Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển của kinh tế thị trường dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt, trở thành công cụ lựa chọn và đào thải doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh đầy biến động với nhiều cơ hội và rủi ro, việc duy trì và nâng cao vị thế doanh nghiệp là một thách thức lớn Doanh nghiệp cần có những biện pháp tiếp cận thị trường chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu, vì tài sản thương hiệu là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tạo lòng tin Công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An đang đối mặt với những thách thức này trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.
Với chính sách mở cửa của Nhà nước, nhiều thương hiệu nước ngoài đang xâm nhập vào thị trường Việt Nam, đặc biệt là Hải Dương, một khu vực đầy tiềm năng thu hút đầu tư Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An, chuyên cung cấp sản phẩm an ninh, cần tạo sự khác biệt để tăng khả năng cạnh tranh Việc phát triển quản trị thương hiệu, đặc biệt là hoạt động truyền thông thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và củng cố hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng Do đó, tôi đã chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu Thành An” làm khóa luận tốt nghiệp của mình.
2 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài.
Hiện nay, nghiên cứu về thương hiệu đang nhận được sự chú ý lớn, từ các nghiên cứu lý luận cơ bản đến những bài nghiên cứu chuyên sâu về phát triển truyền thông thương hiệu tại các doanh nghiệp cụ thể Một số công trình nghiên cứu và khóa luận tốt nghiệp tiêu biểu có thể được nhắc đến trong lĩnh vực này.
Cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" của Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, xuất bản năm 2009 bởi Nhà xuất bản Lao động xã hội, là một trong những tác phẩm đầu tiên chuyên sâu về thương hiệu tại Việt Nam Sách cung cấp cái nhìn tổng quan về thương hiệu, quản trị thương hiệu và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản trị thương hiệu trong bối cảnh doanh nghiệp hiện nay Ngoài ra, cuốn sách còn cập nhật các xu hướng mới nhằm tăng cường hoạt động thương mại cho các doanh nghiệp.
Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu” của tác giả An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường, do NXB Lao động xã hội phát hành, cung cấp những kiến thức quan trọng về quản trị thương hiệu và các chiến lược xúc tiến thương mại hiệu quả Tác phẩm này không chỉ giúp người đọc hiểu rõ hơn về quy trình xây dựng thương hiệu mà còn hướng dẫn cách phát triển thương hiệu bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Cuốn sách năm 2010 tập trung vào truyền thông thương hiệu như một khía cạnh chủ đạo trong xây dựng thương hiệu Nó mô tả các hoạt động truyền thông marketing cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, và các công cụ hỗ trợ internet Những hoạt động này nhằm tạo dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng Nội dung sách bám sát thực tế, với quy trình quyết định cụ thể cho từng công cụ và nhấn mạnh lợi ích của chúng đối với giá trị thương hiệu Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản trị, phục vụ cho nghiên cứu, giảng dạy và học tập.
+ Luận văn thạc sĩ kinh doanh “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam” của nghiên cứu sinh Nguyễn
Dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Văn Tấn, Thị Lan Anh đã thực hiện luận văn nghiên cứu về hoạt động truyền thông thương hiệu của VNPT Nghiên cứu này đánh giá việc xây dựng và quản trị thương hiệu, cũng như các chiến lược truyền thông và quảng bá của VNPT so với các đối thủ cạnh tranh Tác giả đã phân tích những hạn chế hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và phát triển hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu của VNPT.
+ Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển các hoạt động truyền thông thương hiệu cho website cameraquansat.tv của công ty ITEKCO JSC” của sinh viên Nguyễn Thị
Dưới sự hướng dẫn của Th.s Đào Thị Dịu, đề tài nghiên cứu đã phân tích thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty ITEKCO JSC và đề xuất các giải pháp cải thiện Tác giả đã chỉ ra những vấn đề cần khắc phục và đưa ra các nghiên cứu nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho website CAMERAQUANSAT.TV của công ty Tuy nhiên, các vấn đề này vẫn chưa được khai thác một cách triệt để.
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, tập trung vào việc phát triển truyền thông thương hiệu cho website Vietlongplaza.com.vn của Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long Tác giả không chỉ trình bày lý thuyết mà còn cung cấp những dẫn chứng thực tế, làm nổi bật ưu nhược điểm và cái nhìn tổng thể về phát triển thương hiệu Nội dung khóa luận có thể áp dụng cho nhiều doanh nghiệp đang xây dựng website và triển khai các hoạt động truyền thông Tuy nhiên, để không bị lạc hậu, các chiến lược phát triển truyền thông cần được đổi mới liên tục, phù hợp với sự tiến bộ của công nghệ.
3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu
Các vấn đề cần nghiên cứu trong đề tài phát triển truyền thông thương hiệu Thành An của công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An bao gồm việc xác định các chiến lược truyền thông hiệu quả, phân tích thị trường mục tiêu, và đánh giá hình ảnh thương hiệu hiện tại Đồng thời, cần tìm hiểu các kênh truyền thông phù hợp để nâng cao nhận thức và tương tác với khách hàng, từ đó xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững.
- Có những lý luận nào về truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu?
Công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An hiện đang triển khai các hoạt động truyền thông và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả Các chiến lược truyền thông được thiết kế để nâng cao nhận diện thương hiệu và kết nối với khách hàng mục tiêu Đội ngũ truyền thông của công ty sử dụng đa dạng các kênh truyền thông, từ mạng xã hội đến sự kiện trực tiếp, nhằm tối ưu hóa sự hiện diện trên thị trường Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến việc tạo nội dung chất lượng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Thành An cho công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An (Thanh An JSC).
Từ mục tiêu trên, các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là:
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu.
- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Thanh An JSC
- Đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu củaThanh An JSC trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Tiến trình nghiên cứu
Thiết kế và điều chỉnh bảng câu hỏi một cách rõ ràng là bước quan trọng để thu thập kết quả đạt được mục tiêu nghiên cứu Phương pháp định tính sẽ được áp dụng để xây dựng thang đo lường các thuộc tính, từ đó đánh giá hiệu quả của truyền thông thương hiệu tại Thanh An JSC.
Phỏng vấn chính thức là phương pháp phỏng vấn trực tiếp, trong đó người phỏng vấn cần giải thích rõ ràng nội dung bảng hỏi Điều này giúp người trả lời hiểu đúng các câu hỏi và cung cấp những câu trả lời chính xác dựa trên đánh giá của họ.
- Nghiên cứu sơ bộ: chia làm hai giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Lấy ý kiến nhận xét cho bảng điều tra Mục đích của giai đoạn này nhằm hiệu chỉnh bảng hỏi
Giai đoạn 2 của quá trình nghiên cứu bao gồm việc tiến hành khảo sát nhóm, với sự tham gia của khoảng 10 người từ các lứa tuổi và ngành nghề khác nhau Mục tiêu của khảo sát này là để điều tra thử và từ đó quyết định điều chỉnh số lượng câu hỏi trong bảng phỏng vấn, nhằm tối ưu hóa chất lượng thông tin thu thập được.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi, với mẫu ngẫu nhiên từ các cá nhân thuộc nhiều ngành nghề và độ tuổi khác nhau tại Hải Dương.
Phương pháp thu thập số liệu
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp phiếu điều tra, bao gồm bảng câu hỏi trắc nghiệm nhằm đánh giá mức độ nhận biết và quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu Thành An Cuộc khảo sát này được thực hiện với những khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ của Công ty Cổ phần Thanh An.
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các bài viết, nghiên cứu và giáo trình liên quan Thông tin công khai và số liệu được phép tiết lộ trên website của Công ty cũng là một phần quan trọng, cùng với các nguồn như báo cáo tài chính và các tổ chức thống kê.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Đề tài nghiên cứu áp dụng nhiều phương pháp như tổng hợp dữ liệu, so sánh và thống kê để làm rõ vấn đề Dữ liệu sơ cấp và thứ cấp được thu thập từ tài liệu tham khảo, báo cáo công ty và thông tin trên internet Sau khi tổng hợp và thống kê kết quả theo các tiêu chí cần thiết, bài viết đưa ra những nhận định sơ bộ về hoạt động truyền thông thương hiệu của Thanh An JSC.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, khóa luận chia thành 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu
Thành An của công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Thành An của công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Khái quát về thương hiệu
Theo Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, thương hiệu được định nghĩa là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu giúp nhận biết và phân biệt sản phẩm cũng như doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ là hình ảnh của sản phẩm mà còn là ấn tượng mà doanh nghiệp để lại trong tâm trí khách hàng và công chúng.
Như vậy, thương hiệu bao gồm các dấu hiệu về trực giác và các dấu hiệu về tri giác Trong đó:
Các dấu hiệu trực giác như tên hiệu, logo, biểu tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa và bao bì, cùng với các yếu tố khác như mùi và màu sắc, đều được tiếp nhận qua các giác quan Sự hiện diện của những dấu hiệu này tác động trực tiếp đến giác quan, giúp cải thiện khả năng tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Các dấu hiệu tri giác bao gồm cảm nhận về sự an toàn và tin cậy, giá trị cá nhân khi sử dụng sản phẩm, cùng với hình ảnh về sự vượt trội và khác biệt Những dấu hiệu này thường mang tính vô hình và được dẫn dắt bởi các yếu tố trực giác.
- Căn cứ theo phạm vi bao trùm của thương hiệu chia ra :
Thương hiệu cá biệt, hay còn gọi là thương hiệu cá thể hoặc thương hiệu riêng, là thương hiệu dành cho từng loại hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể Mỗi sản phẩm trong danh mục của doanh nghiệp sẽ mang một thương hiệu riêng, cho phép các công ty sản xuất và kinh doanh nhiều loại hàng hóa khác nhau sở hữu nhiều thương hiệu khác nhau Ví dụ điển hình là Honda Future và Suzuki Viva.
Thương hiệu gia đình, hay còn gọi là thương hiệu doanh nghiệp, là loại thương hiệu được sử dụng chung cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp Tất cả hàng hóa thuộc các loại hình khác nhau đều mang chung một thương hiệu, tạo sự nhận diện đồng nhất cho doanh nghiệp.
Thương hiệu tập thể (còn gọi là thương hiệu nhóm ):
Thương hiệu là đại diện cho một nhóm hoặc các loại hàng hóa nhất định, có thể được sản xuất bởi một cơ sở hoặc nhiều cơ sở khác nhau trong cùng một khu vực địa lý Những thương hiệu này thường gắn liền với các yếu tố xuất xứ và địa lý cụ thể, như bánh đậu xanh Hải Dương hay nước mắm Phú Quốc.
- Căn cứ theo đối tượng mang thương hiệu chia ra:
Thương hiệu sản phẩm (hay còn gọi là thương hiệu tập thể):
Thương hiệu đại diện cho một nhóm hoặc một số loại hàng hóa, có thể được sản xuất bởi một doanh nghiệp duy nhất hoặc bởi nhiều doanh nghiệp khác nhau.
Thương hiệu sản phẩm thường được hình thành từ các doanh nghiệp trong cùng một khu vực địa lý, liên kết chặt chẽ với chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ hàng hóa Một ví dụ điển hình là rượu mạnh Cognac của Pháp, được sản xuất bởi nhiều công ty khác nhau trong hiệp hội Cognac như Henessy, XO và Napoleon.
Thương hiệu doanh nghiệp (hay còn gọi là thương hiệu gia đình):
Thương hiệu dùng chung cho tất cả các hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp, giúp tạo sự nhận diện đồng nhất cho các sản phẩm khác nhau Chẳng hạn, Vinamilk gán thương hiệu cho nhiều sản phẩm khác nhau của mình, trong khi Honda cũng áp dụng thương hiệu cho các mặt hàng đa dạng như xe máy, ô tô, máy thủy và cưa máy.
Thương hiệu địa phương là thương hiệu có giá trị độc quyền tại một quốc gia, phản ánh mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và sản phẩm Giá trị của thương hiệu này được hình thành từ những quan điểm nhận thức mang tính dân tộc và xã hội, cũng như nhu cầu đặc thù của người tiêu dùng tại địa phương.
Thương hiệu quốc gia là biểu tượng chung đại diện cho các sản phẩm và hàng hóa của một quốc gia, phản ánh những tiêu chí đặc trưng và giá trị văn hóa riêng biệt Mỗi quốc gia có thể có những tiêu chuẩn khác nhau cho thương hiệu quốc gia, điều này có thể thay đổi theo từng giai đoạn phát triển kinh tế và xã hội.
Thương hiệu quốc gia được xem như một chỉ dẫn địa lý phong phú, phản ánh uy tín của các loại hàng hóa khác nhau, mỗi loại mang thương hiệu riêng và được định vị một cách độc đáo.
Hiện nay, thương hiệu không chỉ liên quan đến sản phẩm mà còn áp dụng cho tổ chức, địa điểm và cả cá nhân Thực tế, mọi thứ xung quanh chúng ta đều có thể mang thương hiệu.
Thương hiệu cá nhân không chỉ là việc xây dựng hình ảnh bên ngoài mà còn liên quan đến sự tự nhận thức về điểm mạnh, điểm yếu và kỹ năng của bản thân Việc hiểu rõ cảm xúc và cách sử dụng các yếu tố này giúp tạo nên sự khác biệt và định hướng cho các quyết định cá nhân Thương hiệu cá nhân đang trở thành yếu tố thiết yếu để đạt được thành công trong sự nghiệp.
- Căn cứ theo mức độ chủ đạo trong thể hiện chia ra:
Là thương hiệu đóng vai trò chủ đạo trong danh mục thương hiệu của doanh nghiệp.
Thương hiệu Vinamilk đóng vai trò chủ đạo trong dòng sản phẩm sữa tươi, sữa chua, kem và phô mai, cùng với các sản phẩm dinh dưỡng khác của công ty sữa Việt Nam.
Một số nội dung về truyền thông thương hiệu
1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin và tương tác xã hội giữa ít nhất hai tác nhân Trong đó, thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, có thể ở dạng đơn giản hoặc phức tạp hơn, liên kết hai bên thông qua các quy tắc và tín hiệu chung.
Truyền thông thương hiệu là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhằm thuyết phục và gợi nhớ họ về sản phẩm hoặc dịch vụ Đây chính là cầu nối thiết lập mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và cộng đồng, giúp nâng cao nhận thức và sự trung thành của khách hàng.
1.2.2 Các dạng truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu nội bộ: là truyền thông bên trong doanh nghiệp.
Truyền thông thương hiệu nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải các giá trị cốt lõi, định hướng phát triển, môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp đến toàn bộ nhân sự trong công ty.
Truyền thông nội bộ nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa tổ chức và nhân viên, những người quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp Qua đó, nhân viên sẽ hiểu và yêu mến công ty hơn, từ đó gia tăng lòng trung thành và góp phần quan trọng vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp.
Truyền thông thương hiệu ngoại vi: là truyền thông ra bên ngoài doanh nghiệp.
Trong quá trình phát triển doanh nghiệp, việc giới thiệu và quảng bá giá trị ra bên ngoài là rất quan trọng, đặc biệt là trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như báo nói, báo in, báo hình và báo điện tử để giới thiệu sản phẩm và xây dựng thương hiệu Nội dung thông tin cần tập trung vào các vấn đề cơ bản như quá trình phát triển thương hiệu, sản phẩm chủ lực, ứng dụng khoa học - công nghệ, cải tiến kỹ thuật, tổ chức bộ máy và nguồn nhân lực, bảo vệ môi trường, chăm sóc đời sống người lao động, trách nhiệm xã hội và định hướng phát triển.
Những thông tin này được quảng bá rộng rãi sẽ góp phần tạo nên những hình ảnh đẹp về thương hiệu trong lòng công chúng.
1.2.3 Vai trò của truyền thông thương hiệu
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, đặc biệt là truyền thông thương hiệu, nơi doanh nghiệp sử dụng các phương tiện để thông tin và thuyết phục người tiêu dùng về sản phẩm của mình Truyền thông không chỉ là tiếng nói của thương hiệu mà còn là cầu nối thiết lập mối quan hệ với khách hàng, giúp họ hiểu cách sử dụng sản phẩm, lý do và thời điểm sử dụng Thông qua truyền thông thương hiệu, các công ty kết nối thương hiệu của mình với con người, địa điểm, sự kiện và trải nghiệm, tạo nên cảm nhận tích cực từ phía người tiêu dùng.
Truyền thông thương hiệu có thể đóng góp vào giá trị thương hiệu nhờ thiết lập thương hiệu trong tâm trí và khắc họa nên hình ảnh thương hiệu.
1.2.4 Nội dung truyền thông thương hiệu
Thông điệp truyền thông thương hiệu được xác định dựa trên mục tiêu chiến lược và nội dung định vị của thương hiệu, do đó, loại thương hiệu sẽ quyết định sự khác biệt trong thông điệp được sử dụng.
Thông điệp truyền thông của doanh nghiệp phải nhất quán và tin cậy để giữ vững định vị sản phẩm trên thị trường Người tiêu dùng có quyền quyết định xem thông điệp có đáng tin hay không Để xây dựng lòng tin, thông điệp cần thể hiện cam kết trách nhiệm xã hội và cung cấp thông tin chân thực, chính xác Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, doanh nghiệp nên tập trung vào lợi ích chức năng thiết thực của sản phẩm, vì giá trị cảm xúc thường chỉ được ưu tiên khi thu nhập của người tiêu dùng tăng cao Do đó, trong giai đoạn khó khăn, người tiêu dùng có xu hướng hy sinh giá trị cảm xúc để ưu tiên cho các yếu tố như giá cả và sự tiện lợi.
Để đạt hiệu quả quảng cáo tối ưu, doanh nghiệp nên tập trung 80% nỗ lực vào 20% khách hàng trung thành Việc duy trì sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng sẽ giúp ngăn chặn họ chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Doanh nghiệp cần tập trung chăm sóc 20% khách hàng trung thành, vì họ là đối tượng chính tiếp nhận thông điệp truyền thông Đối với các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường, sự khác biệt của sản phẩm trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Khi truyền tải thông điệp thương hiệu, doanh nghiệp cần chú ý đến ba yếu tố: đầu tiên là sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, thứ hai là sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng, và thứ ba là tính khả thi và bền vững trong quá trình thực hiện.
Một số nội dung về phát triển truyền thông thương hiệu
1.3.1 Khái niệm về phát triển truyền thông thương hiệu
Phát triển truyền thông thương hiệu là các hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông trong toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Điều này bao gồm việc thực hiện đồng bộ và có kế hoạch các công cụ truyền thông, tạo cầu nối chia sẻ thông tin về thương hiệu với người tiêu dùng Qua đó, doanh nghiệp có thể khai thác tối đa những thế mạnh của mình, góp phần thúc đẩy hành vi mua sắm và định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
1.3.2 Phát triển truyền thông thương hiệu thông qua các công cụ truyền thông
Công cụ truyền thông là phương tiện dùng để chuyển tải thông điệp từ người gửi đến người nhận nhằm đạt được mục tiêu truyền thông Hiện nay, có nhiều loại công cụ và phương tiện truyền thông, và doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ phù hợp với ngân sách, đặc điểm sản phẩm, đặc điểm khách hàng và thông điệp thương hiệu Một số công cụ truyền thông thương hiệu phổ biến hiện nay bao gồm
Quảng cáo là hoạt động giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến công chúng nhằm mục đích sinh lợi, theo quy định tại Điều 2, khoản 1 của Luật quảng cáo 2012 Hoạt động này không bao gồm tin tức thời sự, chính sách xã hội hay thông tin cá nhân Ngoài ra, quảng cáo cũng bao gồm việc giới thiệu các dịch vụ có và không có mục đích sinh lời, như được nêu trong Điều 4, khoản 1 của Pháp lệnh quảng cáo năm 2011.
Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân, giới thiệu ý tưởng, sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ theo yêu cầu của chủ thể và được tài trợ bởi họ Đây là công cụ truyền thông đại chúng có khả năng thuyết phục cao, hiệu quả trong việc tiếp cận đông đảo người tiêu dùng Hiện nay, có một số phương tiện quảng cáo chủ yếu được sử dụng.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, radio, tạp chí và ấn phẩm giúp truyền tải thông tin chi tiết và nhanh chóng về sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng.
Quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp là phương thức tiếp thị hiệu quả, sử dụng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản Họ không chỉ hiểu rõ về doanh nghiệp mà còn nắm vững các sản phẩm và dịch vụ, giúp giới thiệu và chào hàng đến khách hàng một cách thuyết phục.
Quảng cáo trực tiếp là phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả thông qua email, điện thoại, internet, catalog và hàng hóa gửi qua bưu điện Hình thức này mang lại lợi ích kinh tế cao, vì thông tin được truyền tải trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, thường được áp dụng nhiều cho những khách hàng quen thuộc của doanh nghiệp.
Quảng cáo phân phối bao gồm các phương tiện như băng rôn, pano, apphíc, phương tiện giao thông và bảng đèn điện tử, cho phép tối đa hóa kích thước và hình dạng quảng cáo Mặc dù việc sử dụng màu sắc và hình vẽ trở nên đơn giản hơn, nhưng sức thu hút của những hình thức này đối với người nhận tin lại không cao.
Quảng cáo tại điểm bán là một chiến lược hiệu quả, sử dụng người giao hàng tại các khu thương mại để thu hút sự chú ý của khách hàng Bằng cách tận dụng các lối đi, quầy kệ, cùng với việc bố trí âm thanh, tivi, video hoặc các công cụ truyền thông ngay tại cửa hàng, doanh nghiệp có thể tác động trực tiếp tới người mua, nâng cao khả năng chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Quảng cáo điện tử bắt đầu từ việc xây dựng trang web và hệ thống điện tử cho doanh nghiệp Trang web không chỉ giới thiệu doanh nghiệp và thương hiệu mà còn cần cung cấp các tiện ích hữu ích cho khách hàng, bao gồm dịch vụ tư vấn, hướng dẫn tiêu dùng, cách chọn sản phẩm, thông tin tra cứu và dịch vụ bảo hành.
Quảng cáo là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu doanh nghiệp Sự đa dạng của các phương tiện quảng cáo mang đến nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp, giúp họ thực hiện chiến lược truyền thông thương hiệu một cách hiệu quả và phù hợp.
Quan hệ công chúng (PR) là một hệ thống các nguyên tắc và hoạt động liên kết chặt chẽ, nhằm xây dựng hình ảnh, tạo ấn tượng và hình thành quan niệm nhất định, đồng thời củng cố sự tin cậy trong cộng đồng.
Quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, hướng đến đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng Nó còn nhằm thiết lập và khai thác mối quan hệ với các tổ chức, giới truyền thông, chính quyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp và cộng đồng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phổ biến thương hiệu.
Các công cụ của Quan hệ công chúng:
- Marketing sự kiện và tài trợ
- Các ấn phẩm của công ty
Những nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu
Người nhận thông điệp truyền thông thương hiệu mục tiêu:
Để phát triển truyền thông thương hiệu hiệu quả, nhà truyền thông cần xác định rõ ràng đối tượng tiếp nhận mục tiêu, bao gồm khách hàng tiềm năng, người sử dụng hiện tại, và những người ra quyết định Đối tượng này sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến nội dung, cách thức, thời điểm, địa điểm và người truyền tải thông điệp Sau khi xác định được đối tượng, nhà truyền thông cần quyết định loại phản ứng mong muốn, với mục tiêu cuối cùng là khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng.
Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường kéo dài và phức tạp, với sáu trạng thái sẵn sàng khác nhau: chú ý, am hiểu, thích thú, ưa thích hơn, tin tưởng và cuối cùng là mua hàng Sự hiểu biết của người tiêu dùng về thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cá nhân, bao gồm trình độ giáo dục, tính cách, tình hình kinh tế xã hội, gia đình, quá trình làm việc, văn hóa và giới tính.
Người gửi thông điệp truyền thông thương hiệu:
Mục đích chính của truyền thông thương hiệu là truyền tải thông điệp giữa doanh nghiệp và công chúng mục tiêu, bao gồm cả người gửi và người nhận Hiệu quả của thông điệp chỉ đạt được khi cả hai bên có sự hiểu biết giống nhau, tránh những hiểu lầm không cần thiết Doanh nghiệp cần thể hiện rõ ràng ý tưởng và suy nghĩ của mình để không làm gián đoạn quá trình truyền thông, từ đó hỗ trợ việc đạt được mục tiêu Để thành công, doanh nghiệp phải hiểu cốt lõi thương hiệu và xác định đúng đối tượng mà họ muốn gửi thông điệp, nhằm tránh những thông điệp không phù hợp hoặc bị hiểu sai.
Kênh truyền thông thương hiệu
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đang làm thay đổi phương thức truyền thông trong doanh nghiệp, đặc biệt là trong giao tiếp nội bộ và quy trình ra quyết định Thư điện tử trở nên phổ biến trong quản lý nhờ vào khả năng phản hồi tức thì, tính tiết kiệm chi phí và khả năng nâng cao năng suất bằng cách loại bỏ các thủ tục xử lý văn thư truyền thống Điều này đã làm thay đổi đáng kể cách thức làm việc của con người trong môi trường doanh nghiệp.
Công nghệ thông tin đã thay đổi cách giao tiếp và làm việc, cho phép nhân viên làm việc từ xa mà không cần có mặt tại văn phòng Internet trở thành nền tảng chính cho việc kết nối, trao đổi thông tin, và thực hiện các giao dịch, đồng thời hỗ trợ các hoạt động như hội nghị liên lục địa và học trực tuyến Mạng không chỉ là công cụ giao tiếp mà còn là kho lưu trữ kiến thức toàn cầu, giúp phổ biến thông tin và kết nối cộng đồng Trong lĩnh vực quảng cáo, sự phát triển của mỹ thuật đa phương tiện đã làm thay đổi cách giới thiệu sản phẩm, với quảng cáo truyền hình trở thành hình thức hiệu quả nhất Doanh nghiệp cần thường xuyên khảo sát thị trường để nắm bắt xu hướng và tối ưu hóa chiến lược truyền thông thương hiệu, nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Các rào cản của quá trình truyền thông thương hiệu
Trong quá trình truyền thông, có nhiều trở ngại dẫn đến thông tin bị sai lệch, giảm hiệu quả và thậm chí gây phản tác dụng, được gọi là nhiễu hay rào cản Thị trường hiện nay đối mặt với nguy cơ thao túng thông tin, gây tổn hại đến uy tín thương hiệu Nhiễu loạn thông tin là vấn đề nan giải cho chính quyền, khi việc kiểm soát thông tin trên mạng, đài báo và viễn thông gặp nhiều khó khăn Dù luật pháp đã đề cập, nhưng vẫn còn nhiều lỗ hổng tạo cơ hội cho các phần tử xấu đăng tải thông tin không đúng sự thật Hơn nữa, Nhà nước chưa tạo ra hành lang pháp lý đầy đủ và chưa đầu tư vào cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ truyền thông.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU THÀNH AN CỦA CÔNG TY CỒ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THÀNH AN
Giới thiệu chung về công ty cổ phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần xây dựng & DVTM Thành An được thành lập ngày 1 tháng 2 năm 2003.
Tên gọi: Công ty cổ phần xây dựng & DVTM Thành An
Tên giao dịch: Thanh An JSC(Thanh An joint stock company)
Trụ sở chính: Số 5- Ngô Quyền -TP Hải Dương Điện thoại: 03203.258369
Fax: 0320.3258.370 Tài khoản: 46010001000200 tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Hải Dương.
Mã số thuế của công ty là 0800290900, được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103000693 bởi phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch và đầu tư TP Hải Dương vào ngày 1/2/2003 Vốn điều lệ khi thành lập công ty là 10.000.000.000 đồng.
Công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An được thành lập vào năm 2003, trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn Dù chỉ có 20 nhân viên và cơ sở vật chất hạn chế, công ty đã nỗ lực vượt qua thử thách và phát triển mạnh mẽ Qua thời gian, Thành An đã khẳng định vị thế quan trọng trong ngành kinh doanh và xây dựng được uy tín vững chắc với khách hàng.
Giai đoạn 2003 – 2005 đánh dấu sự hình thành và khởi đầu kinh doanh của công ty với hai thành viên sáng lập là Nguyễn Đình Trình và Nguyễn Trung Kiên Trong giai đoạn này, công ty tập trung vào việc nhận thầu xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp, tư vấn thiết kế, cũng như quản lý dự án xây dựng Chỉ trong ba năm, công ty đã thực hiện thành công 600 công trình lớn nhỏ tại Hải Dương và các tỉnh lân cận.
Giai đoạn 2006 - 2010, công ty nhận thấy nhu cầu xây dựng hạ tầng cơ sở và sơn xây dựng, sơn công nghiệp ngày càng tăng Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực sơn xây dựng và sơn công nghiệp, trở thành đại lý phân phối sơn cấp một cho hai hãng Kova và Joton Đồng thời, công ty cũng xây dựng hệ thống đại lý cấp hai với 54 thành viên tại các huyện trong tỉnh Hải Dương.
Giai đoạn 2011 - 2015, Công ty đã chuyển hướng kinh doanh do thị trường xây dựng gặp khó khăn, tập trung vào lắp đặt thiết bị an ninh và an toàn cho các công ty, nhà hàng, khách sạn, nhà riêng và siêu thị.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty
Sau 13 năm nỗ lực, THANH AN JSC đã khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh và lắp đặt thiết bị an ninh và an toàn tại Việt Nam, với mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành.
Bên cạnh đó doanh nghiệp luôn chú trọng và đề cao những sứ mệnh sau:
- Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp và chất lượng hàng đầu.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho toàn bộ nhân viên và các đối tác của Than An JSC.
- Cân đối hài hòa giữa các lợi ích của Xã hội- Cổ đông- Cộng đồng.
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành
An được thể hiện ở sơ đồ dưới đây:
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Cổ phần Xây dựng và dịch vụ
Thương mại Thành An (Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp công ty Cổ phần Xây dựng và dịch vụ Thương mại Thành An)
2.1.4 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh:
Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An chuyên cung cấp và lắp đặt các thiết bị an ninh và an toàn, bao gồm camera quan sát, hệ thống báo trộm, thiết bị âm thanh, máy quay phim và chụp ảnh, cũng như các thiết bị văn phòng như máy fax, máy in Ngoài ra, công ty còn cung cấp dụng cụ điện cầm tay, thiết bị viễn thông, máy bộ đàm, thiết bị cho trường học, máy chấm công, hệ thống điều khiển tự động, chuông cửa, màn hình, tổng đài điện thoại, hệ thống truyền dẫn và điều khiển từ xa.
Thị trường và khách hàng chính.
Công ty tập trung chủ yếu tại thị trường Hải Dương và Hưng Yên, đây là hai thị Đại hội cổ đông
Khoảng không phòng kỹ thuật phòng tài chính kế toán phòng hành chính tổng hợp phòng kinh doanh phòng.
D ựn g trường rất rộng và có nhiều phân khúc cũng như sự đa dạng về đối tượng khách hàng
Thanh An JSC hiện nay phân chia thị trường thành hai loại chính: thị trường bán lẻ và thị trường bán buôn, dựa trên quy mô và hành vi mua sắm Công ty lựa chọn phục vụ cả hai thị trường này, căn cứ vào năng lực phục vụ và mức độ hấp dẫn của từng phân khúc Đối với thị trường bán lẻ, khách hàng mục tiêu bao gồm các công ty sản xuất lớn yêu cầu an ninh cao, các nhà hàng và khách sạn lớn trên toàn quốc, các khu chung cư và biệt thự tư nhân cần thiết bị công nghệ cao, cùng với các trụ sở và văn phòng đại diện của cơ quan nhà nước.
Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của doanh nghiệp
Vốn là yếu tố thiết yếu trong kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh và xác định quy mô cũng như tình hình tài chính của doanh nghiệp Cơ cấu vốn của công ty bao gồm nhiều thành phần khác nhau, ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và phát triển bền vững.
Nguồn vốn: 500 triệu đồng Vốn lưu động: 500 triệu đồng
Với 200 nhân viên, Thanh An JSC đã xây dựng một hệ thống quản trị nguồn nhân lực phù hợp, do đội ngũ quản trị gồm các chuyên gia trong ngành Họ có khả năng phát triển các chiến lược linh hoạt cho các phân khúc thị trường đa dạng Đội ngũ Marketing năng động và sáng tạo của công ty triển khai các chương trình khuyến mãi và quảng cáo hấp dẫn, thu hút khách hàng Thanh An JSC luôn coi trọng yếu tố con người như một yếu tố quyết định thành công, do đó công ty chú trọng phát triển và nâng cao trình độ nhân viên, tạo điều kiện cho họ học hỏi và nâng cao tay nghề.
Chính sách khen thưởng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên tại doanh nghiệp Tại Công ty Cổ phần Thành An, nhiều chương trình khen thưởng được triển khai nhằm ghi nhận những cá nhân và tập thể có thành tích xuất sắc, hoàn thành chỉ tiêu công việc một cách nhanh chóng.
Thành An JSC thường xuyên tổ chức các chương trình giao lưu và tập huấn để nâng cao tinh thần đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc tại công ty.
Bảng 2.1 trình bày báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Thành An trong giai đoạn 2013 - 2015, với đơn vị tính là Đồng.
TT CHỈ TIÊU NĂM 2013 NĂM 2014 NĂM 2015
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán công ty Cổ phần xây dựng và Dịch vụ thương mại
Qua báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong giai đoạn từ năm
Từ năm 2013 đến năm 2015, tổng doanh thu đã tăng từ 3,531,000,000 đồng lên 6,399,937,500 đồng, ghi nhận mức tăng 2,868,937,500 đồng Lợi nhuận sau thuế cũng có sự cải thiện, với năm 2013 đạt 57,420,000 đồng và năm 2014 tăng lên 83,259,000 đồng.
