Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMCx

Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMCx Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMCx Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMCx luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC GVHD SVTH Lớp MSSV : Trần Thị Trang : Phạm Thị Nga : 06 VQT1 :506401059 Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2010 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực luận văn, tác giả có tham khảo qua số tài liệu, số liệu từ: báo cáo CMCTI, báo cáo đối thủ cạnh tranh, tạp chí chun ngành, thơng tin từ trang web, … đồng thời có tham khảo hình thức nội dung trình bày luận văn khoá trước Tác giả xin cam đoan nội dung luận văn kết thực thân tôi, không chép từ đề tài nghiên cứu khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan nội dung luận văn Người viết PHẠM THỊ NGA SVTH: Phạm Thị NGa Trang Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt LỜI CẢM ƠN Xin cho em gởi lời cảm ơn sâu sắc đến tất thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kỹ thuật công nghệ TPHCM tận tụy truyền thụ kiến thức cho em suốt năm mái trường đại học, giúp em có thêm hành trang quý giá bước đường tương lai đời Em xin kính lời cảm ơn chân thành đến cô Trần Thị Trang hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với tất tinh thần, trách nhiệm lòng nhiệt thành Em xin gởi lời cám ơn đến Ban Giám đốc, anh, chị Công ty cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian qua SVTH: Phạm Thị NGa Trang Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMCTI  TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2010 Ký tên SVTH: Phạm Thị NGa Trang Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN  TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Ký tên MỤC LỤC SVTH: Phạm Thị NGa Trang năm 2010 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CMCTI : Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông FTTx: kiến trúc mạng sử dụng cáp quang để kết nối Viễn thông FTTH: Fiber To The Home O/W : điểm yếu T/S : điểm mạnh T/S : thách thức kết hợp với điểm yếu SCIC : sở kết hợp Tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước CMC Telecom : Công ty Cổ phần dịch vụ viễn thông CMC VAS: value added services VPS: Virtual Private Server) BTS: Công ty dịch vụ Truyền - Truyền hình Hà Nội DIZA: với Ban quản lý khu công nghiệp Đồng Nai SHTP: Đầu tư hạ tầng mạng viễn thông nội khu công nghệ cao Tp Hồ Chí Minh BC-VT: Bưu viễn thông CNTT: Công nghệ thông tin AS: điểm hấp dẫn TAS: tổng điểm hấp dẫn FDI: hút vốn đầu tư thơng qua hình thức đầu tư trực tiếp nước ngồi SVTH: Phạm Thị NGa Trang Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG SVTH: Phạm Thị NGa Trang Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH SVTH: Phạm Thị NGa Trang Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) đánh dấu bước ngoặt lớn kinh tế Việt Nam Các hội mở rộng tay chờ đón doanh nghiệp biết đầu tư, biết tìm kiếm biết tận dụng Thế nhưng, tồn song hành bên cạnh hội mối đe dọa, nguy cơ, rủi ro xuất lúc chúng khiến doanh nghiệp lao đao khơng có chuẩn bị đầy đủ biện pháp để đối phó Trước cạnh tranh diễn ngày gay gắt khốc liệt thị trường, doanh nghiệp nên có chuẩn bị sẵn sàng với chiến lược hiệu để tồn phát triển vững Một doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đắn thích hợp, dựa vào nội lực để tận dụng hội đến từ mơi trường bên ngồi hay tránh né rủi ro, hạn chế điểm yếu chắn đủ sức cạnh tranh đứng vững thị trường Với Công ty cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC, doanh nghiệp cịn non trẻ lại gặp nhiều khó khăn thách thức hơn, với ngành nghề có tính cạnh tranh cao cần nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn viễn thông, lại đặt bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam mở cửa hoàn toàn tương lai gần Vì vậy, việc xây dựng chiến lược phát triển quan trọng có ý nghĩa đặc biệt trình hoạt động doanh nghiệp lý tơi định chọn đề tài “Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Ý nghĩa đề tài Kinh doanh dịch vụ viễn thông ba lĩnh vực quan trọng mà tập đoàn cơng nghệ CMC – CMCTI thành viên, giao trọng trách phát triển, tập trung phát triển Với mục tiêu kinh doanh, CMCTI cần phải xem xét việc chọn lựa loại dịch vụ theo thứ tự ưu tiên thích hợp biện pháp triển khai giai đoạn chiến lược để kinh doanh có hiệu nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ viễn thơng Do đó, luận văn đời với mong muốn đóng góp chút sức lực cho đơn vị mà tác giả gắn bó thời gian qua Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với mục tiêu thông qua việc phân tích mơi trường xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe doạ Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đề xuất số giải pháp chiến lược để nâng cao vị cạnh tranh cho CMCTI SVTH: Phạm Thị NGa Trang Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Toát Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: lĩnh vực dịch vụ viễn thông Internet CMCTI cung cấp Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích tổng hợp áp dụng đánh giá môi trường kinh doanh xác định điểm phân loại yếu tố ma trận khung phân tích hình thành chiến lược - Phương pháp thống kê so sánh áp dụng việc thu thập xử lý số liệu, báo cáo tài chính,… Các kết điều tra sau gọi chung sở liệu việc phân tích mơi trường kinh doanh, phân tích đối thủ cạnh tranh phân tích nội - Phương pháp dự báo áp dụng dự báo giá trị sản lượng tốc độ tăng trưởng ngành viễn thông giai đoạn 2011 – 2020 Hạn chế đề tài Bàn chiến lược kinh doanh cơng ty có nhiều vấn đề, nhiều khía cạnh cần phải quan tâm xem xét, đặc biệt việc phân tích đối thủ cạnh tranh – vấn đề khó khăn, phức tạp điều kiện hạn chế thông tin doanh nghiệp thời gian có hạn Ngồi ra, trình độ, lực người viết có hạn nên chắn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót phương pháp luận phương pháp nghiên cứu, khó tránh khỏi nhận định mang tính chủ quan làm giảm độ tin cậy xác Kết cấu đề tài Luận văn gồm … trang bao gồm phần mở đầu, kết luận, ngồi cịn có bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia làm chương sau: Chương - Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương - Phân tích tình hình thực tế hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Chương - Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC SVTH: Phạm Thị NGa Trang 10 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt Các quy định thanh, kiểm tra ban ngành Áp lực cạnh tranh từ đối thủ mạnh đối thủ Xu hướng thiết bị, công nghệ thay đổi nhanh Tổng Ma trận QSPM CMCTI – nhóm chiến lược S-T Phân loại Các yếu tố quan trọng Phát triển sản phẩm AS TAS Các yếu tố bên Nguồn nhân lực trẻ, có khả học hỏi tốt 12 Hoạt động marketing chưa hiệu 2 Bộ máy tổ chức chưa tinh gọn 2 Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý chuyên môn 12 Ứng dụng công nghệ thông tin tốt 3 Công tác phát triển thị trường chưa tốt 2 Chưa triển khai hệ thống kiểm soát chất lượng đồng 2 Chi phí hoạt động cịn cao 2 Thiết bị, công nghệ đại 12 Công tác đánh giá chưa khách quan 1 Vùng phủ chưa rộng 2 3 Các yếu tố bên Kinh tế Việt Nam trì mức độ SVTH: Phạm Thị NGa Trang 54 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt Các yếu tố vĩ mơ kinh tế (tỷ giá, lạm phát, ) không ổn định 2 Gia tăng số lượng khu đô thị tập trung khu công nghiệp, khu chế xuất Thị trường internet băng rộng tiềm 12 Sự tâm đẩy mạnh phát triển công nghệ thơng tin truyền thơng Nhà nước Chính phủ 3 Thu nhập dân cư tăng Xu hướng hội tụ công nghệ thông tin - viễn thơng – truyền hình 12 Sự thay đổi cách sống thị hiếu tiêu dùng Các quy định thanh, kiểm tra ban ngành 1 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ mạnh đối thủ 12 Xu hướng thiết bị, công nghệ thay đổi nhanh 2 Tổng 145 Ma trận QSPM CMCTI – nhóm chiến lược W-O Các yếu tố quan trọng Phân loại Phát triển sản phẩm phát triển thị trường Thâm nhập thị trường AS TAS AS TAS 16 12 Các yếu tố bên Nguồn nhân lực trẻ, có khả học SVTH: Phạm Thị NGa Trang 55 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt hỏi tốt Hoạt động marketing chưa hiệu 2 4 Bộ máy tổ chức chưa tinh gọn 2 Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý chuyên môn 12 16 Ứng dụng công nghệ thông tin tốt 3 Công tác phát triển thị trường chưa tốt 2 2 Chưa triển khai hệ thống kiểm soát chất lượng đồng 2 Chi phí hoạt động cịn cao 2 Thiết bị, công nghệ đại 3 Công tác đánh giá chưa khách quan 1 1 Vùng phủ chưa rộng 2 Kinh tế Việt Nam trì mức độ 3 Các yếu tố vĩ mô kinh tế (tỷ giá, lạm phát, ) không ổn định 2 4 Gia tăng số lượng khu đô thị tập trung khu công nghiệp, khu chế xuất 3 12 Thị trường internet băng rộng tiềm 12 12 Sự tâm đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin truyền thông Nhà nước Chính phủ 3 9 Thu nhập dân cư tăng Xu hướng hội tụ công nghệ thông tin - viễn thông – truyền hình 12 Các yếu tố bên ngồi SVTH: Phạm Thị NGa Trang 56 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt Sự thay đổi cách sống thị hiếu tiêu dùng 2 4 Các quy định thanh, kiểm tra ban ngành 1 1 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ mạnh đối thủ 12 12 Xu hướng thiết bị, công nghệ thay đổi nhanh 4 Tổng 143 145 Ma trận QSPM CMCTI – nhóm chiến lược W-T Các yếu tố quan trọng Phân loại Liên doanh AS TAS Các yếu tố bên Nguồn nhân lực trẻ, có khả học hỏi tốt 12 Hoạt động marketing chưa hiệu Bộ máy tổ chức chưa tinh gọn 2 Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý chuyên môn 12 Ứng dụng công nghệ thông tin tốt 3 Công tác phát triển thị trường chưa tốt 3 Chưa triển khai hệ thống kiểm soát chất lượng đồng 2 Chi phí hoạt động cịn cao 2 Thiết bị, công nghệ đại SVTH: Phạm Thị NGa Trang 57 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt Cơng tác đánh giá chưa khách quan 1 Vùng phủ chưa rộng Kinh tế Việt Nam trì mức độ 3 Các yếu tố vĩ mô kinh tế (tỷ giá, lạm phát, ) không ổn định 2 Gia tăng số lượng khu đô thị tập trung khu công nghiệp, khu chế xuất 3 Thị trường internet băng rộng tiềm 12 Sự tâm đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin truyền thơng Nhà nước Chính phủ Thu nhập dân cư tăng Xu hướng hội tụ công nghệ thông tin - viễn thông – truyền hình Sự thay đổi cách sống thị hiếu tiêu dùng 2 Các quy định thanh, kiểm tra ban ngành 1 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ mạnh đối thủ Xu hướng thiết bị, công nghệ thay đổi nhanh 2 Các yếu tố bên Tổng 134 Ghi chú: AS – điểm hấp dẫn; TAS: tổng điểm hấp dẫn Qua kết ma trận QSPM, công ty CMCTI chọn chiến lược sau cho hoạt động kinh doanh mình: - Phát triển thị trường - Thâm nhập thị trường SVTH: Phạm Thị NGa Trang 58 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt Phát triển sản phẩm 3.3 Các giải pháp cụ thể 3.3.1 Về đầu tư công nghệ phát triển, khai thác mạng lưới  Mục tiêu: Đầu tư phát triển mạng viễn thông đồng bộ, đại, tiến - theo trình độ giới để cung cấp đa dạng dịch vụ tiên tiến  Giải pháp: - Ưu tiên đầu tư mạng lưới cho dịch vụ sinh lãi cao có mức độ cạnh tranh gay gắt tương lai Internet tốc độ cao, dịch vụ nội dung, dịch vụ gia tăng giá trị đảm bảo đủ dung lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng Phát triển thêm mạng truy nhập quang mạng cáp quang tới nhà thuê bao Hoàn thiện số hóa mạng lưới - Cần có sách hợp lý cho vùng thị trường, trước mắt chưa sinh lãi song thị trường tiềm tương lai - Sử dụng tổng đài Softswitch định hướng để khai thác khu mật độ sử dụng cao, nhằm cung cấp khả truy cập ứng dụng đa phương tiện cho người sử dụng - Đẩy mạnh nghiên cứu, thử nghiệm 4G nhằm đáp ứng nhu cầu tương lai không xa  Hiệu quả: năm 2011, nâng số lượng thuê bao khu vực trung tâm thành phố chiếm 35% dung lượng mạng lưới, khu vực ngoại thành chiếm 10% dung lượng mạng lưới 3.3.2 Giá cước  Mục tiêu: tạo lợi so sánh cạnh tranh với đối thủ ngành, phát triển nhanh số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ  Giải pháp: - Cần có nghiên cứu cụ thể để xây dựng giá cước dịch vụ, tránh rủi ro cạnh tranh đối thủ cạnh tranh chủ yếu tập trung vào khu vực thành phố, khu kinh tế phát triển Muốn thực hiệu việc này, phận có liên quan dịch vụ cần bóc tách, tính tốn chi phí kinh doanh dịch vụ cách tương đối rõ ràng, xác làm sở khoa học để có sách giá cước hợp lý - Đối với dịch vụ viễn thông coi không bị ảnh hưởng yếu tố độc quyền, xây dựng sách giá cước phân biệt cho phân đoạn thị trường theo nhóm đối tượng khác tuỳ theo mức lưu lượng sử dụng, có thứ tự ưu tiên nhằm tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn Giá cước phải phân biệt theo đối tượng SVTH: Phạm Thị NGa Trang 59 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp - Luận Văn Toát sử dụng: khách hàng tổ chức, doanh nghiệp cần có sách giảm giá theo mức độ sử dụng, theo số lượng dịch vụ gia tăng giá trị mà khách hàng đăng ký; khách hàng cá nhân, áp dụng nhiều mức cước phương thức tính cước để khách hàng lựa chọn Các trung tâm trực tiếp kinh doanh dịch vụ tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thêm khách hàng mới: + Đối với dịch vụ đàm thoại quốc tế, tập trung giảm cước vào hướng có chênh lệch lưu lượng lớn để khuyến khích tăng lưu lượng chiều đi, nước cước cao lưu lượng để gây ấn tượng với khách hàng, nước khu vực để tạo môi trường đầu tư, hoà nhập khu vực Tăng mức giảm cước để khuyến khích sử dụng vào ban đêm + Giảm cước thuê kênh quốc tế năm hướng có cáp quang trực tiếp Áp dụng sách giảm cước khách hàng sử dụng lâu dài, sử dụng nhiều kênh, kênh tốc độ lớn để giữ vững lượng khách hàng trung thành + Đối với dịch vụ cho dùng thử nghiệm miễn phí sau áp dụng mức cước phải Thực sách giá cước khuyến khích cho đối tượng học sinh, sinh viên - Hàng năm xây dựng kế hoạch điều chỉnh giá cước theo sát tình hình thị trường Tính tốn, cập nhật giá thành dịch vụ phạm vi tồn cơng ty (kể chi nhánh) Hình thành hệ thống đồng giá cước kết nối cho dịch vụ viễn thông bản, dịch vụ viễn thông khác Thực lộ trình giảm cước kết nối dịch vụ quốc tế có gắn với kế hoạch giảm cước quốc tế, cước toán quốc tế Điều chỉnh giá cước kết nối dịch vụ nước cho phù hợp với mơ hình tổ chức nguyên tắc xác định giá cước kết nối quy định văn pháp quy  Hiệu quả: phấn đấu đạt 5000 thuê bao, khách hàng sử dụng dịch vụ chất lượng cao (kênh thuê riêng, internet leasedline, VPN, ) chiếm 40% tổng số Doanh thu gấp lần so với năm 2010 SVTH: Phạm Thị NGa Trang 60 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt 3.3.3 Về sản phẩm dịch vụ phân phối dịch vụ  Mục tiêu: Đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, đầu tư mạnh vào lĩnh vực nội dung thông tin, đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, tạo hấp dẫn, thu hút khách hàng  Giải pháp: - Tạo khác biệt hoá dịch vụ với nhà khai thác khác chẳng hạn khác biệt hóa ứng dụng gia tăng giá trị, khác biệt hóa cung cấp trọn gói dịch vụ giải pháp kinh doanh, khác biệt hóa hình thức chăm sóc khách hàng trung thành Việc tạo khác biệt dịch vụ phải phù hợp với phân đoạn thị trường chọn phân đoạn vùng thị trường mà CMCTI có lợi khác biệt hóa - Thiết lập đại lý trực tiếp nhằm vào vùng đô thị mới, khu công nghiệp ; Thiết lập hệ thống đại lý trường, đại học, trung học ; Xây dựng điểm Internet công cộng - Công tác thiết kế kênh bán hàng vùng thị trường có cạnh tranh mạnh thành phố lớn, khu công nghiệp, khu kinh tế mở, vùng kinh tế trọng điểm, khu đô thị phải trọng phương thức lẫn kinh phí tổ chức - Đổi cơng tác bán hàng, sách bán hàng: Nhanh chóng phát triển hình thức bán hàng chủ động qua điện thoại, website, e-mail trực tiếp tới tận nhà khách hàng Khi tiến hành, có kết hợp chặt chẽ đơn vị nhằm cung cấp cho khách hàng đồng gói dịch vụ giải pháp kinh doanh  Hiệu quả: mạng lưới bán hàng mở, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu ngày đa dạng khắt khe khách hàng Dịch vụ cung cấp (truyền thống gia tăng) có khác biệt với đối thủ nội dung, chất lượng, 3.3.4 Về quảng cáo marketing  Mục tiêu: đưa thương hiệu GIGANET CMCTI đến gần với người tiêu dùng  Giải pháp: - Xây dựng thực chương trình tổng thể nghiên cứu thị trường bao gồm: xây dựng phân tích hệ thống sở liệu thị trường; phân tích, xác định vùng thị trường tiềm năng, vùng thị trường khai thác, vùng thị trường chưa khai thác SVTH: Phạm Thị NGa Trang 61 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp - Luận Văn Tốt đánh giá quy mơ vùng thị trường (phân loại thị trường sản phẩm, dịch vụ); xác định vùng thị trường tiềm lớn; sản phẩm dịch vụ chủ yếu có doanh thu cao có khả phát triển mạnh tương lai Đa dạng hóa hình thức tổ chức nghiên cứu thị trường: + Tiếp tục sử dụng hình thức trực tiếp (điều tra khảo sát sử dụng bảng hỏi) để nghiên cứu số lượng cung cấp, đối thủ cạnh tranh + Tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến phương pháp sau: o Khảo sát web: sử dụng bảng hỏi website, trực tiếp tặng quà cho khách hàng doanh nghiệp tham gia o Nhóm tập trung trực tuyến: tổ chức forum để lấy ý kiến khách hàng o Lắng nghe trực tiếp từ phía khách hàng: tạo địa e-mail - - - tiếp nhận góp ý khách hàng giải thắc mắc khiếu nại cần thiết Tăng cường quảng bá xây dựng hình ảnh cơng ty thơng qua hoạt động tài trợ triển lãm, quảng bá phương tiện thông tin đại chúng Ban marketing PR chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu cách chuyên nghiệp; thường xuyên tổ chức thực hoạt động, kiện nhằm giới thiệu sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt truyền hình Hồn thiện quy định quảng cáo khuyến mại phải tính tốn vận dụng linh hoạt hệ thống sách, văn luật liên quan (Luật Thương mại, Luật Cạnh tranh…) nhằm tạo khả triển khai chương trình quảng cáo khuyến mại cách nhanh chóng, hiệu luật Phối hợp hiệu chương trình quảng cáo khuyến mại đơn vị thành viên Tập đoàn CMC, giảm thiểu hoạt động nhỏ lẻ có giá trị khuếch trương Các chế ưu đãi, chăm sóc khách hàng cần quán triệt thực thống nhất, đầy đủ tất đơn vị Các hoạt động khuyến mại cần gắn liền với việc đánh giá hiệu chương trình địa bàn cụ thể SVTH: Phạm Thị NGa Trang 62 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp  Luận Văn Tốt Hiệu quả: xác định thị trường phân khúc mà CMCTI mạnh Hình ảnh CMCTI lan tỏa thị trường doanh nghiệp, công đồng viễn thông công nghệ thông tin 3.3.5 Về yếu tố hữu hình trình cung cấp  Mục tiêu: tạo tin tưởng chất lượng, thân thiện giao tiếp khách hàng  Giải pháp: - Nghiên cứu thiết kế trung tâm giao dịch dịch vụ viễn thông văn minh, lịch tạo cảm giác thoải mái, tin tưởng cho khách hàng - Nhân viên giao dịch phục vụ nhân viên bán hàng, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên trang bị đồng phục, có logo cơng ty Các ấn phẩm sử dụng giao dịch với khách hàng cần thống biểu trưng hay logo CMCTI - Cải tiến hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ, khép kín để đẩy nhanh tốc độ, khả cung cấp dịch vụ thị trường ý tới chất lượng phục vụ sách chăm sóc khách hàng - Đào tạo, bồi dưỡng ý thức nhân viên tiếp xúc với khách hàng ý tới chất lượng hiệu q trình cung cấp dịch vụ - Khuyến khích sáng kiến cải tiến trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng từ đơn vị trực tiếp kinh doanh  Hiệu quả: toàn cán nhân viên huấn luyện luyện bản, có tinh thần với cơng việc gắn bó lâu dài với công ty, tảng tạo sở thuyết phục khách hàng 3.3.6 Về tổ chức quản lý, điều hành, nguồn nhân lực  Mục tiêu: tạo máy vận hành đồng bộ, nguồn lực có chun mơn  Giải pháp: - Nhanh chóng ổn định mơ hình tổ chức; đẩy nhanh tiến độ hồn thiện chế hoạt động, chế vận hành hoạt động, mối quan hệ trụ sở chi nhánh - Trong tổ chức sản xuất, sau có phân cơng cụ thể đơn vị chủ quản đơn vị trực tiếp phát triển thuê bao, dịch vụ cần có biện pháp gắn kết chặt chẽ, đồng phía nhằm tránh tình trạng công ty chủ quản dịch vụ ý đến đầu tư phát triển mạng lưới mà ý đến quy trình cung cấp, chất lượng dịch vụ sách chăm sóc khách hàng SVTH: Phạm Thị NGa Trang 63 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt Nghiên cứu diễn biến cạnh tranh loại hình dịch vụ địa bàn cụ thể làm sở để phân giao tiêu thị phần kế hoạch cho đơn vị - Với suất lao động chưa cao, máy khai thác cịn tương đối cồng kềnh làm cho chi phí nhân công cao ảnh hưởng đến khả giảm cước dịch vụ Vì yêu cầu cấp thiết giảm chi phí nhân cơng để chủ động giảm cước nâng cao tính cạnh tranh - Nâng cao ý thức kinh doanh hướng khách hàng ý thức cạnh tranh cho đội ngũ cán công nhân viên Bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao ý thức cạnh tranh, văn hố cơng ty cho tồn cán cơng nhân viên Kết hợp đào tạo nước nước nhằm tạo nguồn cán ổn định chất lượng cao - Có thể phải tính tốn số chế đãi ngộ trường hợp phải tinh giảm đội ngũ cán cơng nhân viên - Có sách thu hút nhân tài thơng qua hình thức phân phối thu nhập theo hiệu công việc Đào tạo đội ngũ cán có trình độ đáp ứng nhu cầu đổi công nghệ Chú trọng đầu tư đội ngũ chuyên gia tư vấn quản lý chiến lược kinh doanh, tài chính, quản lý khai thác mạng viễn thơng Internet  Hiệu quả: máy hoạt động nhịp nhàng với chế rõ ràng, đạt - đồng thuận cao Nguồn lực đáp ứng cho nhu cầu phát sinh tương lai 3.3.7 Các nguồn tài trợ cho chiến lược kinh doanh  Mục tiêu: có nguồn tài cho việc thực hoạt động chiến lược  Giải pháp: - Tăng cường thu hút vốn đầu tư thành phần kinh tế nước như: vốn tín dụng, vốn tự có, vốn cổ phần, vốn qua thị trường chứng khốn để đầu tư vào viễn thơng Internet Chú trọng nguồn vốn huy động thơng qua cổ phần hố doanh nghiệp bán lại dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho người dân tham gia đầu tư phát triển viễn thông Internet - Tiếp tục thu hút vốn đầu tư thơng qua hình thức đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) cho phát triển viễn thơng Internet  Hiệu quả: chiến lược kinh doanh phù hợp thực nguốn tài đầy đủ giúp CMCTI đạt mục tiêu đề SVTH: Phạm Thị NGa Trang 64 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt 3.4 Kiến nghị thực 3.4.1 Kiến nghị quan quản lý nhà nước - Hoàn thiện hệ thống pháp lý viễn thơng, có hướng dẫn cụ thể cam kết WTO giúp doanh nghiệp viễn thông bước chuẩn bị hội nhập cạnh tranh quốc tế - Phối hợp với quan quản lý Nhà nước xây dựng hoàn thiện hệ thống khung pháp lý cho tập đoàn kinh tế hoạt động giai đoạn thí điểm - Ban hành quy định rõ ràng doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế tiêu thức xác định, tiêu xác định cụ thể - Tăng cường kiểm tra quản lý giá cước toán quốc tế số dịch vụ viễn thông để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, không làm ảnh hưởng đến lợi ích quốc gia Đồng thời cần có biện pháp kiên chống kinh doanh lậu - Kịp thời xử lý đề xuất giá cước doanh nghiệp việc điều chỉnh cước dịch vụ thấp giá thành, cước dịch vụ mới, quy định rõ vấn đề kết nối liên mạng thoả thuận chung kết nối doanh nghiệp - Quy định rõ ràng hình thức khuyến mại cho người sử dụng dịch vụ viễn thông sở quy định pháp luật để đảm bảo cạnh tranh bình đẳng 3.4.2 Kiến nghị quan cấp - Hoàn thiện cấu tổ chức, ổn định máy lãnh đạo - Phân chia trách nhiệm phòng ban cách rõ ràng, tránh trạng cồng lấn lên - Cơ chế khen thưởng, kỷ luật minh bạch hệ thống đánh giá chuẩn xác - Tạo điều kiện đào tạo nội bên cho cán bộ, nhân viên nâng cao nghiệp vụ chun mơn SVTH: Phạm Thị NGa Trang 65 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt Kết luận chương Ngày mơi trường kinh doanh tất ngành nghể kinh tế nói chung ngành viễn thơng nói riêng biến động không ngừng ngày phức tạp Trước bối cảnh đó, Cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC chủ quan, để nâng cao vị cạnh tranh CMCTI nên tập trung vào việc tạo khác biệt dịch vụ đối thủ, phải ln đảm bảo chất lượng dịch vụ Để thành công việc xây dựng lợi cạnh tranh cho đòi hỏi tập thể CMCTI phải động hơn, sáng tạo việc hoạch định lựa chọn phương hướng hoạt động kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế tới Qua q trình phân tích, tơi thấy CMCTI nên lựa chọn áp dụng chiến lược sau: - Chiến lược phát triển thị trường cách thâm nhập vào thị trường để giành lấy ưu mà chưa có doanh nghiệp đối thủ xen vào - Chiến lược thâm nhập thị trường nhằm giúp CMCTI tăng hiệu suất tăng thêm thị phần phân khúc thị trường truyền thống - Chiến lược phát triển sản phẩm nhằm đa dạng hóa dịch vụ, giảm mức độ cạnh tranh thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt SVTH: Phạm Thị NGa Trang 66 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt KẾT LUẬN Để xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông chế thị trường việc phải làm thường xuyên tất doanh nghiệp nói chung CMCTI nói riêng Với chủ trương Nhà nước nhằm hội nhập kinh tế giới, bước cho phép thành phần kinh tế nước tham gia cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng; với tiến trình tự hố tồn cầu hoá diễn với tốc độ nhanh, không nhận thức ảnh hưởng to lớn tiến trình với phát triển tương lai ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam với thực trạng nay, khơng có kế hoạch đón đầu vài năm ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam khó mà cịn hội đứng vững mảnh đất mình, chưa kể tới mục tiêu phát triển, vươn khu vực quốc tế Trên sở lý luận khoa học, khuôn khổ luận văn, đề tài tiến hành phân tích mơi trường kinh doanh với nhiều nội dung cần nghiên cứu vấn đề xúc lý luận thực tiễn, dự báo động thái chiến lược đối thủ cạnh tranh, phân tích định hướng Nhà nước Đó quan trọng làm sở hoạch định chiến lược Trong luận văn này, tác giả hy vọng góp phần làm sáng tỏ vấn đề nêu trên: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh - Vận dụng lý luận để phân tích tổng hợp phân tích mơi trường kinh doanh Đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh giải pháp thực định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC nhằm thích ứng với cạnh tranh hội nhập Đề tài hoàn thành hướng dẫn cô Nguyễn Thị Trang thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kỹ thuật cơng nghệ TPHCM Trong q trình nghiên cứu luận văn, điều kiện trình độ khả tổng hợp, phân tích kiến thức cịn hạn chế nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tồn định Xin trân trọng cảm ơn cô Trần Thị Trang tận tình hướng dẫn có ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị NGa Trang 67 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO http://mic.gov.vn/solieuthongke/cnttdt/Trang/sachtrangvecongnghethongtinvatruy enthongvietnam2009.aspx http://www.thongkeinternet.vn/jsp/trangchu/index.jsp http://www.scic.vn/ http://www.cmc.com.vn/ http://www.giganet.vn/ Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2009 SVTH: Phạm Thị NGa Trang 68 ... kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Chương - Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC SVTH: Phạm Thị NGa Trang 10 Chiến lược phát triển kinh doanh Công. .. Trang 24 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp SVTH: Phạm Thị NGa Luận Văn Tốt Trang 25 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông. .. ty thành viên SVTH: Phạm Thị NGa Trang 49 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Nghiệp Luận Văn Tốt Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN