Chiến lược phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần xây dựng và thương mại TTT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM - KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 0o0 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ T AØI: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TTT GVHD SVTH LỚP MSSV : Th.S TRẦN VĂN PHƯỚC NGUYÊN : NGUYEÃN ĐÌNH THẢO : 08HQT1 : 08B4010072 TP.HCM năm 2010 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực Cơng ty Cổ phần Xây dựng Thương mại TTT không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2010… Người thực Nguyễn Đình Thảo SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên LỜI CẢM ƠN Chỉ hai tháng thực tập công ty cổ phần xây dựng thương mại TTT giúp em phần cố lại kiến thức học biết thêm nhiều thứ đời sống Qua lần thực tập giúp cho em biết cách xếp tổ chức công việc, làm việc theo nhóm, giúp cho em có thêm nhiều kinh nghiệm sống để hồn thiện thân tiếp tục cho công việc thân sau Để có điều em xin cảm ơn Quý Thầy, Cô trường ĐH kỹ thuật công nghệ tạo điều kiện cho chúng em có thời gian làm đề án tốt nghiệp Và xin cảm ơn Thầy Trần Văn Phước Nguyên tận tình giúp đỡ em để hồn thiện đề án tốt nghiệp Bên cạnh em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty cổ phần xây dựng thương mại TTT bảo tận tình giúp đỡ em thời gian qua Xin lưu lại biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Xin chúc người nhiều sức khỏe SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ HỘI ĐỒNG CHẤM THI TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.HCM, Ngày……tháng… năm 2010 PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : MSSV : Lớp : Tên đề tài : Phần nhận xét GVHD ĐIỂM ĐÁNH GIÁ : Bằng số : …………… Bằng chữ : GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên MỤC LỤC A Phần mở đầu B Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phần nội dung CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Bản chất thương hiệu 1.1.1 Những khái niệm 1.1.2 Thương hiệu- tài sản lớn doanh nghiệp 1.2 Khái quát quản trị thương hiệu 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Quá trình quản trị thương hiệu 1.2.3 Phân tích tình hình 1.2.4 Kế hoạch chiến lược thương hiệu: 1.3 Khái quát chung chiến lược thương hiệu: 1.3.1 Khái niêm: 1.3.2 Mơ hình thương hiệu yếu tố: 1.3.3 Q trình xây dựng thương hiệu: 1.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.4 Nhận thức thương hiệu khách hàng 1.4.1 Các yếu tố khách hàng quan tâm lựa chọn sản phẩm 1.4.2 Sự trung thành thương hiệu 1.5 Hoạt động quảng bá cho thương hiệu 1.5.1 Xác định nhóm khách hàng mục tiêu 1.5.2 Chiến lược thương hiệu ưu để công 1.5.3 Các điều cần có để phát huy hiệu thương hiệu Đăng ký bảo hộ thương hiệu CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TTT 2.1 Tổng quan thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế thi cơng trang trí nội thất Hiện trạng ngành 2.2 Giới thiệu công ty cổ phần xây dựng thương mại 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 2.2.4 Chức nhiệm vụ công ty 2.2.5 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên 2.2.6 Chân dung khách hàng TTT 2.2.7 Một số thành công ty đật năm qua: 2.2.8 Một số đánh giá nhận xét TTT 2.3 Chiến lược phát triển thương hiệu công ty cổ phần xây dựng thương mại TTT 2.3.1 Các yếu tố cốt lõi thương hiệu TTT: 2.3.2 Triển khai ứng dụng hệ thống nhận diện thương hiệu TTT: 2.3.3 Nhận xét đánh giá hệ thống