2015 là 104,073,750 đồng Vậy, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2015 so với năm
2013 đã tăng lên 46,653,750 đồng, tương ứng với 81.2% Điều này chứng tỏ, công ty đang hoạt động kinh doanh có hiệu quả tốt.
2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty
2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Thực trạng truyền thông thương hiệu qua nội dung truyền thông
Nội dung truyền thông thương hiệu bao gồm các thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng, như hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm, định vị thương hiệu và giá trị cốt lõi Từ khi thành lập, Thành An chưa chú trọng vào việc truyền thông thương hiệu, dẫn đến mức độ nhận diện thương hiệu còn thấp.
Thực trạng truyền thông thương hiệu qua các công cụ truyền thông
2.4.1 Thực trạng truyền thông đối với các hoạt động quảng cáo
Hiện nay, công ty sử dụng các hình thức quảng cáo như catalogue, email, tờ rơi và thư tín để giới thiệu sản phẩm Catalogue và tờ rơi là những công cụ chủ yếu, giúp khách hàng nắm bắt thông tin về sản phẩm Nhân viên kinh doanh phát tờ rơi tại các ngã tư, ngã ba và gửi hình ảnh, báo giá sản phẩm qua email, đồng thời gửi catalogue qua thư tín đến tay khách hàng.
Hình 2.3: Tờ rơi của Thành An
Hình 2.4: Catalogue của Thành An
Quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân
Quá trình này mang tính cá nhân, trong đó người bán nghiên cứu và khám phá nhu cầu cũng như ước muốn của người mua, nhằm tạo ra những giải pháp phù hợp để đảm bảo quyền lợi lâu dài và thỏa đáng cho cả hai bên.
Do đặc điểm của ngành và lĩnh vực kinh doanh của công ty nên đây là hình thức truyền thông mà công ty sử dụng tương đối nhiều.
Sản phẩm của công ty tập trung vào an ninh và an toàn, với phần lớn nỗ lực bán hàng được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên bán hàng Họ là những người trực tiếp gặp gỡ, trao đổi và thuyết phục khách hàng về lợi ích của sản phẩm.
Công ty hiện có đội ngũ bán hàng trẻ, năng động, giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, việc thiếu chính sách lương thưởng rõ ràng cho từng nhân viên đã hạn chế khả năng phát huy tiềm năng của họ Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông thương hiệu, dẫn đến việc giảm số lượng sản phẩm ra thị trường và số khách hàng biết đến thương hiệu chưa đạt tối đa.
Công ty đã ra mắt website chính thức tại địa chỉ www.thanhan.com.vn, cung cấp thông tin cơ bản về công ty, sản phẩm, chương trình khuyến mại, tin tức hoạt động và các bài viết về thiết bị an ninh, tuyển dụng Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin qua các liên kết trên trang Tuy nhiên, website chỉ mới hoạt động từ tháng 12/2015 và vẫn trong giai đoạn thử nghiệm, chưa được đầu tư nhiều về thiết kế và nội dung chưa thu hút người xem Hơn nữa, việc truyền thông về website còn hạn chế, khiến nhiều khách hàng chưa biết đến, do đó công ty chưa nhận được nhiều phản hồi từ người dùng.
Hình 2.5: Website của Thành An 2.4.2 Thực trạng truyền thông thương hiệu triển khai qua các hoạt động quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (PR) là một công cụ quan trọng mà nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng để xây dựng giá trị thương hiệu tiềm thức PR không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nhắm đến đối tượng cụ thể và đáng tin cậy, giúp gia tăng hiệu quả truyền thông cho các hoạt động kinh doanh.
PR có khả năng truyền tải thông tin về thương hiệu và doanh nghiệp hiệu quả hơn so với các phương tiện quảng bá khác Thông qua các hoạt động tài trợ, từ thiện, và các bài viết, khách hàng có thể nhận được thông tin rõ ràng hơn về hoạt động và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Để PR đạt hiệu quả cao trong việc truyền thông thương hiệu, việc lựa chọn công cụ PR phù hợp là rất quan trọng.
Nhân dịp kỷ niệm ngày Thương binh Liệt sỹ 27/7, công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An phối hợp với Sở Lao động Thương binh và Xã hội thành phố Hải Dương đã trao tặng kinh phí hỗ trợ xây dựng nhà tình thương Mỗi căn hộ được hỗ trợ có trị giá 10 triệu đồng, nhằm giúp đỡ những gia đình có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn thành phố.
Chương trình “Chia sẻ yêu thương” được tổ chức nhằm mục đích đóng góp cho công tác xã hội, giúp nâng cao đời sống người dân tại thành phố Hải Dương, mang lại sự ấm no và hạnh phúc hơn cho cộng đồng.
Thông qua chương trình này, công ty mong muốn nâng cao sự nhận diện thương hiệu tại thành phố Hải Dương và xây dựng hình ảnh tích cực trong chiến lược truyền thông Chương trình đã thu hút sự quan tâm từ các nhà báo và đài truyền hình, giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi và tạo dựng độ tin cậy với người tiêu dùng Đặc biệt, công ty không cần tốn kém chi phí quảng cáo, đồng thời đạt được hiệu quả cao từ chương trình.
2.4.4 Thực trạng truyền thông qua đánh giá khách hàng
Cuộc khảo sát đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu của Thành An đã được thực hiện với 200 khách hàng tại Hải Dương, thu về 200 phiếu hợp lệ và không có phiếu nào không hợp lệ.
Kết quả khảo sát về sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu Thành An được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 2.2: Đánh giá sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu Thành An
Tiêu chí Số Phiếu Tỷ lệ (%)
Mặc dù thương hiệu Thành An đã có mặt lâu năm và được nhiều khách hàng tin tưởng trong lĩnh vực xây dựng và cung ứng sản phẩm an ninh, nhưng theo khảo sát, 55% khách hàng vẫn chưa biết đến thương hiệu này Điều này cho thấy công ty đang gặp khó khăn trong việc xây dựng hình ảnh và nhận thức trong tâm trí khách hàng.
Khảo sát về nhận diện thương hiệu của Thành An cho thấy 86,07% khách hàng đánh giá logo của công ty là ấn tượng, với màu sắc hấp dẫn và dễ nhận biết Việc đưa tên công ty vào logo đã tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Đối với slogan "An ninh tuyệt đối – Thiết bị chuyên nghiệp", 74,62% khách hàng cảm thấy tin cậy và phù hợp, tuy nhiên 15,67% cho rằng slogan còn dài và đơn giản Điều này cho thấy việc tạo ra một slogan ấn tượng và dễ nhớ sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu.
Trong phần tiếp theo của phiếu khảo sát, chúng tôi sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm mà chuỗi nhà hàng của công ty cung cấp.
Bảng 2.3: Bảng tổng kết đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Thành An
Nội dung đánh giá Hoàn toàn không tốt
Hệ thống nhận diện thương hiệu 3.2% 5.4% 42.1% 39.1% 10.2%
Thái độ nhân viên kinh doanh 3.7% 6.9% 57.9 % 16.5% 15%
Thông tin truyền tải đến khách hàng 10.5% 16.4% 39.7% 23.2% 10.2%
Theo thống kê, khách hàng rất ấn tượng với chất lượng sản phẩm của công ty Thành An, điều này giúp công ty xây dựng được sự ủng hộ và tin tưởng từ phía khách hàng Chất lượng sản phẩm chính là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, và không có biện pháp truyền thông nào có thể thành công nếu sản phẩm không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng của thị trường Tuy nhiên, các yếu tố khác như thái độ phục vụ của nhân viên, chương trình khuyến mại và thông tin truyền tải đến khách hàng đều chỉ được đánh giá ở mức bình thường, không tạo được ấn tượng mạnh.
Đánh giá chung về hoạt động truyền thương hiệu Thành An
Mặc dù hoạt động truyền thông của công ty còn nhiều hạn chế, công ty cũng đã đạt được những kết quả nhất định:
Hệ thống phân phối rộng rãi với nhiều cửa hàng hoạt động trên khắp thành phố giúp quảng bá thương hiệu trực tiếp tại điểm bán một cách hiệu quả.
- Sản phẩm đa dạng và phong phú, có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
- Có nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên năng động, nhạy bén với thị trường, nhiệt tình, chuyên nghiệp và tận tâm.
Thương hiệu của nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và truyền thông thương hiệu của công ty Việc phân phối sản phẩm từ các thương hiệu uy tín giúp công ty dễ dàng nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu của mình trên thị trường.
Mặc dù thương hiệu Thành An đã tồn tại lâu trên thị trường, nhưng vẫn chưa được khách hàng nhớ đến nhiều Hiện tại, Thành An chủ yếu sử dụng các hình thức quảng cáo trực tiếp như catalog, tờ rơi, email và thư tín, mà chưa khai thác các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, đài phát thanh, báo chí và tạp chí Do đó, hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của Thành An chưa đạt hiệu quả như mong muốn.
Logo thương hiệu Thành An tại trụ sở công ty chưa nổi bật và không gây ấn tượng với khách hàng Công ty thiếu đồng phục cho nhân viên văn phòng và giao dịch, trong khi không gian nội thất chưa đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu Điều này hạn chế khả năng gia tăng các điểm tiếp xúc và tương tác với thương hiệu.
Qua quá trình nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy công ty thiếu một chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng, dẫn đến việc các công cụ truyền thông thương hiệu không đạt hiệu quả như mong đợi.
Có nhiều nguyên nhân cho hạn chế trong hoạt động truyền thông thương hiệu Thành An nhưng có một vài nguyên nhân chủ yếu sau:
Trong chiến lược kinh doanh hiện tại, công ty chưa đặt trọng tâm vào phát triển truyền thông thương hiệu, mà chủ yếu tập trung vào việc gia tăng doanh thu và mở rộng thị trường.
- Quản trị thương hiệu là một hoạt động khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp của Việt Nam và hầu hết không được coi trọng.
Các hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của Thành An hiện nay còn thiếu hiệu quả và chưa được khai thác triệt để Công ty cũng chưa thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả cho các công cụ truyền thông này.
Đội ngũ nhân sự phụ trách hoạt động truyền thông thương hiệu chưa phát huy hiệu quả tối đa và chưa thực sự tận tâm với công việc, đồng thời thiếu những thành viên am hiểu sâu sắc về thương hiệu.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU THÀNH AN CỦA CÔNG TY CỒ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THÀNH AN
Quan điểm giải quyết vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An
cổ phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An
Thành An hướng tới việc mang lại trải nghiệm tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, với mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản phẩm an ninh và an toàn tại Việt Nam Doanh nghiệp cam kết cung cấp không chỉ sản phẩm chất lượng cao mà còn đi kèm với dịch vụ tiện ích thân thiện, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hoàn hảo.
Sau 13 năm phát triển, doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của việc nâng cao truyền thông cho thương hiệu Thành An, nhằm khẳng định vị thế là đối tác tin cậy trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm an ninh và an toàn.
- Mục tiêu truyền thông thương hiệu
Để phát triển truyền thông thương hiệu một cách toàn diện, cần đa dạng hóa các công cụ và phương tiện truyền thông, đồng thời khẳng định dấu hiệu thương hiệu dựa trên năng lực của công ty.
Để khách hàng chủ động nhận diện thương hiệu, công ty cần tăng cường sự tiếp xúc với các hoạt động truyền thông đa dạng, bao gồm truyền thông xã hội, truyền thông truyền thống và trực tuyến Trong bối cảnh công nghệ thông tin bùng nổ và sự phát triển mạnh mẽ của các trang mạng xã hội, việc này trở nên ngày càng quan trọng Nguồn thông tin phong phú và sức lan tỏa rộng rãi trong xã hội yêu cầu công ty đầu tư thời gian và nguồn lực để phát triển hiệu quả các hoạt động truyền thông.
Để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông thương hiệu, công ty cần tận dụng nguồn tài chính và nhân lực chuyên môn cao Nhân lực này sẽ giúp định hướng chính xác đối tượng mục tiêu, từ đó gia tăng số lượng khách hàng trung thành và tiềm năng Để đạt được điều này, công ty cần xây dựng kế hoạch chi tiết và chú trọng đầu tư vào đội ngũ nhân sự cũng như nguồn lực cho phát triển truyền thông thương hiệu.
Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Thành An
3.2.1 Giải pháp truyền thông thông qua gia tăng các điểm tiếp xúc và đối thoại thương hiệu
Logo và slogan của Thành An được thiết kế đơn giản, dễ nhớ, nhưng chưa gây ấn tượng mạnh cho khách hàng Để tạo sự đồng bộ và thiện cảm, các điểm tiếp xúc thương hiệu như cửa hàng và bao bì sản phẩm cần tuân thủ màu sắc và thiết kế chung Sự thống nhất này sẽ hỗ trợ trong việc truyền tải thông điệp hiệu quả hơn Ngoài ra, việc thiết kế form email phù hợp với tiêu chuẩn công ty cũng giúp tăng cường niềm tin của khách hàng vào uy tín và đầu tư của thương hiệu Thành An.
3.2.2 Giải pháp truyền thông thương hiệu thông qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thống
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thống như báo, tạp chí và truyền hình mang lại lượng khán giả đa dạng và lớn, giúp thương hiệu ghi dấu ấn lâu dài trong tâm trí khách hàng Việc sử dụng hình thức truyền thông này không chỉ gia tăng khả năng tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu mà còn hỗ trợ doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mới và mở rộng phạm vi hoạt động.
Các hoạt động truyền thông thương hiệu qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống bao gồm:
Thành An chủ yếu đăng tải thông tin về việc khai trương và mở cửa hàng trên các báo mạng và tạp chí giấy, cung cấp những bài viết liên quan đến bài học kinh doanh và chiến lược phát triển Hoạt động này không chỉ tạo thiện cảm với khách hàng mà còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt công chúng, đồng thời nâng cao tiếng nói của doanh nghiệp trong ngành Chi phí cho hoạt động này tương đối thấp, với giá một bài viết trên các trang mạng dao động từ 3 triệu đến 5 triệu đồng.
Ngoài ra công ty nên mở rộng phạm vi truyền thông trên nhiều trang báo mạng cũng như báo giấy hơn.
Quảng cáo trên truyền hình yêu cầu nội dung chất lượng và khung giờ phát sóng phù hợp Mỗi chương trình quảng cáo thường kéo dài 30 giây với chi phí lớn, do đó cần xây dựng kịch bản ấn tượng để thu hút khách hàng Nội dung quảng cáo phải cung cấp đầy đủ thông tin về tên thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, logo, slogan và cam kết chất lượng Hình ảnh trong quảng cáo cần sống động, bắt mắt và đồng nhất với hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Doanh nghiệp có thể thuê ngoài để sản xuất clip quảng cáo và phát sóng trên các kênh truyền hình như Đài phát thanh – truyền hình Hải Dương.
3.2.3 Giải pháp tăng hiệu ứng truyền thông qua quảng cáo trực tiếp
Các công cụ quảng cáo trực tiếp hiệu quả hiện nay bao gồm thư điện tử, thư giấy, fax và gọi điện thoại, giúp truyền tải thông tin đầy đủ và chính xác đến khách hàng Để thành công trong Marketing trực tiếp, công ty cần nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần được đào tạo chuyên nghiệp và thường xuyên nâng cao kỹ năng ứng xử Nhân viên tổng đài phải tập trung lắng nghe phản hồi từ khách hàng, chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng qua điện thoại, fax hoặc thư để thăm hỏi và ghi nhận ý kiến đóng góp Thái độ của nhân viên trực điện thoại cần nhiệt tình, mềm mỏng và kiên trì để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Email công ty cần được thiết kế chuyên nghiệp, phản ánh nhận diện thương hiệu qua logo, màu sắc và slogan, giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu Tiêu đề email phải rõ ràng và nhất quán với nội dung để thu hút sự chú ý của người nhận Đồng thời, cần chú ý đến nội dung và lượng thông tin cung cấp để đảm bảo hiệu quả truyền thông Hình thức này vừa tiết kiệm chi phí vừa dễ dàng áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp.
- Đào tạo đội ngũ nhân sự
Thành An không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn mang đến trải nghiệm dịch vụ ấn tượng cho khách hàng Để đạt được điều này, đội ngũ nhân viên kinh doanh và kỹ thuật cần được đào tạo chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, công ty cũng cần tuyển chọn những cá nhân có năng lực và hiểu biết về thương hiệu cũng như marketing, từ đó xây dựng các chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ lắp đặt
Việc nâng cao và đảm bảo chất lượng dịch vụ lắp đặt là yếu tố then chốt cho sự phát triển thương hiệu và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sản phẩm không chỉ là hình thức vật chất mà còn phản ánh cam kết của công ty; nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi của khách hàng, mọi nỗ lực truyền thông và phát triển thương hiệu sẽ trở nên vô nghĩa và lãng phí.
Để đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông thương hiệu, các công ty cần xây dựng một hệ thống đo lường chi tiết và cụ thể Hệ thống này sẽ giúp phát hiện những thiếu sót trong việc triển khai chiến lược, từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh và cải thiện các hoạt động truyền thông để đạt được mục tiêu đề ra.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp cần khẳng định thương hiệu của mình để vượt qua thử thách cạnh tranh Công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An, hoạt động trong lĩnh vực thiết bị an ninh – an toàn, đối mặt với nhiều đối thủ và cần một chương trình truyền thông hiệu quả để nổi bật tại thị trường Hải Dương Sau 13 năm phát triển, công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong kinh doanh và xây dựng thương hiệu Với việc áp dụng các công cụ truyền thông mới, Thành An hướng tới mục tiêu chiếm lĩnh thị trường Hải Dương và trở thành thương hiệu nổi tiếng không chỉ trong khu vực mà còn mở rộng ra miền Bắc.
Các công cụ truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, đồng thời giúp quảng bá hình ảnh của công ty một cách hiệu quả.
Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành nhờ vào sự hỗ trợ của Th.s Nguyễn Thị Vân Quỳnh và các anh chị tại phòng kinh doanh công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An Tuy nhiên, do hạn chế về nhận thức, khả năng phân tích và hoạch định, cùng với thời gian có hạn, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp từ quý thầy cô để bài khóa luận được hoàn thiện hơn.
1 An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường - “Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu” - NXB Lao động - xã hội
2 Bộ môn Quản trị thương hiệu - Bài giảng môn Quản trị thương hiệu - Trường đại học Thương mại.
3 Bùi Thị Huyền Trang - Khóa luận tốt nghiệp, đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”
4 Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh – Công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An.
5 Nguyễn Quốc Thịnh - “Thương hiệu với nhà quản lý” – NXB Lao động – xã hội.
Khảo sát này nhằm phục vụ cho việc thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài:
Chúng tôi đang phát triển truyền thông thương hiệu Thành An của Công ty Cổ Phần Xây dựng và Dịch vụ thương mại Thành An nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi này Thông tin sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích cải thiện thương hiệu.
Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp:……… Địa chỉ:……… Điện thoại:………
Câu 1: Anh (chị) có biết đến thương hiệu Thành An- công ty cổ phần cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An không?
Câu 2: Anh chị đánh giá như thế nào về logo của Công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An?
Phù hợp với sản phẩm dịch vụ
Không có gì nổi bật
Hoàn toàn không ấn tượng
Ý kiến khác (ghi rõ)……… cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An?
Always the 1 st – Luôn dẫn đầu
Your care is our care
Thành An mang may mắn đến ngôi nhà bạn
Câu 4: Anh (chị) đánh giá như thế nào về câu slogan của công ty ?
Hay, phù hợp với sản phẩm dịch vụ
Không có gì nổi bật
Câu 5: Anh (chị) biết đến tên thương hiệu Thành An từ nguồn thông tin nào? (có thể có nhiều hơn một lựa chọn)
Câu 6: Tại sao anh (chị) chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Thành An?
(Có thể có nhiều hơn một lựa chọn)
Sản phẩm chất lượng, an toàn
Hệ thống cửa hàng cung cấp rộng khắp
Lý do khác (ghi rõ)………
