Phát triển thương hiệu cho sản phẩm túi nilon Opec của Công ty Cổ phần nhựa Opec

LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và rèn luyện trường Đại học Thương Mại, em đã có được rất nhiều kiến thức về kinh tế nói chung cũng các kiến thức chuyên sâu về thương hiệu nói riêng Những kiến thức này em có được phần lớn nhờ vào giảng dạy nhiệt tình các giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt với tận tâm những giảng viên khoa Marketing đã giúp em nắm vững được những kiến thức chuyên môn về ngành quản trị thương hiệu mà em theo học Tất những kiến thức này là nền tảng giúp em tự tin để tham gia vào các công việc, cũng sống thường ngày Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thầy cô khoa Marketing Trong thời gian làm khoá luận tốt nghiệp, em đã được thực tập và tiếp xúc với công việc thực tế Công ty Cổ phần Nhựa Opec Tại đây, được chấp thuận và giúp đỡ anh Nguyễn Bá Lương Giám đốc Kinh doanh Nội địa, các anh chị nhân viên khác, em đã được vận dụng những lý luận và kiến thức đã học nhà trường vào công việc thực tế, từ đó bổ sung thêm vốn kiến thức mình Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty và các anh chị công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và cung cấp số liệu giúp em hoàn thành bài khóa luận được giao Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Thạc sĩ Lê Thị Duyên - giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing, đã tận tình giúp đỡ em suốt quá trình thực hiện khóa luận Do giới hạn về mặt thời gian và kiến thức nên đề tài không tránh khỏi những sai sót Vì vậy, em rất mong nhận được thông cảm và đóng góp ý kiến quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực hiện Đinh Tùng Dương TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Nhựa Opec tiền thân là nhà máy nhựa Á Châu, thành lập năm 2002 Trải qua 10 năm hình thành và phát triển, đã mở rộng quy mô với các nhà máy, chi nhánh và trung tâm phân phối hàng hóa khắp ba miền Bắc – Trung – Nam, trở thành những doanh nghiệp nhựa hàng đầu Việt Nam và là đối tác chiến lược nhiều doanh nghiệp nước và thế giới Sau nhiều năm, công ty đã trở thành tập đoàn phát triển bền vững về lĩnh vực nhựa và bao bì nhựa thân thiện với môi trường, tạo hàng vạn công ăn việc làm và đảm bảo thu nhập cao cho người lao động, mang lại lợi ích cho các cổ đông và các nhà đầu tư, góp phần vào phát triển kinh tế đất nước, tích cực tham gia bảo vệ môi trường và có trách nhiệm với cộng đồng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, nhằm tối đa hóa lợi nhuận và phát triển bền vững, Opec buộc phải có những chiến lược phát triển và bước mới, đó đó nội dung về phát triển thương hiệu là cấu thành quan trọng Một chiến lược phát triển hiệu với các bước triển khai hợp lý giúp công ty gìn giữ, phát triển vị thế thương hiệu mình và đó có tác động tốt tới kết hoạt động chung Thực tế thời gian qua, nhận thức được tầm quan trọng việc xây dựng và phát triển thương hiệu, công tác hoạch định, quảng bá phát triển thương hiệu Opec chưa thực phát huy hiệu quả, vị thế thương hiệu Opec so với các đối thủ cạnh tranh chưa nâng cao cách rõ rệt, chưa tương xứng với doanh nghiệp lớn Opec Plastics Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả đã chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec” cho khóa luận tốt nghiệp mình Tác giả hy vọng những nghiên cứu này đóng góp phần nào đó cho Công ty Cổ phần Nhựa Opec nhằm phát triển vị thế thương hiệụ Opec, tăng cường khả thu hút ngày càng đông khách hàng đến với công ty nhằm thực hiện được mục tiêu lớn là tăng doanh thu, lợi nhuận Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu và phát triển thương hiệu doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Nhựa Opec, định hướng và đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty Nội dung khóa luận gồm phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết phát triển thương hiệu, xác lập và tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng và phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận về thương hiệu và phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương này khái quát về thương hiệu, phát triển thương hiệu, với những lý luận về phát triển thương hiệu, các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Nhựa Opec Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty Bằng phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động thương hiệu Opec, chương xem xét thực tế về chiến lược phát triển thương hiệu hiện tại, thực trạng các hoạt động đầu tư cho phát triển thương hiệu, các hoạt động truyền thông thương hiệu và những hoạt động làm gia tăng giá trị cảm nhận cho thương hiệu Chương cũng nêu rõ các yếu tố ảnh hưởng cũng các nhận xét chung về hoạt động phát triển thương hiệu công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Nhựa Opec Chương cuối này nêu lên những định hướng và đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cho công ty MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Xác lập các vấn đề nghiên cứu 4 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát về phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm về thương hiệu .8 1.1.2 Khái niệm về phát triển thương hiệu .9 1.2 Các nội dung về phát triển thương hiệu .10 1.2.1 Sự cần thiết phát triển thương hiệu .10 1.2.2 Phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông thương hiệu 11 1.2.3 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động mở rộng thương hiệu 13 1.2.4 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động làm mới thương hiệu 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 16 1.3.1 Yếu tố bên ngoài 16 1.3.2 Yếu tố bên 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA OPEC 20 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty, tình hình các yếu tố nội liên quan tới phát triển thương hiệu 20 2.1.1 Tình hình kinh doanh công ty 20 2.1.2 Các yếu tố nội công ty .23 2.2 Phân tích tác động các yếu tố môi trường tới hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Nhựa Opec 26 2.2.1 Các yếu tố bên ngoài 26 2.2.2 Các yếu tố bên .28 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec 29 2.3.1 Kết phân tích dữ liệu thứ cấp 29 2.3.2 Kết phân tích dữ liệu sơ cấp 35 2.4 Các kết luận và phát hiện 38 2.4.1 Các kết đạt dược .38 2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA OPEC 41 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm về phát triển thương hiệu cho túi milon Opec và quan điểm đề xuất giải pháp .41 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới 41 3.1.2 Một số quan điểm đề xuất giải pháp .41 3.2 Các đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần nhựa Opec 42 3.2.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu gắn với chiến lược kinh doanh công ty 42 3.2.2 Nâng cao nhận thức về thương hiệu cán lãnh đạo, nhân viên công ty 43 3.2.3 Tăng cường đầu tư tài cho phát triển thương hiệu 43 3.2.4 Tăng cường đầu tư nhân phụ trách phát triển thương hiệu 43 3.2.5 Lựa chọn các công cụ phát triển thương hiệu phù hợp và hiệu 44 3.2.6 Một số giải pháp khác 44 3.3 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec 45 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH V Hình 2.1: Logo cơng ty Opec Plastics Hình 2.2: Logo công ty Opec Plastics Hình 2.3 Website Công ty Cổ phần Nhựa Opec Hình 2.4.: TVC giới thiệu về Opec Plastics Hình 2.5: Opec Plastics tham dự triển lãm quốc tế ngành 20 30 30 32 33 công nghiệp nhựa và cao su – VIETNAMPLAS 2016 Hình 2.6: Chương trình hỗ trợ đồng bào miền Trung khắc 33 phục, giảm nhẹ thiệt hại sau bão số Hình 2.7: Hội nghị khách hàng 2016 Hình 2.8: Hội nghị khách hàng 2016 34 34 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển về chiều rộng và chiều sâu, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đã tham gia vào rất nhiều các hiệp hội tổ chức mang tầm quốc tế như: WTO, TPP Những kiện này có ý nghĩa vô to lớn đối với đất nước ta, tạo nhiều hội cũng thách thức cho nền kinh tế nói chung và với doanh nghiệp nói riêng Chúng ta có hội mở rộng thị trường, thu hút đầu tư, chuyển giao công nghệ để phát triển Nhưng đồng thời cũng phải đối mặt với việc cạnh tranh gay gắt hơn, với nhiều đối thủ bình diện rộng hơn, sâu Trong bối cảnh đó, vấn đề phát triển thương hiệu lên yêu cầu cấp thiết và quan trọng để doanh nghiệp có thể khẳng định vị thế, uy tín và chất lượng sản phẩm mình, từ đó nâng cao lực cạnh tranh, phát triển lớn mạnh thị trường nước, làm tiền đề cho việc thâm nhập vào các thị trường nước ngoài Thương hiệu và phát triển thương hiệu hiện là khái niệm được nhiều doanh nghiệp nhắc đến Tuy nhiên tất các doanh nghiệp đều đã hiểu biết đầy đủ về thương hiệu và tầm quan trọng thương hiệu đối với doanh nghiệp mình Nhất là với những doanh nghiệp nhỏ chưa có nhiều kinh phí để đầu tư phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu là việc tạo thương hiệu, tiến hành đăng ký bảo hộ các yếu tố cấu thành thương hiệu đó và có thể yên tâm khai thác những lợi ích mà chúng mang lại cho doanh nghiệp Một thương hiệu khơng thể phát triển, chí khó tồn nếu chủ sở hữu nó không có các chiến lược hợp lý để trì và phát triển dựa những yếu tố thị trường và định hướng phát triển chung công ty Quá trình trì và phát triển thương hiệu có thể bao gồm nhiều những hoạt động liên tục gắn bó với nhằm định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, tạo hội để thu hút ngày càng nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ và có thái độ tích cực đối với doanh nghiệp Thực tế đã rằng, quá trình trì và phát triển thương hiệu là quá trình bền bỉ đòi hỏi nỗ lực doanh nghiệp Thành công đến với những doanh nghiệp biết tự khẳng định mình và tận dụng những hội thị trường Lĩnh vực túi nhựa nilon thân thiện môi trường là những lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn và có tốc độ tăng trưởng cao và tương đối ổn định Có rất nhiều công ty, tập đoàn và ngoài nước tham gia lĩnh vực này, điều này khiến cho mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt Nhận thấy tiềm phát triển thị trường túi nilon thân thiện môi trường, những tập đoàn nước ngoài và nước tích cực đẩy mạnh và phát triển loại mặt hàng này thị trường Việt Nam Công ty Cổ phần Nhựa Opec là doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực xuất hạt nhựa và sản xuất bao bì nilon thân thiện môi trường Bằng kinh nghiệm và nỗ lực, Opec ngày càng lớn mạnh và đã đạt được những thành tựu đáng kể Tuy nhiên, khơng lòng với hiện Opec ln phấn đấu để các sản phẩm mình ngày càng phục vụ tốt tới quý khách hàng Công ty có đầu tư cho phát triển thương hiệu, song hoạt động đầu tư chưa có kế hoạch rõ ràng và vấn đề phát triển thương hiệu chưa thực phát huy hiệu quả, chưa được quan tâm mức Nhận thấy nghiên cứu phát triển thương hiệu cho Công ty là việc làm cần thiết hiện góp phần nâng cao tên tuổi và vị thế, giúp Công ty vươn lên trở thành những đơn vị hàng đầu ngành nhựa và sản xuất bao bì Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài nghiên cứu cho khoá luận mình là: “Phát triển thương hiệu cho sản phẩm túi nilon Opec Công ty Cổ phần nhựa Opec” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Xây dựng và phát triển thương hiệu là quá trình lâu dài, bền bỉ đòi hỏi cần có chiến lược cụ thể, khoa học và phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp cũng đối với thị trường, nó quyết định thành công hay thất bại quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Với những công ty có quy mơ khác nhau, Mức độ hài lòng giá trị mà thương hiệu cung cấp Chất lượng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc Đa dạng sản phẩm Giá sản phẩm Khả đáp ứng yêu cầu Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng giá trị mà thương hiệu cung cấp Dựa kết quả, có thể thấy các số khá đều Điều này chứng tỏ công ty trọng và đầu tư ngang về tất những giá trị mà khách hàng có thể nhận được sử dụng sản phẩm công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Opec Plastics được đánh giá khá cao với 17% Khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng sản phẩm dịch vụ (19%) và khả đáp ứng yêu cầu sản phẩm dịch vụ (15%) Việc nghiên cứu kết điều tra này dựa số đánh giá khách hàng nhất định , nó chưa phải thực khách quan, công ty cần xem xét kỹ lưỡng để có những điều chỉnh về phát triển chiến lược phù hợp cho công ty 2.4 Các kết luận phát 2.4.1 Các kết đạt dược Qua hoạt động phát triển thương hiệu mình, Công ty Cổ phần nhựa Opec đã đạt được số thành tựu nhất định: Nhờ lịch sử hoạt động và phát triển, kết hợp với phương hướng phát triển công ty – lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ đặt lên hàng đầu- Opec đã gây dựng được cho mình hệ thống đối tác, khách hàng trung thành như: Hệ thống siêu thị Vinmarrt, Mường Thanh, Citimart, Intimex… Các siêu thị điện máy HC, Trần Anh, Nguyễn Kim, Media Mart… Bánh kẹo Hữu Nghị, Hải Hà… Nhờ đó công ty có được nguồn doanh thu ổn định hàng năm Ban giám đốc và hầu hết các cán nhân viên công ty đều đã và có nhận thức đắn về thương hiệu và phát triển thương hiệu Đã có những suy nghĩ về tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu nhằm phát triển hình ảnh và tăng khả cạnh tranh cho công ty Trong tương lại, chắn các hoạt động xoay quanh phát triển thương hiệu được công ty đầu tư nữa để thu được thêm những hiệu Phòng marketing đã có nhận thức và định hướng rất rõ ràng kế hoạch, mục tiêu, hoạt động phát triển thương hiệu túi nilon Opec công ty thời gian tới 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế phát triển thương hiệu Bên cạnh những thành tựu đạt được, Công ty nhiều hạn chế, tồn và gặp rất nhiều khó khăn hoạt động phát triển thương hiệu: Muốn phát triển thương hiệu thì ln đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải tốt và phải đáp ứng khách hàng thời điểm Đôi khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm chưa yêu cầu khách, hay vấn đề giao hàng nhiều bị chậm tiến độ so với kế hoạch Tuy những việc này không xảy thường xuyên, nó có ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Khi khách hàng chia sẻ điều này với nhiều người, vơ hình chung thương hiệu khơng hình ảnh đẹp mắt lượng khách hàng hiện + Nguồn vốn đầu tư cho các hoạt động phát triển thương hiệu không thường xuyên Trong các doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu đều cần phải xác định rõ ràng số tiền cụ thể hàng quý, hàng năm trích từ doanh thu và lợi nhuận Bên cạnh đó, các công tác về xây dựng và phát triển thương hiệu tốn rất nhiều chi phí Việc cơng ty đơi khơng quan tâm thường xuyên vào đầu tư vốn khiến các công tác về phát triển thương hiệu bị trì trệ + Hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu thông qua quảng cáo chưa được sử dụng triệt để Công ty mới xây dựng trang web chứ chưa thực chăm sóc, cập nhật thường xuyên Một số kênh có tiềm rất lớn để quảng bá thương hiệu lại không được tận dụng hiệu Ví dụ Opec đã bỏ phí lượng khổng lồ người dùng mạng xã hội, riêng mạng xã hội facebook Việt Nam đã có tới triệu người dùng Công ty không có hoạt động quản trị fanpage mình bài bản, thường xuyên, cập nhật để thu hút lượng người quan tâm tới thương hiệu Việc sử dụng công cụ quảng cáo truyền hình và truyền Opec cũng không được trọng hai kênh thông tin này được coi là thu hút người tiêu dùng Việt Nam Quảng cáo ngoài trời đa dạng về hình thức các quảng cáo ngoài trời Opec hiện chưa có vẻ sinh động, sáng tạo và chưa tận dụng được cơng nghệ Website thức cơng ty có lượng tin bài, nội dung, giao diện website đều mức khá, nhiên tình trạng cập nhật thông tin là chưa thường xuyên và khả tương tác Bên cạnh đó, hệ thống các website thành viên không có thống nhất với nhận diện thương hiệu mới 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế + Sự phân bổ nguồn lực Cơng ty nhiều hạn chế thiếu hợp lý Ngân sách dành cho hoạt động phát triển thương hiệu chưa đều đó không đạt được hiệu mong muốn Trong đối thủ cạnh tranh quá nhiều, với quá trình hội nhập Quốc tế khiến Công ty phải liên tục đổi mới hạ tầng công nghệ, nâng cấp hệ thống, trang thiết bị… + Ban lãnh đạo Công ty tập trung vào hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà chưa sát với hoạt động phát triển thương hiệu + Do giá trị thương hiệu khó đo lường, những kết đạt được qua các hoạt động phát triển thương hiệu lại không có hoạt động kiểm tra, đánh giá Chính vì thế nên cơng ty nhiều chưa quyết đoán việc đầu tư kinh phí cho hoạt động phát triển thương hiệu + Công ty cần vạch chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể để có những bước đắn tương lai CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA OPEC 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển thương hiệu cho túi milon Opec quan điểm đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới Công tác hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh Trong kế hoạch 2016-2020, công ty xác định lấy định hướng phát triển theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, đầu tư và ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng làm mục tiêu, đưa thương hiệu tui nilon Opec trở thành thương hiệu đứng đầu lĩnh vực bao bì nhựa Việt Nam Định hướng chiến lược phát triển công ty năm - Xây dựng giá trị cốt lõi Opec là cung cấp dịch vụ và sản phẩm theo chất lượng đã cam kết - Xây dựng thương hiệu và hình ảnh Công ty Cổ phần nhựa Opec là tập đoàn đa ngành, đa nghề Lấy túi nilon tự hủy sinh học Opec là sản phẩm và có thương hiệu hàng đầu Việt Nam - Đầu tư và tích lũy cân để phát triển bền vững Giao chế khoán cho Công ty thành viên, đơn vị để đạt được hiệu tối ưu - Cơ cấu lại tổ chức máy, huy động vốn thêm từ bên ngoài để tạo nội lực tốt và bổ sung vốn kinh doanh - Xây dựng văn hóa Công ty Cổ phần Nhựa Opec 3.1.2 Một số quan điểm đề xuất giải pháp Không ngừng hoàn thiện và tăng thêm giá trị cũng sức mạnh thương hiệu, đưa hình ảnh công ty lên tầm cao mới, xứng đáng với vị thế hiện công ty Công ty cũng đã có những định hướng nhất định để phát triển thương hiệu thông qua việc tiêu chuẩn hóa được hệ thống nhận diện thương hiệu, nỗ lực gia tăng thêm các điểm tiếp xúc thương hiệu Phát triển thương hiệu là quá trình lâu dài, bền bỉ và liên tục, đòi hỏi nỗ lực khơng ngừng nghỉ và phối hợp toàn thể nhân viên cơng ty Chính vì bước đầu giải quyết vấn đề này thì Opec cần phải phải hoạch định rõ ràng chiến lược thương hiệu và lần lượt triển khai các hoạt động cụ thể Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả đưa số giải pháp nhằm giải quyết những khó khăn mà Công ty Cổ phần nhựa Opec vướng mắc, thông qua quá trình phân tích thực trạng Bên cạnh đó, đã nêu trên, đề tài tập trung vào nghiên cứu các hoạt động phát triển và quảng bá thương hiệu Vì vậy, dựa vào kiến thức và phạm vi nghiên cứu, đề tài đưa những giải pháp giúp Công ty giải quyết những vấn đề trước mắt để hoàn thiện các hoạt động liên quan đến phát triển thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu và đưa số định hướng về phát triển thương hiệu tương lai 3.2 Các đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần nhựa Opec 3.2.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu gắn với chiến lược kinh doanh công ty Chiến lược thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng chiến lược kinh doanh công ty Chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau, chiến lược thương hiệu theo sát và thống nhất với chiến lược kinh doanh, giúp cho chiến lược kinh doanh được hoàn thành mục tiêu đề và ngược lại, công ty phát triển thì thương hiệu công ty cũng lớn mạnh theo Opec Plastics cần xây dựng cho mình chiến lược phát triển thương hiệu lâu dài, ổn định và nhất quán, đề khách hàng có thể đặt niềm tin nữa vào sản phẩm và thương hiệu công ty Để có nhu cầu về bao bì nhựa tự hủy sinh học là nhớ đến thương hiệu công ty Việc xây dựng và phát triển thương hiệu là quá trình lâu dài và tốn Vì vậy, cơng ty cần có những sách phát triển thương hiệu rõ ràng và mang tính chiến lược dài hạn để đảm bảo mục tiêu đề với nguồn lực có hạn mình Bên cạnh đó, chiến lược phát triển thương hiệu mình công ty cần xây dựng cho mình nền văn hóa riêng kinh doanh, hình ảnh độc đáo, cũng tạo dựng cam kết với khách hàng về dịch vụ công ty để khách hàng có thể nhớ về công ty lâu nhất Công ty cần tiếp tục tăng cường phát triển mở rộng thị trường mới, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, mở rộng thị phần hoạt động và quảng bá hình ảnh đến công chúng sâu rộng Bên cạnh đó, công ty cũng cần quan tâm đến tập khách hàng mục tiêu, ổn định thị trường sẵn có và nâng cao trung thành khách hàng, công ty và khách hàng gắn bó với nhau, phải giữ mối quan hệ lâu bền Mở rộng quan hệ trao đổi, học tập kinh nghiệm quản lý, tranh thủ vốn, tranh thủ hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật từ các cơng ty và tổ chức và ngoài nước để hiện đại hóa công nghệ, phát triển các sản phẩm, cập nhật những xu hướng mới nhất… 3.2.2 Nâng cao nhận thức thương hiệu cán lãnh đạo, nhân viên công ty Để có thể cạnh tranh hiệu tạo chỗ đứng vững thị trường, việc đầu tiên mà Opec Plastics cần làm là thay đổi và nâng cao nữa nhận thức mình về thương hiệu và bảo vệ thương hiệu, tăng cường đầu tư cho thương hiệu Chính vì vậy, Opec Plastics cần thay đổi nữa tư và nhận thức ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên về vấn đề phát triển thương hiệu và quảng bá hình ảnh thương hiệu công chúng Tất các thành viên công ty phải thấy được tầm quan trọng và sức ảnh hưởng thương hiệu quá trình phát triển lâu dài Và cá nhân công ty cần có ý thức nâng cao giá trị hình ảnh thương hiệu chung công ty Nâng cao nhận thức doanh nghiệp về thương hiệu là vấn đề cấp thiết hiện nay, nhiên làm để đưa được nhận thức đó thành hành động thiết thực, thể hiện qua chiến lược đầu tư phát triển thương hiệu công ty mới là vấn đề lớn Opec Plastics cần tổ chức các buổi bồi dưỡng, nâng cao kiến thức cho nhân viên về vấn đề quảng bá và phát triển thương hiêu cơng ty 3.2.3 Tăng cường đầu tư tài cho phát triển thương hiệu Đã nhận thức chưa được đầy đủ vai trò thương hiệu đối với lớn mạnh và cạnh tranh công ty, công ty cần tập trung đầu từ thêm nguồn ngân sách cho các hoạt động liên quan đến thương hiệu Để đầu tư cho hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu, Opec Plastics cần xây dựng kế hoạch ngân sách giành cho hoạt động phát triển thương hiệu , trích khoảng 10% lợi nhuận sau thuế giành cho hoạt động này Công ty cần xây dựng kế hoạch ngân sách cho khoản mục chi phí cho quá trình phát tiển lâu dài giai đoạn, đảm bảo sử dụng hiệu nhất nguồn vốn bỏ 3.2.4 Tăng cường đầu tư nhân phụ trách phát triển thương hiệu Vấn đề phát triển thương hiệu là vấn đề sống hiện nay, cơng ty cần trì và phát triển phòng/ ban phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu, chia số lượng nhân viên phù hợp với các nhóm riêng phòng phận chuyên trách phát triển thương hiệu, phận chuyên trách truyền thông thương hiệu, định vị, chiến lược thương hiệu để có được hiệu cao nhất Xây dựng đội ngũ cán làm công tác truyền thông chuyên nghiệp Vì lĩnh vực phát triển thương hiệu là lĩnh vực rất nhạy cảm đó cần phải có những phận chuyên trách có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực đầu tư xây dựng, phân phối và được đào tạo về nghiệp vụ nhằm cung cấp thông tin về công ty Công ty nên có những chiến lược dài hạn về thương hiệu, nên cử nhân viên đào tạo tham gia các khóa học về xây dựng và phát triển thương hiệu 3.2.5 Lựa chọn công cụ phát triển thương hiệu phù hợp hiệu Opec Plastics cần tăng cường hoạt động chức Ban thương hiệu gắn với công tác nghiên cứu thị trường triển khai các hoạt động quảng cáo, xây dựng kế hoạch và đầu tư cho quảng bá hình ảnh Giải pháp này có thể thay đổi tùy thời điểm, thời kỳ, mục đích cuối là làm thế nào để thương hiệu đến được với khách hàng, người tiêu dùng biết và nhớ đến nhiều nhất khoảng thời gian ngắn nhất Do đó ngoài việc đảm bảo về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng thì công ty cũng cần phải ý đến cấn đề quảng bá và truyền thông hình ảnh mình đến công chúng thông qua các công cụ truyền thông quảng cáo, PR và xúc tiến bán,… Công ty cũng nên xem xét và đầu tư quảng cáo các trang báo mạng, các website tiếng Youtube, Google, Cốc Cốc,… để nhiều khách hàng biết đến Ngoài công ty cũng nên ý, tăng cường các hoạt động PR Chủ động quản lý các mối quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và gìn giữ hình ảnh tích cực đối với cơng chúng 3.2.6 Một số giải pháp khác - Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm: Để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin, quan tâm khách hàng đối với thương hiệu cơng ty, đòi hỏi các sản phẩm, dịch vụ Opec Plastics cung cấp phải có những đặc tính trội đem lại hài lòng và thỏa mãn mong đợi khách hàng Do đó, Opec Plastics phải không ngừng nghiên cứu và cho những sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng yêu cầu khác khách hàng, đồng thời, không ngừng nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm trước đó để đem lại những lợi ích và hài lòng cao nhất cho khách hàng Trước tình hình thực tế hiện nay, mà thị trường ngành bao bì nhựa rất sôi động và cạnh tranh, các doanh nghiệp cạnh tranh với về khách hàng, thị phần và lợi nhuận Opec muốn đứng vững thị trường thì việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ phải là điều tất yếu - Xây dựng sách giá sản phẩm: Opec Plastics cần xây dựng sách giá hợp lý, vừa đảm bảo cạnh tranh ngành mà khơng vi phạm sách giá chung Vì với mức giá khác liền với thị trường hay đối tượng khách hàng và có giá trị khoảng thời gian nhất định Chính vì nên cơng ty cần có sách cụ thể và hợp lý về giá sản phẩm, dịch vụ cho những đối tượng khách hàng khác nhau, hay những đoạn thị trường khác để thu hút được khách hàng lớn nhất và đảm bảo lợi nhuận công ty Ví dụ như: giảm giá cho khách hàng thân thiết, chiết khấu cho khách hàng mua sản phẩm dịch vụ, kí kết hợp đồng có giá trị cao… - Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng: Xây dựng thương hiệu không đơn giản là việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, thực hiện lời hứa với khách hàng mà phải giữ gìn mối quan hệ mật thiết đối với khách hàng, tạo gắn bó về mặt tình cảm giữa thương hiệu và khách hàng Xây dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng giúp công ty trì được lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Mặc dù dịch vụ chăm sóc khách hàng Opec hiện được khách hàng đánh giá cao nhiên cần được cải thiện và nâng cao nữa Để đạt được điều đó, Opec cần xây dựng sách chăm sóc khách hàng phù hợp với đối tượng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng: - Giải quyết nhanh chóng những bức xúc, khiếu nại khách hàng là điều cần thiết xây dựng lòng tin khách hàng đối với thương hiệu công ty Công ty phải cho khách hàng thấy những vấn đề mà họ đưa được công ty quan tâm Bộ phận khiếu giải quyết khiếu nại phải là những người mềm dẻo, có kinh nghiệm, nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ và có khả thương lượng, thuyết phục - Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng qua các hình thức hậu mãi: tặng quà cho khách ngày lễ lớn năm, ngày thành lập doanh nghiệp Thu thập những ý kiến phản hồi, những mong muốn, nguyện vọng khách hàng về sản phẩm cũng hoạt động chăm sóc khách hàng để công ty có điều chỉnh hợp lý, kịp thời - Thực hiện chương trình khách hàng trung thành: Một thương hiệu mạnh có những chương trình cho khách hàng trung thành và khuyến khích họ tiếp tục trì điều đó Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều chiến lược khác áp dụng cho các chương trình khách hàng trung thành để có chương trình phù hợp nhất Chi phí để lôi kéo khách hàng mới thông thường cao rất nhiều so với việc giữ chân khách hàng đã có Khách hàng trung thành rất quan trọng vì họ chinh là nguồn thu cơng ty, giúp công ty có được ổn định về doanh thu, thị phần, lợi nhuận 3.3 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec Ngày nay, nền kinh tế dần vào ổn định, nhà nước có những sách hỗ trợ các doanh nghiệp để phát triển thương hiệu cách mạnh mẽ Hàng năm tổ chức các lễ trao giải thưởng, khen thưởng cho các tổ chức kinh doanh có thành tích tốt Đây là động lực giúp các doanh nghiệp nỗ lực hoạt động và phát triển Nhà nước cần có những sách hỗ trợ vốn, các sách ưu tiên về lãi suất cho các công ty vay vốn, hỗ trợ kinh phí để doanh nghiệp đầu tư vào các trang thiết bị thúc đẩy phát triển cơng ty Hỗ trợ thêm kinh phí để doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động thương mại các hội chợ và ngoài nước Nhà nước cũng cần hỗ trợ doanh nghiệp về đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên chuyên trách về thương hiệu Hỗ trợ các chương trình đào tạo cung cấp các kiến thức mới nhất, hướng dẫn thực hành và tư vấn cho nhân viên nâng cao trình độ về thương hiệu Cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp về xây dựng và quảng bá thương hiệu Bởi vì hiện vấn đề thương hiệu rất mới mẻ số doanh nghiệp Họ chưa hiểu sâu cũng các kiến thức về thương hiệu họ rất mơ hồ, số đã hiểu không biết bắt đầu từ đâu Doanh nghiệp không cần nhà nước làm thay việc này cần nhà nước hỗ trợ và huấn luyện thêm các kiến thức này để phục vụ cho việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp cũng vì lợi ích chung đất nước KẾT LUẬN Phát triển thương hiệu là quá trình lâu dài, bền bỉ và liên tục, đòi hỏi nỗ lực khơng ngừng nghỉ và phối kết hợp toàn thể nhân viên công ty Chính vì bước đầu giải quyết vấn đề này Opec cần phải hoàn thiện và gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu mình, tăng cường hiệu các hoạt động truyền thông, xây dựng chiến lược thương hiệu và triển khai các hoạt động cụ thể theo lộ trình rõ ràng Để trì và phát triển Opec Plastics trở thành thương hiệu mạnh và có nhận biết phân biệt cao từ phía khách hàng thị trường nhựa thì trước tiên hoạt động phát triển thương hiệu không được tách rời với chiến lược phát triển thương hiệu, phải được tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể về mục tiêu và lộ trình thực hiện, sở cứ vào những thuận lợi khó khăn cũng những hội thách thức để từ đó đưa những giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cách hiệu nhất Khóa luận tốt nghiêp: “Phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec” đã tập hợp và hệ thống hóa số sở lý luận về các phát triển thương hiệu Tác giả đã khảo sát, nghiên cứu làm rõ thực trạng các hoạt động phát triển thương hiệu nhằm đề xuất các giải pháp phát triển thương hiệu túi nilon Opec, hi vọng có thể đóng góp giúp doanh nghiệp hoàn thiện và phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Nhựa Opec DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị Thương hiệu Bộ môn Quản trị Thương hiệu - Trường Đại học Thương Mại Bài viết (4/8/2015.): “Đưa thương hiệu Việt vươn giới” Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương Cao Phong (05/08/2015) bài báo: “Phát triển Thương hiệu quốc gia bối cảnh hội nhập” (http://nguoitieudung.com.vn) Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Trần Hiệp (2006) “Thương hiệu phát triển doanh nghiệp” NXB Lao động – Xã hội Denise Lee Yohn (2013) “What Great Brands do” Jack Trout (2011) “Thương hiệu lớn.Rắc rối lớn” NXB Lao động – Xã hội Martin Roll (2009) “Chiến lược thương hiệu Châu Á” NXB Lao động – Xã hội Patricia F.Nicolino (2008) “Quản trị thương hiệu” NXB Lao động – Xã hội 10 Richard Moore (2009) “Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu” NXB Văn hoá thơng tin 11 Ronald J.Alsop (2008) “18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu” NXB Trẻ Các trang web: - www.opec.vn - www.vietnambranding.com - www.vnbrand.net - www.thuonghieuviet.org.vn - www.vietnamplasticnews.com/ - www.vpas.vn/ - www.nhua.vn - www.moit.gov.vn - http://nguoitieudung.com.vn Tài liệu cung cấp Ban giám đốc công ty: Kết kinh doanh Báo cáo thường niên Đại hội đồng cổ đông Ấn phẩm nội công ty Tình hình nhân … Tài liệu khóa luận, luận văn cao học nghiên cứu khoa học + Khóa luận tốt nghiệp Đoàn Quang Vinh với đề tài: “ Phát triển thương hiệu công ty cổ phần May II Hải Dương” – năm 2016 + Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hương với đề tài: “ Phát triển thương hiệu công ty cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh giai đoạn đến năm 2020” – năm 2016 + Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thanh Huyền – năm 2016; đề tài: “Phát triển thương hiệu đồ nội thất văn phòng cơng ty TNHH Thực Thảo” + Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thùy Linh – năm 2016; đề tài: “ Phát triển thương hiệu công ty TNHH Tiến Lợi” + Khóa luận tốt nghiệp Phạm Văn Điện – năm 2015; giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh; đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh hợp nhất miền Bắc (HNC)” + Khóa luận tốt nghiệp Phạm Văn Tường – năm 2012; giáo viên hướng dẫn – ThS Vũ Xuân Trường; đề tài: “Phát triển thương hiệu vinacoma thị trường Việt Nam”