MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU
Chương 1. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH TÀU BIỂN VÀ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐÓN KHÁCH DU LỊCH TÀU BIỂN
1.1. Du lịch tàu biển
1.1.1. Tổng quan về du lịch tàu biển
1.1.2. Đặc điểm của du lịch tàu biển
1.1.3. Điều kiện để đón khách du lịch tàu biển
1.2. Các quy định của luật pháp trong kinh doanh đón khách du lịch
tàu biển tại Việt Nam
1.2.1. Các quy định chung về kinh doanh lữ hành quốc tế
1.2.2. Quy định về đón khách du lịch tàu biển
1.3. Hoạt động kinh doanh đón khách du lịch tàu biển của các công
ty lữ hành
1.3.1. Doanh nghiệp kinh doanh đón khách du lịch tàu biển
1.3.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh đón khách du lịch tàu biển của các
công ty lữ hành
Chương 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐÓN KHÁCH
DU LỊCH TÀU BIỂN CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH
VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI
2.1. Các điều kiện của Hạ Long trong kinh doanh đón khách du lịch
tàu biển
2.1.1. Tài nguyên du lịch:
2.1.2. Hệ thống cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ đón
khách du lịch tàu biển
2.1.3. Nguồn nhân lực du lịch
2.1.4. Chính sách phát triển hoạt động đón khách du lịch tàu biển
2.2. Khái quát về Công ty CP Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.2.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của công ty
2.2.3. Hệ thống cơ sở vật chất
2.2.4. Ngành nghề và kết quả kinh doanh
2.3. Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh đón khách du
lịch tàu biển của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai
2.3.1. Môi trƣờng chính trị và chính sách pháp luật
2.3.2. Vấn đề an ninh biển đảo
2.3.3. Diễn biến kinh tế trong và ngoài nƣớc
2.3.4. Diễn biến khí hậu – yếu tố mùa vụ
2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh đón khách du lịch tàu biển của
Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai
2.4.1. Nguồn khách và cơ cấu khách du lịch tàu biển của công ty
2.4.2. Hãng tàu biển và các công ty lữ hành gửi khách
2.4.3. Các dịch vụ công ty cung cấp cho khách du lịch tàu biển
2.4.4. Quy trình tổ chức đón khách du lịch tàu biển của công ty
2.4.5. Hoạt động xúc tiến cho thị trƣờng khách du lịch tàu biển của công ty
2.4.6. Kết quả kinh doanh đón khách du lịch tàu biển của công ty
2.5. Đánh giá hoạt động kinh doanh đón khách du lịch tàu biển của
Công ty Cp Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai
2.5.1. Nhận xét, đánh giá của du khách về chất lƣợng dịch vụ
2.5.2. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh đón khách du lịch tàu biển
của công ty
Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH ĐÓN KHÁCH DU LỊCH TÀU BIỂN CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI
3.1. Định hƣớng phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ
Hồng Gai
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh đón khách du lịch
tàu biển tại Công ty CP Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai
3.2.1. Thành lập phòng Maketing chuyên trách để nghiên cứu, xây dựng
sản phẩm du lịch và phát triển thị trƣờng.
3.2.2. Đa dạng hóa các sản phẩm du lịch để thu hút khách hàng
3.2.3. Tăng cƣờng khai thác thị trƣờng khách du lịch tàu biển
3.2.4. Phát triển nguồn nhân lực
3.2.5. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ đón khách du lịch tàu biển
3.3. Các kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với chính phủ
3.3.2. Kiến nghị đôi vơi Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch
3.3.3. Đối với tỉnh Quảng Ninh
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC