Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost của công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội trên thị trường miền Bắc

TÓM LƯỢC Sau thời gian dài thực tập nghiên cứu công ty TNHH Coca –Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội, hướng dẫn Ths Vũ Phương Anh nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi thân, em hồn thành khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị trường miền Bắc” tóm lược số vấn đề khóa luận: Phần mở đầu: Tơng quan đề tài nghiên cứu phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Trong phần em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn đề tài Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu củ năm trước Chương I: Tóm lược số lý luận phát triển hoạt động XTTM công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm XTTM, phối thức XTTM, số lý thuyết phát triển phối thức XTTM cảu Philip kotler GS.TS Nguyễn bách Khoa Chương II: Phân tích, đánh giá đưa kết luận thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost cảu công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động XTTM đưa kết luận thành công hạn chế phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost cảu công ty Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Cùng với việc dự báo triển vọng thay đổi môi trường, nhu cầu khách hàng định hướng tương lai công ty, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp cho cơng ty 1 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị trường miền Bắc” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Vũ Phương Anh người trực tiếp hướng dẫn em trình thực đề tài nghiên cứu, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội chấp nhận em thực tập công ty xin cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành tốt cơng việc giao q trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng hết sức, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Vũ Thị Thanh Tâm 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình đáp ứng nhận tin Hình 1.2 Mơ hình XTTM philip kotler Hình 1.3 Mơ hình XTTM GS.TS Nguyễn Bách khoa Hình 1.4 Quy trình hoạch định mục tiêu XTTM cơng ty Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM Xúc tiến thương mại MKT marketing NXB Nhà Xuất Bản TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn 5 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày xu toàn cầu hóa kinh doanh phát triển mạnh mẽ xuất nhiều khuynh hướng trái ngược Với lớn mạnh công ty đa quốc gia phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, kinh tế giới ngày quốc tế hóa mạnh mẽ, thị trường toàn cầu nhân lực, cơng nghệ, tư bản, hàng hóa ngun vật liệu ngày mở rộng Do doanh nghiệp phải lấy thị trường toàn cầu làm trung tâm.Trong xu hội nhập quốc tế , kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng chiều sâu để hòa nhập với giới Các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đầu tư, kinh doanh thị trường mở rộng, cơng ty vốn đầu tư nước ngồi dễ dàng kinh doanh thị trường Việt Nam, vị cạnh tranh bình đẳng, hành lang pháp lý môi trường kinh donah cải thiện Tuy nhiên, bên cạnh đó, doanh nghiệp phải đối đầu với khó khăn, thách thức khơng nhỏ, sức cạnh tranh ngày liệt thị trường nước nước Thị trường ngày biến động đòi hỏi DN phải nhạy bén thích nghi nhanh chế mới, tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao NTD, đồng thời biến nhu cầu xã hội thành nhu cầu kinh doanh mang lại lợi nhuận cho Marketing nói chung XTTM nói riêng cơng cụ cạnh tranh hiệu quả, mang lại tiềm lực lớn cho doanh nghiệp Thực tế nay, hầu hết doanh nghiệp nhận tầm quan trọng XTTM, lại chưa quan tâm mức đến hoạt động marketing XTTM Các hoạt động XTTM nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Sản phẩm nước giải khát thị trường Việt Nam nói chung thị trường miền Bắc nói riêng năm gần đây ngày tăng nhanh Và mức tăng trưởng kinh khủng vậy, thị trường Việt Nam miếng bánh ngon doanh nghiệp Chính thế, cạnh tranh ngày trở lên gay gắt, điều buộc doanh nghiệp cần phải có hoạt động marketing hiệu quả, đặc biệt hoạt động XTTM để sản phẩm NTD biết đến đón nhận Cơng ty TNHH Coca Cola Việt Nam nói chung chi nhánh Hà Nội nói riếng ơng lớn nắm giữ thị phần nước giải khát Việt Nam, với ưu người nắm giữ thị phần Coca Cola đa không ngừng đưa sản phẩm nước giải khát có gas, nước trái cây, nước khống Đối với sản phẩm công ty Coca Cola đưa vào Việt Nam nước uống có gas Coca Cola, nước cam ép fanta, nước khoáng Dasani vào tâm trí NTD có số sản phẩm công ty mà người dân Việt Nam thực chưa biết đến hay biết đến khơng sử dụng rộng rãi có sản phẩm nước trái có sữa mang thương hiệu NutriBoost Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thực tế cơng ty cơng cụ chủ yếu sử dụng cho sản phẩm Nutri Boost quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân cho hoạt động XTTM Qua quan sát thấy Coca Cola có nguồn nhân lực dồi giàu kinh nghiệm, am hiểu người Việt Nam nhiên hoạt động marketing cơng ty chủ yếu miền nam.Do đó, công ty cần phát triển cá hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Nutri Boost để đưa thông tin sản phẩm tới khách hàng cách hiệu Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp qua thời gian thực tập công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội với định hướng giáo viên hướng dẫn, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị trường Miền Bắc” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Một số khóa luận nghiên cứu đaz thực liên quan đến đề tài khóa luận thực hiện: Khóa luận 1: “Phát triển hoạt động XTTM chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đâu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế langmaster” – Dương Thị Phương Hoa- Khoa marketing – năm 2015 Khóa luận 2: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc” – Nguyễn Tam Thắng – Khoa marketing – Năm 2015 Khóa luận 3: “Phát triển XTTM tour du lịch SaPa công ty TNHH Phúc Thành” – Phùng Hồng Ngọc – Khoa marketing – năm 2015 Với đối tượng nghiên cứu sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam đến chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu hoạt động marketing hoạt động XTTM Mặt khác Nutriboost sản phẩm đồ uống, sử dụng thường ngày tất sản phẩm khóa luận khóa luận sản phẩm dịch vụ hoạt động XTTM dành cho hoạt động khơng phù hợp dành cho Nutriboost Từ khóa luận trước em tham khảo cách thức trình bày khóa luận gồm phần nội dung Ngồi ra, em tham khảo số liệu sau: Đối với Khóa luận viết hoạt động XTTM chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đâu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế langmaster em tham khảo phần lý thuyết mô hình đáp ứng nhận tin, lý thuyết XTTM Philip Kotler Khóa luận anh chị viết đầy đủ, ngắn gọn xúc tích nhiên số phần chưa trình bày rõ ràng Đối với khóa luận phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm Vitaetra miền bắc sản phẩm thuốc nên em thu thập số lý thuyết phối thức XTTM Đối với khóa luận viết hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch em tham khảo phần lý thuyết Hai khóa luận viết đầy đủ rõ ràng Từ em chọn lọc thơng tin cho khóa luận Đối với sản phẩm Vitaetra sản phẩm thuốc nên em thu thâ Trong nội dung trình bày khóa luận em tập trung nghiên cứu việc phát triển sách XTTM sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội để đưa phân tích đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp giúp cơng ty đưa chương trình XTTM hiệu thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, nâng cao lòng tin từ phía khách hàng đồng thời có biện pháp tháo gỡ khó khăn gặp phải, khắc phục hạn chế triển khai hoạt động XTTM công ty Kết luận: Đề tài phát triển sách XTTM sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội địa bàn miền Bắc không trùng lặp Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Vấn đề nghiên cứu “ phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm Nutriboost Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội” Từ vấn đề đặt số câu hỏi cần giải đây: • Các cơng cụ cấu thành phơi thức XTTM cơng ty gì? • Q trình phát triển hoạt động XTTm hiệu gồm nội dung nào? • Thực tế vận hành hoạt động XTTM sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội • NHững đề xuất để nâng cao hiệu phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Mục tiêu cụ thể: • Hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển hoạt động XTTM công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội • Phân tích thực trạng hoạt động XTTM công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội • Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị trường miền Bắc Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động XTTM sản phẩm Nutri Boost cơng ty TNHH • • Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Sản phẩm: Nước uống sữa trái Nutri Boost Phạm vi không gian: Hoạt động XTTM sản phâm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội • Thời gian: khóa luận thu thập phân tích liệu hoạt động kinh doanh sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014- 2016 Giải pháp đề xuất thời gian tới (2020) Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận 6.2 Phương pháp luận chung nhất, phổ biến cho hoạt động nghiên cứu khóa luận phương pháp vật biện chứng, tổng hợp, thống kê, so sánh Phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận phân tích vật tượng trình vận động tất yếu Việc sử dụng phương pháp luận biện chứng giúp xác định rõ phân biệt mối quan hệ cách có hệ thống chi tiết, giúp giải số vấn đề mà đề tài nghiên cứu thực Phương pháp phân tích, quy nạp, diễn giải, hệ thống – cấu trúc, tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trang hoạt động XTTM Coca Cola Việt Nam giúp có lý luận xhinhs xác, sâu sắc thuyết phục 6.3 6.3.3 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Mục đích: Tìm kiếm thơng tin chi tiết, xác để đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh sản, phẩm Nutriboost công ty thời gian năm trở lại đây, đồng thời xác định nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sản phẩm Nutriboost giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty Các liệu thứ cấp cần thu thập: • Thơng tin bên trong: + Thu thập văn liên quan đến trình thành lập phát triển sơ đồ tổ chức máy công ty từ phòng hành để hồn thiện phần đánh giá tổng quan cơng ty khóa luận + Báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2014 - 2016, số liệu thu thập từ phòng kinh doanh với mục đích đánh giá tình hình kinh doanh năm gần + Báo cáo tổng kết chương trình XTTM mà cơng ty thực hiện, cataloge, ấn phẩm lưu hành nội bộ, định hướng phát triển tương lai cơng ty từ phòng kinh doanh Thu thập dử liệu chương trình XTTM nhằm mơ tả cách chi tiết thực trạng chương trình xúc tiens cơng ty • Thơng tin bên ngồi: Thu thập liệu thống kê bộ, ban ngành liên quan: + + Bộ công thương: Thu thập tin tức liên quan đến lĩnh vực đồ uống để có nhận xét đắn thị trường đồ uống Việt Nam 10 MKT trực tiếp XT bán bán hàng cá nhân quan hệ công chúng 3.2.4 13 20 17 26 13 20 14 29 Giải pháp lựa chọn thông điệp kênh truyền thông Đề xuất lựa chọn thông điệp Hiện nay, thông điệp nutriboost sử dụng nhắm tới đối tượng khách hàng cá nhân Vì thế, Nutriboost cần có thêm thông điệp gửi đến khách hàng tổ chức ( đại lý bán lẻ, nhà hàng, siêu thị ) Đối với thông điệp sử dụng có thu hút khách hàng, ý nghĩa truyền tải hướng nhiên lại chưa tạo ấn tượng mạnh mẽ Vì thế, cơng ty cần phải sử dụng thông điệp hiệu vào công cụ xúc tiến - Đối với thông điệp sử dụng để quảng cáo truyền hình: Cơng ty nên sử dụng hình ảnh người tiếng ca sĩ trẻ, vận động viên, nhân viên văn phòng sử dụng nutriboost để cung cấp thêm lượng ngày luyện tập, làm việc mệt nhọc Sử dụng thêm màu sắc quảng cáo tương ứng với vỏ chai nutriboost vị: màu hồng dâu, màu cam vị cam nội dung clip quảng cáo phải ngắn gọn nhấn mạnh giá trị sản phẩm mang - lại Sử dụng thông điệp tất baner quảng cáo website, baner treo cửa hàng siêu thị, áo nhân viên bán hàng Đa dạng kênh truyền thông Hiện công ty sử dụng hai loại kênh truyền thông kênh trực tiếp gián tiếp nhiên chưa khai thác hết hai loại kênh Đối với kênh truyền thông gián tiếp ngồi việc sử dụng trang báo mạng cơng ty sử dụng kênh face book, Zalo, google adword 3.2.5 3.2.5.1 Giải pháp hoàn thiện phối thức XTTM cho sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Nâng cao hiệu bán hàng cá nhân Hoạt động bán hàng cá nhân thực mang lại hiệu nhiều đặc biệt sản phẩm nước giải khát nutriboost Hoạt động bán hàng cá nhân mang đến cho khách hàng gần gũi với sản phẩm Các hoạt động bán hàng cá nhân áp dụng cho đối tượng khách hàng khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức Nhân viên 51 coca cola trang bị kĩ chuyên môn bán hàng cần thiết đến cửa hàng, đại lý, siêu thị để giúp cửa hàng bán hàng từ trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng Và để nâng cao hiệu bán hàng nhân, cơng ty phải có chương trình đào tạo nhân viên, trang bị cho họ kĩ giao tiếp, hiểu biết sản phẩm tránh để thông tin sai lệch sản phẩm đến với khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng 3.2.5.2 Phát triển hoạt động quảng cáo Hoạt động quảng cáo sử dụng cho tất đối tượng • Báo chí: với đối tượng sản phẩm giới trẻ hộ gia đình nên đưa sản phẩm quảng cáo trang thu hút nhiều khách hàng báo tiếp thị gia đình, mực tím, hoa học trò • Internet : Ngày với số lượng người sử dụng internet ngày caovif nên sử dụng chiến lược quảng cáo qua phương tiện truyền thông tiềm Với trang web hay đối tượng khách hàng mục tiêu zing.vn, tuoitre.vn, kenh14.vn Nutriboost nên đặt baner quảng cáo trang web tiếng web có lượng khách hàng có truy cập lớn Ngồi ccaanf lập trang riêng để quảng cáo cho sản • phẩm hình ảnh Truyền hình: đưa chương trình quảng bá truyền hình cách hấp dẫn hợp lý Những đoạn quảng cáo phải tạo dấu ấn, ấn tượng mạnh mẽ với người xem, tạo dấu ấn tâm trí khách hàng Cần nhấn mạnh kết hợp trái sữa, bổ sung loại vitamin Chương trình quảng cáo phát tất kênh 3.2.5.3 đài truyền hình Việt Nam VTV,HTV Phát triển hoạt động xúc tiến bán Tâm lý người đan thích hàng giá rẻ khuyến mãi, để tăng nhận biết người dân sản phẩm nutriboost cần tăng cường khuyến Các hình thức khuyến nên áp dụng vào thời điểm thích hợp để tránh gây nhàm chán suy nghĩ sai lệch khách hàng sản phẩm Tiếp đến chương trình tặng q, tặng quà cho khách hàng mua với số lượng lớn, tặng kèm phần quà nhỏ kèm theo lốc nutriboost ví dụ móc chìa khóa có in hình ảnh nutriboost, cách để phủ rộng sản phẩm Đối với đại lý cơng ty phải có sách chăm sóc thường xuyên Có thể hỗ trợ bán hàng cách hỗ trợ treo biển quảng cáo, tủ lạnh để nước ngọt, hỗ trợ tặng kèm sản phẩm cho đại lý đợt lấy hàng Đối với siêu thị có bày bán sản phẩm, cơng ty nên có hỗ trợ cử nhân viên xuống để hỗ trợ bán hàng Vì 52 tính chất sản phẩm nước uống dưỡng chất nên cơng ty nên có sách phủ rộng sản phẩm lớn tốt, cách để nhiều người biết tới sản phẩm 3.2.5.4 nhiều Phát triển hoạt động PR Quan hệ công chúng: hoạt động quan hệ công chúng chuyển tải lượng thông tin nhiều so với phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác Người tiêu dùng có hội nhận thơng tin nhiều kỹ sản phẩm Qua nutriboost gắn bó với người tiêu dùng cách gần gũi thân thiện Các chương trình mà nutriboost cần thực : Tổ chức chương trình ca nhạc có góp mặt nhiều ca sĩ tiếng Sau dùng tồn số tiền thu trao tặng vào quỹ từ 3.2.5.5 thiện khác tài trợ chương trình ca nhạc ( hành tinh xanh) Phát triển hoạt động marketing trực tiếp Coca Cola cần tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng có chun mơn cao, nhiệt tình, khéo léo để chăm sóc khách hàng trực tiếp qua website sản phẩm Marketing cho bạn bè người thân mọt cách hiệu 53 Đề xuất giải pháp điều tra đánh giá hiệu phối thức XTTM Cần xác định rõ hiệu suất công cụ xúc tiến mục tiêu cụ thể cho 3.2.5.6 công cụ xúc tiến Xác định mức độ chênh lệch mục tiêu đề kết đạt Cơng ty phải có mục tiêu dự kiến đánh gái mức độ thực tiêu Từ kết so sánh có tiến hành hành động điều chỉnh thích hợp Nếu kết tốt dự kiến, cần phải tìm hiểu đâu nhân tố tích cực dựa kết mục tiêu mong đợi để phát huy Nếu kết không đạt mục tiêu dự kiến cần phải xác định nhân tiêu cực để có phương án sử đổ kịp thời 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm 3.2.7 • • • NutriBoost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Một số giải pháp hỗ trợ công ty Tuân thủ pháp luật việc thực hoạt động XTTM Kết hợp XTTM với biến số marketing khác: chất lượng sản phẩm, giá hợp lý Xây dựng đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, có trình độ, chun mơn, phẩm chất nghề nghiệp • Tăng nghiên cứu khách hàng mục tiêu để phân tích rõ đặc điểm khách hàng, nhu cầu thay đổi thường xuyên họ, để từ đưa chương trình phù hợp hiệu 3.2.8 Kiến nghị vĩ mô Kiến nghị với nhà nước Chính phủ quan ban ngành cục XTTM, sở thương mại, quan chức có thẩm quyền cần hỗ trợ tăng cường hướng dẫn cơng ty việc thực thi sách xúc tiến kiểm soát chặt chẽ việc thực thi hoạt động xúc tiến sản phẩm nước uống trái chứa sữa.Cung cấp chủ trương, sách nhà nước liên quan đến XTTM liên quan đến ngành đồ uống để cơng ty nắm bắt kịp thời Kiến nghị với ngành Các hiệp hội ngành cần phát huy vai trò việc liên kết cơng ty với nhau, từ thúc đẩy mối quan hệ hợp tác hỗ trợ hoạt động kinh doanh Các cơng ty lớn hơn, có kinh nghiệm nhiều hỗ trợ cơng ty nhỏ việc đào tạo nhân sự, giúp đỡ vốn kinh doanh Thị trường thường xuyên xảy nhiều biến động cơng ty cần phải hợp tác với để giảiquyết khó khăn, giảm thiểu tác động từ lạm phát hay khủng khoảng kinh tế 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip kotler – Quản trị maketing, NXB Thống kê, 2009 PGS.TS Trần Minh Đạo – Giáo trình marketing bản, NXB Giáo dục, Hà Nội, 2002 Giáo trình Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê, 2011 Khóa luận 1: “Phát triển hoạt động XTTM chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đâu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế langmaster” – Dương Thị Phương Hoa- Khoa marketing – năm 2015 Khóa luận 2: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc” – Nguyễn Tam Thắng – Khoa marketing – Năm 2015 Khóa luận 3: “Phát triển XTTM tour du lịch SaPa công ty TNHH Phúc Thành” – Phùng Hồng Ngọc – Khoa marketing – năm 2015 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Xin chào anh ( chị ) Tôi Vũ Thị Thanh Tâm, sinh viên năm chuyên ngành marketing trường Đại Học Thương Mại Tôi làm luận văn với đề tài “ Phát triển sách XTTM cho sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội toàn thị trường Miền Bắc” Để hoàn thiện luận văn tơi nghiên cứu thực trạng sách XTTM công ty Rất mong nhận giúp đỡ anh ( chị) cách trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin giữ bí mật để thực cho mục đích nghiên cứu Xin anh ( chị ) vui lòng trả lời số câu hỏi sau: A B C A B A B A B C A B C D Tuổi anh/chị? 15-25 tuổi 26-45 tuổi khác Anh/chị sử dụng sản phẩm Nutriboost chưa? Đã sử dụng Chưa sử dụng Nếu chưa sử dụng lý anh/ chị gì? Chưa biết đến Đã biết đến khơng thích sử dụng Anh/ chị có biết Nutriboost sản phẩm công ty không? Coca Cola Peppsico khác Anh/ chị biết đến sản phẩm Nutriboost qua chương trình nào? Quảng cáo PR Khuyến mại, giảm giá, trúng thưởng Qua công cụ marketing trực tiếp ( Quảng cáo điểm bán, phiếu khảo sát E A B C khách hàng trực tiếp, tổ chức kiện trời cho khách hàng) Chưa biết đến chương trình Theo anh/ chị hình thức giới thiệu sản phẩm hấp dẫn nhất? Quảng cáo PR Khuyến mại, giảm giá, trúng thưởng D Qua công cụ marketing trực tiếp ( Quảng cáo điểm bán, phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp, tổ chức kiện trời cho khách hàng) Từ câu số 7-12 xin quý khách vui lòng đánh dấu (x) vào ô tương ứng với mức độ đánh giá quý khách dịch vụ công ty với thang điểm từ đến tương ứng với từ tốt đến ST T 10 11 12 Nội dung Quý khách nhận thấy mức độ nhận biết sản phẩm Nutriboost nào? Quý khách đánh công cụ XTTM công tyTNHH Coca Cola Cho sản phẩm Nutriboost? Quý khách đánh TĐTT công ty? Qúy khách đánh hoạt động quảng cáo công ty? Đội ngũ nhân viên công ty? Hoạt động công chúng công ty TNHH Coca Cola Việt Nam? Rất tốt (1) Tốt (2) Bình thường (3) Yếu (4) Kém (5) PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM công ty Xin ông (bà) vui lòng cho biết thơng tin sau: Đánh giá ông (bà) thị trường nước giải khát Việt Nam nay? Mục tiêu công ty thời gian tới thị trường, khách hàng mục tiêu công ty hướng tới ai? Theo ơng (bà) sản phẩm Nutriboost có đối thủ cạnh tranh sản phẩm cơng ty nào? Cơng ty có phương án để phản ứng lại? Xin ơng (bà) cho biết năm gần công ty thực chương trình XTTM cho sản phẩm Nutriboost? Hiệu chương trình cao nhất? Công ty hướng đến mục tiêu XTTM năm qua? Ngân sách cho XTTM thương mại phân bổ nào? Trong thời gian tới cơng ty có định sử dụng thêm chương trình xúc tiến khác ngồi chương trình cơng ty sử dụng? Tại sao? Ơng (bà) cho biết khó khăn mà cơng ty gặp phải trình thực chương trình xúc tiến? Xin ông (bà) cho biết đánh giá chung thân tầm quan trọng sách xúc tiến sản phẩm Nutriboost Xin chân thành cảm ơn ông (bà) trả lời câu hỏi! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BẰNG PHẦN MỀM SPSS Bảng phân tích kết điều tra SPSS Câu 1: Anh chị nằm khoảng tuổi nào? 15 -25 26-46 Giá trị khác Tổng Số lượng 46 23 11 80 % 57.5 28.8 13.8 100.0 % hợp lệ 57.5 28.8 13.8 100.0 % tích lũy 57.5 86.3 100.0 Câu 2: Anh/ chị sử dụng nutriboost chưa? Số lượng dử dụng 55 Giá trị chưa sử dụng 25 Tổng 80 % 68.8 31.3 100.0 % hợp lệ 68.8 31.3 100.0 % tích lũy 68.8 100.0 Câu 3:lý_do_anh/ chị chưa sử dụng nutriboost gì? Giá trị chưa biết đến biết đến Số lượng 14 % 17.5 % hợp lệ 58.3 % tích lũy 58.3 10 12.5 41.7 100.0 24 56 80 30.0 70.0 100.0 100.0 khơng thích sử dụng Tổng MissingSystem Tổng Câu 4: Anh chị có biết Nutriboost sản phẩm công ty không? Số lượng Giá trị Coca cola 48 Peppsi co 10 % % hợp lệ % tích lũy 72,73 15,15 72,73 15,15 72,73 15,15 khác Tổng 66 12,12 100.0 12,12 100.0 12,12 Câu 5: Anh/ chị biết đến nutriboost qua công cụ nào? quảng cáo PR khuyến mại, giảm giá, trúng thưởng Giá trị qua công cụ mkt trực tiếp chưa biết qua công cụ Tổng MissingSystem Total Số lượng 31 18 % 38.8 22.5 % hợp lệ 48.4 28.1 % tích lũy 48.4 76.6 11.3 14.1 90.6 5.0 6.3 96.9 2.5 3.1 100.0 64 16 80 80.0 20.0 100.0 100.0 Câu 6:Hình thức mà anh/ chị cho hấp dẫn nhất? Giá trị quảng cáo PR khuyến mại, giảm giá, trúng thưởng công cụ mkt trực tiếp Total Missing System Tổng Số lượng 22 24 % 27.5 30.0 % hợp lệ 34.4 37.5 % tích lũy 34.4 71.9 13 16.3 20.3 92.2 64 16 80 6.3 80.0 20.0 100.0 7.8 100.0 100.0 Câu 7:Anh/chị đánh mức độ nhận biết sản phẩm? Số lượng tốt 13 tốt 31 Giá trị bình thường 15 yếu Total 64 Missing System 16 Tổng 80 % 16.3 38.8 18.8 6.3 80.0 20.0 100.0 % hợp lý 20.3 48.4 23.4 7.8 100.0 % tích lũy 20.3 68.8 92.2 100.0 Câu 8: Đánh giá anh chị công cụ XTTM Số lượng tốt 15 tốt 17 Valid bình thường 26 yếu Total 64 Missing System 16 Total 80 % 18.8 21.3 32.5 7.5 80.0 20.0 100.0 % hợp lý 23.4 26.6 40.6 9.4 100.0 % tích lũy 23.4 50.0 90.6 100.0 Câu 9: Anh/ chị đánh thông điệp truyền thơng? Số lượng tốt 11 tốt 23 bình thường 18 Giá trị yếu Total 64 Missing System 16 Tổng 80 % 13.8 28.8 22.5 11.3 3.8 80.0 20.0 100.0 % hợp lý 17.2 35.9 28.1 14.1 4.7 100.0 % tích lũy 17.2 53.1 81.3 95.3 100.0 Câu 10: Anh/ chị đánh hoạt động quảng cáo? Số lượng Giá trị tốt 22 tốt 21 bình thường 17 yếu % 27.5 26.3 21.3 5.0 % hợp lệ 34.4 32.8 26.6 6.3 % tích lũy 34.4 67.2 93.8 100.0 Total Missing System Tổng 64 16 80 80.0 20.0 100.0 100.0 Câu 11: Anh/ chị đánh giá nhưu đội ngũ nhân viên công ty? Số lượng tốt tốt 19 bình thường 19 Giá trị yếu 16 Total 64 Missing System 16 Tổng 80 % 11.3 23.8 23.8 20.0 1.3 80.0 20.0 100.0 % hợp lệ 14.1 29.7 29.7 25.0 1.6 100.0 % tích lũy 14.1 43.8 73.4 98.4 100.0 Câu 12: Anh/chị đánh hoạt động quan hệ công chúng? Số lượng tốt 10 tốt 21 bình thường 17 Giá trị yếu 10 Total 63 Missing System 17 Tổng 80 % 12.5 26.3 21.3 12.5 6.3 78.8 21.3 100.0 % hợp lệ 15.9 33.3 27.0 15.9 7.9 100.0 % tích lũy 15.9 49.2 76.2 92.1 100.0 ... lộ 1A, Xã Duyên Thái, Huyện Thường Tín, Hà Nội Mã số thuế: 03007 92451-004 (09/12/2009) Người ĐDPL: Ray Sanket Giấy phép kinh doanh: 03007 92451-004 Lĩnh vực hoạt động : sản xuất đồ uống khơng cồn,