Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại công ty cổ phần hạ tầng và công nghệ ITC

Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại công ty cổ phần hạ tầng và công nghệ ITC Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại công ty cổ phần hạ tầng và công nghệ ITC Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại công ty cổ phần hạ tầng và công nghệ ITC Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại công ty cổ phần hạ tầng và công nghệ ITC Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại công ty cổ phần hạ tầng và công nghệ ITC Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại công ty cổ phần hạ tầng và công nghệ ITC Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại công ty cổ phần hạ tầng và công nghệ ITC Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại công ty cổ phần hạ tầng và công nghệ ITC

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần (CTCP) Hạ tầng Công nghệ ITC, thân em có hội tiếp cận với mơi trường thực tế kinh doanh hồn thành khóa luận tốt nghiệp Lời đầu tiên, xin cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành tới ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giới thiệu em tham gia thực tập thực tế Cùng với tri ân đội ngũ giảng viên khoa, nhà trường cung cấp kiến thức lý thuyết chuyên ngành để em có đủ hành trang trước vận dụng vào công việc Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Thầy Th.s Phùng Mạnh Hùng thầy cô khoa Quản trị kinh doanh giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Em bày tỏ lịng biết ơn ban lãnh đạo anh chị làm việc CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC hướng dẫn, đồng hành em suốt thời gian thực tập thực đề tài khóa luận Do thời gian lực thân cịn có hạn chế nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý quý thầy để viết hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Phượng GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh MỤC LỤC GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mỗi doanh nghiệp muốn phát triển phải có bước mang tính chiến lược để tồn phát triển hoàn cảnh Để làm điều địi hỏi đội ngũ quản lý công ty phải đưa định quản trị đắn bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát hoạt động Hầu doanh nghiệp có bước hoạch định chiến lược tổ chức thực chiến lược doanh nghiệp phát triển Cùng đưa hoạch định đắn có doanh nghiệp thành cơng ngày phát triển lớn mạnh cịn doanh nghiệp khác dậm chân chỗ xuống Nguyên nhân nhà quản trị có cách lãnh đạo, xếp phân bổ khác Nếu triển khai cách xác thích ứng với mơi trường doanh nghiệp lên Nhất bối cảnh toàn cầu hóa nay, có vơ vàn đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa ngày hấp dẫn Các nhà quản trị nhìn mục tiêu chiến lược mà cần đạt để đưa doanh nghiệp phát triển Để làm điều đó, cần đưa bước triển khai chiến lược thật đắn hồn thành mục tiêu mà nhà quản trị đề Hiện nay, ngành công nghệ thông tin thị trường Việt Nam phát triển sôi động, đặc biệt Hà Nội thủ đất nước lại phát triển mạnh mẽ bắt kịp xu hướng thời đại Áp lực cạnh tranh ngày tăng cao, ngồi doanh nghiệp lớn mạnh ngày xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh Hà Nội thủ đô thành phố lớn đầu nên tập trung nhiều người từ công nhân, nhân viên văn phịng, sinh viên, người dân,… dẫn đến tình trạng đất chật người đơng, nhiễm, giao thơng khó khăn Mọi người không muốn đường nhiều nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin lớn Các trang web phục vụ nhu cầu người Shopee, Tiki, Sendo,… CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC doanh nghiệp phục vụ mảng dịch vụ công nghệ thông tin cho doanh nghiệp, khách hàng buôn bán sản phẩm dịch vụ thiết yếu người Trước bối cảnh thị trường Hà Nội ngày bão hòa dẫn việc tìm kiếm thêm khu vực thị trường tiền điều tất yếu với doanh nghiệp CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC mở rộng triển khai kinh doanh toàn GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng khu vực miền Bắc Các sách đưa để triển khai mở rộng thị trường chưa thực hiệu Trên sơ sở đó, tác giả xin lựa chọn đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần Hạ tầng Cơng nghệ ITC” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn giúp cơng ty triển khai cách có hiệu chiến lược phát triển thị trường, củng cố vững thị trường gia tăng thị phần cho khu vực thị trường tiềm mới, tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh, nâng cao giá trị cho khách hàng, cổ đông, người lao động bên liên quan, góp phần cơng cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới mục tiêu: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lỹ luận đầy đủ chiến lược phát triển thị trường triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, quy trình triển khai chiến lược Thứ hai, sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường CTCP Hạ tầng Cơng nghệ ITC từ rút thành công, hạn chế công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường Thứ ba, sở lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường đối chiếu với tình hình thực tế triển khai chiến lược phát triển thị trường CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC để đưa đề xuất giải pháp nhằm giúp cơng ty giải hạn chế cịn tồn tăng cường hiệu lực trình triển khai chiến lược phát triển thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng, yếu tố cấu thành, mơ hình quy trình triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần Hạ tầng Công nghệ ITC 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng Bao gồm nghiên cứu thực trạng hoạt động quy trình triển khai chiến lược doanh nghiệp bao gồm: nhận dạng nội dung chiến lược phát triển tại, quản trị mục tiêu ngắn hạn, xây dựng triển khai sách kinh doanh, phân bổ nguồn lực - Phạm vi thời gian: Các liệu thứ cấp gồm báo cáo kinh doanh, báo cáo nhân sự, kế hoạch kinh doanh CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC phục vụ cho nghiên cứu thống sử dụng giai đoạn 2017-2019 Các giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường có hiệu lực triển khai đến năm 2025 tầm nhìn đến 2030 - Phạm vi không gian: Đối tượng nghiên cứu đề tài CTCP Hạ tầng Cơng nghệ ITC có trụ sở tầng tịa nhà 34T, Hồng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội Phạm vị thị trường nghiên cứu tập trung vào khu vực miền Bắc Đề tài tập trung phân đoạn khách hàng vào đối tượng doanh nghiệp khách hàng kinh doanh sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu người đồ ăn, vật dụng, Sản phẩm mà CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC tập trung hướng tới nghiên cứu dịch vụ quảng cáo, marketing online, quản lý web, phục vụ việc thu hút người tiêu dùng cho doanh nghiệp khách hàng Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 4.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới Ở nước phát triển Mỹ khu vực châu Âu, thực tiễn lý luận quản trị chiến lược nói chung chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển thị trường nói riêng ngày hồn thiện có tính cập nhật cao Một số tài liệu quan trọng có liên quan tới nội dung nghiên cứu đề tài là: [1] Philip Kotler (2015), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động – Xã hội: Tác phẩm xem marketing triết lý nhằm thỏa mãn khách hàng xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường nỗ lực marketing Triển khai hiệu sách marketing góp phần gia tăng thành cơng triển khai chiến lược phát triển thị trường cho doanh nghiệp [2] Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ: cung cấp cho đọc giả đặc điểm cách thức xác định nhu cầu khách hàng, đồng thời GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng cách thức triển khai chiến lược để đạt lợi cạnh tranh so với đối thủ nhằm chiếm thị phần cao thị trường [3] Henry Mintzberg (1989), báo Lãnh đạo có tầm nhìn quản lý chiến lược Bài viết mô tả khái niệm lãnh đạo có tầm nhìn theo cách phù hợp cho quản lý chiến lược 4.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước  Các báo tạp chí, hội thảo khoa học quốc gia quốc tế [1] Ths Đỗ Thanh Trường (2015), Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường vận tải nội địa ven biển giai đoạn 2015-2020 Tổng công ty Tân cảng Sài Gòn Luận văn thạc sĩ Luận văn đề cập nhiều tới vấn đề lý thuyết thị trường theo hướng tiếp cận Marketing [2] Ths Đinh Hải Hồ (2019), Xây dựng chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH Xăng dầu Hùng Hậu, Tạp chí kinh doanh Bài viết phân tích thực trạng hoạt động đề xuất số giải pháp chiến lược, nhằm thúc đẩy phát triển Công ty TNHH Xăng dầu Hùng Hậu thời gian tới [3] Ths Trần Thị Lan Anh (2015), Chiến lược phát triển thị trường Công ty Du lịch Quốc tế Đại Việt Luận văn thạc sỹ Đề tài tiếp cận với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc đánh giá môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch tác giả triển khai sâu sắc, gắn với thực tiễn công ty Khóa luận sinh viên khóa đại học Thương mại [4] Thiều Quang Hưng (2018), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần thép Nam Kim, Đại học Thương Mại [5] Phạm Hồng Quân (2019), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần khí xây lắp Hà Nội, Đại học Thương Mại [6] Đinh Đào Thương (2017), “Giải pháp Marketing hoàn thiện triển khai chiến lược thâm nhập thị trường công ty TNHH Winmark Việt Nam”, Đại học Thương Mại [7] Nguyễn Thị Thu (2017), “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts” , Đại học Thương Mại GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng kiến thức môn học Quản trị chiến lược để vận dụng nghiên cứu phương pháp: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tác giả tiến hành thu thập phân tích liệu kết kinh doanh, hồ sơ, tài liệu, liệu số liệu nội cơng ty sưu tầm, có sẵn, thơng tin Internet, sách, báo, tạp chí, luận văn nội dung có liên quan - Tiến hành thu thập liệu sơ cấp qua việc phát phiếu điều tra trắc nghiệm đối - với cán công nhân viên công ty Sử dụng phương pháp phân tích so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, sử dụng phần mềm Excel 2013 để tính tốn số liệu cần thiết mơ hình hóa dạng biểu đồ, bảng biểu Chọn mẫu thu thập liệu: Tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi gửi đến email cá nhân nhà quản trị với nhân viên lao động cơng ty mang tính chất khách quan nhằm thu thập ý kiến đánh giá họ tình hình triển khai chiến lược kinh doanh CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC, số lượng mẫu lựa chọn 50 người Để thu thập liệu, tác giả sử dụng ứng dụng Google.doc để xây dựng câu hỏi trực tuyến gửi câu hỏi để trả lời qua email Tác giả cam đoan nội dung câu trả lời giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, danh mục bảng biểu, phần phụ lục, lời kết luận, đề tài có kết cấu gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp - Chương 2: Các kết phân tích thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần Hạ tầng Công nghệ ITC - Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho Công ty Cổ phần Hạ tầng Công nghệ ITC GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan đến hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1.Chiến lược Có nhiều định nghĩa khác chiến lược, nguyên nhân có khác có hệ thống quan niệm khác tổ chức nói chung phương pháp tiếp cận khác chiến lược tổ chức nói riêng “Chiến lược” thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng quân sự, nhà lý luận quân thời cận đại Clawzevit cho rằng: chiến lược quân nghệ thuật huy vị trí ưu Bruce Henderson, chiến lược gia đồng thời nhà sáng lập tập đoàn tư vấn Boston (Mỹ) kết nối khái niệm chiến lược với lợi cạnh tranh Theo ông, “Chiến lược tìm kiếm thận trọng kế hoạch hành động để phát triển kết hợp lợi cạnh tranh tổ chức Những điều khác biệt bạn đối thủ cạnh tranh sở cho lợi bạn” Ơng tin khơng thể tồn hai đối thủ cạnh tranh cách kinh doanh họ giống hệt Cần phải tạo khác biệt tồn Michael Porter, chiến lược gia, giáo sư danh dự trường Đại học Harvard tán đồng nhận định Henderson Ông cho “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Một cách tổng quát, G.Johnson & K Scholes (1999) định nghĩa: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thơng qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan” Gần với nhận thức đặc điểm tiến hóa liên tục đầy bất trắc môi trường kinh doanh, khái niệm chiến lược F.David (2008) mở rộng theo hướng: “Tập hợp định hành động cho phép dự đốn trước, dự báo tương lai nhìn thấy trước cịn bất trắc rủi ro” 10 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 10 đồng thời tuân thủ chặt chẽ tiêu chuẩn kỹ thuật để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chính sách giá: Cơng ty xây dựng cho mức giá cạnh tranh với đối thủ Mức giá cạnh tranh giúp tập khách hàng có tin tưởng hài lịng vào gói dịch vụ triển khai cơng ty  Về sách nhân Cơng ty có sách tuyển dụng nhân lực hiệu Việc bố trí sử dụng nhân lực cơng ty hoàn toàn hợp lý, người việc, giúp nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ Các chương trình đãi ngộ lao động cơng ty người lao động đánh giá cao, góp phần gia tăng lòng trung thành cho đội ngũ lao động  Về sách tài CTCP Hạ tầng Cơng nghệ ITC có phân bổ hợp lý ngân sách cho hoạt động mình, từ phục vụ hồn thành mục tiêu chiến lược đề tăng cường củng cố vị mình, chiếm lĩnh thị trường với phát triển dài hạn bền vững 3.1.2 Những hạn chế cịn tồn Bên cạnh thành cơng đạt cơng ty có hạn chế việc triển khai chiến lược phát triển thị trường sau: - Việc định vị sản phẩm dịch vụ công ty sản phẩm chưa tạo thương hiệu chưa phổ biến rộng rãi thị trường - Sản phẩm gia công công ty chưa tạo khác biệt lớn chất lượng lẫn giá so với sản phẩm dịch vụ có thị trường - Mức giá công ty đưa phù hợp với đối thủ cạnh tranh, nhiên lại chưa phù hợp với thị trường mục tiêu giá trị hợp đồng tương đối cao - Chính sách xúc tiến thương mại cơng ty quan tâm Công ty nỗ lực để xây dựng lòng tin tín nhiệm khách hàng cơng ty khách hàng tiềm - Chính sách đào tạo phát triển nhân lực nhìn chung đầu tư tốt, nhiên chưa hoàn thiện Công ty trọng vào đội ngũ cốt lõi mà chưa đầu tư 49 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 49 cách cho nhân viên Vẫn để tình trạng nhảy việc xảy thường xuyên 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan - Chất lượng, trình độ, kỹ quản lý đội ngũ nhân cơng ty cịn hạn chế Đặc biệt hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức triển khai chương trình marketing - Quá trình phân tích tình chủ yếu dựa theo cảm quan, chưa thể văn chưa sử dụng cơng cụ để phân tích - Chính sách giá công ty quan tâm, nhiên chưa phù hợp với thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu công ty - Do lực tài cịn hạn chế nên sách xúc tiến thương mại cơng ty thực cịn chưa tốt cần phải bổ sung thêm - Cần đưa sách đào tạo phát triển nhân lực cách toàn vẹn để cơng ty phát triển tương lai Đội ngũ trẻ đội ngũ quan trọng xã hội Nếu đầu tư cách tốt đội ngũ trẻ tương lai doanh nghiệp 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan - Nền kinh tế thị trường tạo cạnh tranh mạnh mẽ, hội nhập kinh tế quốc tế làm cho nhiều cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi muốn đầu tư vào Việt Nam, hội cho cơng ty hồn thiện đổi công nghệ Tuy nhiên lại thách thức lớn công ty nội địa thị trường xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh với nguồn tài lớn, lực làm marketing tốt - Có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành, nhiều tập đồn lớn mạnh, có thương hiệu lợi vượt trội, tạo nên nhiều lựa chọn cho tập khách hàng mục tiêu công ty, khiến cho công tác triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty gặp nhiều khó khăn 50 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 50 3.2 Các dự báo thay đổi từ môi trường kinh doanh định hướng phát triển CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC 3.2.1 Các dự báo thay đổi từ môi trường kinh doanh Năm 2020 năm đầy biến động với kinh tế Việt Nam giới Đại dịch toàn cầu Covid 19 có tác động mạnh mẽ tới kinh tế toàn cầu dẫn tới nhiều doanh nghiệp khốn đốn Nhà nước phải đưa sách để làm “máy thở” cứu trợ cho doanh nghiệp Tuy nhiên hội cho ngành công nghệ Internet marketing công việc chủ yếu thực người làm việc từ xa nhà thực chủ trương giãn cách xã hội phủ Đồng thời việc giãn cách xã hội khiến người tự lại mà nhà xem đồ Internet Đây hội cho doanh nghiệp CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC giúp doanh nghiệp quảng cáo bán nhiều sản phẩm Mở rộng thị trường kinh doanh thời kì dịch bệnh vừa hội thử thách dành cho CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC Dịch bệnh chưa biết tới chấm dứt Con người dần phải làm quen với cơng nghệ số Internet Chính phủ nước khuyến khích xã hội làm quen phát triển với cơng nghệ số giúp ích nhiều Đây điểm thuận lợi để ITC phát triển 3.2.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Hướng tới mục tiêu phát triển thị trường, công ty đưa định hướng phát triển riêng cho Trong năm 2020 năm tới CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC thực theo định hướng phát triển sau: - Đảm bảo tính đồng bộ, thống hệ thống chiến lược công ty: công ty đưa quan điểm thực triển khai chiến lược phát triển thị trường đồng thống toàn hệ thống chiến lược mình, từ việc nhận dạng, đánh giá hoạt động triển khai chiến lược Việc quản lý phòng ban, cấp chiến lược cần phải hướng tới mục tiêu chung tồn cơng ty dài hạn - Nâng cao hiệu lực thực thi sách hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường Cơng ty tiến hành kiểm sốt chặt chẽ việc thực thi sách hoạt động triển khai chiến lược, đồng thời xem xét để hồn thiện sách cho phù hợp với điều kiện thị trường như: 51 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 51 + Tăng cường số hoạt động marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ: công ty tiếp tục phát triển đội ngũ kinh doanh + Duy trì phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng + Xem xét lại kỹ thuật định giá phương pháp định giá cho phù hợp với hợp đồng đối tượng khách hàng khác + Tăng cường nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để có thơng tin hữu ích 3.3.Các giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần Hạ tầng Công nghệ ITC Năm 2020 mục tiêu CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC đặt cho chiến lược phát triển thị trường đạt mục tiêu tăng trưởng thị phần thêm 10%, ưu tiên tỉnh Hải Dương, Bắc Ninh Vĩnh Phúc Để đạt mục tiêu công ty cần tăng cường hiệu lực việc sử dụng sách marketing, nhân sự, phân bổ nguồn lực số công tác điều chỉnh cấu tổ chức cho phù hợp với chiến lược, kiểm tra theo dõi trình triển khai chiến lược Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn CTCP khí xây lắp Hà Nội năm 2020 Các hoạt động Quý I Quý II Quý III Doanh thu đạt13,7 tỷ Đạt 3,9 tỷ Đạt 2,8 tỷ đồng Đạt 3,3 tỷ đồng đồng đồng Lợi nhuận trước thuế Tăng 2% Tăng 4% Tăng 4% tăng 12% Mở rộng thị phần Tăng 2% Tăng 3% Tăng 3% 10% Mục tiêu Quý IV Đạt 3,7 tỷ đồng Tăng 2% Tăng 2% 52 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 52 3.3.2 Giải pháp hồn thiện sách triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần Hạ tầng Công nghệ ITC 3.3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách marketing A Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm - Doanh nghiệp nỗ lực việc phát triển gói sản phẩm để phục vụ khách hàng cách tốt Đồng thời phải xét đến việc mở rộng trường nhóm doanh nghiệp khác cần có điều chỉnh phù hợp để khách hàng thoải mái lựa chọn dịch vụ cơng ty Ví dụ cơng ty với quy mơ cịn nhỏ nên tư vấn dung gói nhận biết thương hiệu để doanh nghiệp hồn thiện phát triển Sau có chiến lược để giúp doanh nghiệp phát triển sau Nếu khách hàng cảm thấy hài lịng chắn CTCP Hạ tầng Cơng nghệ ITC ngày phát triển - Ngoài vấn đề chăm sóc khách hàng cần trọng thái độ nhận viên làm việc ảnh hưởng nhiều tới việc lựa chọn dịch vụ cơng ty B Giải pháp hồn thiện sách định giá sản phẩm Hiện CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC lựa chon định giá thấp ngang với giá thị trường cường độ cạnh tranh ngành cao Vì thế, để bước đầu xâm nhập vào thị trường mục tiêu dễ dàng hơn, giá hợp đồng đưa cần cân nhắc để tạo khác biệt thường thấp giá thị trường thu hút ý doanh nghiệp Tuy nhiên công ty cần phải định vị sản phẩm gói dịch vụ đặc biệt với mức giá cao để khách hàng yên tâm chất lượng thương hiệu công ty Biện pháp giúp công ty hạ giá thành sản phẩm không ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty là: thực đồng dịch vụ để với lượng nhân viên phục vụ nhiều doanh nghiệp hơn, giảm chi phí quản lý doanh nghiệp,… Ngồi cơng ty thành lập đội ngũ để xây dựng sách giá cho công ty, chuyên nghiên cứu giá công ty đối thủ cạnh tranh phù hợp với tình hình biến động thị trường, vừa mang lại hiệu hoạt động vừa đảm bảo khuyến khích khách hàng lựa chọn cơng ty nhà quản lý hỗ trợ doanh nghiệp tốt C Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến 53 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 53 - Bản thân CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC doanh nghiệp chuyên nghiệp marketing online nên vấn đề xúc tiến công ty đơn giản Các nhân viên cơng ty dễ dàng marketing cho doanh nghiệp với vốn kinh nghiệm - Ngồi cơng ty nên có thêm sách khuyến tập khách hàng mục tiêu công ty đối tác hợp đồng có giá trị lớn, khách hàng tiềm Cơng ty nên có sách chiết khấu hoa hồng cho khách hàng công ty phục vụ mà tiến hành hoạt động hợp tác Mức chiết khấu từ 5% - 8% tùy vào giá trị hợp đồng 3.3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách nhân  Đối với công tác tuyển dụng nhân Cơng ty cần thiết lập hệ thống quy trình tuyển dụng khoa học thống công ty Các bước thực cần đưa rõ ràng từ lựa chọn ứng viên tạo nguồn, công tác thông báo nhận hồ sơ điều kiện ứng tuyển, cách thức nộp thời gian, kế hoạch vấn để lựa chọn ứng viên phù hợp  Đối với công tác đào tạo phát triển nhân Công ty cần đặt tiểu chuẩn quy trình cụ thể cơng tác đào tạo nhân cho phận Ngồi ra, cơng ty cần trích quỹ dự phịng để đào tạo nhân Bên cạnh việc tổ chức đào tạo kiến thức chuyên môn bên doanh nghiệp, công ty nên cử cán tham gia khoá đào tạo kỹ chuyên mơn bên ngồi doanh nghiệp  Đối với cơng tác đánh giá đãi ngộ nhân lực Công tác đánh giá cần có tiêu chí cụ thể khơng nên dựa vào cảm quan Công tác đãi ngộ, cần tăng cường hình thức mức độ Cơng ty nên tăng cường sử dụng có hiệu kích thích vật chất tinh thần nhằm nâng cao tích cực, sáng tạo nhân viên hình thức tác động tiền thưởng, đặc biệt khuyến khích cho thành tích kinh doanh vượt kế hoạch làm cho họ hăng say, đam mê, nhiệt tình cơng việc, phát huy khả sáng tạo mình, phấn khởi vui vẻ làm việc Cụ thể sau: + Công ty cần áp dụng hiệu sách trả lương theo suất hiệu làm việc cán công nhân viên với quy chế trả lương thống nhất, đảm bảo 54 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 54 hấp dẫn thu hút lao động Đồng thời sách lương phải thường xuyên xem xét điều chỉnh cho phù hợp với thực tế nhằm trì ổn định cho cán cơng nhân viên + Cơng ty cần có kế hoạch khen thưởng tiền mặt cho cá nhân, đơn vị phòng ban có thành tích tốt, có giấy khen cho tập thể cá nhân theo tháng, quý năm Đặc biệt với đối tượng đưa sáng kiến công nghệ đem lại hiệu kinh doanh cao 3.3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách tài Hoạt động phân bổ ngân sách cho phòng ban quan trọng, đảm bảo cho công ty đạt mục tiêu xây dựng Để công tác đạt hiệu cao nhất, cơng ty cần phải có thống minh bạch nhiệm vụ tất phòng ban, xem xét lại hoạt động nghiên cứu thị trường, phân bổ lại nguồn lực tài nhân vào hoạt động Công ty nên đầu tư xây dựng phòng nghiên cứu thị trường để dễ dàng minh bạch nhiệm vụ phân bổ nguồn lực Công ty nên tiếp tục trì đầu tư nguồn lực chủ yếu phịng ban liên quan đến kinh doanh marketing, kỹ thuật, phịng ban có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận hình ảnh cơng ty 3.3.3 Giải pháp phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần Hạ tầng Công nghệ ITC 3.3.3.1 Giải pháp phân bổ nguồn nhân lực Bảng 3.2: Bảng phân bổ nguồn nhân lực CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC (Đơn vị: Người) Phịng Bộ phận marketing Bộ phận kế tốn Bộ phận kinh doanh Bộ phận Support Bộ phận hành – nhân Bộ phận kỹ thuật Tổng Mục tiêu 2022 20 15 25 69 Tầm nhìn 2025 30 20 30 93 (Nguồn: Tác giả) Trong thời gian tới công ty phải tuyển dụng nhiều nhân viên để đủ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng đặc biệt phòng kỹ thuật phòng 55 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 55 Marketing Cơng ty cần hồn thiện phận tuyển dụng nhân để đảm bảo nguồn nhân lực công ty chọn lọc cách tốt giúp công ty tránh thời gian đào tạo làm ảnh hưởng tới tiến độ chiến lược phát triển thị trường Đồng thời, đội ngũ nhân lực công ty hướng đến đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết, ham học hỏi; nhiên cần có kinh nghiệm thực tế năm Hạn chế tối đa chi phí thời gian đào tạo cho cơng ty 3.3.3.2 Giải pháp phân bổ nguồn tài Bảng 3.3: Bảng phân bổ nguồn lực tài CTCP Hạ tầng Cơng nghệ ITC (Đơn vị: Triệu VNĐ) Phịng Bộ phận marketing Bộ phận kế toán Bộ phận kinh doanh Bộ phận Support Bộ phận hành – nhân Bộ phận kỹ thuật Tổng Mục tiêu 2022 4000 350 2000 500 550 5000 14000 Tầm nhìn 2025 7000 600 5000 750 850 8000 22200 (Nguồn: Tác giả) Là doanh nghiệp chun Internet Marketing cơng ty cần phải đầu tư trọng tâm vào phận Marketing phận kỹ thuật hai phận nịng cốt cơng ty Ngồi phận kinh doanh quan trọng cần đầu tư kỹ lượng đễ nhân viên tận tâm với cơng việc giúp doanh nghiệp có nhiều hợp đồng Các phận khác cần quan tâm đảm bảo máy hoạt động cách trơn tru linh hoạt 56 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 56 KẾT LUẬN CTCP Hạ tầng Cơng nghệ ITC có nhiều nỗ lực để thực hóa tầm nhìn trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực dịch vụ Web Internet Marketing khu vực miền Bắc Trong trình thực tập, tác giả phát thực trạng cịn thiếu sót cơng ty, hy vọng đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC” có giá trị thực tiễn cao, giúp cơng ty hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường, triển khai cách hiệu quả, tạo thành công đột phá Mặc dù cố gắng thời gian hạn hẹp trình độ khả thân cịn hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý quý thầy cô trường, cán nhân viên lao động làm việc CTCP Hạ tầng Công nghệ ITC để khóa luận tốt nghiệp tác giả hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn kinh doanh Đặc biệt xin cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Thầy Th.s Phùng Mạnh Hùng để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn ! 57 GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO P.Kotler (2015), Quản trị Marketing Nhà xuất Lao động – Xã hội Michael E.Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Henry Mintzberg (1989), báo Lãnh đạo có tầm nhìn quản lý chiến lược Ths Đỗ Thanh Trường (2015), Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường vận tải nội địa ven biển giai đoạn 2015-2020 Tổng cơng ty Tân cảng Sài Gịn Luận văn thạc sĩ Ths Đinh Hải Hồ (2019), Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Xăng dầu Hùng Hậu, Tạp chí kinh doanh Ths Trần Thị Lan Anh (2015), Chiến lược phát triển thị trường Công ty Du lịch Quốc tế Đại Việt Luận văn thạc sỹ Eugene F Brigham Joel F Houston (2010), Quản trị tài chính, Nhà xuất Tài Chính Fred R David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê P Kotler (1995) Marketing - Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng PHỤ LỤC Phụ lục A : Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHẢO SÁT TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Kính gửi : Ông ( bà ) :………… ………………Chức vụ…………………… Tên tơi : Nguyễn Thị Bích Phượng Sinh viên lớp : K53A8 Khoa Quản trị kinh doanh Trường : Đại học Thương mại Đơn vị thực tập : Công ty CP Hạ tầng Công nghệ ITC Trước hết xin trân thành cảm ơn Quý Công Ty tạo điều kiện tiếp nhận đến thực tập tốt nghiệp cơng ty Trong q trình tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đề phục vụ nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Hạ tầng Công nghệ ITC” kính mong ơng , bà cho biết ý kiến vấn đề sau : ( Ông, bà vui lòng đánh dấu V vào lựa chọn coi ) Câu : Ông ( bà ) vui lòng cho biết thị trường mục tiêu triển khai chiến lược kinh doanh công ty đâu  Hà Nội vùng phụ cận  Miền Bắc  Cả nước  Thị trường nước Câu : Ơng ( bà ) vui lịng cho biết phân đoạn khách hàng mục tiêu công ty nhóm khách hàng ?  Khách hàng cá nhân  Khách hàng tổ chức  Đại lý  Nhà bán buôn, bán lẻ GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng Câu 3: Ơng ( bà ) vui lòng cho biết lợi cạnh tranh cơng ty ?  Giá sản phẩm phải  Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo  Sản phẩm đa dạng  Chất lượng sản phẩm đảm bảo Câu : Ông ( bà ) đánh tính hiệu nội dung quản trị mục tiêu ngắn hạn trình triển khai chiến lược kinh doanh công ty theo thang điểm : 1(Tốt) , 2(Khá) , ( Trung bình), (Yếu), ( Kém ) ST T Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá Phổ biến mục tiêu Tính cụ thể đo lường Gắn mục tiêu với thưởng phạt Tính khả thi thách thức Câu : Ông ( bà ) vui lòng cho biết doanh nghiệp định giá bán sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu triển khai chiến lược kinh doanh ?  Định giá thấp giá sản phẩm cạnh tranh  Định giá cao giá sản phẩm cạnh tranh  Định giá ngang với giá sản phẩm cạnh tranh Câu 6: Ông ( bà ) vui lịng cho biết cơng ty sử dụng cơng cụ xúc tiến thương mại chủ yếu ?  Quảng cáo  Quan hệ công chúng  Xúc tiến bán  Marketing trực tiếp  Qua công cụ Internet Câu : Ông ( bà ) đánh mức độ triển khai sách nhân công ty theo thang điểm : 1( Tốt ), ( Khá ), ( Trung bình ) , ( Yếu ), ( Kém ) GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng Nội dung Mức độ đáp ứng doanh nghiệp Tuyển dụng Đào tạo Bố trí sử dụng Đãi ngộ Câu 8: Ông ( bà ) đánh mức độ triển khai sách tài cơng ty theo thang điểm : ( Tốt ), ( Khá ), ( Trung bình ), ( Yếu ), ( Kém ) Nội dung Mức độ đáp ứng doanh nghiệp Mức độ quay vòng vốn Mức độ sử dụng vốn tối ưu Mức độ đa dạng hóa vốn vay Xin chân thành cảm ơn ! Phụ lục B : BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VÀ CÔNG NGHỆ ITC Kính gửi Ơng ( bà ) :………………………………………………… GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng Chức danh : ………………………………………………………………… Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bích Phượng Khoa : Quản trị kinh doanh Lớp : K53A8 Trường : Đại học Thương mại Câu hỏi : Những đặc điểm SBU có ảnh hưởng tới công tác triển khai chiến lược kinh doanh công ty ? Câu hỏi 2: Mục tiêu chiến lược dài hạn công ty thời gian tới năm 2020 tầm nhìn 2025 ? Câu hỏi : Quá trình triển khai chiến lược kinh doanh đem lại hiệu tình hình kinh doanh cơng ty ? Doanh thu ? Lợi nhuận ? Câu hỏi : Những khó khăn thuận lợi trình triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty ? Câu hỏi : Xác định vị doanh nghiệp thị trường so với đối thủ cạnh tranh ? Doanh nghiệp định vị sản phẩm thị trường dựa tiêu chí ? Mơ tả vị trí doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh ? Câu hỏi : Chính sách sản phẩm công ty triển khai ? Danh mục chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh ? Doanh thu , lợi nhuận nhóm sản phẩm năm 2016? Tỷ trọng lợi nhuận nhóm sản phẩm ( % = Lợi nhuận / Doanh thu )? Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trước , sau bán ? Câu hỏi : Quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp ? Kế hoạch đào tạo phát triển ? Chế độ đãi ngộ phát huy tính thúc đẩy cán cơng nhân viên chưa ? Có gặp phải khó khăn khơng ? Câu hỏi : Cơng ty sử dựng nguồn vốn nảo để phục vụ cho trình triển khai chiến lược kinh doanh ? GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng GVHD: ThS Phùng Mạnh Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phượng ... trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường CTCP Hạ tầng Cơng nghệ ITC từ rút thành công, hạn chế công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường Thứ ba, sở lý luận triển khai chiến lược. .. trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần Hạ tầng Công nghệ ITC - Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cho Công. .. (2018), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần thép Nam Kim, Đại học Thương Mại [5] Phạm Hồng Quân (2019), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường