VĂN hóa của đội NGŨ NHÂN VIÊN và sự ẢNH HƯỞNG đến VIỆC xây DỰNG văn hóa CÔNG sở QUA KHẢO sát một CÔNG sở TRÊN địa bàn QUẬN tây hồ, THÀNH PHỐ hà nội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 LỜI NÓI ĐẦU 2 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ 4 I. Khái niệm về văn hóa công sở 4 1. Văn hóa là gì ? 4 2.Văn hóa công sở là gì ? 4 2.1Thế nào là công sở ? 4 2.2Thế nào là văn hóa công sở 4 2.2.1 Khái niệm văn hóa công sở 4 2.2.2 Văn hóa tổ chức 4 3. Biểu hiện của văn hóa 5 3.1 Gía trị tinh thần 5 3.2 Gía trị vật chất 5 4. Vai trò của văn hóa 5 5. Văn hóa công sở trong cơ quan hành chính nhà nước: 6 II. Vai trò ý nghĩa của văn hóa công sở 6 1. Vai trò 6 2.Ý nghĩa 7 CHƯƠNG II. TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUA KHẢO SÁT MỘT SỐ CÔNG SỞ Ở QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI 8 1. Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên trong công sở hiện nay 8 1.1 Ứng xử nơi công sở 8 1.2 Thái độ và cách làm việc 8 1.3 Thời gian làm việc chưa được cải thiện 8 1.4 Trách nhiệm đối với công việc 9 2.Các loại hình văn hóa công sở 9 2.1 Văn hóa giao tiếp 9 2.2 Văn hóa ứng xử 10 2.3 Văn hóa trang phục 10 CHƯƠNG III. VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ 12 1.Vai trò của đội ngũ nhân viên trong việc hình thành văn hóa công sở 12 2. Tác động của đội ngũ nhân viên đối với văn hóa công sở 12 3. Yêu cầu đối với nhân viên 13 CHƯƠNG IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GIÚP CẢI THIỆN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NƠI CÔNG SỞ 14 1. Giải pháp 14 2. Kiến nghị 14 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI NÓI ĐẦU 2

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ 4

I Khái niệm về văn hóa công sở 4

1 Văn hóa là gì ? 4

2.Văn hóa công sở là gì ? 4

2.1Thế nào là công sở ? 4

2.2Thế nào là văn hóa công sở 4

2.2.1 Khái niệm văn hóa công sở 4

2.2.2 Văn hóa tổ chức 4

3 Biểu hiện của văn hóa 5

3.1 Gía trị tinh thần 5

3.2 Gía trị vật chất 5

4 Vai trò của văn hóa 5

5 Văn hóa công sở trong cơ quan hành chính nhà nước: 6

II Vai trò ý nghĩa của văn hóa công sở 6

1 Vai trò 6

2.Ý nghĩa 7

CHƯƠNG II TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUA KHẢO SÁT MỘT SỐ CÔNG SỞ Ở QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI 8

1 Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên trong công sở hiện nay 8

1.1 Ứng xử nơi công sở 8

1.2 Thái độ và cách làm việc 8

1.3 Thời gian làm việc chưa được cải thiện 8

1.4 Trách nhiệm đối với công việc 9

2.Các loại hình văn hóa công sở 9

2.1 Văn hóa giao tiếp 9

2.2 Văn hóa ứng xử 10

2.3 Văn hóa trang phục 10

CHƯƠNG III VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ 12

1.Vai trò của đội ngũ nhân viên trong việc hình thành văn hóa công sở 12

2 Tác động của đội ngũ nhân viên đối với văn hóa công sở 12

3 Yêu cầu đối với nhân viên 13

CHƯƠNG IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GIÚP CẢI THIỆN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NƠI CÔNG SỞ 14

1 Giải pháp 14

2 Kiến nghị 14

KẾT LUẬN 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

BẢN BÁO CÁO VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ QUA KHẢO SÁT MỘT CÔNG

SỞ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài tiểu luận này trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s Nguyễn Thành Nam đã tận tình truyền đạt kiến thức tới cho chúng em trong thời gian học tập môn Văn hóa công sở Xin gửi tới ngân hàng BIDV chi nhánh Xuân La lời cảm ơn sâu sắc vì đã tạo điều kiện thuận lợi giúp em thu nhập số liệu , khảo sát để thưc hiện nghiên cứu đề tài Với vố kiến thức còn hạn hẹp và khả năng có hạn em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp phê bình từ các thầy cô Em xin chân thành cảm ơn !

LỜI NÓI ĐẦU

Văn hóa là nền tảng tinh thần của xã hội,vừa là động lực vừa là mục tiêu

để thúc đẩy sự phát triển kinh tế,xã hội Mọi vật chất có thể mất đi nhưng cái còn đọng lại đó chính là văn hóa Bất kể một quốc gia nào,một tổ chức nào muốn trường tồn và phát triển phải có văn hóa riêng, văn hóa công sở cũng

không nằm ngoài quy luật đó Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được

niềm tin của cán bộ công chức với cơ quan,với nhân dân góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công sở Tính tự giác của cán bộ công chứ trong công việc sẽ đưa công sở này phát triển vượt hơn lên so với công sở khác

Tuy nhiên văn hóa công sở không phải là một công sở có đầy dủ những thiết bị,vật dụng hiện đại,lại không phải là một trụ sở được xây dựng hoành tráng…mà văn hóa công sở là sự thể hiện đạo đức, phẩm chất của cán bộ, công nhân viên chức trong khi thực thi nhiệm vụ mà còn thể hiện trình độ văn hoá của mỗi người Để bảo đảm tính trang nghiêm và hiệu quả hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước

Đánh giá thực trạng văn hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, có nơi vẫn

chưa được các công sở hành chính nhà nước nghiêm túc thực hiện.Ta thấy còn mang tính tình cảm nhiều chúng ta vẫn thấy có hiện tượng có cán bộ, công chức còn cửa quyền, hách dịch, làm việc thiếu trách nhiệm, không khoa học và thậm chí nói năng thiếu văn hóa, “nhậu nhẹt”, hút thuốc, đánh bài…trong cơ quan hành chính Nhà Nước Mặc dù đã có công văn của chính phủ ban hành quy chế văn hóa công sở tại cơ quan hành chính nhà nước nhưng vẫn chưa được hiện

thực hóa bằng thể chế và diều luật sao cho phù hợp và linh hoạt thực trạng văn

hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, có nơi vẫn chưa được các công sở hành chính nhà nước nghiêm túc thực hiện.Ta thấy còn mang tính tình cảm nhiều chúng ta vẫn thấy có hiện tượ ng có cán bộ, công chức còn cửa quyền, hách dịch, làm việc thiếu trách nhiệm, không khoa học và thậm chí nói năng.Nhận thấy vai trò, tầm quan trọng của văn hóa công sở trong xây dựng nền hành chính chính qui, hiện đại và chuyên nghiệp ở nước ta là đặc biệt to lớn, em chọn đề tài đánh giá

thực trạng văn hóa công sở tại địa bàn thực tế để làm báo cáo thu hoạch bài tiểu

luận môn Văn hóa công sở để làm rõ hơn thực trạng văn hóa ở các công sở ngày nay Trong giới hạn một bài thu hoạch thực tế cũng như thời gian thực hiện đề tài,đề tài này không thể không có những thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến góp ý của thầy cô giáo

Bố cục đề tài gồm 4 chương sau :

Chương I : Cơ sở lý luận về văn hóa công sở

Chương II: Tổng quan văn hóa của đội ngũ nhân viên qua khảo sát công

sở trên địa bàn quận Tây Hồ, Hà Nội

Chương III: Văn hóa của đội ngũ nhân viên quyết định đến việc xây dựng văn hóa công sở

Chương IV : Một số giải pháp và bài học kinh nghiệm giúp cải thiện văn hóa của đội ngũ nhân viên nơi công sở

CHƯƠNG I

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ

I Khái niệm về văn hóa công sở

1 Văn hóa là gì ?

- Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội

- Văn hóa là toàn bộ những hoạt đọng sáng tạo và giá trị của nhân dân 1 nước, một dân tộc về mặt sản xuất vật chất và tinh thần trong sự nghiệp dựng nước và giữ nước Văn hóa là tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác , từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng,phong tục tập quán, lối sống lao động

- Văn hóa là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực mục tiêu mà con người được bảo tồn và được chuyển hóa cho những thế hệ nối tiếp theo sau

2.Văn hóa công sở là gì ?

2.1Thế nào là công sở ?

- Từ điển tiếng Việt : Công sở là trụ sở cơ quan xí nghiệp của nhà nước

- Từ điển Hán Việt : Công tức là chung thuộc về nhà nước, sở là nơi làm việc

- Trong từ điển Pháp luật : Hành chính công sở là các tổ chức mang tính công ích được nhà nước thành lập chịu sự điều chỉnh của luật hành chính và các luật khác, là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, kiến nghị, khiếu nại của công dân

2.2Thế nào là văn hóa công sở

2.2.1 Khái niệm văn hóa công sở

Văn hóa công sở là tổng hòa những giá trị hữu hình và vô hìnhtrình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lý, môi trường cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo dức nghề nghiệp, phương tiện giao tiếp ứng sử của cán bộ công chức nhằm xây dựng công sở văn minh lịch sự hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao

2.2.2 Văn hóa tổ chức

Là hệ thống những giá trị niềm tin sự mong đợi của cácthành viên trong

tổ chức, tác động qua lại với các cơ cấu chính thức và tạo nên những chuẩn mực hành động như những giả thiết không bị chất vấn về truyefn thống và cách thức

là việc của tổ chức mà mọi người trong đó đều tuân theo khi làm việc

Văn hóa tổ chức công sở là một hệ thống được hình thành trong quá trình hoạt động của công sở , ảnh hưởng tới cách làm việc trong công sở và hiệu quả làm việc của nó

3 Biểu hiện của văn hóa

Văn hóa trong công sở cũng có rất nhiều đặc điểm nhưng chủ yếu là những đặc điểm sau đây để làm nhấn mạnh các đặc điểm của văn hóa :

3.1 Gía trị tinh thần

- Là các sản phẩm tinh thần mà cá nhân hay cộng đồng sáng tạo ra trong

lich sử và còn được sử dụng cho đến ngày nay Bao gồm :

- Gía trị xã hội là tổng thể các quan niệm của cộng đồng về sự tồn tại và phát triển cộng đồng vững mạnh vì sự phồn vinh hạnh phúc cho nhân dân

- Kỹ thuật chế tác là các yếu tố kỹ thuật và công nghệ do cá nhân hay cộng đồng sáng tạo từ xưa đến nay đang được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày

3.2 Gía trị vật chất

Các hiện vật đang được dùng trong đời sống xã hội hàng ngày Các công trình kiến trúc, các sản phẩm phục vụ cho sản xuất và tiêu dùng

4 Vai trò của văn hóa

Là cơ sở xã hội hóa các cá nhân được thể hiện là những nhận thức của xã hội của mỗi con người để đảm bảo đời sống của chính họ Con người không thể tồn tại nếu tách rời tự nhiên, cũng như con người không thật sự là người nếu tách rời khỏi môi trường văn hóa Tất cả những điều đó con người và lĩnh hội trong quá trình xã hội hóa cá nhân

Là cơ sở phát triển kinh tế được thể hiện là các cơ sở vật chất dùng cho sản xuất kinh doanh và năng lực lao động của con người Các nhà kinh tế thường gọi là các yếu tố tài sản hữu hình và vô hình, đây là cơ sở cho quá trình

phát triển kinh tế xã hội Nền kinh tế phát triển cùng với cơ sở vật chất phát triển cao là tiền đề cho phát triển kinh tế

Là nền tảng tinh thần của của xã hội tạo nên giá trị làm người, tạo nên sức mạnh dân tộc Vừa là mục tiêu vừa là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội

5 Văn hóa công sở trong cơ quan hành chính nhà nước:

Ở các quốc gia phát triển trên thế giới, cán bộ công chức họ đều ý thức rất

rõ : họ đang làm việc vì ai, vì cái gì và tại sao họ lại đạt hiệu quả làm việc cao như vậy Phần lớn họ có ý thức văn hóa dân tộc rất cao, có nhận thức cao trong

sự phát triển đất nước, ý thức về danh dự đất nước, hơn nữa lương tâm danh dự

ý thức về sự tồn tại khiến họ ý thức được văn hóa là động lực phát triển mọi hoạt động của các cơ quan nhà nước hiện nay

Văn hóa nơi công sở không chỉ thể hiện đạo đức, phẩm chất của cán bộ, công nhân viên chức trong khi thực hiện nhiệm vụ mà còn thể hiện trình độ văn hóa của mỗi người Để đảm bảo tính trang nghiêm và hiệu quả hoạt động nơi công sở của các cơ quan

Gắn liền với trình độ học vấn thì thì quan hệ ứng sử giá trị chân,thiện, mỹ

sẽ khuyến khích thúc đẩy hiệu quả hoạt động của các công sở hiện nay Một số quốc gia trên thế giới quy định cán bộ công chức đến công sở phải mặc đồng phục, mặc đồng phực được coi là trách nhiệm cao dù không cần một lời tuyên thề nào Điều này cho thấy rằng mỗi cán bộ công chức đều tự ép mình vào khuân phép

II Vai trò ý nghĩa của văn hóa công sở

1 Vai trò

Văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển là chìa khóa của sự phát triển và tiến bộ xã hội Tạo được tính đoàn kết và chống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin của cán bộ công chức với cơ quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công

sở Tính tự giác của cán bộ công chức trong công việc sẽ đưa công sở phát triển

hơn so với công sở khác

Văn hóa công sở có vai trò lớn trong việc xây dựng một nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương đòi hỏi các thành viên trong cơ quan hành chính phải quan tâm đến hiệu quả công việc chung của công sở giúp cho mỗi cán bộ công chức

tự nhìn lại đánh giá mình chống lại các biểu hiện thiếu văn hóa như : tham ô, hách dịch, cửa quền… Bên cạnh dó yếu tố văn hóa còn giúp cho mỗi thành viên phải tôn trọng kỷ luật, danh dự của công sở đòan kết vì sự nghiệp chung của công sở

Văn hóa công sở có sự kế thừa và tiếp thu có chọn lọc những văn hóa từ bên trong và bên ngoài công sở giúp công sở tạo nên tính chuẩn mực Vai trò của văn hóa công sở chính là mục tiêu của sự phát triển có một vai trò rất quan trọng bởi lẽ do con người sáng lập ra chi phối toàn bộ hoạt độg của con người, là hoạt động sản xuất nhằm cung cấp năng lượng tinh thần của con người, làm cho con người ngày càng hoàn thiện hơn

2.Ý nghĩa

Có ý nghĩa tầm quan trọng đặc biệt thể hiện đến chất lượng, hiệu quả khi

xử lý và giải quyết mọi công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học của đội ngũ cán bộ công chức góp phần vào cải cách hành chính

Khơi dậy, phát huy được nhân lực tạ nét văn hóa riêng cho công sở, có sự đồng thuận của các nhân viên Nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên , tạo bầu không khí làm việc khoa học, công minh tránh để các thành viên trong cơ quan nghị ki không phục cấp trên, khiếu nại…

CHƯƠNG II TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUA

KHẢO SÁT MỘT SỐ CÔNG SỞ Ở QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI

1 Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên trong công sở hiện nay

Thực trạng văn hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, có nơi vẫn chưa được các công sở hành chính nhà nước nghiêm túc thực hiện:

1.1 Ứng xử nơi công sở

Công sở là nơi công dân, các cơ quan, bạn đồng nghiệp trong ngành… đến liên hệ, công tác Vì vậy cán bộ, công chức làm việc ở đây cần có những ửng xử văn minh,thanh lịch trong giao tiếp Tuy nhiên thực tế hiện nay chúng ta vẫn bắt gặp những cách ứng sử thiếu thanh lịch Tại công sở là cơ quan công quyền nhưng một số người vẫn mang nặng tư duy cửa quyền khi tiếp xúc với dân chúng ta vẫn thường hay bắt gặp những những câu hỏi thiếu chủ ngữ vị ngữ như: “ Cần gì?” , “ Đi đâu?” , “ Gặp ai” hoặc bắt gặp những khuân mặt có thái

độ cau có, thái độ hách dịch, lạnh lùng

1.2 Thái độ và cách làm việc

- Thực trạng văn hóa công sở trong thái độ làm việc, cách làm việc và mọi

cử chỉ của cơ quan trong công việc vẫn còn kém, không có chủ động nghiêm túc trong giờ làm và trong mọi công việc không được xử lý tốt

- Môi trường công việc đã tạo khoảng thời gian ngồi chơi dẫ đến tình trạng “ buôn chuyện” nhòm ngó soi mói kéo bè kéo cánh…làm cho cán bộ nhân viên xoáy vào vòng quyền lực quên đi cai nhiệm vụ chính của mình

- Tình trạng khách tới làm việc phải chờ đợi lâu, còn cán bộ ngồi uống nước chè, tán ngẫu Cơ quan còn nửa tiếng mới hết giờ làm việc nhưng khi có khách tới làm việc cán bộ đã nói là hêt giờ làm việc mai quay lại

1.3 Thời gian làm việc chưa được cải thiện

Hiện tượng đi muộn về sớm vẫn thường xuyên xảy ra với nhiều lý do quen thuộc đưa ra như: xe hỏng, tắc đường hay rẽ vào đâu đó để bàn chuyện công việc… mọi cán bộ công chức đưa ra vô số lý do để bao biện cho sự đi làm

muộn của mình

1.4 Trách nhiệm đối với công việc

Tình trạng nhiều cán bộ công công chức còn chưa nghiêm túc trong giờ

làm việc, thiếu trách nhiệm vào công việc mình làm Nhiều cán bộ công chức vẫn uống rượi bia vào buổi sáng, buổi trưa tại cơ quan làm việc

Những điều cần phải chống và chống một cách quyết liệt là thái độ thờ ơ thiếu tinh thần trách nhiệm vào việc mình làm mình được giao Có cơ quan cán

bộ nhân viên đến công sở rồi mới rủ nhau đi ăn sáng, ngồi trước máy tính nhưng chới game chứ không phải làm việc

2.Các loại hình văn hóa công sở

2.1 Văn hóa giao tiếp

- Sắp xếp suy nghĩ trước khi nói : Nếu không có tổ chức, bạn sẽ nói ngay

những điều mình nghĩ một cách rời rạc, thiếu logic, thậm chí lỡ lời, nói cả điều

không nên nói Để tránh tình huống đó, hãy cố gắng sắp xếp suy nghĩ của mình

theo trình tự trước khi nói.Nếu tham gia một cuộc đối thoại liên tục, bạn nên nói với tốc độ chậm (nhưng không quá chậm chạp, ngắt quãng dài) để có thời gian suy nghĩ và phản ứng một cách thích hơp

- Lắng nghe mọi người xung quanh: Hãy để ý những người xung quanh bạn và xác định ai là người giao tiếp tốt, ai là người không khéo léo trong ăn nói Từ thực tế của họ, bạn có thể rút ra kinh nghiệm cho bản thân: học hỏi ưu

điểm của người giao tiếp tốt và tránh sai lầm của người không khéo léo không

nên copy y nguyên cách nói chuyện của người khác Hãy tự tạo cho mình một phong cách riêng biệt để ai cũng có thể nhận thấy đó chính là bạn

- Không phản ứng lại ngay lập tức: Cũng như lời khuyên đầu tiên, bạn nên dành khoảng 10 - 15 giây để hình thành suy nghĩ của mình thay vì phải ứng lại ngay tức khắc trước một câu hỏi hay lời đời nghĩ

- Đọc nhiều : Đây là điều rất cần thiết bởi nó là nguồn kiến thức của bạn

và khi có kiến thức bạn sẽ có cơ sở để giao tiếp tự tin và hiệu quả hơn Do đó, hãy tích cực đọc những bài báo hay, câu chuyện ý nghĩa