Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường tại ty cp tiếp vận thế giới chuyển phát nhanh

TĨM LƯỢC Trong thời gian thực tập q Cơng ty Cp Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh, nhận thấy tình hình triển khai chiến lược cơng ty gặp số vấn đề vấn đề cấp thiết cần quan tâm cơng ty, em xin mạnh dạn chọn đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường ty cp tiếp vận giới chuyển phát nhanh” để nghiên cứu rõ vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh công ty Đề tài tập trung vào nội dung chiến lược kinh doanh quy trình để triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty, qua đề xuất số giải pháp hoàn thiện nhằm tăng cường hiệu lực tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh công ty ty cp tiếp vận giới chuyển phát nhanh Mặc dù cố gắng, khả kinh nghiệm thân hạn chế để đánh giá vấn đề mang tính chất tổng thể nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, kính mong nhận bảo đóng góp ý kiến Giảng viên hướng dẫn để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 1 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập tìm hiểu thực tế q Cơng ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh, giúp đỡ tận tình chú, anh chị cơng ty qua có hội tiếp xúc với thực tế hoạt động kinh doanh công ty cung cấp thơng tin giúp em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Em xin chân thành gửi lơi cảm ơn đến tập thể quý công ty Và để có kết nghiên cứu đề tài luận văn em xin chân thành đặc biệt cảm ơn cô giáo Ts Nguyễn thị uyên trực tiếp tận tình bảo em suốt trình làm luận văn Đồng thời em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung mơn quản trị chiến lược nói riêng giúp đỡ giảng dạy em suốt thời gian học tập để có kiến thức hồn thiện đề tài Lời cuối em xin cảm ơn gia đình, bạn bè nguồn động viên giúp đỡ em trình thực đề tài Em xin trân trọng cảm ơn! 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1 Mức tăng trưởng GDP nước Hà Nội Bảng 2.2 Thu nhập bình quân đầu người nước Hà Nội Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty CP tiếp vận giới chuyển phát nhanh Bảng 2.4 Đánh giá nguồn lực đáp ứng phát triển thị trường Bảng 2.5 Phân bổ ngân sách cho phòng ban triển khai chiến lược Bảng 2.5 Phân bổ ngân sách cho phòng ban triển khai chiến lược Bảng 3.1: Các mục tiêu ngắn hạn từ năm 2020 – 2022 tăng so với năm 2018 Trang 20 21 26 38 39 39 47 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1:Mơ hình 7s McKinsey Hình 1.2 Mơ hình triển khai chiến lược PTTT Hình 2.1 sơ đồ máy tổ chức Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh Hình 2.2: Đánh giá phù hợp mục tiêu ngắn hạn Hình 2.3: Hoạt động quản trị sách marketing Cơng ty Hình 2.4 mức độ thực hình thức xúc tiến thương mại công ty cổ phần tiếp vận giới chuyển phát nhanh 4 11 12 20 31 32 35 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 Các từ Tổ chức thương mại giới Cổ phần Giáo sư tiến sĩ Tiến sĩ World Courier-Express Đầu tư trực tiếp nước Chiến lược phát triển thị trường Giám đốc Chiến lược phát triển thị trường Triển khai chiến lược Khu công nghiệp Các từ viết tắt WTO CP GS- TS TS WCE FDI CLPTTT GĐ CLPTTT TKCL KCN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế nước ta vận động mạnh mẽ theo chế thị trường quản lý nhà nước, tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Và việc chiếm lĩnh thị trường trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mong muốn sản phẩm tung thị trường khách hàng đánh giá cao lựa chọn Với mục tiêu không ngừng phát triển thị phần tốn thị trường ln là vấn đề đặt cho cấp quản trị doanh nghiệp, vấn đề sống doanh nghiệp doanh nghiệp trì thị phần mà khơng có kế hoạch phát triển thị trường doanh nghiệp gặp khó khăn điều kiện cạnh tranh gay gắt Môi trường kinh doanh thay đổi, doanh nghiệp muốn thành cơng phải có khả ứng phó với tình huống, để làm điều doanh nghiệp phải có khả dự báo xu thay đổi, biết khai thác lợi thế, hiểu điểm mạnh, yếu đối thủ cạnh tranh Từ doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược phát triển thị trường phạm vi thị trường mục tiêu doanh nghiệp Xây dựng chiến lược bước định hướng cho phát triển doanh nghiệp, quan trọng nhiên chiến lược muốn thành công 90% định khả tổ chức triển khai chiến lược Triển khai chiến lược phát triển thị trường giúp cho công ty nắm vững thị phần có đẩy mạnh mở rộng phát triển thêm thị trường có tiềm Tuy nhiên, Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh tình hình triển khai chiến lược phát triển thị trường nhiều bất cập, cịn sơ khai; ngồi có khó khăn tài chính, sách Marketing, nghiên cứu phát triển chưa vào chiều sâu, hệ thống kênh phân phối cịn nhiều hạn chế, Chính chưa đảm bảo thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp cần có giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Xuất phát từ nhu cầu cấp thiết đó, tác giả xin lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh” đề khóa luận tốt nghiệp với mong muốn góp phần giúp cơng ty triển khai cách có hiệu chiến lược phát triển thị trường Tổng quan cơng trình nghiên cứu 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Các sách có đề cập đến chiến lược kinh doanh, cơng tác triển khai chiến lược tiêu biểu như: “Giáo trình Marketing thương mại” – GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS.Cao Tuấn Khanh – Đại học Thương Mại Bên cạnh qua tìm hiểu đề tài luận văn có liên quan đến triển khai chiến lược kinhdoanh doanh nghiệp thư viện Đại học Thương Mại, tác giả thấy có nhiều đề tài liên quan đến phát triển thị trường tiếp cận theo hướng “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH MTV khí chun dụng Bắc Bộ Trường Hải”, “Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường sản phẩm sen vịi Cơng ty Cổ phần thương mại Viglacera” Nhiều luận án tiến sĩ nghiên cứu chiến lược giải pháp phát triển thị trường tiêu biểu cơng trình Hồng Ngọc Huấn – Luận án tiến sĩ kinh tế chuyên ngành quản lý kinh tế Trường Đại học thương mại với đề tài: “Một số giải phát phát triển thị trường truyền hình trả tiền Đài truyền hình Việt Nam” Cơng trình đưa tổng kết truyền hình truyền hình trả tiền, đặc điểm thị trường từ vận dụng vào thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam, đưa giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam Về tình hình khách thể liên quan trực tiếp từ trước tới chưa có đề tài luận văn nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm khoá an tồn cơng ty TNHH NC Nhìn chung nêu thực trạng thị trường số sách nhằm phát triển thị trường chưa có luận văn nghiên cứu triển khai chiến lược phát triển thị trường, hệ thống giải pháp để hoàn thiện triển khai chiến lược để đạt hiệu Vì vậy, đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường lĩnh vực kinh doanh sản phẩm khố an tồn cơng ty TNHH NC Đây đề tài tập trung nghiên cứu khía cạnh khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu năm trước 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài giới Tại nước phát triển, nghiên cứu lí luận thực tiễn áp dụng CLKD & Chiến lược thị trường quan tâm liên tục cập nhật Theo hiểu biết tác giả có số cơng trình nghiên cứu điển hình như: Charles W.L.Hill & Gareth R.Jones, Strategic Management: An Integrate Approach: Trong chương tác giả nghiên cứu số loại hình chiến lược thị trường phổ biến giải pháp triển khai chiến lược Richard Lynch (2006) Corporate Strategy, NXB Prentice Hall Part 2: Analysing theenvironment – Basis; Part3 : Analysis of resources; Part 6: The implementation process trình bày quy trình hoạt động, cơng cụ triển khai chiến lược doanh nghiệp Tác phẩm “Quản trị marketing” tiếng Philip Kotler thể tầm quan trọng hoạt động marketing, công ty giành chiến thắng ngày công ty làm thoả mãn đầy đủ thực làm vui lịng khách hàng mục tiêu Họ xem marketing triết lý tồn cơng ty khơng chức riêng biệt Ngồi ra, cịn số giáo trình đề cập đến triển khai chiến lược kinh doanh sách “Khái luận quản trị chiến lược” tác giả Fred R David sách đề cập đầy đủ tất vấn đề liên quan đến quản trị chiến lược khái luận chiến lược, quản trị chiến lược, triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời có sách “Triển khai chiến lược kinh doanh” tác giả David A.Aaker đề cập cách toàn diện sâu sắc vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Để sâu vào đề tài, ta cần làm rõ nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa lại kiến thức: khái niệm chiến lược phát triển thị trường, khái niệm triển khai chiến lược, nội dung triển khai chiến lược phát triển thị trường, nhân tố tác động đến hiệu hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty - Làm rõ thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh - Tiến hành phân tích có giải pháp để cơng ty hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu việc áp dụng mục tiêu ngắn hạn, xây dựng sách: sách marketing, sách nhân sự, phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược phát triển thị trường vào công ty Thông qua viêc nghiên cứu thực trạng công ty để đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh Bao gồm nội dung: + Về không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường chuyển phát nhanh quốc tế tỉnh lân cận Hà Nội Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh - Thị trường mục tiêu: Phát triển thị trường miền Bắc, tập trung vào số tỉnh lân cận Hà Nội như: Nam Định, Hưng Yên, Hải Dương + Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh dựa số liệu từ năm 2016 đến nay, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu sơ cấp Đề tài thực dựa phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua việc: -Phát phiếu điều tra: nhân viên công ty (30 người) -Phỏng vấn: + Giám đốc: Lê Mạnh Tồn + Trưởng phịng kinh doanh: Đồn Mạnh Cường + Trưởng phịng hành nhân sự: 5.1.2 Dữ liệu thứ cấp Dựa phương pháp thu thấp số liệu thứ cấp từ nguồn liệu nội công ty gồm: + Báo cáo kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh từ năm 2016 đến năm 2018 phịng tài kế tốn + Cơ cấu máy tổ chức Công Ty Cổ Phần Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh 5.2 Phương pháp phân tích liệu Khóa luận dựa việc sử dụng số liệu thực tế để luận giải thông qua: - Phương pháp thống kê, định lược áp dụng để phân tích kết hoạt động kinh doanh, phân tích số liệu so cấp từ điều tra trắc nghiệm - Phương pháp phân tích, so sánh, định tính: áp dụng để phân tích hệ thống lý luận phân tích số liệu thứ cấp, luận giải giải pháp chương Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, lời cam đoan, lời cảm ơn, mục lục, phụ lục,danh mục bảng, biểu, hình minh họa, giải thích từ viết tắt, tóm tắt luận văn,danh mục tài liệu tham khảo luận văn gồm ba chương sau: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ Phần Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh - Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ Phần Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh 10 Theo dự báo, thời gian tới nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thư từ hàng hóa từ việt nâm đến nước, quốc gia khu vực giới không ngừng phát triển lớn mạnh, môi trường đầu tư kinh doanh việt nam phát triển nhanh so với nước khu vực tới việt nam tiếp tục thị trường chiến lược giàu tiềm khu vực việc việt nam gia nhập vào tổ chức thương mại giới wto mở cho việt nam có nhiều hội tăng cường giao lưu thương mại với khu vực quốc gia giới 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần tiếp vận giới chuyển phát nhanh Qua vấn ông Lê Mạnh Tồn – giám đốc cơng ty biết công ty đưa định hướng: dài hạn, định hướng phát triển công ty cổ phần tiếp vận giới chuyển phát nhanh đến năm 2025, tầm nhìn 2030 bước đổi mới, hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới dịch vụ, đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng tiến tới trở thành công cung cấp dịch vụ chuyển phát có quy mơ lớn , đủ lực cạnh tranh với công ty dẫn đầu thị trường - Mục tiêu lợi nhuận: Thực cải tiến hệ thống tổ chức, quản lý, đổi công nghệ, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, gia tăng lợi nhuận, đảm bảo doanh thu lợi nhuận tăng trưởng ổn định mức bình quân 8% đến 10%/năm - Mục tiêu thị trường: mở rộng thị trường nhằm tăng thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thư từ hàng hóa từ Hà Nội đến tỉnh lân cận có khu cơng nghiệp - khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo thời gian giao nhận tồn trình theo phương châm “nhanh chóng, xác, an toàn, tiện lợi văn minh - Mục tiêu định vị thương hiệu: Xây dựng phận Marketing động, đủ lực để triển khai nội dung chiến lược, bước khắc sâu tâm trí khách hàng, đối tác xã hội để nói tới bao bì, người nghĩ tới Cơng ty cổ phần tiếp vận giới chuyển phát nhanh - Mục tiêu quản lý: Đảm bảo ổn định nâng cao đời sống, thu nhập cho CBCNV Công ty Mức thu nhập bình quân đề đến triệu đồng/lao động/ tháng Thực đầy đủ chế độ sách Đảng Nhà nước, dự kiến số nộp Ngân sách Nhà nước tăng 7%/năm, lên mức 12,5 tỷ đồng vào năm 2020 Để đạt mục tiêu trên, Cơng ty cần phải có chương trình hành động cụ thể giai đoạn gồm: 44 • Cần tạo khác biệt chất lượng sản phẩm: Sản phẩm phải hoàn thiện mức độ cao chất lượng, vượt mong đợi khách hàng • Nâng cấp, cải tạo mạng lưới bán hàng đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh • Tăng cường trình độ cán bộ, nhân viên Đây nguyên nhân chủ quan làm hạn chế hiệu hoạt đơng kinh doanh Cơng ty • Xây dựng vững niềm tin với khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm chuyên nghiệp trọng công tác sau bán hàng Khi thị trường có nhiều nhà cung cấp chăm sóc khách hàng hay dịch vụ sau bán hàng yếu tố quan trọng nhằm đảm bảo hiệu chiến lược PTTT triển khai • Hợp tác với đối tác quảng cáo để có kế hoạch hợp lý việc xúc tiến khuếch trương 3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần 3.3.1 Đề xuất nhận dạng SBU hoàn thiện nội dung chiến lược kinh doanh Để công tác triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả, Công ty cần nhận dạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác triển khai, đánh giá mức độ ảnh hưởng Cơng ty cần định vị xác sản phẩm, vị công ty thị trường mục tiêu, để nội dung triển khai chiến lược kinh doanh bám sát thực tiễn, trước hết công ty cần nhận dạng đặc điểm SBU chiến lược kinh doanh, cụ thể: SBU cơng ty dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Thị trường mục tiêu: trọng tâm thị trường Hưng yên tiếp giáp Hà Nội, có nhiều khu cơng nghiệp thị trường chiến lược công ty Khách hàng mục tiêu: chủ yếu doanh nghiệp tập chung chủ yếu khu cơng nghiệp, có nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế Lợi cạnh tranh: cơng ty có uy tín nghành, có hệ thống mạng lưới rộng khấp 200 quốc gia giới theo đuổi chiến lược giá chi phí thấp nên giá DN cạnh tranh so với công ty nghành 3.3.2 Đề xuất phân tích tình triển khai chiến lược phát triển thị trường Thông qua việc phân tích, đánh giá mơi trường, cơng ty cần nhận dạng hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu chủ yếu làm sở cho việc xây dựng sách phân bổ nguồn lực phù hợp Cụ thể, với tình tại, cơng ty xây dựng mô thức SWOT sau: swot 45 Điểm mạnh (S): Là công ty chuyển phát nhanh tồn cầu, có mạng lưới phân phối rộng khắp ngồi nước Tín thương hiệu WCE tín nghiệm khách hàng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001được tin tưởng khách hàng Phong cách phục vụ chu đáo, tận tình linh động Điểm yếu (W): Hoạt động marketing yếu, chưa phịng marketing riêng Chính sách giá chưa phù hợp với tình hình Chính sách động viên khen thưởng chưa phát huy tác dụng 3.3.3 Đề xuất hoàn thiện thiết lập mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần tiếp vận giới chuyển phát nhanh Điều công ty cần xác định tầm quan trọng việc xây dựng mục tiêu ngắn hạn Công tác xây dựng mục tiêu ngắn hạn định hướng từ mục tiêu dài hạn công ty Các mục tiêu u cầu phải đo lường được, phù hợp có tính thách thức, rõ ràng phổ biến tổ chức kèm theo thưởng phạt tương xứng Viêc lập mục tiêu hàng năm công ty vào nhu cầu thị trường, nguồn lực doanh nghiệp Và cuối mục tiêu hàng năm phải đưa số cụ thể từ số đó, phận xây dựng kế hoạch hoạt động phận nhằm đạt mục tiêu đề Để làm điều này, phận công ty chủ động hơn, không hội thị trường, đặc biệt phận kinh doanh Cụ thể với mục tiêu chiến lược công ty lớn mạnh kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế địa bàn yên Công ty cp tiếp vận giới chuyển phát nhanh cần bổ sung thêm mục tiêu ngắn hạn tăng trưởng thị phần kèm theo ấn định doanh thu lợi nhuận Tác giả xin đề xuất mục tiêu ngắn hạn công ty cp tiếp vận giới chuyển phát nhanh năm 2020, năm 2021, năm 2022 tăng lên so với năm 2018 Bảng 3.1: Các mục tiêu ngắn hạn từ năm 2020 – 2022 tăng so với năm 2018 46 Mục tiêu Tổng doanh thu Lợi nhuận Thị phần tăng trưởng Năm 2020 30 tỷ 20% 5% Năm 2021 Năm 2022 40 tỷ 50 tỷ 22% 25% 8% 11% (Nguồn tác giả đề xuất) Mục tiêu dựa xu hướng tình hình lạc quan Ngồi ra, cơng ty cần phải phân rõ trách nhiệm thưởng phạt tương xứng nhân viên thực tốt cơng việc khơng hồn thành cơng việc, góp phần hồn thành mục tiêu đề 3.3.4 Đề xuất giải pháp hồn thiện sách 3.3.4.1 Đề xuất giải pháp xây dựng sách marketing a Chính sách sản phẩm Cơng ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh thành công việc tạo sản phẩm có chất lượng cao đông đảo tầng lớp khách hàng lựa chọn Đây lực cốt lõi công ty, lợi cạnh tranh làm nên thành công công ty Mặc dù thị trường biến động với nhu cầu ngày cao, thị hiếu khách hàng ngày khó nắm bắt Đồng thời với xuất có mặt ngày nhiều đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào thị trường chuyển phát nhanh Do đạt mục tiêu tăng thị phần sách sản phẩm cơng ty cần: • Tiếp tục trì nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chuyển phát nhanh • Tổ chức quản lý chất lượng chặt chẽ, xây dựng phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn thị trường nước thị trường quốc tế nhằm nâng cao uy tín sản phẩm cơng ty • Cơng ty phải trọng vào công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh • Cơng ty cần phát triển thêm loại dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Như nhóm khách hàng có nhu cầu ưu tiên giá, nhóm khách hàng ưu tiên chất lượng, nhóm khách hàng có nhu chuyển phát nhanh đặc biệt, hàng rễ vỡ, hàng nguy hiểm, thực phẩm, hải sản… b Chính sách giá Giá yếu tố quan trọng, đôi với chất lượng dịch vụ, giá lại nhân tố quan trọng so với chất lượng Nhất thị trường địa bàn Hà Nội, giá dịch vụ Công ty bị đánh giá cao Điều gây bất lợi cho Cơng ty thâm nhập thị trường 47 Để tăng lực cạnh tranh, tạo điểm tiếp cận thị trường tốt, Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh xem xét số đề xuất sau: • Cơng ty cần sử dụng sách giá linh hoạt để nắm bắt hội thị trường thực sách giảm giá để kích thích mua hàng Đồng thời tăng giá, đặc biệt vào thời điểm mà cầu lớn cung Biện pháp giúp công ty hạ giá thành sản phẩm khơng ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty là: thực tối thiểu hóa chi phí sản xuất đặc biệt chi phí nguyên liệu, chi phí quản lý doanh nghiệp,…Ngồi cơng ty nên lập nhóm chun xây dựng sách giá cho cơng ty, chuyên nghiên cứu giá công ty đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá vừa mang lại lợi nhuận cho công ty vừa đảm bảo khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cung cấp giá trị sản phẩm cho họ Đồng thời ban lãnh đạo công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh phải xem xét phản ứng bên khác mức giá dự kiến công ty như: nhà phân phối đại lý cảm thấy mức giá đó, lực lượng bán hàng cơng ty có sẵn sàng bán hàng với giá hay khiếu nại giá cao, đối thủ cạnh tranh phản ứng với giá đó, C Chính sách phân phối Phân phối đóng vai trị quan trọng việc đưa sản phẩm công ty đến gần với khách hàng Theo kết điều tra phân tích hệ thống phân phối công ty chủ yếu qua chi nhánh, đại lý Tuy nhiên số lượng trung gian phân phối hạn chế so với nhiều đối thủ cạnh tranh, 10 chi nhánh nước phân bố chủ yếu Hà Nội TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng tỉnh lân cận Trong mạng lưới phân phối TNT phân bố 64 tỉnh thành nước Do công ty cần thực số sách sau để hồn kênh phân phối: • Cần tăng cường phát triển số lượng chất lượng đại lý phân phối, Thiết lập thêm chi nhanh tập trung địa bàn Hà Nội địa điểm kcn có nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế • Cơng ty phải có mức chiết khấu ưu đãi trung gian phân phối, chủ thầu cơng trình xây dựng mức 25% - 35%, nên áp dụng thêm sách chiết khấu thêm vào dịp kỉ niệm hàng năm công ty để đảm bảo khả cạnh 48 tranh so với đối thủ Hiện mức chiết khấu công ty đạt mức 18% 23% • Tăng cường hỗ trợ thành viên kênh phân phối: Hỗ trợ đại lý, cửa hàng làm biển hiệu, hoạt động xúc tiến quảng cáo, pa nơ, áp phích để giới thiệu sản phẩm… d sách xúc tiến thương mại - Quảng cáo: Đa dạng hình thức quảng cáo: quảng cáo phương tiện vận chuyển: quảng cáo tờ rơi sản phẩm sách giá sản phẩm: quảng cáo bao bì vận chuyển: hình thức quảng cáo đơn giảng, chi phí khơng lớn, khách hang biết thơng tin dịch vụ - Quan hệ công chúng: Hiện hoạt động tài trợ lên hình thức quảng cáo có hiệu Nhiều cơng ty in dấu ân tạo quan tâm ý khách hàng Tuy công ty tham gia hoạt động tài trợ thiện nguyện chưa đủ, cần phải thử loại hình tài trợ khác tài trợ thể thao, ca nhạc, phim ảnh để gây ý khách hàng 3.3.3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng sách nhân Xác định yếu tố người hạt nhân phát triển, nguồn lực lớn để tạo dựng lực cốt lỗi cho DN Trong năm qua, Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh làm tương đối tốt công tác nhân thực đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân, cán kỹ thuật, cử cán sang học hỏi công nghệ mới, sản phẩm số nước tiên tiến… Tuy nhiên, để đạt mục tiêu chiến lược đề chưa đủ, Cơng ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh cần phải tập trung công tác nhân thông qua giải pháp: - Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh cần hoàn thiện cấu tổ chức, quản lý cấp bậc, phận, phịng ban quan điểm đề cao tính kỷ luật, trách nhiệm thực thi nhiệm vụ, chức nhiệm vụ không bị chồng chéo - Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh phải xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu cách chi tiết kết phận, cán bộ, công nhân viên người lao động công ty Đồng thời phải đưa hình thức thưởng phạt phân 49 minh, đánh giá khơng dựa vào hình thức, cảm nhận để người lao động nâng cao tinh thần trách nhiệm, tự hồn thiện thân, nỗ lực cố gắng mục đích chung - Đối với cơng tác tuyển dụng đào tạo, Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh cần có thêm chế độ ưu đãi, thu hút nhân tài đến làm việc Các tiêu chí tuyển dụng phải xây dựng dựa yêu cầu tính chất cơng việc, phù hợp với định hướng phát triển Công ty Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo cho cán bộ, công nhân viên nhằm đáp ứng xu hướng phát triển công nghệ, thị trường Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực có vai trị quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh công ty Do vậy, công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh phải xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực thực quản lý nguồn nhân lực cách khoa học hiệu 3.3.5 Đề xuất hoàn thiện nguồn lực triển khai Chiến lược PTTT a Nguồn nhân lực Xác định yếu tố người hạt nhân phát triển, nguồn lực lớn để tạo dựng lực cốt lỗi cho DN Trong năm qua, Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh làm tương đối tốt công tác nhân thực đào tạo nghiệp vụ Tuy nhiên, để đạt mục tiêu chiến lược đề chưa đủ, Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh cần phải tập trung công tác nhân thông qua giải pháp: - Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh cần hoàn thiện cấu tổ chức, quản lý cấp bậc, phận, phòng ban quan điểm đề cao tính kỷ luật, trách nhiệm thực thi nhiệm vụ, chức nhiệm vụ không bị chồng chéo - Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh phải xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu cách chi tiết kết phận, cán bộ, công nhân viên người lao động công ty Đồng thời phải đưa hình thức thưởng phạt phân minh, đánh giá khơng dựa vào hình thức, cảm nhận để người lao động nâng cao tinh thần trách nhiệm, tự hoàn thiện thân, nỗ lực cố gắng mục đích chung - Đối với cơng tác tuyển dụng đào tạo, Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh cần có thêm chế độ ưu đãi, thu hút nhân tài đến làm việc Các tiêu chí 50 tuyển dụng phải xây dựng dựa u cầu tính chất cơng việc, phù hợp với định hướng phát triển Công ty Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo cho cán bộ, công nhân viên nhằm đáp ứng xu hướng phát triển công nghệ, thị trường Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực có vai trị quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh công ty Do vậy, công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh phải xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực thực quản lý nguồn nhân lực cách khoa học hiệu b Nguồn lực tài Phát triển ngân sách chiến lược Ngân sách điều kiện để đảm bảo chiến lược thực thi hiệu Hiện nay, giải pháp ngân sách lớn Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh kế hoạch cổ phần hóa DN cấp phê duyệt Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh có nhiều phương án để huy động nguồn vốn đầu tư từ nhà đầu tư Đồng thời Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh tự chủ nguồn vốn có Bên cạnh đó, việc huy động vốn vay từ ngân hàng, tổ chức tài liên doanh liên kết với công ty khác cần Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh tính đến cho đạt hiệu cao Một định Marketing khó khăn đặt cho Cơng ty cho chiến lược phát triển thị trường Điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố lực tài Cơng ty, tình hình thị trường đối thủ cạnh tranh, cung cầu, thực trạng sản phẩm Tác giả đề xuất: Công ty cần kết hợp phương pháp xác định ngân quỹ với nhằm đưa nguồn ngân quỹ phù hợp, đảm bảo hiệu phát triển thị trường mặt chi phí Đối với Công ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh nay, phối kết hợp phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ thời điểm dựa lực tài Cơng ty phối hợp với nghiên cứu ngân quỹ đối thủ cạnh tranh để đưa nguồn ngân quỹ phát triển thị trường 51 KẾT LUẬN Ngày xu hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường ngày rộng lớn Điều làm cho môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt khốc liệt Thị trường mở tạo nhiều hội thách thức doanh nghiệp Để tồn phát triển địi hỏi cơng ty phải tìm cho hướng đúng, thích ứng với thay đổi môi trường Thế giới ngày đại người nảy sinh nhiều nhu cầu mới, thành công công ty không tách biệt khỏi việc đáp ứng tốt yêu cầu đòi hỏi người tiêu dùng Công ty Cổ phần tiếp vận giới chuyển phát nhanh vậy, cần phải xác định hướng cho giai đoạn 2020 - 2025, tạo lợi chủ động cho riêng mình, giành thắng lợi trước đối thủ kinh doanh nhờ trước bước công tác phát triển mở rộng thị trường Phát triển thị trường gốc tạo tồn phát triển công ty xét khía cạnh kinh tế thị trường Nhận thức vai trò quan trọng việc phát triển thị trường tương lai giai đoạn 2020 - 2025 tới Trong viết kiến thức học kỹ phân tích riêng mình, tơi góp phần hồn thiện chiến lược phát triển thị trường cho công ty cổ phần tiếp vận giới chuyển phát nhanh giai đoạn 2020 2025 tơi hy vọng viết có ý nghĩa thiết thực phần đóng góp phần ý tưởng cho phát triển công ty thời gian tới Tuy nhiên trình độ thời gian có hạn nên tơi khơng thể tránh khỏi thiếu xót Hơn mơi trường kinh doanh ln biến động không ngừng nên công tác mua hàng cần phải điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện tình hình Vì tơi mong nhận thơng cảm góp ý thầy anh chị phịng kinh doanh để đề tài có tính thuyết phục hoàn thiện 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Carl von Clausewitz (1832), Bàn chiến tranh, NXB Thống kê James.B.Quinn (1980), Khái luận chiến lược, NXB Thống kê Johnson Scholes (1999), Chiến lược kinh doanh, NXB Thống kê Fred R David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ Slide giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương Mại Các luận văn khóa khóa 43, khóa 44 khóa 45 mơn Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại Website: wce.vn PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đề tài: Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần tiếp vận giới chuyển phát nhanh Sinh viên thực hiện: Đoàn Tiến Đạt Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học thương mại Tên là: đoàn tiến đạt, thực tập quý cơng ty Và tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “ Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần tiếp vận giới chuyển phát nhanh.”, kính mong Ông bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi Tôi xin hứa thông tin Ông cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu khóa luận tơi, khơng sử dụng thơng tin vào mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng đóng góp lớn vào thành cơng khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! A THƠNG TIN CÁ NHÂN Chức vụ: Thâm niên công tác: Ơng (Bà) cho biết ngành nghề kinh doanh sản phẩm công ty tập khách hàng mục tiêu công ty? Xin Ông (Bà) cho biết chiến lược thị trường mà cơng ty thực hiện? Ơng (Bà) cho biết mục tiêu chiến lược phát triển thị trường Công ty? Thực trạng thiết lập mục tiêu ngắn hạn nhằm triển khai chiến lược phát triển thị trường Cơng ty? Nội dung sách marketing mà công ty thực để triển khai chiến lược phát triển thị trường? Công ty lựa chọn tiêu chí để phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu? Theo Ơng (Bà) sách ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty? Nội dung sách nhân mà công ty thực để triển khai chiến lược phát triển thị trường? Theo Ơng (Bà) sách ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty? Ơng (Bà) đưa đánh giá thân thị trường thời gian tới? theo Ông (Bà) đâu hội thách thức lớn Cơng ty? Xin Ơng (Bà) cho biết lợi cạnh tranh doanh nghiệp dựa yếu tố nào? Và mặt mạnh mà Công ty nên tận dụng phát huy thời gian tới? Xin Ông (Bà) cho biết số điểm cần cải thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty? Và đâu điểm yếu mà Công ty nên cải thiện thời gian tới? Việc quy hoạch nguồn lực thực thi cho chiến lược kinh doanh nào? Mức độ đáp ứng nguồn lực nhân sự, ngân sách, công nghệ nào? • Đối tượng vấn stt Người phỏng vấn Lê mạnh toàn Đoàn mạnh cường PHỤ LỤC 2: ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN PHIẾU ĐIỀU TRA Đối với câu hỏi/mục lựa chọn, xin đánh dấu (X) vào ô tương ứng với câu trả lời thích hợp I THƠNG TIN CHUNG Xin anh (chị) vui lịng cho biết đảm nhận cơng việc năm: □ Dưới năm □ Từ 1-3 năm □ Từ 3-5 năm □ Trên năm Bằng cấp chuyên môn anh (chị): □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Chưa qua đào tạo II NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh (chị) đánh phù hợp mục tiêu ngắn hạn triển      khai chiến lược phát triển thị trường? Hồn tồn khơng Phù hợp Khơng phù hợp Bình thường Khá phù hợp Rất phù hơp Xin anh(chị) vui lòng đánh giá mức độ đáp ứng tiêu mục tiêu ngắn hạn nhằm triển khai chiến lược phát triển thị trường? STT Nội dung Cụ thể, rõ ràng Đo lường Có thể đạt Có tính Thực tế Có quy định rõ thời hạn cần hồn thành mục tiêu Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ hài lịng sách nhân triển khai chiến luợc phát triển thị trường ST Nội dung T Rất Khơng Bình tốt (4 Rất khơng tốt (1 điểm) tốt tốt (2 điểm) thường (3điểm) điểm) tốt (5 điểm) Chính sách đào tạo Cơ chế tuyển dụng nhân Chế độ đãi ngộ Cơ chế giải mâu thuẫn nội Gắn thành tích với lương thưởng Cơ chế thuyên chuyển, đề bạt Đánh giá anh (chị) sách marketing triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty STT Nội dung Chính sách phân đoạn thị trường lựa chọn thị trườ Chính sách định vị Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến Xin anh (chị) đánh giá sách xúc tiến Cơng ty triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty ST Nội dung T Rất Khơng Bình tốt (4 Rất tốt (5 không tốt (2 thường điểm) điểm) tốt (1 điểm) (3điểm) điểm) Quảng cáo Bán hàng cá nhân Khuyến Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Xin anh (chị) đánh giá sách giá Công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty ST Nội dung T Rất khơng Khơng tốt Bình tốt (4 Rất tốt tốt (1 điểm) tốt (2 điểm) thường điểm) (5 điểm) (3điểm) Chính sách định giá Tình hình phân bổ đảm bảo nguồn lực doanh nghiệp để triển khai chiến lược phát triển thị trường? ST Nội dung T Rất khơng Khơng tốt Bình tốt (4 Rất tốt tốt (1 tốt (2 điểm) thường điểm) (5 điểm) điểm) Nguồn lực người Nguồn luc tài Nguồn lực (3điểm) sở vật chất khác Câu đánh giá nguồn lực đáp ứng phát triển thị trường T T Nội dung, tiêu chí Bộ máy quản trị DN quan tâm phát triển Năng lực lãnh đạo quản trị cấp cao đáp ứng yêu cầu phát triển TT Bộ máy QTDN chứng tỏ có khả ứng xử nhanh hiệu với phát triển cập thời thị trường Sử dụng ngân quỹ phát triển TT hiệu Xin trân thành cảm ơn! Rất khôn g tốt (1 điểm) Khôn g tốt tốt (2 điểm) Bình thường (3điểm ) tốt (4 Rất điểm tốt (5 ) điểm ) ... NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY CP TIẾP VẬN THẾ GIỚI CHUYỂN PHÁT NHANH 3.1 Các kết luận triển khai phát triển thị trường công ty CP tiếp vận giới chuyển phát. .. CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN THẾ GIỚI CHUYỂN PHÁT NHANH 2.1 Khái quát Công Ty CP Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh Tên đầy... pháp hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ Phần Tiếp Vận Thế Giới Chuyển Phát Nhanh 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG