Nội quy, quy chế và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn vingroup

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện đề tài “Nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup” em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ts.Nguyễn Thành Nam, nhờ có phương pháp giảng dạy thầy với kiến thức truyền đạt văn hóa cơng sở qua trình học, em xây dựng cho kiến thức vững tư đắn vấn đề văn hóa cơng sở tổ chức Đề tài nghiên cứu hoàn thiện dựa sở Vì kiến thức kỹ nhiều hạn chế nên giù cố gắng nghiên cứu không tránh khỏi sai sót, mong Ts.Nguyễn Thành Nam thầy giáo góp ý để làm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup” làm tơi tự tích lũy kiến thức, vận dụng kỹ tìm hiểu nguồn tài liệu xây dựng lên Tơi xin cam đoan nghiên cứu cá nhân tôi, hành vi gian lận, chép thiếu trung thực phát nghiên cứu xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tơi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa đất nước ta đánh giá yếu tố cốt lõi để giữ gìn khẳng định truyền thống, sắc dân tộc Giữ gìn xây dựng tốt văn hóa trực tiếp đẩy mạnh vị sắc đất nước trường quốc tế Cũng lý đó, doanh nghiệp, văn hóa xem yếu tố đặc biệt quan trọng tạo nên gía trị công ty Yếu tố cấu thành lớn văn hóa doanh nghiệp nội quy, quy chế kết hợp với khía cạnh khác gọi văn hóa cơng sở Tập đồn Vingroup số tổ chức doanh nghiệp ý thức điều đó, họ xây dựng quy chế triển khai vấn đề văn hóa cơng sở cách cụ thể đắn Với mục đích phân tích chi tiết văn hóa cơng sở tập đồn, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn để xem xét, đánh giá kết thực văn hóa cơng sở, từ đề xuất giải pháp cải thiện cơng văn hóa cơngcủa cơng sở cơng ty, định chọn lựa đề tài “Nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup” làm đề tài nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu Đã có số đề tài nghiên cứu hoạt động chiến lược tập đoàn Vingroup : tiểu luận “phân tích thiết lập chiến lược tập đoàn Vingroup” tác giả Mai phương, trang báo kinh tế năm 2014 Song hai chưa nhận định chi tiết yếu tố văn hóa cơng sở, sâu mặt thị trường, kinh doanh lợi nhuận, yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề kinh doanh cơng ty Do đó, đề tài “Nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup” nguồn tài liệu bổ xung thêm mảng văn hóa cơng sở cho tập đồn Vingroup, đưa giải pháp tối ưu nâng cao hiệu hoạt dộng cho tập đoàn Đối tượng nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Nội quy, quy chế tác động tới văn hóa cơng sở tập đoàn Vingroup - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập đồn Vingroup Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: nhận định phân tích thực trạng văn hóa cơng sở cuả tập đồn - Nhiệm vụ nghiên cứu: phân tích chi tiết nội quy, quy chế tập đoàn, áp dụng lý luận vào thực tế để xem xét đánh giá đưa đề xuất ý kiến cho văn hóa cơng sở tổ chức phát triển Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp - Nghiên cứu qua nguồn liệu tình hình thực tế tập đồn Vingroup - Phương pháp thu thập thơng tin: Từ liệu bên báo, internet,… - Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp so sánh, đánh giá tổng hợp Giả thuyết khoa học Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng mặt khoa học thực tiễn Qua cung cấp nhìn tổng quan văn hóa cơng sở tập đồn Đề tài hướng đến tìm hiểu cụ thể quy định nội quy tập đoàn Vingroup Bên cạnh đưa đánh giá, nhận xét liên quan đến quy định, nội quy mà tập đồn xây dựng qua giúp tìm hiểu rõ tập đồn q trình hoạch định chiến lược tập đoàn việc xây dựng mục tiêu chiến lược nhằm giúp ích cho hoạt động kinh doanh Đóng góp đề tài Đề tài hoành đưa đến cho người đọc nhìn đầy đủ tồn diện văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup, phân tích kỹ lưỡng xác quy định mà tập đồn thực hiện, qua rút nhận xét rút kinh nghiệm từ thực tế tổ chức Tham khảo ý kiến đề xuất khắc phục mặt hạn chế tồn để trực tiếp áp dụng vào Vingroup tổ chức khác Cấu trúc đề tài Đề tài “Nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup” gồm có chương Chương 1: Cơ cở lý luận văn hóa cơng sở Chương 2: Khái qt Tập đồn Vingroup tác động nội quy, quy chế đến văn hóa cơng sở tổ chức Chương 3: Đánh giá thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VĂN HĨA CƠNG SỞ 1.1 Khái niệm văn hóa Theo nghĩa hẹp, văn hố giới hạn theo chiều sâu theo chiều rộng, theo không gian theo thời gian… Giới hạn theo chiều sâu, văn hóa hiểu giá trị tinh hoa (nếp sống văn hố, văn hố nghệ thuật…) Giới hạn theo chiều rộng, văn hoá dùng để giá trị lĩnh vực (văn hoá giao tiếp, văn hố kinh doanh…) Giới hạn theo khơng gian, văn hoá dùng để giá trị đặc thù vùng (văn hoá Tây Nguyên, văn hoá Nam Bộ…) Giới hạn theo thời gian, văn hoá dùng để giá trị giai đoạn (văn hố Hồ Bình, văn hố Đơng Sơn…)… Theo nghĩa rộng, văn hoá thường xem bao gồm tất người sáng tạo Năm 1940, Hồ Chí Minh viết: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày ăn, mặc, phương thức sử dụng Tồn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn” [Hồ Chí Minh 1995: 431] Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, cho biết: “Đối với số người, văn hóa bao gồm kiệt tác tuyệt vời lĩnh vực tư sáng tạo; người khác, văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động Cách hiểu thứ hai cộng đồng quốc tế chấp nhận Hội nghị liên phủ sách văn hố họp năm 1970 Venise” Theo Giáo sư Trần Ngọc Thêm thì: văn hố thống hữu giá trị vật chất tinh thần có người sáng tạo tích luỹ qua q trình hoạt động thực tiễn , tương tác người với mơi trường tự nhiên xã hội Tóm lại văn hố hệ thống ý nghĩa, bao gồm biểu tượng, niềm tin giá trị tảng để dựa theo thành viên cộng đồng, vềphương diện nhận thức, diễn tả đánh giá hoạt động kiện khác phân biệt sai, tốt xấu, đạo đức vơ ln, khơng thể chấp nhận Về phương diện thẩm mỹ phân biệt đẹp xấu, hay dở, đáng yêu đáng ghét v.v hệ thống ý nghĩa đóng vai trị chủ đạo việc hình thành cộng đồng 1.2 Khái niệm cơng sở Cơng sở tập hợp có tổ chức dựa quan hệ thứ bậc: cấp cấp dưới; thành viên - thành viên; thành viên - nhân dân Đây mối quan hệ ràng buộc ba nhóm yếu tố: quyền lực - phục tùng; nhu cầu - phục vụ hiệu lực - hiệu Các thành viên cơng sở gắn bó với chi phối cấu tổ chức, công việc, lợi ích, tình cảm mang tính nhân văn, nhân ái, nhân sâu xa Tóm lại để hiểu cách đơn giản ngắn gọn dễ hiểu cơng sở nơi mà quan tổ chức thực trao đổi công việc chuyên môn với thành viên khác tổ chức Tính đặc thù cơng sở quy định tính đặc thù văn hố cơng sở - thực thể văn hố xã hội Cơng sở muốn tồn bền vững, hoạt động có hiệu lực, hiệu phát triển ngày tốt đẹp phải dựa vào trình độ văn hố, trình độ ứng xử nguời với người quan hệ cơng sở Văn hố cơng sở mơi trường văn hoá đặc thù với giá trị chuẩn mực văn hoá chi phối hoạt động, quan hệ nội công sở công dân với tư cách quan quyền lực nhà nước hay quan nghiệp, dịch vụ cơng 1.3 Khái niệm văn hóa cơng sở Có nhiều quan niệm khác văn hóa cơng sở Nhìn chung, đề cập đến văn hóa cơng sở, thường nhìn nhận góc độ trình độ, phương pháp quản lý, điều hành hoạt động quan; phong cách giao tiếp, ứng xử cán bộ, công chức, viên chức; cảnh quan môi trường làm việc Như vậy, văn hóa cơng sở hiểu tổng hịa giá trị hữu hình vơ hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lý, môi trường cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp phong cách giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức nhằm xây dựng công sở văn minh, lịch sự, hoạt động pháp luật hiệu cao Văn hóa công sở kết phương thức ứng xử công sở người lựa chọn nhằm đáp ứng nhu cầu tổ chức Các phương thức xem phù hợp, có ý nghĩa quan trọng đời sống tinh thần thành viên tổ chức cần đến chúng nhu cầu Các giá trị văn hóa cơng sở tiêu chuẩn, hành vi hoạt động hàng ngày công sở Các hành vi bộc lộ cách thức thành viên cơng sở phải biết xử hợp lý Giá trị tồn tại, tác động mạnh mẽ đến hoạt động cơng sở Giá trị văn hóa cơng sở định hành vi thái độ người tổ chức Những hành vi thái độ tốt nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động công sở ngược lại, hành vi thái độ không tốt làm giảm hiệu hoạt động công sở 1.4 Nội dung văn hóa cơng sở 1.4.1 Đặc điểm văn hóa cơng sở Văn hóa cơng sở biểu qua nội dung trang phục, lễ phục; tinh thần đoàn kết, hành vi, thái độ ứng xử đội ngũ công chức; cách thức tổ chức, điều hành hoạt động công sở; trang bị phương tiện làm việc trí, đại hóa cơng sở… Các nội dung ln có tính ràng buộc tác động qua lại với nhau, xây dựng văn hóa cơng sở phải mang tính đồng bộ, trọng xây dựng nề nếp tổ chức, điều hành công sở khoa học, hợp lý; trụ sở làm việc văn minh, đại, quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức (CBCC) có lực, trình độ, tinh thần làm việc tốt, nắm vững thực nghiêm túc chuẩn mực trang phục, hành vi, thái độ với cấp trên, với đồng nghiệp với nhân dân thực thi cơng vụ Chính có nội hàm phong phú, đa dạng nên văn hóa cơng sở chịu tác động nhiều nhân tố, từ nhân tố khách quan điều kiện phát triển kinh tế - xã hội; giá trị văn hóa truyền thống dân tộc tới nhân tố chủ quan trình độ nhận thức đội ngũ CBCC, vị hay “thương hiệu”, mức độ đại hóa cơng sở… Việc xem xét, nghiên cứu làm rõ nội dung nhân tố cần thiết để phát huy tác động tích cực, hạn chế tác động tiêu cực, góp phần xây dựng nâng cao văn hóa cơng sở 1.4.2 Vai trị ý nghĩa văn hóa cơng sở 1.4.2.1 Vai trị Văn hóa gắn liền với phát triển, chìa khóa phát triển tiến xã hội Tạo tình đồn kết chống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Môi trường văn hóa cơng sở tốt đẹp tạo niềm tin cán với quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu hoạt động cơng sở Tính tự giác nhân viên cơng việc đưa công sở phát triển vượt lên so với cơng sở khác Văn hố cơng sở cịn có vai trị to lớn việc xây dựng nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương Nó đòi hỏi thành viên quan phải quan tâm đến hiệu công việc chung công sở, giúp cho nhan viên tự nhìn lại, đánh giá mình, chống lại biểu thiếu văn hố Bên cạnh đó, yếu tố văn hố cịn giúp cho thành viên công sở phải tôn trọng kỷ luật, danh dự cơng sở, quan hệ thân ái, đồn kết, hợp tác nghiệp chung cơng sở Văn hóa cơng sở có kế thừa tiếp thu có chọn lọc tính văn hóa từ bên bên ngồi cơng sở, từ q khứ đến tương lai chừng mực giúp cơng sở tạo nên chuẩn mực, phá tính cục bộ, đối lập có tính thể thành viên Hướng nhân viên đến giá trị chung, tôn trọng nguyên tắc, quy tắc chuẩn mực văn hóa cơng sở Đó làm cho nhân viên hồn thiện Vai trị văn hóa cơng sở mục tiêu phát triển, có vai trị quan trọng lẻ, người sáng tạo ra, chi phối toàn hoạt động người, hoạt động sản xuất nhằm cung cấp lượng tinh thần cho người, làm cho người ngày hoàn thiện 10 sang trọng, đại đẳng cấp Hệ thống Văn phòng cho thuê: Vincom Office Tọa lạc vị trí trung tâm kinh tế tài chính, thiết kế để tận dụng tối đa ánh sáng, tiết kiệm lượng, mang đến không gian làm việc đại, chuyên nghiệp hiệu quả, tòa tháp văn phịng mang thương hiệu Vincom Office ln lựa chọn nhiều ngân hàng, đại sứ quán tổ chức uy tín ngồi nước - Du lịch nghỉ dưỡng- vui chơi giải trí : Vinpearl Vinpearl thương hiệu hàng đầu Việt Nam lĩnh vực du lịch – nghỉ dưỡng Khởi đầu từ tổ hợp Vinpearl Nha Trang, sau thập niên phát triển, Vinpearl sở hữu chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng giải trí sang trọng khắp Việt Nam với dòng thương hiệu: Vinpearl Resort (khách sạn sao), Vinpearl Luxury (khách sạn sao), Vinpearl Premium (Quần thể khách sạn, biệt thự nghỉ dưỡng) Vinpearl Golf Club (sân golf) Vinpearl Land thương hiệu dịch vụ vui chơi giải trí Tập đoàn Vingroup, sở hữu hệ thống khu vui chơi, cơng viên giải trí đa dạng, đặc sắc đại bậc Việt Nam Vinpearl Land tọa lạc dự án du lịch nghỉ dưỡng khu đô thị phức hợp Vingroup nước với quy mô mức độ đại sánh ngang với nhiều cơng viên giải trí khu vực giới - Dịch vụ y tế chất lượng cao: Vinmec Hệ thống chăm sóc sức khỏe hàng đầu Việt Nam Vinmec thương hiệu dịch vụ y tế chất lượng cao Tập đoàn Vingroup Với đội ngũ chuyên gia, bác sỹ có trình độ chun mơn cao, trang thiết bị khám chữa bệnh đồng bộ, đại, hệ thống phòng bệnh nội trú đạt tiêu chuẩn quốc tế, dịch vụ toàn diện – chuyên nghiệp, đẳng cấp, Vinmec đóng góp nhiều thành tựu đáng trân trọng cho Y học nước nhà địa chăm sóc sức khỏe uy tín nhiều người dân tin tưởng Tính chủ động, kỷ luật, liệt làm việc có kế hoạch người Vingroup ln đề cao toàn hệ thống Vinmec, đem lại hiệu tích cực bền vững Bí thành cơng Vinmec đà vững để năm 2015, có bệnh viện Phú Quốc, TP Hồ Chí Minh, Nha Trang khánh thành, đồng thời Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hạ Long thức 19 khởi cơng - Giao dục: Hệ thống trường việt nam chất lượng cao Vinschool hệ thống giáo dục liên cấp chất lượng cao từ bậc Mầm non đến hết Trung học phổ thông Vingroup phát triển Không kế thừa giá trị vượt trội sở hạ tầng tồn hệ thống, Vinschool cịn nhận đầu tư tập trung từ Tập đoàn nhằm đạt tới khát vọng đổi Giáo dục để góp phần tạo hệ công dân Việt tinh hoa, động, sáng tạo, văn minh, hội nhập mà giữ sắc văn hóa dân tộc Năm 2014, Vinschool ghi nhận bước tiến cao liên tục mở rộng hệ thống quy mô với tổng số học sinh lên đến 6.300 em.Với triết lý giáo dục sâu sắc, phát triển tồn diện hệ tương lai, sau học kỳ, Vinschool giành lòng tin gần tuyệt đối học sinh phụ huynh Trong vài năm tới, hệ thống Vinschool đặt kế hoạch để phát triển tới 22 sở toàn quốc - Bán lẻ: Siêu thị VinMart: Thương hiệu bán lẻ tiêu dùng Tập đoàn Vingroup, mang tới cho người tiêu dùng trải nghiệm giá trị vượt trội mua sắm Hệ thống siêu thị cửa hàng tiện ích VinMart VinMart+ nằm khu vực đơng dân cư, có vị trí giao thơng thuận lợi độ phủ rộng khắp toàn quốc Sứ mệnh VinMart chinh phục người tiêu dùng với phương châm “Vì chất lượng sống nhà” VinMart nỗ lực chứng minh với người tiêu dùng Việt điểm đến mua sắm đáng tin cậy nguồn gốc – chất lượng sản phẩm, dịch vụ giá cả, mang đến phong cách mua sắm hồn tồn hài lịng cho người tiêu dùng Thời trang VinFashion: EMIGO – Với sứ mệnh “Mặc đẹp cho 90 triệu người Việt” Sau nửa năm mắt, năm 2014, EMIGO có cửa hàng Hà Nội TP Hồ Chí Minh mục tiêu tiếp tục tối ưu hóa hội đến gần với người yêu thời trang năm 2015 Hệ thống cửa hang chuyên biệt Vinds: VinDS hệ thống bán lẻ trực thuộc Tập đồn Vingroup với mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên biệt gồm làm đẹp, giày dép, thể thao, đồ nội thất gia dụng Với mơ hình độc đáo, mục 20 tiêu VinDS chiếm lĩnh thị trường bán lẻ mảng hoạt động đem tới cho người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn đa dạng phong cách mua sắm Hệ thống bán lẻ công nghệ điện máy Vinpro: VinPro thương hiệu bán lẻ Tập đoàn VinPro mắt vào đầu năm 2015, cung cấp sản phẩm như: điện thoại thơng minh, máy tính xách tay, máy tính bảng, đồ điện tử, đồ điện lạnh thiết bị gia đình Thương mại điện tử- A rồi: Năm 2014, A Đây Rồi khởi động bước hành trình khởi nghiệp, chinh phục thị trường thương mại điện tử Việt Nam A Đây Rồi nỗ lực bước tạo dựng tảng vững vàng cho mắt thức thời gian tới hứa hẹn phát triển đột phá cho năm A Đây Rồi đặt mục tiêu mang thương mại điện tử đến đối tượng khách hàng, bước xây dựng văn hóa tiêu dùng văn minh tiện lợi cho người Việt Nam 2.2 Sự tác động nội quy, quy chế tới văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup 2.2.1 Tác động nội quy, quy chế tới Văn hóa giao tiếp Văn hóa giao tiếp cơng ty vấn đề quan trọng, yếu tố định cho phát triển công ty Nội quy Tập đồn Vingroup xây dựng văn hóa Giao tiếp với yếu tố, gọi tắt 5C: chủ động, cười, chào, chia sẻ, cảm ơn Thứ chủ động Chủ động tự chủ, làm chủ công việc khơng bị chi phối yếu tố bên ngồi Nhân viên Vingroup ln làm chủ cơng việc chủ động với khách hàng, với người bạn đồng nghiệp Yếu tố thứ hai cười Nhiều người nghĩ cười điều đơn giản Nhưng Cười để tạo thiện cảm với khách hàng đồng nghiệp Vingroup xây dựng cho đội ngũ nhân viên cách cười cho tạo thân thiết tin tưởng cho khách hang, tạo mối quan hệ tương hỗ thân thiện nhân viên 21 Thứ ba chào Chào là yếu tố tạo thiện cảm với khách hàng Chào không khách hàng đến với cơng ty mà cịn chào khách hàng Chào tạo cho khách hàng có cảm tình với cơng ty hơn, tạo thân thiết công ty với khách hàng Thứ tư không phần quan trọng chia sẻ Đội ngũ nhân viên Vingroup chia sẻ sản phẩm cho khách hàng tất cảm nhận thật sản phẩm thơng tin xác hồn tồn Chia sẻ tất lịng chân thật tạo niềm tin tuyệt đối khách hàng tập đồn Chia sẻ cịn thể đồng nghiệp với Vngroupchia sẻ công việc vấn đề sống Điều tạo thân thiết, gắn kết đồng nghiệp công ty với Tất hoạt động giao tiếp yêu cầu tuân thủ theo nội quy dã đề 2.2.2 Logo, hiệu thực theo quy định Vingroup tự hào tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, xây dựng người Việt thành cơng trí tuệ, lĩnh niềm khát vọng người Việt Nam Biểu tượng logo phần thể ý chí tinh thần phát triển tập đồn Vingroup Đây hình ảnh đại diện cho Tập đồn Cụ thể, hình tượng cánh chim logo thể khát vọng bay cao, vươn đến thành công rực rỡ Đơi cánh hình chữ V viết tắt tên nước Việt Nam chữ Victory tức “ thắng lợi” Bên cạnh đó, năm ngơi biểu tượng mang ý nghĩa đẳng cấp dịch vụ màu đỏ, vàng lấy từ màu quốc kỳ Việt Nam Gía trị cốt lõi slogan "Tín - Tâm - Tri - Tốc - Tinh - Nhân" Tín: Vingroup đặt chữ tín lên vị trí hàng đầu, lấy chữ tín làm vũ khí cạnh tranh bảo vệ chữ tín bảo vệ danh dự Vingroup ln cố gắng chuẩn bị đầy đủ lực thực thi, nỗ lực để đảm bảo cao cam kết với khách hàng, đối tác; đặc biệt cam kết chất lượng sản phẩm – dịch vụ tiến độ thực Tâm: Vingroup đặt chữ tâm tảng quan trọng 22 việc kinh doanh Chúng ta thượng tôn pháp luật trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội tiêu chuẩn cao nhất, coi trọng khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi hài lịng khách hàng thước đo thành cơng.Vingroup chăm sóc khách hàng tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụ đảm nhận nhiệm vụ có đủ khả Trí: Vingroup coi sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển, nhằm tạo giá trị khác biệt sắc riêng gói sản phẩm – dịch vụ Vingroup đề cao tinh thần dám nghĩ dám làm; khuyến khích tìm tịi, ứng dụng tiến khoa học, kỹ thuật công nghệ vào quản lý, sản xuất; chủ động cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ, đề cao chủ trương “Doanh nghiệp học tập”, khơng ngại khó khăn để học, tự học “vượt lên mình” Tốc: Vingroup lấy “Tốc độ, hiệu hành động” làm tôn lấy “Quyết định nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi thích ứng nhanh…” làm giá trị sắc, đề cao khát vọng tiên phong xác định “Vinh quang thuộc người đích hẹn” Vingroup coi trọng tốc độ lấy câu “Không nhanh ẩu đoảng” để tự răn Tinh: Vingroup có mục tiêu Tập hợp người tinh hoa để làm nên sản phẩm - dịch vụ tinh hoa; thành viên thụ hưởng sống tinh hoa góp phần xây dựng xã hội tinh hoa, mong muốn xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đủ Đức Tài, nơi thành viên nhân tố xuất sắc lĩnh vực công việc mình.Tập đồn quan niệm hệ thống phải giống người khỏe mạnh, săn mỡ dư thừa Chúng ta “chiêu hiền đãi sĩ” “đãi cát tìm vàng” mong tìm người phù hợp, đặt người vào việc để phát huy hết khả sẵn sàng sàng lọc người không phù hợp Nhân: Vingroup xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư xã hội thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn, ln coi trọng người lao động tài sản quý giá nhất; xây dựng môi trường 23 làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; thực hành sách phúc lợi ưu việt, tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất cán nhân viên 2.2.3 Trang phục công sở Vingroup Trong nội quy lao động tập đoàn Vingroup quy định rõ trang phục cán nhân viên sau: Cán bộ, nhân viên công ty cần đảm bảo tính trang trọng, lịch gọn gàng theo quy định Công ty Đối với nam nhân viên: Áo sơ mi cổ đức, quần âu sẫm màu, giày âu, thắt lưng đeo cà vạt vàng kẻ đen mùa hè Ngoài ra, mùa đông tất nhân viên phải mặc vest quần sẫm màu, đeo cà vạt vàng kẻ chéo đen Đối với nữ nhân viên: Áo sơ mi cổ đức, quần chân váy sẫm màu mùa hè Mùa đông mặc vest, quần chân váy sẫm màu Riêng buổi làm việc với đối tác trong/ngoài nước, giao ban khu vực, sơ kết tháng/tổng kết năm: Mùa đông mùa hè mặc Comple, thắt cà vạt (Nam) Thứ tuần bắt buộc nhân viên tổng công ty mặc áo sơ mi Trắng đến quan, ngày tuần mặc sơ mi màu có logo Vingroup 2.2.4 Ảnh hưởng nội quy, quy chế tới công tác lễ tân Được phụ trách Phịng Hành nhân sự, hoạt động phận lễ tân phải tuân thủ theo quy định ban hành hoạt động lễ tân Vingroup Cơng tác lễ tân cơng việc mang tính quảng bá mặt công ty, phận lễ tân bố trí nơi trang trọng, nhân viên lễ tân tuyển dụng khắt khe ngoại hình trình độ Khi tuyển dụng đào tạo thêm kỹ nghiệp vụ xây dựng thái độ lịch nhã nhặn tươi cười khách Công tác khánh tiết tiến hành tốt nhanh chóng đáp ứng yêu cầu Cơng ty phịng ban việc tổ chức hội nghị, họp, đón tiếp khách… 2.2.5 Nội quy, quy chế tác động tới thời gian làm việc Thời làm việc bình thường Vingroup quy định khơng q ngày 48 tuần Thời làm việc không ngày người làm công việc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm 24 theo danh mục Bộ Lao động – Thương binh Xã hội chủ trì phối hợp với Bộ Y tế ban hành Căn theo khoản khoản 3, Điều Nghị định số 45/2013/NĐ-CP ngày 10/5/2013 quy định chi tiết số điều Bộ luật lao động thời làm việc, thời nghỉ ngơi an tồn lao động, vệ sinh lao động thời gian nghỉ giải lao theo tính chất cơng việc nghỉ cần thiết trình lao động tính định mức lao động cho nhu cầu sinh lý tự nhiên người phải tính vào thời làm việc có hưởng lương Trong năm ngày nghỉ phép, du lịch, tham gia hoạt động vui chơi giải trí tập đoàn Với quy định cụ thể rõ ràng, tập đồn Vingroup ln trì cho văn hóa làm việc chuẩn mực vè giấc, tác phong nhanh nhẹn, khoa học phù hợp với sức phát triên tập đoàn 2.2.6 Nội quy, quy chế ảnh hưởng tới mơi trường làm việc Vingroup tập đồn lớn với nhiều cơng ty khác cơng ty, trụ sở văn phịng có cảnh quan riêng, không gian riêng, miêu tả môt cách xác cảnh quan mơi trường cơng sở Vingroup, song có quy định chung xây dựng môi trường làm việc cho doanh nghiệp, nhận thấy trụ sở Vin thiết kế theo không gian mở, thống đãng, khoa học Bài trí xếp vị trí phịng họp, phịng làm việc, phịng sinh họa chung, quầy lễ tân hay phòng văn thư khoa học thuận tiện cho trình hoạt động Bên cạnh Vingroup xây dựng cho mơ hình văn phịng xanh, khn viên cơng sở có nhiều xanh bố trí hợp lý khu vực khác Gam màu chủ đạo Vingroup dung trắng, đỏ, vàng xanh, tất điều tạo cho môi trường công sở Vingroup mang cảm giác thỏa mái, thư giãn, giảm bớt căng thẳng áp lực đến từ công việc tạo hứng khởi hoạt động làm việc nhân viên tất phận Yếu tố tác động cách tích cực văn hóa cơng sở nơi 25 2.2.7 Nội quy, quy chế ảnh hưởng tới phong cách lãnh đạo nhà quản lý Phong cách lãnh đạo dạng hành vi người lãnh đạo thể nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động người khác Phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo gồm hệ thống dấu hiệu đặc trưng hoạt động nhà lãnh đạo, quy định đặc điểm nhân cách họ Phong cách lãnh đạo coi nhân tố quan trọng quản lý, khơng thể tính khoa học tổ chức mà cịn thể tài năng, chí hướng nghệ thuật huy người lãnh đạo Tại tập đồn Vingroup, có quy định quyền lợi nhân viên việc tham gia giải cơng việc, quyền tơn trọng, đối xử bình đẳng tập thể, đóng góp ý kiến có yêu cầu lãnh đạo, quy định tác phong cách ứng xử nhà quản lý với nhân viên nên nhà lãnh đạo Vingroup giữ cho thái độ mực với nhân viên, khơng gây tình trạng mẫu thuẫn gay gắt, nhân viên khơng tồn tâm với cơng việc cảm thấy thiếu tôn trọng không đánh giá lực… Phong cách lãnh đạo yếu tố cấu thành nên văn hóa cơng sở, phong cách lãnh đạo phù hợp với thực tế đội ngũ nhân viên tính chất cơng việc Nội quy Vingroup mang đến văn hóa cơng sở tích cực thực * Tiểu kết Qua chương hai người ngiên cứu đọc giả nắm rõ đặc điểm chung, cấu tổ chức với lĩnh vực hoạt động tập đoàn Vingroup Xác định nội quy, quy chế có ảnh hưởng tác động lớn tới văn hóa cơng sở tổ chức, vấn đề hịu tác động chi phối hệ thống quy tắc văn cơng ty thơng qua, lấy làm phương tiện để củng cố, trì văn hóa ơng sở tổ chức CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI TẬP ĐOÀN VINGROUP 26 3.1 Ưu điểm Trải qua 24 năm hình thành phát triển,Vingroup bước đưa tập đoàn phát triển với bước tiến vươt bậc kinh tế, bên cạnh xây dựng hồn thiện cho quy tắc văn hóa cơng sở Văn hóa cơng sở Vingroup đạt ưu đểm trội sau: - Nhân viên tập đoàn Vingroup tuân theo quy định, nội quy văn hóa cơng sở quan, tác phong làm việc ngiêm túc chuyên ngiệp, phù hợp - với quy mơ tầm vóc tập đồn Thời gian làm việc theo quy định, không để xảy nhiều trường hợp muộn sớm khiến tổng thể nhân viên bị ảnh hưởng Công cụ chấm công ngày - làm máy tối ưu hóa cơng tác quản lý gờ giấc làm việ nhân viên Các quan hệ giao tiếp xưng hô mực, lịch tạo cảm giác thỏa mái tập thể nhân viên tập đoàn Thái độ trị truyện ln vui vẻ hịa dồng, làm - giảm đáng kể áp lực công việc mang đến Môi trường làm việc lý tưởng, thúc đẩy tinh thần động lực cho nhân viên Là tổ chức có mơ hình văn phịng đại kết hợp với văn phịng xanh, mơ - hình tiêu biểu cần nhân rộng Phong cách lãnh đạo hòa nhã, thân thiện, công khiến tập thể nhân viên - muốn cống hiến khả cho nhiệm vụ, đưa tập đoàn lớn mạnh Từ điều nhỏ quy định chặt chẽ cử chỉ, phong cách, logo, phương châm kinh doanh, phong cách giao tiếp… đem lại ấn tượng - lớn khách hàng, mang lại thiện cảm tốt đẹp với đối tác kinh doanh Văn hóa cơng sở Vingroup đào tạo rèn luyện ý thức tự giác, tinh thần trách nhiệm quan điểm sống tốt đẹp cho nhân viên, giúp nhân viên vui vẻ, hòa đồng, quen với việc đối mặt với áp lực công việc, giúp đỡ - phát triển Riêng ưu điểm nội quy, quy chế: đưa tổng thể nhân viên nhà lãnh đạo vào khuân khổ, có thúc ép ràng buộc định việc thực hành vi mà không cần sử dụng nhiều biện pháp Xây dựng nên quy trình làm việc yêu cầu rõ ràng cần thiết cơng tác, từ nhân viên chủ động hơn, cần quản lý tiết kiệm thời gian thực việc cơng việc 3.2 Nhược điểm 27 Ngồi ưu điểm phân tích nhận diện văn hóa cơng sở, tập đồn Vingroup tồn số nhược điểm nhỏ sau: - Nội quy quy chế mang đến áp lược, khiến số nhân viên có hành động cư xử khơng thỏa đáng, làm việc cá nhân, không tập trung vào cong việc dẫn đến chậm thời gian hoàn thành, - Bộ phận nhỏ nhân viên thiếu kinh nghiệm làm việc chưa đào tạo sâu chăm sóc khách hàng có thái độ chưa cầu thị, thếu nhiệt tình tận tâm với khách, - Chưa thực nhận tính chất đặc biệt quan trọng nội quy, quy chế Bộ quy chế hình thành cách nhều năm chưa tập đoàn xem xét sửa đổi bổ xung để phù hợp với bối cảnh xã hội thực tế công ty 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup Thứ nhất, đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức đội ngũ cán nhân viên văn hóa cơng sở tầm quan trọng văn hóa cơng sở Phát huy hiệu vai trò, trách nhiệm lãnh đạo tổ chức đoàn thể tập đoàn thực công tác tuyên truyền, vận động, giáo dục công nhân viên thực quy định văn hóa cơng sở Thứ hai: Tập đồn cần nhanh chóng hội thảo xem xét, từ chỉnh sửa bổ xung quy định văn hóa cơng sở bao gồm: Quy định trang phục, lễ phục, đeo thẻ chức danh; quy định văn hóa ứng xử, thái độ, tác phong giao tiếp đơn vị; quy định tiếp giải công việc khách hàng; quy định kỷ luật, hội họp, hội thảo,… Thứ ba, đề cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu quan, đơn vị xây dựng thực văn hóa cơng sở Cán lãnh đạo, quản lý cần thường xuyên quan tâm, gương mẫu nghiêm túc tổ chức thực văn hóa cong sở tập đồn Tăng cường cơng tác tra, kiểm tra, giám sát việc thực văn hóa cơng sở quan Thứ tư, trọng công tác biểu dương, khen thưởng, động viên nhân 28 viên thực tốt văn hóa cơng sở Bổ sung việc thực văn hóa cơng sở vào tiêu chí bình xét thi đua năm Xử lý nghiêm hành vi vi phạm quy định văn hóa cơng sở * Tiểu kết Vingroup đạt nhiều ưu điểm thực văn hóa cơng sở, thành tích đáng ghi nhận cần phát huy Đó yếu tố tác động lớn tới phát triển Vingroup nay, song bên cạnh tập đồn tồn số hạn chế định cần xem xét giải pháp áp dụng vào thực tế để tổ chức thực phát triển toàn diện KẾT LUẬN Trong xã hội túy trước đây, nhiều nguyên tắc chuẩn mực văn hóa khơng cần quy định văn mà có điều đương nhiên người phải tn thủ, biết khơng làm trước đám đông Nhưng phát triển đến xã hội đại thời cơng nghiệp hóa, đại hóa với nội quy, quy chế nghiêm ngặt, rõ ràng tạo áp lực cho người thường xuyên ứng xử theo năng, theo thói quen mà khơng thích bị gị bó, tuân thủ theo pháp luật 29 Dễ dãi ứng xử dẫn đến buông thả lối sống, tùy tiện cơng việc Do đó, quan, đơn vị từ thành lập phải xây dựng nội quy, quy chế cho riêng quan, đơn vị Đồng thời cần có lớp đào tạo kỹ ứng xử giúp nhân viên bổ khuyết lỗ hổng kiến thức văn hóa Những quy tắc ứng xử ban hành để uốn nắn, chấn chỉnh nhân viên phải ý đến khả thực thi đời sống, tránh cứng nhắc truyền thông phải vào mạnh mẽ nâng cao ý thức tự giác, văn hóa nơi làm việc người thành viên công ty Giá trị văn hóa bên cơng sở cộng hưởng văn hóa chung tổ chức văn hóa cá nhân tổ chức đó, nề nếp, tác phong làm việc khoa học, hợp lý, hợp phá, việc sử dụng hiệu nguồn lực cơng cơng ty cung cấp, ln ln tồn dân chủ, bình đẳng; ngơi nhà chung thành viên mà người không muốn người bên ngồi có xu hướng muốn gia nhập làm thành viên, yếu tốt quan trọng việc ban hành nội quy, quy chế để nhân viên sẵn sàng cống hiến 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp công sở - Võ Bá Đức Bài giảng kỹ thuật tổ chức công sở - Th.s Nguyễn Thị Thu Hà Văn hóa cơng sở, lễ tân nghi thức nhà nước http://dtbd.moha.gov.vn/uploads/resources/admin/files/CS_TLBD_Chuyende6.p df Tiểu luận “phân tích thiết lập chiến lược tập đoàn Vingroup” tác giả Mai phương-2013 Bài báo “Góc nhìn Vingroup- tập đoàn đa ngành” trang báo kinh tế năm 2014 “Dấu ấn Vingroup”- Báo cáo thường niên năm 2014 báo cáo năm 2016 Trang thông tin điện tử tập đoàn Vingroup http://vingroup.net/vivn/home.aspx 31 PHỤ LỤC Các hình ảnh tập đồn Vingroup Khu thị Riverside- Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh bất động sản Hệ thống giáo dục Vinschool Hệ thống bệnh viện cao cấp Vinmec Văn hóa cơng sở Vingroup ... tố ảnh hưởng đến vấn đề kinh doanh cơng ty Do đó, đề tài ? ?Nội quy, quy chế ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup? ?? nguồn tài liệu bổ xung thêm mảng văn hóa cơng sở cho tập. .. lợi cho người Việt Nam 2.2 Sự tác động nội quy, quy chế tới văn hóa cơng sở tập đoàn Vingroup 2.2.1 Tác động nội quy, quy chế tới Văn hóa giao tiếp Văn hóa giao tiếp công ty vấn đề quan trọng,... Tập đồn Vingroup tác động nội quy, quy chế đến văn hóa cơng sở tổ chức Chương 3: Đánh giá thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Vingroup CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VĂN HĨA CƠNG SỞ