Phong cách lãnh đạo quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn toyota

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu 2 3. Phạm vi nghiên cứu đề tài 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Mục tiêu nghiên cứu 2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 4 I. Cơ sở lý luận về văn hóa công sở 4 1. Khái niệm về văn hóa 4 2. Khái niệm văn hóa công sở 4 3. Biểu hiện của văn hóa 5 4. Văn hóa công sở trong cơ quan: 5 5. Vai trò và ý nghĩa của văn hóa công sở 6 II. Phong cách lãnh đạo 6 1. Khái niệm Phong cách lãnh đạo 6 2. Các phong cách lãnh đạo, quản lý tiêu biểu 8 CHƯƠNG II. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TẠI TẬP ĐOÀN TOYOTA VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ 11 I. Tổng quan về tập đoàn Toyota (TMC) và công ty Toyota Việt Nam (TMV) 11 II. Phong cách lãnh đạo tiêu biểu tại tập đòan và sự ảnh hưởng đến văn hóa công sở tại Toyota 16 1. Mô hình lãnh đạo Toyota 16 2. Đưa khách hàng lên hàng đầu: 17 3. MBWA Phong cách điều hành mới : 18 4. Nguyên tắc kaizen: 20 5. Không ngừng cải tiến và đáp ứng thị hiếu – bí quyết thành công 21 6. Sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến văn hóa công sở đó 25 CHƯƠNG III. THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TRONG VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI TOYOTA 27 I. Thực trạng văn hóa công sở tại Toyota 27 1. Ứng xử nơi công sở: 27 2. Thái độ và cách làm việc trong tập đoàn: 28 3. Thời gian đi làm: 28 4. Trách nhiệm đối với công việc: 28 II. Giải pháp 29 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Phong cách lãnh đạo quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Toyota” em thực Em xin cam đoan tiểu luận em thời gian qua Em xin chịu hoàn tồn trách nhiệm với thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo môn tận tình hướng dẫn suốt trình học tập mơn Văn hóa cơng sở Mặc dù nhận thức tầm quan trọng công tác nghiệp vụ nỗ lực với khả vốn có kiến thức nghiệp vụ học, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế cơng việc q trình hồn thành đề tài tiểu luận Vì em mong có đóng góp ý kiến thầy giáo để tiểu luận em hoàn chỉnh hơn, để em có thêm kinh nghiệm cơng việc hành trang vững cho em trình làm việc sau Cuối cùng, em xin kính chúc Thầy, Cơ giáo dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài - Trong môi trường kinh doanh đầy biến động với sóng gió thử thách thời hội nhập, doanh nghiệp giới nói chung Việt Nam nói riêng cần nhanh nhạy nắm bắt thay đổi thị trường để thích nghi phát triển đồng thời nắm bắt hội để vươn tới tầm cao Và sách hiệu để giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững xây dựng văn hóa cơng sở vừa mang sắc văn hóa riêng độc đáo doanh nghiệp mà phù hợp với xu hướng chung thời đại phù hợp với giá trị văn hóa - truyền thống quốc gia, dân tộc Để thực sách văn hóa cơng sở khơng thể thiếu vai trò người lãnh đạo, quản lý Phong cách người lãnh đạo quản lý phần quan trọng tạo nên văn hóa cơng sở chưa xã hội nói chung người hoạt động kinh doanh nói riêng thời kì hội nhập Các mối quan hệ lãnh đạo nhân viên xây dựng, trì phát triển tạo mối liên hệ chặt chẽ tồn doanh nghiệp Bên cạnh mơi trường văn hóa cơng sở ngày đa dạng, cách ứng xử người lãnh đạo ảnh hưởng trực tiếp đến nhìn, thiện cảm khách hàng, đối tác nhân viên họ Sự tồn tại, phát triển hay phá sản công ty phụ thuộc vào việc cơng ty có nắm bắt nhanh nhạy thay đổi thời hay khơng, có ứng xử thích nghi với văn hóa hay khơng? Văn hóa cơng sở lúc - hết địi hỏi phải thiết lập bền vững Đối với công ty kinh doanh nói riêng, kết hoạt động kinh doanh phụ thuộc phần lớn vào văn hóa ứng xử, giao tiếp cơng ty, bao gồm văn hóa lãnh đạo nhân viên, đồng nghiệp công ty với nhau, nhân viên với khách hàng… Đây vừa nhu cầu đòi hỏi khách quan, vừa lựa chọn thích ứng để cơng ty đứng vững, tồn phát triển điều - kiện Vấn đề phong cách người lãnh đạo, quản lý có ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở điều đáng để phải quan tâm Người lãnh đạo phải xây dựng Văn hóa cơng sở nhằm đáp ứng u cầu chung cán bộ, công chức, mong muốn làm việc, đánh giá đãi ngộ phát triển môi trường dân chủ, cơng Xây dựng văn hóa cơng sở đòi hỏi khách quan nhà nước điều kiện nước ta tham gia hội nhập kinh tế, quốc tế Chính từ góc độ văn hóa khẳng định rằng: Phong cách người lãnh đạo quản lý có vai trị vơ quan trọng việc xây dựng văn hóa cơng sở, góp phần quan trọng việc phát triển công ty, cạnh tranh chiếm lĩnh mở rộng thị trường Xuất phát từ tầm quan trọng, tính thực tế đề tài tâm đăc thân nét đặc biệt văn hóa ứng xử công ty, em chọn đề tài cho tiểu luận mang tên: “ Phong cách lãnh đạo quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Toyota” Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phong cách người lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Phạm vi nghiên cứu đề tài: Ở “Tập đoàn Toyota” Phương pháp nghiên cứu Bài tiểu luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp quan sát Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế Phương pháp thống kê Phương pháp so sánh, tổng hợp Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu: + Tìm hiểu chung phong cách người lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở quan - Cấu trúc đề tài: Gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận văn hóa Cơng sở phong cách lãnh đạo Chương II: Phong cách lãnh đạo tập đoàn Toyota ảnh hưởng đến - việc xây dựng văn hóa cơng sở Chương III: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu quản lý việc • xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn Toyota CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO I Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở Khái niệm văn hóa Văn hóa hiểu theo nhiều cách khác Ở mức chung nhất, phân biệt hai cách hiểu: văn hóa theo nghĩa hẹp văn hóa theo nghĩa rộng Trong khoa học nghiên cứu văn hóa, văn hóa hiểu theo nghĩa rộng Theo định nghĩa này, định nghĩa văn hóa có nhiều Chẳng hạn, định nghĩa E.B.Tyor năm 1971 xem văn hóa “một phức hợp bao gồm trí thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, tập quản, khả thói quen khác mà người thành viên xã hội đạt được” Cũng có quan niệm khác “văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động” Theo giáo sư, tiến sĩ Trần Ngọc Thêm thì: “Văn hóa hệ thống tất giá trị người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, mối quan hệ với môi trường tự nhiên mơi trường xã hội mình” Khái niệm văn hóa cơng sở • Cơng sở tổ chức đặt quản lý trực tiếp nhà nước để tiến hành công việc chuyên ngành nhà nước Công sở tổ chức thực chế điều hành, kiểm sốt cơng việc hành chính, nơi soạn thảo văn để thực công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực nhiệm vụ nhà nước giao phó Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại cơng dân Do đó, cơng sở • phận hợp thành tất yếu thiết chế máy quản lý nhà nước Văn hóa tổ chức giá trị niềm tin, mong đợi thành viên tổ chức, tác động qua lại với cấu thức tạo nên chuẩn mực hành động giả thiết không bị chất vấn truyền thống cách thức, • việc tổ chức mà người tuân theo làm việc Văn hóa tổ chức cơng sở hệ thống hình thành trình hoạt động công sở, tạo nên niềm tin giá trị thái độ nhân viên làm việc công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc cơng sở hiệu hoạt động Biểu văn hóa Văn hóa cơng sở có nhiều đặc điểm chủ yếu đặc • điểm sau đây: Gía trị tinh thần: sản phẩm mà cá nhân hay cộng đồng sáng tạo - lịch sử dùng ngày Bao gồm: Gía trị xã hội tổng thể quan niệm cộng đồng tồn phát triển - cộng đồng vững mạnh phồn vinh, hạnh phúc cho nhân dân Kỹ thuật chế tác yếu tố kỹ thuật cơng nghệ cá nhân hay cộng đồng • sáng tạo từ xưa đến sử dụng sống hàng ngày Gía trị vật chất: Các vật dùng đời sống xã hội hàng ngày Các cơng trình kiến trúc, sản phẩm phục vụ cho sản xuất tiêu dùng Văn hóa công sở quan: Ở quốc gia phát triển giới, cán công chức ý thức rõ: họ làm việc ai, làm gì, họ lại đạt hiệu làm việc cao Phần lớn họ có ý thức văn hóa dân tộc cao, có nhận thức cao phát triển đất nước, ý thức danh dự nhà nước, truyền thống quan Văn hóa cơng sở khơng thể đạo đức, phẩm chất cán bộ, công chức nhân viên thực thi nhiệm vụ mà thể trình độ văn hóa người Để đảm bảo tính trang nghiêm hiệu hoạt động quan hành nhà nước Gắn liền với trình độ học vấn trình độ văn minh hoạt động quan hành nhà nước Một văn minh xuất thể hình thành tiêu chí, chuẩn mực hoạt động công sở, quan hệ ứng sử mơi trường trị mang đậm sắc văn hóa nhân văn, nhân ái, với giá trị chân thiện mỹ Việc cơng sở khuyến khích, chí bao cấp việc học tập cho thành viên nhằm thúc đẩy hiệu hoạt động công sở Vai trị ý nghĩa văn hóa cơng sở • Vai trị: văn hóa gắn liền với phát triển, chìa khóa phát triển tiến xã hội Tạo tình đồn kết chống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Mơi trường văn hóa cơng sở tốt đẹp tạo niềm tin cán công chức với quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu hoạt động cơng sở Tính tự giác cán công chức công việc đưua công sở phát - triển vượt so với cơng sở khác Văn hóa cơng sở cịn có vai trò to lớn việc xây dựng nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương dân chủ Nó địi hỏi thành viên quan hành nhà nước phải quan tâm đến hiệu công việc chung công sở, giúp cán bộ, công chức tự nhìn lại, đánh giá mình, chống lại biểu thiếu văn hóa như: tham ơ, mắc ngoặc, quan liêu…Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa giúp người công sở tôn trọng kỷ luật, danh dự cảu cơng sở, quan hệ • thân ái, đồn kết Ý nghĩa: có ý nghĩa tầm quan trọng đặc biệt, thể đến chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ cán bộ, cơng chức nhằm góp phần vào q trình cải cách hành nhà - nước Khơi dậy, phát huy nhân lực, tạo nét văn hóa riêng cho cơng sở, có đồng thuận chung cá nhân tổm nhóm tồn tổ chức nói chung II Phong cách lãnh đạo Khái niệm Phong cách lãnh đạo - Hoạt động quản lý hoạt động quan trọng hoạt động xã hội Mỗi cán quản lý trình tác động đến đối tượng có cách thức hay biện pháp, lề lối ứng xử, xử lý tình định Sự định hướng mục tiêu, lề lối ứng xử, cách thức định lặp lặp lại nhiều lần trở nên ổn định tạo nên kiểu hoạt động hay phong cách lãnh - đạo, quản lý Lãnh đạo thuật ngữ dùng đối tượng quản lý người Chủ thể quản lý tác động đến đối tượng quản lý người q trình gọi q - trình quản lý xã hội hay cịn gọi lãnh đạo Lãnh đạo việc định chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hoạt động hệ thống tổ chức động viên, thực chúng - điều kiện môi trường định Người lãnh đạo chủ thể quản lý, giữ vị trí vạch đường lối, mục đích hệ • thống, khống chế chi phối hệ thống Phong cách lãnh đạo nhân tố quan trọng việc thành bại người lãnh đạo, quản lý Trong tập thể lao động, phản ứng người việc quản lý phản ứng phong cách người lãnh đạo Phương pháp, cách thức làm việc người lãnh đạo làm cho người tham gia hoạt động chung, họ xác định mục đích chung Chính phong cách lãnh đạo có ý nghĩa vơ quan trọng Có nhiều quan điểm khác phong - cách lãnh đạo: Theo số tác giả người Nga, phong cách làm việc người lãnh đạo, quản lý tổng thể phương pháp đặc trưng ổn định nhằm giải nhiệm vụ nảy sinh q trình thực chức lãnh đạo Có thể nói phong cách lãnh đạo hệ thống định gồm phương pháp lãnh - đạo thường xuyên áp dụng Tác giả Trần Ngọc Khuê: phong cách lãnh đạo nói đến hệ thống hành vi cá nhân người lãnh đạo, quản lý việc sử dụng quyền hạn, quyền - lực, tri thức trách nhiệm giao Phong cách lãnh đạo khái niệm thường gặp, hay gọi kiểu lãnh đạo hay lối làm việc người lãnh đạo Có quan niệm ranwghf phong cách lãnh đạo giải thích hệ thống mục đích, phương pháp mà - người lãnh đạo sử dụng công tác quản lý Phong cách lãnh đạo mặt khoa học tổ chức lãnh đạo, quản lý mà cịn thể tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác động - người khác người lãnh đạo Phong cách lãnh đạo hệ thống dấu hiệu đặc trưng hoạt động quản lý nhà lãnh đạo, quy định đặc điểm nhân cách họ Nhìn chung định nghĩa đề cập phản ánh rõ nhiều mặt, nhiều đặc trưng khác cảu phong cách lãnh đạo Tuy nhiên phần lớn định nghĩa nhấn mạnh đến mặt chủ quan, mặt cá tính chủ thể lãnh đạo, chưa đề cập, xem xét phong cách lãnh đạo kiểu hoạt động: Kiểu hoạt động diễn cịn phụ thuộc vào yếu tố môi trường xã hội, có ảnh hưởng hệ tư tưởng, văn hóa… 10 diễn tiến sn sẻ Toyota cố gắng trì hàng tồn kho tốt, để khơng giảm chi phí mà cịn để truy cứu sai sót lúc xảy Dây chuyền sản xuất Toyota chạy với công suất tối đa Dù vậy, cơng nhân có quyền ngưng dây chuyền yêu cầu hỗ trợ cấp tốc phát có sai sót Một ví dụ tiêu biểu cho thành tựu việc thực nguyên tắc nhà máy Tsutsumi với sản lượng năm trăm ngàn xe năm, tám kiểu khác với tốc độ một phút Dây chuyền sản xuất Tsutsumi vũ điệu ba-lê với độ xác đáng khâm phục, tạo nên từ cải tiến nhỏ nhà máy Chẳng hạn, công nhân lắp ráp bảng đồng hồ ngồi ghế giới hóa cho phép họ di chuyển vào phần bên xe mà không cần ngồi xổm hay cúi xuống Hoặc sáng kiến sử dụng đồng kim loại nam châm để chọn đinh vít từ thùng chứa theo kích cỡ thứ tự định sẵn Kaizen coi hệ thống "nhiễm sắc thể" đặc trưng thể Toyota Mỗi gen nhân giới đại ngày nay, tương tự hệ thống dây chuyền sản xuất Toyota Nhờ nguyên tắc kaizen, nhà lãnh đạo Toyota hy vọng đối thủ cạnh tranh không đuổi kịp Toyota lĩnh vực cải tiến hồn thiện hệ thống sản xuất Ơng Fujio Cho - Tổng giám đốc Toyota, doanh nhân xuất sắc châu Á năm 2004 than phiền Toyota đủ nhà lãnh đạo mang tính tồn cầu Mới đây, Viện Toyota thành lập nhằm đào tạo nhà quản trị cho cơng ty Ơng Cho muốn áp dụng phong cách "kaizen" vào quản trị: giảm cấp bậc máy lãnh đạo, tăng tính tin cậy tốc độ định hệ thống quản lý Năm ngối, ơng cho giảm số lượng tổng giám đốc Toyota từ 58 người xuống cịn 27 người Ơng Cho cịn hy vọng có thêm tổng giám đốc người Nhật (thực tế, có ba người nước ngồi) Mong muốn ông tạo nên hệ thống quản trị phản hồi nhanh nhạy xác dây chuyền sản xuất Toyota Ơng nói: "Nếu có sai lầm, tơi muốn thơng báo vịng tiếng đồng hồ" 23 Tuy Toyota thành công, ông Cho chưa hài lòng Tại hội chợ triển lãm xe Detroit tháng trước, ơng có nói việc điều hành Toyota không giống lái xe thơng thường mà "kéo xe bị lên dốc cao" Theo ơng, ln có giây phút hiểm nguy khơng thận trọng, chí giây thơi, ta tuột xuống chân dốc trọn xây dựng Có dự đốn ơng Cho thơi chức tổng giám đốc để nhận chức chủ tịch hội đồng quản trị vào tháng tới Nhưng cho dù ơng có hay khơng cịn tổng giám đốc Toyota, công ty tiếp tục leo dốc, chinh phục không đồi mà núi, theo ý chí kiên cường ông Cho Không ngừng cải tiến đáp ứng thị hiếu – bí thành cơng Sự thành công Toyota dường chuyện dĩ nhiên Công ty vượt qua bao khó khăn lúc đầu, thuế má mang tính kỳ thị, quota nhập khẩu, phong trào ngoại công nhân Mỹ họ dùng búa tạ đập vào xe nhập So với đại cơng ty Mỹ, Toyota có nhiều lợi Họ không bị ràng buột tiền hưu, cơng trắc cơng đồn, hiệu xe khơng làm tiền Oldsmobile Và vào thời khủng hoảng dầu hỏa thập niên 1970, Toyota có sẵn xe nhỏ để đáp ứng nhu cầu thị trường Nhưng lý quan trọng khiến Toyota thành công đất Mỹ họ biết rõ người Mỹ muốn Toyota khơng đứng đầu kiểu mẫu Họ khơng làm xe hình tượng Ford Mustang Nhưng họ biết rõ người tiêu dùng khơng cần xe “nóng bỏng” Người tiêu dùng cần có xe bền nhìn tạm được, họ sẵn sàng trả giá đắt để mua xe Một cách mà Toyota thăm dò để hiểu rõ thị trường người tiêu dùng qua nhóm chuyên gia cố vấn Toyota Motor Sales, thành phố Torrance, California, nơi mà mơn nghiên cứu thị trường có 116 nhân viên theo dõi biến chuyển kinh tế nhân Nhiệm vụ mơn là: dự đốn xu hướng người tiêu dùng tạo dòng xe theo sở thích họ Mỗi 24 chuyên gia phải bỏ thời gian tiếp chuyện với người mua xe Người Nhật có danh từ cho việc làm này: genchi genbutsu, nghĩa tiếp cận trường xác nhận việc Hầu hết đại công ty làm điều đó, Toyota, nhà lãnh đạo cơng ty khơng nghe mà cịn biến người ta nói thành thật Vào thập niên 1990, Toyota phát khách hàng trẻ cho thương hiệu khác Volkswagen, môn marketing cho đời nhãn hiệu thành cơng Scion Thí dụ khác: GM bắt đầu xem xét thị trường xe điện vào thập niên 1980, Toyota nắm bắt“cách mạng xanh”với loại xe hybrid nửa xăng, nửa điện, Prius Xe Prius chiếm 5% tổng số xe bán Mỹ giúp Toyota có hình tượng tốt Người điều hành sales cho Toyota Mỹ Jim Lentz, 51 tuổi Ơng cho biết Toyota khơng để ý đến thị trường Mỹ mà thị trường giới Để đáp ứng lối sống đa dạng, lành mạnh, địi hỏi an tồn, Toyota làm đủ sản phẩm cho thị trường khác Yaris hiệu xe bán khắp giới loại xe nhỏ, tiết kiệm nhiên liệu tốt Đồng thời, Tundra bán Mỹ, nơi mà giá xăng tương đối rẻ người ta yêu chuộng loại xe lớn, máy lớn xy-lanh Đây vũ khí đối đầu với Detroit Three, cơng ty xưa bán chạy loại xe tải pickup lớn Tundra Trong buổi thi đấu chung kết football, Super Bowl, vừa qua Toyota thể lời thách đố cách quảng cáo Tundra kéo 10.000lb (4.536 kg) Toyota cho xây xí nghiệp dành cho Tundra San Antonia, Texas Vị trí cách xa đường chuyên chở khó vào, lại nằm tiểu bang lớn Mỹ nơi người ta thích chạy xe tải “Toyota làm chuyện mà đối thủ khác làm – xây thêm nhà máy thay đóng cửa chúng,”theo lời ơng George Magliano, nhà phân tích Global Insight Ngồi ra, tập đồn Toyota nói chung cơng ty Toyota Việt Nam nói riêng áp dụng số phương thức quản lý tổ chức lãnh đạo khác nhau, tuỳ theo địa phương, điều kiện phát triển công ty tập 25 đoàn Toyota * Một phong cách lãnh đạo có hiệu tổ chức cơng ty Toyota Việt Nam - Phong cách lãnh đạo dựa trao đổi, thảo luận: Những nhà quản lý sử dụng phong cách thường tận dụng thời gian để thảo luận vấn đề kinh doanh Điều xảy thảo luận sôi nổi? Nhân viên đưa ý kiến, đặt câu hỏi, lắng nghe, cung cấp thông tin phản hồi, giả định thách thức chương trình đào tạo cần thiết Nhà quản lý người đảm bảo chắn ý kiến thảo luận cặn kẽ biến thành tranh luận thực Họ đóng vai trị nhân tố đảm bảo cho thảo luận hướng tất nhân viên có hội góp ý kiến - Cách thức giao tiếp: Giao tiếp hai chiều quy tắc nhà lãnh đạo thuộc phong cách “Họ xung quanh bàn tạo cho người có hội người khác thảo luận ý kiến mình” Nhà quản lý dành nhiều thời gian để đặt câu hỏi lắng nghe Họ hội thoại với nhân viên chia sẻ ý kiến Đặt câu hỏi tập trung vào vấn đề thảo luận vẽ ý tưởng nhân viên cách thức giao tiếp phổ biến họ - Thiết lập mục tiêu: “Ingrid, bạn nghĩ mục tiêu bán hàng nên thiết lập cho quý tư năm gì?” Sau thảo luận cặn kẽ, mục tiêu thiết lập Tận dụng thảo luận nhiều người để kết nối tài kiến thức nhân viên riêng lẻ để đạt mục tiêu đề phong cách nhà quản lý - Ra định: “Chúng ta gặp vấn đề khó khăn việc kiểm kê số lượng hàng hóa tồn kho Bạn nghĩ nên hành động nào?” Đó cách đặt câu hỏi trước định nhà lãnh đạo thuộc phong cách Quyết định đưa sau có cộng tác phối hợp nhân viên Cả nhà quản lý nhân viên đóng vai trị chủ động, tích cực việc xác định vấn đề, đánh giá lựa chọn định 26 - Kiểm soát việc thực cung cấp thông tin: Nhà quản lý nhân viên kiểm sốt q trình thực thảo luận xem cần phải tiến hành hành động Công việc đạt kết tốt hai bên cởi mở có điều chỉnh thấy cần thiết - Khen thưởng ghi nhận công lao: “Anh làm điều tuyệt vời đưa cấu tổ chức này” Các nhà quản lý ghi nhận thành đóng góp nhân viên thảo luận, xây dựng ý tưởng với người khác gợi mở ý tưởng Phong cách lãnh đạo dựa trao đổi thảo luận đặc biệt thích hợp cần câu trả lời cho vấn đề như: “Mục tiêu gì?”; “Tiêu chuẩn chất lượng cần gì?”; “Tiến trình thực cơng việc nên tiến hành nào?”; “Ai nên làm công việc này?”; “Dạng kiểm sốt thơng tin phản hồi cần thiết?” Phong cách thảo luận thường có hiệu nhân viên người có kiến riêng tự tin nói kiến Nhà quản lý xác định cần phải làm làm để tăng ràng buộc nhân viên với xảy Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến văn hóa cơng sở - Là chìa khóa quan trọng để khai thác hiệu tiềm lao động Tạo động lực lao động, tăng giảm hiệu suất lao động Kích thích sáng tạo lao động Thu hút, giữ chân người lao động Tạo làm việc thống nhân viên Phong cách lãnh đạo hình thành nên văn hóa cơng sở • Đường lối phát triển công ty Toyota Việt Nam: Việt Nam giai đoạn lịch sử chứng kiến nhiều đổi thay phát triển để xây dựng móng vững cho đất nước, người Việt Nam hệ tương lai Vinh dự có mặt thời điểm lịch sử này, Công ty ôtô Toyota Việt Nam ý thức cách sâu sắc trách nhiệm chúng tơi Việt Nam Vì vậy, đường lối phát triển quan trọng chia sẻ thành công với xã hội Việt Nam hy vọng đạt mục tiêu thông qua việc: Nỗ lực mang lại hài lòng tuyệt đối cho khách hàng 27 Phấn đấu trở thành cơng dân tốt với nhiều đón góp xã hội để nâng cao chất lượng sống Mang lại đóng góp thiết thực cho phát triển công nghiệp nước Bổ sung kiến thức, nâng cao chất lượng đào tạo ngang tầm quốc tế, đồng thời xây dựng sống tốt đẹp cho nhân viên Việt Nam làm việc Toyota Phát triển công ty ngày lớn mạnh lâu dài bền vững Việt Nam Với tinh thần tăng trưởng, thách thức phát triển, Toyota Việt Nam tin tưởng chắn chúng tơi có mặt để chia sẻ thành công Toyota Việt Nam tiến tới tương lai tươi sáng với Sự phát triển hài hòa nhân tố người, xã hội môi trường Tiểu kết: Qua chương II, tìm hiểu phong cách lãnh đạo tập đồn Toyota , thơng qua thấy ảnh hưởng phong cách nhà quản lý văn hóa cơng sở Thực tế cho thấy, nơi người lãnh đạo quản lý gương mẫu, thực tốt quy chế công sở, nơi cán nhân viên đồn kết Như để tạo mơi trường văn hóa tốt công sở, vấn đề quan trọng người “cầm cái” đứng đầu quan phải tạo chế để nhân viên có điều kiện phát triển Và điều cốt lõi người lãnh đạo cần giải toán quyền lợi thành viên quan 28 CHƯƠNG III THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TRONG VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI TOYOTA I Thực trạng văn hóa cơng sở Toyota Nói đến thực trạng biết thực trạng văn hóa cơng sở quan, doanh nghiệp điều đáng chủ trọng nói lên như: Ứng xử nơi cơng sở: Cơng sở nơi công dân, quan hữu quan, bạn đồng nghiệp ngành… đến liên hệ, công tác Vì vậy, cán bộ, cơng chức làm việc cần có ứng xử văn minh, lịch giao tiếp Tuy nhiên, thực tế số công sở, bắt gặp cách ứng xử thiếu lịch Ăn nói, giao tiếp biểu văn hố nơi cơng sở, xung quanh việc nhiều điều đáng bàn Là quan công quyền số người mang nặng tư cửa quyền tiếp xúc với dân Vì thế, khơng nơi, phải nghe câu hỏi thiếu chủ ngữ, kiểu như: “Cần gì?”, “Đi đâu?”, “Gặp ai?” bắt gặp khn mặt cau có, thái độ hách dịch, lạnh lùng Người lãnh đạo quản lý gương cho ứng xử nơi công sở Các nhà lãnh đạo Toyota coi trọng nhân viên, đề cao khách hàng hết, có nhìn thái độ ứng xử chuẩn mực, tạo niềm tin cho khách hàng nhân viên Chính từ điều thúc đẩy việc xây dựng văn hóa ứng xử Xưng hơ nơi cơng sở biểu văn hố Trong thời kỳ mở cửa, với hội nhập phát triển kinh tế, luồng văn hố nước ngồi theo mà vào Có nhiều luồng gió mát khơng luồng gió độc Làm điều chỉnh hành vi ứng xử để bảo tồn văn hóa mà du nhập văn minh, tiến nhân loại? Điều khó Nó địi hỏi thành viên xã hội phải biết tự điều chỉnh quan điểm hành vi ứng xử cho phù hợp 29 Thái độ cách làm việc tập đồn: Thực trạng văn hóa cơng sở thái độ làm việc, cách làm việc cử công việc cần phải nghiêm túc, điều hành cách có trình tự, nhân viên làm việc theo nội quy định, buộc phải tuân theo mệnh lệnh cấp Thời gian làm: Nói người làm trễ người “lười” khơng hồn tồn đúng, có người chăm đơi lý đột xuất mà làm trễ giờ, tất nhiên thường xuyên Nhưng tượng muộn sớm đội ngũ cán nhân viên tập đồn khơng với nhiều lý khác nhau, chẳng hạn kẹt xe, hỏng xe hay rẽ vào để bàn “cơng chuyện" chẳng kiểm sốt lý đáng hay khơng mà hoàn toàn dựa vào tự giác Song tập đoàn dùng máy quét để quản lý làm việc nhân viên Nhà lãnh đạo xây dựng quy chế làm việc công sở, từ giấc đến thái độ lao động, từ trang phục đến lời ăn tiếng nói, cho văn minh đại, lịch hiệu quả, việc làm thiết thực giàu ý nghĩa Tạo nên Toyota hoàn chỉnh lề nếp Trách nhiệm công việc: Trước nhiều nhân viên chưa nghiêm túc giơ làm việc, thiếu trách nhiệm vào việc làm Bằng quản lý nghiêm khắc mình, nhà lãnh đạo Toyota có biện pháp dăn đe, giải triệt để vấn đề Tạo dựng môi trường làm việc tất có trách nhiệm hăng say với công việc, nhận lại thù lao xứng đáng với họ làm • - Ưu điểm Tập đồn thực nghiêm quy chế văn hóa công sở quan Quy chế phù hợp với sắc dân tộc điều kiện kinh tế xã hội nhà nước Phù hợp với định hướng xây dựng đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, đại, phù hợp với quy định pháp luật Cán nhân viên thực tốt văn hóa cơng sở, qua đạt nhiều thành tích tốt đẹp, xây dựng 30 - hình ảnh thân thiện quan Cách bố trí phịng làm việc phù hợp, hiệu Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc giao, đồn kết giúp đỡ quan - Hạn chế Bên cạnh ưu điểm tồn hạn chế: Nhận thức số nhân viên chưa đổi triệt để, ln có tư - tưởng bảo thủ, trì trệ Vấn đề lãng phí cịn xảy phổ biến, số nhân viên cịn chưa có kỹ giao • tiếp cần thiết với đồng nghiệp, đối tác Văn hóa giao tiếp nhân viên cấp chưa trọng bao quát hết Đồng nghiệp xảy tình trạng ganh ghét, nói xấu đố kị II Giải pháp Chúng ta phấn đấu xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên có phong cách ứng xử chuẩn mực hoạt động công vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, góp phần hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Thiết nghĩ, công sở, đặc biệt nơi tiếp xúc với đối tác cán nhân viên cần nghiêm chỉnh tuân theo quy định cụ thể trang phục, cách giao tiếp, đặc biệt cần tơn trọng dân, ý ứng xử với dân cách có văn hố Điều góp phần tạo mơi trường văn hố lành mạnh nơi cơng sở Văn hóa cơng sở vấn đề nhạy cảm, yếu tố nhận thức vấn đề then chốt cán lãnh đạo, đội ngũ nhân viên hiểu vai trò trách nhiệm từ nâng cao hành vi văn hóa cơng sở phong cách lãnh đạo làm việc đội ngũ nhà lãnh đạo quản lý có ảnh hưởng trực tiếp đến việc thay đổi quan niệm phong cách làm việc nhân viên Việt Nam giai đoạn lịch sử chứng kiến nhiều đổi thay phát triển để xây dựng móng vững cho đất nước, người Việt Nam hệ tương lai Vinh dự có mặt thời điểm lịch sử này, Công ty ôtô Toyota Việt Nam ý thức cách sâu sắc trách nhiệm chúng tơi Việt Nam Vì vậy, đường lối phát triển quan trọng chia sẻ thành công với xã hội Việt Nam hy vọng đạt mục tiêu cần phải đưua biện pháp cụ thể: 31 a Nỗ lực mang lại hài lòng tuyệt đối cho khách hàng b Phấn đấu trở thành công dân tốt với nhiều đón góp xã hội để nâng cao chất lượng sống c Mang lại đóng góp thiết thực cho phát triển cơng nghiệp nước d Bổ sung kiến thức, nâng cao chất lượng đào tạo ngang tầm quốc tế, đồng thời xây dựng sống tốt đẹp cho nhân viên Việt Nam làm việc Toyota e Phát triển văn hóa cơng sở cơng ty ngày lớn mạnh lâu dài bền vững Việt Nam - Kiến nghị: Tập đoàn cần xây dựng quy chế văn hóa cơng sở, tiêu chí đánh giá việc thực - có chế tài thực văn hóa sơng sở thiết thực Tập đồn nên phối hợp công ty để phối hợp xây dựng lại mặt - công ty trụ sở làm việc, nơi ăn nhân viên… Đến công sở phải ăn mặc gọn gàng, phù hợp, đứng nhẹ nhàng, đặc biệt khơng • dép tạo tiếng ồn lớn làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung Sẽ tạo nên nét đẹp riêng mang tính chun nghiệp cơng ty quy định mặc đồng phục ( Nam sơ mi trắng, quần đen xanh lục, tím than…) nữ - chân váy đen xanh lục, tím than, sơ mi trắng) Cần tạo lập văn hóa bắt tay, văn hóa chào hỏi nhằm tạo nên thân thiện - khách quan đến làm việc Khơng lạm dụng máy tính quan vào trò tiêu khiển làm việc, - vừa ảnh hưởng suất lao động, vừa tạo thói quen xấu cho thân Điện thoại nên để chế độ rung im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hưởng đến đồng nghiệp ảnh hưởng đến không khí làm việc quan Tiểu kết: Thực tốt văn hóa cơng sở khơng đem lại hiệu cao cơng việc mà cịn cầu nối cho mối quan hệ tốt đẹp cá nhân hay tổ chức với Xây dựng tốt văn hóa cơng sở xây dựng hình ảnh đẹp người lãnh đạo quản lý quan tổ chức Trên sở thực tế phong cách lạnh đạo tiêu biểu có ảnh hưởng đến văn 32 hóa công sở đề chương II, đưua ưu điểm hạn chế số giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện việc thực văn hóa cơng sở tập đồn Toyota 33 KẾT LUẬN Qua tiểu luận thấy tầm quan trọng phong cách lãnh đạo quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở, thấy tầm quan trọng văn hóa cơng sở tổ chức rộng đời sống xã hội Nó thể sắc dân tộc, văn hóa cơng sở cần trì, phát triển, hịa nhập khơng hịa tan Hiện đất nước ta tiến lên cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, nước phát triển kinh tế tri thức Nước ta bắt đầu hòa nhập, mở cửa Văn hóa cơng sở phản ánh chủ đạo đươn vị phát triển hoạt động quan trọng thiếu Văn hóa cơng sở có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, ngơn ngữ…thì doanh nghiệp khó vững vàng phát triển Tất nội dung, kết có em tìm hiểu, khảo sát văn hóa cơng sở sách báo mạng Internet…để phục vụ cho công tác nghiên cứu Tập đồn Toyota.Việc thực văn hóa cơng sở tương đối nhiên cần phải có quản lý chặt chẽ trình thực Văn hóa cơng sở gắn liền với phát triển, chìa khóa phát triển tiến xã hội Văn hóa cơng sở cịn nâng cao hiệu tạo mơi trường, bầu khơng khí làm việc khoa học, cơng minh, tránh để thành viên tổ chức kị nghị, không phục cấp trên… Qua trình thực đề tài này, tơi trang bị thêm cho kiến thức, kinh nghiệm văn hóa cơng sở Đây hành trang hữu ích cho chúng em thực nghiệp vụ chuyên ngành sau trường 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Ngọc Thêm (2000), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giao Dục Tổ chức điều hành công sở - Học viện Hành Chính Quy chế làm việc cơng sở - Thủ tướng Chính phủ 35 ... II: Phong cách lãnh đạo tập đoàn Toyota ảnh hưởng đến - việc xây dựng văn hóa cơng sở Chương III: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu quản lý việc • xây dựng văn hóa cơng sở tập đoàn Toyota CHƯƠNG... chung phong cách người lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở quan - Cấu trúc đề tài: Gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận văn hóa Cơng sở phong cách lãnh đạo Chương II: Phong. .. thiện việc thực văn hóa cơng sở tập đoàn Toyota 33 KẾT LUẬN Qua tiểu luận thấy tầm quan trọng phong cách lãnh đạo quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở, thấy tầm quan trọng văn hóa công