Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN của công ty cổ phần thực phẩm OTRAN

LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty cổ phần thực phẩm OTRAN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt qua trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn công ty CP thực phẩm OTRAN chấp nhận cho thực tập công ty thời gian qua Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệp, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Vũ Thị Minh Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM DẦU ĂN OTRAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM OTRAN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể .4 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ .7 PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại phát triển xúc tiến thương mại .7 2.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại 2.2 Một số lý thuyết phát triển xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 2.2.1 Lý thuyết Philip Kotler 2.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa .10 2.3 Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 11 2.3.1 Nghiên cứu nhận dạng công chúng mục tiêu 11 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 12 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 13 2.3.4 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 13 2.3.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại .15 2.3.6 Tổ chức triển khai kiểm tra đán giá hoạt động xúc tiến thương mại 17 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM DẦU ĂN OTRAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM OTRAN 19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty cổ phần thực phẩm OTRAN 19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 CỔ PHẦN THỰC PHẨM OTRAN 19 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 20 3.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 22 3.1.4 Một số kết kinh doanh thời gian qua: 22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty cổ phần thực phẩm OTRAN .23 3.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 23 3.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 25 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty CP thực phẩm OTRAN 26 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 26 3.3.2 Thực trạng mục tiêu xúc tiến thương mại 27 3.3.3 Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại 27 3.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 27 3.3.5 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại 28 3.3.6 Tổ chức triển khai kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 31 CHƯƠNG IV:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XTTM SẢN PHẨM DẦU ĂN OTRAN CỦA CÔNG TY CP THỰC PHẨM OTRAN 32 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty CP thực phẩm OTRAN .32 4.1.1 Những kết đạt 32 4.1.2 Những vấn đề tồn .32 4.1.3 Nguyên nhân tồn 33 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm công ty việc phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN 34 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường dầu ăn thời gian tới 34 4.2.2 Quan điểm phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty CP thực phẩm OTRAN thời gian tới 34 4.3 Các đề xuất nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty CP thực phẩm OTRAN 37 4.3.1 Đề xuất mở rộng đối tượng nhận tin .37 4.3.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 37 4.3.3 Đề xuất xác định ngân sách xúc tiến thương mại 38 4.3.4 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến thương mại 39 4.3.5 Đề xuất quy trình triển khai hoạt động xúc tiến .41 4.3.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại .41 4.4 Một số kiến nghị khác .42 4.4.1 Kiến nghị công ty .42 4.4.2 Kiến nghị vĩ mô khác .42 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm qua 22 Bảng 1.6 Các thiết bị sản xuất dầu thực vật công ty cổ phần thực phẩm OTRAN 25 Bảng 3.2 Đánh giá khách hàng kênh truyền thong đại chúng 28 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.2 : Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng Hình 2.3: Mơ hình hoạch định chiến lược xúc tiến thương mại 10 Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Cổ phần thực phẩm OTRAN 20 Hình 4.2 Quy trình triển khai hoạt động XTTM 41 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM : xúc tiến thương mại CP : Cổ phần CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM DẦU ĂN OTRAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM OTRAN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam bước chuyển phát triển chiều rộng chiều sâu Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO), điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất nhập hàng rào thuế quan dỡ bỏ… Điều tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế với cạnh tranh vô gay gắt Trước tình hình đó, vai trò XTTM doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng XTTM giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu XTTM cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, với thị trường Kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển biến đáng kể chịu tác động không nhỏ khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2011 đạt 5.89%, sang năm 2012 kinh tế có dấu hiệu suy thối Do đó, cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam ngày trở nên khốc liệt Các doanh nghiệp nước chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa nên bị hạn chế nguồn vốn hạn hẹp, nguồn nhân lực, trình độ chun mơn, trình độ quản lý yếu Do đó, doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp để tồn phát triển thị trường Marketing nói chung XTTM nói riêng cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp Việt Nam chưa có quan tâm, đầu tư mức đề xây dựng cho sách XTTM hiệu Cùng với phát triển kinh tế Sự thay đổi cấu dân số Việt Nam Theo thống kê tổng cục thống kê dân số nước ta 90 triệu dân, bước vào thời kỳ dân số vàng có xu hướng già hóa dân số thời gian tới Bởi việc chăm sóc sức khỏe đặc biệt người dân trọng Đi kèm với cạnh tranh tới từ thương hiệu dầu ăn quốc tế thương hiệu dầu ăn Việt tồn từ lâu có vị trí ổn định tâm trí người tiêu dùng Leptune, Simply, Tường An, Cái Lân Đây thách thức lớn thương hiệu dầu ăn mắt đến từ doanh nghiệp Việt Nam muốn xâm nhập vào thị trường Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, hầu hết doanh nghiệp phải cố gắng mặt để tồn chiếm lĩnh thị trường Công ty CP thực phẩm OTRAN công ty kinh doanh sản phẩm dầu ăn Qua qua trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế doanh nghiệp, nhận thấy hình thức xúc tiến chủ yếu mà doanh nghiệp tiến hành marketing trực tiếp xúc tiến bán Hình thức thu hút khách hàng chi phí lớn Ngồi cơng cụ xúc tiến khác có chưa quan tâm chưa đem lại hiệu Do đó, cơng ty CP thực phẩm OTRAN cần phát triển hoạt động XTTM công ty để thông tin tới khách hàng sản phẩm, xây dựng hình ảnh cơng ty, từ nhằm tăng doanh số, thu lợi nhuận, nâng cao khả cạnh tranh đứng vững thị trường Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp, từ lí lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty cổ phần thực phẩm OTRAN 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu số vấn đề sau đây: - Nghiên cứu thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm, xây dựng thông điệp truyền thông, hiệu công cụ XTTM công ty áp dụng thực trạng triển khai hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty cổ phần thực phẩm OTRAN - Nghiên cứu tương thích hoạt động XTTM với đối tượng khách hàng mục tiêu công ty CP thực phẩm OTRAN - Nghiên cứu để đưa đề xuất phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN thời gian tới 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Phát triển hoạt động XTTM đến không vấn đề mẻ, có nhiều cơng trình nghiên cứu trước đề tài Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Trong trình học tập trường, sinh viên khoa Marketing Thương Mại nói chung tơi nói riêng có nhận thức định XTTM tầm quan trọng Trong vài năm gần có số sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: - Bài luận văn : “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm bê tông công ty CP đầu tư bê tông Thịnh Liệt thị trường Hà Nội” Luận văn tốt nghiệp sinh viên Lê Thị Hằng năm 2009 Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết chất XTTM, công cụ XTTM… phân tích thực trạng hiệu hoạt động công cụ XTTM công ty đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm bê tông công ty CP đầu tư bê tông Thịnh Liệt - Bài luận văn: “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đèn trang trí nội thất từ sinh viên Nguyễn Thị Quyên Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết XTTM; đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến cho nhóm sản