Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho website chodientu.vn của Công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy cô thuộc khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại Tôi xin cảm ơn thầy cô cung cấp cho kiến thức vô quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn ThS Vũ Thị Thúy Hằng tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cảm ơn quý Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi kiến thức thực tế công ty Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy bạn SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng TÓM LƯỢC Chodientu.vn Công ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình website thương mại điện tử tiên phong Việt Nam Ra đời từ năm 2006 chodientu.vn có nhiều thành cơng thương hiệu lớn lĩnh vực thương mại điện tử Ngày nay, với phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin internet xu hướng kinh doanh trực tuyến ngày phát triển Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Đặc biệt môi trường kinh doanh trực tuyến, giao thương nhiều, cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu lại vấn đề đăc biệt quan trọng cần quan tâm nhiều Tuy nhiên vấn đề nhìn chung nước ta chưa nhà nước doanh nghiệp quan tâm mức Xuất phát từ thực tế định chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho website chodientu.vn Công ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Đề tài bao gồm nội dung: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty website chodientu.vn Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho website chodientu.vn từ năm 2013 đến 20120 Khóa luận bao gồm chương, đó: Chương mở đầu: Nêu vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài tính cấp thiết, mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu… Chương : khái quát số vấn đề lý luận thương hiệu, thương hiệu điện tử, phát triển thương hiệu phát triển thương hiệu điện tử… Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình trước ngồi nước nhằm đối chiếu, so sánh tham khảo để hoàn thành đề tài thân Chương : Đưa phương hệ phương pháp nghiên cứu Giới thiệu tổng chung Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình website chodientu.vn Đánh giá tổng quan nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu công ty nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử website chodientu.vn… Chương : Đánh giá kết hoạt động phát triển thương hiệu chodientu.vn, thành công tồn nguyên nhân trình hoạt động phát SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng triển thương hiệu điện tử website chodientu.vn Đưa quan điểm giải vấn đề thân đồng thời đưa số giải pháp với công ty, nhà nước quan liên quan nhằm giúp cho phát triển thương hiệu điện tử chodientu.vn thời gian tới Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Do hạn chế mặt thời gian kiến thức nên số giải pháp mà đề tài đưa cịn nhiều thiếu xót mang tính tham khảo Tơi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho website chodientu.vn vấn đề phát triển mở rộng thương hiệu mình, tương lai trở thành thương hiệu điện tử số nước khẳng định vị thế, tên tuổi thị trường giới SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng MỤC LỤC SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 Từ viết tắt B2C C2C CNTT E-brand PR Tiếng Anh SMS Short Message Services TMĐT TLD VTC VTV Business to Customers Consumers to Consumers Public and Relation Tiếng việt Doanh nghiệp với khách hàng Khách hàng với khách hàng Công nghệ thông tin Thương hiệu điện tử Quan hệ công chúng Thương mại điện tử Top Level Domain Vietnam Television digital Camera Vietnam Television WIPO WTO SVTH: Ngô Văn Quyết Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Tổ chức thương mại giới Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương hiệu vấn đề sống cịn doanh nghiệp ngày internet cơng nghệ thơng tin có ảnh hưởng sâu rộng đến mặt đời sống,kinh tế, trị, văn hóa, xã hội người Thương mại điện tử đời xu tất yếu Các doanh nghiệp, cách ngành hàng có xu hướng online hóa Việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh điều bắt buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển, cách mạng kinh doanh Với xu tồn cầu hóa, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ln có nhiều hội thách thức lớn lao Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành cơng to lớn vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu Nước ta nước phát triển nhanh internet cơng nghệ thơng tin, tính đến tháng 10 năm 2012 nước ta có 30,8 triệu người xử dụng internet nhiên số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điện tử hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hang Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong Việt Nam Qua 10 năm hoạt động công ty đứng top doanh nghiệp thương mại điện tử mạnh Việt Nam Qua khảo sát thực tế công ty, thấy: 100% cán nhân viên công ty cho thương hiệu cần thiết doanh nghiệp nói chung, đặc biệt với doanh nghiệp thương mại điện tử Chodientu.vn thương hiệu điện tử phát triển, biết đến eBay , Megabuy Việt Nam Ra đời cách không lâu vị chodientu.vn khẳng định rõ ràng Chodientu.vn coi thương hiệu điện tử tiên phong SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng lĩnh vực thương mại điện tử Vào thời điểm chodientu.vn đời thương mại điện tử Việt Nam bước đầu phát triển, chodientu.vn nói số website hoạt động kinh doanh hiệu lĩnh vực thương mại điện tử Nhưng đến thời điểm này, nhận thức lợi ích thương mại điện tử mang lại có nhiều đối thủ cạnh tranh đời, chodientu.vn muốn giữ vị cần thiết phải có thêm giải pháp phát triển thương hiệu điện tử mạnh mẽ Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế qua q trình thực tập cơng ty, để đưa giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho công ty xin xác định đề tài là: số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho website chodientu.vn Công ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho website chodientu.vn Công ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình ” Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty website chodientu.vn - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho website chodientu.vn từ năm 2013 đến 2018 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho website chodientu.vn 4.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu khóa luận sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp giới hạn khoảng thời gian ngắn Cụ thể: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động nhằm phát triển thương hiệu website chodientu.vn giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cho chodientu.vn SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2009 đến năm 2011, đồng thời trình bày giải pháp định hướng phát triển thương hiệu điên tử cho website chodientu.vn từ năm 2013 đến 2018 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt,danh mục bảng, danh mục hình, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục Đề tài kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Khái quát số vấn đề lý luận phát triển thương hiệu Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu website chodientu.vn Công ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử cho chodientu.vn Công ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình 10 SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng khích chương trình 1001 gian hàng miễn phí, mà có nhiều doanh nghiệp muốn đăng ký gian hàng Mỗi ngày Chợ Điện Tử nhận từ đến 10 yêu cầu xây dựng gian hàng trực tuyến Những kiện giúp Chợ Điện Tử thu hút ý doanh nghiệp, giao dịch tăng lên vừa cắt giảm chi phí kinh doanh, vừa quảng bá hình ảnh cơng ty với chi phí rẻ - Quảng cáo qua e-mail: + Đây hình thức quảng cáo trực tuyến rẻ nên hầu hết doanh nghiệp sử dụng Nằm chiến lược marketing online, Chợ Điện Tử có dịch vụ gửi email quảng cáo hay thơng báo kiện cho khách hàng e-mail phân đối tượng : người mua, người bán, người đăng ký mục đích riêng họ, Hình 2.6: Email dành cho người đăng ký thành viên + Các công cụ quảng cáo trực tuyến khác Chợ Điện Tử chưa trọng đến : quảng cáo qua banner, quảng cáo không dây hay qua SMS đặc biệt pop-up gây ấn tượng khơng tốt cho chodientu.vn 2.3.3 Các kết điều tra trắc nghiệm phân tích liệu thu thập 2.3.3.1 Các kết điều tra trắc nghiệm Số lượng phiếu phát ra: 15 Số lượng phiếu thu về: 15 Số lượng phiếu hợp lệ: 15 Nội dung điều tra xoay quanh vấn đề sau: - Tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp? - Sự cần thiết việc phát triển thương hiệu? 42 SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng - Thực trạng quảng bá phát triển thương hiệu công ty nào? - Chợ Điện Tử sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến nào? - Các yếu tố cần trọng phát triển thương hiệu - Những khó khăn thuận lợi xúc tiến quảng bá phát triển thương hiệu chodientu.vn? - Cơng ty có phịng ban hay nhóm quản trị ebrand chưa? - Hiệu mà quảng cáo trực tuyến mang lại cho Chợ Điện Tử? Theo kết thu 100% số phiếu cho việc phát triển nuôi dưỡng thương hiệu việc quan trọng mục tiêu chiến lược công ty Mọi người công ty ý thức tầm quan trọng việc tạo dựng phát triển thương hiệu phát triển lâu dài công ty Và số kết khác thể bảng đây: Bảng 2.1:Các yếu tố cần trọng xây dựng phát triển thương hiệu Các yếu tố cần trọng xây dựng phát triển thương hiệu Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động quảng cáo Đầu tư tài nhân lực Nâng cao hiểu biết doanh nghiệp thương hiệu Tổng SL trả lời 15 Tỷ lệ % SL trả lời 40 27 20 13 100% Trong số yếu tố cần trọng xây dựng phát triển thương hiệu yếu tố chất lượng sản phẩm/dịch vụ 40% nhân viên lựa chọn, chứng tỏ yếu tố quan trọng cần phải ý Do đó, muốn thương hiệu công ty nhiều ngưới biết đến tin tưởng lâu dài cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vu Bảng 2.2: Các hoạt động doanh nghiệp sử dụng quảng bá thương hiệu Các hoạt động doanh nghiệp sử dụng quảng bá thương hiệu SL trả lời Tỷ lệ % Quảng cáo trực tuyến 20 Quan hệ công chúng 13 Xúc tiến bán 13 Hội trợ triển lãm trực tuyến Tất phương pháp 47% Tổng 15 100% Qua ta thấy công ty trọng việc quảng bá phát triển thương hiệu Bảng 2.3: Những khó khăn doanh nghiệp trình phát triển thương hiệu Những khó khăn q trình phát triển Số lượt trả lời Tỷ lệ % 43 SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp thương hiệu Chưa có phận riêng quản trị thương hiệu Chưa có chiến lược lộ trình cụ thể Hạn chế tài Hạn chế khác Tổng GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng 6 15 40 40 20 100% Qua bảng ta thấy khó cơng ty vấn đề tài Tuy nguồn tài cơng ty khơng phải yếu tài cho quảng bá phát triển thương hiệu cịn hạn chế Bên cạnh việc chưa chun mơn hóa vấn đề quản trị thương hiệu cơng ty khó khăn lớn, ngồi phận cho yếu tố khác (chủ yếu nhận thức người dân thương mại điện tử) 2.3.3.2 Các kết điều tra vấn chuyên gia Các chuyên gia vấn bao gồm: - Ơng Lê Xn Hải - Phịng Đào tạo Thị trường - huấn luyện kỹ kiến thức bán hàng Chợ Điện Tử - Bà Đào Thị Lan Hương – Phó Tổng Giám đốc – phụ trách marketing PR - Bà Đỗ Thị Bích Nga - nhân viên Phòng Phát triển Thị trường - Bà Đỗ Thị Thắng - Phòng Kinh doanh Quốc tế Với nhiệt tình giúp đỡ tham gia vấn nhân viên phịng ban cơng ty Peacesoft câu hỏi điều tra vấn trả lời rõ ràng chi tiết Kết sau vấn chuyên gia thể rõ qua thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu chodientu.vn nói kết hoạt động kinh doanh chodientu.vn 44 SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE CHODIENTU.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động chodientu.vn Nhờ công cụ quảng bá hình ảnh thương hiệu mà chodientu.vn áp dụng, công cụ chủ yếu PR xúc tiến bán Tuy công cụ quảng cáo trực tuyến chưa Chợ điện tử sử dụng triệt để nhờ có chiến lược quảng bá tốt với đầu tư lớn quy mơ tài giúp lượng khách hàng đến với chodientu.vn ngày tăng số lượng chất lượng, tỉ lệ giao dịch mua bán hàng hóa số lượt đăng ký thành viên tăng theo Sau năm hoạt động với nỗ lực lãnh đạo nhân viên công ty, chodientu.vn mang thương hiệu vượt khỏi phạm vi thương mại điện tử nước nhiều nước công nghiệp lớn giới biết đến Mỹ, Nhật, nước Châu Á…bằng chứng báo chí Quốc tế viết nhiều chodientu.vn : Microsoft Asia.NET Magazine, International Journal of Geographics, Washington Post, Financial Times, BBC Vietnamese, Los Angeles Times, Water Resources Management book (Tokyo), Yahoo! News,…Việc chodientu tiến hành sử dụng thẻ toán quốc tế vào đầu năm 2008 gỡ bỏ hoàn toàn rào cản kỹ thuật cuối việc giao dịch mua bán qua mạng Internet góp phần thúc đẩy mạnh mẽ phát triển TMĐT Theo thống kê, chodientu.vn có gần 300.000 thành viên đăng ký tính đến tháng 12/2011; 7,2 triệu người truy cập với 50,5 triệu trang xem năm 2011; sản phẩm Lenovo IdeaPad Y430 (7004) đấu giá vào ngày 23/12 thu hút 454.699 lượt truy cập; 450.000 sản phẩm có chất lượng bày bán thời điểm từ 22.000 người bán; giá trị giao dịch năm 2012 đạt 200 tỷ VNĐ, tăng lần so với năm 2010; chủ cửa hàng nằm Top 10 giao dịch tỷ đồng Cổng thương mại điện tử chodientu.vn đạt danh hiệu “Giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam” Hiệp hội phần mềm Việt Nam, Bộ Thông tin - Truyền thông $ Bộ Công thương xét chọn trao tặng, 1/149 thương hiệu “Sao Vàng Đất Việt” uy tín hàng đầu Việt Nam Theo kết phân tích trên, bối cảnh kinh tế nước ta cịn chịu nhiều khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới nhiên chodientu.vn có kết kinh doanh khả quan, điều khẳng định vị chodientu.vn thương hiệu điện tử hàng đầu việt nam 45 SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng 3.1.2 Một số tồn nguyên nhân 3.1.2.1 Tồn nói chung Nhìn chung phát triển thương mại điện tử thưởng hiệu điện tử nước ta thời kỳ đầu Khái niệm thương hiệu điện tử mẻ doanh nghiệp chưa doanh nghiệp trọng đầu tư mức Sự quản lý nhà nước pháp luật thương hiệu chưa chặt chẽ hạn chế nhân lực sở hạ tầng kinh tế nói chung chưa đáp ứng cho phát triển thương mại điện tử thương hiệu điện tử nói riêng Văn hóa người việt cụ thể văn hóa tiêu dùng khó khăn lớn cho doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh điện tử phát triển thương hiệu điện tử nói chung 3.1.2.2 Những tồn hoạt động phát triển thương hiệu điện tử chodientu.vn Hạn chế thứ Chợ Điện Tử chưa có phịng ban hay nhóm riêng hoạt động lĩnh vực ebrand cơng ty chưa có nhân viên đào tạo chuyên môn vấn đề thương hiệu TMĐT chủ yếu hoạt đông thương hiệu phận marketing phận kỹ thuật đảm nhận mà số vấn đề chuyên môn vấn đề bảo vệ thương hiệu khó khắc phục khơng khắc phục nhanh chóng gây ảnh hưởng đến hiệu quảng bá phát triển Thứ hai, số công cụ quảng cáo trực tuyến chưa Chợ Điện Tử trọng quan tâm quảng cáo qua banner, SMS, quảng cáo không dây, popup, Các công cụ quảng cáo không dây, SMS có mang lại lợi ích, nhiên việc quảng cáo qua banner không ảnh hưởng xấu tới hình ảnh website Chợ Điện Tử khơng áp dụng số lượng khách hàng nhận tin quảng cáo website vấn hạn chế Thứ ba mơ hình chodientu.vn hoạt động hiệu tồn sức ỳ thiếu tính sáng tạo việc nghiên cứu thói quen người tiêu dung Nếu so với website Amazon.com…thì chodientu.vn cịn nhiều hạn chế tính tương tác với khách hàng tùy biến yếu tố công nghệ khác Thứ tư chodientu.vn có nhiều thành viên số lượng lượt truy cập lớn nhiên chiếm đa phần người bán Họ post lên sản phẩm trao đổi kinh nghiệm cho Khách hàng chodientu.vn chủ yếu tổ chức, khách hàng cá nhân chiếm số đặc biệt lượng lớn khách hàng người dân tiếp xúc khơng biết đến internet chodientu.vn chưa có chiến lược hướng tới đối tượng tiềm 46 SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE CHODIENTU.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 3.2.1 Định hướng phát triển Từ thành lập đến chodientu.vn khẳng định vị hàng đầu thương mại điện tử nước Với mục tiêu trở thành mạng xã hội mua sắm uy tín chất lượng lớn việt nam tương lai trở thành tên tuổi lớn mang tầm quốc tế Amazon.com để đạt điều cơng ty cần phải đầu tư trọng phát triển thương hiệu điện tử nói riêng phát triển thương mại điện tử nói chung Trong thời gian tới ( 2013- 2015) chodientu.vn nên trọng việc củng cố vị nước, bên cạnh phát triển chiến lược giữ chân đối tác chodientu.vn nên có chiến lược quảng bá thu hút khai thác khối khách hàng người dân, người tiếp xúc với internet đối tượng khách hàng lớn, chiếm phần đa dân số nước ta Trong thời gian xa (đến 2020 ) chodientu.vn tiếp tục củng cố giữ vị nước để tạo tảng vững cho việc mở rộng thương hiệu thi trường quốc tế 3.2.2 Quan điểm giải Phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, địi hỏi nỗ lực khơng ngừng nghỉ phối kết hợp tồn thể cán cơng nhân viên công ty Để xây dựng chodientu.vn trở thành thương hiệu mạnh nước có uy tín lĩnh vực bán lẻ điện tử hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trước tiên không tách rời với chiến lược phát triển thương hiệu thông thường phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, chuyên sâu cụ thể mục tiêu lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp phù hợp nhằm phát triển thương hiệu cơng ty cách hiệu Bên canh việc cải tổ mơ hình cấu tổ chức để kích thích khả sáng tạo cán công nhân viên việc quan trọng tảng tạo nên đột phá khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO WEBSITE CHODIENTU.VN 3.3.1 Đối với công ty 3.3.1.1 Giải pháp nhằm hồn thiện hình thức quảng cáo trực tuyến Hiện chodientu.vn triển khai hình thức quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ phong phú quảng cáo website, qua thư điện tử hay tổ chức 47 SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng chương trình quảng cáo riêng biệt (Ads@CĐT) mang lại hiệu truyền thông đáng kể cho Chợ Điện Tử Tuy nhiên, giai đoạn cạnh tranh gay gắt quảng cáo nhiều công ty trọng Chợ Điện Tử cần tìm hình thức tối ưu để thu hút qun tâm khách hàng tiềm Tôi xin đưa số giải pháp bổ xung cho hình thức quảng cáo trực tuyến Chợ Điện Tử : - Về quảng cáo website :Chợ Điện Tử cần trọng việc đăng ký tên website cơng cụ search mà người truy cập thường xuyên sử dụng Google, Yahoo, MSN,…Khi đăng ký cơng ty cần chọn lọc từ khóa có liên quan tới dịch vụ sản phẩm đảm bảo tên miền đứng top 10 kết cơng cụ tìn kiếm - Đối với chương trình quảng cáo Ads@CĐT cần hồn thiện sách cho chương trình để phù hợp với lợi ích Chợ Điện Tử lợi ích website liên kết; tổng hợp phân tích số liệu thời gian áp dụng chương trình để đưa chiến lược cụ thể nhằm cân đối chi phí lợi ích mà chương trình mang lại; hồn thiện cơng nghệ để áp dụng cho tất website thiết kế, lập trình hệ thống ngôn ngữ khác nhau; nâng cấp hệ thống máy chủ để đáp ứng số lượt truy cập tăng đột biến nhờ hiệu mà chương trình Ads@ĐT mang lại - Ngồi ra, Chợ Điện Tử sử dụng thêm số hình thức quảng cáo khác quảng cáo qua banner tĩnh, banner động hay sử dụng thông qua SMS Quảng cáo qua banner công cụ mang lại hiệu cao với chi phí rẻ, với logo thơng điệp ngắn gọn đặt trang báo có uy tín có lượng người truy câp nhiều Vietnamnet, hay Vnexpress,…chắc chắn mang lại kết tốt cho công ty Cịn hình thức quảng cáo thơng qua SMS, Chợ Điện Tử phối hợp với hang cung cấp dịch vụ hang điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng Viettel, Vinaphone, Mobiphone,…SMS sử dụng công nghệ lưu giữ tin nhắn nhận gửi thời gian dài, thường thu hút người sử dụng điện thoại di động họ trao đổi thơng tin nhanh chóng mà khơng đắt 3.3.1.2 Phối hợp quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống Quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống có mục đích hồn tồn giống nhau, truyền đạt thơng điệp mà cơng ty muốn gửi đến khách hàng khác cách thức phương tiện truyền thông Do vậy, quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống tách rời mà chúng phối hợp bổ sung cho Trên thực tế chodientu.vn tiến hành hoạt động quảng cáo mạng Internet quảng cáo qua báo chí, truyền hình,…Nhưng chương trình chưa tiến hàng cách đồng bộ, quảng cáo mạng quảng cáo thường xuyên Tuy nhiên khách hàng mục tiêu sử dụng 48 SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng mạng Internet thường xuyên thành thạo Vì vậy, Chợ Điện Tử cần tích cực việc triển khai hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thống đặc biệt quảng cáo truyền hình loại hình quảng cáo chi phí cao hiệu mang lại lớn, độ bao phủ loại hình quảng cáo rộng Để tiến hành hoạt động quảng cáo truyền thông Chợ Điện Tử cần cân nhắc xem xét đến ngân sách quảng cáo để đạt tốt hiệu truyền thông doanh số Mặt khác, cần phối hợp chặt chẽ quảng cáo truyền thống với quảng cáo trực tuyến, khơng nên coi hai hình thức hai hoạt động tách rời Khi có chương trình kinh doanh, sách xúc tiến thương mại quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống kết hợp đồng với để tạo ý đặc biệt tới khách hàng mục tiêu công ty Đồng thời quảng cáo truyền thống giúp quảng cáo trực tuyến biết đến thông qua việc giới thiệu trang web haọt động mạng Internet ngược lại, quảng cáo trực tuyến giúp khách hàng biết thêm thông tin qua quảng cáo truyền thống 3.3.1.3 Đề xuất việc xây dựng phát triển máy quản lý thương hiệu nhân cho quảng cáo Peacesoft công ty đầu lĩnh vực công nghệ thông tin, Chợ Điện Tử trang web giao dịch, mua bán điện tử hàng đầu Việt Nam để sánh bước với tên tuổi thành danh giới Chợ Điện Tử cần có đội ngũ quản lý thương hiệu điện tử với lực chuyên môn hiểu biết sâu rộng thương hiệu điện tử Công ty chưa có phịng ban quản trị thương hiệu, hoạt động chủ yếu phòng marketing phòng kỹ thuật đảm nhiệm nên vụ việc bị hacker công chưa khắc phục triệt để Vì việc lập phịng ban chun quản trị thương hiệu điện tử cần thiết phân bổ sau : - Trưởng phịng: đảm nhận chun trách cơng việc phòng, phê duyệt dự án, hoạt động quảng bá thương hiệu công ty - Bộ phận chuyên trách quảng bá thương hiệu: đảm nhiệm công tác sang tạo nội dung , thiết kế thông điệp, lựa chọn cách thức quảng cáo, hoạch định ngân sách quảng bá triển khai chương trình quảng bá thương hiệu… - Bộ phận nghiên cứu thương hiệu thị trường nước quốc tế : thu thập liệu, xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu, phân tích liệu,… Bộ phận chuyên trách quảng bá thương hiệu thơng qua mạng Internet kết hợp với phận nghiên cứu marketing nhằm tìm cho liệu tập khách hàng mục tiêu, phối hợp để đề chương trình quảng cáo mạng hiệu hợp lý Nhóm chuyên trách quảng bá thương hiệu thông qua công cụ quảng cáo 49 SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng trực tuyến phải bao qt cơng việc có liên quan đến hoạt động quảng cáo công ty mạng Internet, bao gồm thiết kế triển khai chương trình quảng cáo mạng, định hình thức quảng cáo mạng, nội dung thông điệp quảng cáo, định chi phí cho hoạt động quảng cáo mạng phải thựuc kiểm tra, kiểm soát đánh giá hiệu đạt hoạt động quảng cáo mạng Ngồi ra, cơng ty cần huy động khả sẵn có lực chun mơn cán nhân viên công ty nhằm tối thiểu hóa chi phí th ngồi mà đảm bảo mục tiêu quảng bá thương hiệu Là công ty chuyên công nghệ thông tin, nên điểm mạnh Peacesoft khâu liên quan đến lập trình thiết kế đồ họa nhân viên cơng ty lại có kiến thức sâu rộng môi trường công nghệ thông tin môi trường Internet, điều tạo sở thuận lợi cho việc tiến hành hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty website chodientu.vn Một chương trình quảng cáo thực từ sức lực nhân viên quảng cáo công ty lợi lớn Các khâu thiết kế nội dung quảng cáo, hoạch định ngân sách kiểm tra kiểm sốt chương trình marketing quảng cáo linh hoạt thơng suốt 3.3.1.4 Cải tiến tính tùy biến website chodientu.vn Cần bổ xung tính có khả nghiên cứu sâu hành vi mua khách hàng Qua nâng cao tính tương tác với khách hàng Ví dụ khách hàng hay quan tâm đến số sản phẩm định web site có khả thống kê hiển thị sản phẩm sản phẩm liên quan lần sau họ đăng nhập lại 3.3.2 Một số kiến nghị nhà nước 3.3.2.1 Xây dựng hệ thống pháp luật đồng hoàn thiện thương hiệu thương hiệu điện tử - Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật quảng cáo nói chung : Nhà nước cần quan tâm đến hành lang pháp lý cho hoạt động quảng cáo, ban hành thêm nghị định, quy chế,…nhằm hoàn thiện phù hợp với trình lên đất nước - Hồn thiện hệ thống văn pháp luật thương mại điện tử Việt Nam: TMĐT khái niệm phổ biến năm gần Tuy nhiên, với tốc độ phát triển nhanh chóng, TMĐT ngày trở nên phát triển đóng vai trị định doanh nghiệp Do có nhiều tranh chấp xảy hành lang pháp lý chưa rõ ràng Hệ thống pháp lý cần đưa điều lệ quy chế rõ ràng, sau tiến hành thực thi nghiêm túc, trừng phạt nghiêm khắc hành vi vi phạm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ… 50 SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng - Đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt q trình hoạt động quảng cáo nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Đây công tác cô quan trọng ý nghĩa, khơng thể thiếu mang tính thời sâu sắc - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền pháp luật thương mại điện tử nói chung luật thương hiệu điện tử nói riêng 3.3.2.2 Đẩy mạnh sách hỗ trợ hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức đặc biệt doanh nghiệp sản xuất phần mềm Trong công nghệ thông tin (CNTT )trên giới phát triển đạt thành tựu to lớn CNTT Việt Nam non trẻ Tuy nhiên với nguồn nhân lực đầy triển vọng hi vọng vào tương lai tươi sáng công nghệ thông tin Việt Nam Do vậy, Nhà nước cần trọng mạnh sách hỗ trợ doanh nghiệp cụ thể như: - Phát triển hoàn thiện sở hạ tầng CNTT để đảm bảo móng vững đại - Có sách vê thuế tài hợp lý nhằm kích thích hoạt động phát triển phần mềm doanh nghiệp - Thiết lập mối quan hệ quốc tế vê việc trao đổi đào tạo CNTT với quốc gia có CNTT phát triển - Có sách đào tạo đầu tư nguồn lực nghành CNTT hợp lý Đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo kiến thức thị trường nước quốc tế, kiến thức kinh doanh, marketing, quảng bá thương hiệu tạo nguồn lực tốt hạt nhân giúp doanh nghiệp phát triển Ngoài cần trọng việc đào tạo nâng cao trình độ cán quan chức thương hiệu nhằm giúp đỡ tổ chức bảo vệ thương hiệu tranh chấp nước quốc tế, tạo dựng tin tưởng bảo vệ phát triển bền vững doanh nghiệp 51 SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng KẾT LUẬN Kinh doanh kinh tế mơ nay, cạnh tranh lớn việc phát triển hình ảnh thương hiệu có vai trò lớn doanh nghiệp, định đến thành cơng doanh nghiệp Điều khiến khách hàng nhanh chóng định dùng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Đó thương hiệu, thương hiệu cầu nối khách hàng với doanh nghiệp niềm tin khách hàng với doanh nghiệp cam kết, mục tiêu doanh nghiệp khách hàng Một thương hiệu mạnh kết trình hoạt động lâu dài liên tục, kết tinh nhiều yếu tố doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu manh việc khó đặc biệt bối cảnh kinh doanh Với mong muốn đem lại cho Công ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình, website chodientu.vn đóng góp vấn đề mang tính chiến lược này, đề tài thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử công ty thời gian qua, sở tìm tồn chưa hợp lý đồng thời đưa số giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai cơng ty, nhằm phát triển thương hiệu chodientu.vn thời gian tới, góp phần đưa chodientu trở thành thương hiệu mạnh việt nam có uy tín thị trường quốc tế Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, vấn đề phát triển thương hiệu điện tử Việt Nam mẻ đến chưa có nhiều cơng trình khoa học nước nghiên cứu vấn đề này, nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý q báu thầy giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hồn thiện 52 SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bài giảng: Marketing thương mại điện tử Bộ môn Quản Trị Chiến Lược - Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu - PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) Giáo trình Marketing NXB Giáo Dục - Hà Nam Khánh Giao (2004) Quan hệ công chúng NXB Thống Kê - Nguyễn Trần Hiệp (2006) Thương Hiệu Và Sự Phát Triển Của Doanh Nghiệp NXB Lao Động Xã Hội - Thanh Hoa (2004) Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp Marketing NXB Thanh Niên - Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà (2007) Xây dựng phát triển thương hiệu NXB Lao Động Xã Hội - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003) Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu NXB Tạp chí thương mại số 46 - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2004) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Chính trị quốc gia - James R Gregry (2004) Xây dựng thương hiệu mạnh thành công NXB Thống kê - WEBSITE THAM KHẢO Chodientu.vn www.peacesoft.net www.wikipedia.com www.lantabrand.com www.vietbao.vn www.quangcaotructuyen.org www.Alexa.com - www.baokim.vn - www.tailieu.vn - www.quangbathuonghieu.com www.vietnambranding.com http://ageless.com.vn SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY CP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH Tơi là: Ngơ Văn Quyết, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, thực tập quý công ty, xin vấn Anh ( Chị ) thực trạng phát triển thương hiệu công ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh ( Chị ) Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty THƠNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí cơng tác Công việc chuyên trách: Thâm niên: THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Lĩnh vực kinh doanh công ty? Khách hàng công ty đối tượng ? Thị trường mục tiêu công ty ? Chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới ? SVTH: Ngô Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Thúy Hằng PHẦN CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Anh (chị) có hay mua sắm chodientu.vn hay không? a Không b Thỉnh thoảng c Thường xuyên 2.Tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp? a không quan trọng b Quan trọng c Rất quan trọng Theo Anh (Chị) thương hiệu có tác dụng vơi doanh nghiệp? a Nâng cao uy tín vị doanh nghiệp b Tạo dựng hình ảnh niền tin doanh nghiệp khách hàng c Thể cam kết doanh nghiệp khách hàng d Tất phương án Doanh nghiệp hoạch định chiến lược nhằm phát triển thương hiệu chưa ? a Có b Chưa Doanh nghiệp đăng ký bảo hộ nhãn hiệu chưa ? a Đã đăng ký b Chưa đăng ký Cơng ty có phịng ban hay nhóm quản trị quản trị thương hiệu điện tử hay chưa ? a Có b Chưa Các yếu tố cần trọng phát triển thương hiệu? a Chất lượng sản phẩm, dịch vụ b.Các hoạt động quảng cáo c Đầu tư tài nhân lực d Nâng cao hiểu biết doanh nghiệp thương hiệu Các hoạt động doanh nghiệp sử dụng quảng bá thương hiệu? a Quảng cáo trực tuyến b Quan hệ công chúng c Xúc tiến bán d Hội chợ triển lãm trực tuyến e Tất phương án Những khó khăn doanh nghiệp q trình phát triển thương hiệu? a Chưa có phận riêng quản trị thương hiệu b Chưa có chiến lược phát triển thương hiệu c.Hạn chế tài SVTH: Ngơ Văn Quyết Lớp: K45I7 ... đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty website chodientu.vn Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử. .. BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương hiệu thương hiệu điện tử * Khái niệm thương hiệu: Thương hiệu khái... 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.2.1 Thương hiệu điện tử 1.2.1.1Khái niệm thương hiệu điện tử * Khái niệm thương hiệu điện tử (E-brand ) Thương hiệu điện tử thương hiệu