nhận dạng thương hiệu: 2.3.4 TTT đầu tư cho thương hiệu: 2.3.5 Marketing cho thương hiệu: 2.3.6 Nhận xét hoạt động quảng bá cho thương hiệu TTT: 2.4 Phân tích kết khảo sát: 2.4.1 Nhận biết chung thương hiệu dịch vụ tư vấn thiết kế trang trí nội thất: 2.4.2 Mức độ nhận biết thương hiệu: 2.4.3 Mức độ hài lòng chất lượng dịch tư vấn thiết kế thi cơng trang trí nội thất sử dụng: 2.4.4 Mức độ trung thành khách hàng dịch vụ tư vấn thiết kế thi cơng trang trí nội thất: 2.4.5 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu TTT: CHƯƠNG : MỘT SỐ BIỆN PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN HƠN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TTT 3.1 Đánh giá chiến lược phát triển thương hiệu TTT 3.1.1 Đánh giá nhận biết người tiêu dùng thương hiệu TTT 3.1.2 Hành vi chọn sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế trang trí nội thất: 3.2 Phân tích SWOT: 3.2.1 Các chiến lược SO 3.2.2 Các chiến lược ST 3.2.3 Các chiến lược WO 3.2.4 Các chiến lược WT 3.3 Một số biện pháp góp phần hồn thiện chiến lược phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần xây dựng thương mại TTT 3.3.1 Về tên gọi : 3.3.2 Xây dựng câu chuyện thương hiệu: 3.3.3 Mở rộng công ty: 3.3.4 Một số giải pháp khác: C Phần kết luận: Tài liệu tham khảo Phụ lục SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên DANH SÁCH CÁC HÌNH SỬ DỤNG Hình 1.1 Mối quan hệ thương hiệu khách hàng Hình 1.2 Giá trị thương hiệu Hình 1.3 Quá trình quản trị thương hiệu Hình 1.4 Nội dng chiến lược thương hiệu Hình 1.5 Mơ hình thương hiệu yếu tố Hình 1.6 Quá trình xây dựng thương hiệu Hình 1.7 Quy trình đăng ký bảo hộ thương hiệu Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty coor phần Xây dựng Thương mại TTT Hình 2.2 Logo riêng khơng có địa Hình 2.3 Logo riêng có địa Hình 2.4 Logo dài cho danh thiếp Hình 2.5 Áo cơng nhân Hình 2.6 Áo tổ trưởng cơng nhân Hình 2.7 Quy trình tuyển dụng Hình 2.8 Quy trình thực hợp đồng Hình 2.9 Biểu đồ thể mức độ quan tâm tư vấn thi công thiết kế nội thất Hình 2.10 Bieur đồ thể thiện phương tiện tìm kiếm thơng tin Hình 2.11 Biểu đồ thể lý sử dụng dịch vụ Hình 2.12 Biểu đồ thể thương hiệu ghi nhớ Hình 2.13 Biểu đồ thể thương hiệu nhận biết Hình 2.14 Biểu đồ thể thương hiệu sử dụng Hình 2.15 Biểu đồ thể mức độ hài lòng dịch vụ sử dụng Hình 2.16 Biểu đồ thể mức độ trung thành với dịch vụ sử dụng Hình 2.17 Biểu đồ thể nhận biết đến thương hiệu TTT Hình 2.18 Biểu đồ thể liên tưởng đến thương hiệu TTT Hình 2.19 Biểu đồ cách khách hàng đọc tên TTT HÌnh 2.20 Biểu đồ lý chọn sử dụng dịch vụ TTT Hình 2.21 Biểu đồ mức độ trung thành với thương hiêu TTT SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp SVTT : Nguyễn Đình Thảo GVHD : Trần Văn Phước Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên LÝ DO CHỌN ĐỂ TÀI Chưa vấn đề thương hiệu lại quan tâm đặc biệt Với ý thức để có chỗ đứng thị trường doanh nghiệp cần phải xây dựng cho dấu hiệu nhận biết riêng, khác biệt người u mến Để đạt điều khơng cịn cách khác phải xây dựng cho thương hiệu riêng Bởi vì: • Cùng với phát triển xã hội nhu cầu ước muốn người ngày đa dạng, phong phú địi hỏi sản phẩm phải có chất lượng ngày cao Chính điều để khách hàng chọn mua sản phẩm người sản xuất phải luôn nổ lực việc cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trong trình phát triển kinh doanh thị trường, sản phẩm ngày trở nên giống tính năng, cơng dụng Khi thương hiệu lý khiến người tiêu dùng chọn mua sản phẩm mà họ mong muốn • Việt Nam trở thành viên thức tổ chức thương mại giới (WTO), điều đồng nghĩa với gia tăng cạnh tranh, mức độ cạnh tranh thị trường khốc liệt Thị trường - chiến trường thời bình, chiến trường địi hỏi thơng minh, hiểu biết nhiều ý chí quật cường Vấn đề lớn đặt cho doanh nghiệp Việt Nam không dừng lại sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu mà hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh để khơng bị thua sân nhà mà ngày tiến xa vào thị trường giới Vậy để có vị trí định thị trường tâm trí người tiêu dùng, nỗ lực sản xuất sản phẩm có chất lượng việc gắn cho thương hiệu riêng quan trọng khơng Chính vấn đề mà doanh nghiệp phải luôn cố gắng làm để xây dựng cho thương hiệu riêng ln cố gắng phát triển sức bảo vệ Khơng nằm ngồi mục đích trên, Cơng ty Cổ phần Xây dựng Thương mại TTT từ thành lập lưu ý đến việc xây dựng phát triển thương hiệu TTT ngày vững mạnh Nhưng công việc thực không dễ dàng chút Và đề tài xin đề cập đến chiến lược phát triển thương hiệu TTT thời gian qua SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: • Hệ thống lại lý thuyết thương hiệu • Tổng quan thị trường thiết kế thi cơng trang trí nội thất • Tình hình hoạt động cơng ty cổ phần xây dựng thương mại TTT • Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ Phần Xây Dựng Thương Mại TTT • Phân tích đánh giá khách hàng chiến lược phát triển thương hiệu TTT • Đánh giá việc vận dụng chiến lược phát triển thương hiệu mà TTT thực • Đánh giá kết nghiên cứu • Phân tích SWOT • Một số biện pháp góp phần hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu TTT PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Nghiên cứu Văn phịng trụ sở cơng ty Cổ Phần Xây dựng Thương mại TTT 36 Lý Tự Trọng, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh • Website: tttcompany.com, intranet.tttcompany.com • Thời gian thực hiện: 26/07/2010 đến 10/10/2010 • Thời gian nghiên cứu: từ năm 2007 đến 2009 • Lĩnh vực nghiên cứu: Thiết kế thi cơng trang trí nội thất ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU • Chiến lược phát triển thương hiệu công ty cổ phần xây dựng thương mại TTT • Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng thương hiệu TTT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập thông tin • Thông tin thứ cấp: - Nguồn: (Thông tin công ty cung cấp, website: tttcompany.com, intranet.tttcompany.com… báo tạp chí: tạp chí Marketing, tạp chí khơng gian sống, tạp chí Doanh nhân Sài Gịn, báo Sài Gịn Tiếp thị, báo Kinh tế Sài gòn…) - Phương pháp nghiên cứu bàn • Thơng tin sơ cấp: - Nguồn: Kết vấn bảng câu hỏi nhân viên - Phương pháp nghiên cứu khảo sát thông qua bảng câu hỏi: SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên vẽ cho hệ thống báo động báo cháy cho khu vực đặc biệt phịng IT chứa server tồn cơng ty o Ngồi cịn có vẽ thiết bị trang trí nội thất : Bao gồm vẽ vách ngăn thấp , vẽ hệ thống bàn làm việc, vẽ loại tủ hồ sơ, vẽ bàn họp, vẽ quầy tiếp tân khu vực giải khát o Và cuối tài liệu thiếu hồ sơ thiết kế cho công tác office fit-out mẫu vật liệu, tập họp mẫu vật liệu thật với chất liệu màu sắc mà đơn vị thi công phải tuân thủ thực theo Và để thực quy trình cần phải có nguồn nhân lực cơng nghệ kỹ thuật cao Vì vậy, phải cập nhật đầu tư đổi công nghệ thông tin để theo kịp phát triển khoa học kỹ thuật tiến đầu việc áp dụng cơng nghệ Ngồi việc tạo cho tính chun nghiệp mà cịn là điểm khác biệt trội TTT đối thủ cạnh tranh khác 3.2.2 Các chiến lược ST : Chiến lược ST hay gọi chiến lược điểm mạnh – nguy cơ: chiến lược có sử dụng điểm mạnh (S) để tránh hay giảm ảnh hưởng mối đe dọa bên (T) Từ ma trận xác định chiến lược sau: • Đầu tư cao ốc văn phòng cho thuê (S1, S2, S7, S8, T2, T3) Tận dụng lợi công ty chuyên thi công thiết kế cho văn phịng cơng ty có quy mơ lớn TTT hiểu rõ nhu cầu thị trường cho thuê văn phòng, cộng với tình hình giá văn phịng cho thuê tăng cao có xu hướng thành lập rời xa khu vực cao ốc Như vậy, TTT phát triển thêm dịch vụ cho thuê văn phòng nhằm mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động • Phát triển, mở thêm dịch vụ hợp đồng bảo trì dài hạn (S1, S2, T10) Các cơng ty tư vấn thiết kế thi cơng trang trí nội thất chưa trọng đến dịch vụ bảo trì cho văn phịng, lợi dụng khoảng trống thị trường TTT phát triển thêm SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên dịch vụ bảo trì dài hạn để vừa trì mối quan hệ khách hàng vừa phát triển dịch vụ công ty • Nghiên cứu khai thác tính khác biệt hóa công đoạn, sản phẩm phải sản xuất nước (S5, S6, T5, T6, T7) Trong ngành nội thất phải nhập nhiều vật liệu mà Việt Nam chưa sản xuất như: Kính chịu lực, thép chống ghỉ… Để tạo khác biệt nhằm tối đa hóa chi phí vật liệu cách tốt ta tự sản xuất Chính việc tập trung đầu tư nghiên cứu để sản xuất vật liệu đặc biệt tạo cho TTT nhiều lợi • Nghiên cứu kết hợp sản phẩm công ty sản phẩm đối thủ khu vực kể Trung Quốc (S5, S10, T5, T8) Khi ghiên cứu sản phẩm cần lưu ý đến sản phẩm có thị trường khơng thị trường nội địa mà phải lưu ý đến sản phẩm đối thủ nước Trung Quốc Nghiên cứu cho sản phẩm TTT cạnh tranh với đối thủ khơng vấn đề chất lượng mà cần lưu ý đến yếu tố giá hàng hóa Trung Quốc thường đánh mạnh vào yếu tố 3.2.3 Các chiến lược WO : Chiến lược WO hay gọi chiến lược điểm yếu – hội: chiến lược nhằm cải thiện điểm yếu bên (W), cách tận dụng hội bên (O) Từ ma trận xác định chiến lược sau: • Gây dựng hệ thống thầu phụ thiết kế, kiểm sốt thơng qua mạng máy tính, khơng cần văn phịng (W4, O4, O6) Ngoài dịch vụ tư vấn thiết kế trang trí nội thất trọn gói TTT cần trọng đến hợp đồng thầu phụ (tức làm cung cấp hay phục vụ phần cơng trình) làm tốt hoạt động TTT có lượng khách hàng tiềm lớn SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên 3.2.4 Các chiến lược WT : Chiến lược WT hay gọi chiến lược điểm yếu - nguy cơ: chiến thuật phòng thủ nhằm làm giảm điểm yếu bên (W) tránh khỏi mối đe dọa bên (T) Từ ma trận xác định chiến lược sau: • Cổ phần hóa, bán cổ phần cho nhân viên cho công ty tiềm ngành tư vấn thiết kế trang trí nội thất từ bên ngồi vào Việt Nam (W3, T6, T7, T9) Bản chất TTT công ty cổ phần phần lớn cổ phần thành viên nắm giữ không công ty cổ phần niêm yết Như để chia rủi ro tăng số vốn điều lệ TTT cổ phần hóa cách đại trà hơn, tức bán cổ phần cho nhân viên công ty cho công ty tiềm ngành nội thất • Bán dịch vụ trọn gói, khơng bán lẻ (W2, W3, T6, T8) Sản phẩm chủ yếu TTT phần lớn dịch vụ trọn gói (TTT đảm nhận công việc từ khâu thiết thi cơng cơng trình hồn thành Tuy nhiên, trước TTT mở đại lý bán lẽ mặt hàng nội thất văn phòng đại diện 36 Lý Tự Trọng Nhưng kết kinh doanh cho thấy việc bán lẻ không hiệu không mang lại lợi nhuận mong muốn cho cơng ty Vì TTT nên bỏ mảng kinh doanh để tập trung vào dịch vụ trọn gói nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Như vậy, từ ma trận SWOT gợi ý cho chúng 12 chiến lược cụ thể Hơn nữa, hạn chế ma trận SWOT kết hợp cặp SO, ST, WO, WT không đề xuất chiến lược tổng hợp kết hợp nhiều yếu tố Cần tổ hợp chiến lược đơn lẻ thành chiến lược tổng hợp nhiệm vụ quan trọng người làm chiến lược SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên 3.3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN HƠN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TTT 3.3.1 Về tên công gọi: Một thương hiệu, cách nhận dạng, tên gọi thống trở thành lý thuyết kinh điển Marketing thương hiệu Chắc chắn người ta không vô lý mà đưa ngun tắc Vì xây dựng cho thương việc phát triển bảo vệ cho thương hiệu ln qn phổ biến quan trọng Đây vấn đề nan giải mà TTT phải đối mặt Theo kết nghiên cứu cho thấy: Chỉ có 16% người tham gia vấn đọc tên thương hiệu mà TTT mong muốn Ti Ti Ti 84% cịn lại phát âm theo nhiều cách khác nhau, cụ thể là: phổ biến 3Tê chiếm đến 26% Kế tiếp Tê Tê Tê với 24%, tiếp đến Tở Tờ Tờ với 18%, 3Tờ 12% 4% lại phát âm 3Ti Vì có nhiều cách đọc khác nên thương hiệu TTT không khách hàng thống tên gọi Đây vấn đề lớn khó giải Với mục tiêu cuối làm khách hàng thống cách gọi tên thương hiệu TTT Tôi xin đề xuất số biện pháp sau: • Việc cần phải làm phổ biến quy định tên gọi cho tất nhân viên TTT cho tất nhân viên phát âm tên thương hiệu TTT thống nhất, muốn khách hàng gọi tên phải giới thiệu tên Để từ giao tiếp khách hàng biết xác tên công ty Nhằm tạo nhận tên thương hiệu cách thống xác • Xây dựng đoạn video giới thiệu công ty, phát văn phòng đại diện công ty nhân viên giao dịch với khách hàng SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên • Đối với khách hàng giao dịch lần đầu phải cho họ có ấn tượng với tên gọi công ty lần đầu để vào tiềm thức khách hàng để lần giao dịch sau họ đọc tên cơng ty Trong lúc nói chuyện thỏa thuận hợp đồng thường xuyên đề cập đến tên công ty nhớ đọc theo chuẩn công ty yêu cầu nên phiên âm để người đọc Tơi nghĩ với biện pháp nêu phần giúp TTT làm cho cộng đồng nói chung khách hàng nói riêng phát âm tên thương hiệu cách xác thống 3.3.2 Xây dựng câu chuyện thương hiệu: “Câu chuyện thương hiệu” cho khách hàng biết doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Và truyện kể đặc biệt mang yếu tố chiến lược cao, chương hồi viết theo tồn phát triển thương hiệu theo thời gian để đáp ứng lại thay đổi thị trường nhu cầu khách hàng Trong thời đại thơng tin ngày nay, khơng người cảm thấy khó khăn phải tóm tắt vịng 60 giây ngắn gọn cơng việc họ làm, thương hiệu họ mang đến cho đối tượng sử dụng lý Dĩ nhiên, bề tảng băng Nỗi ám ảnh tất người hỏi để tóm gọn thơng tin “bộ lưu trữ” ngắn hạn đầu khách hàng Câu chuyện thương hiệu yếu tố quan trọng mối quan hệ với khách hàng người có liên quan, giúp nâng cao mức độ nhận biết, cân nhắc, thử nghiệm định mua Đây động lực thúc đẩy lặp lại chu kỳ tăng trưởng sinh lợi Trong suốt trình thực tập nghiên cứu TTT tơi có nhận xét rằng, TTT có lịch sử hình thành phát triển hấp dẫn cơng ty lợi dụng q trình xây dựng nên câu chuyện thương hiệu để từ thu hút tạo cho cơng ty hình ảnh độc đáo tâm trí khách hàng tạo lập lịng trung SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên thành với thương hiệu Cơng ty nên mở buổi hội thảo nói cơng ty kèm theo tổ chức chương trình tài trợ cho em nghèo hiếu học, cách tặng cho em bàn học, kệ sách….hay đến tận nhà thiết kế cho em góc học tập thật phù hợp với tình trạng ngơi nhà Như cơng ty vừa giúp đỡ em, đồng thời sử dụng điều kiện sãn có cơng ty, phương thức marketing để nhằm phát triển thương hiệu công ty đến với cộng đồng cách nhanh đồng thời đầy ý nghĩa 3.3.3 Mở rộng cơng ty: Trước xu hướng tồn cầu hóa đa dạng hóa kinh doanh nay, doanh nghiệp nước cần xây dựng cho hình ảnh có sức sống theo quan điểm cạnh tranh Điều liên quan mật thiết với việc quản lý chiến lược thương hiệu hợp lý, quán lâu dài Công ty cần phải tiếp cận vấn đề thương hiệu với chiến lược tổng thể Đó việc phải nhận thức đầy đủ thương hiệu tồn cơng ty; xây dựng thương hiệu sở nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng; phát triển hệ thống kênh phân phối; quản lý thương hiệu để đảm bảo uy tín hình ảnh thương hiệu khơng ngừng nâng cao Vì cơng ty cần mở thêm phân xưởng văn phòng đại diện thành phố lớn khu vực miền Trung vùng đồng sơng Cửu Long ủy quyền cho đại lý để đưa sản phẩm công ty đến khách hàng cách nhanh Hiện đối tượng khách hàng nhắm đến công ty doanh nghiệp lớn, dường doanh nghiệp bỏ ngõ qua thị trường nhỏ Và để cạnh tranh tốt, mang tên tuổi công ty xa Vì cơng ty cần xây dựng thêm công ty để khai thác phục vụ cho doanh nghiệp vừa nhỏ 3.3.4 Một số giải pháp khác : Qua kết phân tích ta thấy rằng, vấn 80 doanh nghiệp có đến 56% doanh nghiệp biết đến TTT Nhưng hỏi khách hàng nhớ đến SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên nhận biết TTT cịn đứng sau AA Do TTT cần phải phấn đấu để vòng năm tới chinh phục 44% lại để làm điều TTT khơng đơn quảng cáo, dù quảng cáo phận khơng thể thiếu q trình phát triển thương hiệu Cái gốc thương hiệu uy tín sản phẩm dịch vụ, bền vững chất lượng TTT cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, để linh hoạt đáp ứng yêu cầu khách hàng Khơng ngừng tạo cho thay đổi cải tiến mẫu mã, để có nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Về phần thiết kế công ty cần tổ chức phận tư vấn chăm sóc khách hàng Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty cần phải nắm đối tượng khách hàng mình, cơng trình thiết kế nhằm mục đích từ có phương án thiết kế cho phù hợp, mà để có điều phải cần có phận thu thập thông tin tư vấn khách hàng Ngoài sau thực hợp đồng xong cần phải liên lạc lại với khách hàng để hỏi họ xem phần thi cơng đạt u cầu chưa cần phải thay đổi hay xếp lại khơng, từ nhận yếu để làm tốt cho cơng trình khác Cơng ty cần có đội ngũ chăm sóc khách hàng, phải thường xuyên liên lạc để thấy mối quan tâm cơng ty với khách hàng gửi thư hỏi thăm gửi mẫu sản phẩm mới… để họ cảm thấy ý đến có tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nghĩ đến cơng ty TTT Ngồi công ty cần phải định vị nhãn hiệu cách rõ nét nhận thức người tiêu dùng để phát huy tối đa nội lực, tập trung vào mục tiêu chính, triển khai kế hoạch hỗ trợ tạo dựng hình ảnh tâm trí khách hàng cơng ty cần áp dụng sách khuyến khách hàng cũ, giãm giá cơng trình lớn chương trình khó thực tính chất cơng ty từ văn phịng trống cơng ty cho đo đạt tính diện tích bàn ghế tủ, kệ cho phù hợp từ đưa phân xưởng sản xuất, sãn phẩm khơng có sẵn.nên việc áp dụng sách giãm giá hay chiết khấu khó, mà cơng ty tính giá cho rẻ mà chất SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên lượng không thay đổi điểm mạnh điểm khác biệt công ty cần giữ vững phát huy thêm Để nhanh chóng vào tâm trí người tiêu dùng cơng ty nên thực việc liên kết dọc gia tăng việc sử dụng nhãn hiệu riêng Cơng ty gửi sản phẩm đến tập đoàn bán lẻ lớn, siêu thị, cửa hàng nội thất để giới thiệu thương hiệu đến tay khách hàng cách nhanh khơng đơn thơng qua hình ảnh, prochure…mà công ty cần phải đưa sản phẩm cụ thể để khách hàng trực tiếp thấy mua được, từ họ có quan tâm nhận thức ban đầu nhãn hiệu TTT Như nói thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịch vụ bạn, chí cịn tác động đến thành- bại hoạt động kinh doanh Vì lý đó, hướng cho thương hiệu ln thách thức doanh nghiệp Nhưng có thật mà chuyên gia thương hiệu hiểu rõ thương hiệu bền vững lại vận động không ngừng, chiến lược tạo dựng phát triển thương hiệu vai trị quan trọng thuộc người tâm huyết, động, sáng tạo biết tìm hướng thích hợp cho thương hiệu SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang 71 Khóa luận tốt nghiệp SVTT : Nguyễn Đình Thảo GVHD : Trần Văn Phước Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Trần Văn Phước Nguyên KẾT LUẬN Kết đạt đề án tốt nghiệp “Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu TTT”, giải mục tiêu đề tài đặt từ Chương là: • Hệ thống lại lý thuyết thương hiệu • Tổng quan thị trường thiết kế thi cơng trang trí nội thất • Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ Phần Xây Dựng Thương Mại TTT • Phân tích đánh giá khách hàng chiến lược phát triển thương hiệu TTT • Đánh giá việc vận dụng chiến lược phát triển thương hiệu mà TTT thực • Đánh giá kết nghiên cứu • Phân tích SWOT • Một số biện pháp góp phần hồn thiện chiến lược phát triển thương hiệu TTT Mặc dù đề án tốt nghiệp với đề tài “Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu TTT” hồn tất, vãn khơng thể khơng cịn có hiếu sót chưa hồn thiện thời gian kiến thức tơi cịn hạn hẹp Tuy kết mà tơi nổ lực để hồn thành Và mong nhận đánh giá góp ý từ phía Thầy, Cơ Cơng ty TTT để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện SVTT : Nguyễn Đình Thảo Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới – “Quản trị Marketing”, NXB Thống Kê, 2006 Tập thể tác giả trường Đại Học Marketing – “Marketing Căn Bản”, NXB Thống Kê, 2006 PGS.TS Nguyễn Viết Lâm – “Giáo Trình Nghiên Cứu Marketing” – NXB Thống Kê, 2004 T.S Trương Đình Chiến – “Quản Trị Thương Hiệu Hàng Hóa – Lý Thuyết Thực Tiễn” – NXB Thống Kê, 2005 Một số website: • tttcompany.com • intranet.tttcomany.com SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ² Xin chào anh/chị! Tơi là: NGUYỄN ĐÌNH THẢO sinh viên trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ.Khoa quản trị kinh doanh Hiện làm đề tài khảo sát thiết kế thi cơng trang trí nội thất ² Mọi thông tin thu thập nhằm phục vụ cho mục đích học tập Rất mong giúp đỡ anh/chị để chúng tơi hồn thành tốt đề tài Q1: Vui lịng cho biết cơng ty Anh/Chị hoạt động lĩnh vực sau đây?(1 chọn lựa) Sản xuất/ mua bán sản phẩm nội thất văn phòng Công ty Nghiên cứu thị trường phận nghiên cứu thị trường Tư vấn thiết kế/ thiết kế nội thất văn phòng Khách sạn & du lịch Sản xuất/ mua bán thực phẩm Sản xuất/ mua bán máy móc cơng nghiệp Xây dựng Khác Q2:Văn phịng cơng ty Anh/Chị có tổng diện tích phịng làm việc khoảng mét vng?