Nghiên cứu đãi ngộ phi tài chính tại Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC

TÓM LƯỢC Tên đề tài: Nghiên cứu đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Giáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Thị Thu Hà Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hà Phương Thời gian thực hiện: Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu lý thuyết: Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài cho người lao động doanh nghiệp Mục tiêu thực tiễn: Trên sở lý luận đãi ngộ phi tài DN, đề tài sâu phân tích, đánh giá thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Từ rút đánh giá thành cơng đãi ngộ phi tài cơng ty, đồng thời mặt hạn chế nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện đãi ngộ phi tài cơng ty Nội dung khóa luận: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Kết đạt được: STT Tên SP Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Số SP Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính khoa học, logic Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận em nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp nhiệt tình q thầy cô trường Đại học Thương Mại, thầy cô môn Quản trị nhân lực Cảm ơn thầy cô tạo điều kiện cho em thực tập trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em muốn gửi lời biết ơn sâu sắc tới Ths Bùi Thị Thu Hà – Bộ môn Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương Mại người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp em hoàn thành khóa luận cách tốt Ngồi ra, thời gian thực tập Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC em chân thành cảm ơn quý anh chị phòng Nhân Ban lãnh đạo cơng ty tận tình bảo, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm vụ giao trình thực tập Do điều kiện kiến thức chun mơn nhiều hạn chế nên khóa luận em nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo tồn thể bạn đọc đề khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Hà Phương 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PGS.TS TS Ths NXB NLĐ DN NQT CBCNV GT QTNL CMC Teleom CNMB Phó giáo sư – Tiến sĩ Tiến sĩ Thạc sĩ Nhà xuất Người lao động Doanh nghiệp Nhà quản trị Cán công nhân viên Giáo trình Quản trị nhân lực Cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Chi nhánh miền Bắc CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mọi quản trị suy cho quản trị người Con người chủ thể hoạt động, yếu tố cạnh tranh cốt lõi làm nên thành công doanh nghiệp Quản trị nhân lực vấn đề phức tạp, vừa khoa học, vừa nghệ thuật Hiện nay, hoạt động quản trị nhân lực ngày coi trọng đồng thời dần chứng minh vai trò Tuyển người phù hợp khó giữ chân họ lại khó Vậy làm để giữ chân người tài? Làm để thúc đẩy người lao động làm việc nhiệt tình cống hiến cho doanh nghiệp? Để làm điều đó, bên cạnh việc trọng đến tuyển dụng, đào tạo nhân lực cơng tác đãi ngộ phi tài cho người lao động yếu tố quan trọng Tại chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC việc xây dựng sách đãi ngộ phi tài cho người lao động điều thiếu Là công ty họat động lĩnh vực hạ tầng viễn thông với đặc thù phải quản lý phận lớn kỹ sư ngoại vi – người phải thường xun hoạt động mơi trường ngồi doanh nghiệp phận lớn nhân viên kinh doanh Ban lãnh đạo thực nhiều sách tạo động lực nhằm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Tuy nhiên, qua thời gian thực tập công ty theo số liệu điều tra cho thấy tình trạng biến động nhân xảy nhiều năm qua Doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển thêm người lấp đầy chỗ trống nhân Nguyên nhân bất cập xảy công tác đãi ngộ phi tài cho người lao động Cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty chưa quan tâm cách mực, chưa xây dựng cách rõ ràng, sách đãi ngộ phi tài nằm rải rác văn có liên quan Trên sở lý luận thực tiễn hoạt động Chi nhánh miền Bắc– Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC, nhận thấy việc sâu nghiên cứu đãi ngộ phi tài cho người lao động cơng ty cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thức tầm quan trọng cơng tác đãi ngộ phi tài hiệu làm việc người lao động phát triển doanh nghiệp nói chung thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC nói riêng chưa quan tâm mực Vì lý định lựa chọn đề tài: ‘Nghiên cứu đãi ngộ phi tài chi nhánh miền Bắc – công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thơng CMC’ 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu người theo ngày cao Người lao động làm việc khơng mục đích “ăn no, mặc ấm” mà cao họ muốn quan tâm đến đời sống tinh thần, muốn trao quyền, người tơn trọng Chính vậy, doanh nghiệp cần làm gì, phải có kế hoạch hay đưa triển khai thực tế hình thức đãi ngộ phi tài nào? Để giữ chân người lao động lại cống hiến phần sức lực vào tổ chức, doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng nên có khơng cơng trình nghiên cứu vấn đề này: Theo Đỗ Thị Thu Thảo “Hồn thiện đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Nam Xương” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2014) Đề tài hệ thống cách khoa học lý luận tạo động lực phi tài doanh nghiệp Đồng thời phân tích tìm hiểu thực trạng tạo đãi ngộ phi tài cơng ty TNHH Nam Xương Tuy nhiên, đề tài chưa đưa nguyên nhân dẫn đến số hạn chế hoạt động đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Nam Xương từ dẫn tới nhiều đề xuất giải pháp đưa chung chung, mang nặng tính lý thuyết Theo Hoàng Thị Thùy Linh “Hoàn thiện đãi ngộ phi tài cơng ty TNHH GIOVANNI VIỆT NAM” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2014) Đề tài sâu nghiên cứu đưa hệ thống kiến thức lý thuyết đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Tuy nhiên, giải pháp đưa chưa bám sát với thực tế Các cơng trình nghiên cứu đảm bảo việc hệ thống hóa kiến thức lý thuyết đãi ngộ phi tài cho người lao động Theo Vũ Thị Minh Doan “Tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học thương mại (2015) Đề tài đưa lý thuyết phân tích tạo động lực phi tài cho người lao động cơng ty Tuy nhiên, chưa phân tích rõ thực trạng tình hình thực tế mà mang nặng tính lý thuyết Các cơng trình nghiên cứu đảm bảo việc hệ thống hóa vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài cho người lao động Ngoài ra, Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC có nhiều nghiên cứu xoay quanh vấn đề quản trị nhân lực Tuy nhiên chưa có đề tài sâu, tìm hiểu cụ thể đãi ngộ phi tài Nhận thấy vấn đề quan trọng, công ty thực tồn nhiều vướng mắc nên tơi định lựa chọn đề tài 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thơng CMC Để hồn thành mục tiêu cần thực mục tiêu cụ thể sau: Thứ hệ thống hóa vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Thứ hai phân tích thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Thứ ba đưa đề xuất nhằm hoàn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về không gian nghiên cứu: Tại Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Về thời gian nghiên cứu: Đề tài điều tra, khảo sát số liệu thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC giai đoạn 2015-2017, giải pháp đề xuất đến năm 2020 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập diệu công việc cần thiết nghiên cứu Kết thu thập nguồn thông tin quan trọng cho nghiên cứu, giúp đánh giá đối tượng nghiên cứu cách khách quan Phương pháp thu thập liệu bao gồm: 1.6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Mục đích: Phương pháp điều tra trắc nghiệm nhằm thu thập liệu từ tập thể người lao động doanh nghiệp mức độ thỏa mãn người lao động hoạt động đãi ngộ phi tài Nội dung phiếu điều tra trắc nghiệm gồm phần chính: Phần 1: Thơng tin chung người hỏi Phần 2: Thông tin mức độ thỏa mãn người lao động đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Quy trình thực hiện: Bước Phát 50 phiếu điều tra cho người lao động doanh nghiệp Bước Thu thập lại số phiếu phát Bước Xử lý liệu thu thập từ số phiếu phát Phương pháp vấn: Mục đích: Phương pháp vấn đưa với cán quản lý công ty Nhằm tìm hiểu thêm khía cạnh, vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu, làm rõ nội dung phiếu điều tra trắc nghiệm Trong trình vấn tiến hành ghi chép lại để có liệu tổng hợp Nội dung câu hỏi vấn: Gồm câu hỏi xoay quanh vấn đề liên quan đến đãi ngộ phi tài cho người lao động cơng ty Quy trình thực hiện: Bước Xây dựng câu hỏi vấn Bước Tiến hành vấn số cán cơng ty như: Ơng: Phó Đức Kiên – Giám đốc Chi nhánh miền Bắc Bà: Trần Thị Hoài Phương – Trưởng phòng Nhân Bà: Nguyễn Thị Hường – Nhân viên phòng kế tốn (Trong q trình vấn tiến hành ghi chép lại để có liệu tổng hợp) 1.6.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập với mục đích sử dụng khơng phải cho nghiên cứu người sử dụng Trong nghiên cứu chủ yếu tiến hành thu thập liệu từ phòng: phòng Nhân sự, phòng Tài – Kế tốn Cụ thể như: Báo cáo tài doanh nghiệp giai đoạn 2015 – 2017; Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp; tình hình nhân lực doanh nghiệp giai đoạn 2015 – 2017;… 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp thống kê tổng hợp: Các liệu rời rạc thu thập phiếu điều tra, bảng hỏi thống kê tổng hợp lại phục vụ cho q trình phân tích Phương pháp so sánh: Phương pháp nhằm mục đích so sánh số liệu năm nhằm thấy biến động tiêu cần nghiên cứu qua năm Để từ đưa nhận xét, định hướng cho phù hợp Phương pháp phân tích: Từ liệu sơ cấp thứ cấp thu thập phân tích để thấy ý nghĩa số từ có tư logic tình hình biến động cơng ty đề giải pháp phù hợp 1.7 Kết cấu đề tài khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu bao gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Nhân lực Nhân lực khái niệm khơng xa lạ đời sống xã hội đời sống sản xuất kinh doanh Có nhiều quan điểm khái niệm này, phổ biến rộng rãi với số quan điểm sau: Theo ThS.Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân “Nhân lực nguồn lực người mà nguồn lực bao gồm thể lực trí lực Trong thể lực sức khỏe thân thể; trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách người” Theo tác giả Vũ Thùy Dương Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB thống kê thì: “Nhân lực bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp” Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê Hà Nội “Nhân lực tổ chức/doanh nghiệp hiểu toàn người làm việc tổ chức/doanh nghiệp trả công, khai thác sử dụng có hiệu nhằm thực mục tiêu tổ chức/doanh nghiệp” Theo quan điểm trên, rút ra, nhân lực bao gồm tồn người làm việc cho doanh nghiệp, doanh nghiệp quản lý, sử dụng trả cơng Nhân lực nguồn lực quan trọng tổ chức/doanh nghiệp cần đầu tư, khai thác sử dụng có hiệu bao gồm thể lực trí lực Khi xem xét nguồn lực này, tổ chức/doanh nghiệp quan tâm đến khía cạnh số lượng, quy mô nhân lực bao nhiêu, chất lượng, lực với cấu quan điểm nhà quản trị nhân lực đại coi nhân lực tổ chức/doanh nghiệp vốn nhân lực 2.1.2 Quản trị nhân lực Theo ThS Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê (2010) cho rằng: “Với tư cách chức quản trị tổ chức quản trị nhân lực bao gồm việc hoạch định (kế hoạch hóa), tổ chức, huy kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, sử dụng phát triển người để đạt mục tiêu tổ chức” 10 Góp phần nâng cao uy tín, tạo dựng hình ảnh cho DN nhờ thu hút nguồn lao động chất lượng Cải thiện mối quan hệ nhân viên nhà quản trị, NLĐ với NLĐ, góp phần xây dựng văn hóa DN tốt đẹp, lành mạnh 4.2 Các đề xuất hoàn thiện đãi ngộ phi tài chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC 4.2.1 Giải pháp hình thức đãi ngộ phi tài thơng qua công việc Xuất phát từ thực trạng nêu trên, khn khổ khóa luận, tơi xin đưa số giải pháp đãi ngộ thông qua công việc CNMB – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thơng CMC: Việc thực chương trình đánh giá: Khi thực hiên chương trình đánh giá cơng ty cần lựa chọn phương pháp phù hợp kết hợp nhiều phương pháp để có kết đánh gía xác Bên cạnh cơng ty cần hồn thiện phương pháp đánh gía thang điểm Tiếp cận với phương pháp đánh gía phương pháp đánh gía 360, phương pháp so sánh, phương pháp MBO Bên cạnh việc lựa chọn người đánh gía quan trọng, đòi hỏi người đánh gía phải có kiến thức quản trị nhân sự, am hiểu công việc cá nhân người lao động Cơng tác đánh gía cần cơng ty tiến hành thường xuyên để có nhận xét, đánh gía kịp thời, xác Cơng ty cần thiết lập hệ thống đánh gía thành tích nhân viên cách cụ thể, hợp lý cụ thể sau: Về tiêu chuẩn đánh gía thành tích NLĐ Cơng ty cần xây dựng tiêu chuẩn đánh gía bám sát với thực tế công việc CBCNV Các tiêu chuẩn bao gồm hai phần tiêu chuẩn kết thực công việc tiêu chuẩn lực thực công việc Hệ thống tiêu chuẩn cần bổ sung đổi mới, bao gồm tiêu chuẩn chung cho tồn CBCNV cơng ty tiêu chuẩn riêng cho phòng ban chức vụ Các tiêu chuẩn riêng cho phận tiêu chuẩn đánh gía thành tích nhân viên kinh doanh Tạo cho cơng việc có tính thách thức, sáng tạo áp lực vừa đủ điều cần thiết Một công việc áp lực tạo cho NLĐ mệt mỏi, ngược lại công việc đơn giản làm cho người lao động cảm thấy nhàm chán Vì vậy, cơng ty phải tạo cơng việc kích thích khả sáng tạo nhân viên đồng thời tạo hội thăng tiến cho họ 4.2.2 Hồn thiện mơi trường làm việc chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thơng CMC Mơi trường làm việc hồn thiện biện pháp hiệu để đãi ngộ cho NLĐ Tại CMC Telecom – CNMB, môi trường làm việc NLĐ hài lòng Tuy nhiên bên cạnh công ty cần cải thiện vài yếu tố như: Thứ áp dụng thời gian làm việc linh hoạt với số trường hợp như: Với phận nhân viên khối chăm sóc khách hàng, đặc thù cơng việc nên bắt buộc phận cần có mặt doanh nghiệp đúng, đủ thời gian quy định 35 Với phận phòng ban khác thuộc khối văn phòng hành chính, nhân sự, kế tốn… cho phép họ làm việc 6h cơng ty 2h làm việc nhà chỗ khác mà không bắt buộc phải có mặt cơng ty Và tất nhiên, có kế hoạch để kiểm sốt đảm bảo hih giải công việc cách hiệu trôi chảy Với số CBNV nữ ni nhỏ, áp dụng mức thời gian làm việc/ ngày họ giảm xuống từ 45’ – 60’ sáng thứ cho họ đến làm bù công ty để đảm bảo công việc giải trôi chảy Thứ hai tăng cường vai trò phận Cơng đồn DN: Bộ phận Cơng đồn có vai trò quan trọng, họ cầu nối người sử dụng lao động người lao động, phận thúc đẩy hoạt động văn hóa doanh nghiệp lên Nâng cao vai trò phận cơng đồn DN để từ tác động để đối thoại xã hội nơi làm việc diễn thường xuyên đạt hiệu cao 4.2.3 Đổi tư duy, nhận thức lãnh đạo công ty Nhằm nâng cao, quan tâm đến nhân lực, người lao động Đổi tư nhận thức NQT giải pháp có ý nghĩa tảng cho việc hồn thiện hoạt động đãi ngộ phi tài DN Bởi doanh nghiệp NQT đóng vai trò chủ đạo việc khơi dậy nhiệt tình có phương thức đãi ngộ làm việc cho nhân viên Vì vậy, để có kết tạo đãi ngộ tốt cần phải nâng cao nhận thức NQT tầm quan trọng đãi ngộ phi tài Mục tiêu đổi tư nhận thức NQT hoạt động đãi ngộ phi tài cho NLĐ: giúp NQT nhận thức cách đầy đủ hoạt động đãi ngộ phi tài Cần họ thấy đầu tư cho hoạt động đãi ngộ phi tài khơng có ý nghĩa với NLĐ mà có ý nghĩa với DN Nhà quản trị cần nhận thức NLĐ nguồn lực quan trọng, yếu tố cạnh tranh cốt lõi DN Đãi ngộ làm việc cho NLĐ yếu tố làm cho họ cống hiến cho DN Để làm điều cần phải Thứ Công ty mời chuyên gia bên đào tạo cho NQT: Hình thức đào tạo xây dựng việc đào tạo ngắn hạn vòng tháng cơng ty nhằm hỗ trợ NQT thêm kỹ cần thiết Qua đó, NQT có nhìn tổng quan đãi ngộ phi tài cho NLĐ hiệu mang lại Thứ hai mời chuyên gia bên tư vấn: Thơng qua hình thức giúp NQT trực tiếp tiếp cận với nguồn thông tin Và hình thức cho NQT nhìn nhận kết mang lại từ việc thay đổi tư 4.3 Các kiến nghị với quan Nhà nước Để hoạt động đãi ngộ phi tài doanh nghiệp nói chung Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC nói riêng diễn hiệu ngồi việc thân cơng ty tự hồn thiện, đưa giải pháp cần tham gia vào Nhà nước Bởi hoạt động đãi ngộ phi tài 36 doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ quy định Nhà nước như: Quy định thời làm việc nghỉ ngơi, quy định phụ cấp trợ cấp… Để đảm bảo quyền lợi cho NLĐ doanh nghiệp cần nghiêm chỉnh chấp hành điều luật Tuy nhiên, để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực tốt quy định Nhà nước Nhà nước cần phải: Thứ Nhà nước cần thống văn pháp luật có liên quan đến hoạt động đãi ngộ phi tài cho NLĐ Bởi Việt Nam văn quy định hoạt động lẻ tẻ, chồng chéo gây khó khăn cho việc xây dựng thi hành doanh nghiệp Thứ hai Nhà nước cần ban hành thêm văn luật nhằm hướng dẫn thực quy định cách cụ thể Và văn nên ban hành cách rộng rãi thông qua DN đến tay NLĐ để DN NLĐ dễ dàng tìm kiếm, nghiên cứu sử dụng Thứ ba Nhà nước cần có biện pháp nhằm nâng cao nhận thức chủ DN: Về vấn đề liên quan đến cơng đồn, đối thoại định kỳ nơi làm việc thiết lập chế tra, kiểm tra nghiêm khắc Điều nhằm hạn chế tình trạng vai trò cơng đồn đơn vị Đồn thể DN yếu kém, nhận thức ban lãnh đạo vấn đề liên quan đối thoại định kỳ nơi làm việc chưa tốt Thứ tư tổ chức thường xuyên buổi hội thảo, hội nghị, thu thập ý kiến từ phía công ty NLĐ để đưa quy định, sách phù hợp khả thi Nhà nước cần đưa sách vay vốn hợp lý để đưa DN mở rộng sản xuất, phát triển hoạt động kinh doanh có điều kiện để ngân sách cho đãi ngộ phi tài cho NLĐ, ổn định việc làm, đời sống cho NLĐ 37 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt, chủ động để cạnh tranh mơi trường khốc liệt Vì vậy, việc hồn thiện cơng tác Quản trị nhân lực nói chung hoạt đãi ngộ phi tài cho người lao động doanh nghiệp nói riêng yêu cầu cấp thiết đặt với doanh nghiệp, có Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Qua phân tích thấy hoạt động đãi ngộ phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC đạt số thành cơng định Nhưng bên cạnh tồn số điểm thiếu xót Điều đặt thách thức tương lại cho doanh nghiệp Tuy nhiên, có bước đắn hợp lý chắn CMC Telecom – CNMB trì phát huy đội ngũ nhân lực vững mạnh, ngày phát triển 38 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Ths Nguyễn Vân Điềm - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (2) TS Hà Văn Hội, Giáo trình Quản trị nhân lực (2010), NXB Thống kê (3) TS Mai Thanh Lan - PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê (4) TS Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội (5) PGS.TS Hoàng Văn Hải – Ths Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê (6) Báo cáo kết kinh doanh Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC năm 2015, 2016, 2017 (7) Sổ tay nhân viên CMC (8) http://cmctelecom.org/ PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ TẠO ĐỘNG LỰC PHI TÀI CHÍNH TẠI CHI NHÁNH MIỀN BẮC – CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC Với mong muốn góp phần hồn thiện tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC để phục vụ cho việc thực đề tài khóa luận tốt nghiệp tác giả, mong nhận ý kiến từ phía Ơng (bà) PHẦN 1: THƠNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI PHIẾU Họ tên: Giới tính: Tuổi: Phòng ban: Chức danh: PHẦN 2: NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Thời gian anh/chị làm việc cơng ty Trình độ học vấn ĐH ĐH Cao đẳng Khác Lý anh/ chị lựa chọn làm việc công ty? (Xin anh/chị khoanh tròn vào số tương ứng với mức độ quan trọng: 1: Khơng quan trọng; 2: Ít quan trọng; 3: Bình thường; 4: Khá quan trọng; 5: Rất quan trọng) STT Yếu tố Công việc phù hợp với sở trường Công việc ổn định Được tự chủ công việc Công việc thú vị, hấp dẫn Điều kiện làm việc tốt Cơ hội học tập, nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Thu nhập cao Cơ hội thăng tiến 1 1 1 1 Mức độ quan trọng 5 5 5 5 Anh chị đánh chế lương, thưởng mà công ty áp dụng với công nhân viên? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Cơng ty có thường xun thăm dò nhu cầu anh/chị không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Chưa Anh chị đánh công việc CMC Telecom – CNMB? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Anh chị đánh môi trường làm việc CMC Telecom – CNMB? (Xin anh/chị khoanh tròn vào số tương ứng với mức độ đánh giá: 1: Kém; 2: Bình thường; 3: Tốt; 4: Rất tốt) STT Yếu tố Khơng khí làm việc Quan hệ ứng xử thành viên tổ chức Điều kiện vệ sinh an tồn lao động Các phong trào văn hóa nghệ thuật, thể dục thể thao Thời gian làm việc linh hoạt 1 1 Đánh giá 4 4 Cơng ty có thường xun đánh giá chương trình đãi ngộ phi tài khơng? Thường xun Thỉnh thoảng Hiếm Chưa Công ty có thường xuyên đánh giá kết đãi ngộ phi tài khơng? Thường xun Thỉnh thoảng Hiếm Chưa 10 Đánh giá anh/chị nhân tố ảnh hưởng tới sách đãi ngộ phi tài doanh nghiệp? (Xin anh/chị khoanh tròn vào số tương ứng với mức độ đánh giá: 1: Không ảnh hưởng; 2: Ảnh hưởng ít; 3: Ảnh hưởng lớn) STT Yếu tố Đối thủ cạnh tranh Những quy định Nhà nước Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Quan điểm nhà quản trị Bản thân người lao động 1 1 Đánh giá 3 3 PHỤ LỤC 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu Về chế lương, thưởng công ty có đáp ứng nhu cầu tối thiểu cơng nhân viên đưa không? Câu Công ty xác định mục tiêu đãi ngộ phi tài nào? Đối tượng chương trình ai? Câu Cơng ty tiến hành triển khai chương trình đãi ngộ phi tài cho NLĐ nào? Câu Ông bà đánh mối quan hệ thành viên doanh nghiệp? Câu Doanh nghiệp có thường xuyên thực đánh giá chương trình đãi ngộ phi tài cho người lao động khơng? Và có cơng ty đánh giá qua hình thức nào? PHỤ LỤC 03 Nhiệm vụ nhân viên phòng nhân CMC Telecom – CNMB ST T Họ tên Chức vụ Trần Thị Hồi Phương Trưởng phòng HC – NS Nguyễn Thị Phương Chuyên viên tuyển dụng Nguyễn Thị Thu Chuyên viên chế độ sách Trần Thị Tiềm Chuyên viên tiền lương Lê Thị Hậu Chuyên viên đào tạo Phạm Thị Nhung Chuyên viên hành tổng hợp Nguyễn Thị Phương Thủy Nhân viên lễ tân PHỤ LỤC 04 Nhiệm vụ Ký duyệt văn bản, hồ sơ liên quan đến hành nhân -Tiếp nhận hồ sơ nhân -Tiến hành tuyển dụng nhân -Tiếp nhận nhân vào thứ tuần -Hợp đồng lao động -Bảo hiểm, chế độ phúc lợi -Tiếp nhận đơn thông tin nghỉ việc -Tiếp nhận thông tin tài khoản ngân hàng -Cập nhật danh sách nhân -Tiếp nhận đầu thông tin liên quan đến ngày công, mã số thuế… -Tính lương -Xây dựng kế hoạch tiến hành đào tạo cho nhân vào thứ ba hàng tuần -Đào tạo theo yêu cầu định cấp -Quản lý thiết bị văn phòng -Mua sắm, phân bổ tài sản cho phận -Lưu trữ văn -Thanh toán, quản lý khoản chi phí hành -Tổng hợp báo cáo giao ban hàng tuần, hàng tháng -Làm thẻ nhân viên, set ID vân tay -Tiếp nhận order hàng tháng: văn phòng phẩm, cơng cụ làm việc -Tổng hợp trực ca hàng tuần/tháng -Tổng hợp chấm công hàng tuần/tháng Nguồn: Sinh viên tổng hợp ĐỀ BẠT/ KHEN THƯỞNG - - - - - Chính sách đề bạt nhân viên: Cơng ty khuyến khích trì sách đề bạt với hội thăng tiến công cho tất nhân viên Nếu CBNV đạt thành tích cao cơng nhận xứng đáng Tùy thuộc vào cấu tổ chức công ty, CBNV đề bạt lên chức cao Việc đề bạt phụ thuộc vào kết đánh giá cá nhân, tiềm khả đảm nhận trách nhiệm cao bạn Chính sách khen thưởng, cơng nhận thành tích: Khen thưởng thành tích nhân viên nhằm tạo động lực động viên, lôi cuốn, khuyến khích tập thể cá nhân tiếp tục phát huy trí tuệ, tài sức lao động phục vụ cho phát triển công ty Chú trọng khen thưởng tập thể cá nhân phấn đấu vươn lên Chỉ xét khen thưởng tập thể cá nhân có đủ hồ sơ, quy trình, thời gian quy định Khen thưởng phải kết hợp khen thưởng tinh thần với vật chất xứng đáng Việc khen thưởng phải thực theo định văn Trình tự xét thưởng: Bước Căn vào tiêu chuẩn khen thưởng danh hiệu quy định, TRưởng đơn vị thực chấm điểm cho đơn vị Cá nhân tự chấm điểm thi đua cho theo thang điểm cụ thể kèm Bước Đơn vị tổ chức họp, thống kết bình bầu lập hồ sơ khen thưởng theo biểu mẫu chung, gửi Hội đồng thi đua khen thưởng Bước Căn hồ sơ khen thưởng hợp lệ Đơn vị, Hội đồng thi đua khen thưởng xét duyệt định danh hiệu thi đua khen thưởng cho Đơn vị cá nhân Bước Hội đồng thi đua khen thưởng thông báo kết khen thưởng thực hình thức khen thưởng theo quy chế Hình thức khen thưởng: Tùy vào thành tích cá nhân, tập thể mà hình thức khen thưởng là: tun dương tồn Cơng ty, tặng khen, tặng thưởng tiền mặt, vật chất Có thể kết hợp nhiều hình thức Các loại khen thưởng: Thưởng lễ tết: Công ty thực thưởng lễ tết cho CBNV nhân ngày kỷ niệm sinh nhật Công ty, 30/4, 1/5, 2/9, tết Dương lịch tết Âm lịch Thưởng thành tích: dành cho cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh: Có sáng kiến cải tiến nâng cao suất chất lượng cơng việc; thành tích nỗ lực vượt bậc để hồn thành tốt cơng việc dự án đóng góp vào phát triển công ty Thưởng danh hiệu: Cá nhân xuất sắc, tiêu biểu năm, phận xuất sắc, phân tiêu biểu năm Thưởng danh hiệu nhằm tơn vinh cá nhân tập thể có thành tích đặc biệt đóng góp vào phát triển công ty Thưởng kết sản xuất kinh doanh tháng/ quý/ năm: Dành cho CBNV hoàn thành mục tiêu, kế hoạch công việc năm CBNV nhận khoản thưởng công ty/ phận đạt kết kinh doanh tốt Việc phân chia thưởng dựa kết kinh doanh lợi nhuận thực tế năm Đảm bảo tương xứng đóng góp thu nhập cá nhân Theo sổ tay nhân viên CMC Trọng số yển dụng 40% bảo đáp ứng yêu 15% tuyển dụng ian Mục tiêu bảo đáp ứng yêu 15% uyển dụng nhân số lượng tỷ lệ nhân viên 10% việc ển dụng hí tìm CV 40% 10% Kế hoạch giao 85% số order tuyển dụng (mỗi order dùng vị trí cơng việc, khơng giới hạn số lượng) >=90 tiêu nhân 85% 75% (300 VNĐ/ CV) phí thời gian 15% dụng nhân 75% (thời gian tháng từ thời điểm nhu cầu duyệt) hí tuyển dụng 15% viên 75% (150.000/1 nhân viên mới) Thời gian hoàn thành Cách đo Điểm Số order đáp ứng >95% yêu cầu tuyển dụng thời gian/tổng số order >8595% OT Số nhân thực >95% tế/ số nhân theo định biên phận Nhân viên thử >=90 việc/ tổng nhân % viên >9095% OT Tổng chi phí cho kênh/ tổng số CV kênh Thời gian từ thời điểm nhu cầu duyệt đến lúc bổ nhiệm nhân viên Ngân sách tuyển dụng/ nhân viên 55% OT &