7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4. Thực trạng truyền thông thương hiệu qua các công cụ truyền thông
2.4.1. Thực trạng truyền thông đối với các hoạt động quảng cáo
Quảng cáo trực tiếp:
Hiện nay, cơng ty có hình thức quảng cáo qua catalogue, email, tờ rơi, thư tín. Đây là những hình thức quảng cáo chủ yếu của cơng ty, số lượng catalogue, tờ rơi phát hành để giới thiệu về công ty. Các sản phẩm của công ty được đưa lên catalogue, tờ rơi giới thiệu đến tay khách hàng thơng qua các hình thức như: Nhân viên kinh doanh của công ty phát tờ rơi tại các ngã tư, ngã ba đèn giao thơng, gửi hình ảnh sản phẩm, báo giá sản phẩm thông qua email cho khách hàng hoặc gửi catalogue về sản phẩm qua thư tín.
Hình 2.3: Tờ rơi của Thành An
Quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân
Là một q trình (mang tính cá nhân) trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên.
Do đặc điểm của ngành và lĩnh vực kinh doanh của cơng ty nên đây là hình thức truyền thông mà công ty sử dụng tương đối nhiều.
Sản phẩm của công ty là sản phẩm an ninh – an toàn, phần lớn các nỗ lực bán hàng được thực hiện bởi nhân viên bán hàng của chính Cơng ty bởi vì họ là những người trực tiếp gặp gỡ, trao đổi và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Hiện tại thì cơng ty có một đội ngũ bán hàng cá nhân trẻ, năng động giúp cơng ty có thể đưa thương hiệu của mình đến với khách hàng hiệu quả nhất. Nhưng bên cạnh đó thì cũng tồn tại khuyết điểm, cơng ty chưa có các chính sách lương thưởng rõ ràng, cụ thể đối với từng nhân viên, vì vậy nhân viên vẫn chưa phát huy tối đa năng lực của mình. Hạn chế đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thơng thương hiệu của cơng ty, bởi vì khi nhân viên chưa nỗ lực hết mình thì số lượng sản phẩm tối đa ra thị trường sẽ giảm, lúc đó số khách hàng biết về thương hiệu, sản phẩm của công ty chưa đạt được số lượng tối đa.
Quảng cáo điện tử:
Công ty đã xây dựng website riêng với đường link www.thanh an.com.vn . Trong đó có những nội dung chính như: giới thiệu các thơng tin cơ bản về công ty, các sản phẩm mà cơng ty đang kinh doanh, chương trình khuyến mại, tin tức hoạt động, những bài viết giới thiệu thiết bị an ninh – an toàn, tuyển dụng…. Khi truy cập vào website, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu, tìm kiếm về các sản phẩm mà cơng ty đang kinh doanh…..thông qua các đường link dẫn. Tuy nhiên, trang web này của công ty chỉ mới được đưa vào sử dụng từ tháng 12/2015 nên hiện tại đây vẫn đang là giai đoạn chảy thử, website cịn chưa được đầu tư nhiều về hình thức hiển thị cũng như nội dung các bài viết chưa hấp dẫn người xem. Việc truyền thông về website đối với khách hàng cịn ít, hầu như các khách hàng đều chưa biết đến trang web này của cơng ty, chính vì vậy, cơng ty khơng thu nhận được nhiều đóng góp ý kiến của người dùng.
Hình 2.5: Website của Thành An
2.4.2. Thực trạng truyền thông thương hiệu triển khai qua các hoạt động quan hệ công chúng công chúng
Quan hệ công chúng (PR) là một công cụ hiện nay được rất nhiều các doanh nghiệp lớn thực hiện vì nó đạt được những giá trị thương hiệu về mặt tiềm thức, hơn nữa, nó ít tốn kém, đối tượng của PR lại rất cụ thể và đáng tin cậy. Hoạt động PR có thể chuyển tải một lượng thông tin về thương hiệu, về doanh nghiệp nhiều hơn so với các phương tiện tun truyền, quảng bá khác vì thơng qua các hoạt động tài trợ, hoạt động từ thiện hoặc các loạt bài viết, khách hàng có cơ hội nhận được lượng thơng tin nhiều và rõ hơn về hoạt động của bản thân doanh nghiệp cũng như những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Để hoạt động PR thực sự mang lại hiệu quả trong q trình truyền thơng thương hiệu của cơng ty thì việc lựa chọn cơng cụ PR phù hợp cũng là một vấn đề hết sức quan trọng.
Tài trợ
Nhân ngày 27/7, toàn quốc kỉ niệm ngày “thương binh liệt sỹ” công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại Thành An phối hợp với sở lao động thương binh và xã hội thành phố Hải Dương trao tặng kinh phí hỗ trợ xây dựng nhà tình thương trên địa bàn Thành phố với trị giá mỗi căn hộ là 10triệu đồng
Chương trình mang tên “Chia sẽ yêu thương”. Qua chương trình này thì cơng ty muốn đóng góp một phần nhỏ của mình trong cơng tác xã hội, để có thể góp phần đem lại cho người dân trên thành phố Hải Dương một cuộc sống ấm no và hạnh phúc hơn.
Thơng qua chương trình này cơng ty muốn cơng ty muốn đưa thương hiệu của mình ra tồn thành phố Hải Dương, tạo một hình ảnh tốt đẹp trong chiến lược truyền thơng. Trong q trình thực hiện thì cơng ty đã thu hút được sự chú ý của các nhà báo, đài truyền hình, khi đó thương hiệu của cơng ty sẽ được nhiều người biết đến, và tạo được độ tin cậy cho người tiêu dùng. Với chương trình này thì cơng ty cũng khơng phải tốn những khoản chi phí về quảng cáo, hơn thế nữa là tính hiệu quả mà chương trình mang lại cao.
2.4.4. Thực trạng truyền thơng qua đánh giá khách hàng
Cuộc khảo sát về đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông thương hiệu của Thành An được tiến hành với 200 khách hàng trên địa bàn Hải Dương. Kết quả thu về 200 phiếu hợp lệ, phiếu không hợp lệ là 0 phiếu.
Kết quả khảo sát về sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu Thành An được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 2.2: Đánh giá sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu Thành An
Tiêu chí Số Phiếu Tỷ lệ (%)
Có biết 90 45
Không biết 110 55
Tổng 200 100
Mặc dù thương hiệu Thành An đã xuất hiện từ rất lâu, có chỗ đứng trên thị trường kinh doanh xây dựng và cung ứng các sản phẩm an ninh, an toàn được nhiều
khách hàng tin tưởng, nhưng khi khách hàng được đặt câu hỏi: “ Anh chị có biết đến thương hiệu Thành An hay khơng?” thì kết quả cho thấy 55% khách hàng khơng biết đến doanh nghiệp này.Điều này cho thấy công ty đang gặp nhiều bất lợi trong việc xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
Khảo sát sự nhận biết bộ nhận diện thương hiệu của Thành An, 86,07% khách hàng cho rằng logo ấn tượng, màu sắc hấp dẫn và dễ nhận biết cũng như ghi nhớ. Kết quả chỉ ra rằng việc đưa tên công ty vào logo đã gây được ấn tượng cũng như hiệu quả tốt trong việc tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Đối với một thương hiệu kinh doanh xây dựng, các sản phẩm an ninh – an tồn thì câu slogan của cơng ty: “An ninh tuyệt đối – Thiết bị chuyên nghiệp”, 74,62% khách hàng đánh giá là tin cậy, phù hợp tuy nhiên có 15,67% khách hàng cho rằng slogan còn dài và đơn giản. Như vậy, để tạo ra một câu slogan ấn tượng và dễ nhớ cũng giúp công ty truyền thông tốt hơn thương hiệu của mình.
Trong nội dung tiếp theo của phiếu điều tra liên quan đến chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm mà chuỗi nhà hàng của công ty đang cung cấp.
Bảng 2.3: Bảng tổng kết đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Thành An
Nội dung đánh giá Hồn tồn khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Hồn tồn tốt
Hệ thống nhận diện thương hiệu 3.2% 5.4% 42.1% 39.1% 10.2%
Chất lượng sản phẩm 2.1% 3.3% 28.9% 41.9% 23.8%
Thái độ nhân viên kinh doanh 3.7% 6.9% 57.9 % 16.5% 15%
Chương trình khuyến mại 4.6% 6.5% 67.6% 19.3% 2%
Thông tin truyền tải đến khách hàng 10.5% 16.4% 39.7% 23.2% 10.2% Qua thống kê có thể nhận thấy khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Thành An rất ấn tượng với chất lượng sản phẩm của cơng ty. Thành An đã có được sự ủng hộ và tin tưởng của khách hàng bởi chất lượng sản phẩm chính là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Khơng một biện pháp truyền thơng thương hiệu nào có thể thành cơng nếu chính bản thân chất lượng sản phẩm của thương hiệu đó khơng đáp ứng được những tiêu chuẩn nhất định về chất lượng của thị trường. Bên cạnh đó những yếu tố
khác như thái độ phục vụ của nhân viên, các chương trình khuyến mại hay thơng tin truyền tải tới khách hàng đều được đánh giá ở mức bình thường, khơng gây ấn tượng.