CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2010

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MSSV :506401059

LỜI CAM ĐOAN

Trong quá trình thực hiện luận văn, tác giả có tham khảo qua một số tàiliệu, số liệu từ: báo cáo của CMCTI, báo cáo của các đối thủ cạnh tranh, tạp chíchuyên ngành, thông tin từ các trang web, … đồng thời có tham khảo hình thức vànội dung trình bày của các luận văn khoá trước

Tác giả xin cam đoan nội dung luận văn là kết quả thực hiện của bản thântôi, không sao chép từ những đề tài nghiên cứu khác Tôi hoàn toàn chịu tráchnhiệm về lời cam đoan và những nội dung của luận văn này

Người viết

PHẠM THỊ NGA

LỜI CẢM ƠN

Xin cho em được gởi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả thầy cô Khoa Quản trịkinh doanh trường Đại học Kỹ thuật công nghệ TPHCM đã tận tụy truyền thụ kiếnthức cho em suốt những năm dưới mái trường đại học, giúp em có thêm hành trangquý giá trên bước đường tương lai của cuộc đời mình

Em xin kính lời cảm ơn chân thành đến cô Trần Thị Trang đã hướng dẫn

em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này với tất cả tinh thần, trách nhiệm và lòngnhiệt thành nhất

Em xin gởi lời cám ơn đến Ban Giám đốc, cùng các anh, các chị tại Công ty

cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đã nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt nhấtcho em trong suốt thời gian qua

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMCTI



TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2010

Ký tên

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN



TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2010

Ký tên

1.1.3 Tác dụng của chiến lược kinh doanh 51.1.4 Căn cứ xây dựng chiến lược kinh doanh 5

1.2.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp 5

1.2.4 Xác định mục tiêu và lựa chọn chiến lược 12

Chương 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG KINH

2.1 Giới thiệu khái quát công ty 142.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 14

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 162.1.4 Kết quả hoạt động trong thời gian qua 19

2.2.1.3 Môi trường chính trị trong nước 25

2.2.3 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài 36

3.2.1 Xây dựng chiến lược thông qua ma trận SWOT 453.2.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 46

3.3.1 Về đầu tư công nghệ và phát triển, khai thác mạng lưới 53

3.3.3 Về sản phẩm dịch vụ và phân phối dịch vụ 55

3.3.5 Về yếu tố hữu hình và quá trình cung cấp 573.3.6 Về tổ chức quản lý, điều hành, nguồn nhân lực 583.3.7 Các nguồn tài trợ cho chiến lược kinh doanh 59

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

CMCTI : Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông

FTTx: kiến trúc mạng sử dụng cáp quang để kết nối Viễn thông

FTTH: Fiber To The Home

O/W : điểm yếu

T/S : điểm mạnh

T/S : thách thức kết hợp với điểm yếu

SCIC : sở kết hợp giữa Tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước

CMC Telecom : và Công ty Cổ phần dịch vụ viễn thông CMC

VAS: value added services

VPS: Virtual Private Server)

BTS: Công ty dịch vụ Truyền thanh - Truyền hình Hà Nội

DIZA: với Ban quản lý các khu công nghiệp Đồng Nai

SHTP: Đầu tư hạ tầng mạng viễn thông trong nội khu công nghệ cao Tp HồChí Minh

BC-VT: Bưu chính viễn thông

CNTT: Công nghệ thông tin

AS: điểm hấp dẫn

TAS: tổng điểm hấp dẫn

FDI: hút vốn đầu tư thông qua các hình thức đầu tư trực tiếp nước ngoài

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG

Bảng 2 1: Số lượng nhân sự 18

Bảng 2 2: Thông tin tài chính của dự án 19

Bảng 2 3: Thống kê số lượng khách hàng 20

Bảng 2 4: Tình hình phát triển Internet qua các năm 22

Bảng 2 5: Thống kê các tiêu chí phát triển chủ yếu 24

Bảng 2 6: Thị phần người dùng của các ISP 30

Bảng 2 7: Ma trận EFE của CMCTI 36

Bảng 2 8: Ma trận IFE của CMCTI 41

DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 2 1: Cổ đông sáng lập 14

Hình 2 2: Số lượng người dùng Internet 23

Hình 2 3: Tỉ lệ dân số sử dụng Internet 23

Sơ đồ 2 1: Cơ cấu tổ chức 17

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) đã đánhdấu một bước ngoặt lớn đối với nền kinh tế Việt Nam Các cơ hội đang mở rộngtay chờ đón những doanh nghiệp biết đầu tư, biết tìm kiếm và biết tận dụng Thếnhưng, vẫn luôn tồn tại song hành bên cạnh các cơ hội là những mối đe dọa,những nguy cơ, những rủi ro có thể xuất hiện bất cứ lúc nào và chúng sẽ khiến cácdoanh nghiệp lao đao nếu không có sự chuẩn bị đầy đủ những biện pháp để đốiphó Trước sự cạnh tranh đang diễn ra ngày một gay gắt và khốc liệt trên thịtrường, mỗi doanh nghiệp nên có sự chuẩn bị sẵn sàng với những chiến lược hiệuquả để có thể tồn tại và phát triển vững chắc Một doanh nghiệp nếu có đượcnhững chiến lược kinh doanh đúng đắn và thích hợp, có thể dựa vào nội lực để tậndụng được các cơ hội đến từ môi trường bên ngoài hay tránh né được những rủi

ro, hạn chế những điểm yếu thì chắc chắn sẽ đủ sức cạnh tranh và đứng vững trênthị trường Với Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, một doanh nghiệp còn

non trẻ thì lại gặp nhiều khó khăn và thách thức hơn, nhất là với ngành nghề có tính cạnh tranh cao và cần nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn như viễn thông, lại đặt trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam sẽ mở cửa hoàn toàn trong tương lai gần Vì vậy, việc xây dựng chiến lược phát triển là rất quan trọng và có ý nghĩa đặc biệt đối với quá trình hoạt động của doanh nghiệp và đây cũng chính là

lý do tôi quyết định chọn đề tài “Chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty

cổ phần hạ tầng viễn thông CMC” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.

2 Ý nghĩa của đề tài

Kinh doanh dịch vụ viễn thông là một trong ba lĩnh vực quan trọng mà tập đoàncông nghệ CMC – trong đó CMCTI là một thành viên, và được giao trọng trách pháttriển, đang tập trung phát triển Với mục tiêu kinh doanh, CMCTI cần phải xem xétviệc chọn lựa đúng loại dịch vụ theo thứ tự ưu tiên thích hợp cùng các biện pháp triểnkhai trong giai đoạn chiến lược để có thể kinh doanh có hiệu quả và nâng cao khả năngcạnh tranh của dịch vụ viễn thông Do đó, luận văn này ra đời với mong muốn đónggóp một chút sức lực cho đơn vị mà tác giả đã gắn bó trong thời gian qua

3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Với mục tiêu là thông qua việc phân tích môi trường xác định điểm mạnh,điểm yếu, cơ hội, đe doạ đối với Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC và đềxuất một số giải pháp chiến lược để nâng cao vị thế cạnh tranh cho CMCTI

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: lĩnh vực dịch vụ viễn thông và Internet

do CMCTI cung cấp

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích tổng hợp được áp dụng trong đánh giá môitrường kinh doanh và xác định điểm phân loại của các yếu tố trong các

ma trận của khung phân tích hình thành chiến lược

- Phương pháp thống kê so sánh được áp dụng trong việc thu thập và xử

lý các số liệu, các báo cáo tài chính,… Các kết quả điều tra sau đâyđược gọi chung là cơ sở dữ liệu trong việc phân tích môi trường kinhdoanh, phân tích các đối thủ cạnh tranh và phân tích nội bộ

- Phương pháp dự báo được áp dụng trong dự báo giá trị sản lượng và tốc

độ tăng trưởng của ngành viễn thông giai đoạn 2011 – 2020

6 Hạn chế của đề tài

Bàn về chiến lược kinh doanh của một công ty có rất nhiều vấn đề, nhiềukhía cạnh cần phải được quan tâm xem xét, đặc biệt là trong việc phân tích đối thủcạnh tranh – một vấn đề khó khăn, phức tạp trong điều kiện hạn chế về thông tincác doanh nghiệp và thời gian có hạn Ngoài ra, do trình độ, năng lực của ngườiviết có hạn nên chắc chắn không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót cả vềphương pháp luận và phương pháp nghiên cứu, khó tránh khỏi những nhận địnhmang tính chủ quan làm giảm độ tin cậy và chính xác

7 Kết cấu của đề tài

Luận văn gồm … trang bao gồm phần mở đầu, kết luận, ngoài ra còn cócác bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dungluận văn được chia làm 3 chương chính như sau:

Chương 1 - Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh

Chương 2 - Phân tích tình hình thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty

cổ phần hạ tầng viễn thông CMCChương 3 - Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần hạ tầng

viễn thông CMC

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẾ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

1.1 Chiến lược kinh doanh

1.1.1 Khái niệm

Chiến lược kinh doanh là một thuật ngữ chúng ta đã nghe rất nhiều, nhưng

để hiểu nó mỗi người có cách định nghĩa riêng Sau đây chúng ta nghe một số nhàquản trị học định nghĩa:

 Theo Fred R.David: chiến lược kinh doanh là tiến trình xác định mụctiêu dài hạn, lựa chọn phương tiện đạt tới các mục tiêu đó

 Theo Micheal Porter: chiến lược kinh doanh là nghệ thuật xây dựng cáclợi thế cạnh tranh vững chắc để phòng thủ

 Theo William J.Gluek: chiến lược kinh doanh là một kế hoạch thốngnhất tính toàn diện và tính phối hợp, thiết kế để đảm bảo rằng các mụctiêu cơ bản của doanh nghiệp sẽ thực hiện

 General Ailleret lại cho rằng: chiến lược là việc xác định những conđường và những phương tiện vận dụng để đạt tới các mục tiêu đã được xácđịnh thông qua các chính sách

Và còn rất nhiều định nghĩa khác nữa nhưng dù tiếp cận theo cách nào thì cóthể hiểu tổng quát “chiến lược kinh doanh là phân tích, tìm hiểu và đưa ra con đường

cơ bản, phác họa quỹ đạo tiến triển trong hoạt động sản xuất kinh doanh; đó là kếhoạch mang tính toàn diện, tính phối hợp và tính thống nhất được rèn giũa kỹ lưỡngnhằm dẫn dắt đơn vị kinh doanh đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh Chiếnlược kinh doanh là việc ấn định các mục tiêu cơ bản của đơn vị kinh doanh, lựa chọnphương tiện và cách thức hành động, phân bố các nguồn lực thiết yếu để thực hiệnmục tiêu kinh doanh”

1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh

 Căn cứ vào phạm vi của chiến lược kinh doanh, có:

- Chiến lược chung (chiến lược tổng quát): Chiến lược chung thường

đề cập những vấn đề quan trọng nhất, bao trùm nhất và có ý nghĩalâu dài Chiến lược chung quyết định những vấn đề sống còn củadoanh nghiệp

- Chiến lược bộ phận: Thông thường trong doanh nghiệp, loại chiến

lược này gồm: chiến lược sản xuất kinh doanh, chiến lược tài chính,chiến lược phát triển nguồn nhân lực, chiến lược marketing, các hệthống thông tin, chiến lược nghiên cứu và phát triển

Chiến lược chung và chiến lược bộ phận liên kết với nhau thành mộtchiến lược kinh doanh hoàn chỉnh

 Căn cứ vào hướng tiếp cận chiến lược kinh doanh

- Chiến lược tập trung vào những nhân tố then chốt: Tư tưởng chỉ

đạo hoạch định chiến lược kinh doanh ở đây là không dàn trải cácnguồn lực mà cần tập trung cho những hoạt động kinh doanh có ýnghĩa quyết định đối với sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

- Chiến lược kinh doanh dựa trên ưu thế tương đối: Tư tưởng chỉ đạo

hoạch định chiến lược đây bắt đầu từ sự phân tích, so sánh sản phẩmhay dịch vụ của doanh nghiệp mình so với các đối thủ cạnh tranh,thông qua đó tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của mình làm chỗdựa cho chiến lược kinh doanh Ưu thế tương đối có thể biểu hiệnbằng nhiều mặt như: chất lượng hoặc giá bán sản phẩm, dịch vụ;hoặc công nghệ sản xuất, mạng lưới tiêu thụ

- Chiến lược kinh doanh tạo tấn công: việc xây dựng chiến lược được

tiếp cận theo cách cơ bản và luôn nhìn thẳng vào những vấn đề đượccoi là phổ biến, khó làm khác được để đặt câu hỏi tại sao, nhằm xétlại những điều tuởng như đã được kết luận Từ việc đặt liên tiếp cáccâu hỏi, có thể có những khám phá mới làm cơ sở cho chiến lượckinh doanh của doanh nghiệp mình

- Chiến lược khai thác các khả năng tiềm tàng: không nhằm vào nhân

tố then chốt mà nhằm khai thác khả năng có thể của các nhân tố baoquanh nhân tố then chốt

 Căn cứ theo nội dung của chiến lược

- Chiến lược thương mại.

- Chiến lược tài chính.

- Chiến lược công nghệ và kỹ thuật.

- Chiến lược con người.

 Căn cứ theo quy trình chiến lược

- Chiến lược định hướng: đề cập đến những định hướng biện pháp để

đạt được các mục tiêu đó Đây là phương án chiến lược cơ bản củadoanh nghiệp

- Chiến lược hành động: là các phương án hành độn của doanh

nghiệp trong từng tình huống cụ thể và các dự kiến điều chỉnh chiếnlược

1.1.3 Tác dụng của chiến lược kinh doanh

 Giúp các doanh nghiệp thấy rõ hướng đi của đơn vị trong tương lai,nhận thức được những thời cơ, cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra, nhằmgiúp các doanh nghiệp đưa ra các quyết định đúng đắn phù hợp với môitrường đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả caonhất

 Giúp các doanh nghiệp tạo ra những chiến lược kinh doanh tốt hơnthông qua việc sử dụng phương pháp tiếp cận hệ thống, tạo cơ sở tăng

sự liên kết và tăng sự gắn bó của nhân viên quản trị trong việc thực hiệnmục tiêu doanh nghiệp

 Chiến lược kinh doanh giúp tăng doanh số bán ra, tăng năng suất laođộng và tăng hiệu quả quản trị, tránh được rủi ro về tài chính, tăng khảnăng phòng ngừa, ngăn chặn các vấn đề khó khăn của doanh nghiệp.1.1.4 Căn cứ xây dựng chiến lược kinh doanh

Khi xây dựng các chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp phải căn cứ vàonhững định hướng của Đảng; chế độ, chính sách pháp luật của Nhà nước; kết quảđiều tra nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường; kết quả phân tích tính toán, dự báo

về nguồn lực mà doanh nghiệp có thể khai thác

Chiến lược kinh doanh luôn được hoàn thiện và sửa đổi khi có những biếnđộng lớn về chủ trương và sự thay đổi lớn của tình hình thị trường Chiến lượckinh doanh được hình thành thông qua bước nghiên cứu hiện trạng; nhận thức vềquan điểm phát triển của Nhà nước; nhận định về thị trường và đề ra các chínhsách phát triển trong các chiến lược bộ phận

1.2 Thiết lập chiến lược kinh doanh

1.2.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp

Sứ mệnh phản ánh nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp đối với môitrường kinh doanh và thường được thể hiện thông qua những triết lý ngắn gọn củadoanh nghiệp

Sứ mệnh là lý do tồn tại của doanh nghiệp cho thấy phương hướng phấnđấu của doanh nghiệp trong suốt thời gian tồn tại Các doanh nghiệp có thể thayđổi chiến lược để thực hiện sứ mệnh nhưng ít khi thay đổi lý do tồn tại của mình

Mục tiêu là kết quả mong muốn cuối cùng mà doanh nghiệp cần đạt tới.Mục tiêu chỉ ra phương hướng cho tất cả quyết định và hình thành những tiêuchuẩn đo lường cho việc thực hiện trong thực tế

Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là giai đoạn mởđâu vô cùng quan trọng trong việc thực hiện quản trị kinh doanh theo chiến lược.Các mục tiêu được xác định rõ ràng và cụ thể là điều quan trọng để doanh nghiệpđạt được thành công.

Các nguyên tắc xác định mục tiêu

 Tính cụ thể: các mục tiêu cần được xác định dưới dạng các chỉ tiêu cụthể, bao gồm cả tính định lượng Mục tiêu càng cụ thể thì càng dễhoạch định chiến lược thực hiện mục tiêu đó

 Tính khả thi: một mục tiêu đặt ra phải có khả năng thực hiện được, nếukhông sẽ là phiêu lưu hoặc phản tác dụng

 Tính thống nhất: các mục tiêu đề ra phải phù hợp với nhau để quá trìnhthực hiện một mục tiêu này không cản trở đến việc thực hiện các mụctiêu khác, và phải phân loại thứ tự ưu tiên Tuy nhiên, các mục tiêukhông phải hoàn toàn nhất quán với nhau, khi đó cần giải pháp dunghòa trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra

 Tính linh hoạt: những mục tiêu đề ra phải có thể điều chỉnh được chophù hôp với sự thay đổi của môi trường nhằm tránh được những nguy

cơ và tận dụng những cơ hội

1.2.2 Đánh giá các yếu tố bên ngoài

Mục tiêu của việc đánh giá môi trường bên ngoài là đề ra danh sách tómgọn những cơ hội mà doanh nghiệp nên nắm bắt, đồng thời là những nguy cơcũng từ môi trường đem lại, có thể gây ra những thách thức cho doanh nghiệp màcần phải tránh

Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp bao gồm môi trường vĩ mô và môitrường vi mô (môi trường ngành)

a) Môi trường vĩ mô

Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô là những yếu tố mà phạm vi ảnh hưởngcủa nó bao trùm lên tất cả các ngành kinh doanh, tới tổng nhu cầu thị trường tổngquát của toàn bộ nền kinh tế Tuy nhiên sự ảnh hưởng của những yếu tố thuộc môitrường vĩ mô tới từng ngành, với từng loại hàng hoá dịch vụ không cùng mức độ

và cùng chiều

 Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị và pháp luật bao gồm các luật lệ, các quy tắc

và những hoạt động của các cơ quan Nhà nước có ảnh hưởng mạnh mẽ

và sâu sắc đến hoạt động của các doanh nghiệp

Sự ổn định của chính trị: chính trị phản ánh một hệ thống lãnh đạochính trị và đường lối xây dựng đất nước do hệ thống đó đưa ra và thựchiện Sự ổn định về chính trị tạo niềm tin cho các nhà đầu tư, là tiền đề cho

 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế là những đặc điểm của hệ thống kinh tế mà trong

đó doanh nghiệp hoạt động Môi trường kinh tế thường được đề cặp đếnnhững yếu tố sau:

- Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Kinh tế phát triển phản ánh tốc độ phát

triển của thị trường do đó sẽ góp phần làm giảm áp lực cạnh tranh.Sức mua của tổng thể thị trưòng cao tạo điều kiện cho phát triểnkinh doanh của doanh nghiệp

- Lãi suất: Lãi suất là một trong những yếu tố thuộc chính sách tiền

tệ Lãi suất cao hay thấp đều ảnh hưởng trực tiếp tới kinh doanh vànhu cầu thị trường

- - Tỷ giá hối đoái: Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng lớn tới những doanh

nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực có liên quan đến hoạt động xuấtnhập khẩu

- Chính sách thuế: Đây là một trong những yếu tố kinh tế mà mà bất

kỳ doanh nghiệp nào cũng quan tâm Ngoài việc quan tâm tới thuếsuất còn quan tâm tới tính ổn định của thuế suất Thuế suất không

ổn định sẽ gây khó khăn cho các dự kiến chiến lược kinh doanh dàihạn của doanh nghiệp

 Môi trường văn hoá xã hội

Mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều hoạt động trong môi trường vănhoá - xã hội nhất định Doanh nghiệp và môi trường văn hoá - xã hội

đều có mối liên hệ chặt chẽ, có sự tác động qua lại lẫn nhau Xã hộicung cấp những nguồn lực mà doanh nghiệp cần, tiêu thụ những sảnphẩm dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất ra.

Lĩnh vực văn hoá xã hội có thể ảnh hưởng đến các quyết định mangtính chiến lược như: lựa chọn lĩnh vực và mặt hàng, lựa chọn nhãn hiệu,màu sắc, kiểu dáng, thay đổi kênh phân phối

 Môi trường tự nhiên

Tác động của điều kiện tự nhiên đối với các quyết sách kinh doanh từlâu đã được các hãng thừa nhận Mặc dù hiện nay do công nghệ hiện đại,con người sử dụng nguồn nguyên liệu tiết kiệm hơn nhưng nguồn tàinguyên thiên nhiên ngày càng trở nên khan hiếm Đặc biệt từ thập kỷ 90trở lại đây môi trường tự nhiên xấu đi rõ nét đang là thách thức đối với hầuhết các doanh nghiệp kinh doanh ở các lĩnh vực khác nhau; đó là, nguồncung cấp nguyên liệu, năng lượng cạn kiệt, mức độ ô nhiễm gia tăng, thờitiết diễn biến phức tạp, lũ lụt hạn hán gây ra những tổn thất lớn trên diệnrộng Những điều đó làm cho chi phí kinh doanh tăng lên do phải tốn thêmchi phí, trang bị thêm các thiết bị xử lý chất thải, đóng thuế nhiều hơn doyêu cầu bảo vệ môi trường

 Môi trường công nghệ

Bao gồm các yếu tố gây tác động ảnh hưởng tới công nghệ mới,sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường mới Các yếu tố thuộc môitrường có thể ảnh hưởng hai mặt tới các quyết định trong chiến lượckinh doanh vừa tạo ra cơ hội nhưng đồng thời cũng hình thành nhữngnguy cơ cho các doanh nghiệp Một mặt cho phép doanh nghiệp tạo ranhững sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ, năng suất lao độngtăng tạo nên lợi thế cạnh tranh; mặt khác sự phát triển nhanh của khoahọc công nghệ làm chu kỳ đổi mới công nghệ diễn ra nhanh chóng Chiphí đầu tư cho nghiên cứu phát triển chiếm một tỷ lệ ngày càng giatăng

b) Môi trường vi mô

Môi trường vi mô bao gồm tất cả các lực lượng có ảnh hưởng trực tiếp đếncác quyết định của doanh nghiệp trong một ngành; đồng thời các lực lượng này cũngảnh hưởng trực tiếp đến sự hình thành và biến đổi về quy mô, nhu cầu loại hàng hoá

và dịch vụ do các doanh nghiệp thuộc ngành cung cấp

 Khách hàng

Khách hàng là từ chung dùng để chỉ những người hay tổ chức sửdụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Khách hàng là đối tượng

mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công haythất bại của doanh nghiệp Vì vậy doanh nghiệp phải thường xuyên theodõi khách hàng và tiên liệu những biến đổi về nhu cầu của họ để cóchiến lược kinh doanh phù hợp Trên phương diện cạnh tranh, kháchhàng thường gây sức ép đối với người bán khi có điều kiện

 Nhà cung cấp

Để thực hiện quá trình sản xuất doanh nghiệp thường xuyên phảiquan hệ với các nhà cung cấp vật tư thiết bị, cung cấp lao động, tàichính lực lượng này cũng thường xuyên tác động tích cực hoặc tiêucực tới chiến lược của doanh nghiệp Tuy nhiên những lực lượng nàychỉ có thể gây sức ép được đối với doanh nghiệp trong trường hợp như

có ít nhà cung cấp, ít sản phẩm dịch vụ thay thế, chyên biệt hoá về sảnphẩm và dịch vụ…

 Các công ty cạnh tranh

Là những tổ chức hay cá nhân có khả năng thoả mãn nhu cầu củakhách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ có khả năng thay thế sản phẩmdịch vụ của doanh nghiệp Khi phân tích đối thủ cạnh tranh cần quan tâmnghiên cứu những vấn đề sau:

- Những yếu tố về tính chất cạnh tranh: như cạnh tranh giữa các sản

phẩm thay thế cho nhau để cùng thoả mãn một mong muốn, cạnhtranh trong cùng loại sản phẩm, cạnh tranh giữa các nhãn hiệu

- Những yếu tố về áp lực cạnh tranh trong một ngành như: số lượng

và tầm cỡ các công ty cạnh tranh trong cùng ngành kinh doanh, tìnhhình nhu cầu thị trường, rào chắn ngăn chặn rút ngành

 Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trongcùng ngành hoặc các sản phẩm của ngành khác nhưng có khả năng thoảmãn cùng một nhu cầu giống nhau của khách hàng Trong thời đại ngàynay, nguy cơ xuất hiện những sản phẩm thay thế từ các ngành khác thườngtạo ra sự khó lường cho tất cả các doanh nghiệp

 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng gồm những doanh nghiệp có khả năng tạothành lực lượng cạnh tranh trong tương lai Khả năng cạnh tranh của các

đối thủ tiềm tàng có liên quan trực tiếp đến rào cản ngăn chặn sự gia nhậpvào ngành của chúng Có năm rào cản chính ngăn chặn sự gia nhập ngànhđối với mỗi doanh nghiệp là:

- Lòng tin và sự trung thành của khách hàng: là một trong những điều

kiện cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của mỗi doanh nghiệp Lòngtin và sự trung thành của khách hàng càng cao thì càng gây khókhăn cho các đối thủ muốn gia nhập ngành

- Lợi thế tuyệt đối về giá thành do công nghệ cao: Khi doanh nghiệp

nắm giữ công nghệ cao cho phép sản xuất cung ứng những sảnphẩm có giá thành hạ sẽ tạo ra lợi thế trong cạnh, nhưng phải chútrọng công tác quản trị kinh doanh để giảm chi phí, nâng cao hiệuquả sản xuất kinh doanh

- Lợi thế do quy mô: Khi quy mô tăng thì chi phí cố định trung bình

cho một đơn vị sản phẩm giảm xuống Điều này có nghĩa là doanhnghiệp có quy mô lớn thì có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủmới

- Rào cản về mặt pháp lý: Đó là những quy định của Nhà nước về các

điều kiện được tham gia kinh doanh như điều kiện về vốn, về trangthiết bị, về trình độ lực lượng lao động những quy định đó càngkhắt khe sẽ cản trở các doanh nghiệp ra nhập ngành và ngược lại

- Rào cản về vốn: khi tham gia kinh doanh người ta phải bỏ ra một

lượng tiền nhất định để mua sắm các yếu tố đầu vào để tạo ra nhữngsản phẩm đầu ra; chỉ khi bán được sản phẩm làm ra doanh nghiệpmới có khả năng thu hồi vốn và có thể có lãi Như vậy bỏ tiền ra đầu

tư là chấp nhận sự mạo hiểm; vốn đầu tư càng nhiều thì cái giá của

sự mạo hiểm càng lớn, các nhà kinh doanh phải cân nhắc nhiều hơnkhi ra quyết định đầu tư

Nguy cơ từ phía các đối thủ tiềm ẩn sẽ gia tăng với các công ty đanghoạt động, nếu nó không tạo được các rào cản đủ lớn để ngăn chặn nhữngđối thủ tiềm ẩn

1.2.3 Đánh giá tình hình bên trong

Môi trường bên trong bao gồm tất cả các yếu tố và hệ thống bên trong củadoanh nghiệp Các yếu tố nội bộ chủ yếu bao gồm các lĩnh vực chức năng nhưnguồn nhân lực, khả năng nghiên cứu phát triển sản xuất; tài chính kế toán;marketing và nề nếp tổ chức chung

 Các yếu tố liên quan đến nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với sự thành côngcủa doanh nghiệp Con người cung cấp dữ liệu đầu vào để hoạch địnhmục tiêu; phân tích bối cảnh môi trường, lựa chọn thực hiện và kiểm tracác chiến lược của doanh nghiệp Chỉ có những con người làm việc cóhiệu quả mới tạo nên hiệu quả cho doanh nghiệp Những yếu tố củanguồn nhân lực bao gồm: Bộ máy lãnh đạo, nề nếp tổ chức, trình độ taynghề, tư cách đạo đức của cán bộ công nhân viên, các chính sách cánbộ

 Các yếu tố nghiên cứu phát triển sản xuất, nghiệp vụ kỹ thuật

Chất lượng của các nỗ lực nghiên cứu phát triển của doanh nghiệp

có thể giúp doanh nghiệp giữ vững vị trí dẫn đầu trong ngành hoặcngược lại Yếu tố về nghiên cứu phát triển sản xuất bao gồm: Kinhnghiệm, năng lực khoa học, khả năng thu nhận, ứng dụng những thànhtựu khoa học kỹ thuật và sản xuất để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngàycàng cao của thị trường Sản xuất là lĩnh vực hoạt động của doanhnghiệp gắn liền với việc tạo ra sản phẩm; đây là một trong những lĩnhvực hoạt động chính yếu của doanh nghiệp vì nó có ảnh hưởng mạnh

mẽ tới các lĩnh vực hoạt động khác và góp phần tạo nên sự thành côngcủa doanh nghiệp Những yếu tố sản xuất, nghiệp vụ kỹ thuật được xemxét bao gồm: Giá cả và mức độ cung ứng nguyên vật liệu, sự bố tríphương tiện sản xuất, hiệu năng sử dụng máy móc, thiết bị, khả năngcông nghệ, các phương pháp kiểm tra, tình hình chi phí sản xuất

 Các yếu tố tài chính kế toán

Bộ phận chức năng về tài chính kế toán ảnh hưởng sâu rộng trongtoàn doanh nghiệp; bộ phận tài chính kế toán có liên quan, tác động trựctiếp tới tất cả các lĩnh vực hoạt động khác Nói đến yếu tố tài chính kếtoán ta thường đề cặp tới những vấn đề như: Khả năng huy động, chiphí, khả năng sinh lời, cơ cấu của vốn

 Các yếu tố Marketing, tiêu thụ sản phẩm

Trong cơ chế thị trường doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, làmột cơ thể sống của đời sống kinh tế xã hội Doanh nghiệp muốn tồn tại

và phát triển thì dứt khoát phải tổ chức tốt các hoạt động chức năng nhưsản xuất tài chính, quản trị nhân sự, cung ứng vật tư, đặc biệt là hoạt

động Marketing và tiêu thụ sản phẩm để kết nối hoạt động của doanhnghiệp với thị trường

Nghiên cứu chính sách tiêu thụ và chiến lược Marketing người tathường chú ý tới những khía cạnh chính như kênh phân phối, giá cả,giao tiếp khuếch trương, xúc tiến bán hàng và chăm sóc khách hàng 1.2.4 Xác định mục tiêu và lựa chọn chiến lược

Sau khi phân tích môi trường kinh doanh, tiến hành tổng hợp các kết quảtrên bằng cách thiết lập bảng tổng hợp môi trường kinh doanh bên ngoài doanhnghiệp và bảng tổng hợp phân tích nội lực doanh nghiệp, làm cơ sở cho việc xâydựng ma trận SWOT (kết hợp các thách thức, cơ hội với các điểm mạnh, điểmyếu) để đưa ra phương án chiến lược

Về nguyên tắc có 4 loại kết hợp, đó là: cơ hội kết hợp với điểm mạnh O/S;

cơ hội kết hợp với điểm yếu O/W; thách thức kết hợp với điểm mạnh T/S; tháchthức kết hợp với điểm yếu T/W Phối hợp các kết hợp trên theo các mục tiêu ưutiên trong thời kỳ chiến lược cho phép hình thành các phương án chiến lược

Mục tiêu là những trạng thái, những tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệpmuốn đạt được trong một thời gian nhất định Xác định mục tiêu là một bước hếtsức quan trọng trong quá trình xây dựng chiến lược Bởi vì mục tiêu được xácđịnh đúng đắn sẽ cho phép định hướng đúng các hành động chiến lược, nó là cơ

sở để xác định các bước tiếp theo của quá trình xây dựng và thực hiện chiến lược

Quan điểm xây dựng chiến lược kinh doanh chủ yếu đề cập đến một số vấn

đề như phải giữ vững được vị thế của doanh nghiệp viễn thông trên thị trường;nâng cao hiệu quả kinh doanh; coi trọng khách hàng, thích ứng với mọi biến độngtrên thị trường

Phương án chiến lược được lựa chọn phải tính đến hiệu quả trước mắt vàlâu dài và phải thực hiện mục tiêu ưu tiên Tuỳ thuộc vào đặc điểm tình hình ởmỗi thời kỳ mà mục tiêu ưu tiên của chiến lược kinh doanh dịch vụ của doanhnghiệp có thể là mở rộng thị trường, tăng lợi nhuận, chuyên môn hoá hay đa dạnghoá dịch vụ, hay duy trì vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

Kết luận chương 1

Chiến lược kinh doanh là quá trình phối hợp và sử dụng hợp lý nguồn lực trong những thị trường xác định, nhằm khai thác cơ hội kinh doanh tạo ra lợi thế cạnh tranh để tạo ra sự phát triển ổn định và bền vững cho doanh nghiệp

Hình thành nên chiến lược là bước quan trọng đầu tiên và quan trọng nhấttrong toàn bộ quá trình quản trị chiến lược (cùng với thực thi chiến lược và kiểmsoát chiến lược) Nó không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việc hìnhthành chiến lược kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hìnhthành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của doanhnghiệp Một khi doanh nghiệp muốn phát triển, từng bước tạo lập uy tín, thươnghiệu cho mình một cách chắc chắn và bền vững thì phải có một chiến lược kinhdoanh đúng đắn, phù hợp với từng thời kỳ

Chiến lược hiệu quả là những chiến lược tận dụng được các cơ hội bênngoài và sức mạnh bên trong cũng như vô hiệu hóa được những nguy cơ bênngoài và hạn chế hoặc vượt qua được những yếu kém của bản thân doanh nghiệp.Mục tiêu chiến lược (là những mục tiêu chính mà doanh nghiệp muốn theo đuổithông qua việc thực hiện một loạt các hành động cụ thể) phải đo lường được,mang tính khả thi và có thời hạn thực hiện Các chiến thuật thường được thiết lậptheo hướng tập trung cụ thể hóa chi tiết việc thực hiện các kế hoạch chi tiết nhưthế nào nhằm đảm bảo quá trình thực hiện đi theo đúng định hướng mục tiêuchiến lược

Chương 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC

2.1 Giới thiệu khái quát công ty

Hình 2 1: Cổ đông sáng lập

Thừa hưởng vốn kinh nghiệm và nguồn lực tài chính dồi dào từCMC Telecom và SCIC, CMCTI đang nỗ lực xây dựng phân mảng thịtrường riêng trên một thị trường viễn thông đầy tiềm năng và thách thứchiện nay

Là công ty duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông trênnền hạ tầng hiện đại: 100% cáp quang, đồng thời là nhà khai thác mạngđầu tiên sử dụng công nghệ FTTx – GPON, CMCTI tin tưởng rằng vớinhững nỗ lực không ngừng nghỉ của mình sẽ nhanh chóng tạo lập đượcniềm tin nơi khách hàng cũng như trở thành sự lựa chọn hàng đầu củacác doanh nghiệp tại Việt Nam

 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược

Tầm nhìn:

"CMCTI quyết tâm trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ thị trường doanh nghiệp".

Sứ mệnh:

"Thúc đẩy sự phát triển của các nhà cung cấp dịch vụ truy nhập, dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng; tạo thêm lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp bằng việc kết nối hạ tầng hiện đại, chất lượng cao, đa dịch vụ trên nền tảng công nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới; mang đến nhiều tiện ích cho phát triển kinh tế xã hội; mang lại lợi ích thiết thực cho cổ đông và khách hàng."

Chiến lược:

- Mở rộng đầu tư hạ tầng viễn thông với công nghệ FTTx – GPON,

đáp ứng được tất cả nhu cầu về dịch vụ viễn thông và giải trí đa phương tiện trên một đường kết nối duy nhất.

- Mở rộng các hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn,

cung cấp sự lựa chọn về hạ tầng và dịch vụ viễn thông đa dạng.

- Hướng tới thị trường các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh

nghiệp lớn, các tổ chức và doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài , khu công nghiệp, văn phòng, tòa nhà…có nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp.

- Mô hình kinh doanh Win-Win, đảm bảo quyền lợi cho cả 3 bên: nhà

Lĩnh vực kinh doanh bao gồm:

- Thiết lập và cung cấp hạ tầng viễn thông cho dịch vụ Internet băng

thông rộng

- Xuất nhập khẩu thiết bị mạng viễn thông và internet.

- Đại lý, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet.

- Cung cấp dịch vụ tích hợp viễn thông, công nghệ thông tin.

- Tư vấn thiết kế và tư vấn ứng dụng công nghệ, chuyển giao và tư

vấn chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực viễn thông, công nghệthông tin, điện lực

- Đào tạo công nghệ thông tin, viễn thông.

- Xây lắp điện dân dụng, điện công nghiệp.

- Cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền (domain), lưu trữ web (hosting).

- Đại lý cung cấp dịch vụ thoại và xây dựng cơ sở hạ tầng trên nền

internet trong và ngoài nước, trên mạng di động và trên mạng cốđịnh

- ……

 Sản phẩm cung cấp chính hiện nay

- Internet băng rộng truy nhập bằng phương thức FTTx, công nghệ

GPON – dòng sản phẩm GIGANETtruespeed, bao gồm 06 gói dịch vụ

có tốc độ truy nhập internet khác nhau và 02 gói chuyên biệt dànhcho khách hàng tiệm game và café 95% khách hàng của công tyđang sử dụng dịch vụ cơ bản này

riêng, internet leasedline, VPN, IP/MPLS 5% khách hàng đang sửdụng dịch vụ này, chủ yếu là ngân hàng, các công ty có nhiều vănphòng, chi nhánh

- Dịch vụ thoại VoIP nội hạt, liên tỉnh, quóc tế - đang kết nối hướng

về, và sẽ cung cấp hướng đi vào tháng 11/2010

- Dịch vụ hội nghị truyền hình – sản phẩm GIGAMEETING, đang

trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng

- Dịch vụ VAS (value added services): dedicated server, VPS (Virtual

Private Server), data storage,

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực

 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2 1: Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức hiện tại gồm các phòng/ ban: Ban Điều hành, PhòngHành chính Nhân sự , Phòng Kế toán Tài chính, Phòng Thương mại vàPhát triển kinh doanh, các Trung tâm Kinh doanh, Trung tâm Kỹ thuậtvới đội ngũ nhân viên trên 200 người có trình độ nghiệp vụ, kinhnghiệm và năng lực vững vàng trong lĩnh vực triển khai hạ tầng mạngviễn thông cho các tỉnh, địa phương và các khu đô thị.

Hiện tại, cơ cấu tổ chức của CMCTI đang được hoàn thiện lại chophù hợp với mục tiêu kinh doanh dịch vụ, đồng thời xây dựng những tổchức năng chuyên nghiên cứu, kinh doanh về từng mảng dịch vụ riêngnhư:

- Tổ kỹ thuật vận hành hệ thống trung tâm

- Tổ kỹ thuật vận hành và bảo dưỡng mạng ngoại vi

- Tổ kỹ thuật vận hành dịch vụ VoIP

- Tổ kỹ thuật, kinh doanh Internet quốc tế và thuê kênh trong nước

- Tổ phát triển các dịch vụ gia tăng

- Tổ phát triển kinh doanh dịch vụ FTTx

Đây là những tổ có nhiệm vụ chức năng cụ thể, riêng biệt và là hạtnhân để phát triển thành các phòng ban sau này

(Nguồn: Phòng nhân sự CMCTI)

Tuổi trung bình của nhân viên CMCTI là 30, trong đó 47% trình độ

từ đại học trở lên, và 34% có 2 bằng đại học trở lên Đội ngũ cán bộnhân viên hầu hết đã từng nắm giữ các vị trí quan trọng trong các doanhnghiệp viễn thông khác như VNPT, FPT Telecom, EVN Telecom, SaiGon Postel, VTC, BTS và HTC

2.1.4 Kết quả hoạt động trong thời gian qua

 Đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông

- Hoàn thiện các giấy phép hạ tầng từ Nhà nước, Chính phủ

- Hoàn thiện mạng lưới viễn thông : trên 600km cáp quang cho 2/3

địa bàn của Hà Nội, 22/24 quận/huyện của thành phố Hồ Chí Minh,

và khu công nghệ cao Q.9 (TPHCM),…

- Một số thông tin tài chính của dự án:

Bảng 2 2: Thông tin tài chính của dự án

Tổng vốn đầu tư toàn dự án 20.000

( Nguồn: Phòng Kỹ thuật – Dự án CMCTI)

 Các dự án đã và đang hợp tác đầu tư

- Thiết lập hạ tầng mạng FTTx cung cấp dịch vụ Internet băng thông

rộng trên địa bàn thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh

- Hợp tác toàn diện với Công ty dịch vụ Truyền thanh - Truyền hình

Hà Nội ( BTS) về chia sẻ hạ tầng và hợp tác kinh doanh nội dungtruyền hình trên đại bàn Tp Hà Nội

- Hợp tác với công ty cổ phần Xây lắp Bưu điện Hà Nội trong việc

triển khai hạ tầng và ngầm hóa các tuyến cáp

- Hợp tác toàn diện với NetNam trong việc chia sẻ hạ tầng và kinh

doanh các sản phẩm mà 2 bên có thế mạnh

- Cùng với CMC Telecom cùng ký Biên bản hợp tác với Điện lực Hà

Nội trong việc phối hợp đầu tư hạ tầng viễn thông trong các tòa nhàvăn phòng

- Thỏa thuận nguyên tắc với Ban quản lý các khu công nghiệp Đồng

Nai ( DIZA) về việc cùng hợp tác để đầu tư hạ tầng cho các khucông nghiệp

- Đầu tư hạ tầng mạng viễn thông trong nội khu công nghệ cao Tp.

Hồ Chí Minh (SHTP), và hạ tầng mạng viễn thông nối SHTP vớinội thành TPHCM

- Đầu tư hạ tầng mạng viễn thông trong Khu công nghiệp Đại An để

cung cấp các dịch vụ viễn thông cho nhà đầu tư theo mô hình trunglập

 Lượng khách hàng

Mặc dù được thành lập từ 09/2008, nhưng đến tháng 04/2010CMCTI mới chính thức cung cấp các dịch vụ của mình sau thời gian

chuẩn bị về văn phòng, nguồn lực, thiết bị,…Hiện nay, số lượng khách

Speed 3

Speed 4

Speed 5

XGam e

 Thử thách

- 5% khách hàng không sử dụng dịch vụ liên tục (kiểm tra account

trên hệ thống không online)

- 61% khách hàng sử dụng dịch vụ internet băng rộng với gói tốc độ

thấp nhất

- Gần 50% khách hàng là tiệm game – đối tượng dễ thay đổi nhà cung

cấp dịch vụ theo chương trình khuyến mãi

2.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường kinh tế

Trong những năm qua, sau quá trình đổi mới, cải cách và chuyển dịch cơcấu kinh tế, nền kinh tế của Việt Nam đã thu được những thành quả to lớn đángkhích lệ Tốc độ tăng trưởng GDP ổn định ở mức 7,5-8%/năm, riêng giai đoạn

2008 – 2010 chỉ đạt 6,6-7% do cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới làm ảnh hưởngnghiêm trọng toàn cầu Thu nhập bình quân GDP cũng tăng lên, mức sống củangười dân được cải thiện, chất lượng cuộc sống không ngừng nâng cao Cơ cấukinh tế đã có những bước thay đổi và chuyển dịch tích cực Trong tổng GDP, tỷtrọng ngành dịch vụ ngày càng tăng Thu nhập quốc dân bình quân đầu người tăng

ổn định trong các năm qua Hiện GDP/đầu người của Việt Nam ước tính trungbình khoảng trên 1000USD (gấp năm lần so với năm 1991)

Cùng với chính sách mở cửa, tham gia vào quá trình toàn cầu hóa và hộinhập phát triển kinh tế quốc tế của Chính phủ ta đã làm gia tăng mạnh mẽ cáchoạt động sản xuất kinh doanh, thương mại, đầu tư trong nước và nước ngoài vàoViệt Nam, ngành du lịch và dịch vụ cũng theo đà phát triển không ngừng, sự pháttriển nhanh chóng của khoa học công nghệ tiên tiến kéo theo sự phát triển của một

số ngành chủ đạo trong đó có các ngành như: công nghiệp, bưu chính – viễn thông

và CNTT Tất cả những điều này đã khiến cho nhu cầu về trao đổi thông tin liên

lạc và truyền thông ngày càng gia tăng mạnh mẽ Với thu nhập và trình độ dân tríngày một nâng lên, người tiêu dùng có xu hướng tìm đến những phương tiệnthông tin liên lạc, truyền thông hiện đại, nhanh chóng và tiện ích, nhu cầu sử dụngcác loại hình dịch vụ viễn thông phong phú, đa dạng, và đòi hỏi ngày càng cao.Đây chính là một trong những tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh của cácnhà khai thác dịch vụ viễn thông và Internet.

Theo số liệu của Tổng cục thống kê, số thuê bao điện thoại cả nước tínhđến cuối tháng 10/2010 ước tính đạt 160,8 triệu thuê bao, tăng 40,2% so với cùngthời điểm năm trước, bao gồm 16,4 triệu thuê bao cố định, tăng 6,8% và 144,4triệu thuê bao di động, tăng 45,3% Số thuê bao internet trên cả nước tính đến cuốitháng 10/2010 ước tính đạt 3,6 triệu thuê bao, tăng 27% so với cùng thời điểmnăm 2009 Số người sử dụng internet tính đến cuối tháng 10/2010 đạt 26,8 triệungười, tăng 20,7% so với cùng thời điểm năm trước Tổng doanh thu thuần bưuchính, viễn thông mười tháng năm 2010 ước tính đạt 104,1 nghìn tỷ đồng, tăng28,3% so với cùng kỳ năm trước

Bảng 2 4: Tình hình phát triển Internet qua các năm

Hình 2 2: Số lượng người dùng Internet

Tỉ lệ số dân sử dụng internet (% dân)

Hình 2 3: Tỉ lệ dân số sử dụng Internet

Bảng 2 5: Thống kê các tiêu chí phát triển chủ yếu Tình hình phát

kênh kết nối quốc tế

của Việt Nam

trao đổi qua trạm

trung chuyển VNIX

(Theo nguồn Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC)

Trong dự thảo phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2011-2015, tốc độ tăngGDP bình quân tăng 7,5-8%/năm, trong đó khu vực dịch vụ tăng 7,7-8,2%/năm Đầu

tư tăng lên chiếm 41.5% GDP Tỷ lệ đóng góp vào GDP của các ngành kinh tế đếnnăm 2015: nông nghiệp 19%, công nghiệp và xây dựng 40,7%, dịch vụ 40,3%; laođộng nông nghiệp giảm từ 65% xuống 45%, dân số khu vực thành thị tăng từ 29,6%lên 39% (đây là yếu tố quyết định khá lớn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông).Trong thời gian tới sẽ tập trung phát triển các vùng kinh tế trọng điểm trên cơ sở pháthuy lợi thế và khả năng cạnh tranh riêng của từng vùng Tốc độ tăng trưởng cao sẽlàm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông

2.2.1.2 Môi trường văn hóa, xã hội

Cùng với chính sách mở cửa nền kinh tế, phát triển kinh tế xã hội, tham giaquá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam đã đón nhận và dunhập nhiều xu hướng, trào lưu, phong cách sống và làm việc mới mẻ, phong phú

và muôn hình muôn vẻ Nhu cầu sử dụng các sản phẩm hàng hóa/dịch vụ của dânchúng, của các tổ chức, doanh nghiệp ngày càng cao và có sự đòi hỏi khắt khehơn, kỹ lưỡng hơn Nhìn chung, người sử dụng ngày càng có xu hướng sử dụngnhững loại dịch vụ viễn thông chứa đựng trong đó công nghệ hiện đại, thuận tiện,nhanh chóng và mang lại nhiều giá trị và tiện ích Chính vì vậy, các nhà khai thác

và cung cấp dịch vụ viễn thông cũng chịu tác động và ảnh hưởng của xu hướngmới này và cần phải hết sức nhạy bén, linh hoạt trong kinh doanh, đồng thời phảikhông ngừng phát triển, hoàn thiện và tạo ra những thay đổi sao cho phù hợp, bắtkịp và thỏa mãn nhu cầu của toàn xã hội đặc biệt là đối với giới trẻ

Tuy nhiên, một thực tế là người Việt Nam đã rất quen thuộc với cácphương tiện thông tin liên lạc truyền thống như thư, báo chí, truyền hình, điệnthoại Rất khó có thể thay đổi thói quen tiêu dùng này Mặt khác, hiểu biết củangười dân về các dịch vụ viễn thông và Internet hiện đại cũng như các lợi ích lợicủa nó chưa nhiều, sử dụng phức tạp trong khi trình độ văn hoá, trình độ về tinhọc và ngoại ngữ nói chung chưa cao Dân cư khu vực nông thôn, miền núi gầnnhư chưa biết nhiều về các dịch vụ này Đối với Internet, ngay cả các cơ quan,công ty đã thấy sự cần thiết của Internet nhưng khai thác chưa thực sự hiệu quả,chủ yếu sử dụng cho những mục đích đơn giản như gửi thư, chatting Đây là mộtthách thức lớn đối với các nhà khai thác trong việc đào tạo, định hướng người sửdụng Vì vậy, để có thể tạo được sự chuyển biến trong phong cách tiêu dùng củangười dân, việc tiến hành những chương trình quảng bá, hướng dẫn và tuyêntruyền là điều rất cần thiết

2.2.1.3 Môi trường chính trị trong nước

Môi trường pháp lý của Việt Nam trong lĩnh vực BC-VT và CNTT trong thờigian qua đã có nhiều chuyển biến sâu sắc, từng bước được xây dựng và hoàn thiện.Nhiều văn bản quy phạm pháp luật quan trọng đã được Chính phủ và Bộ TT-TT banhành theo hướng tăng cường hiệu lực và hiệu quả quản lý Nhà nước, từng bước mởcửa thị trường, đẩy mạnh cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế

Môi trường pháp lý về viễn thông đã tạo được một hành lang pháp lý đồng

bộ, rõ ràng, minh bạch cho các hoạt động viễn thông, Internet theo đúng quy địnhcủa các bộ luật chung trong nước; phù hợp với luật, thông lệ quốc tế về viễn