phẩm đồ gia dụng cơng ty CP thương mại dịch vụ Giao Hòa Tuy nhiên, luận văn luận văn năm trước phát triển hoạt động XTTM hướng tới đối tượng nghiên cứu khác nên có nét khác biệt q trình nghiên cứu nói chung sản phẩm thực phẩm dầu ăn nói riêng Trong q trình thực tập, tham gia tìm hiểu cơng ty CP thực phẩm OTRAN, tơi nhận thấy cần có cơng trình nghiên cứu trạng hoạt động xúc tiến cơng ty từ làm phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty để nâng cao hình ảnh cho sản phẩm dầu ăn xuất thị trường Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, công ty nên xây dựng chương trình xúc tiến hiệu để phát triển đứng vững thị trường Như vậy, tính đến thời điểm tại, đề tài đề tài khơng có trùng lặp nghiên cứu phát triển hoạt động XTTM công ty CP thực phẩm OTRAN sản phẩm dầu ăn 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN 1.4.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý thuyết XTTM phát triển hoạt động XTTM công ty kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động XTTM cơng ty cổ phẩn thực phẩm OTRAN Từ thành cơng, hạn chế tồn hoạt động XTTM công ty cho sản phẩm dầu ăn - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty 1.5 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN Phạm vi nội dung: phát triển hoạt động XTTM - Phạm vi không gian: hoạt động XTTM công ty CP thực phẩm OTRAN phạm vi nước - Phạm vi thời gian: thu thập liệu, kết liên quan đến sản phẩm dầu ăn năm gần 2012 – 2014; đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM đến năm 2016 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Từ việc nghiên cứu hệ thống lý thuyết, luận văn, báo cáo thời gian gần để phân tích so sánh, chắt lọc thông tin cần thiết từ tài liệu Phương pháp phân tích hệ thống tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm dầu ăn công ty CP thực phẩm OTRAN - Với tập khách hàng tại: lực lượng bán nên có kế hoạch chăm sóc khách hàng tặng quà Đồng thời thông tin cho họ sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, hay hỏi thăm phản hồi khách hàng sản phẩm dầu ăn OTRAN mà họ sử dụng có đảm chất lượng sản phẩm không, chất lượng dịch vụ vận tải giao hàng cơng ty nào, tính thẩm mỹ bao bì hình thức đóng chai, giá có phù hợp khơng … - Với nhóm khách hàng mới: nhân viên bán cần có cách cư xử ân cần, chu đáo, coi khách hàng thượng đế, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ công ty, …tạo ấn tượng tốt cho khách hàng công ty, sản phẩm, dịch vụ công ty Bổ sung thêm lực lượng bán hàng chuyên nghiệp có kiến thức vững có khả giao tiếp, giải đáp thuyết phục tạo cho khách hàng tin tưởng chuyên nghiệp từ lần đầu tiếp xúc với sản phẩm nhân viên kinh doanh từ có ấn tượng sâu sắc với hình ảnh cơng ty lơi kéo khách hàng mua lặp lại sản phẩm 4.3.4.2 Xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bán công ty hiệu Tuy nhiên hoạt động hầu hết hướng tới nhóm khách hàng cơng ty Cơng ty nên có chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn có khả gây ý, thu hút khách hàng mua sử dụng sản phẩm công ty Các hoạt động xúc tiến bán cũ chiết khấu theo số lượng, chiết khấu tốn, hỗ trợ chi phí vận chuyển … cơng ty nên trì có phát triển định tùy thuộc vào thời điểm cụ thể 4.3.4.3 Marketing trực tiếp Công cụ marketing trực tiếp mà công ty sử dụng chủ yếu marketing qua điện thoại thư chào hàng trực tiếp Các công cụ phát huy hiệu cao Tuy nhiên, nay, công nghệ thông tin phát triển, công ty nên sử dụng marketing intenet cách tạo đường link, banner quảng cáo website chun ngành Cơng ty có thểsử dụng cơng cụ đại áp dụng thương mại điện tử vào trình tìm kiếm khách hàng SEO Mục đích SEO chủ yếu hướng tới việc nâng cao thứ hạng danh sách tìm kiếm miễn phí theo số từ khóa nhằm tăng lượng chất khách hàng ghé thăm đến trang 38 4.3.4.4 Quảng cáo Công cụ quảng cáo công ty sản phẩm dầu ăn OTRAN cần phải phối hợp sử dụng thường xuyên phương tiện tivi, báo, tạp chí,… qua khiến cho khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm công ty Trong thời đại bùng nổ intenet nay, hoạt động quảng cáo qua internet công ty cần đẩy mạnh Thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cần liên tục cập nhật website công ty 4.3.4.5 Quan hệ công chúng Hiện công ty đầu tư nhiều vào hoạt động quan hệ cơng chúng ta thấy Tuy nhiên công ty cần đẩy mạnh thêm hoạt động quảng bá nước đa số hoạt động quan hệ công chúng công ty hướng tới đối tượng khách hàng nước phục vụ xuất Để đẩy mạnh thị trường nước cần không ngừng tổ chức hoạt động để nâng cao hình ảnh cạnh tranh với thương hiệu dầu ăn có từ lâu đời thương hiệu Cái Lân, Tường An, Nhà Bè Công ty cần đầu tư thêm vào hoạt động tuyên truyền ngân sách nhân lực Sự hiểu biết, tin tưởng, danh tiếng thương hiệu sản phẩm công ty quan trọng việc định mua - Đối với khách hàng tại: công ty nên tổ chức hội nghị dành cho khách hàng thân thiết, hay ngày lễ quan trọng công ty kỷ niệm ngày thành lập, … có tham gia khách hàng thân thiết - Đối với khách hàng mới: với quy mô công ty lớn tiềm lực dồi tài cơng ty có đủ khả tài trợ cho chương trình, kiện lớn nên tham gia hội chợ ngành, tài trợ chương trình thể thao nhỏ giải bóng đá, cầu lơng nhằm tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng với công ty đồng thời tạo biết đến khách hàng 4.3.5 Đề xuất quy trình triển khai hoạt động xúc tiến Khi triển khai thực hoạt động xúc tiến, cơng ty cần phải có quy trình cụ thể, rõ ràng chi tiết, ghi rõ bước thực Cơng ty cần lên lịch trình hợp lý với quy mô thị trường, nhu cầu khách hàng khả cơng ty Trong q trình triển khai hoạt động XTTM, phận phải có 39 kết hợp chặt chẽ Bộ phận kinh doanh xây dựng kế hoạch, triển khai hoạt động xúc tiến phải thông tin trực tiếp, cụ thể kế hoạch thực công việc Các phận khác phải nắm mục tiêu, thơng điệp chương trình xúc tiến thực hỗ trợ kịp thời cho phòng kinh doanh tiến hành hoạt động XTTM Hình 4.2 Quy trình triển khai hoạt động XTTM 4.3.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại Việc kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM công ty phận kinh doanh chịu trách nhiệm mà khơng có phận kiểm tra đánh giá riêng Cơng ty cần có phận chun chịu trách nhiệm kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thường xuyên theo thời điểm định Trước, sau trình triển khai thực hoạt động XTTM cần liên tục theo dõi, giám sát Tiến hành so sánh doanh số số lượng khách hàng trước sau hoạt động xúc tiến Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình XTTM ảnh hưởng đến việc điều chỉnh hoạt động XTTM công ty Do cơng tác phải quan tâm đầu tư thích đáng 4.4 Một số kiến nghị khác 4.4.1 Kiến nghị công ty Hiện phận marketing cơng ty gộp chung với phòng kinh doanh, cơng ty nên thành lập phòng marketing riêng đề hoạt động marketing cơng ty nói chung hoạt động XTTM nói riêng hiệu 40 Trình độ nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ cán nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên bán Đảm bảo cho nhân viên am hiểu rõ đặc tính sản phẩm trội, kỹ thuật sử dụng bảo quản sản phẩm để bảo đảm tư vấn tốt cho khách hàng Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiêp cho cơng ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cơng hiến cho công việc giao 4.4.2 Kiến nghị vĩ mô khác Nhà nước cần hoàn thiện sở vật chất cho sách XTTM quy mơ tồn quốc địa phương, hoàn thiện hệ thống đồng giải pháp XTTM quốc gia phù hợp bối cảnh hoàn thiện chế vận hành kinh tế theo chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Nhà nước cần đổi chế sách, trước hết tài chính, vừa huy động nhiều nguồn tài lực cho XTTM, vừa động viên người tâm huyết với nghiệp XTTM Nhà nước nên trọng tới công tác quản lý XTTM – thương mại sở thương mại địa phương Nhà nước phải hoàn thiện hệ thống XTTM, tạo liên kết, phối hợp tổ chức XTTM địa phương, ngành hàng, vừa bảo đảm hài hòa lợi ích tổ chức, vừa phát huy sức mạnh tổng hợp hệ thống Ban ngành văn pháp lý quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, máy tổ chức XTTM địa phương 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Hà Nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê, người dich: PTS Vũ Trọng Hùng http://otranfood.com/ http://otrangroup.com/san-pham-dich-vu.htm PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q ơng (bà) ! Để có thơng tin nhằm phục vụ q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM công ty CP thực phẩm OTRAN Chúng cần số thông tin từ quý ông ( bà ) , mong quý ông ( bà ) bớt chút thời gian.Xin ông bà vui lòng cho biết : Hiện gia đình ơng ( bà) sử dụng dầu ăn OTRAN công ty CP thực phẩm OTRAN chưa? Chưa Đã (Nếu chưa xin ông / bà trả lời câu 2, ; sử dụng xin ông bà trả lời từ câu trở đi) Ông ( bà) cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty CP thực phẩm OTRAN? Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Chưa tintưởng Yếu tố sau thu hút ý ông (bà) đến sản phẩm mà OTRAN cung cấp: Thương hiệu OTRAN Sản phẩm OTRAN có chất lượng tốt Sản phẩm OTRAN có giá hợp lý Các chương trình khuyến mại, chiết giá Ơng (bà) có biết đến thông điệp “Ép tươi đầu tiên- thiên đường dinh dưỡng” hay khơng? Có Khơng Ơng (bà) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại sản phẩm dầu ăn OTRAN? Và ông bà đánh chương trình khuyến mại cơng ty CP thực phẩm OTRAN? Rất nhàm Nhàm Bình chán chán thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu tốn Tặng q Ơng (bà) biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty CP thực phẩm OTRAN qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất nhàm Nhàm Bình chán chán thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tivi , đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Intenet Ơng (bà) có biết đến hoạt động tuyên truyền cơng ty hay khơng? Hồn tồn khơng biết Biết chút Biết rõ Ơng ( bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty? Đánh giá Nhân viên bán hàng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Nhân viên chăm sóc Nhân viên vận khách hàng chuyển Ơng ( bà) có đóng thể đóng góp ý kiến cho công ty phát triển tốt hoạt động XTTM công ty? Rất cảm ơn hợp tác từ phía Ơng ( bà ) ! Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cơng ty.Xin Ơng (bà) vui lòng cho biết thơng tin sau: Hiện tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Công ty quan tâm đến vấn đề XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN ? Công ty hướng tới mục tiêu XTTM năm qua? Ngân sách cho XTTM cấp nào? Thông điệp mà công ty muốn đưa tới khách hàng ? Cơng ty gặp khó khăn q trình thực phát triển XTTM sản phẩm dầu ăn OTRAN ? Thực trạng tiến hành hoạt động xúc tiến bán quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, PR cho sản phẩm dầu ăn OTRAN công ty sao? Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm dầu ăn OTRAN thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) đã trả lời câu hỏi! Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Cau_1 Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent Valid chua 39 78 78 78 da tung 11 22 22 100.0 Total 50 100.0 100.0 Cau_2 Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent 11 22 22 22 cau biet den Chua 24 48 48 70 Chua tin tuong 18 18 88 Gia cao 12 12 100 Total 50 100 100 Valid Chua nhu Cau_3 co Frequency Valid Thuong hieu Valid Cumulativ Percent Percent e Percent 12 12 12 11 22 22 34 26 52 52 86 14 14 100 50 100 100 San pham chat luong tot San pham gia hop ly Chuong trinh khuyen mai Total Cau_4 Frequency Valid Cumulativ Percent Percent e Percent Valid Co 23 46 46 46 Khong 27 54 54 100 Total 50 Cau_5_chiet_khau_thanh_toan Frequency Valid Cumulativ Percent Percent e Percent 16 32 32 32 23 46 46 78 11 22 22 100 50 100 100 Valid Binh thuong Hap dan Rat hap dan Total Cau_5_tang_qua Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent 15 30 30 30 chan chan Nham 19 38 38 68 Binh thuong 16 32 32 100 Total 50 100 100 Valid Rat nham Cau_6_tivi Frequency Valid Cumulative Percen Percent Percent t18 18 18 chan chan Nham 24 48 48 66 Binh thuong 17 34 34 100 Total 50 100 100 Valid Rat nham Cau_6_bao_tapchi Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent 10 10 10 chan chan Nham 22 44 44 54 Binh thuong 23 46 46 100 Total 50 100 100 Valid Rat nham Cau_6_catalogues Frequency Valid Cumulative Percen Percent Percent 14 t28 28 28 25 50 50 78 Hap dan 11 22 22 100.0 Total 50 100 100.0 Valid Nham chan Binh thuong Cau_6_internet Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent 6 chan chan Nham 16 16 22 Binh thuong 24 48 48 70 Hap dan 15 30 30 100 Total 50 100 100 Valid Rat nham Cau_7 Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent 12 24 24 24 38 76 76 100 Valid Hoan toan khong biet Biet mot chut it Total Cau_8_nhan_vien_ban Frequency Valid Cumulative Percen Percent Percent Valid Khong hai long t18 18 18 Hai long 30 60 60 78 Rat hai long 11 22 22 100 Total 50 100 100 Cau_8_nhan_vien_cham_soc_khach_hang Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent Valid Khong hai long 12 12 12 Hai long 31 62 62 74 Rat hai long 13 26 26 100 Total 50 100 100 Cau_8_danh_gia_nhan_vien_van_chuyen Frequency Valid Cumulative Perce Percent Percent nt 4 Hai long 30 60 60 64 Rat hai long 18 36 36 100 Total 50 100 100 Valid Khong hai long