Phát triển thương hiệu điện tử www.giaiphapso.com.vn của Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) thuật ngữ khơng cịn xa lạ với nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Đó phương thức tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến… TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giấy tờ; giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn; tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Website www.giaiphapso.com.vn Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet xây dựng theo mơ hình bán lẻ điện tử Bên cạnh kết mà Công ty đạt được, việc ứng dụng mơ hình cịn số hạn chế Chính vậy, với đề tài “Phát triển thương hiệu điện tử www.giaiphapso.com.vn Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet”, sở lý luận mơ hình thực trạng việc triển khai mơ hình Công ty, tác giả đưa số giải pháp cho Công ty kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển thương hiệu websit Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động truyền thơng online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu www.giaiphapso.com.vn Đề tài gồm phần mở đầu chương, đó: Phần mở đầu: Những vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình nghiên cứu ngồi nước từ trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân, từ phân định nội dung nghiên cứu Chương 2: Chỉ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet, thực trạng hoạt động phát triển thương SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng hiệu doanh nghiệp hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 3: Nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân nó, đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Bản thân đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu www.giaiphapso.com.vn Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tác giả hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho cơng ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu www.giaiphapso.com.vn, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành khóa luận tơi trải qua thời gian học tập rèn luyện khoa Thương mại điện tử trưởng Đại học thương mại, thân em ln nhận tình cảm sâu sắc, dạy bảo tận tình thầy giáo khoa Được học hỏi trang bị kiến thức lý luận, kỹ nghiệp vụ kiến thức xã hội Đó tiền đề, niềm tin sở vững để vững bước đường nghiệp Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô thuộc khoa Thương mại điện tử, môn nguyên lý thương mại điện tử cung cấp cho kiến thức vô cung quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Trần Hưng tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài Cám ơn quý Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi kiến thức công ty Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến từ q thầy bạn SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng Sinh viên thực Lê Huy Hoàng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Hình 2.2: Sơ đồ cấu nhân SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn, sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành cơng to lớn vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu Hiện nay, internet trở thành phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày tăng Năm 2012 nước ta có 30,8 triệu người tổng số 90 triệu người truy cập internet chiếm 34,1% dân số Việt Nam, nhiên số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điện tử cịn hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Cơng ty Cổ Phần Giải Pháp số Hà Nội Vnet doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh sớm Việt Nam từ năm 2008 Qua năm ứng dụng thương mại điện tử công ty gặt hái thành công định Tuy nhiên, thị trường cơng ty cịn nhỏ bé chủ yếu Hà Nội tỉnh phía Bắc Do vậy, vấn đề phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp xa, sâu tâm trí khách hàng vấn đề quan trọng Qua khảo sát thực tế công ty, tác giả thấy: 100% cán nhân viên công ty cho thương hiệu cần thiết doanh nghiệp nói chung, đặc biệt với doanh SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng nghiệp thương mại điện tử Nhưng, doanh nghiệp chưa có phận chuyên trách thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa hoạch định thành chiến lược Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mơ thị trường cơng ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh môi trường trực tuyến doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải phát triển thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh dựa tảng hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp mạnh Đó hoạt động truyền thông online 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Xuất phát từ thực tế qua q trình thực tập Cơng ty, thân tác giả nhận thấy vấn đề thương hiệu công ty trọng, nâng lên tầm chiến lược tồn nhiều hạn chế vướng mắc Vì tơi định lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử cho website www.giaiphapso.com.vn của Công ty Cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet” cho khóa luận tốt nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: “Phát triển thương hiệu điện tử cho website www.giaiphapso.com.vn của Công ty Cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet” Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: - Xây dựng hệ thống vấn đề lý luận xoay quanh vấn đề phát triển thương hiệu - điện tử doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu công ty Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử www.giaiphapso.com.vn 1.4 Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu website www.giaiphapso.com.vn của Công ty Cổ - phần giải pháp số Hà Nội Vnet Không gian: Nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu công ty địa bàn Hà - Nội Thời gian: Các số liệu từ đầu năm 2012 tới nay, tình hình phát triển thương hiệu từ lúc đời tới 1.4.2 Ý nghĩa nghiên cứu SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng Ý nghĩa về mặt lý luận: Đề tài giúp ta hiểu về thương mại điện tử, về xây dựng và phát triển thương hiệu và tầm quan trọng của nó quá trình hoạt động kinh doanh của - doanh nghiệp Ý nghĩa về mặt thực tiễn: Đưa các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho website www.giaiphapso.com.vn của Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp 1.5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khố luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luân bản về phát triển thương hiệu điên tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quá trình hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu www.giaiphapso.com.vn của Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet Chương 3: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điên tử www.giaiphapso.com.vn của Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIÊN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Có nhiều quan điểm khác về thương hiệu, với đề tài này xin tiếp cận thương hiệu theo hướng sau: SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng Thương hiệu trước hết là một thuật ngữ được dùng nhiều marketing; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại,một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp tâm trí khách hàng (1) Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện màu sắc, âm thanh…hoặc sự kết hợp các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa 1.1.2 Khái niệm liên quan đến thương hiệu điện tử 1.1.2.1 Khái niệm thương hiệu điện tử Có nhiều quan điểm khác thương hiệu điện tử, khuôn khổ đề tài này, xin tiếp cận thương hiệu điện tử theo khía cạnh sau: Thương hiệu điện tử thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua internet (2) Theo quan điểm thì: Thương hiệu điện tử gắn liền với internet Thương hiệu điện tử xây dựng thể khơng thơng qua tên miền mà cịn giao diện, nội dung khả nãng tương tác website, liên kết mạng thơng tin tồn cầu liên kết khác Thương hiệu điện tử xem hình thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thơng thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thơng thường Hồn tồn khơng nên tách rời thương hiệu điện tử với thương hiệu thông thường (1) Nguồn: Thương hiệu với nhà quản lý, nhà xuất Lao Động – Xã hội (2) (2) Nguồn: Bài giảng quản trị thương hiệu – Đại học thương mại SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng 1.1.2.2 Khái niệm phát triển thương hiệu điện tử: Phát triển thương hiệu hiểu tổng hợp hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng thơng qua việc tăng cường hoạt động truyền thông mở rộng thương hiệu doanh nghiệp Phát triển thương hiệu điện tử việc phát triển thương hiệu thông qua internet, việc phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn là: gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng mở rộng thương hiệu doanh nghiệp 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.2.1 Sự cần thiết khách quan phát triển thương hiệu điện tử với website thương mại điện tử Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn, sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu.Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành công to lớn vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu.Hiện nay, internet trở thành phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày tăng Năm 2012 nước ta có 30,8 triệu người tổng số 90 triệu người truy cập internet, nhiên số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điện tử cịn hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Do vậy, vấn đề phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp xa, sâu tâm trí khách hàng vấn đề quan trọng SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường cơng ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh mơi trường trực tuyến doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải phát triển thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh dựa tảng hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp mạnh Đó hoạt động truyền thông online 1.2.2 Đặc điểm và vai trò của thương hiệ u điệ n tử 1.2.2.1 Đặc điểm thương hiệu điện tử Thương hiệu điện tử gắn liền với mạng Internet Internet mơi trường khơng có giới hạn khơng gian thời gian, mà thương hiệu điện tử có đặc điểm Nhưng đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hẹp khơng phải loại sản phẩm thích hợp để phát triển thương hiệu điện tử Thương hiệu điện tử phụ thuộc vào tính tên miền Tên miền thành tố quan trọng, tên miền phải có khả bao quát thương hiệu Vấn đề pháp lý tên miền yếu tố giúp chống xâm phạm thương hiệu Thương hiệu điện tử hồn tồn khơng tách rời với thương hiệu thông thường Thương hiệu điện tử hình thái thể đặc thù thương hiệu, môi trường thể thương hiệu chiến lược lược thương hiệu công ty thương hiệu điện tử thương hiệu thơng thường ln ln kết hợp hài hịa, phối hợp chặt chẽ bổ sung cho Cũng tương tự thương hiệu truyền thống, thương hiệu điện tử bị ràng buộc pháp lý tên miền luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền 1.2.2.2 Vai trò thương hiệu điện tử doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường nói chung thị trường trực tuyến nói riêng người ta ngày nhận vai trị quan trọng thương hiệu Đầu tiên phải kể đến vai trò gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng hàng hóa, thơng điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí hàng hóa định vị tâm trí khách hàng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua mn vàn hàng hóa loại khác, góp phần xác định nguồn gốc, xuất SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 10 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng xứ hàng hóa Không điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu mà tăng khả đối thoại thương hiệu Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, cảm giác sang trọng tôn vinh Thương hiệu tiếng mang đến cho khách hàng giá trị cá nhân cộng đồng, làm cho người tiêu dùng cảm giác sang trọng tôn vinh tiêu dùng hàng hóa Thương hiệu tạo tâm lý yên tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu họ gửi gắm niềm tin vào thương hiệu Họ hồn tồn n tâm chất lượng hàng hóa, dịch vụ kèm thái độ ứng xử nhà cung cấp với cố xảy hàng hóa, dịch vụ Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Một chức quan trọng thương hiệu chức thơng tin dẫn, nói thương hiệu kênh quảng bá, truyền thông quan trọng doanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đặc biệt môi trường điện tử cạnh tranh khốc liệt phải ln đặt uy tín lên hàng đầu, kênh quảng bá có ý nghĩa Mục tiêu cuối doanh nghiệp lợi nhuận, nên đồng thời với quảng bá, truyền thông luôn phải kết hợp với xúc tiến bán Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng để thu hút tối đa lượng khách hàng đến với cách xúc tiến bán nhằm gia tăng doanh số Thương hiệu cam kết doanh nghiệp với khách hàng Các thông điệp mà thương hiệu đưa quảng cáo, logo, hiệu… tạo kích thích, lơi khách hàng, chứa đựng nội dung ngầm định doanh nghiệp chất lượng hàng hóa lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa Thương hiệu tài sản có giá doanh nghiệp Thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng, cung cấp dịch vụ mà tạo điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng, chuyển nhượng thương hiệu Thực tế chứng minh, giá thương hiệu chuyển nhượng cao nhiều so với tổng tài sản doanh nghiệp sở hữu 1.2.3 Phân loại thương hiệu điện tử Thương hiệu điện tử tồn dạng sau: SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 46 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng trọng nhanh chóng chuyển đến ban giám đốc, tồn thể cơng ty để sớm có hướng giải tối ưu - Thông tin website cập nhật thường xuyên theo biến động giá thị trường - Website giaiphapso.com.vn có nhiều tính năng: truy cập thơng tin, xem sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mãi, thơng tin q trình hình thành phát triển doanh nghiệp, hợp tác đầu tư, toán trực tuyến, chuyển khoản… 3.1.2 Những tồn phát triển thương hiệu - Hiện nay, cơng ty chưa có phận chuyên trách quản lý thương hiệu Công tác xây dựng phát triển thương hiệu không thực thường xun, khơng tập trung chun mơn hóa Do mà chất lượng công tác quản trị thương hiệu không thực đạt hiệu - Công ty chưa có phịng Marketing, hoạt động truyền thơng ban giám đốc quản trị Do không chuyên trách, nên kết đạt chưa phải tối ưu - Chi phí cơng ty cho hoạt động phát triển thương hiệu thấp, chiếm – 1% doanh thu công ty Trong vấn đề nâng cao uy tín, gia tăng nhận biết khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử vấn đề lớn - Công ty định hướng phát triển thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế, chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu thị trường nước Hiện tại, vấn đề tồn mà công ty cần quan tâm Nhưng thời gian tới, mà quy mô công ty lớn hơn, hoạt động kinh doanh công ty không dừng lại đáp ứng thị trường nội địa lại rào cản lớn - Các hoạt động quảng cáo không sử dụng tối đa Chủ yếu qua blog quảng cáo keyword Quảng cáo qua banner, qua Adword, qua thư điện tử … không đầu tư nhiều - Bộ phận thiết kế banner logo doanh nghiệp có người Vì mà chất lượng công việc không đạt hiệu cao - Số lượng website mà doanh nghiệp trao đổi logo Điều phần tác động tới uy tín doanh nghiệp Bởi hoạt động trao đổi logo logo thương hiệu uy tín đặt website công ty khác - Doanh nghiệp khiêm tốn việc tham gia kiện trực tuyến SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp - 47 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng Cơng ty có showroom trụ sở cơng ty, nhà kho Số lượng nhà kho q ít, nhiều khơng đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng thời gian, cấu đơn hàng… - Cơng ty chưa có văn phòng đại diện, chi nhánh tỉnh, thành nước ta Do mà cơng tác offline nhằm quảng bá, phát triển hình ảnh thương hiệu giaiphapso.com.vn khơng tới địa phương 3.1.3 Những nguyên nhân Qua trình thực tập cơng ty, tơi nhận thấy bên cạnh kết mà công ty đạt cịn tồn nhiều vấn đề, ngun nhân là: − Quy mơ cơng ty cịn nhỏ bé, đội ngũ cán nhân viên công ty 40 người Do hạn chế số lượng nhân viên, thời gian hoạt động công ty thấp (4 năm) thị phần mà cơng ty phục vụ Hà Nội tỉnh phía Bắc mà cơng ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mơ phịng ban − Ban giám đốc công ty phải đảm nhiệm nhiều công việc, quản lý tồn hoạt động cơng ty, tập trung cho vấn đề cụ thể, vấn đề thương hiệu − Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng đưa vào báo cáo tài doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp dè dặt việc đầu tư cho phát triển thương hiệu − Thị trường mà công ty phục vụ Việt Nam, công ty chưa có dự định mở rộng thị trường nước ngồi Do mà cơng ty chưa đăng ký bảo hộ nước ngồi − Cơng ty CP giải pháp số Hà Nội Vnet doanh nghiệp trẻ, lợi nhuận công ty không lớn Điều kiện vốn làm công ty hạn chế đầu tư cho hoạt động truyền thơng phát triển hình ảnh thương hiệu mình, nên cơng ty tập trung vào hoạt động hiệu nhất, đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty mà chi phí bỏ hợp lý − Quảng cáo qua Banner Adword có chi phí quảng cáo cao so với hình thức quảng cáo khác Cơng ty chưa có phịng ban Marketing cộng với điều kiện tài dẫn đến công ty hạn chế đầu tư cho hoạt động − Trao đổi logo đòi hỏi yêu cầu riêng: đối tác trao đổi logo phải có uy tín thị trường, website doanh nghiệp đối tác phần liên quan đến lĩnh vực kinh SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 48 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng doanh doanh nghiệp, vị trí logo phải thu hút ý khách hàng Một yêu cầu đặt trao đổi logo cần hợp tác hai bên Từ yêu cầu cộng với việc cơng ty chưa có đội ngũ chun trách quản trị thương hiệu, số lượng website cơng ty trao đổi logo − Điều kiện tài thời gian hai vấn đề gây trở ngại cho cơng ty việc tham gia kiện trực tuyến − Quy mô thị trường mà công ty phục vụ không lớn, chủ yếu Hà Nội tỉnh phía bắc; xây dựng thêm kho hàng, nhiều vấn đề phát sinh chi phí cố định, chi phí lưu động, chi phí khơng bù đắp lợi nhuận quy mơ thị trường nhỏ 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử thời gian tới thị trường Việt Nam Cơ hội tiềm - Thương mại điện tử Việt Nam lĩnh vực mẻ, có thành phố, khu cơng nghiệp phát triển, hội mở rộng thị phần doanh nghiệp lớn - Nỗ lực nhà nước kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vi mô thời gian qua Viện nghiên cứu kinh tế sách (VEPR) dự báo tăng trưởng kinh tế VN giai đoạn 2016-2020 6% - Các quy định pháp luật vấn đề liên quan đến thương hiệu điện tử quyền sở hữu trí tuệ ngày hoàn thiện Việc tăng cường hoạt động thơng tin sở hữu trí tuệ giúp nâng cao hiểu biết sở hữu trí tuệ cho tổ chức cá nhân có liên quan qua thúc đẩy sáng tạo phát triển kinh tế - Việc nâng cao lực giám sát quản lý tổ chức cung cấp tên miền giúp doanh nghiệp giảm rủi ro, tranh chấp tên miền tạo điều kiện thuận lợi an tâm phát triển cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu điện tử 3.2.2 Phạm vi vấn đề giải SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 49 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng Quá trình phát triển thương hiệu điện tử công ty trình lâu dài, bền bỉ liên tục Vì để xây dựng thương hiệu mạnh cần phải tổ chức hoạch định thành chiến lược, vạch rõ mục tiêu, tầm nhìn; vào khó khăn thuận lợi, hội thách thức để vạch giải pháp nhằm phát triển thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Do cần hợp sức tất cán nhân viên cơng ty, từ q trình hoạch định đến thực thi triển khai 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET 3.3.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu cho nhân viên Cốt lõi việc tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín chất lượng hàng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng; chất lượng hàng hóa, dịch vụ chịu tác động thành viên doanh nghiệp từ người quản lý, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật Vì vậy, để thành viên nhận thức vai trị phát triển thương hiệu mơi trường văn hóa doanh nghiệp vô quan trọng Điều phụ thuộc nhiều vào ban lãnh đạo cơng ty, có biện pháp khen thưởng khích lệ, xếp, bố trí nhân lực theo yêu cầu công việc phù hợp với chuyên môn lực nhân viên, làm cho cán bộ, nhân viên hăng hái làm việc, cống hiến sức lực cho công ty Họ cảm thấy hãnh diện thương hiệu công ty nhiều người tiêu dùng biết tới Trước hết công ty phải thực chương trình tuyên truyền để nhân viên cơng ty hiểu thương hiệu, vai trị thương hiệu phát triển công ty đời sống quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp, có sách đắn cơng nghệ, đào tạo nguồn SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 50 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu công ty 3.3.2 Đầu tư sở hạ tầng Đầu tư hở hạ tầng biện pháp tốt làm tăng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Trong sở thương hiệu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp nên cân đối vấn đề tài chính, để đầu tư sở hạ tầng hiệu 3.3.2.1 Đầu tư phần mềm ứng dụng Các phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp nên đầu tư phần mềm: SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … phần mềm nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online 3.3.2.2 Xây dựng thêm chi nhánh tỉnh, thành phố Hiện doanh nghiệp thương mại điện tử mởi tập trung vào thị trường tỉnh, thành phố lớn; mà bỏ qua mảng thị trường lại Nguyên nhân lợi nhuận đạt từ thị trường thấp, tốn nhiều chi phí, đặc biệt chi phí vận chuyển Doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng thêm chi nhánh tỉnh, thành Trước mắt, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn: lợi nhuận thu q nhỏ bé, khơng bù đắp chi phí; lâu dài lại có tác dụng lớn Đầu tiên phải kể đến gia tăng nhận biết người dân thương hiệu giaiphapso.com.vn, công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet ; sau nhận thức thương mại điện tử tăng lên, doanh nghiệp tạo dựng niềm tin tâm trí khách hàng, kết cuối doanh nghiệp bán nhiều hàng hơn, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, chiếm lĩnh mảng thị trường 3.3.2.3 Xây dựng thêm nhà kho Hiện doanh nghiệp có showroom trụ sở doanh nghiệp, nhà kho Nhà kho nhỏ, số lượng ít, nhiều khơng đủ hàng để đáp ứng SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 51 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng đơn hàng thời gian, cấu đơn hàng… Vì doanh nghiệp cần phải xây dựng thêm nhà kho, gần với thị trường tiêu thụ sản phẩm 3.3.3 Tổ chức sách nhân 3.3.3.1 Thiết lập phận chuyên trách thương hiệu Việc phát triển thương hiệu nhiệm vụ cán bộ, nhân viên tồn cơng ty, cơng ty cần phải thiết lập phận quản lý thương hiệu, công tác xây dựng, phát triển thương hiệu thực cách tập trung có tính chuyên môn cao 3.3.3.2 Thiết lập phận chuyên trách Marketing Để thương hiệu doanh nghiệp đến với người tiêu dùng thiếu trợ giúp phương tiện truyền thông, vấn đề đặt làm để hoạt động truyền thơng cơng ty hiệu điều phải kể đến doanh nghiệp phải có phận chun trách truyền thơng – phòng Marketing Phòng Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thơng hiệu quả, giúp hình ảnh thương hiệu công ty đến với người tiêu dùng cách nhanh nhất, tạo lập hình ảnh thương hiệu uy tín tâm trí khách hàng 3.3.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực Dựa vào nguồn lực tài có cơng ty, việc thiết lập phịng ban trên, cơng ty lựa chọn giải pháp nguồn lực: - Điều chuyển cán bộ, nhân viên cơng ty tìm hiểu thương hiệu, marketing sang phòng ban phù hợp với trình độ, khả vào hiệu công việc đảm trách Hoặc điều chuyển cán bộ, nhân viên sang phòng ban mới, sau th chun gia bên ngồi đào tạo - Tuyển dụng thêm nhân viên để xây dựng phịng ban - Th nguồn lực từ bên ngồi 3.3.4 Sử dụng cách toàn diện hoạt động truyền thông online 3.3.4.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến - Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem - Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website rank cao Google www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net phổ biến cách quảng cáo trực tuyến SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 52 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng hiệu Nó khơng quảng bá thương hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet - Quảng cáo tài trợ Google, Yahoo! Mặc dù quảng cáo tài trợ tốn kém, lại có ưu điểm cơng ty lựa chọn vị trí cơng cụ tìm kiếm, ln lên trang kết tìm kiếm phần Sponsor (Tài trợ) Vì thế, cơng ty nên áp dụng loại hình quảng cáo 3.3.4.2 Hoạt động quan hệ công chúng - Xây dựng nội dung forum công ty phong phú Forum công ty kênh truyền thông tạo nhiều uy tín tới người truy cập Những thắc mắc khách hàng giá cả, sản phẩm,… hồi đáp thường xuyên, tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng… Và giao công tác quản trị forum cho phận chuyên trách - Mỗi nhân viên cơng ty xây dựng cho blog giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tới bạn bè, người thân Tạo blog hấp dẫn tạo dựng công cụ marketing lan truyền, thu hút nhiều người đến với website - Tổ chức tham gia kiện trực tuyến ngoại tuyến lôi ý người truy cập, từ góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thông qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại; từ hiểu nhu cầu họ Chẳng hạn: - Các kiện trực tuyến: tài trợ cho chương trình sắc đẹp nước để đặt logo, đường link tới website doanh nghiệp mình, giới thiệu chương trình nhằm gây ý cho người truy cập; hay giới thiệu chương trình nhằm nâng cao vị thương hiệu quốc gia như: giới thiệu di tích thắng cảnh nước ta: Vịnh Hạ Long,… - Xây dựng cổng thông tin website, cung cấp thông tin giúp khách hàng phân biệt hàng thật, hàng nhái - Cung cấp thư viện mở: giúp người truy cập tìm hiểu tra cứu nhãn hiệu, sản phẩm, giảng thương mại điện tử,… SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 53 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng 3.3.4.3 Hoạt động xúc tiến bán Hiện hoạt động xúc tiến bán doanh nghiệp chủ yếu khuyến mại Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần tổ chức thêm chương trình khác như: - Dùng thử sản phẩm: loại sản phẩm công ty đưa vào co cấu mặt hàng kinh doanh (ví dụ sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thẻ học tiếng Anh…) - Phát coupon, giảm giá cho lần mua sau… 3.3.4.4 Hoạt động Marketing điện tử trực tiếp Hiện doanh nghiệp sở hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu Đó địa liên lạc khách hàng mua sản phẩm công ty Những địa lưu giữ phần mềm CRM công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin sản phẩm, doanh nghiệp tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận mua sản phẩm doanh nghiệp, email tạo kích thích mua hàng, định vị sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Trong SMS chưa pháp luật quy định rõ, cơng ty áp dụng hình thức này, hướng tới đối tượng rộng lớn người tiếp nhận, gia tăng hình ảnh doanh nghiệp 3.3.4.5 Hoạt động Facebook marketing Facebook mạng xã hội nhiều người dùng nay, có nhiều lượt chia sẻ, theo dõi fanpage mạng xã hội Và rõ ràng hết, facebook miếng đất màu mỡ cho doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu Facebook có lợi đặc biệt khả lan truyền nhanh tính tương tác cao Vì doanh nghiệp cần ý nhiều đến kênh marketing hiệu này, doanh nghiệp phát triển thương hiệu thông qua fanpage, qua event – tổ chức kiện 3.3.4.6 Kết hợp hoạt động truyền thông online Thực tế cho thấy, để thương hiệu doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng sử dụng hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 54 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng nên hấp dẫn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá, khuyến mãi, … vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp 3.3.5 Tăng cuờng hoạt động PR 3.3.5.1 Quan hệ báo trí, truyền hình Tiếp tục trì mối quan hệ với báo trước đây, xây dựng mối quan hệ với với báo mang tính xã hội, cộng đồng cao, có số lượng độc giả lớn, rộng khắp nước Ngoài doanh nghiệp nên thiết lập mối quan hệ với truyền hình Vì truyền hình Việt Nam coi cơng cụ truyền tin đắc lực nhất, mức độ bao phủ lớn 3.3.5.2 Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động hỗ trợ góp phần lớn việc gây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Doanh nghiệp tham gia chương trình tình nguyện: ủng hộ người nghèo, tổ chức tình thương… Một phần đóng góp vào hoạt động nâng cao đời sống xã hội, mặt khác nhằm quảng bá thương hiệu doanh nghiệp 3.3.5.3 Tài trợ Hiện doanh nghiệp tài trợ cho chương trình Căn vào nguồn lực tài để mở rộng hoạt động tài trợ kỉ niệm, lễ, tết, kiện lớn nước quốc tế 3.3.5.4 Quan hệ với quan chức Công ty muốn hoạt động kinh doanh hay tổ chức hoạt động xã hội sn sẻ, đạt kết tốt cần phải có ủng hộ cho phép quan chức Vì việc đặt mối quan hệ với quan chức tỉnh, thành phố tồn quốc việc khó khăn cần thiết Khi công ty thuyết phục quan chức việc chiếm trọn lịng tin công chúng dễ dàng 3.3.5.5 Một số hoạt động khác Nhằm tăng cường hoạt động offline, doanh nghiệp nên xúc tiến thêm hoạt động như: phát tờ rơi, cataloge, xuất ấn phẩm: bút, phong bì, túi SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 55 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng xách, giấy có tiêu đề… thể hình ảnh thương hiệu công ty, phim ảnh giới thiệu công ty… 3.3.6 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân công tác quan trọng công ty Công tác thực nhằm kích thích người lao động nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp 3.3.6.1 Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất thực thông qua tiền lương tiền thưởng Về tiền luơng công ty có hệ thống trả lương rõ ràng, vấn đề đặt việc toán tiền lương cho người lao động phải thực theo thời gian đủ số tiền cho người lao động Tiền thưởng vấn đề công ty cần phải quan tâm nhiều Công ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến lao động 3.3.6.2 Đãi ngộ tinh thần - Sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ cho thân - Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên cơng ty: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xuyên thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí… - Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu người lao động nhà quản trị viên công ty - Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc - Sử dụng thời gian linh động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý - Tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua doanh nghiệp SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 56 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÁC TỔ CHỨC LIÊN QUAN 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước - Hoàn thiện luật liên quan: Cho đến nghị định hướng dẫn Luật giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin ban hành Tuy nhiên, thương mại điện tử lĩnh vực mẻ lại dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật nói thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp lý thương mại điện tử - Tăng cường hợp tác quan hệ quốc tế, tăng cường hoạt động hợp tác khu vực giới nhằm học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh trực tuyến - Tìm kiếm giải pháp sách hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường nâng cao lực cạnh tranh 3.4.2 Kiến nghị với tổ chức liên quan - Hiệp hội TMĐT: Về việc đào tạo TMĐT, năm gần đây, tổ chức đào tạo chủ động hoạt động đào tạo quy thương mại điện tử Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thoả đáng quan quản lý nhà nước liên quan Vì vậy, thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ hõn quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Các trường đại học, cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng mối - quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực TMĐT Tổ chức bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ ngày trở nên quan trọng việc thúc đẩy sáng tạo, phát triển kinh tế, văn hóa trở thành điều kiện tiên hội nhập quốc tế cần đưa luật sở hữu trí tuệ vào đợi SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 57 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng sống, nâng cao nhận thức cho người dân tổ chức có liên quan.Trên thực tế, mức độ vi phạm sở hưu trí tuệ gia tăng Sau số kiến nghị để việc thực thi quyền sở hữu trí tuệ có hiệu quả: Tiếp tục hồn thiện quy phạm pháp luật sở hữu trí tuệ quy phạm thực thi; tăng cường lực quan thực thi; tăng cường hoạt động dịch vụ thơng tin sở hữu trí tuệ; xây dựng mối quan - hệ có tính chất cân có lợi chủ sở hữu người tiêu dùng Tổ chức đăng ký tên miền: Việc cơng ty có lấy tên miền trùng với nhãn hiệu hàng hóa hay khơng ảnh hưởng lớn đến thương hiệu công ty Nếu công ty xây dựng thương hiệu dựa tên gọi lại không sở hữu tên miền đó, điều dẫn đến việc lượng người dùng đổ sang trang người chủ tên miền khác Nếu đối thủ cạnh tranh, vấn đề nghiêm trọng Bất kỳ nhầm lẫn dẫn đến việc lượng truy cập số lượng khách hàng tiềm vào tay đối thủ cạnh tranh.Vì tổ chức đăng ký tên miền mà cụ thể trung tâm internet Việt Nam(VNNIC) cần có biện pháp nâng cao lực quản lý, giám sát tên miền, địa IP, số hiệu mạng Thúc đẩy việc sử dụng nguồn tài nguyên tên miền Việt Nam SVTH: Lê Huy Hồng Lớp: K47I4 Khóa luận tốt nghiệp 58 GVHD: ThS Nguyễn Trần Hưng KẾT LUẬN Trong xu kinh doanh thương hiệu đóng vai trị to lớn, định thành cơng doanh nghiệp Người tiêu dùng qua biết doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, tạo thành cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Nó cịn tạo cho doanh nghiệp hình ảnh vững tâm trí khách hàng, thể lớn mạnh doanh nghiệp thị trường Một thương hiệu tiếng kết tinh sức lực, trí tuệ doanh nghiệp Với mong muốn đem lại cho Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet nhìn nhận vấn đề có ý nghĩa định thời điển nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị như: đầu tư cho sở hạ tầng, tăng cường hoạt đơng PR, sử dụng cách tồn diện hoạt động truyền thông online….nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Đề tài giúp ta hiểu thương mại điện tử, xây dựng phát triển thương hiệu, tầm quan trọng q trình sản xuất kinh doanh SVTH: Lê Huy Hoàng Lớp: K47I4 ... 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử thời gian... NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ WWW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN... TRIỂN THƯƠNG HIỆU WW.GIAIPHAPSO.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SỐ HÀ NỘI VNET 2.2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần giải phá p số Hà Nội Vnet Công ty cổ phần giải pháp số Hà Nội Vnet