Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera qua sát của Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam trên thị trường Hà Nội

Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera qua sát của Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera qua sát của Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera qua sát của Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera qua sát của Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera qua sát của Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera qua sát của Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera qua sát của Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam trên thị trường Hà Nội

LỜI CẢM ƠN Hồn thành khố luận này, em thành công lớn, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân em nhận động viên, ủng hộ của thầy cơ, q cơng ty gia đình bạn bè, người theo sát giúp đỡ em từ em bắt đầu bước chân vào công ty thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại, thầy cô giúp em rèn luyện, định hướng cho em để em hồn thành tốt khố luận Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Th.S Vũ Xuân Trường tận tình hướng dẫn, bảo nhiệt tình cho em, cho động lực lớn để vượt qua khó khăn, trở ngại suốt q trình thực tập làm khoá luận Em xin gửi lời cảm ơn đến q cơng ty, phịng ban anh chị nhân viên công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam tận tình quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiên cho em thực tập công ty, tham gia làm quen với hoạt động công ty cung cấp thông tin, liệu cần thiết cho em nhằm phục vụ cho đề tài khoá luận Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu tránh sai xót, khuyết điểm Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy giáo quan tâm tới đề tài để khoá luận em hoàn thiện nâng cao Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Huyền Thương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 1 2 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, năm nước ta có hàng nghìn cơng ty lớn nhỏ đời với nhiều ngành nghề khác Để tồn phát triển thị trường, doanh nghiệp cần phải xây dựng lợi cạnh tranh Dưới hỗ trợ đắc lực cơng nghệ sản phẩm phân đoạn thị trường có mức giá ngang khó phân biệt sản phẩm doanh nghiệp Để tìm lực cạnh tranh chủ đạo doanh nghiệp cần phải tốn nhiều nguồn lực Một lợi cạnh tranh hữu dụng doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp Bài toán cấp thiết doanh nghiệp làm để xây dựng, phát triển bảo vệ hình ảnh thương hiệu sản phẩm, doanh nghiệp Với trợ giúp khoa học kỹ thuật nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ tham gia vào thị trường Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam hoạt động lĩnh vực điện, điện nhẹ Để tồn tại, doanh nghiệp cần phải có biện pháp phát triển thương hiệu, nâng cao sức mạnh thương hiệu, trì tập khách hàng trung thành, biện pháp cần thiết phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Với năm hoạt động thị trường, công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam đạt thành công định đồng thời bên cạnh cịn nhiều hạn chế tồn Với danh mục sản phẩm dày đặc công ty, để phát triển thương hiệu đồng cho sản phẩm danh mục điều khó khăn Sản phẩm camera quan sát đời công ty năm theo nghiên cứu thị trường độ nhận diện thương hiệu yếu so với sản phẩm doanh nghiệp Mặc dù công ty đưa sách truyền thơng thương hiệu cho sản phẩm camera quan sát chưa hiệu mong muốn doanh nghiệp Từ cho thấy cấp thiết cần phải có điều chỉnh, thay đổi đầu tư cách có khoa học để xây dựng thương hiệu mang sắc riêng nhanh chóng tạo dựng hình ảnh tâm trí khách hàng thời gian tới Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng nghình nghiên cứu nước ngồi Mỗi nhắc đến cơng trình nghiên cứu nhà nghiên cứu tiếng thương hiệu người ta khơng thể khơng nhắc đến David Aaker – nhà nghiên cứu thương hiệu hàng đầu giới Ông tác gải hàng trăm báo hàng loạt sách nghiên cứu thương hiệu, phát triển thương hiệu Một sách tạo tiếng vang cộng đồng “Brand relevance: Marketing Competitors Irrelevant” Nội dung sách nói phương pháp, cách thức loại bỏ đối thủ để trở thành thương hiệu dẫn đầu ngành Ngoài sách nêu rõ hội thách thức thương hiệu mở rộng thị trường Người thứ hai nhắc đến nói thương hiệu Philip Kotler người mệnh danh cha đẻ marketing đại Tác phẩm gần tạo tiếng vang tên "Marketing cách mạng công nghệ 4.0" Cuốn sách mô tả rõ nguyên tắc marketing kỷ 21 nêu cách thức để doanh nghiệp tạo giá trị bền vững thị trường thông qua truyền thông phương tiện truyền thông – cách thức marketing thời 4.0 Cuốn sách giúp cho nhà làm marketing nhìn nhận lại triết lý marketing, từ xây dựng phương pháp tiếp cận toàn diện bền vững phát triển tận dụng nguồn lực tổ chức 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề thương hiệu quan tâm nhiều Từ nghiên cứu khái quát mang tính chất lý luận khoa học nghiên cứu chuyên sâu vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp cụ thể Một số cơng trình nghiên cứu, khoá luận tốt nghiệp sau: Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý’’ tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) Cuốn sách trình bày nội dung khái quát thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu cấp thiết quản trị thương hiệu doanh nghiệp thời kỳ kinh tế phát triển hội nhập Đây tài liệu nghiên cứu thương hiệu nhiều đọc viên giới doanh nghiệp quan tâm, tham khảo Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” – NXB Lao động xã hội (2010) tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường Cuốn sách tập trung khai thác vấn đề xây dựng, phát triển, nâng cao thương hiệu truyền thơng thương hiệu Cuốn sách mô tả hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ cơng chúng, … Khố luận “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam” sinh viên Nguyễn Thị Diệu K51T1 Khố luận trình bày hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam, đưa ưu điểm, hạn chế từ đưa giải pháp cho hoạt động truyền thông công ty Các mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp có tính khoa học để tăng cường phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera qua sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội 3.2 Mục tiêu cụ thể Từ mục tiêu chung trên, mục tiêu cụ thể là: - Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, hệ thống hóa số vấn đề, lý luận liên quan đến phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm camera quan sát công ty kinh doanh, áp dụng vào vấn đề thực tiễn công ty để đo lường, phân tích đánh giá - Mục tiêu thực tiễn: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty xây dựng mục tiêu, chương trình truyền thơng để tìm điểm cần hồn thiện cơng ty - Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích vấn đề thực trạng đề giải pháp hồn thiện, nâng cao phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu cho sản phẩm camera quan sát công ty TSA Việt Nam thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: 4.1 Nội dung đối tượng nghiên cứu Trong giới hạn nghiên cứu, đề tài cần tập trung giải vấn đề sau: Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vấn đề hoạt động phát triển truyền thông cho sản phẩm camera quan sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà nội 4.2 Không gian nghiên cứu Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam công ty lớn thị trường cung cấp lắp đặt thiết bị điện nhẹ, kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau, thị trường rộng lớn, đề tài sâu nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera quan sát công ty thị trường miền Bắc, chủ yếu Hà Nội 4.3 Thời gian nghiên cứu Thu thập kết quả, liệu liên quan đến hoạt động quản trị, truyền thông phát triển công ty giai đoạn 2017-2019 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu a, Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Thu thập số liệu doanh thu, lợi nhuận, báo cáo kết công ty giai đoạn 2017-2019 từ phận kinh doanh, kế tốn cơng ty Các cơng cụ truyền thông thương hiệu mà công ty áp dụng, ngân sách phân bổ cho cơng cụ Những thơng tin thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu từ nguồn bên bên b, Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp - Dữ liệu sơ cấp: quan sát, điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu Phương pháp quan sát: thu thập thơng tin từ phịng kinh doanh, kế tốn từ tổng hợp liệu hữu ích cho việc nghiên cứu phát triển đề tài - Sử dụng phiếu khảo sát: tập trung nhận biết mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng sản phẩm camera công ty, mức độ cảm nhận khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp - Phỏng vấn trực tiếp: tiến hành vấn trực tiếp Giám đốc cơng ty để tìm hiểu hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera quan sát công ty hướng công ty thời gian tới 5.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập liệu tiến hành thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp số liệu thông tin để đưa đánh giá chung thực trạng 6 1.1 1.1.1 phát triển truyền thông cho sản phẩm camera quan sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam Từ phân tích thực trạng, rút điểm mạnh, hạn chế tồn định hướng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera quan sát công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Kết cấu khoá luận gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm camera quan sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm camera quan sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU Khái niệm thương hiệu Một số tiếp cận thương hiệu Một quan điểm công nhận rộng rãi cho thương hiệu thuật ngữ dùng nhiều marketing, theo tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hoá, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, theo Quản Trị Thương Hiệu (2018), NXB Thống Kê Quan điểm cho thương hiệu nhãn hiệu (bắt nguồn từ chữ trademark tiếng Anh), nghĩa thương hiệu nhãn hiệu đồng nhất, cách gọi khác – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, theo Quản Trị Thương Hiệu (2018), NXB Thống Kê Quan điểm cho thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ tiếng Theo tiếp cận cơng nhận thương hiệu có nhãn hiệu nhãn hiệu biết đến rộng rãi tiếng, ghi 1.1.2 - - - nhận ưa thích – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, theo Quản Trị Thương Hiệu (2018), NXB Thống Kê Trên sở tham khảo quan điểm, xuất phát từ thực tiễn sử dụng nỗ lực doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh tốt đẹp sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng, khái niệm thương hiệu đưa là: Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng công chúng – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, theo Quản Trị Thương Hiệu (2018), NXB Thống Kê Vai trò thương hiệu Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa thơng qua cảm nhận Khi thương hiệu có mặt thị trường, hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Những thuộc tính hàng hóa kết cấu, hình dáng, kích thước, mày sắc, cứng cáp, dịch vụ sau bán hàng tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn chúng Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí hình ảnh hàng hóa định vị dần tâm trí khách hàng Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Sự cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp dựa vào nhiều yếu tố thuộc tính hàng hóa, cảm nhận thơng qua dịch vụ kèm doanh nghiệp, uy tín hình ảnh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Một người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lòng tin vào thương hiệu Người tiêu dùng tin thương hiệu tin chất lượng tiềm tàng ổn định hàng hóa mang thương hiệu mà họ sử dụng (hàng hóa trải nghiệm) tin tưởng dịch vụ vượt trội hay định vị rõ ràng doanh nghiệp cung cấp hàng hóa – điều dễ dàng tạo cho người tiêu dùng giá trị cá nhân riêng biệt Chính tất điều lời cam kết thực không rõ ràng doanh nghiệp người tiêu dùng Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường - - Thương hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Bằng cách tạo thương hiệu cá biệt doanh nghiệp thu hút ý khách hàng hữu tiềm cho chủng loại hàng hóa Và thế, với chủng loại hàng hóa cụ thể mang thương hiệu cụ thể tương ứng với tập khách hàng định Thật thương hiệu khơng trực tiếp phân đoạn thị trường mà q trình phân đoạn thị trường địi hỏi cần có thương hiệu phù hợp cho phân đoạn để định hình giá trị cá nhân cho người tiêu dùng; thơng qua thương hiệu để nhận biết phân đoạn thị trường Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Thường chủng loại hàng hóa tập hợp hàng hóa định vị cụ thể có khác biệt cơng dụng tính chủ yếu chúng thường mang thương hiệu định phụ thuộc vào chiến lược doanh nghiệp, thương hiệu tạo khác biệt dễ nhận thấy trình phát triển tập hợp dòng sản phẩm Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Nếu xét cách túy thương hiệu đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ, hình tượng hàng hóa doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tuy nhiên, thương hiệu chấp nhận, mang lại cho doanh nghiệp lợi ích đích thực, dễ nhận thấy Đó khả tiếp cận thị trường cách dễ dàng hơn, sâu rộng hơn, chủng loại hàng hóa Một hàng hóa mang thương hiệu tiếng bán với giá cao so với hàng hóa tương tự mang thương hiệu xa lạ Khi thương hiệu tiếng, người tiêu dùng không ngần ngại mà chi khoản tiền nhiều để sở hữu hàng hóa thay chi để có lượng giá trị sử dụng tương đương mang thương hiệu biết tới Điều có nhờ lịng tin khách hàng với thương hiệu Một thương hiệu mạnh giúp bán nhiều hàng Khi thương hiệu người tiêu dùng chấp nhận ưa chuộng tạo lòng trung thành khách hàng, lúc người tiêu dùng khơng xét nét lựa chọn hàng hóa mà họ ln có xu hướng lựa chọn hàng hóa tin tưởng Bên cạnh đó, nhờ tác dụng - - 1.1.3 tuyên truyền phổ biến kinh nghiệm người tiêu dùng mà hàng hóa bán nhiều Thu hút đầu tư Thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng cung cấp dịch vụ, mà cịn tạo điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng Khi có thương hiệu tiếng, nhà đầu tư khơng cịn e ngại đầu tư vào doanh nghiệp, cổ phiếu doanh nghiệp nhà đầu tư quan tâm hơn; bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh cung cấp nguyên liệu hàng hóa cho doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Thương hiệu ln tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Khi thương hiệu trở nên có giá trị, người ta sẵn sàng thực việc chuyển nhượng chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu Thực tế chứng minh, giá thương hiệu chuyển nhượng cao nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanh nghiệp sở hữu Chức thương hiệu - Chức nhận biết phân biệt: Mục đích tạo thương hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm loại doanh nghiệp khác Khả nhận biết thương hiệu yếu tố quan trọng không cho người tiêu dùng mà cho doanh nghiệp quản trị điều hành hoạt động doanh nghiệp Khi sản phẩm phong phú, đa dạng chức phân biệt trở nên quan trọng - Chức thông tin dẫn: Chức thông tin dẫn thể chỗ thơng qua hình ảnh, ngôn ngữ dấu hiệu khác hiệu thương hiệu,… thương hiệu, người tiêu dùng nhận biết phần giá trị sử dụng sản phẩm, cơng dụng đích thực mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng tương lai - Chức tạo cảm nhận tin cậy: Một thương hiệu tin cậy có cảm nhận tốt sản phẩm mang thương hiệu, cách thức thái độ ứng xử doanh nghiệp sở hữu thương hiệu với khách hàng công chúng Sự cảm nhận khách hàng hình thành tổng hợp yếu tố thương hiệu màu sắc, tên gọi, biểu tượng, biểu trưng, âm thanh, hiệu, 10 Bán hàng cá nhân phương thức truyền thơng thương hiệu giữ vị trí chủ đạo Bán hàng cá nhân giúp cho nhân viên có danh sách khách hàng cơng ty Do đặc tính sản phẩm, dịch vụ ngành hàng đặc thù nhân viên cần phải hiểu rõ khách hàng Nhất đa số khách hàng công ty thường tổ chức, doanh nghiệp, gia đình có thu nhập cao Vì thế, làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp biết đến nhiều (truyền miệng) với doanh nghiệp ln trì lượng khách hàng ổn định Kết khảo sát: Theo kết khảo sát, 35% khách hàng khu vực Hà Nội biết đến hoạt động truyền thông thương hiệu qua kênh bán hàng cá nhân với sản phẩm camera giám sát Theo đánh giá thái độ chuyên nghiệp nhân viên công ty đạt 3,5 thang điểm Đây số điểm cao chứng minh đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty có chun mơn cao, chun nghiệp… Ngồi ra, nhờ có nhân viên mà thông điệp truyền thông truyền tải đến khách hàng dễ dàng hơn, chi tiết lắng nghe tốt Do đặc điểm ngành hàng, thông điệp nguồn phát thông điệp đến với khách hàng khơng phải nhóm khách hàng Như dễ dàng theo dõi thay đổi cho phù hợp Ngồi ra, có số khách hàng đánh giá 20% đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng gửi Email, telesale Marketing làm họ thấy khó chịu Như vậy, cơng ty cần phải lọc xếp lại Data thành danh mục khác để dùng công cụ khác tiếp cận khách hàng cho phù hợp b, Quan hệ công chúng Các hoạt động PR công ty trọng phát triển để quảng bá công chúng hoạt động công ty, nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty cơng chúng Hàn năm, cơng ty có hoạt động thiện nguyện nhằm giúp đỡ em nhỏ vùng núi khó khan để cải thiện phần sống em Ngoài ra, khách hàng cơng ty ln có sách ưu đãi, tháng để tri ân khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ cơng ty Đội ngũ chăm sóc khách hàng cơng ty phục vụ tân tâm tất khách hàng, vào ngày lễ, tết gửi thiệp để chúc mừng nhằm tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng 32 TSA Việt Nam tham gia buổi hội chợ chia sẻ học hỏi kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thơng tin để hội nhập xu hướng, phát triển cơng ty thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Biểu đồ 2.1 Đánh giá khách hàng hoạt động PR công ty Thông qua ý kiến phản hồi khách hàng, thấy cơng ty làm tốt hoạt động công chúng, nhiên công ty làm tốt mảng xã hội Phần lớn khách hàng đánh gía hoạt động PR cơng ty mang tính xã hội cao với 72% phản hồi tích cực (điểm 4-5) hoạt động dành cho cơng ty Tính chun nghiệp hấp dẫn hoạt động chưa thực bật qua đánh giá khách hàng: 30% phản hồi (điểm 1-2) cho tính chuyên nghiệp 42% cho phản hồi (điểm 1-2) cho tính hấp dẫn Qua phản hồi thiết thực từ phía khách hàng, nhận rõ cơng ty chưa thực đầu tư cho hoạt động PR để gắn kết tạo mối quan hệ lâu dài với phía khách hàng Một số hoạt động PR công ty gửi thư chúc mừng, gọi điện giải đáp thắc mắc khách hàng, tri ân khách hàng… diễn nhỏ lẻ khơng có bật để gây ấn tượng với công chúng Vậy nên công ty cần đẩy mạnh hoạt động nhiều lĩnh vực khác để khách hàng có nhiều ấn tượng thương hiệu c, Các công cụ khác *Xúc tiến bán: Cơng ty ln có sách khuyến mãi, tặng quà với khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty Để kích thích định mua hàng nhanh chóng, với khách hàng mới, cơng ty có 33 ưu đãi dành riêng cho khách hàng tặng thêm gói bảo hành, hay giảm giá tiền lắp đặt Nhất với mặt hàng Camera giám sát – Mặt hàng chủ đạo cơng ty nên để giữ vững doanh số thường hoạt động truyền thơng, kích thích mua hàng khách hàng diễn thường xuyên nhờ chương trình xúc tiến bán Kết khảo sát: Các chương trình xúc tiến bán cơng ty khách hàng khu vực Hà nội dành cho sản phẩm camera giám sát đánh giá cao tổng điểm trung bình đạt 3, điểm Các chương trình ưu đãi xây dựng hợp lý phù hợp với mặt hàng với mặt hàng camera quan sát Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ nhận chi phí phải bỏ *Kết Luận: Tất cán công nhân viên nhận thấy tầm quan trọng hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên, phần lớn cán quản lý TSA Việt Nam đánh giá hoạt động truyền thông công ty cịn mang tính tự phát, sơ sài, thiếu chun nghiệp chưa đầu tư bản, dẫn đến kết thu hoạt động truyền thông không cao Mặc dù cơng ty có nhiều danh mục sản phẩm khác hoạt động truyền thông riêng cho sản phẩm không rõ nét, chủ yếu hoạt động chung tổng thể cho thương hiệu cơng ty Bên cạnh đó, ngân sách hoạt động cho truyền thông công ty xây dựng cách chủ quan nên không cân ngân sách mục tiêu truyền thông dẫn đến công ty không xây dựng chiến lược hoạt động truyền thông dài hạn Các nhân viên công ty cung cấp thêm thông tin hoạt động truyền thông thương hiệu chủ yếu công ty tổ chức chương trình khuyến theo mặt hàng sản phẩm, SEO (tối ưu cơng cụ tìm kiếm), bán hàng cá nhân, tham dự chia sẻ ứng dụng công nghệ, hội chợ công nghệ mối quan hệ thân thuộc Cịn cơng cụ cịn lại công ty sử dụng với tần suất thấp, chưa đầu tư nhiều Thành công, hạn chế ngun nhân 2.4.1 Thành cơng Có mặt thị trường từ năm 2013, Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam đạt thành công định, chủ thầu hàng loạt 34 cơng trình lớn như: hệ thống camera giám sát ngân hàng cơng thương, hệ thống báo cháy tịa Mỹ Đình Pearl… Cơng ty tìm cho chỗ đứng thị trường điện- điện nhẹ ứng dụng công nghệ cao vào thi công, lắp đặt Về hoạt động truyền thông thương hiệu công ty gặt hái thành công số công cụ truyền thông khách hàng đánh giá cao như: Bán hàng cá nhân, SEO, Xúc tiến bán… Về nhận thức hoạt động truyền thơng thương hiệu: Tồn tập thể cơng nhân viên cơng ty có nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông thương hiệu Về nguồn lực: Đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, dồi nhiệt huyết sẵn sàng vượt qua thử thách để gìn giữ phát triển thương hiệu cơng ty Hầu hết tất phận chun mơn hóa cao nhân viên dễ dàng nắm bắt công việc khối lượng cơng việc cần phải thực Về ngân sách: Bước đầu doanh nghiệp có ý thức phân chia ngân sách theo tiêu định để lấy lượng cân bằng, phù hợp 2.4.2 Hạn chế Về nhận thức: Có nhận thức chưa có tính chun nghiệp, hoạt động truyền thơng thương hiệu theo tính tự phát, tự giác, khơng mang tính Về nhân viên: Khối lượng công việc mà nhân viên đảm nhận lớn, nhân viên đảm đương hết phần việc Dẫn đến kết truyền thông đạt khơng cao Chưa có KPI truyền thơng rõ ràng phận Marketing phận Kinh doanh Bán hàng cá nhân cơng cụ truyền thơng nhân viên phịng Kinh doanh khơng chia rõ sản phẩm phụ trách khiến cho chất lượng truyền thơng bị sụt giảm Ngồi ra, kết công việc nhân viên không báo cáo theo ngày mà báo cáo theo tuần khó cho việc quản lý chi tiết, đầy đủ tiến độ công việc Về ngân sách: Ngân sách phân chia chủ quan, khơng hợp lý, khơng xây dựng theo quy trình, định Ngân sách cho sản phầm định chủ quan, khơng có thời gian cố định làm nhân viên thời gian ngắn khó phân bổ ngân sách cho hợp lý 35 - Về công cụ: Các công cụ không phát triển đồng có kế hoạch phát triển lâu dài Hầu hết công cụ lựa chọn phát triển theo hướng kinh nghiệm, sử dụng thấy phù hợp ứng dụng Chưa xây dựng kế hoạch phát triển đồng bộ, tích hợp công cụ 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Công ty dù nhận thức tầm quan trọng truyền thông thương hiệu khơng có chiến lược truyền thông cụ thể nên chưa làm cho thương hiệu cơng ty nói chung sản phẩm camera giám sát nói riêng in sâu vào tâm trí khách hàng khách hàng khu vực Hà Nội Một số nguyên nhân như: Đội ngũ nhân viên cịn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệp, nguồn nhân lực thiếu hụt Chính sách Marketing truyền thông thương hiệu chưa rõ ràng, cụ thể Chưa nắm bắt hết nhu cầu, xu hướng khách hàng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CAMERA QUAN SÁT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TSA VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Ngành điện - điện nhẹ ngành có tốc độ tăng trưởng lớn nhu cầu khách hàng ngày tăng cao Hàng loạt tòa cao ốc mọc lên hầu hết tỉnh thành nước Ngoài ra, tốc độ phát triển vũ bão công nghệ thông tin công cụ đắc lực giúp ngành phát triển lớn Tuy nhiên, thị trường hấp dẫn cạnh tranh ngày gay gắt Cạnh tranh giá, cạnh tranh chất lượng phân tầng thị trường doanh nghiệp rõ rệt Những lí địi hỏi doanh nghiệp cần phải có bước chuyển chiến lược phát triển sản phẩm chiến lược truyền thông thương hiệu cách rõ nét để có ưu so với đối thủ cạnh tranh tâm chí khách hàng, tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.2 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam 36 TSA Việt Nam nhận thấy rằng, phát triển thương hiệu đóng vai trị quan trọng thiết yếu trình xây dựmg phát triển công ty Để làm thương hiệu công ty trở thành thương hiệu mạnh nhiều người biết đến, đánh giá cao trình lâu dài Cơng ty cần phải có đầu tư xây dựng chiến lược cụ thể dài hạn, địi hỏi phải có nguồn vốn đủ lớn để thực chiến lược Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên thực chiến lược phải có kinh nghiệm nghề sức sáng tạo để thực chiến lược cách thuận lợi Với phương châm hoạt động tận tâm, sáng tạo chuyên nghiệp để đem đến cho khách hàng dịch vụ điện, điện nhẹ, giúp cho khách hàng thỏa mãn TSA VIETNAM đặt mục tiêu thâm nhập sâu vào thị trường miền Bắc, mở rộng chi nhánh nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu để trở thành thương hiệu mạnh, uy tin thị trường để giành lợi cạnh tranh trước đổi thủ cạnh tranh lớn mạnh Xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên, hướng dẫn kỹ kiến thức chuyên môn cho phận cán công ty, bổ sung nguốn lực cho phần truyền thơng để phận làm tốt nhiệm vụ giao Tạo môi trường làm việc thân thiện thuận lợi cho nhân viên làm việc phát triển ý tưởng Ghi nhận ý tưởng sáng tạo nhân viên để thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động truyền thông công ty 3.3 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm camera quan sát công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội 3.3.1 Giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu Tuy nhận thức rõ vai trị hoạt động truyền thơng thuơng hiệu mấu chốt quan trọng định đến hoạt động cịn lại cơng ty, ban lãnh đạo cơng ty chưa có chiến lược đầu tư lâu dài để hoạt động truyền thông mang lại nhiều hiệu Có thể thấy rằng, cán nhân viên chưa có nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông thương hiệu Vậy nên, việc phổ biến truyền thông thương hiệu cho cấp quản lý đến nhân viên cân thiết công ty Ban lãnh đạo cần gấp 37 rút thay đổi quan điểm nhận thức minh tầm quan trọng truyền thơng thương hiệu, từ tăng cường đầu tư xây dựng chiến lược quảng bá lâu dài Ban lãnh đạo công tý phải thường xuyên cập nhập truyền đạt lại hiểu biểt thương hiệu cho cấp để phận nhân viên hiểu biết nhiều hơm thương hiệu họ người trực tiếp truyền thông thông điệp thương hiệu sản phẩm công ty đến với khách hàng Công tác truyền thông thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh TSA Việt Nam 3.3.2 Giải pháp sử dụng nguồn lực cho hoạt động truyền thông Hiện nay, công ty thiếu nguồn nhân có chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực truyền thơng thưong hiệu Chính mà hoạt động truyền thông thương hiệu mà công ty thực chưa mang lại hiệu mong muốn Do đó, công ty cần tuyển dụng đào tạo thêm nhân viên có chun mơn lĩnh vực truyền thơng để hoạt động truyền thơng cơng ty tiến hành cách thuận lợi đem lại hiệu cao Việc tuyển dụng nhân cho phận truyền thơng, tổn nhiều bắt cập nhân viên phải thời gian làm quen với môi trường mới, công việc công ty phải thêm khoảng thời gian để đào tạo hướng dẫn Vậy nên, công ty cần tuyển chọn cách kỹ lưỡng ứng viên có khả sáng tạo, phát triển nhiều ý tưởng để mang lại nhiều thay đổi tích cực hoạt động truyền thông Tuy vậy, hiệu làm việc nhân viên khó để cơng ty kiểm sốt Thế nên, cơng ty áp dụng cách khác điều chuyển nhân từ phận khác sang hỗ trợ, đem lại lợi ích thiết thực nhân viên quen với môi trường làm việc cơng ty, họ có hiểu biết rõ ràng sản phẩm dịch vụ công ty Công ty nên tạo điêu kiện nhân viên học để nâng cao hiểu biết thương hiệu tầm quan trọng việc truyền thông thương hiệu phát triển cơng ty Doanh nghiệp mời chun gia để truyền đạt kiến thức chuyên môn thương hiệu, truyền thơng thương hiệu, bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân viên để đáp ứng tốt nhu cầu cơng việc Hoặc cơng ty th chun viên có trình độ cao lĩnh vực truyền thông thương hiệu để thực hoạt động quảng bá thương hiệu cho công ty, nhiên giải 38 pháp tốn nhiều chi phí đầu tư lại khơng có tính dài hạn Doanh nghiệp cần cân nhắc kĩ cảm thấy đội ngũ doanh nghiệp cần có buổi đào tạo chuyên sâu Ban lãnh đạo công ty nên tổ chức buổi nói chuyện, chia sẻ kinh nghiệm làm việc để nhân viên tiếp thu nâng cao trình độ Từ đó, thắt chặt tình cảm nhân viên lãnh đạo Tại buổi nói chuyện, ban lãnh đạo nên đề cao tinh thần sáng tạo học hỏi để khuyến khích nhân viên sáng tạo làm việc Ngồi ra, cơng ty áp dụng buổi nâng cao trình độ chun mơn nội doanh nghiệp 3.3.3 Giải pháp áp dụng công cụ truyền thông a, Đối với công cụ Quảng cáo Doanh nghiệp cần phải xây dựng lại chiến lược truyền thơng tích hợp cơng cụ cho hiệu TSA Việt Nam cần đánh giá lại toàn công cụ truyền thông đánh giá hiệu năm gần để lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp, tối ưu dễ dàng tích hợp • Websites Tiếp tục thực công cụ SEO Websites để giúp Websites thăng hạng Ngoài ra, doanh nghiệp cần làm đầy thêm mội dung cho Websites hàng ngày, hàng tuần Hiện tại, công ty đăng theo tháng Như làm cho công tác đẩy thứ hạng Websites gặp nhiều khó khăn Websites cần thiết kế lại phần danh mục sản phẩm, bổ sung hình ảnh đề tựa cho sản phẩm/dịch vụ khách hàng hiểu rõ danh mục sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty lập kế hoạch áp dụng thêm chạy quảng cáo Google Ads để giúp cho nhiều khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm công ty Tuy nhiên, công cụ Google Ads chạy thường nhiều chi phí nên cần phải có kế hoạch mức chi ngân sách cho hợp lý • Facebook Cơng ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam cần xây dựng lại nội dung websites Facebook thười kì 4.0 Dù có trang Facebook nội dung trang khơng làm thường xuyên, không 39 đầu tư hình ảnh, chất xám Vì thời gian tới công ty cần phải xây dựng, định vị lại nội dung mạng xã hội để kéo lượng lớn công chúng biết đến thương hiệu *Đề xuất bước lập kế hoạch phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần TSA Việt Nam nói chung sản phẩm Camera giám sát nói riêng Bước 1: Xác định mục tiêu truyền thông Facebook theo tháng, tuần dựa vào mục tiêu truyền thông tất công cụ công ty áp dụng Bước 2: Xác định ngân sách thông điệp ứng mục tiêu truyền thông thời gian xác định Facebook Bước 3: Thiết kế lại trang Fanpage cho chuẩn SEO Bước 4: Lên kế hoạch viết theo tuần / tháng dựa theo thông điệp xác định Bước 5: Lên kế hoạch chạy quảng cáo cách tháng để tăng thêm lượng tương tác cho Websites • Bán hàng cá nhân Tiếp tục trì cơng cụ bán hàng cá nhân Lên kế hoạch hoạt động sau bán để chăm sóc khách hàng tốt hơn, phân loại danh sách khách hàng để áp dụng công cụ sau bán cho phù hợp Công ty nên thiết kế đồng trang phục cho nhân viên công ty nhằm đồng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Qua trang phục nhân viên, công ty quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng TSA Việt nam nên có nhiều khoá học đào tạo đội ngũ bán hàng cá nhân để đào tạo kỹ bán hàng, thuyết phục khách hàng, tinh thần phục vụ khách hàng ln phải nhiệt tình, Cập nhật cách đầy đủ, chi tiết thông tin tin nội công ty nhân viên nắm rõ thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng Từ đội ngũ bán hàng cá nhân có nhìn chun nghiệp hình ảnh thương hiệu cơng ty, tránh trường hợp nhân viên truyền tải sai thông điệp b/ Quan hệ cơng chúng Hiện nay, chương trình quan hệ cơng chúng mà cơng ty tham gia hồn tồn tổ chức cơng cụ quan hệ cơng chúng truyền thống Tuy nhiên 40 ngành dần đổi sang công cụ quan hệ công chúng online thành lập diễn đàn, hội nhóm, thi Online Như vậy, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch dự phịng, nghiên cứu lại cơng cụ, cân nhắc đánh giá để lựa chọn công cụ phù hợp c/ Các cơng cụ khác Các chương trình khuyến mại diễn thành công Tuy nhiên, ngân sách bị hạn chế cần phải có tính tốn tốt tránh trường hợp chương trình khuyến mại phải đột ngột dừng lại thiếu hụt ngân sách KẾT LUẬN Với chế thị trường ngày thay đổi, dù gặp nhiều khó khan nhưung cơng ty vương lên, đổi hoạt động kinh doanh để phát triển Dưới nố lực cán nhân viên công ty ban lãnh đạo mang lại cho công ty quan tâm cơng chúng, lịng tin cho khách hàng, độ tin cậy cho đối tượng nước Qua phân tích đề tài khố luận: “” thấy hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm nâng cao giá trị nhận biết, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tương đối hồn thiện Song cơng ty thành lập khoảng thời gian ngắn (thành lập từ năm 2013) nên q trình truyền thơng thương hiệu sản phẩm camera quan sát cịn nhiều thiếu xót hạn chế Em vài nguyên nhân đồng thời đề xuất số giải pháp, kiến nghị khái quát để phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm camera quan sát tầm nhìn sinh viên với kiến thức chuyên ngành Quản trị thương hiệu Cuối nhóm em xin chân thành cảm ơn Th.S Vũ Xuân Trường, anh chị công ty giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em hồn thành đề tài khố luận 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, (2008) giáo trình Quản Trị Thương Hiệu, NXB Thống Kê http://tsa.vn/ Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam giai đoạn 2017-2019 KẾT LUẬN Qua phân tích đề tài khố luận: “Gia tăng lịng trung thành cơng ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội” thấy hoạt động gia tăng lòng trung thành nhằm nâng cao giá trị nhận biết, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tương đối hồn thiện Cuối nhóm em xin chân thành cảm ơn Th.S Vũ Xuân Trường, anh chị công ty giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em hồn thành đề tài khố luận PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng điều tra khảo sát khách hàng Kính thưa người Tôi sinh viên trường đại học Thương Mại Hiện tơi tiến hành làm khố luận với đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera quan sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam” thị trường Hà Nội Tơi xây dựng bảng hỏi nhằm tìm hiểu nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Rất mong nhận hợp tác từ người Những thông tin từ quý vị phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh (Chị) biết đến Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam □ Đã biết □ Chưa biết Câu 2: Anh (Chị) nhận định hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm camera quan sát công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam độc lập hay gắn liền vào hoạt động truyền thông công ty □ Tách rời □ Độc Lập Câu 3: Anh (Chị) nhận biết thương hiệu sản phẩm camera quan sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu □ Quảng cáo □ Hoạt động PR (Hoạt động quan hệ công chúng) □ Nhân viên □ Website □ Ấn phẩm cơng ty □ Văn phịng □ Hoạt động khác: ………………………………… Câu 4: Anh chị biết đến hoạt động truyền thông sản phẩm camera quan sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thông qua: □ Quảng cáo (TV, báo, radio….) □ PR □ Qua internet: fb, youtobe, website □ Qua phương tiện khác Câu 5: Anh (Chị) có đánh giá hoạt động quan hệ công chúng sản phẩm sản phẩm camera quan sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam? Hãy đánh giá theo thang điểm từ 1-5 tính chuyên nghiệp hoạt động PR □ Chương trình tổ chức chun nghiệp, có ấn tượng tốt sản phẩm thương hiệu cơng ty □ Mang tính xã hội □ Khơng có bật, biết đến Câu 6: Anh (Chị) có nhận xét thơng điệp mà TSA Việt Nam truyền tới □ Rất thu hút thú vị □ Ở mức khá, cần đàu tư □ Bình thường, khơng có đặc biệt □ Sơ sài Câu 7: Đội ngũ bán hàng cá nhân sản phẩm camera quan sát công ty nào? Hãy đánh giá theo thang điểm từ 1-5 tính chuyên nghiệp hoạt động bán hàng cá nhân □ Làm tốt, chuyên nghiệp, giao tiếp tốt □ Phục vụ tận tình □ Ở mức khá, cịn thiếu kinh nghiệm, chưa truyền tải nhiều thông tin □ Rất tệ, giao tiếp Câu 8: Nội dung hoạt động marketing trực tiếp sản phẩm camera quan sát công ty thực nào? Hãy đánh giá theo thang điểm từ 1-5 tính chuyên nghiệp hoạt động □ Nội dung chi tiết, thu hút người xem, nhân viên truyền tải tốt □ Rõ ràng, dễ hiểu □ Đơn giản không thu hút khách hàng □ Sơ sài, nhân viên thiếu chuyên nghiệp Câu 9: Anh (Chị) có đánh giá hoạt động quảng cáo thương hiệu sản phẩm camera quan sát công ty? Hãy đánh giá theo thang điểm từ 1-5 tính chuyên nghiệp hoạt động □ Thu hút phù hợp với hình ảnh cơng ty dành cho sản phẩm □ Độc đáo, bắt kịp xu hướng □ Bình thường, khơng bật □ Khơng hấp dẫn người xem Phụ lục 2: Câu hỏi vấn nhân viên công ty Câu 1: Số lượng nhân viên chủ yếu thực hoạt động truyền thông công ty người? Câu 2: Số lượng nhân viên thực công cụ người? Vai trò người? Câu 3: Anh/Chị cho biết Anh/Chị dàng theo dõi mục tiêu truyền thơng tuần – tháng công ty hay không? Câu 4: Theo Anh/Chị mức KPI áp với nhân viên cơng ty có dựa mục tiêu truyền thơng cơng ty hay khơng? Nếu khơng dựa gì? Phụ lục 3: Câu hỏi vấn ban lãnh đạo cơng ty Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Xin ông (bà) vui long cho biết thông tin sau: Câu 1: Xin ơng (bà) giới thiệu đơi nét tình hình hoạt động cơng ty nói chung hoạt động truyền thơng thuong hiệu nói riêng đặc biệt sản phẩm camera quan sát? Câu 2: Công ty hướng đến mục tiêu truyền thông thương hiệu năm qua? Câu 3: Ngân sách cho hoạt động truyền thông thương hiệu phân bổ nào? Việc thiết lập ngân sách thực nào? Câu 4: Mục tiêu công ty thời gian tới thị trường, khách hàng mục tiêu công ty ai? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết năm gần công ty thực hoạt động truyền thông thương hiệu nào? Hiệu chương trình cao nhất? Câu 6: Các phương tiện chủ yếu công ty lựa chọn sử dụng để truyền thơng thương hiệu gì? Câu 7: Các tiêu chí để đánh giá mức độ hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu dựa vào gì? Câu 8: Ơng (bà) cho biết khó khăn mà cơng ty gặp phải q trình thực hoạt động truyền thông thương hiệu? Câu 9: Trong thời gian tới, cơng ty có định hướng mục tiêu việc nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu cho sản phẩm camera quan sát ... động truyền thông thương hiệu sản phẩm camera quan sát Công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm camera quan... hoạt động truyền thông công ty 3.3 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm camera quan sát công ty cổ phần giải pháp TSA Việt Nam thị trường Hà Nội 3.3.1 Giải pháp nâng... SÁT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TSA VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp