Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm 1OFFICE của công ty cổ phần workway

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty CP Workway, hướng dẫn tận tình Th.S Lê Thị Duyên nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm 1OFFICE công ty cổ phần WorkWay” sau: Chương Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Chương Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu 1OFFICE WorkWay Chương Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông thương hiệu 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay Trên sở lý thuyết thực trạng quản trị thương hiệu cho phần mềm quản lý doanh nghiệp 1Office công ty CP Workway để đưa thành công số tồn tại, nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm phần mềm quản lý doanh nghiệp 1Office công ty CP Workway 1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Công ty Cố phần WorkWay, thân em có hội tiếp cận với mơi trường thực tế kinh doanh hồn thành khóa luận tốt nghiệp Lời đầu tiên, xin cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành tới ban chủ nhiệm khoa Marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giới thiệu em tham gia thực tập thực tế Cùng với tri ân đội ngũ giảng viên khoa, nhà trường cung cấp kiến thức lý thuyết chuyên ngành để em có đủ hành trang trước vận dụng vào công việc Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Cơ Th.s Lê Thị Dun thầy cô khoa Marketing giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Em bày tỏ lòng biết ơn ban lãnh đạo anh chị làm việc Công ty Cổ phần WorkWay hướng dẫn, đồng hành em suốt thời gian thực tập thực đề tài khóa luận Do thời gian lực thân có hạn chế nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để viết hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Phạm Thị Ngọc Ánh 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016-2018 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Cơng ty Cổ phần WorkWay Bảng 2.3: Chi phí quảng cáo giai đoạn 2015-2018 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ biểu diễn chi phí quảng cáo WorkWay .21 Biểu đồ 2.2 Hiệu truyền thông thương hiệu 1office qua công cụ Biểu đồ 2.3 Kết đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng công ty Biểu đồ 2.4 Kết đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo công ty 4 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Tồn cầu hóa là xu hướng tất yếu thời đại ngày mở rộng Nó hội tốt cho phát triển kinh tế Song song với hội thách thức cho kinh tế nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Các doanh nghiệp Việt Nam ngày có nhiều hội để giao lưu, hội nhập phát triển Nhưng để trở thành doanh nghiệp phát triển tốt bật thị trường thương hiệu doanh nghiệp cần có vượt trội so với thương hiệu tương đương thị trường Vậy nên thời đại số ngày nay, doanh nghiệp khơng tập trung vào sản phẩm mà cần phải phát triển thương hiệu tâm trí khách hàng, lựa chọn khách hàng nghĩ tới cần loại, dòng sản phẩm, dịch vụ Để làm điều doanh nghiệp cần có cách thức truyền thông thương hiệu cho hiệu đạt kì vọng đặt “Truyền thơng thương hiệu” ngày khơng điều xa lạ doanh nghiệp Nó làm bật lên thương hiệu – “tài sản vơ hình” doanh nghiệp Tạo nhận biết rộng rãi cho thương hiệu, từ tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại mà khách hàng có nhiều lựa chọn cho phân khúc sản phẩm Vì mà truyền thơng thương hiệu điều mà doanh nghiệp đã, cần lưu tâm thời buổi thị trường mở để góp phần mang lại thành cơng danh tiếng cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần WorkWay công ty công nghệ sản phẩm mà cơng ty mang tới cho khách hàng phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể Công ty đạt thành công định thị trường, nhiên chưa thực có độ phủ thương hiệu rộng mở, tỷ lệ khách hàng biết đến chưa đạt kì vọng cơng ty Công ty cần phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm mạnh mẽ nữa, tạo lợi cạnh tranh bật dành nhiều thị phần thị trường Mang đến lượng khách hàng lớn góp phần tạo nên phát triển bền vững cho công ty, ấn tượng mạnh thương hiệu 1OFFICE tâm trí khách hàng nghĩ phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể Nhận thức vấn đề này, chọn đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay” để nghiên cứu, phân tích cách thức truyền thơng mà cơng ty sử dụng để từ rút điểm làm tốt điểm cần thay đổi hay thêm nhằm phát triển phương thức WorkWay sử dụng truyền thơng thương hiệu tới khách hàng, đề xuất số ý kiến để hoàn thiện cách thức truyền thơng cơng ty, phần góp vào phát triển cơng ty 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu: Những vấn đề nghiên cứu chất lượng hoạt động truyền thông tác giả quan tâm nghiên cứu nhiều Có nhiều tài liệu tham khảo phát triển truyền thông thương hiệu Có thể tìm vài tài liệu nghiên cứu vấn đề như: Cuốn sách “Branding 4.0”, năm 2017, NXB Lao động, tác giả Piyachart Isarabhakdee tác phẩm nhất, tiên phong việc phân tích đặc điểm mẻ marketing xây dựng thương hiệu (branding) thời điểm chuyển đầy sôi Tác phẩm giúp bạn đánh giá lại tầm quan trọng xây dựng thương hiệu tiến trình Marketing 4.0 làm để thương hiệu bạn bật + dễ nhớ + khó quên xã hội bùng nổ thông tin Cuốn sách "Spin Sucks" với tựa Truyền thông quản lý danh tiếng thời đại số, năm 2014, tác giả: Gini Dietrich Cuốn sách hỗ trợ cho nhìn hiệu hoạt động PR thời đại Internet phát triển Cuốn sách “Chiến lược thương hiệu Châu Á” Martin Roll, năm 2009, Dịch giả Bảo Bình, NXB Lao động – Xã hội: Cuốn sách phân tích khía cạnh thương hiệu trình xây dựng thương hiệu Châu Á công cụ chiến lược Những câu chuyện thành công thách thức tăng trưởng tương lai giúp người đọc có nhìn tổng thể chiến lược xây dựng thương hiệu khu vực Châu Á Cùng với số đầu sách, cơng trình nghiên cứu số tác giả nước như: “Giáo trình Quản trị thương hiệu” trường Đại học Thương mại, Nguyễn Quốc Thịnh, năm 2018, NXB Thống kê Cuốn giáo trình cung cấp lý thuyết tảng quản trị thương hiệu như: tổng quan thương hiệu, khái quát nội dung liên quan đến quản trị thương hiệu, bảo vệ, truyền thông phát triển thương hiệu doanh nghiệp Nội dung phát triển thương hiệu làm rõ chương 6, bao gồm phát triển truyền thông thương hiệu, mở rộng thương hiệu, làm thương hiệu, phát triển thương hiệu ngành hàng, Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thơng thương hiệu cho dịch vụ website QTS công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế” sinh viên Nguyễn Thị Hường, khoa Quản trị thương hiệu, năm 2018, Ths.Lê Thị Duyên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp kết trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá hoạt động truyền thơng thương hiệu cho dịch vụ website QTS công ty dựa nguồn thu thập liệu sơ cấp thứ cấp doanh nghiệp Các cơng trình nghiên cứu em thu thập tìm hiểu để làm tài liệu tham khảo nghiên cứu đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay” Cơng trình nghiên cứu em có tính độc lập hồn tồn so với cơng trình Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu đề tài gồm vấn đề sau: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay? Giải pháp hiệu để phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần WorkWay? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần WorkWay Từ tìm điểm mạnh, điểm yếu cách hạn chế cho hoạt động truyền thông thương hiệu Đề xuất có định hướng phát triển hoạt động cơng ty Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu - Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty, phát huy điểm mạnh, lợi ích hoạt động, bên cạnh có mặt hạn chế mà công ty gặp phải phát trieent truyền thông thương hiệu - Đề xuất, định hướng phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ phần WorkWay Phạm vi nghiên cứu -Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực thị trường công ty trụ sở CTCP WorkWay Trụ sở tại: Tầng 4, tháp Time Tower số 35 đường Lê Văn Lương, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, TP.Hà Nội), Website cơng ty: http://1office.vn/ Ngồi em tham khảo nghiên cứu qua báo Internet -Phạm vi thời gian: Nghiên cứu liệu thơng tin có liên quan đến hoạt động quản trị, truyền thông, phát triển thương hiệu công ty 03 năm gần nhất: 2016-2018 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu -Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Trong q trình làm khóa luận, tơi thu thập liệu thứ cấp thông tin nội doanh nghiệp thông qua báo cáo tổng kết, báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, cung cấp thời gian thực tập Ngồi ra, cơng trình nghiên cứu khoa học thực trước đó, thơng tin internet , nguồn liệu hữu ích cho khóa luận -Phương pháp thu thập liệu sơ cấp : Đối tượng thu thập: Đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu quản trị doanh nghiệp cách tổng thể Để thu thập sữ liệu sơ cấp, dử dụng phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn lãnh đạo số nhận viên công ty để tìm hiểu thực trạng kế hoạch phát triển hoạt động marketing nói chung vấn đề truyền thơng thương hiệu nói riêng Phương pháp quan sát: Quan sát hành vi, tác phong làm việc, hoạt động phong trào, cách cư xử, giải vấn đề nhân viên cơng ty với với khách hàng Ngồi ra, ý quan sát, theo dõi hoạt động truyền thông giao tiếp khách hàng thông qua kênh như: website, fanpage, cách bày trí văn phòng, 6.2 Phân tích xử lý liệu: Các phương pháp xử lý liệu sử dụng đề tài bao gồm: Phương pháp so sánh: áp dụng phương pháp so sánh để đánh giá kết kinh doanh năm gần đây, qua có nhìn tổng qt tình hình phân bổ chi phí, nguồn lực, đưa phù hợp, hạn chế đồng thời đề xuất giải pháp Phương pháp phân tích, tổng hợp: dùng phương pháp tổng hợp kết thu được, giải thích nguyên nhân đưa liên quan liệu thu thập được, từ khái quát thực trạng vấn đề cụ thể Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi lời mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, từ viết tắt, tài liệu tham khảo khóa luận chia làm chương sau: Chương Một số vấn đề lý luận phát triển truyền thông thương hiệu cho Công ty Cổ phần WorkWay Chương Phân tích đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay Chương Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu truyền thông thương hiệu 1.1.1 Một số khái niệm truyền thông thương hiệu 1.1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu thực chất hoạt động hoạt động truyền thông marketing, theo “Truyền thơng thương hiệu (Brand Communication) q trình tương tác chia sẻ thơng tin thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, cộng đồng bên có liên quan” (Nguồn: Nguyễn Quốc Thịnh (2018), Giáo trình quản trị thương hiệu, NXB Thống kê) Như vậy, truyền thông thương hiệu hoạt động giao tiếp chủ yếu doanh nghiệp (hoặc tổ chức, cá nhân, địa phương) với bên liên quan hoạt động mình, gồm bên bên ngồi doanh nghiệp/ tổ chức 1.1.2.2 Vai trò truyền thơng thương hiệu Hoạt động truyền thơng thương hiệu có vài trò quan trọng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Đây hoạt động thiếu để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Truyền thông thương hiệu giúp gia tăng nhận thức thương hiệu cộng đồng: Công chúng người tiêu dùng khó biết đến nhận thức đầy đủ thương hiệu truyền thơng Nhận thức thương hiệu trước hết mức độ nhận biết thương hiệu, cao hiểu biết, tình cảm cơng chúng thương hiệu Truyền thông thương hiệu giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng liên tương thương hiệu: Ý tưởng, định vị doanh nghiệp nỗ lực triển khai thực tiễn hoạt động kinh doanh Từ đó, khách hàng dần hình thành liên tưởng định đến với thương hiệu tạo kết nối bền vững thương hiệu nhớ khách hàng Thơng qua q trình truyền tải, thơng điệp định vị củng cố dần tạo khác biệt thương hiệu so với thương hiệu cạnh tranh khác Hoạt động truyền thơng thương hiệu góp phần hình thành phong cách sắc thương hiệu: Thúc đẩy q trình mua người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển Khách hàng hiểu rõ hoạt động cung ứng giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng công chúng Những giá trị riêng, cam kết thương hiệu, khác biệt hóa yếu tố nhận diện thương hiệu tạo nên có tính cho thương hiệu, từ dần hình thành phong cách riêng sắc thương hiệu Hoạt động truyền thông thương hiệu tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu: Một thương hiệu bền vững thẳng vào tiềm thức, tâm trí khách hàng thơng điệp hình ảnh thơng qua hoạt động truyền thông hiệu Nếu doanh nghiệp không thực hoạt động thường xun khó cạnh tranh thương hiệu đối thủ liên tục tiến hành quảng bá hình ảnh rộng rãi đến cơng chúng 1.1.2 Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu Phát triển truyền thông thương hiệu hoạt động nhằm làm cho truyền thông thương hiệu đạt hiệu cao tồn q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có quan điểm cho phát triển truyền thông thương hiệu việc thực đồng bộ, có kế hoạch cơng cụ truyền thơng nhằm tạo cầu nối chia sẻ thông tin thương hiệu người tiêu dùng, thơng qua khai thác tối đa mạnh doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy hành vi mua định vị thương hiệu tâm trí người tiêu dùng (Nguồn: Luận văn tốt nghiệp,năm 2018) 1.2 Phân định nội dung phát triển truyền thông thương hiệu 1.2.1 Các công cụ truyền thông thương hiệu 1.2.1.1 Quảng cáo thương hiệu a, Khái niệm: Quảng cáo hoạt động quan trọng hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu không giai đoạn đầu xâm nhập thị trường mà góp phần bước trì nhận thức người tiêu dùng thương hiệu trình phát triển doanh nghiệp Quảng cáo tạo nhận thức, hiểu biết, dẫn đến định sản phẩm mang thương hiệu dần hình thành lòng trung thành thương hiệu b, Một số phương tiện quảng cáo: - Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân: Thơng qua nhân viên bán hàng có kinh nghiệm tiếp xúc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Chủ yếu dùng nhiều mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện,… - Quảng cáo phương tiện truyền thơng, quảng cáo có ưu điểm tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng phong phú Bao gồm quảng cáo truyền hình, Internet, Radio, báo, tờ rơi, … Tùy vào ngân sách mục tiêu quảng cáo mà doang nghiệp chọn phương tiện phù hợp - Quảng cáo trực tiếp: Quảng cáo gửi qua điện thoại, email, cataloge, bưu điện Quảng cáo có ưu điểm tiết kiệm chi phí thường dùng nhiều với khách hàng quen thuộc Ví dụ shop thời trang gửi thông báo chương trình khuyến cho khách hàng qua điện thoại 10 nghĩa khách hàng đánh giá cao với số điểm 4.2/5 Trong chương trình marketing tổ chức kiện, tài trợ mình, cơng ty ln có đầu tư đặc biệt nguồn nhân lực để đưa kế hoạch với nội dung tốt Các chương trình ln chuẩn bị kỹ lưỡng mặt thời gian, cho phép đội ngũ thực phát huy cao khả chuẩn bị phương án cách hiệu Cùng với đó, tiêu chí “Hoạt động có giá trị mặt xã hội, hiệu ứng lan tỏa cao” đuộc khách hàng đánh giá cao mức 4/5 Các hoạt động mà công ty tham gia với giá trị nhân văn sâu sắc đến từ chương trình từ thiện, kết hợp buổi hội thảo với nhiều giá trị tạo Workway với thương hiệu 1OFFICE khẳng định tính chun nghiệp mình, đặc biệt với hoạt động đầu tư tổ chức cách chuyên nghiệp, tiêu chí nhận số điểm 3.8/5 đến từ phía khách hàng • Đánh giá hoạt động quảng cáo khách hàng Biểu đồ 2.4 Kết đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo công ty Thông qua kết đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo Workway với thương hiệu1OFFICE, đa số khách hàng đưa nhận xét hoạt động mức khá, chưa có hiệu cao Trong đó, tiêu chí “Hình ảnh quảng cáo sáng tạo, thu hút” có mức điểm thấp 2.3/5 điểm, tiêu chí khác “Thơng điệp quảng cáo dễ hiểu, độc đáo” “Quảng cáo lôi cuốn, dễ ghi nhớ, tạo ấn tượng” dừng lại mức điểm trung bình 2.5/5 2.8/5 Đạt mức đánh giá cao hoạt động quảng cáo tiêu chí “Nội dung thơng tin đầy đủ, rõ ràng, xác” đánh giá 3/5 điểm, số chưa thực cao Trong tương lai, công ty nên tập trung đầu tư nhiều vào thơng điệp, hình ảnh nội dung quảng cáo để thương hiệu 1OFFICE ngày xây dựng lòng tin ghi nhớ từ phía khách hàng 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 2.4.1 Những thành công ngun nhân 2.4.1.1 Thành cơng Thơng qua việc phân tích thực trạng triển khai công cụ truyền thông thương hiệu cho 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay, ta thấy tầm quan trọng đặc biệt hiệu mà hoạt động mang lại trình phát triển cơng ty dài hạn, vươn tới mục tiêu tầm nhìn đặt Cơng ty nhận thức 29 rõ vai trò cơng cụ truyền thơng, từ tổ chức thực tốt hoạt động quan hệ công chúng như: marketing kiện tài trợ, tổ chức kiện, đồng hành chương trình từ thiện mang giá trị nhân văn sâu sắc, hội thảo chuyên đề mang ý nghĩa thực tiễn cao Hiệu ứng lan tỏa, hiệu mà chương trình mang lại vơ tích cực xây dựng hình ảnh thương hiệu 1office tâm trí khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, phổ biến thương hiệu rộng rãi cộng đồng Các hoạt động quảng cáo bước đầu đạt thành công định Việc ưu tiên quảng cáo qua chương trình thu hút nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu, qua báo tạp chí hay Internet, cơng ty phần mang lại nội dung đầy đủ, xác tạo thơng điệp hình ảnh để lại ấn tượng khách hàng Sự đầu tư hiệu cho công cụ truyền thơng góp phần tạo cho Workway có doanh thu hàng năm tăng nhanh ổn định Năm 2017 tăng 67% so với năm 2016 năm 2018 tăng 57% so với năm 2017, đạt mức 3,827,349,550 VNĐ Cùng với phát triên tích cực kinh doanh thương hiệu, công ty xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, động, kích thích sáng tạo cam kết trung thành đội ngũ nhân viên Ban lãnh đạo có nhiều quan tâm đến sách phúc lợi góp phần tạo số 0% trường hợp xin nghỉ việc năm 2018 2.4.1.2 Nguyên nhân Trước thành công bước đầu năm hoạt động 2016-2018, đến từ nhiều nguyên nhân khác kể đến ngun nhân như: Thứ nhất, triển vọng tích cực đến từ tốc độ kinh tế Việt Nam thời gian qua, môi trường ổn định, nhiều doanh nghiệp thành lập góp phần gia tăng quy mơ thị phần khách hàng mục tiêu cho công ty Thứ hai, chất lượng nhân lực trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết tạo cho Workway tài sản đặc biệt, tạo nên chất lượng thương hiệu cho 1office Thứ ba, lực điều hành, quản trị tốt đội ngũ nhà quản trị đưa tầm nhìn kế hoạch hành động hiệu cho công ty 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế Bên cạnh thành công đạt được, công ty cổ phần Workway tồn số hạn chế truyền thơng thương hiệu Mặc dù có phòng Marketing hệ thống cấu tổ chức, nhiên lĩnh vực quản trị thương hiệu mà có việc phát triển thương hiệu chưa quan tâm 30 mức, đơi xuất chồng chéo trách nhiệm nhiệm vụ thực công việc nội phòng phối hợp phòng ban khác Ngân sách cơng ty phân bổ nhiều dành cho chương trình quảng cáo, nhiên hiệu mà đem lại chưa đạt kỳ vọng tương xứng với chi phí bỏ Các chương trình quảng cáo chưa đầu tư nội dung thơng điệp hình ảnh, điều gây nhiều khó khăn khách hàng có thu hút ấn tượng chương trình quảng cáo mà cơng ty đưa Nguồn nhân lực công ty đánh giá cao chất lượng đầu vào công ty lại chưa có nhiều sách đào tạo phát triển nhân lực để tạo sức mạnh phát triển Kênh Internet tiếp cận với số lượng lớn khách hàng công ty dừng lại mức nhìn nhận áp dụng chưa dành nhiều quan tâm đầu tư phát triển Nội dung truyền tải trang web cơng ty nghèo nàn, so sánh với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác điểm trừ cho Workway Với hoạt động Marketing trực tiếp, công ty chưa có nhìn hoạt động này, mà tỷ lệ sử dụng mức khiêm tốn Trong nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu sản phẩm lại chưa có hội tiếp cận qua kênh khác, marketing trực tiếp rõ ràng lợi tốn chi phí mang lại nhiều hiệu tích cực nên cơng ty có kế hoạch hướng triển khai đắn phù hợp Hoạt động nghiên cứu thị trường dù triển khai chưa phục vụ nhiều cho hoạt động phát triển thương hiệu công ty Những thông tin đến từ diễn biến thị trường, đối thủ cạnh tranh cần thiết cho việc hoạch định thực thi chương trình truyền thơng thương hiệu, thị trường cạnh tranh gay gắt 2.4.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân kể đến phối hợp cơng tác triển khai truyền thơng thương hiệu phòng Marketing chưa thực tốt, đơi xuất quan niệm đặt lợi ích phòng ban lên lợi ích cơng ty ganh đua thành tích với phòng ban chức khác Đội ngũ quản trị nhìn nhận đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng, hoạt động quảng cáo triển khai nhiều chương trình trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt nhà quản trị chưa hiệu quả, sát Chưa có kế hoạch dài hạn phát triển truyền thông thương hiệu, tần suất quy mô số hoạt động nhỏ Hoạt động marketing trực tiếp chưa trọng phát triển Rõ ràng có chuẩn bị tốt kế hoạch giúp 1OFFICE đạt nhiều thành công thị trường 31 32 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1OFFICE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN WORKWAY 3.1 Dự báo triển vọng ngành phần mềm quản doanh nghiệp thị trường Việt Nam phương hướng hoạt động công ty 3.1.1 Dự báo môi trường ngành Ngành phần mềm Việt Nam xác định ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia, năm qua có tốc độ phát triển cao (trên 30% năm gần đây), có tỷ trọng xuất chiếm 40% doanh thu toàn ngành, thị trường nước dần phát triển bền vững Trong thời kỳ bùng bổ mạnh mẽ cách mạng công nghệ 4.0, ứng dụng ngày nhiều lĩnh vực công nghệ thông tin, phần mềm quản lý điều hành doanh nghiệp, sử dụng Internet công cụ truyền thơng thương hiệu, điều góp phần tạo nên thị trường chuyên nghiệp hoạt động đại Những hội tuyệt vời đến từ nhóm khách hàng doanh nghiệp mong muốn tận dụng tiến công nghệ hoạt động mảnh đất màu mỡ cho nhiều doanh nghiệp với giải pháp vượt trội giải nhu cầu Bên cạnh đó, sức hút thị trường tạo cường độ cạnh tranh cao ngành xuất phát từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp hay đối thủ đe dọa gia nhập tương lai Chính thế, doanh nghiệp muốn tồn phát triển, chắn cần có chiến lược truyền thơng phát triển phù hợp để tạo sức mạnh cho Thị trường phân hóa mạnh mẽ thành thị trường truyền thống thị trường thương mại điện tử - Nơi mà doanh nghiệp hoạt động hồn tồn khơng gian số thao tác diễn cú nhấp chuột Các phần mềm quản lý, website bán hàng nhu cầu tất yếu để đảm bảo hoạt đơng an tồn hiệu khơng gian mạng Trong năm 2018, nước có 131,3 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập với tổng vốn đăng ký 1.478,1 nghìn tỷ đồng, tăng 3,5% số doanh nghiệp tăng 14,1% số vốn đăng ký so với năm 2017 Tổng cục thống kê cho biết, với 131,3 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập năm 2018, Việt Nam có năm thứ ba liên tiếp đạt kỷ lục tăng trưởng doanh nghiệp Điều giúp mở rộng quy mô thị phần khách hàng có nhu cầu dịch vụ số, dịch vụ quản trị doanh nghiệp, quản lý thiết kế website Trước xu hướng tích cực thị trường, doanh nghiệp cần ý thức xây dựng cho kế hoạch triển khai hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu hợp lý để nâng cao vị thương hiệu, khách hàng biết đến rộng rãi 33 - ấn tượng dấu ấn thương hiệu lớn hơn, tạo giá trị có lợi cho doanh nghiêp khách hàng 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty đến năm 2025 3.1.2.1 Phương hướng hoạt động chung Tầm nhìn cơng ty cổ phần Workway Trở thành công ty công nghệ phát triển giải pháp quản trị doanh nghiệp tổng thể số Việt Nam mang sản phẩm tới thị trường Đông Nam Á Đến năm 2025: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ quản trị doanh nghiệp lớn Việt Nam Đến năm 2030: Tiến tới thị trường nước Đông Nam Á Về sản phẩm, dịch vụ Không ngừng nghiên cứu, cải tiến nâng cao tối đa chất lượng sản phẩm dịch vụ để không ngừng làm thỏa mãn khách hàng Chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, lắng nghe ý kiến để thấu hiểu khách hàng xây dựng mối quan hệ thân thiết Về tài Chủ động nguốn vốn, tăng tỷ lệ vốn chủ sở hữu vay dài hạn để đảm bảo phân bổ đầy đủ cho phòng ban hoạt động kinh doanh Xây dựng kế hoạch tài hợp lý, hiệu quả, tránh lãng phí thất Về người Tiếp tục theo đuổi sách tuyển dụng nhân lực có trình độ cao, đáp ứng u cầu cho vị trí thiếu công ty mở rộng phát triển Đưa chương trình đào tạo phát triển nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xây dựng hệ thống sách phúc lợi cơng bằng, minh bạch để kích thích tinh thần làm việc nhân viên 3.1.2.2 Phương hướng hoạt động hoạt động truyền thông thương hiệu Đưa thương hiệu 1OFFICE đến gần với khách hàng, định vị thương hiệu với hình ảnh đơng đảo khách hàng biết đến, tin cậy có chất lượng cao Xây dựng thương hiệu phần mềm hoạt động mang tính dài hạn, cần đầu tư cách khoa học, có quy trình rõ ràng để có vị trí lòng khách hàng, kích thích hành vi mua Với tầm nhìn trở thành doanh nghiệp lớn Việt Nam lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp, công ty cổ phần Workway đặt mục tiêu tiến tới vị số thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng với tỷ lệ chiếm 40% thị phần Tiếp tục chiến lược phát triển thị trường, công vào trung tâm thành phố trực thuộc tỉnh có doanh nghiệp hoạt động, mục tiêu tăng trưởng thị phần đạt 8%/năm Bắt đầu từ năm 2022, thương hiệu 1OFFICE bắt đầu mở rộng 34 sang thị trường Đông Nam Á với Malaysia quốc gia khu vực mà thương hiệu hướng tới Phấn đấu đến năm 2030, cơng ty hoạt động phủ sóng thêm nước gồm: Singapore, Indonexia, Thái Lan, Lào, Campuchia Thị trường quốc tế đạt mức đóng góp 40% vào tổng doanh thu Workway với 1OFFICE Tiếp tục trì phát triển có hiệu cơng cụ truyền thông thương hiệu quan hệ công chúng, ưu tiên tổ chức tài trợ chương trình hội thảo, chương trình thiện nguyện xã hội quan tâm, đưa thương hiệu 1office đến gần với khách hàng tiềm tương lai Kiểm soát chặt chẽ hoạt động quảng cáo dành đầu tư mạnh mẽ cho khâu nội dung thơng điệp hình ảnh để tạo sức thu hút ấn tượng lớn đọng lại tâm lý khách hàng Bắt đầu thực kế hoạch marketing trực tiếp để tìm kiếm khách hàng 3.2 Đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông thương hiệu 1OFFICE công ty cổ phần Workway 3.2.1 Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu qua quảng cáo thương hiệu Công ty cổ phần Workway cần khai thác nhiều công cụ quảng cáo qua Internet Trong thời đại mà người làm việc giao tiếp nhiều qua không gian mạng, hướng đắn cho công ty muốn tận dụng tối đa hội truyền thông qua kênh Website công ty cần thiết kế lại để tạo độc đáo hình thức thể hiện, nội dung cần thể nhiều cho thương hiệu 1OFFICE Đối với hình thức thể hiện, yếu tố mà khách hàng nhìn thấy Chắc chắn nhìn cần đặc biệt để thu hút để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng Bố cục mục cần xếp theo trình tự logic, thông tin doanh nghiệp, sản phẩm cung cấp, giá trị lợi ích cung ứng Với hình ảnh đăng tải, cần ý việc lựa chọn tông màu chủ đạo, ưu tiên màu sáng để thu hút khách hàng nhìn kỹ hơn, chất lượng thật sắc nét Nội dung trình bày thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ ưu tiên độc đáo mẻ, tạo hứng thú cho khách hàng, tránh gây nhiễu q trình giải mã thơng điệp, dao hai lưỡi cho việc truyền thơng thương hiệu Phòng Marketing cần xây dựng đội ngũ chuyên trách hoạt động thiết kế viết content truyền thông, việc lên kế hoạch xét duyệt cần có tham gia chặt chẽ đội ngũ nhà quản trị cấp Ngồi thơng tin trình bày trên, cơng ty nên nghiên cứu để bổ sung thêm nội dung thể đánh giá khách hàng cũ, cam kết lợi ích, mục tư vấn giải đáp khách hàng, chương trình khuyến áp dụng,… để tạo hiệu truyền thông lớn 35 Lựa chọn kênh quảng cáo hồn tồn truyền thơng thương hiệu qua Facebook Cơng ty nên thường xuyên cập nhật viết xu hướng công nghệ thông tin ứng dụng quản lý doanh nghiệp không gian số, nội dung liên quan đến lợi ích tối đa mà sản phẩm mang lại Cùng với việc sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook Ads với chi phí dự kiến 100 triệu đồng cho giai đoạn 2020-2021 Ln có nhân viên trực page để quản lý, cập nhật chăm sóc khách hàng cách tốt 3.2.2 Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu qua quan hệ công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng giúp thương hiệu cơng ty có ghi nhớ, ấn tượng tốt từ phía khách hàng khứ, tương lai Ngoài chương trình marketing tổ chức kiện thường niên, cơng ty nên làm phong phú nội dung chương trình tham gia Tổ chức buổi hội thảo bàn giải pháp công nghệ thông tin quản trị doanh nghiệp thời đại công nghệ 4.0, đào tạo kỹ quản lý khơng gian số, kiểm sốt thái độ hành vi nhân viên,… Bên cạnh đó, cơng ty Workway nên chủ động lập quỹ học bổng đại diện cho giá trị doanh nghiệp mang tên “Workway Việt Nam tươi sáng” với mục đích trao tặng suất học bổng cho trẻ em nghèo có tinh thần vượt khó học tập tốt, trao suất q hỗ trợ đồng bào khó khăn, tham gia xây dựng kéo hệ thống điện chưa có điều kiện khu vực nghèo Việt Nam Ngoài ra, định kỳ vào tháng 11 năm, cơng ty nên có chương trình “Đơng ấm” cán nhân viên công ty tham gia tặng quà, quần áo, đồ dùng sinh hoạt cho người nghèo, tham gia hoạt động khơi thông hệ thống tưới tiêu, làm thủy lợi ruộng đồng, trồng bà con,… Nguồn tài tài trợ chương trình đến từ việc trích quỹ an sinh xã hội năm cơng ty kêu gọi đóng góp ủng hộ từ tập thể cán nhân viên, khách hàng mạnh thường quân Việc tích cực tham gia hoạt động mang lại nhiều giá trị cho xã hội thể trách nhiệm cộng đồng doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp từ mà phổ biến rộng rãi có tình cảm từ phía cơng chúng 3.2.3 Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu qua công cụ truyền thông khác Marketing trực tiếp Đây đánh giá hoat động thiếu yếu doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng cho kế hoạch cụ thể, với việc thực tế hóa tạo hành động triển khai cụ thể Đội ngũ marketing sử dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng 36 có, khách hàng tiềm u cầu họ có thơng tin phản hồi lại Tần suất thực lần/tháng/khách hàng Hoạt động vừa kênh để doanh nghiệp giao tiếp nắm bắt nhu cầu ý kiến khách hàng, kết nối khách hàng thân thiết với doanh nghiệp, giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu với dấu ấn tốt, với trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng trung thành khách hàng tiềm tương lai Bán hàng cá nhân Thương hiệu 1OFFICE sản phẩm số không đồng nghĩa phát triển kênh bán hàng cá nhân phục vụ cho mục tiêu truyền thông thương hiệu Công ty nên tiến hành thành lập cửa hàng vừa để giới thiệu sản phẩm phầm mềm, vừa nơi để doanh nghiệp khách hàng gặp gỡ để trao đổi thông tin, cung cấp trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng Mục tiêu thiết lập cửa hàng quận trung tâm Hà Nội với cửa hàng, thành phố Hồ Chí Minh với cửa hàng, Đà Nẵng cửa hàng Khi mà đối thủ chưa trọng đến hoạt động bán hàng cá nhân, công ty cổ phần Workway nên cân nhắc lựa chọn hướng đột phá để phát triển truyền thông cho thương hiệu 1OFFICE mang độ phủ sóng cao 3.2 Kiến nghị chủ yếu Trong điều kiện kinh tế xã hội nước ta ngày hội nhập sâu vào q trình tồn cầu hóa, phủ Việt Nam nên tạo nhiều điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp công ty cổ phần Workway phát triển thương hiệu sử dụng hiệu kênh truyền thông thị trường nội địa mà xa khu vực thị trường quốc tế Thứ nhất, Nhà nước cần hoàn thiện quy định thương hiệu bảo vệ thương hiệu, tăng cường quản lý chặt chẽ phối hợp với quan chuyên trách nước để hỗ trợ tạo điều kiện cho việc đăng ký bảo hộ thương hiệu, cung cấp thơng tin xác, xử phạt nghiêm đối tượng có hành vi xâm phạm thương hiệu Thứ hai, Nhà nước cần ban hành hệ thống sách, nghị định, văn pháp luật nhằm tạo thúc đẩy hoạt động đầu tư kinh doanh, với việc cung cấp môi trường lành mạnh cho doanh nghiệp cạnh tranh cách cơng bằng, minh bạch hóa thủ tục quảng cáo, tránh quảng cáo sai thật Thứ ba, Nhà nước cần cắt giảm thủ tục liên quan đến truyền thông thương hiệu không cần thiết cản trở đến hoạt động doanh nghiệp Song song với việc cải cách sách thuế, giá góp phần làm giảm chi phí truyền thơng, thúc đẩy phát triển cho doanh nghiệp vừa nhỏ 37 Cuối cùng, cần xây dựng nên hệ thống trung tâm hỗ trợ tư vấn doanh nghiệp việc xây dựng bảo vệ thương hiệu, liên kết thành lập nên tổ chức, hiệp hội nhằm bảo vệ lợi ích doanh nghiệp Tăng cường khả hoạt động liên kết nhóm thiết lập sách phát triển lĩnh vực truyền thông thương hiệu, đòn bẩy thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động ngành 38 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng mang đến nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp hoạt động ngành cung cấp giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp Tuy nhiên, thách thức vô lớn doanh nghiệp cường độ cạnh tranh ngành ngày cao Để tồn phát triển, doanh nghiệp khơng cần có sách phát triển đắn, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cần tiếp tục khẳng định vị thương hiệu thị trường Thương hiệu đại diện cho sức mạnh doanh nghiệp, tin tưởng khách hàng doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, khách hàng ghi nhớ có nhiều ấn tượng tốt đẹp, tiền đề để kiến tạo nên mối quan hệ tốt doanh nghiệp khách hàng tương lai Thực hiệu chương trình truyền thơng thương hiệu chắn giúp doanh nghiệp thành công việc phát triển thương hiệu Cơng ty cổ phần Workway có nhiều nỗ lực để thực hóa tầm nhìn để trở thành nhà cung cấp dịch vụ quản trị doanh nghiệp lớn Việt Nam mở rộng sang thị trường Đông Nam Á với thương hiệu 1OFFICE Trong trình thực tập, em phát thực trạng thiếu sót cơng ty, hy vọng đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay” có giá trị thực tiễn cao, giúp công ty đạt thành công xây dựng phát triển thương hiệu, đạt hiệu cao kinh doanh Mặc dù cố gắng thời gian hạn hẹp trình độ khả thân hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý quý thầy cô trường, cán nhân viên lao động làm việc Công ty Cổ phần WorkWay để khóa luận tốt nghiệp tác giả hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn kinh doanh Đặc biệt xin cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Cơ Th.s Lê Thị Duyên để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! 39 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Họ tên: Thông tin liên lạc: SĐT:…………………………………………………………………………………… Mail:…………………………………………………………………………………… Xin chào Anh/Chị Em sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương mại Hiện em thực nghiên cứu “Phát triển truyền thông thương hiệu 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay” Em mong Anh/Chị bớt chút thời gian đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành nghiên cứu Ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng đến thành công đề tài Mọi thông tin anh chị cam kết giữ bí mật Trân trọng cảm ơn chị hợp tác Anh/Chị! Câu hỏi 1: Xin cho biết sản phẩm phần mềm 1OFICE anh/chị tiếp cận qua phương tiện truyền thông nào? A Qua quảng cáo B Qua quan hệ công chúng C Qua phương tiện truyền thông khác (marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân,…) Câu hỏi 2: Đối với tiêu chí Anh/Chị đánh giá cách đánh dấu (X) vào cột có đánh số tương ứng từ đến ( 1= kém, = kém, 3= bình thường, 4= tốt, 5= tốt) Đánh giá (Điểm) Điể ST Tiêu Thức m T Cơng ty có hoạt động quan hệ cơng chúng có giá trị mặt xã hội, hiệu ứng lan tỏa cao Các hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty có nội dung chương trình hấp dẫn, ý nghĩa Các hoạt động quan hệ công chúng công ty đầu tư tổ chức hiệu quả, chuyên nghiệp Hoạt động quảng cáo cơng ty có nội dung thơng tin đầy đủ, rõ ràng, xác Thơng điệp quảng cáo dễ hiểu, độc đáo Hình ảnh quảng cáo sáng tạo, thu hút Quảng cáo lôi cuốn, dễ ghi nhớ, tạo ấn tượng Cảm ơn hợp tác Anh/Chị Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống! PHỤ LỤC CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Họ tên: Bộ phận/ phòng ban: Chức vụ: Thơng tin liên lạc: SĐT:…………………………………………………………………………………… Mail:…………………………………………………………………………………… Xin chào Anh/Chị Em sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương mại Hiện em thực nghiên cứu “Phát triển truyền thông thương hiệu 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay” Em mong Anh/Chị bớt chút thời gian đóng góp ý kiến giúp em hồn thành nghiên cứu Ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng đến thành công đề tài Mọi thông tin anh chị cam kết giữ bí mật Trân trọng cảm ơn chị hợp tác Anh/Chị! Câu 1: Xin Anh (chị) cho biết cơng ty có thực hoạt động truyền thông thương hiệu không? Đánh giá anh (chị) hiệu thực hiện, nguyên nhân dẫn đến thành cơng hay hạn chế gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Có ý kiến cho công ty chưa quan tâm trọng đến công cụ truyền thông Anh (chị) nghĩ ý kiến đó? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………………… Câu 3: Xin Anh (chị) cho biết nhận xét công công cụ truyền thông truyền thông thương hiệu công ty sử dụng nhiều thời gian vừa qua Xin kiến nghị để hoàn thiện kế hoạch nội dung truyền thông thời gian tới ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Xin Anh (chị) cho ý kiến vấn đề tồn cơng tác xây dựng triển khai công cụ truyền thông thương hiệu Xin đưa vài giải pháp để khắc phục ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 5: Anh (chị) nghĩ công cụ marketing trực tiếp bán hàng cá nhân thực tốt chưa? Và có cần thay đổi khơng? Nếu cần thay đổi vấn đề cần thiết nhất? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Anh (chị) cho biết mục tiêu lớn mà công ty hướng tới hoạt động truyền thơng thương hiệu? Mục tiêu phù hợp phổ biến cho tất nhân viên công ty hay chưa? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Theo anh (chị), chiến lược dài hạn thời gian tới công ty dự địn triển khai hoạt động truyền thơng thương hiệu gì? Chiến lược có điều đột phá khơng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cảm ơn hợp tác Anh/Chị Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống! ... lý luận phát triển truyền thông thương hiệu cho Công ty Cổ phần WorkWay Chương Phân tích đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm 1OFFICE Công ty Cổ phần WorkWay Chương... ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM 1OFFICE CỦA WORKWAY - 2.1 Khái quát thương hiệu 1OFFICE Cơng ty Cổ phần Workway 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Workway Tên công ty: ... pháp phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu truyền thông thương hiệu