Phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Yến Mã sinh viên: 12D220172 Lớp: K48T3 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Thời gian thực hiện: từ 26 tháng năm 2016 đến 29 tháng 04 năm 2016 Trong thời gian thực tập Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương, kiến thức tiếp thu lớp với định hướng thầy cô anh chị nhân viên công ty em tìm hiểu vấn đề cơng ty hoạt động quản trị thương hiệu lựa chọn đề tài: “ Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trên sở tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng cơng ty, nhận thấy ưu, nhược điểm nguyên nhân khó khăn, vấn đề tồn công ty quản trị thương hiệu truyền thông thương hiệu, từ đưa số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thêm đóng góp từ q thầy để khóa luận em hồn thành tốt Bài khóa luận bao gồm nội dung sau: Phần mở đầu nêu vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu đề tài tính cấp thiết đề tài, tổng quan nghiên cứu, mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương Một số lý luận thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Chương tập trung làm rõ khái niệm, vai trò, phân loại thương hiệu, khái niệm truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu; yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu; nội dung quy trình truyền thơng thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Chương Phân tích đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Chương đưa dẫn chứng hoạt động truyền thơng thương hiệu mà cơng ty áp dụng Ngồi ra, đưa nhận xét, đánh giá hoạt động truyền thông công ty Chương Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Sau phân tích thực trạng cơng ty đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu truyền thông thương hiệu công ty SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Thương Mại quan tâm giúp đỡ Ban giám hiệu nhà trường, em thực tập Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Trong thời gian thực tập đây, em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế hồn thành khóa luận tốt nghiệp Có thành cơng ngồi nỗ lực thân em, nhờ có giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô giáo ban lãnh đạo, tập thể cán nhân viên công ty Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, Khoa Marketing thầy cô giáo thuộc Bộ môn Quản trị thương hiệu Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Thịnh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Em xin cảm ơn giám đốc, cán công nhân viên Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập làm khóa luận Bài khóa luận tốt nghiệp em hồn thành khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy giáo góp ý kiến, bổ sung cho khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Yến SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BTNMT MTV QLCTNH TNHH TT TCVN SVTH: Nguyễn Thị Yến Bộ Tài Nguyên Môi Trường Một thành viên Quản lý chất thải nguy hại Trách nhiệm hữu hạn Thông tư Tiêu chuẩn Việt Nam Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, nước ta tiếp tục tham gia hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, đứng trước việc cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn khẳng định hình ảnh, tên tuổi, vị cạnh tranh thị trường Vì vậy, điều cần thiết doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp gia tăng thêm thị phần, cho phép họ xác định sách giá cao, giảm chi phí - hay nói cách khác góp phần làm tăng lợi nhuận cho Yếu tố then chốt để xây dựng thương hiệu thành công cảm nhận khách hàng thương hiệu Do để thương hiệu doanh nghiệp đóng dấu vào tâm trí khách hàng phải họ cảm nhận bạn đáp ứng nhu cầu thiết thực tiềm ẩn họ thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu Ngày nay, kinh tế phát triển khích lệ việc đầu tư mở rộng quy mô doanh nghiệp khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải không ngừng tăng, điều cho phép cơng ty Thắng Hương mở rộng quy mơ hoạt động Mặc dù hoạt động kinh doanh công ty mang lại nhiều nguồn lợi cho doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành công ty gặp phải không khó khăn đối thủ cạnh tranh ngày mạnh lên thương hiệu cơng ty chưa biết đến nhiều hoạt động truyền thông hạn chế chưa có chiến lược đầu tư cụ thể Trong trình học tập chuyên ngành Quản trị Thương hiệu trường Đại học Thương mại thực tập công ty em nắm tầm quan trọng quản trị thương hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Tuy nhiên hoạt động truyền thông thương hiệu chưa thực mang lại hiệu nên thương hiệu công ty chưa định vị sâu sắc tâm trí khách hàng Xuất phát từ điều cần thiết nêu em xin lựa chọn đề tài:“ Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương” làm đề tài khóa luận cho SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Về đề tài truyền thông thương hiệu có nhiều tài liệu, viết, nghiên cứu liên - quan tiêu biểu như: Tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu để phát triển thương hiệu công ty cổ phần cao su Sao Vàng Khóa luận tốt nghiệp/ Lê Hoài Khanh; Đỗ Thị Ngọc - hướng dẫn - Khoa Marketing; Hồn thiện truyền thơng marketing thương hiệu cơng ty TNHH cơng nghệ Hàn Weldcom Khóa luận tốt nghiệp/ Phạm Thị Quỳnh Hương; Nguyễn Bách Khoa hướng - dẫn - Khoa Marketing; Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha Khóa luận tốt nghiệp/ Lê Trần Bảo Linh; Nguyễn Văn Minh hướng dẫn - Khoa Kinh doanh thương mại … Gắn với nội dung truyền thông thương hiệu, công trình nghiên cứu khái quát vấn đề, đưa tiếp cận thương hiệu, truyền thông thương hiệu vai trò chúng Đồng thời cơng trình nghiên cứu, phân tích thực trạng, nêu thành công, hạn chế rõ nguyên nhân liên quan đến hoạt động truyền thông - doanh nghiệp cụ thể đưa giải pháp gắn với doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng trình nêu số điểm chưa giải được: Nội dung: Hoạt động truyền thông thương hiệu công ty tập trung lĩnh vực - sản xuất kinh doanh mà khơng có lĩnh vực dịch vụ vận tải đường Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu đơn giản, chưa khoa học Kết nghiên cứu: Kết phân tích thực trạng đơn giản, sơ khai, chưa cụ thể, - chi tiết, chưa làm bật nội dung đề tài Thời điểm nghiên cứu: Mỗi giai đoạn khác xu hướng phát triển khác đặc biệt hoạt động truyền thông thương hiệu từ năm 2014 trở trước khác với giai đoạn từ năm 2015 trở Đồng thời đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải mơi trường Thắng Hương” chưa có viết, nghiên cứu thực triển khai Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đánh giá thực trạng triển khai công cụ truyền thông thương hiệu công ty đề xuất giải pháp “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Hương” cho giai đoạn 2016- 2018 Từ mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu - sau: Một số lý luận thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển truyền - thông thương hiệu Thực trạng truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải - môi trường Thắng Hương Đưa đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn truyền thông thương hiệu nói chung hoạt động truyền thơng Cơng ty TNHH MTV vận tải môi trường Thắng Hương nói riêng - Phạm vi nghiên cứu +Phạm vi khơng gian: Thị trường hoạt động Hải Dương +Phạm vi thời gian: Dữ liệu thu thập thông tin từ tháng năm 2013 đến tháng năm 2016 định hướng giải pháp cho năm (2016- 2018) công ty - Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu tồn hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty Do hoạt động truyền thông công ty đơn giản định hướng tất công cụ truyền thông mà công ty áp dụng Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu 5.1 - Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, website có thơng tin liên quan đến vấn đề doanh nghiệp ngành kinh doanh dịch vụ vận tải đường bộ; tài liệu, viết thương hiệu, truyền thông thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Dữ liệu thu thập cơng ty: Các báo cáo tài hàng năm từ phòng kế tốn tài chính; văn quy định, nội dung công ty; thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ, hoạt động kinh doanh - Thu thập liệu sơ cấp + Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc khảo sát bảng hỏi: Phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng nhận thức khách hàng thông điệp truyền thông, mức độ nhận biết thương hiệu công ty, đồng thời nghiên cứu tác động truyền thông thương hiệu việc thay đổi nhận thức hành vi khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Thời điểm khảo sát: Từ tháng năm 2016 đến tháng năm 2016 Đối tượng khảo sát: Là khách hàng sử dụng dịch vụ công ty mà chủ yếu khách hàng doanh nghiệp; khách hàng tiềm cá nhân, sở sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ gần trụ sở cơng ty Kích thước mẫu: Phát 50 phiếu khảo sát bảng câu hỏi Nội dung phiếu điều tra gồm: Câu hỏi khảo sát khách hàng, thu thập thông tin khách hàng + Thu thập liệu sơ cấp phương pháp quan sát tổng quát: Là phương pháp dựa quan sát tổng quát người điều tra Việc quan sát thông qua trình tham gia cơng việc cơng ty, quan sát thái độ làm việc nhân viên công ty + Thu thập liệu sơ cấp phương pháp vấn trực tiếp: Tiến hành vấn bà Nguyễn Thị Thu Hương- Giám đốc công ty ông Hồng Văn Đồntrưởng phòng kinh doanh mức độ quan tâm đến xây dựng thương hiệu thực trạng đầu tư hoạt động truyên thông thương hiệu công ty, đánh giá hiệu phương hướng phát triển truyền thông công ty tương lai SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Phương pháp phân tích, xử lý liệu 5.2 Từ liệu thu thập được, phương pháp thống kê phần mềm excel tiến hành tổng hợp lại theo tiêu chí với nhân tố khác lập bảng, biểu đồ tương ứng phục vụ cho việc đánh giá thực trạng - Phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp quy nạp để so sánh tiêu chí với nhau, phân tích liệu theo tiêu chí cụ thể để đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty Từ đưa hạn chế, nguyên nhân đề xuất giải pháp phù hợp tương lai Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài khóa luận kết cấu gồm chương sau: Chương Một số vấn đề lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu Chương Phân tích đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Chương Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Sau kết nghiên cứu chương: 10 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh thương hiệu công ty giới thiệu cho người thân bạn bè họ có nhu cầu vận chuyển 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty 2.3.1 Một số kết đạt Với đặc điểm thị trường nỗ lực triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu, cơng ty có khơng đối tác tin cậy tạo lợi cạnh tranh thị trường Những thành công mà truyền thông thương hiệu mang lại cho cơng ty - là: Phương pháp làm việc có tính chun nghiệp cao, tất quyền lợi khách hàng, công ty tạo dụng uy tín tốt dần trở thành thương hiệu mạnh có uy - tín thị trường vận tải tỉnh Hải Dương Nguồn nhân lực công ty có chất lượng, có khả nắm bắt thơng tin ứng dụng internet nhanh nhạy Đội ngũ nhân viên chun nghiệp, nhiệt tình, chất lượng - dịch vụ hồn hảo, hàng hóa vận chuyển thời gian nhanh an toàn Mục tiêu dài hạn mà công ty hướng tới đạt hiệu quả: tạo thương hiệu uy tín lựa chọn khách hàng mục tiêu nhờ việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh cơng ty Vì thế, việc đảm bảo an tồn hàng hóa cho khách mục tiêu hàng đầu, thời gian, địa điểm, đủ số lượng, hàng hóa giao tận nơi với điều kiện bảo quản tốt: nhân viên bao bọc - che chắn cẩn thận xuất kho tạo an tâm cho khách hàng Hệ thống thơng tin hồn thiện, số lượng thơng tin đảm bảo xác, hỗ trợ tối đa khách hàng có nhu cầu sử dụng, tìm kiếm dịch vụ cơng ty mở điều kiện phát triển cho công ty - Qua bảng kết kinh doanh công ty năm từ 2013- 2015 (Bảng 2.1 Doanh thu lợi nhuận công ty từ năm 2013 đến năm 2015), với doanh thu lợi nhuận sau thuế đạt cho thấy cơng ty kinh doanh có hiệu Bên cạnh đó, nhờ vào hoạt động truyền thơng quảng bá, cơng ty xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng với chất lượng phục vụ tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Bên cạnh thành cơng đạt được, cơng ty tồn số hạn chế - sau: Đối tượng mà khách hàng chủ yếu công ty hướng đến doanh nghiệp mà cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ- thị trường lớn địa bàn tỉnh Hải Dương 36 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh - Hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty đơn giản, chưa bật để gây ấn tượng, người biết đến đặc biệt khách hàng cá nhân - Hoạt động truyền thơng thương hiệu thiếu đồng bộ, thống nhất, hoạt động truyền thông đơn giản; - Nội dung truyền thông thương hiệu chưa cụ thể, thiếu nhiều thông tin đặc biệt với công cụ quảng cáo; - Cơng ty chưa có website riêng cho Cơng ty; - Khơng có quảng cáo theo hình thức: phát tờ rơi, treo biển quảng cáo trời, - quảng cáo phát thanh, báo chí …nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty tới cơng chúng 2.3.2.2 Ngun nhân Từ hạn chế trên, rút vài ngun nhân: Cơng ty chưa có phòng ban riêng để nghiên cứu, thực hoạt động quản trị thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Điều đồng nghĩa với việc nguồn nhân lực có trình độ thương hiệu thiếu đồng Do nguồn nhân lực - chưa đào tạo chuyên sâu marketing, thương hiệu; Với biến động không ngừng ngành dịch vụ vận tải, đối thủ cạnh tranh ngày mạnh, phát triển không ngừng công nghệ thông tin, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng yêu cầu đáp ứng cao Nhiều yếu tố tác động làm cơng ty khó kiểm sốt hết hoạt động quản trị thương hiệu, truyền thông - thương hiệu Với quy mơ nhỏ khả tài hạn chế ngân sách cơng ty đầu tư cho hoạt động truyền thơng thương hiệu eo hẹp Mới tập trung đầu tư cho bán hàng cá nhân marketing trực tiếp hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp mà chưa hướng - nhiều tới khách hàng cá nhân, sở nhỏ lẻ; Chưa có chiến lược hoạt động truyền thông thương hiệu với nội dung cụ thể quy ước, quy định văn nội cơng ty mà hình thành tự phát theo xu - hướng phát triển thị trường; Đồng thời cơng ty chưa có mục đích, mục tiêu cụ thể đặt giai đoạn ngắn hạn hoạt động kiểm tra, đánh giá để kiểm soát điều chỉnh hoạt động truyền thông thương hiệu cho phù hợp Tóm lại, hoạt động truyền thơng cơng ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương đạt số kết song hoạt động truyền thông thương hiệu phức tạp, chi phí lớn cơng ty cần lập kế hoạch phân bổ nguồn lực cho phù hợp với thay đổi thị trường nhu cầu khách hàng 37 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG THẮNG HƯƠNG 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty - Mục tiêu phát triển công ty: Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, xây dựng thương hiệu văn hóa đặc trưng cơng ty sở: + Sự hài lòng khách hàng động lực để công ty phấn đấu; + Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, sáng tạo; + Tồn thể thành viên cơng ty ln ý thức cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với hỗ trợ tận tâm, chu đáo tới khách hàng; + Xây dựng, gìn giữ hình ảnh giá trị văn hóa cơng ty tâm thức khách hàng; + Cải thiện, nâng cao không ngừng chất lượng dịch vụ; đầu tư hệ thống xe tải, ô tô trang bị thiết bị an tồn ; + Tích cực tổ chức hoạt động từ thiện, công ty không trọng đạo đức kinh doanh ln đề cao trách nhiệm xã hội - Nguyên tắc kinh doanh chiến lược phát triển đắn với phương châm:”Phấn đấu hài lòng khách hàng” - Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phân phối thành công bằng, đảm bảo việc làm ổn định nâng cao thu nhập cho người lao động - Bên cạnh việc ổn định phát triển sản xuất, cơng ty thực việc xem xét cân đối nguồn lực để mở rộng sản xuất quy mô hoạt động công ty, tiếp tục nghiên cứu để đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm tạo phát triển vững 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty Trong giai đoạn từ 2016 – 2018, công ty đưa định hướng chiến lược quản trị thương hiệu nói chung phát triển truyền thơng thương hiệu nói riêng Cụ thể: 38 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh - Tầm nhìn: Cơng ty xây dựng cho chiến lược kinh doanh tương đối đầy đủ Đặt mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, hài lòng tuyệt đối dịch vụ Khách hàng tài sản công ty, công ty không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày cao lĩnh vực - Sứ mạng: Nguồn nhân lực, tài chính, kinh nghiệm, uy tín lĩnh vực, mối quan hệ bền vững với đối tác, đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp Công ty nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, hết lòng phát triển - khách hàng Giá trị cốt lõi: Cam kết, tuân thủ quy chuẩn công bố với khách hàng Đảm bảo 100% khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ công ty Xem chất lượng dịch vụ kiện khách hàng tiêu chí hàng đầu định hướng phát triển công - ty Phát triển truyền thông thương hiệu + Tăng cường kênh thông tin hai chiều công ty với khách hàng, công chúng bên liên quan qua quảng cáo mạng xã hội; marketing trực tiếp bán hàng cá nhân qua điện thoại, email; phát tờ rơi… + Các phương thức quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu: Cung cấp cho khách hàng giá trị cốt lõi, thơng tin hữu ích dịch vụ, định hướng phát triển doanh nghiệp, sách giá linh hoạt, đổi mới, sáng tạo công ty… nhằm phục vụ khách hàng tốt + Tiếp tục trì đẩy mạnh bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, kiện gắn với cộng đồng, đem lại hình ảnh thương hiệu cơng ty phát triển gắn liền với lợi ích cộng đồng + Ngân sách đầu tư phát triển truyền thông thương hiệu: 50- 60 triệu đồng/ năm 3.2 Một số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu công ty Qua phân tích đánh giá thực trạng truyền thơng thương hiệu công ty thấy hạn chế nguyên nhân, với định hướng phát triển công ty Dưới số đề xuất để phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH thương mại vận tải môi trường Thắng Hương: đầu tư nhiều cho quảng cáo, tiếp tục trì cho quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân marketing Cụ thể: 3.2.1 Đầu tư cho quảng cáo thương hiệu cơng ty 39 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Thông điệp quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu: giá trị cốt lõi, giá trị tăng thêm, định hướng doanh nghiệp…thay cung cấp thơng tin, địa trước Đồng thời phương thức quảng cáo cần trì thường xuyên, liên tục giai đoạn cụ thể đo lường Việc sử dụng phương thức quảng cáo không hướng đến tập khách doanh nghiệp mà nhắm tới khách hàng cá nhân, sở sản xuất kinh doanh nhỏ, lẻ - thị trường tiềm tỉnh Hải Dương Các hình thức quảng cáo triển khai: 3.2.1.1 Tập trung đầu tư quảng cáo mạng Internet Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển không ngừng, internet phổ biến khắp nơi công ty cần tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty tới cơng chúng: + Xây dựng website riêng cho công ty: Công ty cần đầu tư xây dựng website thương mại điện tử để có website giới thiệu thơng tin, dịch vụ công ty mạng Internet cho người dùng/khách hàng biết nhằm thúc đẩy trình quảng bá dịch vụ, thương hiệu công ty nhằm gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng, phát triển thị trường, tăng cường khả tìm kiếm khách hàng cơng ty gia tăng giá trị tài sản công ty + Thành lập trang facebook riêng cho công ty: Cập nhật thường xuyên hàng ngày thông tin, hoạt động, thành tích cơng ty đạt + Quảng cáo trang báo điện tử tỉnh Hải Dương http://baohaiduong.vn/ , http://doanhnhanhaiduong.com/ , http://haiduong.gov.vn + Quảng cáo trang diễn đàn Hội doanh nghiệp trẻ tỉnh Hải Dương có website: http://www.doanhnghieptrehd.org.vn/ Nội dung truyền thơng thương hiệu hình thức quảng cáo bao gồm: - Tầm nhìn thương hiệu, giá trị cốt lõi sứ mạng công ty nêu - Một số chứng nhận đạt được: + Công ty ba công ty tỉnh Hải Dương Tổng cục môi trường cấp phép hành nghề QLCTNH theo thông tư số 12/2011/TT- BTNMT + Công ty Trung tâm giám định chứng nhận hợp chuẩn hợp quyVietcert đánh giá chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008/ ISO 9001: 2008 cho lĩnh vực thu gom rác thải độc hại vận tải hàng hóa đường - Chi tiết thông tin dịch vụ mà cơng ty cung cấp, lợi ích mà khách hàng nhận được, sách ưu đãi cho khách hàng lớn khách hàng trung thành 3.2.1.2 Quảng cáo báo chí, ngồi trời, phát tờ rơi + Quảng cáo báo Hải Dương liên tục số/ tháng 40 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh + Quảng cáo ngồi trời: th làm 30 banner quảng cáo kích thước 0,6m x 1m, thuê treo tuyến đường tỉnh, treo liên tục hai tháng + Tiến hành phát 1000 tờ rơi tuần khu công nghiệp Tân Trường, Nam Sách, Lai Vu, Lai Cách… Nội dung quảng cáo: Tên công ty, logo, địa chỉ, thông tin liên lạc, lĩnh vực, dịch vụ công ty cung cấp 3.2.2 Quan hệ công chúng cần tập trung xây dựng quan hệ với báo chí phương tiện truyền thông Trong giai đoạn 2013- 2015, hoạt động quan hệ công chúng chưa công chúng biết đến nhiều Do giai đoạn 2016 – 2018, cơng ty cần có kế hoạch xây dựng tạo mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phương tiện truyền thông( đài phát huyện Thanh Hà, huyện Nam Sách, đài phát thanh- truyền hình tỉnh Hải Dương…) Họ đưa thơng tin hữu ích đáng tin cậy công ty tới khách hàng, đối tác, công chúng bên liên quan nhằm gia tăng mức độ biết đến thương hiệu công ty 3.2.3 Triển khai công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Trong giai đoạn 2013- 2015, hoạt động truyền thông thương hiệu công ty hình thành cách tự phát mà khơng có quy định ghi chép công bố thành văn cụ thể, đưa hoạch định thực thi hoạt động truyền thông thương hiệu Do vậy, giai đoạn 2016- 2018, công tác hoạch định chiến lược, thực thi đánh giá hiệu truyền thông thương hiệu phải đưa vào văn bản, truyền thông nội tới tất nhân viên, người thực mục tiêu chung cơng ty Các tiêu đánh giá hiệu truyền thông thương hiệu bao gồm: + Chỉ tiêu định lượng: Doanh thu, lợi nhuận công ty có tăng khơng? Trong truyền thơng thương hiệu đóng góp kết kinh doanh đó? + Chỉ tiêu định tính: Khảo sát cơng chúng mục tiêu mức độ biết đến ghi nhớ thương hiệu; tần số bắt gặp thương hiệu; thái độ khách hàng trước sau tiếp nhận thông điệp truyền thông; phản ứng đáp lại công chúng mục tiêu sau thời gian truyền thông… + Đo lường biết đến thương hiệu công ty khách hàng: Không nhận thương hiệu; nhận thương hiệu; nhớ thương hiệu; nhớ + Đo lường hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu: Đạt mục tiêu truyền thơng; kích thích động lực sử dụng dịch vụ; hình thành tập khách hàng thân 41 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh thiết; so sánh với mục tiêu đề ra, xem xét hạn chế nguyên nhân trình phát triển triển truyền thơng thương hiệu Từ đưa phương án điều chỉnh hợp lý hiệu cho hoạt động truyền thông 3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Công ty phải coi trọng phát triển nguồn nhân lực Yếu tố người quan trọng việc tạo chất lượng cho sản phẩm dịch vụ cơng ty Vì - cơng ty cần: Tổ chức huấn luyện, đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ giao tiếp nhân viên đội ngũ lái xe Tại vị trí cơng việc có ảnh hưởng đến chất lượng, lực cần thiết để thực công việc xác định cách rõ ràng mô tả công việc Giám đốc ln kiểm sốt lực nhân viên, cung cấp khuyến khích việc giáo dục, đào tạo, rèn luyện, chia sẻ kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo nhân viên có đủ phẩm chất lực cần thiết thực công việc Công ty cần thiết lập thực quy trình quản lý nguồn nhân lực để đảm bảo liên tục nâng cao nhận thức trình độ nhân viên thương hiệu truyền thông thương hiệu nhằm đáp ứng mục tiêu đề Đồng thời, nội dung đào tạo phải đưa người tham gia vào q trình phát triển truyền thơng thương hiệu cơng ty Hằng năm, có kế hoạch đào tạo phổ biến lại giúp nhân viên ghi nhớ tuân - thủ cách tốt Tạo môi trường hoạt động công ty phải sạch, lành mạnh; tạo bầu khơng khí - vui vẻ, người đưa ý kiến, chia sẻ tri thức; Chú trọng an toàn lao động; Nỗ lực gắn kết nhân viên giúp nhân viên thấy phần quan trọng cơng ty để nhân viên tồn tâm tồn ý đóng góp cho phát triển cơng ty; giúp nhân viên hiểu rõ hướng tới giá trị cốt lõi công ty, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Chẳng hạn: Tổ chức hoạt động thường niên, hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng… - Văn hóa trao quyền: Nhân viên giao trọng trách mà hồn tồn phù hợp với vị trí lực họ, tồn quyền tiến hành cơng việc để đạt mục tiêu cụ thể 42 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh - Xây dựng văn hóa trọng dụng người tài, có sách thu hút người tài, người tài phải tập trung phát triển, học hỏi để thích nghi với mơi trường bên ngồi 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng ty cần xây dựng văn - hóa cơng ty: Xây dựng niềm tin giá trị cốt lõi công ty: Khách hàng định thành công - công ty Công ty nên thống thông điệp họ đề điều họ làm Đồng thời nên có thông điệp cụ thể riêng biệt cho đối tượng - phân đoạn khác thị trường Đầu tư xe tải, ô tô, trang bị hệ thống định vị GPS cho xe để đảm bảo q trình vận - chuyển an tồn, lịch trình, địa điểm Nhân viên, lái xe cởi mở, nhiệt tình, chuyên nghiệp giao tiếp với khách hàng giữ hình ảnh đẹp ấn tượng khách hàng 3.2.4.3 Mở rộng hợp tác với vùng tỉnh Tỉnh Hải Dương nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc thu hút đầu tư nước ngồi với nhiều khu cơng nghiệp, cụm cơng nghiệp Hệ thống đường quốc lộ tỉnh lân cận có quốc lộ 5A, 18,… Hải Phòng, Bắc Ninh, Hưng Yên… Với hệ thống giao thông phân bố hợp lý, sở hạ tầng hoàn chỉnh thuận lợi cho công ty phát triển dịch vụ vận tải đường giao lưu với tỉnh nước Do vậy, hội cho công ty phát triển mở rộng thị trường Mở rộng hợp tác với đối tác khách hàng tỉnh, cơng ty thu hút đầu tư, có thêm nhiều nguồn lực đặc biệt nguồn vốn để đầu tư nhiều cho phát triển thương hiệu cơng ty nói chung phát triển truyền thơng thương hiệu nói riêng 3.3 Một số kiến nghị với giám đốc công ty - Với quy mô nhỏ điều kiện nguồn lực hạn chế, cơng ty khơng thể thành lập phòng ban riêng hoạt động quản trị thương hiệu với định hướng phát triển truyền thông thương hiệu cơng ty, cơng ty cần có 2- nhân viên phòng kinh doanh có kiến thức, kinh nghiệm marketing, quản trị thương hiệu truyền thơng thương hiệu - Cơng ty cần đăng kí thủ tục bảo hộ thương hiệu( logo, tên thương mại…) Cục sở hữu trí tuệ tỉnh Hải Dương nhằm bảo vệ hình ảnh uy tín cơng ty nói chung thương hiệu cơng ty nói riêng 43 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh - Với số đề xuất mục 3.2, công ty cần xem xét đầu tư vào công cụ truyền thông thương hiệu cho hợp lý với mục tiêu cụ thể giai đoạn 2016 -2018, không thiết phải sử dụng tất cơng cụ lúc, làm thử để thấy hiệu điều chỉnh đầu tư, khơng thấy hiệu dừng lại KẾT LUẬN Trong xu thương hiệu ngày đóng vai trò quan trọng, yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Thương hiệu tài sản doanh nghiệp, tổng hợp nhiều yếu tố, thành mà doanh nghiệp tạo dựng suốt trình hoạt động Do doanh nghiệp muốn phát triển ổn định dài lâu cần đầu tư cho quản trị thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng Bởi truyền thông thương hiệu cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, đối tác, công chúng bên liên quan; tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp tâm trí họ Trước tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường dịch vụ vận tải địa bàn tỉnh Hải Dương, công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương nỗ lực triển khai phối hợp công cụ truyền thông nhằm quảng bá dịch vụ, thương hiệu công ty Công tác truyền thông thương hiệu giúp gắn kết dịch vụ, thương hiệu công ty với khách hàng, bước xây dựng lòng trung thành tin yêu khách hàng Tuy nhiên, công tác truyền thông thương hiệu cơng ty có số hạn chế việc đầu tư cho quảng cáo, xây dựng thông điệp giá trị hướng tới khách hàng Trong khóa luận có đề xuất vài giải pháp để phát triển truyền thơng thương hiệu cơng ty, từ giúp cơng ty nâng cao lực cạnh tranh, trở thành thương hiệu dịch vụ vận tải vững mạnh địa bàn tỉnh Hải Dương miền bắc tương lai gần 44 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh 45 SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị thương hiệu, Bộ môn Quản trị thương hiệu Tài liệu nội công ty cấu tổ chức, báo cáo tài chính, thơng tin cơng ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương Tác giả Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung- Thương hiệu với nhà quản lý(2009), NXB Chính trị quốc gia Các webstie: https://thongtindoanhnghiep.co/ http://haiduong.vietnamnay.com/ http://qvcorp.com.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG THẮNG HƯƠNG Kính chào ơng/ bà! Tơi Nguyễn Thị Yến – Sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương hiệu thuộc Khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại Với mục đích thu thập thơng tin ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương” SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Sự thành cơng khóa luận phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ ông/bà qua việc trả lời bảng khảo sát Không có câu trả lời hay sai, tất ý kiến phản hồi có giá trị cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà! PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT Câu Ông/ bà sử dụng dịch vụ vận tải cơng ty chưa? Vui lòng khoanh tròn vào ý kiến: A Có B Khơng Câu Ơng bà có biết đến thương hiệu Cơng ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương địa bàn tỉnh Hải Dương với tên gọi logo đây? Vui lòng khoanh tròn vào ý kiến: A Có B Khơng Nếu “Có” biết đến Cơng ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương xin mời chuyển qua câu Nếu “Không” xin dừng lại Xin chân thành cảm ơn hợp tác ơng/ bà! Câu Ơng/ bà biết đến thương hiệu công ty thông qua phương tiện truyền thông nào? Vui lòng đánh dấu x vào ơ: Quảng cáo website http://vinabiz.org/ ; http://www.sotaycongty.com; http: //thongtindoanhnghiep.biz http://haiduong.vietnamnay.com/ Quảng cáo trụ sở công ty; Quảng cáo ấn phẩm, phong bì ; Các hoạt động quan hệ cơng chúng: tặng quà tết cho người nghèo, tham gia từ thiện Quỹ bảo trợ trẻ em… Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp; Khác……………………………………… Câu Ông/ bà vui lòng nhận xét mức độ biết đến hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty? Vui lòng khoanh tròn đánh giá khách quan theo mức độ từ đến 4: 1- Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Đồng ý 4- Rất đồng ý 4.1 Nội dung truyền thông thương hiệu công ty qua quảng cáo website, địa công ty, ấn phẩm công ty… SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Đầy đủ thông tin Nội dung dễ nhớ Gây ấn tượng 4.2 Nội dung thông điệp hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Đảm bảo an tồn hàng hóa; Giá vận chuyển hợp lý; Đảm bảo thời gian, địa điểm; Định hướng doanh nghiệp; Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 4.3 Công ty thực hoạt động phi thương mại 1 1 2 2 3 3 4 4 cộng đồng, thực trách nhiệm xã hội nào? Tích cực tham gia 4.4 Đánh giá chung tác động truyền thông thương hiệu nhận thức tình cảm thương hiệu cơng ty Câu Thực cam kết truyền thông Có ấn tượng tốt Hài lòng với dịch vụ công ty Đánh giá s.ự tác động truyền thông thương hiệu đến 4 hành vi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ ơng/ bà Vui lòng đánh giá khách quan theo mức độ từ đến 4: 1- Rất không đồng ý; 4- Rất đồng ý: Khi sử dụng dịch vụ vận tải, Thắng Hương công ty nghĩ tới; Tiếp tục sử dụng dịch vụ giá cơng ty cao so với cơng ty khác; Nói tốt thương hiệu cơng ty giới thiệu cho người thân bạn bè họ có nhu cầu vận chuyển 4 THÔNG TIN CÁ NHÂN Ơng/bà vui lòng cung cấp thơng tin cá nhân: Họ tên: Tuổi: Địa chỉ: Nghề nghiệp: Xin chân thành cảm ơn ông/ bà dành thời gian trả lời bảng khảo sát này! SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Kính chào ơng/ bà! Tôi Nguyễn Thị Yến – Sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương hiệu thuộc Khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại Với mục đích thu thập thơng tin ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển truyền thơng thương hiệu công ty TNHH MTV thương mại vận tải môi trường Thắng Hương” Sự thành công khóa luận phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ ông/bà qua việc trả lời câu hỏi đây: Câu Cơng ty có phòng ban riêng dành cho hoạt động quản trị thương hiệu chưa? Câu Công ty có chiến lược truyền thơng thương hiệu hay chưa? Công tác hoạch định truyền thông thương hiệu cơng ty gồm gì? Thực hoạt động truyền thông thương hiệu nào? Khi nào? Sử dụng cơng cụ truyền thơng gì? Tự làm hay thuê? Thực đánh giá kiểm sốt hiệu truyền thơng nào? Ngân sách đầu tư cho hoạt động truyền thông thương hiệu bao nhiêu? Câu Định hướng phát triển kinh doanh phát triển truyền thông thương hiệu công ty năm tới( 2016- 2018) ? Xin chân thành cảm ơn ông/ bà dành thời gian trả lời câu hỏi này! SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Nguyễn Thị Yến Lớp: K48T3