(1 chọn lựa) < 250 m2 (Ngưng) Trên 250 m2 Q3: Cơng ty anh chị có quan tâm đến dịch vụ thiết kế thi cơng trang trí nội thất khơng? (1 chọn lựa) Có Khơng (Ngưng) Q4: Trong công ty Anh/chị người định trang trí nội thất? (1 chọn lựa) Tơi người định Tơi người có tác động/ảnh hưởng lớn đến việc định Tôi không tham gia vào việc lựa chọn nội thất cho văn phịng (Ngưng) Q5.Anh /chị thuộc nhóm tuổi đây? (1 chọn lựa) Dưới 25 tuổi (Ngưng) Từ 25- 35 tuổi Từ 35- 55 tuổi Trên 55 tuổi (Ngưng) SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên Q6: Khi nhắc đến thương hiệu thiết kế thi công trang trí nội thất anh chị nhớ đến thương hiệu nào? ………………………………… ………………………………… ………………………………… Q7: Trong thương hiệu thiết kế thi cơng trang trí nội thất anh chị nhận biết thương hiệu nào? (Nhiều chọn lựa) T@ble (TAV) Hịa Phát Hịa Bình Happy land DC Thành Vinh TTT AA Prime Khác Q8: Công ty anh chị sử dụng dịch vụ thiết kế thi cơng trang trí nội thất thương hiệu nào? ? (Nhiều chọn lựa) T@ble (TAV) Hòa Phát Hòa Bình Happy land DC Thành Vinh TTT AA Prime Khác Q9: Khi cơng ty anh chị định trang trí lại văn phịng?(Nhiều chọn lựa) Tất nhiên mở văn phòng Khi mở rộng quy mô hoạt động Khi cảm thấy cần thiết Khi có đủ ngân sách Khi muốn tạo hình ảnh mới: trang trọng chuyên nghiệp Q10: Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin dịch vụ thiết kế thi cơng trang trí nội thất qua phương tiện nào? ? (Nhiều chọn lựa) Người bán hàng SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên Bạn bè, người thân Internet Quảng cáo TV Quảng cáo báo chí Tờ rơi bảng giá catalog Hội chợ triển lãm Quảng cáo ngài trời Q11: Các yếu tố sau anh chị quan tâm chọn sử dụng dịch vụ tư vấn thiết k thi cơng trang trí nội thất?(Xếp hạng từ 1- 10 với 1: yếu tố quan tâm nhất, 2:yếu tố quan tâm nhì…………… 9:yếu tố quan tâm nhất) Giá hợp lý Có nhiều kiểu dáng thiết kế độc Nơi giao dịch thuận tiện Có chương trình khuyến Người tư vấn/ hướng dẫn nhiệt tình Tiến độ thực lắp đặt nhanh Chất lượng chăm sóc khách hàng, hậu tốt Có nhiều kiến trúc sư giỏi, tiếng Thương hiệu tiếng Q12: Anh chị biết đến thương hiệu TTT chưa? (1 chọn lựa) Rồi (Chuyển sang Q13) Chưa (Chuyển sangQ14) Q13: Khi nhắc đến thương hiệu TTT anh/chị liên tưởng đến điều gì?(1 chọn lựa) Thi công thiết kế nội thất chuyên nghiệp Sự trẻ, trung động, sáng tạo Màu cam Ln hướng đến lơi ích cộng đồng Không tạo liên tưởng Q14: Anh chị đọc tên thương hiệu TTT nào? ? (1 chọn lựa) Tê tê tê Tê Tờ tờ tờ Tờ Ti Ti Ti Ti Q15: Lý anh chị chọn sử dụng dịch vụ thiết kế thi cơng trang trí nội thất TTT ? (Nhiều chọn lựa) SVTT : Nguyễn Đình Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Trần Văn Phước Nguyên Giá hợp lý Có nhiều thiết kế độc Nơi giao dịch thuận tiện Có chương trình khuyến Người tư vấn/ hướng dẫn nhiệt tình Tiến độ thực lắp đặt nhanh Chất lượng chăm sóc khách hàng, hậu tốt Có nhiều kiến trúc sư giỏi, tiếng Thương hiệu tiếng Q16: Ngoài yếu tố anh chị cịn mong muốn khác khơng? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …… Q17: Anh chị có dự định sử dụng lại dịch vụ TTT khơng? (1 chọn lựa) Có Khơng.Vì sao:……………………………………………………………… THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Địa liên lạc Điện thoại: Là nhân viên công ty: Địa công ty:………………………………………………………………………… SVTT : Nguyễn Đình Thảo ... hàng thương hiệu TTT: CHƯƠNG : MỘT SỐ BIỆN PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN HƠN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TTT 3.1 Đánh giá chiến lược phát triển thương hiệu. .. tích chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ Phần Xây Dựng Thương Mại TTT - Các hoạt động phát triển thương hiệu mà Công ty áp dụng năm qua • Phân tích hiệu việc vận dụng chiến lược phát triển. .. thiết kế thi công trang trí nội thất • Tình hình hoạt động cơng ty cổ phần xây dựng thương mại TTT • Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ Phần Xây Dựng Thương Mại TTT • Phân tích