Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm IBM watson for oncology của công ty cổ phần five9 việt nam

TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập cơng ty Cổ phần Five9 Việt Nam, nhận thấy cơng ty gặp nhiều hạn chế trình phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm thuộc lĩnh vực y tế IBM Watson for Oncology – hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo việc hỗ trợ đưa phác đồ điều trị ung thư Việt Nam, từ tơi đề xuất đề tài khóa luận Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm IBM Watson for Oncology công ty Cổ phần Five9 Việt Nam Khóa luận gồm nội dung sau: Phần mở đầu – Nêu vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu đề tài Tổng quan nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu… Chương I - Một số lý luận thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Chương II - Thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm ibm watson for oncology công ty Cổ phần Five9 Việt Nam Chương III - Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm Ibm Watson for Oncology công ty Cổ phần Five9 Việt Nam LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại có thời gian tiếp xúc tìm hiểu với Cơng ty Cổ phần Five9 Việt Nam để lấy sở làm đề tài cho khóa luận tổng hợp, tơi tích lũy kiến thức chun mơn chun ngành học kinh nghiệm thực tế liên quan Để hoàn thành tới chương cuối khóa luận, tơi nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm từ quý thầy, cô quý công ty Trước hết, xin cảm ơn tới thầy, cô giảng viên khoa Marketing thầy, cô liên khoa trang bị kiến thức giúp tơi có định hướng đắn, phù hợp cho khóa luận suốt trình học tập giảng đường Đặc biệt, xin cảm ơn cô Đào Thị Dịu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn tới ban giám đốc Công ty Cổ phần Five9 Việt Nam, phần Truyền thông – Marketing – đội ngũ hỗ trợ q trình làm việc, tìm hiểu thơng tin cho ý kiến thú vị đề tài thực Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình người bạn tạo điều kiện vật chất tinh thần, giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy, MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các mục nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .4 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Phân loại thương hiệu 1.1.3 Chức vai trò thương hiệu 1.2 Một số nội dung truyền thông thương hiệu 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 1.2.2 Vai trò truyền thơng thương hiệu 1.2.3 Nội dung truyền thông thương hiệu 1.3 Một số nội dung phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.3.1 Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.3.2 Phát triển truyền thông thương hiệu qua công cụ truyền thông 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM IBM WATSON FOR ONCOLOGY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIVE9 VIỆT NAM 16 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ Phần Five9 Việt Nam 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 16 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty 16 2.1.3 Sơ đồ tổ chức lĩnh vực hoạt động 16 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu công ty Five9 sản phẩm IBM Watson for Oncology 17 2.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 17 2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 20 2.3 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm IBM Watson for Oncology công ty Five9 .22 2.3.1 Giới thiệu chung sản phẩm IBM Watson for Oncology công ty Five9 22 2.3.2 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm IBM Watson for Oncology công ty Five9 23 2.4 Đánh giá chung hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm IBM Watson for Oncology 35 2.4.1 Kết đạt 35 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế .36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM IBM WATSON FOR ONCOLOGY 38 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty Cổ phần Five9 định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty thời gian tới 38 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty Cổ Phần Five9 38 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Five9 Việt Nam 40 3.2 Một số đề xuất, giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm IBM Watson for Oncology 40 Giải pháp sử dụng công cụ quảng cáo cơng cụ phát triển truyền thông thương hiệu 40 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Bảng 2.1 Biểu đồ 2.1 Tên bảng biểu, sơ đồ, hình ảnh Trang Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Five9 Việt Nam Kết họat động kinh doanh công ty (2015 – 2018) Khả nhận biết sản phẩm IBM Watson for Oncology qua công cụ phát triển truyền thông thương hiệu Biểu đồ 2.2 Mức độ đánh giá khách hàng giao diện website sản phẩm IBM Watson for Oncology Biểu đồ 2.3 Đánh giá dịch vụ tư vấn sản phẩm, hướng dẫn tiêu dùng tra cứu thông tin website sản phẩm IBM Watson for Oncology Giao diện website sản phẩm IBM Watson for Oncology Mức độ quan tâm khách hàng ba kênh Facebook, website đường dây nóng Hình ảnh 2.1 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Đánh giá khách hàng mức độ nhận biết sản phẩm qua kênh thông tin fanpage IBM Watson for Oncology Biểu đồ 2.6 Mức độ nhận định khách hàng đồng hình ảnh thương hiệu, logo, thơng điệp truyền tải website facebook Giao diện Fanpage - Video có gắn logo cơng ty Hình ảnh 2.2 Hình ảnh 2.3 Sản phẩm IBM Watson for Oncology xuất chương trình Sống khỏe ngày VTV2 Hình ảnh 2.4 Thơng tin liên quan sản phẩm IBM Watson for Oncology báo Thương hiệu pháp Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 luật Mức độ nhận biết khác hàng qua công cụ quảng cáo Đánh giá khách hàng độ rõ ràng, dễ hiểu thơng tin kênh truyền hình, báo chí Biểu đồ 2.9 Mức độ tin dùng khách hàng sau theo dõi tin sản phẩm IBM Watson for Oncology Biểu đồ 2.10 Mức độ tin tưởng khách hàng sau tiếp nhận thông tin sản phẩm hội thảo Mức độ quan tâm sâu khách hàng sản phẩm sau tham dự buổi hội thảo Mức độ tin tưởng khách hàng thông tin sản phẩm cung cấp hội thảo Biểu đồ 2.11 Biểu đồ 2.12 Hình ảnh 2.5 Thơng tin sản phẩm có mặt Hội thảo Y tế đưa tin DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Cụm từ đầy đủ Công ty Cổ phần Five9 Việt Nam Trí tuệ nhân tạo Tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia Chữ viết tắt/ kí hiệu Cơng ty Five9, Five9 AI IBM Từ tiếng anh Artificial intelligence International Business Machines PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế tại, có vơ vàn sản phẩm thị trường phục vụ cho đời sống người, sản phẩm lại mang thương hiệu riêng Các doanh nghiệp dần xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp lấy quản trị thương hiệu làm trọng tâm, hướng đến khách hàng người tiêu dùng chức trung tâm phối hợp chặt chẽ với chức khác hệ thống doanh nghiệp Dễ để thấy cơng ty có giá trị tài sản lớn cơng ty có thương hiệu biết đến nhiều nhất, hay sản phẩm họ mang thương hiệu nhãn hiệu bật tâm trí người dùng “Cách mạng 4.0”, “Kỷ nguyên 4.0”, “4.0”… cụm từ, thuật ngữ xuất dày đặc phương tiện truyền thông, nhắc nhắc lại tất lĩnh vực đời sống Tại Việt Nam, cách mạng 4.0 diễn mạnh mẽ khoảng năm trở lại đây, Việt Nam thuộc top nước tăng trưởng công nghệ thông tin nhanh giới (Bài phát biểu thủ tướng Vũ Đức Đam phiên khai mạc Vietnam ICT Summit 2015, 25/6/2015) Biểu rõ việc phát triển ứng dụng công nghệ kỷ nguyên số, cụ thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo (Artificial intelligence – AI), liệu lớn (Big Data), máy học (Machine learning)… lĩnh vực Y tế, Tài – Ngân hàng, Logistic, Nông nghiệp Ứng dụng công nghệ lĩnh vực Y tế - điều tưởng chừng khó khăn thực người làm gây ý thời gian qua khơng giới mà Việt Nam Một số thuật ngữ bắt đầu xuất hiện: Y tế điện tử (Ehealth), Y tế thông minh: số hóa tình trạng bệnh tật chăm sóc y tế Với hỗ trợ cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, ngành y tế có bước phát triển vượt trội không hoạt động khám, chữa bệnh: gợi ý phác đồ điều trị cho bệnh nhân (ung thư, da liễu); nghiên cứu sử dụng thuốc để có giải pháp kiểm soát lạm dụng thuốc, giảm thiểu tương tác có hại thuốc kê đơn khơng phù hợp mà hoạt động quản lý bệnh viện Nhìn từ phía sở y tế, thật bước tiến mới, đem lại lợi ích trực tiếp cho y, bác sĩ bệnh nhân Từ phía doanh nghiệp, thực thị trường tiềm đáng để khai thác, ý nghĩa mặt kinh tế mà đem lại giá trị nhân văn lớn cho xã hội, khả khám chữa bệnh, phục vụ bệnh nhân nhanh hơn, hiệu hơn, giúp nhiều người bệnh Tại thị trường Việt Nam, việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực y tế mẻ, nhiên, bối cảnh ngành y tế xây dựng đề án phát triển y tế thông minh giai đoạn 2018-2025 định hướng đến năm 2030, lĩnh vực hoàn toàn đáng ý nhận quan tâm từ cộng đồng, đặc biệt người bệnh sở y tế nước Điều đồng nghĩa với việc, xây dựng nhận thức, hình ảnh sản phẩm y tế thơng minh tâm trí người dân điều vơ quan trọng Công Ty Cổ Phần Five9 Việt Nam phát triển nhiều lĩnh vực, lĩnh vực y tế bật với sản phẩm IBM Watson for Oncology – sản phẩm ý tế ứng dụng trí tuệ nhân tạo để đưa phác đồ điều trị ung thư phù hợp cho người bệnh Sản phẩm ứng dụng Mỹ thức đưa Việt Nam từ tháng 11/2017 Mới có mặt thị trường Việt Nam năm, gặt hái số thành tựu định, không vấp phải cạnh tranh từ đối thủ ngành sản phẩm lạ, chưa thật đón nhận lạ lẫm với đa số người dân đặc biệt cộng đồng bệnh nhân ung thư Việt Nam Xuất phát từ tính cấp thiết trên, lựa chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm IBM Watson for Oncology Công Ty Cổ Phần Five9 Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề thương hiệu nói chung quan tâm năm gần nên có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề này, bao gồm nghiên cứu mang tính lý luận khoa học nghiên cứu sâu vào vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp cụ thể 2.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước - Cuốn sách “Quản trị thương hiệu” tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh – Nhà xuất Thống Kê Cuốn sách biên soạn chủ yếu tập trung vào nội dung có tính chất quản trị thương hiệu nói chung, riêng chương đề cập đến vấn đề Truyền thông thương hiệu Chương bao gồm nội dung: yêu cầu nguyên tắc truyền thông thương hiệu, công cụ chủ yếu, quy trình, kĩ viết kịch dựng hình quảng bá thương hiệu - Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) Đây sách thứ viết chuyên sâu thương hiệu tác giả Trong sách này, nhóm tác giả đề cập sâu tới vấn đề thương hiệu: định vị thương hiệu, chiến lược thương hiệu, kiến trúc thương hiệu… Riêng chương lần đề cập tới Truyền thông thương hiệu với nội dung sâu hơn: Lựa chọn nội dung phương tiện truyền thông, Quảng cáo thương hiệu, Quan hệ công chúng phát triển thương hiệu - Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường – Nhà xuất Lao động xã hội (2010) Cuốn sách sâu vào nội dung Truyền thông thương hiệu, mô tả hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp bao gồm: công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ cơng chúng, hội chợ triển lãm - Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho website cameraquansat.tv công ty ITEKCO JSC” sinh viên Nguyễn Thị Dương Thạc sĩ Đào Thị Dịu hướng dẫn Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu công ty ITEKCO JSC, đề xuất tới việc phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Trước vấn đề phát hiện, tác giả đưa nghiên cứu để xuất phát triển truyền thông thương hiệu cho website cameraquansat.tv 2.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước - Cuốn sách Sticky Branding, viết tác giả Jeremy Miller Cuốn sách sâu phân tích khía cạnh việc xây dựng thương hiệu từ công ty tiếng hàng đầu Apple, Nike, and Starbucks - Bài tiểu luận Building Brand Communities Kurt Komaromi Bài viết đề cập tới đặc điểm truyền thông thương hiệu – sản phẩm, dịch vụ củng cố mạnh mẽ lòng trung thành khách hàng - Cuốn Building Strong Brands David Aaker – sách kinh điển dòng sách hàn lâm thương hiệu Được viết theo phong cách học thuật cung cấp kiến thức bản, dễ hiểu kèm theo ví dụ minh họa thực tế để doanh nghiệp áp dụng thực tiễn Các mục nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm IBM Watson for Oncology Công Ty Cổ Phần Five9 Việt Nam Từ mục tiêu nêu trên, mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển truyền thơng thương hiệu - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm IBM Watson for Oncology Công Ty Cổ Phần Five9 Việt Nam - Đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm IBM Watson for Oncology Công Ty Cổ Phần Five9 Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu ngoại vi cho sản phẩm IBM Watson for Oncology doanh nghiệp - Đối tượng nghiên cứu: Biểu đồ 2.7: Mức độ nhận biết khác hàng qua công cụ quảng cáo Trong nhóm đối tượng này, có tới 90,6% cho thông tin sản phẩm rõ ràng, cụ thể, 68,8% số đặt niềm tin vào sản phẩm Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng độ rõ ràng, dễ hiểu thông tin kênh truyền hình, báo chí 31 Biểu đồ 2.9: Mức độ tin dùng khách hàng sau theo dõi tin sản phẩm IBM Watson for Oncology 2.3.2.2 Quan hệ cơng chúng Nhằm tận dụng nhóm khách hàng sẵn có bệnh viện bệnh nhân điều trị ung thư người thân họ, Five9 lựa chọn phát triển truyền thông thương qua quan hệ công chúng cách kết hợp với Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ tổ chức chương trình Hội thảo “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ điều trị ung thư” giới thiệu Trung tâm ung bướu quy mô 11 tầng đưa vào sử dụng phục vụ cơng tác chăm sóc điều trị cho người bệnh.Hội thảo mở hoàn toàn miễn phí, khơng thu hút tham gia 100 bệnh nhân điều trị nội ngoại, mà có nhiều người bệnh, gia đình người bệnh khu vực lân cận tới tham dự chương trình vào 25/10/2018 Những thơng tin cung cấp đến cho khách hàng buổi hội thảo đánh giá cao 32 Biểu đồ 2.10: Mức độ tin tưởng khách hàng sau tiếp nhận thông tin sản phẩm hội thảo Trong số người tham dự hội thảo 60% số có độ tin tưởng mong muốn tiếp tục quan tâm sản phẩm Biểu đồ 2.11: Mức độ quan tâm sâu khách hàng sản phẩm sau tham dự buổi hội thảo 33 Biểu đồ 2.12: Mức độ tin tưởng khách hàng thông tin sản phẩm cung cấp hội thảo Một kết khác ta thu nhận tin tưởng khách hàng sản phẩm, có tới 18.8% 100 đối tượng biết đến sản phẩm nhờ bạn bè giới thiệu Điều thể qua nguồn thông tin xây dựng công cụ truyền thông xây dựng thơng điệp đắn mang lại hình ảnh tích cực mắt cộng đồng 2.3.2.3 Cơng cụ khác Ngồi chương trình quảng cáo quan hệ cơng chúng, Five9 sử dụng số cơng cụ phát triển truyền thông thương hiệu khác Đưa sản phẩm vào buổi hội thảo/tọa đàm công nghệ Y tế Cụ thể, 25/02/2019 Hệ thống IBM Watson for Oncology xuất coi điển hình Hội thảo Định hướng chiến lược CNTT Y tế giai đoạn 2019- 2025, tầm nhìn 2030 Ngày 25/10/2018, IBM Watson for Oncology lựa chọn trình bày chi tiết đề án "Ứng dụng trí tuệ nhân tạo điều trị ung thư" chương trình gặp gỡ giới thiệu đề án cơng nghệ cao Tỉnh Hòa Bình Ngày 27/10/2018, sản phẩm giới thiệu Hội nghị Gan mật tồn quốc 2018 34 Hình ảnh 2.5: Thơng tin sản phẩm có mặt Hội thảo Y tế đưa tin 2.4 Đánh giá chung hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm IBM Watson for Oncology 2.4.1 Kết đạt Ra mắt thị trường chưa lâu sản phẩm IBM Watson for Oncology tạo số thành tựu định Hệ thống trí tuệ nhân tạo IBM Watson for Oncology Việt Nam triển khai thức Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, triển khai thử nghiệm Bệnh viện K Bệnh viện Ung bướu TP.HCM Không nhận tin tưởng bệnh nhân mà bác sĩ ung bướu Nhận xét Hệ thống trí tuệ nhân tạo IBM Watson for Oncology, PGS.TS Lê Văn Quảng - Phó giám đốc Bệnh viện K – Đơn vị triển khai thử nghiệm Hệ thống trí tuệ nhân tạo IBM Watson for Oncology, cho rằng: “Trí tuệ nhân tạo giúp bác sĩ cập nhật nhanh chóng phác đồ, loại thuốc điều trị ung thư để đưa kế hoạch điều trị hiệu phù hợp cho người bệnh Trí tuệ nhân tạo hữu ích việc đào tạo, nâng cao lực bác sĩ, đặc biệt bác sĩ trẻ tuyến tỉnh.” Với kết khả quan bước đầu, vào ngày 14/11/2018, “Hội đồng chuyên gia xem xét phần mềm IBM Watson for Oncology ứng dụng tư vấn hỗ trợ điều trị ung thư Việt Nam” có họp trực tiếp với bên liên quan Cục CNTT 35 (Bộ Y tế) Đến ngày 4/1/2019, Cục Công nghệ Thông tin (Bộ Y tế) có thơng báo: “Hội đồng chun gia xem xét phần mềm IBM Waston for Oncology ứng dụng tư vấn hỗ trợ điều trị ung thư Việt Nam” khẳng định sử dụng trí tuệ nhân tạo IBM Watson for Oncology góp phần nâng cao hiệu điều trị bệnh ung thư Việt Nam Theo đó, Hội đồng khuyến nghị sở khám bệnh, chữa bệnh Việt Nam sử dụng trí tuệ nhân tạo IBM Watson for Oncology tư vấn, hỗ trợ bác sỹ chuyên ngành ung thư lựa chọn phác đồ điều trị ung thư cho người bệnh, góp phần nâng cao hiệu điều trị bệnh ung thư nước ta Đưa đánh giá Hệ thống trí tuệ nhân tạo IBM Watson for Oncology Việt Nam, Cục trưởng Cục CNTT (Bộ Y tế) Trần Quý Tường cho biết: Phát triển trí tuệ nhân tạo xu tất yếu thời đại; Việt Nam chần chừ, đặc biệt lĩnh vực y tế Trí tuệ dựa tảng Big Data (trên 1.500.000 bệnh án - kho liệu quý), hệ thống cập nhật liệu theo thời gian tháng/lần Điều giúp cho việc điều trị xác, khách quan, kịp thời khơng lạc hậu Ngồi thành tựu trên, Hệ thống trí tuệ nhân tạo IBM Watson for Oncology Việt Nam vinh dự Bộ Y tế Campuchia Bộ Y tế Lào đến trực tiếp tham khảo mơ cách thức triển khai Việt Nam 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 2.4.2.1 Hạn chế Tuy đạt số kết khả quan sử dụng công cụ truyền thông việc bước đầu xây dựng hình ảnh thương hiệu công cụ tồn số hạn chế Với việc sử dụng Website cho kênh quảng cáo, việc kết hợp tiện ích cho khách hàng tư vấn hỗ trợ chưa có thống kê số liệu rõ ràng từ trang web: người để lại thơng tin liên hệ, có câu hỏi, thắc mắc gửi về, câu hỏi thắc mắc với nội dung gì, mức độ hỗ trợ khách hàng từ bác sĩ… Khơng có số liệu thống kê dẫn đến khó đo lường kết việc trang web tích hợp tiện ích Trên kênh facebook, tính tới thời điểm tháng 4/2019, fanpage đạt 5.156 lượt thích 5225 lượt theo dõi, nhiên tin kênh khơng tích hợp hỗ trợ quảng cáo lượt tương tác viết thấp, từ – 20 lượt like viết Dù kết phiếu khảo sát cho thấy kênh Website nhận mức độ tin tưởng cao nhiều so với facebook báo chí, truyền hình, nhiên mức độ biết đến sản phẩm thơng qua kênh lại so với Facebook 36 Với kênh quan hệ công chúng đưa thông tin sản phẩm hội thảo, có phần trăm tỉ lệ số người khơng nắm thơng tin sản phẩm khơng có tin tưởng vào sản phẩm 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế Website gặp phải hạn chế việc tiếp cận so với facebook phần nguyên nhân tên miền http://www.ai.health.vn/ Bản thân sản phẩm công ty tên tiếng Anh, có khó khăn việc ghi nhớ sản phẩm, đặc biệt đối tượng khách hàng mục tiêu phận bệnh nhân ung thư người nhà, nhóm đối tượng có lượng lớn đối tượng người dân thu nhập thấp, dân trí thấp việc ghi nhớ tiếp cận với sản phẩm gặp trở ngại bước đầu khó để tìm hiểu sâu thơng tin khác Sự khó khăn tên sản phẩm tên miền trang web khơng có đồng nhất, sử dụng cơng cụ tìm kiếm google với từ khóa “IBM Watson for Oncology” hay “Hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ, điều trị ung thư” kết thị báo có thơng tin sản phẩm, đường link facebook thay kênh website Với cơng cụ fanpage facebook, lượt tương tác viết (khơng tích hợp quảng cáo) tương đối thấp phần nội dung thể chưa thực đa dạng, thể dạng chữ thay video hay hình ảnh thú vị Trang thông tin với nội dung đặc thù bệnh ung thư nên đối tượng thực quan tâm tìm đọc Trên hệ thống báo chí, truyền hình thơng tin thể chuyên gia ngành, điều vừa có ưu điểm nhược điểm Ưu điểm tạo tin tưởng dựa uy tín kênh truyền hình chun gia Tuy nhiên, nhược điểm lại cách dùng từ ngữ hàn lâm, trình bày máy móc thuật ngữ khó sản phẩm (đây sản phẩm y tế ứng dụng khoa học – cộng nghệ, cụ thể trí tuệ nhân tạo) điều gây cản trở việc tiếp thu thông tin cách gọn gàng, dễ hiểu tới phận đối tượng người dân trí thấp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM IBM WATSON FOR ONCOLOGY 37 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty Cổ phần Five9 định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty Cổ Phần Five9 Những hội thách thức việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI ngành Y tế bối cảnh hội nhập Việt Nam Nhận định xu hướng phát triển Y tế thông minh IBM Watson for Oncology sản phẩm y tế thuộc lĩnh vực Y tế thông minh Điều tất yếu lĩnh vực trọng mở rộng hệ thống tiếp cận, biết đến ứng dụng rộng rãi sở y tế nước mà thành phố Hà Nội Trên trang web Cổng thông tin điện tử ngành y tế thành phố Hồ Chí Minh http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn có báo đề cập định hướng phát triển xây dựng y tế thông minh Việt Nam, khơng thể khơng trọng vào việc ứng dụng khoa học – công nghệ ngành, ứng dụng trí tuệ nhân tạo sản phẩm y tế phần quan trọng tranh tổng thể Và IMB Watson for Oncology sản phẩm coi tiên phong thị trường Việt Nam – hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo việc hỗ trợ bác sĩ đưa phác đồ điều trị ung thư Y tế điện tử Việt Nam bắt đầu bước vào giai đoạn phát triển hội nhập Ngành y tế Việt Nam mong muốn tắt đón đầu, tiếp cận cơng nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 dựa số hóa kết nối Theo thống kê, nhờ có hệ thống chăm sóc đặc biệt sử dụng trí tuệ nhân tạo mà bệnh nhân giảm 35% thời gian nhập viện, giảm 30% tỷ lệ tử vong khoảng 1.000 người hỗ trợ cứu sống nhờ y tế thông minh Rõ ràng, xu hướng ý vào lĩnh vực Y tế thông minh rộng mở, coi mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp công nghệ Việt Nam, đặc biệt Start up muốn hoạt động lĩnh vực Một doanh nghiệp khởi nghiệp Five9 tiên phong với sản phẩm IMB Watson for Oncology đã, nhận nhiều hội, thời thuận lợi để phát triển lĩnh vực thị trường Việt Nam Sự ủng hộ, hỗ trợ từ Bộ Y tế Bộ Y tế khuyến khích bệnh viện nước cần chuẩn bị tảng hạ tầng công nghệ thông tin đáp ứng việc cập nhật hệ thống trí tuệ nhân tạo vào cơng tác khám chữa bệnh, qua đó, đưa Đề án Y tế thông minh sớm vào thực tiễn Sử dụng công nghệ tạo động lực, nhu cầu lưu giữ liệu sức khỏe cá nhân Từng cá nhân có quyền truy cập liệu riêng mình, quyền chuyển 38 liệu họ sang thực thể cá nhân khác quyền phản đối việc xử lý liệu người bệnh Bộ y tế đề xuất xây dựng chương trình y tế điện tử đến năm 2020 bao gồm chương trình là: Xây dựng sở hạ tầng, triển khai thống kê y tế điện tử để bước hình thành trung tâm liệu quốc gia y tế Chương trình thứ hai: Thực hồ sơ sức khỏe điện tử (y bạ điện tử), bệnh án điện tử phần mềm quản lý trạm y tế xã theo tiêu chuẩn chung để bảo đảm kết nối liên thông phần mềm với với giám định KCB BHYT Chương trình thứ ba: Xây dựng vận hành hệ thống dịch vụ công trực tuyến cửa Bộ Y tế, thực chế cửa quốc gia chế cửa ASEAN nhằm phục vụ người dân doanh nghiệp, góp phần minh bạch hóa hoạt động quan nhà nước Đó định hướng nhằm đưa đến nhìn rõ ràng tương lai việc ứng dụng công nghệ lĩnh vực Y tế, tạo định hướng triển khai, hợp tác phát triển công nghệ Blockchain, ứng dụng trí tuệ nhân tạo… cho sản phẩm y tế sở y tế khắp nước Như tương lai, sản phẩm IBM Watson for Oncology không nhận nhiều hội ngành mà nhận ủng hộ, khích lệ Bộ y tế, tảng vô quan trọng việc tạo dựng niềm tin lòng người tiêu dùng Khó khăn từ sở liệu Cơ hội ln kèm với thách thức Để ứng dụng trí tuệ nhân tạo ngành y cần sử dụng sở liệu hệ thống, kết nối, liên thơng Song ơng Lý Đức Đồn, đại diện tập đoàn FPT cho biết theo khảo sát tập đồn ngành y Việt Nam có lượng sở liệu lớn chưa sử dụng Các liệu cát hệ thống khác thiếu tính liên kết Các sở liệu khám chưa bệnh đơn vị lưu trữ riêng kho liệu mình… Khó khăn từ hành lang pháp lý Ứng dụng AI lĩnh vực Bộ Y tế quan tâm tạo điều kiện để cộng đồng, doanh nghiệp tham gia Tuy nhiên, đại diện Cục CNTT – Bộ Y tế chia sẻ: “Hành lang pháp lý cho ứng dụng CNTT thách thức chung, thời gian tới chúng tơi xem xét để giải vấn đề Chúng suy nghĩ để tạo sở liệu lớn để tạo điều kiện cho cộng đồng công nghệ nghiên cứu” 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Five9 Việt Nam Ông Nguyễn Trọng Huấn, Chủ tịch Five9 nhận định “Với IBM Watson for Oncology – công nghệ điện toán hỗ trợ bác sỹ ung thư đưa lựa chọn điều trị 39 dựa chứng, Five9 tin tưởng bệnh nhân ung thư có hội tiếp cận với phương pháp điều trị sử dụng công nghệ tiên tiến giới, giúp cho người bệnh có yên tâm niềm tin với phác đồ điều trị Đặc biệt cơng nghệ hỗ trợ cho tính quán phác đồ điều trị cho bệnh nhân cho dù bệnh nhân tới bệnh viện tuyến địa phương hay tuyến trung ương; bên cạnh hỗ trợ đắc lực cho bác sỹ việc tra cứu thông tin chuyên môn với khối lượng lớn cập nhật thường xuyên nhằm giúp cho bác sỹ nắm bắt thông tin điều trị giới; từ góp phần nâng cao chất lượng điều trị ung thư nói riêng chất lượng khám chữa bệnh nói chung Việt Nam” Trong năm đưa sản phẩm mắt thị trường Việt Nam, Five9 xác định tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng mà khơng bán hàng, trọng vào lợi nhuận sản phẩm tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo Y tế đưa thị trường Việt Nam, xa lạ với sở Y tế ứng dụng người bệnh Vì trước hết phải tạo quan tâm lòng tin lòng khách hàng Từ mục tiêu này, công ty định hướng sử dụng cân công cụ phát triển truyền thông thương hiệu quảng cáo quan hệ công chúng Với công cụ quảng cáo, công ty tiếp tục sử dụng Website fanpage facebook chủ yếu Ngoài kênh youtube trọng năm thời gian tới Các hoạt động quan hệ công chúng thúc đẩy với tần xuất dày trực tiếp bệnh viện để tiếp cận nhiều với đối tượng bệnh nhân người nhà bệnh nhân bệnh viện Thực tốt công tác đưa việc sử dụng sản phẩm vào danh mục hỗ trợ bệnh nhân Thẻ bảo hiểm y tế Tiếp tục đưa đề án, kết ứng dụng sản phẩm vào giới thiệu, trình bày vào buổi hội thảo Y tế, công nghệ 3.2 Một số đề xuất, giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm IBM Watson for Oncology Giải pháp sử dụng công cụ quảng cáo cơng cụ phát triển truyền thơng thương hiệu Mục tiêu công ty tập trung tới việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng việc trọng bán hàng, quảng cáo cơng cụ hữu ích Ngay từ sản phẩm mắt thị trường, công ty sử dụng công cụ quảng cáo hạn chế sử dụng hai hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông quảng cáo điện tử, theo kết khảo sát trình bày chương 2, khách hàng biết sản phẩm qua công cụ quảng cáo chiếm tới 68,7% Vì vậy, Five9 nên tập trung phát triển kênh quảng cáo đa dạng quảng cáo ngồi trời với áp phích lớn Điều cho phép công ty khai thác tối đa loại kích cỡ, hình dạng, màu sắc đa dạng cho thơng điệp quảng cáo để trở nên thú vị 40 sáng tạo mắt người nhận tin Các quảng cáo nên đặt vị trí xung quanh sở y tế lớn Hà Nội, bệnh viện Ung bướu Hà Nội, Bệnh viện K trung ương… Những vị trí giúp công ty thu hút tiếp cận trực tiếp tới khách hàng mục tiêu, sẵn có quan tâm tới bệnh liên quan, không người bệnh mà người nhà bệnh nhân – đối tượng thường xuyên vào bệnh viện hay đối tượng vào bệnh viện thăm người nhà, khám định kì tháng… Tại trung tâm, sở y tế đầu tư hình lớn, tivi sảnh chờ phục vụ người nhà bệnh nhân hay bệnh nhân chờ khám bệnh, Five9 xây dựng chương trình quảng cáo để trình chiếu phương tiện Những hình ảnh tồn trực quan sinh động từ áp phích giúp cho cộng đồng dễ dàng ghi nhớ thông tin thông điệp Chưa kể sản phẩm với tên gọi tiếng Anh, để khách hàng ghi nhớ lần tiếp cận thách thức lớn cho người làm quảng cáo cho sản phẩm này, cần sản phẩm thể rõ tên sản phẩm, tài liệu cố định để đối tượng khách hàng tiếp cận Thêm nữa, Five9 có sở làm việc đặt tòa nhà lớn, địa Trung Kính địa Duy Tân Vì vậy, cơng ty hồn tồn tận dụng lợi hộ dân cư cộng đồng dân văn phòng có sẵn hai tòa nhà nhóm đối tượng tiềm tương lai Cơng ty trưng banner, hình ảnh quảng cáo sản phẩm IBM Watson for Oncology trước tòa nhà sở làm việc, thang máy chạy clip quảng cáo sản phẩm tivi phòng chờ tòa nhà Cụ thể, thang máy tòa nhà văn phòng hay chung cư, thường có lắp đặt sẵn hình led/tivi để trưng bày banner quảng cáo… Mỗi ngày cơng ty tận dụng hàng trăm lượt qua lại lượt sử dụng thang máy dịch vụ tòa nhà Đối với cơng cụ facebook, dù thu hút hàng ngàn lượt thích theo dõi với trang fanpage, lượng tương tác đăng không cao, từ – 20 lượt thích (khơng tích hợp chạy quảng cáo) Cộng đồng mạng có xu hướng u thích viết có nội dung thú vị hình thức thể nội dung thú vị Bài đăng video clip, radio, hình ảnh… thường có lượng tương tác cao Trên thực tế, fanpage IBM Watson for Oncology Vietnam chọn lọc số nội dung hấp dẫn có áp dụng nhiều hình thức thể khác hạn chế điều cần phát huy nhiều Để hướng tới đa dạng khách hàng hơn, tăng lượng tương tác đăng, nội dung cần thể đa dạng hình thức nữa, trọng vào việc tạo nội dung hình ảnh để tạo mẻ, không nhàm chán nội dung dài, xây dựng video clip với thông tin hữu ích hay đưa tin hội thảo, chương trình cơng ty 41 Ngồi facebook website youtube công cụ mạng xã hội đáng để đầu tư Theo thống kê Google, gần 30% dân số Việt Nam sử dụng Smartphone để xem Youtube, nghĩa 30 triệu người Điều cho thấy youtube công cụ tiện tích thật để phát triển cơng cụ quảng cáo tiếp cận khách hàng Ngày người ta không sử dụng youtube để giải trí đơn mà để tìm kiếm thơng tin video Có hai cách để công ty khai thác kênh mạng xã hội Thứ nhất, phát triển cho tài khoản youtube riêng với sản phẩm IBM Watson for Oncology Trên tài khoản này, cơng ty đăng clip ghi hình buổi hội thảo cơng ty tổ chức, chia sẻ video sản phẩm xuất chương trình truyền hình, video cơng ty tự thiết kế để cung cấp thông tin hữu ích đăng tải facebook… Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm google, nhận loạt kết tìm kiếm, khách hàng thường ưu tiên click vào viết dạng video clip đơn giản hình thức thu hút hơn, nội dung thể thú vị Cách thứ hai mà cơng ty tận dụng youtube chạy chương trình, chiến dịch cho sản phẩm Điều hồn tồn khả thi, đánh giá qua số lượng 30 triệu người Việt dùng youtube theo số liệu khảo sát nêu Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quan hệ cơng chúng Ngồi cơng cụ quảng cáo, cơng ty Five9 có sử dụng cơng cụ quan hệ cơng chúng để phát triển truyền thông thương hiệu, nhiên, hoạt động thật hạn chế, hội thảo miễn phí tổ chức với tần suất không thường xuyên thực bệnh viện Bệnh nhân ln ln tìm kiếm thông tin giải pháp tối ưu cho bệnh vấn đề Vì thế, thực hoạt động quan hệ công chúng tới cộng đồng bệnh nhân thực tạo hiệu tốt, thứ công ty đánh trúng vào nhu cầu khao khát thông tin bệnh nhân, thứ hai tận dụng tính truyền miệng cộng đồng Nhằm thu hút đối tượng bệnh nhân ung thư người nhà bệnh nhân bệnh viện, Five9 nên tổ chức nhiều buổi chia sẻ thơng tin hữu ích sản phẩm Sau biết đến nhận quan tâm, cơng ty kết hợp với sở y tế triển khai ứng dụng để tổ chức chương trình hỗ trợ tư vấn trực tiếp miễn phí, giải đáp thắc mắc nhu cầu sử dụng sản phẩm Những buổi hỗ trợ nên ghi hình trực tiếp fanpage facebook, kênh youtube lưu lại dùng làm tài liệu Bên cạnh đó, kết hợp buổi hội thảo, tư vấn nên phát hành thêm tài liệu, ấn phẩm cầm tay miễn phí chứa thơng tin sản phẩm để người tiện việc 42 giới thiệu cho bạn bè, người thân, yếu tố giúp cơng ty tận dụng tính truyền miệng, giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo Sử dụng công cụ quan hệ công chúng để phát triển truyền thơng thương hiệu có nhiều thứ để khai thác thay có hoạt động kết hợp với bệnh viện để tổ chức hội thảo thơng tin miễn phí Một số hoạt động thú vị quan hệ công chúng Tài trợ kiện, tổ chức hoạt động cộng đồng có ý nghĩa Đối tượng bệnh nhân ung thư – đối tượng dễ để công ty Five9 tổ chức hoạt động cộng đồng có ý nghĩa Ví dụ phát đồ ăn miễn phí tới hồn cảnh người dân mang bệnh lại có hồn cảnh khó khăn, tổ chức hoạt động thường niên Trung thu, Tết thiết nhi, Tết nguyên đán… tới đối tượng bệnh nhân ung thư nhí Với hoạt động cơng ty hồn tồn thực nhiều bệnh viện khác Giải pháp tăng hiệu lực truyền thông qua hoạt động Marketing trực tiếp Với người bệnh, khơng điều quan trọng thông tin giải pháp cho bệnh vấn đề họ, mà Tư vấn dịch vụ quan trọng cần trọng phát huy – nhằm thu hút, giữ chân tạo tin tưởng, chăm sóc đặc biệt dành cho khách hàng Nâng cao khả hiệu dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tuyến ngoại tuyến Với hình thức trực tuyến, trả lời thông qua website đường dây nóng, nên có tài liệu thống kê lại chi tiết, đầy đủ thơng tin khách hàng có nhu cầu tư vấn để sau xin thơng tin phản hồi mức độ đáp ứng tư vấn, thống kê lại câu hỏi phản hồi khách hàng có quan tâm hay sử dụng sản phẩm Các nhân viên tư vấn điện thoại hay trực tiếp nên ý trình độ chun mơn thái độ phục vụ kiên trì, nhiệt thành với khách hàng, sau cần ý lấy thêm thơng tin từ khách hàng sau tư vấn Sau công tác trên, cơng ty có lượng tài liệu thơng tin khách hàng hay vấn đề thường gặp phải khách hàng sản phẩm hay thông tin phản hồi chất lượng dịch vụ, từ có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt hơn, cải thiện dịch vụ tốt Hình thức tư vấn ngoại tuyến hội tuyệt vời để bác sĩ tư vấn tạo thiện cảm tuyệt khách hàng Không cung cấp thơng tin xác, nhanh gọn giúp khách hàng giải thắc mắc mình, mà thu hút níu giữ ấn tượng khách hàng thái độ nhiệt tình hành vi Vì sản phẩm thuộc lĩnh vực y tế - chăm sóc sức khỏe, khách hàng khơng mua hàng xong, mà lộ trình đồng hành lâu dài sử dụng sản phẩm dịch vụ chăm sóc 43 kèm khác bệnh viên, công ty bệnh nhân Tạo ấn tượng tốt đẹp bạn đầu tạo tảng cho hợp tác lâu dài vui vẻ bền vững 44 KẾT LUẬN Vẫn đà hội nhập mạnh mẽ với nước giới, đặc biệt xu phát triển ứng dụng khoa học – cơng nghệ (Trí tuệ nhân tạo, máy học, liệu lớn…) vào lĩnh vực đời sống, lĩnh vực Y tế thơng minh, thật có nhiều hội để công ty Start up Five9 phát triển mạnh mẽ tương lai với sản phẩm IBM Watson for Oncology Cùng với FPT, coi doanh nghiệp tiên phong đưa sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào y tế, Five9 cần trọng vào phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tới người dân Việt Nam, đặc biệt người bệnh Giúp nhóm đối tượng tiếp cận thơng tin cách gần gũi hơn, dễ dàng với sản phẩm lạ từ thị trường nước Và rõ ràng, bước đầu sử dụng công cụ truyền thông nêu thực đem lại thành bước đầu mong đợi công ty Trong thời gian tới với bước dài tương lại, việc tích cực sử dụng cơng cụ phát triển truyền thông thương hiệu chắn đem lại hiệu lâu dài, khả tiếp nhận thị trường tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp sau 45 ... công cụ truyền thông 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM IBM WATSON FOR ONCOLOGY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIVE9 VIỆT NAM 16 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ Phần Five9 Việt Nam ... thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển truyền thơng thương hiệu - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm IBM Watson for Oncology Công Ty Cổ Phần Five9 Việt Nam. .. triển truyền thông thương hiệu - Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm ibm watson for oncology Công Ty Cổ Phần Five9 Việt Nam - Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm IBM