Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội

MỞ ĐẦU Ngày nay, cùng với xu thế phát triển của xã hội và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh là khó tránh khỏi và vô cùng khốc liệt. Trong bối cảnh đó, văn hoá công sở trong kinh doanh được nói đến như một tiêu chí vô cùng quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Văn hóa công sở vốn là một hoạt động thiết yếu của con người. Đặc biệt, trong công sở khhong thể thiếu những nội quy và quy chế làm việc,nó đóng vai trò quan trọng, có thể quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, một cơ quan. Trong cuộc sống hàng ngày cũng như là trong các mối quan hệ kinh doanh hay các mối quan hệ nơi công sở, để có sự thành công không chỉ cần sự siêng năng cần cù sáng tạo làm việc mà còn cần có nội quy, quy chế rõ ràng trong văn hóa công sở. Nhận biết được ý nghĩa thực tiễn trên nên em làm rõ chọn đề tài “Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội” Việc tìm hiểu và nghiên cứu sâu vấn đề này giúp em có cơ hội để hiểu rõ hơn về ý nghĩa và tầm quan trọng cũng như những chuẩn mực trong văn hóa công sở của người Việt Nam từ đó có thể nắm bắt được những kỹ năng cần thiết nhằm trang bị thêm cho mình những kiến thức và kỹ năng này. Tuy nhiên, với thời gian và nguồn lực có hạn, hơn nữa đây là một trong những vấn đề hết sức đa dạng về khía cạnh, phong phú về quan điểm, cách nhìn nhận nên trong khuôn khổ đề tài này, em chỉ xin đề cập đến một số khía cạnh về nội quy, quy chế và ảnh hưởng của nó đến văn hóa công sở tại doanh nghiệp. Nội dung đề tài được tham khảo qua nhiều quan điểm tài liệu và dựa trên ý chí chủ quan của em nên sẽ không tránh khỏi nhiều thiếu sót và hạn chế. Chính vì vậy, em rất mong được thầy cô các bạn thông cảm và góp ý. 2. Lịch sử nghiên cứu Trên thực tế đã có rất nhiều nghiên cứu về vấn đề này. Các đề tài trước đã đưa ra cơ sở lý luận về xây dựng và phát triển văn hóa và thực tế công tác này trong từng doanh nghiệp cụ thể như thế nào, từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện, công tác xây dựng văn hóa công sở cho doanh nghiệp. Em nhận thấy có thể tham khảo các đề tài về mặt lý luận và kế thừa các nghiên cứu trước nhằm giúp đề tài của mình hoàn thiện hơn. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở công tác xây dựng và phát triển văn hóa tại Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC: các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, lực lượng, các điều kiện ràng buộc giữa các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa công sở. 4. Mục tiêu nghiên cứu Một là: Làm rõ một số vấn đề nội quy, quy tắc về văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến xây dựng và phát triển văn hóa công sở. Hai là: Tìm hiểu thực trạng xây dựng nội quy, quy chế và sự phát triển văn hóa công sở tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. Từ đó rút ra những thành công, hạn chế của công ty. Ba là: Đưa ra những giải pháp nhằm giúp cho công ty hoàn thiện hơn công tác xây dựng và phát triển văn hóa công sở để đạt được một môi trường văn hóa, môi trường kinh doanh tốt, lành mạnh và phù hợp với tình hình hiện tại của công ty. Bốn là: Giúp bản thân em tìm hiểu thêm về những nội quy, quy chế để góp phần xây dựng văn hóa công sở , và sau khi ra trường tiếp xúc vói môi trường làm việc tại các công ty. 5. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Tại công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC và giải pháp đề xuất. 6. Cơ sở phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp phân tích dữ liệu Phương pháp phân tích 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài Ý nghĩa lý luận: Đưa ra được khái niệm, bản chất, chức năng, vai trò, mục tiêu của giao tiếp. Nêu ra những kỹ năng cần thiết giao tiếp( nghe, nói, đọc, viết, thuyết trình ). Ý nghĩa thực tế: Thực trạng về văn hoá giao tiếp nơi công sở hiện nay. 7. Kết cấu đề tài Với đề tài ngoài phần mở đầu và phần kết luận thì nội dung đề tài có kết cấu gồm ba chương: Chương 1: Nội quy, quy chế văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Chương 2: Thực trạng nội quy, quy chế ảnh hưởng đến văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển văn hóa công sở tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. Chương 1: Nội quy, quy chế văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 1.1.Định nghĩa nội quy, quy chế, văn hóa công sở 1.1.1. định nghĩa nội quy, quy chế Nội quy là những quy định do nội bộ bên trong một cơ quan tổ chức xã hội tự đặt ra buộc những người làm việc hoặc tham gia cơ quan, tổ chức đó phải tuân theo. Quy chế là chế độ được quy định bởi một cơ quan, tổ chức có thẩm quyền trong một phạm vi nhất định, được ban hành có văn bản và có hiệu lực thi hành trong phạm vi cơ quan, tổ chức đó. Đồng thời, quy chế là quy phạm điều chỉnh các vấn đề liên quan đến chế độ chính sách, công tác tổ chức hoạt động, công tác nhân sự, phân công và phân cấp nhiệm vụ, quyền hạn, định mức, đơn giá áp dụng. Đồng thời, quy chế đưa ra yêu cầu cần đạt được và có tính định khung mang tính nguyên tắc. 1.1.2. Định nghĩa về văn hóa Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá: Theo E.Heriôt thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi cái đó là văn hoá”. Còn UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”. 1.1.3. Hiểu thế nào về văn hoá công sở Văn hóa công ty hay văn hóa nơi công sở cũng giống như bất cứ một loại hình văn hóa nào khác là một loạt những hành vi và qui ước mà con người dựa vào đó để điều khiển các mối quan hệ tương tác của mình với những người khác. Văn hóa này bao gồm cả những quy định chính thức, được ghi thành văn bản của một công ty và cả những quy định bất thành văn mà bạn chỉ học được bằng kinh nghiệm. 1.2. Xây dựng Văn hóa công sở để làm gì  Tạo sự hoà đồng: + Nở nụ cười và lời chào thân thiện với đồng nghiệp. + Hãy đối xử với nguời khác như cách bạn muốn người ta đối xử với bạn.  Giữ hoà khí nơi làm việc: + Tạo môi trường làm việc tích cực, vui vẻ, hiệu quả công việc cao. + Luôn cẩn trọng trong lời ăn tiếng nói, biết giữ lời hứa, chia sẻ những thành tích, ý kiến, đóng góp với mọi người.  Xây dựng phong cách làm việc: Tạo cho mình một “tác phong chuyên nghiệp” chính là bạn đang thể hiện nét đẹp văn hoá của người cán bộ, công chức, viên chức hiện đại (tác phong chuyên nghiệp là đúng giờ, có kỷ luật, ngăn nắp, gọn gàng nơi làm việc, biết nhận trách nhiệm của mình trong công việc và cuộc sống, biết lắng nghe, biết xin lỗi và biết nói lời cảm ơn chân thành).  Thái độ lạc quan: + Mỗi ngày hãy chủ động làm một vài điều tử tế, chúng ta sẽ thấy cuộc sống thật vui vẻ và nhẹ nhàng. + Hãy chú ý đến mọi người xung quanh, hết lòng cho công việc, mỗi người vì mọt người. Mọi người sẽ nhận ra khả năng đích thực của bạn.  Làm hăng say, chơi nhiệt tình: Giải trí là một phần không kém quan trọng trong một ngày, nó giúp giải toả căng thẳng, làm vơi bớt nỗi lo âu và giúp chúng ta có trạng thái cân bằng trong cuộc sống. Khi đi chơi, biết cư xử thoải mái với đồng nghiệp ngoài nơi làm việc, đó là lúc bạn sẽ được sống với chính mình. 1.3. Nội quy, quy chế văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Bộ quy tắc nội dung ứng xử Tập đoàn Công nghệ CMC Ngày 1582016, Tổng Giám đốc Tập đoàn đã kí quyết định số 95QĐCMC về việc Ban hành Bộ Quy tắc ứng xử Tập đoàn CMC. Bộ quy tắc ra đời nhằm giúp các mối quan hệ trong nội bộ Tập đoàn được xây dựng và duy trì phát triển bền vững, tạo mối liên kết chặt chẽ trong toàn Tập đoàn cũng như điều chỉnh các hành vi ứng xử của từng cá nhân phục vụ cho các mục tiêu của tổ chức và cộng đồng. 1.3.1. Ứng xử trong công việc Tuân thủ Pháp luật, quy chế, quy trình của Tập đoàn Tránh sự xung đột lợi ích Tiến hành kinh doanh công bằng, trung thực, có đạo đức và không dung thứ hành vi hối lộ Bảo vệ tài sản, thương hiệu danh tiếng Tập đoàn Công nghệ CMC Tôn trọng và bảo vệ thông tin bí mật và thông tin cá nhân của người khác Loại trừ các giao dịch nội gián Đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn hồ sơ, sổ sách kinh doanh Sử dụng tài nguyên công nghệ thông tin một cách có trách nhiệm 1.3.2. Ứng xử với các nhà đầu tư Quản trị doanh nghiệp khoa học đẻ đảm bảo an toàn và gia tăng giá trị góp vốn của các nhà đầu tư. Duy trì các chương trình kiểm toán chuyên nghiệp để tăng niềm tin của các nhà đầu tư. Thông báo cho các nhà đầu tư về tình hình hoạt động của Tập đoàn. 1.3.3. Hành vi ứng xử với khách hàng Đặt khách hàng lên hàng đầu Đối xử tận tâm và công bằng với tất cả khách hàng 1.3.4. Ứng xử đối với đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh công bằng. 1.3.5. Ứng xử đối với nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh Tôn trọng lợi ích của các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh Giao dịch theo đúng quy tắc đạo đức với nhà cung cấp và đối tác kinh doanh Thận trọng khi nhận quà từ hay tặng quà cho nhà cung cấp, đối tác kinh doanh 1.3.6. Hành vi đối xử với nhân viên và đồng nghiệp Coi cán bộ, nhân viên là chìa khóa thành công Thúc đẩy giao tiếp và môi trường giao tiếp trên tinh thần cởi mở và chân thành Khuyến khích sự đa dạng trong Tập đoàn Công nghệ CMC Khuyến khích cạnh tranh lành mạnh trong Tập đoàn Tôn trọng sự toàn vẹn cá nhân của cán bộ, nhân viên 1.3.7. Hành vi đối xử với cơ quan Nhà nước Chính trực trong tất cả các mối quan hệ với cơ quan Nhà nước Thực hiện đúng quy định của pháp luật 1.3.8. Hành vi ứng xử với cơ quan truyền thông vàhoặc công chúng Cẩn trọng và tuân thủ các quy định nội bộ, quy định của Pháp luật khi tiếp xúc với cơ quan truyền thông vàhoặc công chúng 1.3.9. Hành vi ứng xử với xã hội, môi trường Tích cực tham gia các chương trình nhân đạo và tình nguyện Phản đối việc bóc lột và đối xử vô nhân đạo đối với lao động Xây dựng môi trường trong sạch, bền vững Chương 2:Thực trạng thực hiện nội quy, quy chế và ảnh hưởng đến văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 2.1. Một vài nét về tập đoàn CMC CMC là một trong những Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với 23 năm xây dựng và phát triển. Được tổ chức theo mô hình công ty mẹ con với 10 công ty thành viên, liên doanh và viện nghiên cứu hoạt động tại Việt Nam và nhiều nước trên thế giới, CMC đã và đang khẳng định vị thế trên thị trường nội địa và hướng tới thị trường khu vực, quốc tế thông qua những hoạt động kinh doanh chủ lực như:

Đề tài: Nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội MỞ ĐẦU Ngày nay, với xu phát triển xã hội trình hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh khó tránh khỏi vơ khốc liệt Trong bối cảnh đó, văn hố cơng sở kinh doanh nói đến tiêu chí vơ quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa cơng sở vốn hoạt động thiết yếu người Đặc biệt, công sở khhong thể thiếu nội quy quy chế làm việc,nó đóng vai trị quan trọng, định thành công hay thất bại doanh nghiệp, quan Trong sống hàng ngày mối quan hệ kinh doanh hay mối quan hệ nơi cơng sở, để có thành công không cần siêng cần cù sáng tạo làm việc mà cịn cần có nội quy, quy chế rõ ràng văn hóa cơng sở Nhận biết ý nghĩa thực tiễn nên em làm rõ chọn đề tài “Nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội” Việc tìm hiểu nghiên cứu sâu vấn đề giúp em có hội để hiểu rõ ý nghĩa tầm quan trọng chuẩn mực văn hóa cơng sở người Việt Nam từ nắm bắt kỹ cần thiết nhằm trang bị thêm cho kiến thức kỹ Tuy nhiên, với thời gian nguồn lực có hạn, vấn đề đa dạng khía cạnh, phong phú quan điểm, cách nhìn nhận nên khn khổ đề tài này, em xin đề cập đến số khía cạnh nội quy, quy chế ảnh hưởng đến văn hóa cơng sở doanh nghiệp Nội dung đề tài tham khảo qua nhiều quan điểm tài liệu dựa ý chí chủ quan em nên không tránh khỏi nhiều thiếu sót hạn chế Chính vậy, em mong thầy bạn thơng cảm góp ý Lịch sử nghiên cứu Trên thực tế có nhiều nghiên cứu vấn đề Các đề tài trước đưa sở lý luận xây dựng phát triển văn hóa thực tế công tác doanh nghiệp cụ thể nào, từ đưa giải pháp hồn thiện, cơng tác xây dựng văn hóa cơng sở cho doanh nghiệp Em nhận thấy tham khảo đề tài mặt lý luận kế thừa nghiên cứu trước nhằm giúp đề tài hồn thiện Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở cơng tác xây dựng phát triển văn hóa Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC: nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, lực lượng, điều kiện ràng buộc yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển văn hóa công sở Mục tiêu nghiên cứu Một là: Làm rõ số vấn đề nội quy, quy tắc văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến xây dựng phát triển văn hóa cơng sở Hai là: Tìm hiểu thực trạng xây dựng nội quy, quy chế phát triển văn hóa cơng sở cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC Từ rút thành công, hạn chế công ty Ba là: Đưa giải pháp nhằm giúp cho công ty hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa cơng sở để đạt mơi trường văn hóa, mơi trường kinh doanh tốt, lành mạnh phù hợp với tình hình cơng ty Bốn là: Giúp thân em tìm hiểu thêm nội quy, quy chế để góp phần xây dựng văn hóa cơng sở , sau trường tiếp xúc vói mơi trường làm việc cơng ty Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Tại công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC giải pháp đề xuất Cơ sở phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp phân tích Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài - Ý nghĩa lý luận: Đưa khái niệm, chất, chức năng, vai trò, mục tiêu giao tiếp Nêu kỹ cần thiết giao tiếp( nghe, nói, đọc, viết, thuyết trình ) - Ý nghĩa thực tế: Thực trạng văn hoá giao tiếp nơi công sở Kết cấu đề tài Với đề tài phần mở đầu phần kết luận nội dung đề tài có kết cấu gồm ba chương: Chương 1: Nội quy, quy chế văn hóa công sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Chương 2: Thực trạng nội quy, quy chế ảnh hưởng đến văn hóa cơng sở Cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa cơng sở cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Chương 1: Nội quy, quy chế văn hóa cơng sở Cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 1.1.Định nghĩa nội quy, quy chế, văn hóa cơng sở 1.1.1 định nghĩa nội quy, quy chế - Nội quy quy định nội bên quan tổ chức xã hội tự đặt buộc người làm việc tham gia quan, tổ chức phải tuân theo - Quy chế chế độ quy định quan, tổ chức có thẩm quyền phạm vi định, ban hành có văn có hiệu lực thi hành phạm vi quan, tổ chức Đồng thời, quy chế quy phạm điều chỉnh vấn đề liên quan đến chế độ sách, cơng tác tổ chức hoạt động, công tác nhân sự, phân công phân cấp nhiệm vụ, quyền hạn, định mức, đơn giá áp dụng Đồng thời, quy chế đưa yêu cầu cần đạt có tính định khung mang tính ngun tắc 1.1.2 Định nghĩa văn hóa Có nhiều định nghĩa khác văn hố: Theo E.Heriơt “Cái lại tất khác bị quên - văn hố” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hố: “Văn hố phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” 1.1.3 Hiểu văn hố cơng sở Văn hóa cơng ty hay văn hóa nơi cơng sở giống loại hình văn hóa khác loạt hành vi qui ước mà người dựa vào để điều khiển mối quan hệ tương tác với người khác Văn hóa bao gồm quy định thức, ghi thành văn công ty quy định bất thành văn mà bạn học kinh nghiệm 1.2 Xây dựng Văn hóa cơng sở để làm  Tạo hồ đồng: + Nở nụ cười lời chào thân thiện với đồng nghiệp + Hãy đối xử với nguời khác cách bạn muốn người ta đối xử với bạn  Giữ hoà khí nơi làm việc: + Tạo mơi trường làm việc tích cực, vui vẻ, hiệu cơng việc cao + Ln cẩn trọng lời ăn tiếng nói, biết giữ lời hứa, chia sẻ thành tích, ý kiến, đóng góp với người  Xây dựng phong cách làm việc: Tạo cho “tác phong chun nghiệp” bạn thể nét đẹp văn hoá người cán bộ, công chức, viên chức đại (tác phong chuyên nghiệp giờ, có kỷ luật, ngăn nắp, gọn gàng nơi làm việc, biết nhận trách nhiệm cơng việc sống, biết lắng nghe, biết xin lỗi biết nói lời cảm ơn chân thành)  Thái độ lạc quan: + Mỗi ngày chủ động làm vài điều tử tế, thấy sống thật vui vẻ nhẹ nhàng + Hãy ý đến người xung quanh, hết lịng cho cơng việc, người mọt người Mọi người nhận khả đích thực bạn  Làm hăng say, chơi nhiệt tình: Giải trí phần không quan trọng ngày, giúp giải toả căng thẳng, làm vơi bớt nỗi lo âu giúp có trạng thái cân sống Khi chơi, biết cư xử thoải mái với đồng nghiệp ngồi nơi làm việc, lúc bạn sống với 1.3 Nội quy, quy chế văn hóa cơng sở Cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Bộ quy tắc nội dung ứng xử Tập đồn Cơng nghệ CMC Ngày 15/8/2016, Tổng Giám đốc Tập đồn kí định số 95/QĐ-CMC việc Ban hành Bộ Quy tắc ứng xử Tập đoàn CMC Bộ quy tắc đời nhằm giúp mối quan hệ nội Tập đoàn xây dựng trì phát triển bền vững, tạo mối liên kết chặt chẽ toàn Tập đoàn điều chỉnh hành vi ứng xử cá nhân phục vụ cho mục tiêu tổ chức cộng đồng 1.3.1 Ứng xử công việc - Tuân thủ Pháp luật, quy chế, quy trình Tập đồn - Tránh xung đột lợi ích - Tiến hành kinh doanh cơng bằng, trung thực, có đạo đức không dung thứ hành vi hối lộ - Bảo vệ tài sản, thương hiệu danh tiếng Tập đồn Cơng nghệ CMC - Tơn trọng bảo vệ thơng tin bí mật thơng tin cá nhân người khác - Loại trừ giao dịch nội gián - Đảm bảo tính xác tồn vẹn hồ sơ, sổ sách kinh doanh - Sử dụng tài nguyên cơng nghệ thơng tin cách có trách nhiệm 1.3.2 Ứng xử với nhà đầu tư - Quản trị doanh nghiệp khoa học đẻ đảm bảo an toàn gia tăng giá trị góp vốn nhà đầu tư - Duy trì chương trình kiểm tốn chun nghiệp để tăng niềm tin nhà đầu tư - Thơng báo cho nhà đầu tư tình hình hoạt động Tập đồn 1.3.3 Hành vi ứng xử với khách hàng - Đặt khách hàng lên hàng đầu - Đối xử tận tâm công với tất khách hàng 1.3.4 Ứng xử đối thủ cạnh tranh - Cạnh tranh công 1.3.5 Ứng xử nhà cung cấp đối tác kinh doanh - Tơn trọng lợi ích nhà cung cấp, đối tác kinh doanh - Giao dịch theo quy tắc đạo đức với nhà cung cấp đối tác kinh doanh - Thận trọng nhận quà từ hay tặng quà cho nhà cung cấp, đối tác kinh doanh 1.3.6 Hành vi đối xử với nhân viên đồng nghiệp - Coi cán bộ, nhân viên chìa khóa thành cơng - Thúc đẩy giao tiếp môi trường giao tiếp tinh thần cởi mở chân thành - Khuyến khích đa dạng Tập đồn Cơng nghệ CMC - Khuyến khích cạnh tranh lành mạnh Tập đồn - Tơn trọng tồn vẹn cá nhân cán bộ, nhân viên 1.3.7 Hành vi đối xử với quan Nhà nước - Chính trực tất mối quan hệ với quan Nhà nước - Thực quy định pháp luật 1.3.8 Hành vi ứng xử với quan truyền thông và/hoặc công chúng - Cẩn trọng tuân thủ quy định nội bộ, quy định Pháp luật tiếp xúc với quan truyền thông và/hoặc công chúng 1.3.9 Hành vi ứng xử với xã hội, môi trường - Tích cực tham gia chương trình nhân đạo tình nguyện - Phản đối việc bóc lột đối xử vô nhân đạo lao động - Xây dựng môi trường sạch, bền vững Chương 2:Thực trạng thực nội quy, quy chế ảnh hưởng đến văn hóa cơng sở Cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 2.1 Một vài nét tập đoàn CMC CMC Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với 23 năm xây dựng phát triển Được tổ chức theo mơ hình công ty mẹ - với 10 công ty thành viên, liên doanh viện nghiên cứu hoạt động Việt Nam nhiều nước giới, CMC khẳng định vị thị trường nội địa hướng tới thị trường khu vực, quốc tế thông qua hoạt động kinh doanh chủ lực như: Tích hợp Hệ thống, Dịch vụ Phần mềm, Viễn thơng – Internet Sản xuất - Phân phối sản phẩm ICT Tại Việt Nam, Tập đồn Cơng nghệ CMC biết đến đối tác tin cậy uy tín dự án CNTT cấp trung lớn lĩnh vực: phủ, giáo dục, thuế, kho bạc, hải quan, bảo hiểm, điện lực, ngân hàng, tài chính… Ln kiên trì với định hướng ICT lực cốt lõi, CMC xây dựng phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp cho gần 2000 cán nhân viên đạt nhiều thành tựu đáng kể hoạt động sản xuất kinh doanh Trong nhiều năm liền, CMC giữ tốc độ tăng trưởng cao dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ năm tới Chiến lược CMC thời gian tới tiếp tục đầu tư phát triển mạnh mẽ lĩnh vực kinh doanh cốt lõi ICT, đồng thời mở rộng sang thị trường Châu Âu, Châu Mỹ, Nhật Bản để trở thành Tập đồn hàng đầu lĩnh vực ICT, có lực cạnh tranh khu vực thị trường quốc tế Những tượng tiêu cực kiểu khơng cịn chuyện lạ, chuyện xẩy ngày hôm nay, nhiên sau nhiều năm chưa có luật quy định giá trị công vụ công ty vè trang phục, hiệu, chưa thỏa đáng với phát triển công ty Ta xem xét chi tiết cụ thể thông qua yếu tố sau: - Yếu tố hữu hình Hình thức biểu Kiến trúc trụ sở văn phịng: Cơng ty sở hữu vị trí thuận lợi nằm đường Duy Tân, Cầu Giấy, nơi có nhiều cơng ty lớn Hà Nội FPT, Bảo Hiểm Nhân Thọ,… Công ty nằm tầng 15, tịa nhà CMC, nguồn nhân lực lớn nên cơng ty phải thuê địa điểm khác để phục vụ cho hoạt động kinh doanh mình, mà sở vật chất hạ tầng thuê chưa thật nhân viên mong đợi Các yếu tố thương hiệu: + Logo: logo công ty dải chữ trắng màu xanh da trời, nối bật nhiên, logo công ty CP CMC Telecom chung với logo tập đồn thường gây nhầm lẫn tạo không ý người xem + Khẩu hiệu: Hiện giờ, câu hiệu mà công ty dùng là: “Nhiệt tình máu lửa để hợp đồng”, lĩnh vực hoạt động kinh doanh cơng ty thiết bị điện tử, chủ yếu mạng viễn thơng nên việc tìm hợp đồng quan trọng, câu hiệu giúp nhân viên ngày nhớ đến nhiệm vụ mình, nhiên lại vơ tình tạo áp lực cho nhân viên làm việc câu hiệu quen thuộc doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực kinh doanh SCTV,… + Tên gọi: Tên gọi đầy đủ công ty là: Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC, tên thường gọi CMC Telecom + Trang phục nhân viên: Cơng ty khơng có đồng phục cho nhân viên văn phịng, nhân viên mặc theo tự sở thích mà tính đồng đều, chuyên nghiệp tác phong cịn chưa cao Cơng ty có đồng phục cho nhân viên bảo vệ, cho nhân viên lễ tân, nhân viên lắp đặt Nhân viên bảo vệ đồng phục là: quần áo màu xanh, đội mũ Nhân viên lễ tân mặc áo vest váy màu đen, nhân viên lắp đặt đồng phục áp màu xanh + Ngôn ngữ sử dụng: Công ty giao tiếp tiếng việt, ngồi với đối tác nước ngồi công ty sử dụng tiếng anh (nhưng phần nhỏ) Cơng ty có bồi dưỡng nhân viên thơng qua khóa học tiếng anh ngắn hạn + Nội dung biểu - Chất lượng ban lãnh đạo nhân viên Ban lãnh đạo: Nhìn chung ban lãnh đạo công ty đầy đủ chuyên môn lực để lãnh đạo cơng ty, nhiên cịn hạn chế việc đưa định Khi đưa định, giám đốc thường trao đổi với phó giám đốc, trưởng phịng mà khơng phổ biến đến nhân viên công ty Nhân viên biết có định thức thơng báo từ lãnh đạo Nhân viên: Nhân viên nguồn lực chủ yếu tạo nên văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên số nhân viên công ty có trình độ chun mơn cao chưa làm việc theo khả mình, thái độ làm việc cịn chưa tốt Vì cơng việc tìm hợp đồng nên khiến nhân viên cảm thấy uể oải khơng hồn thành mục tiêu - Các yếu tố vơ hình Thái độ ứng xử Với lãnh đạo, nhân viên có thái độ lễ phép tơn trọng Với đồng nghiệp, có thái độ tơn trọng, nhiên, đặc điểm công việc cần cạnh tranh nhân viên, nhóm nhân viên để hồn thành mục tiêu doanh số nên cạnh tranh khiến cho nhân viên có thái độ ghen tị, khơng hài lịng Với khách hàng đối tác, uy tín cơng ty đối tượng đánh giá nên công ty có thái độ phục vụ khách hàng đối tác đắn, có trách nghiệm 2.3.2 Thực trạng mức độ hài lịng khách hàng cơng ty Cổ phần CMC Telecom Tại cơng ty có số quy ước thành thói quen việc thăm hỏi lãnh đạo, nhân viên dịp lễ tết, hay dịp có kiện trọng đại ngày cưới, người thân, làm nhà,… Cơng việc pha trà, dọn phịng thường lễ tân bên nhân viên tạm vụ, cơng ty nhân viên trẻ tuổi, nhân viên thường đến sớm để làm công việc pha trà, pha cà phê, dọn dẹp bàn công ty Buổi trưa, nhân viên công ty rủ ăn trưa ăn cơm trưa văn phòng chờ Người đến ngày đầu giới thiệu với toàn nhân viên phịng có q mắt để nhờ giúp đỡ anh chị đồng nghiệp ngành Những quy ước khơng có văn thức phải thực cho đúng, nhiên, nhân viên công ty CP CMC Telecom lại thực tốt, góp phần tạo gần gũi, tôn trọng nghề nghiệp, công việc Tuy nhiên, nội quy cơng quy cịn mang tính cứng nhắc khiến nhiều nhân viên khơng cảm thấy hài lịng việc: khơng hồn thành tiêu số lượng hợp đồng tháng liên tiếp bị đẩy xuống làm cộng tác viên Ngồi ra, cơng ty chưa có văn rõ ràng mức độ khen thưởng nhân viên có suất làm việc cao, mà có hình thức phạt vào tài nhân viên vi phạm nội quy công ty làm muộn, bị khách hàng phàn nàn thái độ làm việc 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng phát triển văn hóa cơng sở cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC Mơi trường văn hóa – xã hội Việt Nam bạn bè giới đánh giá nước có văn hóa đậm đà sắc, người dân thân thiện, dễ thích nghi với Chúng ta gắn bó hịa đồng với thiên nhiên, nhân hậu vị tha với đồng loại không chịu khuất phục trước kẻ thù Những đức tính cịn lưu giữ đến hệ đời nên xét góc độ doanh nghiệp Việt Nam có nhiều thuận lợi để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho riêng cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC  Đối tác khách hàng: Khách hàng yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng tới trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty suy cho cố gắng doanh nghiệp nhằm mang tới thỏa mãn cao cho khách hàng Do vậy, việc xây dựng phát triển văn hóa phải nghiên cứu cách kỹ lưỡng nhằm đáp ứng yêu cầu khác đặc biệt phải đầu tư trang thiết bị sở, hạ tầng cho phù hợp  Các đối thủ cạnh tranh: Trong lĩnh vực hoạt động mình, tại, công ty cạnh tranh gay gắt với đối thủ như: FPT, VNPT, Saigoninvest Group, SCTV, Đây doanh nghiệp tạo thương hiệu uy tín từ lâu thị trường nữa, đặc biệt FPT VNPT doanh nghiệp đầu xây dựng phát triển văn hóa tính động, cởi mở  Mơi trường trị - luật pháp, sách phủ: Nước ta đánh giá đất nước có trị, luật pháp ổn định an tồn Chính phủ ln tạo điều kiện cho cơng ty ngồi nước phát triển văn hóa doanh nghiệp theo đường lối Đảng Chúng ta học tập phát triển, giao lưu văn hóa văn hóa khác, phải giữ sắc truyền thống riêng văn hóa  Phong cách lãnh đạo hình tượng nhà lãnh đạo: Cơng ty CMC Telecom có người nằm ban tổng giám đốc phó giám đốc Ban lãnh đạo trẻ có tâm huyết với ngành tạo điều kiện truyền cảm hứng cho nhân viên  Lịch sử hình thành truyền thống văn hóa cơng sở doanh nghiệp Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC có lịch sử hình thành với non trẻ (từ năm 2008) cơng ty có ý thức rõ ràng, đắn việc xây dựng, vun đắp phát triển văn hóa cơng sở doanh nghiệp  Yếu tố người : Qua việc tìm hiểu, vấn đội ngũ cán nhân viên cơng ty người có tinh thần ý thức xây dựng tập thể tốt Chính việc nhân viên phịng ban đồn kết với giúp tạo phòng ban vững mạnh, tạo nên văn hóa chung, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng phát triển văn hóa Do tính chất ngành nghề thuộc lĩnh vực kinh doanh lắp đặt internet nên thấy lượng lao động nam công ty chiếm tỷ trọng cao nhiều so với lượng lao động nữ Số lượng lao động nam giảm dần qua năm công ty đẩy mạnh lĩnh vực hoạt động kinh doanh nên thích hợp với lao động nữ 2.4 Các kết luận thực trạng xây dựng nội quy, quy chế hồn thiện văn hóa cơng sở cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC  Những thành công nguyên nhân thành công Thứ nhất: Công ty tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở thành viên Với mục tiêu xác lập, văn hóa doanh nghiệp mang lại ổn định, phồn thịnh cho công ty CP CMC Telecom thể việc từ lãnh đạo đến cán công nhân viên phần đấu, nỗ lực công việc hướng tới mục tiêu chung Qua hoạt động công ty, buổi giao lưu, nhân viên hiểu rõ văn hóa cơng ty từ ngày có ý thức xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh cơng ty đồng thời tạo mơi trường làm việc sôi Thứ hai: Nhân viên công ty tin tưởng vào cấp lãnh đạo sách mà ban lãnh đạo đưa Tại công ty Cổ phần CMC Telecom hỏi nhân viên tin tưởng vào sách cấp lãnh đạo nhân viên câu trả lời tin tưởng Điều cho thấy ban lãnh đạo công ty nắm bắt tâm lý nhân viên, hiểu rõ nhân viên tạo niềm tin đến Thứ ba: Công ty bước gây dựng niềm tin cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Qua điều tra cho thấy có tới 80% khách hàng mức hài lòng hài lòng sản phẩm công ty Như vậy, sản phẩm mà công ty cung cấp tạo dựng niềm tin cho khách hàng Chính mà công ty lấy khách hàng làm mục tiêu đề thu lợi ích ưu cạnh tranh chất lượng sản phẩm, tới văn hóa doanh nghiệp 2.5 Những nguyên nhân hạn chế Nhìn nhận cách tổng quát ta thấy văn hố cơng sở quan doanh nghiệp nước ta theo thời gian quan, doanh nghiệp cố gắng tạo cho nhìn ngày hồn thiện song cịn có hạn chế định Tại cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thong CMC chi nhánh CMC cầu giấy, hà nội số hạn chế sau: - Chưa thực tốt nội quy, quy chế cơng ty - Mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn - Chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp - Chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo - Chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm kiến nghị hoàn thiện nội quy, quy chế phát triển văn hóa cơng ty cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC – chi nhánh cầu giấy, hà nội 3.1 Phương hướng để thực tốt nội quy, quy chế công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC để phát triển văn hóa cơng sở Trong bối cảnh kinh tế giới khu vực nay, cạnh tranh chất lượng giá hàng hóa diễn ngày gay gắt, đặc biệt công ty lĩnh vực kinh doanh việc làm để bật lên doanh nghiệp việc cần làm Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cách để cơng ty bước tạo uy tín, niềm tin khách hàng Hiện khơng có doanh nghiệp lớn mà doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam có quan tâm định tới vấn đề Và công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC công ty nỗ lực, cố gắng để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cho riêng Phải khẳng định rằng: thời gian gần đây, nhiều quan công sở đầu tư xây dựng sửa chữa, nâng cấp trở nên khang trang, đẹp Các công sở trồng xanh, có vườn hoa, cảnh làm cho khn viên cơng sở khơng cịn vẻ thơ cứng mà trở nên thân thiện, gần gũi với môi trường người dân Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, cơng chức thể tính chun nghiệp cao, tận tình phục vụ người dân, quan, tổ chức đến làm việc, liên hệ cơng tác… Những đổi thay đáng ghi nhận 3.2 Quan điểm giải xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Tăng cường đầu tư vật chất cho việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cần có đầu tư Sự đầu tư khiến công ty trả khoản tiền tương đối lớn trước mắt thu lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Thứ nhất, công ty cần đầu tư sửa sang lại kiến trúc văn phòng, mua thêm trang thiết bị phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp bàn ghế, máy tính, máy photo… Tạo khơng gian làm việc thoải mái, ngắn nắp, phù hợp với tính chất công việc phận Không gian làm việc có ảnh hưởng lớn tới tinh thần làm việc nhân viên tạo nên động lực giúp nhân viên hồn thành cơng việc tốt Thứ hai, cơng ty nên có trang phục cho nhân viên làm việc văn phòng Khi người nhân viên mặc trang phục cơng ty làm, hình ảnh vừa có tác dụng quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, vừa tạo chuyên nghiệp hoạt động tạo Thứ ba, cơng ty cần có đầu tư, ý vào vấn đề xây dựng thương hiệu hiệu cụ thể, mang dấu ấn riêng doanh nghiệp Công ty nên tăng cường thêm hoạt động vui chơi, dã ngoại cho cán nhân viên công ty để người Nâng cao hiểu biết văn hóa doanh nghiệp cho tồn thể cán bộ, nhân viên công ty Để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cần có hiểu biết Nhà lãnh đạo cơng ty phải người hiểu rõ hết lĩnh ... hóa cơng sở công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Chương 1: Nội quy, quy chế văn hóa cơng sở Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường... thiện nội quy, quy chế phát triển văn hóa cơng ty công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC – chi nhánh cầu giấy, hà nội 3.1 Phương hướng để thực tốt nội quy, quy chế công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông. .. trạng nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở cơng Cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – CMC Telecom, Chi nhánh Hà Nội: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà