc tiến thương mại, luận văn, cơng trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại, báo ngành du lịch Việt Nam Vì nguồn liệu bên doanh nghiệp nhiều phong phú nên đơi độ xác khơng cao Nguồn liệu bên Gồm tài liệu hoạt động kinh doanh, xúc tiến thương mại cơng ty, từ thu thập số liệu bên cơng ty từ phịng ban tổ chức, kinh doanh, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, tình hình kinh doanh đối thủ cạnh tranh công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 6.2 Phương pháp nghiên cứu sơ cấp Điều tra vấn chuyên sâu Tiến hành vấn giám đốc, trưởng phòng kinh doanh Marketing, leader kinh doanh Số liệu sơ cấp gồm thông tin tập khách hàng trọng điểm công ty, ngân sách XTTM công qua năm thay đổi nào, tình hình bán hàng cơng ty, nhân tố ảnh hưởng, đánh giá hiệu xúc tiến thương mại hiểu biết đối thủ cạnh tranh công ty Điều tra bảng khảo sát Tiến hành điều tra 15 khách hàng tổ mua tour du lịch team building công ty khách hàng công ty, đại lý bán lẻ công ty… với 17 câu hỏi bao gồm 16 câu hỏi đóng câu hỏi mở Mục đích điều tra nhằm mục đích thu thập thơng tin nội dung phát triển hồn thiện chương trình xúc tiến thương mại cơng ty, đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng công cụ đến xúc tiến Kết cấu khóa luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách xúc tiến công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch teamnbuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải nhằm phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam Hiện nay, cơng ty thực chương trình xúc tiến dựa vào đoán dựa vào kết chương trình nghiên cứu khác nên hiệu sách xúc tiến cơng ty chưa cao Chính thế, để sách xúc tiến cơng ty đạt hiệu cao cơng ty nên thực hoạt động nghiên cứu Marketing điều tra hành vi tập khách hàng thật cụ thể, nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dùng mua tour du lịch teambuiling cơng ty… để cơng ty có điều chỉnh phát triển xúc tiến tốt 43 KẾT LUẬN Trong thời đại du lịch phát triển nay, việc sử dụng công cụ XTTM viêc bán tour du lịch quan trọng tất yếu cho phát triển tổ chức Đề tài “Phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch teambuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam” giúp cho cơng ty có đề xuất hồn thiện để phát triển sách xúc tiến cho tour du lịch team building việc làm hạn chế cơng ty q trình phát triển sách Thêm nữa, từ việc nghiên cứu thực trạng phát triển sách xúc tiến cơng ty, đề tài nêu nơi bật yếu tố tích cực hạn chế đội ngũ quản lý nhân viên cơng ty Đó sở để công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam có định hướng phát triển đổi ngũ để triển khai hoạt động phát triển xúc tiến tốt 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân (2) GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê (3) Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao đông – xã hội (4) Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê (5) Các website tham khảo: http://www.luanvan.co http://luanvan.net.vn http://doc.edu.vn/ https://xemtailieu.com https://www.hanoiteambuilding.vn/ https://www.travelvietnam.com.vn/ CÁC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Với mục tiêu để hiểu rõ công ty chất lượng dịch bán tour du lịch nội địa mong ông (bà) công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam dành chút thời gian cho ý kiến để chúng tơi hồn thiện tốt đề tài nghiên cứu Câu 1: Theo ông bà, tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới cho sản phẩm tour du lịch team building gì? Trả lời: Tour du lịch team building công ty tour dành cho doanh nghiệp, tổ chức muốn gắn thành viên lại với để nâng cao tính đoàn hết đơn giản doanh nghiệp thành lập mua tour du lịch Câu 2: Mục tiêu xúc tiến thương mại cơng ty gì? Có khó khăn xác định mục tiêu xúc tiến không? Trả lời: Mục tiêu xúc tiến thương mại cơng ty truyền đạt thông tin sản phẩm, giữ chân khách hàng đồng thời xây dựng hình ảnh tốt đẹp với khách hàng tổ cũ Do công ty không lớn nên việc giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng để họ lần sau quay lại mua sản phẩm điều khó Tuy nhiên, mục tiêu XTTM cuối công ty tăng doanh thu tăng lợi nhuận Công ty đặt mục tiêu cho tour du lịch team building đạt khoảng 25% lợi nhuận, tăng 10% so với năm 2017 Khi xác định mục tiêu, khó khăn việc đo lường số lợi nhuận đạt năm 2019, lẽ tương lại có nhiều điều thay đổi địa điểm du lịch bị thay đổi, chi phí truyền thơng tăng mạnh, giá biến động… Câu 3: Theo ông (bà), phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại tour team building nào? Trả lời: Trong việc xác định ngân sách XTTM cho tour teambulding công ty chủ yếu dựa việc xác lập mục tiêu nhiệm vụ Cụ thể ngân sách phân bổ theo phương pháp phân chia % doanh thu Tùy theo năm, cơng ty có khảo sát định chia cho công cụ XT Trên thực tế, công ty trọng ngân sách cho hoạt động chạy quảng cáo, bên cạnh đó, Marekting trực tiếp bán hàng cá nhân trọng Cụ thể, với hoạt động quảng cáo công ty chi khoảng 50 đến chí 60% tổng ngân sách để chạy Facebook, Google, tivi Chi khoảng 20% cho Marketing trực tiếp gọi điện 15% cho bán hàng cá nhân, lại chia cho PR xúc tiến bán Câu 4: Công ty lựa chọn thông điệp truyền thông kênh truyền thông để phát triển mạnh hoạt động XTTM mình? Về thơng điệp, công ty sử dụng thông điệp “Kết nối vòng tay – Chia sẻ giá trị” mang đến giá trị sử dụng dịch vụ du lịch tốt cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty sử dụng kênh trực tiếp gián tiếp để truyền thông Với kênh truyền trực tiếp, công ty truyền đạt thông điệp qua nhân viên bán hàng, lẽ nhân viên bán hàng phận trực tiếp tiếp xúc tư vấn khách hàng Từ nhân viên bán hàng, khách hàng phần hiểu thông điệp công ty Với kênh gián tiếp, truyền thông Internet, qua website, qua catalogue, thêm cơng ty cịn đặt banner khu vực trường học, bệnh viện… Câu 5: Theo ông/bà công ty triển khai hoạt động XTTM năm nào? Các hoạt động xúc tiến công ty triển khai theo giai đoạn, giai đọn khác năm như: - Giai đoạn dịp lễ tết 30/4 hay nghỉ hè cơng ty có chương trình khuyến mãi, giảm giá để khách hàng tổ chức lựa chọn công ty - Giai đoạn tháng đến tháng 9, công công ty, doanh nghiệp tổ chức cho nhân du lịch để giảm stress kết nối nhân viên lại - Giai đoạn tháng hay tháng 2, giai đoạn xuân sang, nhiều doanh nghiệp thành lập công ty tổ chức hoạt động bốc thăm trúng thưởng quảng cáo nhiều Facebook Câu 6: Ông (bà) thấy tình hình kinh doanh dịch vụ bán tour du lịch team building nội địa công ty giai đoạn 2016 – 2018 phát triển nào? Trả lời: Tình hình kinh doanh cơng ty năm gần có nhiều biến tốt, doanh số tăng nhanh đạt mục tiêu công ty đặt Cụ thể, doanh thu năm 2017 khoảng 12 tỷ đồng đến năm 2018 đạt 16 tỷ tăng gấp 23 so với năm 2016 Câu 7: Du lịch thường phát triển mạnh vào mùa cao điểm nghỉ hè, ngày lễ 30/4 1/5, tết dương lịch Vậy vào thời gian điểm, cơng ty có sách phát triển xúc tiến bán để tăng doanh thu công ty? Và thời gian ngày thường cơng ty làm để có doanh thu? Trả lời: Doanh số công ty phụ thuộc nhiều vào dịp lễ tết này, lúc doanh nghiệp, tổ chức có thời gian thu xếp cho nhân viên nghỉ ngơi, làm văn hóa doanh nghiệp Trong mùa cao điểm công ty sử dụng công cụ quảng cáo nhiều để phát triển thương hiệu Ngoài ra, chương trình khuyến mãi, giảm giá phát động nhiều website Ngồi ra, số lượng khách q tải, nhân viên gọi điện hết, công ty tuyển thêm bạn CTV telesales theo ngày bạn hướng dẫn viên để hỗ trợ Với thời điểm ngày thường, công ty sử dụng việc giảm giá tặng quà để thu hút khách hàng Công ty thường xuyên tham gia hoạt động PR cho công ty tham gia giải bóng đá với ngân hàng,… Câu 8: Các phương hướng đề cho hoạt động XTTM công ty năm tới cho tour du lịch team buiding? Trả lời: Quảng bá hình ảnh tăng cường biết đến tour du lịch team buiding nội địa phủ sóng rộng rãi với khách hàng Hà Nội trước mắt lâu dài khu vực xung quanh Hà Nội Quảng Ninh, Hải Phịng… Ngồi ra, cơng ty liên kết với số khách hàng khu trung cư, trường học để nhằm mục đích tổ chức kiện cho cư dân lớp học sinh Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, gọi điện tư vấn để gia tăng doanh thu nhiều năm 2018 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đẩy mạnh, cải tiến dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị! Tôi Lê Thị Dung theo học khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện nay, thời gian thực Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam với đề tài: "Phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch Teambuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam" Bảng câu hỏi phần quan trọng việc nghiên cứu tơi, giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu mình, mong nhận giúp đỡ quý công ty Mọi thông tin tuyệt mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị! Câu 1: Quý vị biết đến công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam qua kênh truyền thông nào? o Quảng cáo Facebook, Google o Qua giới thiệu bạn bè, người thân o Biết qua catalogue o Được nhân viên gọi điện tư vấn Đơn vị: % Quảng cáo Facebook, Google Qua giới thiệu bạn bè, người thân 60 13.3 Biết qua catalogue 20 Được nhân viên gọi điện tư vấn 6.7 Câu 2: Quý vị có nhận xét slogan: "Kết nối vịng tay - Chia sẻ giá trị" công ty? o Ấn tượng, dễ nhớ o Đơn giản không ấn tượng, chưa bật o Truyền tải thông điệp tour du lịch công ty o Phức tạp, khó nhớ Đơn vị: % Ấn tượng, dễ nhớ 46.7 Đơn giản không ấn tượng, 46.7 chưa bật Truyền tải thông điệp tour du lịch cơng ty Phức tạp, khó nhớ 6.6 Câu 3: Khi muốn tham khảo tour du lịch team building để lựa chọn cho cơng ty mình, q vị thường tham khảo tiếp cận thông tin đâu? o Gọi vào số hotline công ty o Tìm kiếm website cơng ty o Hỏi người tham gia tour dịch vụ du lịch o Trên tờ rơi, banner, catalogue o Trên quảng cáo chạy Facebook o Vào trực tiếp Fanpage công ty Đơn vị: % Gọi vào số hotline cơng ty Tìm kiếm website cơng ty 20 Hỏi người tham gia tour dịch vụ du lịch Trên tờ rơi, banner, catalogue 13.3 Trên quảng cáo chạy Facebook 53.3 Vào trực tiếp Fanpage công ty 13.3 Câu 4: Quý vị biết đến hoạt động quảng cáo công ty qua phương tiện nào? o o o o Quảng cáo qua hoạt động tìm kiếm Google Quảng cáo website thương mại điện tử, kênh giải trí Quảng cáo qua tờ rơi, catalogue Qua phương tiện khác Đơn vị: % Quảng cáo qua hoạt động tìm kiếm Google 14.3 Quảng cáo website thương mại 35.7 điện tử, kênh giải trí Quảng cáo qua tờ rơi, catalogue 28.6 Qua phương tiện khác 21.4 Câu 5: Quý vị đánh giá hình thức quảng cáo cơng ty nào? o Đẹp mắt, hình ảnh rõ ràng, thông tin chi tiết o Đơn giản, dễ hiểu o Nội dung khó nắm bắt, hình ảnh khó nhìn o Mơ hồ, khơng hiểu cơng ty nói Đơn vị: % Đẹp mắt, hình ảnh rõ ràng, thơng tin chi tiết 13.3 Đơn giản, dễ hiểu 80 Nội dung khó nắm bắt, hình ảnh khó nhìn 6.7 Mơ hồ, khơng hiểu cơng ty nói Câu 6: Quý có biết đến nhiều hoạt động xúc tiến bán khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, công ty khơng? o Biết đến nhiều o Có biết đến chưa tham gia o Đã tham gia Đơn vị: % Biết đến nhiều 26.7 Có biết đến chưa tham gia 33.3 Đã tham gia 40 Câu 7: Khi mua tour du lịch team building, quý vị tham gia hoạt động xúc tiến nào? o Khuyến mãi, giảm giá o Tặng kèm o Chiết khấu o Bốc thăm trúng thưởng Đơn vị: % Khuyến mãi, giảm giá 46.7 Tặng kèm 20 Chiết khấu 26.7 Bốc thăm trúng thưởng 6.6 Câu 8: Quý vị đánh giá hoạt động xúc tiến công ty nào? o Khá hấp dẫn o Bình thường o Nhàm chán, tẻ nhạt Đơn vị: %2 Khá hấp dẫn 20 Bình thường 73.3 Nhàm chán, tẻ nhạt 6.7 Câu 9: Quý vị đánh trình độ chun mơn đội ngũ bán hàng cá nhân công ty? o Rất tốt o Tốt o Bình thường o Chưa tốt o Rất Đơn vị: % Rất tốt 33.3 Tốt 33.3 Bình thường 26.7 Chưa tốt 6.7 Rất Câu 10: Quý vị đánh giá đội ngũ bán hàng cá nhân cơng ty ? o Nhiệt tình, khơng ngần ngại giải thích thắc mắc o Có trách nhiệm với khách hàng o Thái độ thờ ơ, khó chịu bị hỏi tour du lịch o Thái độ bình thường, bình tĩnh trả lời vấn đề o Bị động hỏi câu hỏi khó Đơn vị: % Nhiệt tình, khơng ngần ngại giải thích thắc mắc Có trách nhiệm với khách hàng 33.3 40 Thái độ thờ ơ, khó chịu bị hỏi tour du lịch Thái độ bình thường, bình tĩnh trả lời vấn đề 26.7 Bị động hỏi câu hỏi khó Câu 11: Ngồi việc biết đến tour du lịch team building thông qua quảng cáo Facebook, Google q vị biết đến qua cơng cụ marketing trực tiếp khác? o Qua website bán hàng o Qua catalogue o Qua email o Qua điện thoại Đơn vị: % Qua website bán hàng 26.7 Qua catalogue 13.3 Qua email 40 Qua điện thoại 20 Câu 12: Quý vị biết đến hoạt động quan hệ công chúng cho sản phẩm tour team building không? o Khơng biết o Biết Đơn vị:% Khơng biết 53.3 Biết 46.7 Câu 13: Cơng cụ XTTM ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn mua tour du lịch team building quý vị? o Quảng cáo o Bán hàng cá nhân o Xúc tiến bán o Marketing trực tiếp o Quan hệ công chúng Đơn vị: % Quảng cáo 40 Bán hàng cá nhân 26.7 Xúc tiến bán 13.3 Marketing trực tiếp 20 Quan hệ công chúng Câu 14: Quý vị thấy giá bán tour du lịch team building công ty so với công ty du lịch thị trường? o Phù hợp o Rất đắt o Giá ngang so với công ty khác Đơn vị: % Phù hợp 42.9 Rất đắt 7.1 Giá ngang so với công ty khác 50 Câu 15: Quý vị tiếp tục mua tour du lịch team building công ty cơng ty áp dụng chương trình giảm giá, khuyến mãi? o Rất tốt o Tốt o Không có dịch vụ chăm sóc Đơn vị: % Rất tốt 53.3 Tốt 33.3 Khơng có dịch vụ chăm sóc 13.3 Câu 16: Cuối cùng, xin quý vị cho biết vài thông tin địa lĩnh vực kinh doanh cơng ty/doanh nghiệp ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… Câu 17: Số lượng nhân viên công ty bạn tham gia khoảng người? o 20 – 30 o 30 – 40 o 40 – 50 o Trên 50 Đơn vị: % 20 – 30 30.8 30 – 40 61.5 40– 50 7.7 Trên 50 Cuối cùng, xin quý vị cho biết vài thông tin địa lĩnh vực kinh doanh công ty/doanh nghiệp Hồng Mai, cơng ty sản xuất cà phê Bà Đình, Kinh doanh mỹ phẩm Cầu Giấy, Cơng ty FPT Hồn Kiếm, doanh nghiệp kinh doanh phần mềm Ba Đình, ngân hàng Agribank Thanh Xuân, trường tiểu học Khương Đình Ba Đình, cơng ty kinh doanh bất động sản Hải Phòng, kinh doanh nhà hàng Cầu giấy, doanh nghiệp kinh doanh gốm sứ Quảng Ninh, bất động sản Mỹ Đình, doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo Đống đa, siêu thị Vinmart Cầu Giấy, Bệnh viện Thu Cúc Ba Đình, Bệnh viện Thu Cúc Ba Đình, Học viện hành quốc gia ... nội dung nghiên cứu phát triển sách xúc tiến, xúc tiến thương mại, nội dung phát triển sách XTTM bán tour du lịch teambuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến. .. NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CHO DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH TEAMBUILDING NỘI ĐỊA CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát. .. yếu cho phát triển tổ chức Đề tài ? ?Phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ tour du lịch teambuilding nội địa công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam? ?? giúp cho cơng ty