VĂN hóa của đội NGŨ NHÂN VIÊN và sự ẢNH HƯỞNG đến VIỆC xây DỰNG văn hóa CÔNG sở QUA KHẢO sát một CÔNG sở TRÊN địa bàn QUẬN tây hồ, THÀNH PHỐ hà nội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 LỜI NÓI ĐẦU 2 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ 4 I. Khái niệm về văn hóa công sở 4 1. Văn hóa là gì ? 4 2.Văn hóa công sở là gì ? 4 2.1Thế nào là công sở ? 4 2.2Thế nào là văn hóa công sở 4 2.2.1 Khái niệm văn hóa công sở 4 2.2.2 Văn hóa tổ chức 4 3. Biểu hiện của văn hóa 5 3.1 Gía trị tinh thần 5 3.2 Gía trị vật chất 5 4. Vai trò của văn hóa 5 5. Văn hóa công sở trong cơ quan hành chính nhà nước: 6 II. Vai trò ý nghĩa của văn hóa công sở 6 1. Vai trò 6 2.Ý nghĩa 7 CHƯƠNG II. TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUA KHẢO SÁT MỘT SỐ CÔNG SỞ Ở QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI 8 1. Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên trong công sở hiện nay 8 1.1 Ứng xử nơi công sở 8 1.2 Thái độ và cách làm việc 8 1.3 Thời gian làm việc chưa được cải thiện 8 1.4 Trách nhiệm đối với công việc 9 2.Các loại hình văn hóa công sở 9 2.1 Văn hóa giao tiếp 9 2.2 Văn hóa ứng xử 10 2.3 Văn hóa trang phục 10 CHƯƠNG III. VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ 12 1.Vai trò của đội ngũ nhân viên trong việc hình thành văn hóa công sở 12 2. Tác động của đội ngũ nhân viên đối với văn hóa công sở 12 3. Yêu cầu đối với nhân viên 13 CHƯƠNG IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GIÚP CẢI THIỆN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NƠI CÔNG SỞ 14 1. Giải pháp 14 2. Kiến nghị 14 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ I Khái niệm văn hóa cơng sở .4 1.Văn hóa ? 2.Văn hóa cơng sở ? 2.1Thế công sở ? 2.2Thế văn hóa cơng sở 2.2.1 Khái niệm văn hóa cơng sở 2.2.2 Văn hóa tổ chức .4 Biểu văn hóa 3.1Gía trị tinh thần 3.2 Gía trị vật chất Vai trò văn hóa 5 Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước: .6 II Vai trò ý nghĩa văn hóa cơng sở .6 1.Vai trò 2.Ý nghĩa .7 CHƯƠNG II .8 TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUA KHẢO SÁT MỘT SỐ CÔNG SỞ Ở QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI Thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên công sở 1.1 Ứng xử nơi công sở .8 1.2 Thái độ cách làm việc .8 1.3 Thời gian làm việc chưa cải thiện .8 1.4 Trách nhiệm công việc 2.Các loại hình văn hóa công sở 2.1 Văn hóa giao tiếp 2.2 Văn hóa ứng xử 10 2.3 Văn hóa trang phục 10 CHƯƠNG III 12 VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ 12 1.Vai trò đội ngũ nhân viên việc hình thành văn hóa cơng sở .12 Tác động đội ngũ nhân viên văn hóa cơng sở 12 Yêu cầu nhân viên 12 CHƯƠNG IV 14 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GIÚP CẢI THIỆN VĂN HĨA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NƠI CƠNG SỞ 14 1.Giải pháp .14 2.Kiến nghị .14 KẾT LUẬN .17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 BẢN BÁO CÁO VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ QUA KHẢO SÁT MỘT CƠNG SỞ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s Nguyễn Thành Nam tận tình truyền đạt kiến thức tới cho chúng em thời gian học tập môn Văn hóa cơng sở Xin gửi tới ngân hàng BIDV chi nhánh Xuân La lời cảm ơn sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi giúp em thu nhập số liệu , khảo sát để thưc nghiên cứu đề tài Với vố kiến thức hạn hẹp khả có hạn em mong nhận ý kiến đóng góp phê bình từ thầy cô Em xin chân thành cảm ơn ! LỜI NĨI ĐẦU Văn hóa tảng tinh thần xã hội,vừa động lực vừa mục tiêu để thúc đẩy phát triển kinh tế,xã hội Mọi vật chất đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào,một tổ chức muốn trường tồn phát triển phải có văn hóa riêng, văn hóa cơng sở khơng nằm ngồi quy luật Mơi trường văn hóa công sở tốt đẹp tạo niềm tin cán cơng chức với quan,với nhân dân góp phần nâng cao hiệu hoạt động công sở Tính tự giác cán cơng cơng việc đưa công sở phát triển vượt lên so với cơng sở khác Tuy nhiên văn hóa cơng sở khơng phải cơng sở có đầy dủ thiết bị,vật dụng đại,lại trụ sở xây dựng hồnh tráng…mà văn hóa công sở thể đạo đức, phẩm chất cán bộ, công nhân viên chức thực thi nhiệm vụ mà thể trình độ văn hố người Để bảo đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động quan hành nhà nước Đánh giá thực trạng văn hóa cơng sở Việt Nam nay, có nơi chưa cơng sở hành nhà nước nghiêm túc thực hiện.Ta thấy mang tính tình cảm nhiều thấy có tượng có cán bộ, cơng chức cửa quyền, hách dịch, làm việc thiếu trách nhiệm, khơng khoa học chí nói thiếu văn hóa, “nhậu nhẹt”, hút thuốc, đánh bài…trong quan hành Nhà Nước Mặc dù có cơng văn phủ ban hành quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước chưa thực hóa thể chế diều luật cho phù hợp linh hoạt thực trạng văn hóa cơng sở Việt Nam nay, có nơi chưa cơng sở hành nhà nước nghiêm túc thực hiện.Ta thấy mang tính tình cảm nhiều thấy có tượ ng có cán bộ, cơng chức cửa quyền, hách dịch, làm việc thiếu trách nhiệm, không khoa học chí nói năng.Nhận thấy vai trò, tầm quan trọng văn hóa cơng sở xây dựng hành chính qui, đại chuyên nghiệp nước ta đặc biệt to lớn, em chọn đề tài đánh giá thực trạng văn hóa cơng sở địa bàn thực tế để làm báo cáo thu hoạch tiểu luận mơn Văn hóa cơng sở để làm rõ thực trạng văn hóa cơng sở ngày Trong giới hạn thu hoạch thực tế thời gian thực đề tài,đề tài khơng thể khơng có thiếu sót, mong nhận ý kiến góp ý thầy giáo Bố cục đề tài gồm chương sau : Chương I : Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở Chương II: Tổng quan văn hóa đội ngũ nhân viên qua khảo sát công sở địa bàn quận Tây Hồ, Hà Nội Chương III: Văn hóa đội ngũ nhân viên định đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Chương IV : Một số giải pháp học kinh nghiệm giúp cải thiện văn hóa đội ngũ nhân viên nơi công sở CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ I Khái niệm văn hóa cơng sở Văn hóa ? - Văn hóa mặt đời sống xã hội - Văn hóa tồn hoạt đọng sáng tạo giá trị nhân dân nước, dân tộc mặt sản xuất vật chất tinh thần nghiệp dựng nước giữ nước Văn hóa tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác , từ sản phẩm tinh vi đại tín ngưỡng,phong tục tập quán, lối sống lao động - Văn hóa hệ thống giá trị chân lý, chuẩn mực mục tiêu mà người bảo tồn chuyển hóa cho hệ nối sau 2.Văn hóa cơng sở ? 2.1Thế công sở ? - Từ điển tiếng Việt : Công sở trụ sở quan xí nghiệp nhà nước - Từ điển Hán Việt : Công tức chung thuộc nhà nước, sở nơi làm việc - Trong từ điển Pháp luật : Hành cơng sở tổ chức mang tính cơng ích nhà nước thành lập chịu điều chỉnh luật hành luật khác, nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, kiến nghị, khiếu nại công dân 2.2Thế văn hóa cơng sở 2.2.1 Khái niệm văn hóa cơng sở Văn hóa cơng sở tổng hòa giá trị hữu hình vơ hìnhtrình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lý, môi trường cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo dức nghề nghiệp, phương tiện giao tiếp ứng sử cán công chức nhằm xây dựng công sở văn minh lịch hoạt động pháp luật hiệu cao 2.2.2 Văn hóa tổ chức Là hệ thống giá trị niềm tin mong đợi cácthành viên tổ chức, tác động qua lại với cấu thức tạo nên chuẩn mực hành động giả thiết không bị chất vấn truyefn thống cách thức việc tổ chức mà người tuân theo làm việc Văn hóa tổ chức cơng sở hệ thống hình thành trình hoạt động công sở , ảnh hưởng tới cách làm việc cơng sở hiệu làm việc Biểu văn hóa Văn hóa cơng sở có nhiều đặc điểm chủ yếu đặc điểm sau để làm nhấn mạnh đặc điểm văn hóa : 3.1 Gía trị tinh thần - Là sản phẩm tinh thần mà cá nhân hay cộng đồng sáng tạo lich sử sử dụng ngày Bao gồm : - Gía trị xã hội tổng thể quan niệm cộng đồng tồn phát triển cộng đồng vững mạnh phồn vinh hạnh phúc cho nhân dân - Kỹ thuật chế tác yếu tố kỹ thuật công nghệ cá nhân hay cộng đồng sáng tạo từ xưa đến sử dụng sống hàng ngày 3.2 Gía trị vật chất Các vật dùng đời sống xã hội hàng ngày Các cơng trình kiến trúc, sản phẩm phục vụ cho sản xuất tiêu dùng Vai trò văn hóa Là sở xã hội hóa cá nhân thể nhận thức xã hội người để đảm bảo đời sống họ Con người khơng thể tồn tách rời tự nhiên, người không thật người tách rời khỏi mơi trường văn hóa Tất điều người lĩnh hội q trình xã hội hóa cá nhân Là sở phát triển kinh tế thể sở vật chất dùng cho sản xuất kinh doanh lực lao động người Các nhà kinh tế thường gọi yếu tố tài sản hữu hình vơ hình, sở cho trình phát triển kinh tế xã hội Nền kinh tế phát triển với sở vật chất phát triển cao tiền đề cho phát triển kinh tế Là tảng tinh thần của xã hội tạo nên giá trị làm người, tạo nên sức mạnh dân tộc Vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước: Ở quốc gia phát triển giới, cán công chức họ ý thức rõ : họ làm việc ai, họ lại đạt hiệu làm việc cao Phần lớn họ có ý thức văn hóa dân tộc cao, có nhận thức cao phát triển đất nước, ý thức danh dự đất nước, lương tâm danh dự ý thức tồn khiến họ ý thức văn hóa động lực phát triển hoạt động quan nhà nước Văn hóa nơi cơng sở đạo đức, phẩm chất cán bộ, công nhân viên chức thực nhiệm vụ mà thể trình độ văn hóa người Để đảm bảo tính trang nghiêm hiệu hoạt động nơi công sở quan Gắn liền với trình độ học vấn thì quan hệ ứng sử giá trị chân,thiện, mỹ khuyến khích thúc đẩy hiệu hoạt động cơng sở Một số quốc gia giới quy định cán công chức đến công sở phải mặc đồng phục, mặc đồng phực coi trách nhiệm cao dù không cần lời tuyên thề Điều cho thấy cán công chức tự ép vào khn phép II Vai trò ý nghĩa văn hóa cơng sở Vai trò Văn hóa gắn liền với phát triển chìa khóa phát triển tiến xã hội Tạo tính đồn kết chống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Mơi trường văn hóa công sở tốt đẹp tạo niềm tin cán công chức với quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu hoạt động cơng sở Tính tự giác cán cơng chức công việc đưa công sở phát triển so với cơng sở khác Văn hóa cơng sở có vai trò lớn việc xây dựng nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương đòi hỏi thành viên quan hành phải quan tâm đến hiệu công việc chung công sở giúp cho cán cơng chức tự nhìn lại đánh giá chống lại biểu thiếu văn hóa : tham ơ, hách dịch, cửa quền… Bên cạnh dó yếu tố văn hóa giúp cho thành viên phải tôn trọng kỷ luật, danh dự công sở đòan kết nghiệp chung cơng sở Văn hóa cơng sở có kế thừa tiếp thu có chọn lọc văn hóa từ bên bên ngồi cơng sở giúp cơng sở tạo nên tính chuẩn mực Vai trò văn hóa cơng sở mục tiêu phát triển có vai trò quan trọng lẽ người sáng lập chi phối toàn hoạt độg người, hoạt động sản xuất nhằm cung cấp lượng tinh thần người, làm cho người ngày hồn thiện 2.Ý nghĩa Có ý nghĩa tầm quan trọng đặc biệt thể đến chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ cán cơng chức góp phần vào cải cách hành Khơi dậy, phát huy nhân lực tạ nét văn hóa riêng cho cơng sở, có đồng thuận nhân viên Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên , tạo bầu khơng khí làm việc khoa học, công minh tránh để thành viên quan nghị ki không phục cấp trên, khiếu nại… CHƯƠNG II TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUA KHẢO SÁT MỘT SỐ CÔNG SỞ Ở QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI Thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên cơng sở Thực trạng văn hóa cơng sở Việt Nam nay, có nơi chưa cơng sở hành nhà nước nghiêm túc thực hiện: 1.1 Ứng xử nơi công sở Công sở nơi công dân, quan, bạn đồng nghiệp ngành… đến liên hệ, cơng tác Vì cán bộ, cơng chức làm việc cần có ửng xử văn minh,thanh lịch giao tiếp Tuy nhiên thực tế bắt gặp cách ứng sử thiếu lịch Tại công sở quan công quyền số người mang nặng tư cửa quyền tiếp xúc với dân thường hay bắt gặp những câu hỏi thiếu chủ ngữ vị ngữ như: “ Cần gì?” , “ Đi đâu?” , “ Gặp ai” bắt gặp khuân mặt có thái độ cau có, thái độ hách dịch, lạnh lùng 1.2 Thái độ cách làm việc - Thực trạng văn hóa cơng sở thái độ làm việc, cách làm việc cử quan cơng việc kém, khơng có chủ động nghiêm túc làm công việc không xử lý tốt - Môi trường công việc tạo khoảng thời gian ngồi chơi dẫ đến tình trạng “ bn chuyện” nhòm ngó soi mói kéo bè kéo cánh…làm cho cán nhân viên xoáy vào vòng quyền lực qn cai nhiệm vụ - Tình trạng khách tới làm việc phải chờ đợi lâu, cán ngồi uống nước chè, tán ngẫu Cơ quan nửa tiếng hết làm việc có khách tới làm việc cán nói hêt làm việc mai quay lại 1.3 Thời gian làm việc chưa cải thiện Hiện tượng muộn sớm thường xuyên xảy với nhiều lý quen thuộc đưa như: xe hỏng, tắc đường hay rẽ vào để bàn chuyện công việc… cán công chức đưa vô số lý để bao biện cho làm muộn 1.4 Trách nhiệm cơng việc Tình trạng nhiều cán cơng cơng chức chưa nghiêm túc làm việc, thiếu trách nhiệm vào cơng việc làm Nhiều cán cơng chức uống rượi bia vào buổi sáng, buổi trưa quan làm việc Những điều cần phải chống chống cách liệt thái độ thờ thiếu tinh thần trách nhiệm vào việc làm giao Có quan cán nhân viên đến công sở rủ ăn sáng, ngồi trước máy tính chới game khơng phải làm việc 2.Các loại hình văn hóa cơng sở 2.1 Văn hóa giao tiếp - Sắp xếp suy nghĩ trước nói : Nếu khơng có tổ chức, bạn nói điều nghĩ cách rời rạc, thiếu logic, chí lỡ lời, nói điều khơng nên nói Để tránh tình đó, cố gắng xếp suy nghĩ theo trình tự trước nói.Nếu tham gia đối thoại liên tục, bạn nên nói với tốc độ chậm (nhưng khơng q chậm chạp, ngắt quãng dài) để có thời gian suy nghĩ phản ứng cách thích hơp - Lắng nghe người xung quanh: Hãy để ý người xung quanh bạn xác định người giao tiếp tốt, người léo ăn nói Từ thực tế họ, bạn rút kinh nghiệm cho thân: học hỏi ưu điểm người giao tiếp tốt tránh sai lầm người léo không nên copy y nguyên cách nói chuyện người khác Hãy tự tạo cho phong cách riêng biệt để nhận thấy bạn - Khơng phản ứng lại lập tức: Cũng lời khuyên đầu tiên, bạn nên dành khoảng 10 - 15 giây để hình thành suy nghĩ thay phải ứng lại tức khắc trước câu hỏi hay lời đời nghĩ - Đọc nhiều : Đây điều cần thiết nguồn kiến thức bạn có kiến thức bạn có sở để giao tiếp tự tin hiệu Do đó, tích cực đọc báo hay, câu chuyện ý nghĩa - Xây dựng tự tin : Phải tự tin bạn phát biểu trước đám đơng mạnh dạn chia sẻ ý kiến Và để xây dựng tự tin, bạn phải không ngừng bồi dưỡng kiến thức cho thân 2.2 Văn hóa ứng xử - Đến cơng sở làm việc phải ăn mặc gọn gàng, phù hợp, đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh giày dép tạo tiếng động ồn lớn làm ảnh hưởng tới môi trường làm việc chung - Ln ý thức giữ gìn vệ sinh sẽ, xếp gọn gàng ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh cơng sở giữ vệ sinh nhà - Khơng lạm dụng máy tính quan vào trò tiêu khiển làm việc, vừa ảnh hưởng xấu tới suất cơng việc vừa tạo thói quen sấu co thân - Điện thoại để chế độ rung im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hưởng tới đồng nghiệp ảnh hưởng tới khơn khí làm việc yên tĩnh ttaji quan - Gõ cửa trước vào phòng sếp hay phòng khác - Cần thực hành văn hóa bắt tay nơi cơng sở - Trong cơng việc, trả lời điện thoại cần nói mạch lạc rõ ràng Tuyệt đối tránh dùng từ tục tĩu nơi làm việc trình giao tiếp, khơng nói q nhanh, q chậm, q nhỏ lớn, không xen vào chuyện người khác, không cướp lời người khác nói - Trong cơng sở nên xưng hơ theo chức danh người có chức vụ, xưng hô tên người trang lứa, người lớn tuổi nên dùng đại từ nhân sưng, không nên xứng hô theo kiểu gia đình - Khơng bn chuyện, khơng tạo bè kéo cánh để tranh chức, tranh quyền, tránh thái độ xun xoe với người trên, hách dịch với người dưới; tránh lấy cớ hiệu cơng việc mà cố tình khơng thừa nhận lực gây khó dễ cho thành viên khác đặc biệt người đến làm việc quan 2.3 Văn hóa trang phục Màu sắc đóng vai trò quan trọng việc tạo nên hình ảnh 10 chuyên nghiệp cho bạn Các gam màu truyền thống thích hợp cho thời trang cơng sở màu đỏ (năng nổ), xanh hải quân (đáng tin cậy), xám (thủ cựu), đen (sang trọng) Hầu hết màu phù hợp với kiểu vét nữ, váy, giày phối hợp với màu sắc nữ tính mềm mại màu xanh nước đá, màu hoa cà, hồng phớt màu ngà Mặc trang phục màu sắc sặc sỡ màu hồng chói hay bơng ba hoa h cơng sở tạo phản cảm, có số kiểu trang phục sáng tạo hạn chế bớt điều - Trang sức gây nên tiếng động leng keng làm cho người khác phân tâm lúc làm việc Chọn loại hoa tai đeo sát vào lỗ tai vòng đeo tay loại có - Những thứ góp phần tạo nên hình ảnh lịch cho bạn là: móng tay cắt sẽ, bít tất ngắn, giày khơng bị mòn đế, tóc tai gọn gàng - Vừa vặn cụm từ nói đến trang phục cơng sở may Quần phải vừa vặn đừng chật quá, tạo nếp gấp Váy, đặc biệt loại váy may suông thẳng, nên rộng rãi chút để ngồi xuống thoải mái Áo vét nên có nút gài Và áo sơ mi khơng chật quá, mặc vào tạo khe hở hai hạt nút - Áo quần, đồ dùng có gắn nhãn hiệu thiết kế hay gắn nhiều làm rối mắt không cần thiết nơi công sở Hãy chọn thứ may hay đuợc làm thật khéo không gắn nhãn hiệu lộ liễu Điều làm bạn trở nên chuyên nghiệp 11 CHƯƠNG III VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ 1.Vai trò đội ngũ nhân viên việc hình thành văn hóa cơng sở - Nhân viên nguồn phối hợp tổ chức với lãnh đạo thực nhiệm vụ cơng sở - Nhân viên tạo ý tưởng giúp công sở, quan phát triển - Nhân viên lực lượng lao động quan tạo nguồn lực cho quan công sở - Nhân viên phận công sở nhân tố định sống cơng sở - Nguồn dự trữ để trở thành người lãnh đạo tương lai - Tư vấn, giúp lãnh đạo hoạt động chuyên môn, hoạt động quản trị Tác động đội ngũ nhân viên văn hóa cơng sở - Nhân viên lực lượng lao động cơng sở tạo nguồn lực công sở: Nhân viên người trực tiếp lao động, hồnh thành cơng việc cơng sở, đòn bẩy vững cho phát triển quan - Nhân viên tạo ý tưởng giúp quan phát triển giúp quan phát triển: Khơng có lãnh đạo người đưa ý tưởng cho phát triển Nhân viên đóng vai trò vơ quan trọng Nhân viên đưa ý tưởng cho lãnh đạo lựa chọn định Có nhiều ý tưởng, sáng kiến tuyệt tuyệt vời nhân viên sáng kiến đạt nhiều thành công - Nhân viên mặt cơng sở, nhân tố sống công sở: Một nhân viên tốt biết cách đưa cơng sở lên chuẩn mực, đẳng cấp cao việc làm thái độ hòa nhã, ân cần, chun nghiệp, thứ diễn ln hồn hảo, cơng việc hồn thành hẹn đạt kết cao Yêu cầu nhân viên 12 - Phải có phẩm chất đạo đức, trách nhiệm với cơng việc - Có trình độ nhận thức chun mơn tốt, phải có kỹ cần thiết: Máy tính, ngoại ngữ, sử dụng trang thiết bị… - Biết rút kinh nghiệm tiếp thu phê bình - Cư sử với lãnh đạo đồng nghiệp cách khéo léo, tôn trọng - Học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt đồng nghiệp - Cần thông báo thường xuyên kết làm việc với cấp cố gắng thể lực thân 13 CHƯƠNG IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GIÚP CẢI THIỆN VĂN HĨA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NƠI CƠNG SỞ Giải pháp - Tuyên truyền nâng cao nhận thức cho cán lãnh đạo, cán công chức nhân dân văn hóa cơng sở cần thiết - Cán cơng chức phải có tác phong tốt Tác phong chuẩn mực công buộc dân khơng phải nơ bộc Người có cơng bộc khơng hách dịch với nhân dân phải có tác phong người có chức, có quyền phục vụ nhân dân Tác phong thái sang thân nơ bộc bị đối tượng giao tiếp coi thường, lấn tới, khơng giữ phận Tác phong người cơng chức có văn hóa công sở thể cách giải công việc dứt khốt, có ngun tắc nhẹ nhàng, tơn trọng người giao tiếp: nói mạch lạc, đứng đàng hồng, ánh mắt thân thiện, xa lạ với việc nhận đút lót, hối lộ… - Xây dựng chiến lược lập kế hoạch hoạt động, xây dựng vận hành cấu tổ chức hợp lý, quản lý phát triển dội ngũ nhân viên - Tham gia nghiên cứu xây dựng hệ thống sách cơng, đặc biệt sách liên quan trực tiếp đến ngành, lĩnh vực mà công sở hoạt động - Giám sát kiểm tra hoạt động đơn vị cá nhân, xây dựng quản lý hệ thống thông tin quản lý, tổ chức hoạt động giao tiếp nội cơng sở với bề ngồi, đặc biệt hoạt động tiếp dân, quản lý việc chi tiêu ngân sách - Xử lý nghiêm minh cán bộ, công chức uống rượi, bia làm trễ quan - Phải tạo không gian thoải mái cho người dân đến chỗ làm phải có thái độ đón tiếp lịch Kiến nghị Rất nhiều ý kiến điểm hạn chế văn hóa cơng sở cán nhân viên như: họp muộn, nói chuyện riêng buổi họp, cách ứng xử không nhã nhặn với khách đồng nghiệp, trang phục 14 không phù hợp làm, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, thiếu ý thức trách nhiệm với công việc giao… Văn hóa cơng sở quan hành thể quyền dược thơng tin cách thức cung cấp thông tin cho công chúng Công dân đến sở phải có quyền nhận thơng tin mà họ cần Thực hành dân chủ sở biểu việc nâng cao văn hóa cơng sở quan hành Nhà nước Chúng ta cần phấn đấu xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có phong cách ứng xử chuẩn mực hoạt động cơng vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, góp phần hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tại công sở, đặc biệt nơi tiếp xúc với dân, cán công chức cần nghiêm chỉnh tuân theo quy định cụ thể trang phục, cách giao tiếp, đặc biệt cần tôn trọng dân, ý ứng xử với dân cách có văn hóa Điều góp phần tạo mơi trường văn hóa lành mạnh nơi cơng sở Bên cạnh đó, văn hóa cơng sở thể cách thức cung cấp thông tin Cán bộ, công chức quan Nhà nước nên chủ động cung cấp thông tin thể trân trọng cơng chúng Mặc dù tình trạng cơng chức quan nhà nước “hành” dân, thấy từ thực chương trình xây dựng quan, đơn vị có đời sống văn hóa, chương trình xây dựng văn hóa cơng sở cải thiện nhiều thông qua dội ngũ nhân viên ngày gương mẫu với tiêu chí; cơng chức có chun mơn, nghiệp vụ, ứng xử văn hóa, ăn mặc đẹp gọn gàng, lịch sự, tiết kiệm, công sở đẹp, an toàn, gắn với vận động xây dựng người cán công chức, viên chức “trung thành – sáng tạo – tận tụy – gương mẫu”, nhằm cải tiến lối làm việc, đẩy mạnh thực đề án “cải cách thủ tục hành nhà nước”, áp dụng chế cửa, công khai minh bạch bước đơn giản thủ tục hành cơng Để tực u cầu nói trên, ngồi việc thường xuyên giáo dục nâng cao văn hóa cho đối tượng giao tiếp cơng sở cần tới quy tắc quy 15 chuẩn ứng xử theo chế tài bắt buộc văn hóa cơng sở nhà Nước quy định chế tài xử lý vi phạm, khen thưởng, động viên Chính phủ tài dựa vào nhu cầu thực thi văn hóa cơng sở để cấp kinh phí thỏa đáng cho quan hành Nhà nước, hàng năm đưa chương trình bồi dưỡng văn hóa cơng sở vào chương trình đào tạo lại cán bộ, công chức Từng ngành địa phương, quan 16 KẾT LUẬN Thực trạng cho thấy, nhận thức văn hóa cơng sở ngành, cấp, địa phương chưa đầy đủ, không thấy mối quan hệ qua lại trình độ văn hóa cơng sở với hiệu quả, suất cơng việc cơng sở Chúng ta thiếu chuẩn mực văn hóa cơng sở chế tài xử lý vi phạm, thiếu đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng sở Điều dẫn đến hiệu công việc quan hành Nhà nước thấp, cản trở q trình hội nhập Thực tế cho thấy, nơi cán nhân viên gương mẫu, tực tốt quy chế văn hóa cơng sở, nơi có đồn kết, thống nội cao, chất lượng, hiệu công việc tốt hơn, nhiệm vụ trị ln đảm bảo, thực tốt mục tiêu, kế hoạch đề Chính điều góp phần quan trọng nâng cao hiệu cơng tác cải cách hành chính, đồng thời nhận đồng tình cao quần chúng nhân dân Bên cạnh đội ngũ cán cơng nhân viên chức số quan có thái độ thân thiện, biết tôn trọng lịch sự, lắng nghe, hướng dẫn, giải thích tận tình, rõ ràng trung thực, hợp tác giao tiếp với nhân dân, phát huy tinh thần tập thể , gương mẫu lối sống, chấp hành kỷ luật, giữ gìn đồn kết nội bộ, đạo đức, văn hóa cơng vụ quan, đề cao tinh thần trách nhiệm công việc… Như để tạo mơi trường văn hóa tốt cơng sở vấn đề quan trọng người “cầm cái” đứng đầu quan tổ chức phải tạo chế để nhân viên có điều kiện phát triển, mơi trường hòa đồng thân thiện có tính dồn kết cao Điều cốt lõi người lãnh đạo cần giải tốt toán quyền lợi thành viên quan cho công bằng, phù hợp với lực làm việc khả cống hiến 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Hữu Đạt , Đặc trưng ngơn ngữ văn hóa giao tiếp tiếng Việt, Nxb Giáo dục Lê Thị Bình, Tâm lý học ứng xử, Nxb Giáo dục Hoàng Lan & Ngọc Lan, Cẩm nang tri thức nghệ thuật ứng xử, Nxb Hồng Đức Đinh Viễn Tri & Đơng Phương Trị, Văn hóa giao tiếp ứng xử , Nxb Thông tin T.S CAROL A FREMNG, Cải thiện ngơn ngữ phong cách nói, Nxb Tự nhiên bách khoa 18 ... LIỆU THAM KHẢO 18 BẢN BÁO CÁO VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ QUA KHẢO SÁT MỘT CÔNG SỞ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LỜI CẢM... Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở Chương II: Tổng quan văn hóa đội ngũ nhân viên qua khảo sát cơng sở địa bàn quận Tây Hồ, Hà Nội Chương III: Văn hóa đội ngũ nhân viên định đến việc xây dựng văn hóa. .. TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUA KHẢO SÁT MỘT SỐ CÔNG SỞ Ở QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI Thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên công sở Thực trạng văn hóa cơng sở Việt Nam nay, có nơi chưa cơng sở