Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện e business suite của công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ toàn cầu hyperlog

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM BỘ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TOÀN DIỆN E-BUSINESS SUITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ TỒN CẦU HYPERLOGY TRÊN MƠI TRƯỜNG SỐ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Nga Bộ môn: Quản trị thương hiệu Sinh viên thực hiện: Tạ Trần Bảo Hân Lớp: K54T2 Mã SV: 17D220072 HÀ NỘI - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn, tri ân chân thành sâu sắc đến tất quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại hết lòng tận tâm dạy giúp đỡ em trau dồi kiến thức bổ ích suốt q trình học tập trường Từ đó, sở tảng để giúp em trưởng thành hơn, gặt hái nhiều kỹ năng, kinh nghiệm phục vụ sống sau Đồng thời, em xin chân thành gửi lời cảm ơn giảng viên Ths Nguyễn Thị Thanh Nga hướng dẫn dạy em tận tình suốt q trình khố luận hồn thiện khố luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể ban lãnh đạo Cơng ty Hyperlogy tất anh, chị phịng ban công ty tạo điều kiện nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình làm việc làm khố luận tốt nghiệp Trong q trình làm khố luận, hồn thành báo cáo cịn nhiều thiếu sót, em mong thầy đóng góp cho em nhận xét bổ sung quý báu giúp em có báo cáo hoàn chỉnh học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế phục vụ cho công việc tương lai sau Em xin chân thành cảm ơn! 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Hyperlogy Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Hyperlogy 2019 – 2021 Biểu đồ 2.1 Mức độ nhận biết khách hàng với sản phẩm eBS Biểu đồ 2.2 Hình thức khách hàng biết đến công ty Hyperlogy Biểu đồ 2.3 Hiệu truyền thông thương hiệu eBS qua công cụ Biểu đồ 2.4 Yếu tố định lựa chọn sử dụng sản phẩm eBS khách hàng Biểu đồ 2.5 Kết đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông Website Biểu đồ 2.6 Kết đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông Facebook Biểu đồ 2.7 Kết đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông qua Email 4 TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển ứng dụng tồn cầu Hyperlogy cơng ty cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cho tổ chức, doanh nghiệp nhỏ, vừa lớn Sau nhiều năm hoạt động, doanh nghiệp đạt thành công định lĩnh vực công nghệ thông tin Hiện Hyperlogy tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm hoạt động truyền thông thương hiệu đến với khách hàng Trong trình thực tập Hyperlogy, em nhận thức truyền thông thương hiệu mơi trường số có vai trị quan trọng trình xây dựng phát triển thương hiệu Bất doanh nghiệp muốn phát triển thị trường cần phải nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Đây yếu tố giúp em đề xuất đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện e-Business Suite Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng cơng nghệ tồn cầu Hyperlogy mơi trường số” Nội dung khố luận em xin trình bày gồm phần mở đầu chương: Phần mở đầu: Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu, tính cấp thiết đề tài, tổng quan cơng trình nghiên cứu nước liên quan tới đề tài, mục tiêu phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết cấu khoá luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển truyền thông thương hiệu mơi trường số Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm e-Business Suite Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng cơng nghệ tồn cầu Hyperlogy môi trường số Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm eBusiness Suite cho Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng cơng nghệ tồn cầu Hyperlogy mơi trường số 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại kinh tế phát triển hội nhập toàn cầu, việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp quan tâm Thương hiệu khía cạnh quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Thương hiệu không yếu tố để người tiêu dùng lựa chọn, phân biệt hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp, mà cịn giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng cao uy tín Xây dựng phát triển thương hiệu để nhiều người biết đến điều mà hầu hết doanh nghiệp mong muốn Tuy nhiên, doanh nghiệp làm điều Việc địi hỏi doanh nghiệp q trình truyền thơng thương hiệu phải tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Những năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam trọng q trình truyền thơng thương hiệu đến với khách hàng Các nhà quản trị doanh nghiệp hiểu thương hiệu tài sản vơ hình to lớn, cần phải phát triển thương hiệu trở nên vững mạnh, bật thị trường kinh tế đầy khốc liệt Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng cơng nghệ tồn cầu Hyperlogy hoạt động chủ yếu lĩnh vực công nghệ thông tin, cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn Điển hình sản phẩm Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện eBusiness Suite (eBS) Với mong muốn thương hiệu sản phẩm ngày nhiều người biết đến vững mạnh thị trường, cơng ty cần có giải pháp thiết thực hoạt động truyền thông thương hiệu Vì lý đó, em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp tồn diện e-Business Suite Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ tồn cầu Hyperlogy mơi trường số” Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề thương hiệu vấn đề thực nghiên cứu nhiều nước nước Mỗi đề tài nghiên cứu đưa góc nhìn khác với liệu nghiên cứu từ đến chuyên sâu Dưới số cơng trình nghiên cứu em tham khảo: 6 a) Cơng trình nghiên cứu nước Giáo trình “Quản trị thương hiệu” (Trường Đại học Thương Mại) – Phó giáo sư, tiến sĩ Nguyễn Quốc Thịnh Giáo trình giới thiệu tới người đọc kiến thức tảng thương hiệu nội dung liên quan đến thương hiệu như: quản trị thương hiệu gì, hoạt động quản trị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm có vai trị nào, vấn đề bảo vệ thương hiệu, truyền thông thương hiệu, phát triển thương hiệu “Thương hiệu với nhà quản lý” – Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung Nhà xuất Lao động – Xã hội xuất năm 2010 Cuốn sách giải đáp câu hỏi tổng quát thương hiệu dựa sở lý thuyết, cách lựa chọn mơ hình, chiến lược, thiết kế, bảo vệ, trì, vận hành, khai thác phát triển thương hiệu với phân tích chi tiết, cụ thể Khố luận “Phát triển truyền thơng thương hiệu cho công ty cổ phần Clever Group môi trường số” sinh viên Phạm Thị Vân Trang thực năm 2021 hướng dẫn giảng viên Thạc sĩ Đào Thị Dịu Khoá luận cho thấy tổng quan việc phát triển truyền thông thương hiệu, gắn với dự báo môi trường ngành biến động kinh tế Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu nước truyền thơng thương hiệu nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác Tuy nhiên lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Công ty Hyperlogy chưa có có từ lâu, khơng đáp ứng xu phát triển b) Cơng trình nghiên cứu nước ngồi “Branding 4.0” Philip Kotler Đây tác phẩm tiên phong có phát đột phá mẻ việc phân tích khía cạnh, góc nhìn marketing xây dựng thương hiệu thời điểm công nghệ 4.0 đà phát triển mạnh mẽ Cuốn sách giúp ta hiểu tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu cách làm cho thương hiệu trở nên bật, dễ nhớ xã hội bùng nổ công nghệ thông tin Đây tác phẩm đánh giá hữu ích, địi hỏi phát triển đổi liên tục để tạo dựng thương hiệu tốt thời đại 4.0 Cuốn “Quản trị thương hiệu trực tuyến”, Charlie Pownall (2016, Nhà xuất Thế giới) Nội dung sách cung cấp nhìn tồn diện hình ảnh cá nhân tổ 7 chức mạng truyền thông xã hội, đặc biệt doanh nghiệp Đúc kết từ nhiều ví dụ gần doanh nghiệp bảo vệ danh tiếng cách hiệu khơng hiệu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Khoá luận “Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện e-Business Suite Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng cơng nghệ tồn cầu Hyperlogy mơi trường số” tập trung trả lời câu hỏi sau: - - Hệ thống đầy đủ lý thuyết truyền thông thương hiệu, truyền thông thương hiệu môi trường số Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu Hyperlogy nói chung sản phẩm eBS nói riêng môi trường số diễn nào? Hoạt động xây dựng kênh sao, có đạt hiệu hay không? Giải pháp hiệu để phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm eBS công ty môi trường số? Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm eBS môi trường số cho Công ty Hyperlogy - Mục tiêu cụ thể: + Nghiên cứu số lý luận hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu môi trường số + Tiếp cận, đánh giá, tìm hiểu sâu hoạt động truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp nói chung Cơng ty Hyperlogy nói riêng Từ thành công hạn chế, làm cho đề xuất giải pháp sau + Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm eBS môi trường số cho Công ty Hyperlogy Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu 8 sản phẩm eBS cho Công ty Hyperlogy môi trường số Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực thị trường công ty trụ sở Công ty Hyperlogy + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu liệu thơng tin có liên quan đến hoạt động quản trị, truyền thông, phát triển truyền thông thương hiệu công ty năm gần 2019 – 2021 Phương pháp nghiên cứu a) Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thông qua thông tin nội doanh nghiệp báo cáo tổng kết, báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê,… cung cấp khoảng thời gian thực tập làm khố luận tốt nghiệp Ngồi ra, em cịn tham khảo thơng tin cơng trình nghiên cứu khoa học, thông tin internet nguồn liệu khác hữu ích cho khố luận - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đối tượng thu thập: Đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, lớn có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty Để thu thập liệu sơ cấp, em sử dụng phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu định tính: Thơng qua hoạt động vấn ban lãnh đạo nhân viên công ty thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông thương hiệu môi trường số Phương pháp quan sát: Quan sát tác phong làm việc, cách cư xử, văn hoá nhân viên công ty Quan sát, theo dõi hoạt động truyền thông với khách hàng công ty website, facebook phương tiện khác b) Phân tích liệu Các phương pháp xử lý liệu sử dụng đề tài bao gồm: - - Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp so sánh để đánh giá kết kinh doanh năm gần đây, qua có nhìn tổng thể tình hình phân bổ chi phí, nguồn nhân lực, hạn chế đưa đề xuất giải pháp Phương pháp phân tích, tổng hợp: Dùng phương pháp tổng hợp kết thu được, giải thích nguyên nhân đưa liên qua liệu thu thập được, từ khái quát thực trạng vấn đề cụ thể Kết cấu khố luận tốt nghiệp 9 Ngồi phần “Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục sơ đồ bảng biểu, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục” nội dung đề tài trình bày chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển truyền thông mơi trường số Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm e-Business Suite Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng cơng nghệ tồn cầu Hyperlogy mơi trường số Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm eBusiness Suite cho Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng cơng nghệ tồn cầu Hyperlogy mơi trường số 10 10 ... đề tài ? ?Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện e- Business Suite Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng cơng nghệ tồn cầu Hyperlogy mơi... nghiên cứu ? ?Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp tồn diện e- Business Suite Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ tồn cầu Hyperlogy mơi... sản phẩm e- Business Suite Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng cơng nghệ tồn cầu Hyperlogy môi trường số Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm eBusiness