Phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông du lịch Á Châu

TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần dịch vụ truyền thơng & du lịch Á Châu thành lập vào năm 2011 Công ty hoạt động lĩnh vực du lịch, non trẻ có bước tiến rõ rệt chỗ đứng định thị trường du lịch Việt Nam Những thành tựu nhờ vào nỗ lực không ngừng, nghiên cứu miệt mài đội ngũ lãnh đạo nhân viên cơng ty Trong q trình thực tập cơng ty, tơi nhận thức thương hiệu đóng vai trò then chốt q trình xây dựng phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn có chỗ đứng thị trường mà đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu việc nâng cao mức độ biết đến sản phẩm du lịch khách hàng điều quan trọng Chính vậy, phát triển thương hiệu vấn đề chủ đạo, tốn khó doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp bước vào thị trường Đó yếu tố thúc đẩy thân đề xuất đề tài “Phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu” Nội dung khóa luận tơi xin trình bày phần Phần mở đẩu: Phần mở đầu xin đề cập đến việc nêu tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu Chương 3: Đề xuất số giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 1 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh (chị) CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu, thầy cô giáo bạn sinh viên khoa Marketing trường đại học thương mại Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, giáo khoa Marketing người tận tình cung cấp cho kiến thức vô quý báu thời gian học tập trường đại học thương mại Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thạc sĩ Đào Cao Sơn, người tận tình hướng dẫn tơi kiến thức bổ ích, đưa góp ý, tạo điều kiện tốt để tơi thực đề tài Tôi xin cảm ơn anh Nguyễn Anh Tuấn, người hướng dẫn trình tơi tham gia thực tập cơng ty, cảm ơn anh (chị) ban ngành đoàn thể công ty hỗ trợ, cung cấp đầy đủ số liệu thiết thực giúp tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè người ln theo sát động viên tơi để tơi có thêm động lực tinh thần hồn thành khóa luận Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy giáo bạn có ý kiến đóng góp, bổ sung để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thoan 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các ngành nghề công ty đăng ký giấy phép kinh doanh Bảng 1.2: Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn năm 2015-2017 Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2015-2017 Sơ đồ 1: Sơ đồ hệ thống phòng ban chức công ty 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắc Chú giải 10 11 12 CTCP ĐHCĐ HĐ ĐH CSKH KS-NH HDV DLNN DLTN DV LNST LNTT Công ty cổ phần Đại hội cổ đông Hội đồng Điều hành Chăm sóc khách hàng Khách sạn – Nhà hàng Hướng dẫn viên Du lịch nước Du lịch nước Dịch vụ Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Từ lâu thị trường giới, doanh nghiệp nhanh chóng nhận thức vai trò ý nghĩa thương hiệu sống doanh nghiệp Thương hiệu tài sản to lớn, mang tầm quan trọng đặc biệt, thương hiệu mang câu chuyện doanh nghiệp, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thể thành doanh nghiệp Trong năm gần đây, cách doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu để ý đầu tư cho vấn đề quan trọng có hoạt động thiết thực để xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa thực nhận thức rõ tầm quan trọng sức ảnh hưởng thương hiệu đến đường kinh doanh mình, lúng túng thiếu sót hoạt động phát huy sức mạnh thương hiệu cách hiệu Bởi vậy, việc nắm vững đặt thương hiệu vào vị trí tương xứng với tàm quan trọng q trình sản xuất kinh doanh điều vơ cấp thiết mà doanh nghiệp phải tiến hành, đặc biệt hồn cảnh tồn cầu hóa kinh tế với cạnh tranh gay gắt thị trường CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu doanh nghiệp thuộc nghành du lịch, hoạt động chủ yếu lĩnh vực du lịch Á Châu thương hiệu uy tín, có sức ảnh hưởng đáng kể thị trường du lịch Tuy nhiên vấn đề thương hiệu Á Châu chưa lưu tâm cách đầy đủ, mức, hoạt động thương hiệu chưa trọng mực Á Châu chưa có cơng trình nghiên cứu hay hoạt động trội thương hiệu nhằm phát huy sức mạnh thương hiệu Cơng tác xây dựng thương hiệu Á Châu dừng bước đầu, sách, chiến lược cụ thể để phát triển thương hiệu chưa hình thành rõ rệt Xuất pháp từ thực tế đó, thực tập sinh cơng ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu với mong muốn đóng góp vào phát triển chung công ty nên chọn đề tài “Phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu” nhằm giúp cho công ty có nhìn đắn tầm quan trọng thương hiệu công tác thực thi chiến lược phát triển thương hiệu Á Châu trình hoạt động, để từ cơng ty có định hướng mang tính tích cực cho bước vững chắc, hoạt động hiệu tương lai 5 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam nay, thương hiệu khơng khái niệm q mẻ mà trở thành vấn đề nhiều nhà nghiên cứu kinh tế quan tâm có nhiều cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: Ở tầm quốc gia có nhiều chương trình hành động như: Chương trình Thương hiệu Quốc gia thủ tướng Chính phủ phê duyệt định số 253/2003/QĐTTg ngày 25 tháng 11 năm 2003 giao thương mại quan thường trực, chịu trách nhiệm phối hợp với Bộ, ngành triển khai PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung sách “Thương hiệu với nhà quản lý” – NXB lao động xã hội năm 2009, cung cấp tảng xay dựng quản trị thương hiệu với 13 chương sách cung cấp loạt thông tin theo cách tiếp cận đa chiều, nói nghiên cứu Thương hiệu cách tổng quát bối cảnh thị trường Việt Nam thời gian gần Vũ Chí Lộc Lê Thị Hà sách “Xây dựng phát triển Thương hiệu”, cung cấp sở lý luận xây dựng phát triển thương hiệu đồng thời đặt vấn đề làm để thương hiệu Việt Nam có chỗ đứng thị trường quốc tế để tìm kiếm gải pháp tốt cho daonh nghiệp cho kinh tế Việt Nam 2.2.Tổng quan tình hình nghiên cứu giới David.Aaker sách “ Buiding Strong Brand” ( xây dựng thương hiệu mạnh) – NXB Free 1995, với 11 chương cung cấp cho người đõ kiến thức vô sâu sắc thương hiệu từ nhìn tổng quát thương hiệu, lại phải xây dựng thương hiệu mạnh, hệ thống nhận diện thương hiệu tới lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu David Aaker xem thương hiệu không sản phẩm mà người, tổ chức, biểu tượng Jack Trout ALRies danh giới với tác phẩm: Định vị - chiến tranh giành vị trí đầu khách hàng Hai ơng tâm đưa sách “22 quy luật bất biến marketing” có giá trị thực tiễn cao, quy luật ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại cảu doanh nghiệp thương hiệu Rất nhiều viết quan điểm tập đoàn lớn tác giả khác giới Nói chung tài liệu thương hiệu phong phú Tuy nhiên, tảng chung chung thương hiệu chủ yếu lấy kinh nghiệm thương hiệu tiếng giới Đối với quốc gia, trường hợp cần phải có nghiên cứu sâu cụ thể 6 3.Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Khóa luận trả lời cho câu hỏi mang tính khái quát như: “ Phát triển thương hiệu gì”, “Tại phải phát triển thương hiệu?”, “Làm để phát triển thương hiệu?” đến câu hỏi mang tính cụ thể, gắn với thương hiệu du lịch CTCP dịch vụ truyền thông du lịch Á Châu như: “Hoạt động phát triển thương hiệu du lịch công ty triển khai nào?”, “Công tác phát triển thương hiệu du lịch công ty kết gì, hạn chế nguyên nhân đâu?”, “Công ty cần có giải pháp để phát triển thương hiệu du lịch tương lai?” 4.Các mục tiêu nghiên cứu 4.1.Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác thực thi chiến lược phát triển thương hiệu du lịch hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 4.2.Mục tiêu cụ thể + Khái quát sở lý luận thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu làm tiền đề cho việc triển khai vào thực tiễn phân tích, lựa chọn phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu + Phân tích, đánh giá thực trạng, ưu điểm, nhược điểm trình thực phát triển thương hiệu cơng ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu + Trên sở phân tích đánh giá thực trạng, khóa luận xác định vấn đề chủ yếu chiến lược phát triển thương hiệu chinh sách, biện pháp cần thực để hoàn thiện, củng cố công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 5.Phạm vi nghiên cứu 5.1.Phạm vi nội dung đối tượng Khóa luận nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 5.2.Phạm vi không gian Đề tài tiến hành nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 5.3.Phạm vi thời gian Khóa luận nghiên cứu liệu thực tế trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu từ thành lập đến định hướng phát triển đến năm 2020 7 6.Phương pháp nghiên cứu 6.1.Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu sơ cấp + Phương pháp khảo sát phiếu điều tra khảo sát : Số lượng 80 + Phương pháp vấn trực tiếp trưởng phòng Tổ chức - Hành nhận thức thương hiệu định hướng công ty thời gian tới - Dữ liệu thứ cấp + Tập hợp lại toàn hoạt động kinh doanh báo cáo tài từ năm 2015 – 2017 thông tin mà công ty cho phép tiết lộ + Sưu tầm báo cáo thông báo nội bộ, báo cáo, tin tức, đánh giá dịch vụ du lịch + Các website thông tin đại chúng 6.2.Phương pháp xử lý liệu + Phương pháp thống kê: Trên sở kết phiếu điều tra trắc nghiệm, vấn trực tiếp nguồn liệu thứ cấp, tiến hành thống kê, tổng hợp thông tin cần thiết cho việc so sánh, phân tích, đánh giá vấn đề có liên quan + Phương pháp so sánh, phân tích: Đối với liệu doanh số bán, doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2015, 2016, 2017, tiến hành xử lý số liệu so sánh qua năm nhằm đánh giá điểm mạnh điềm tồn tại, mà cơng ty gặp phải hoạt động phát triển thương hiệu 7.Kết cấu đề tài Tên đề tài: “ Phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu” Ngoài phần mở đầu kết luận, khóa luận trình bày theo kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu Chương 3: Đề xuất số giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu cho CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Trên sở tập hợp phân tích có nhiều quan niệm khác thương hiệu, với đề tài thương hiệu tiếp cận sau: “Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tường loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng” (Nguồn: Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung) “Thương hiệu thuật ngữ với nội hàm rộng Trước hết, hình tượng hàng hóa doanh nghiệp; mà hình tượng có tên, biểu tượng thơi chưa đủ để nói lên tất Yếu tố quan trọng ẩn đằng sau làm cho tên, biểu tượng vào tâm trí khách hàng chất lượng hàng hóa, dịch vụ; cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng với cộng đồng; hiệu tiện ích đích thực cho người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ mang lại” Theo Keller “Thương hiệu tập liên tưởng tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhân thức sản phẩm dịch vụ Những liên kết phải độc đáo (sự khác biệt), manh (nổi bật) tích cực (đáng mong muốn)” Định nghĩa nhấn mạnh đến đặc tính vơ hình thương hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức Cũng theo Keller “một thương hiệu sản phẩm, thêm vào yếu tố để phân biệt với sản phẩm khác thiết kế để thỏa mãn nhu cầu Sản phẩm yếu tố cốt lõi thương hiệu Một thương hiệu thành công đôi với môt sản phẩm thành công” Ta thấy rằng, định nghĩa có cách tiếp cận thương hiệu theo hướng khác Tuy nhiên vấn đề chủ yếu làm bật lên vấn đề thương hiệu không riêng vấn đề quy phạm pháp luật mang tính chất hình thức bề bên ngồi, mà lưu giữ giữ tâm trí người tieu dùng, đối thủ cạnh tranh, thân sản phẩm công ty sản xuất hay kinh doanh 1.1.2 Các thành tố thương hiệu Tên thương hiệu (Brand name) Tên thương hiệu yếu tố quan trọng thể khả phân biệt người tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn hiệu yếu tố khách hàng nhận 9 biết ghi nhớ vào tâm trí nhanh chóng Một khách hàng ghi nhớ tên thương hiệu khó để thay đổi, tên tạo tất nhờ tến hàng hóa trở lên tiếng Vì tên thương hiệu cần xem xét, nghiên cứu kĩ lưỡng, cẩn thận trước lựa chọn Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: Dễ nhớ, có ý nghĩa, ngắn gọn, dễ đọc, gây ấn tượng dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác, đáp ứng yêu cầu bảo hộ Biểu trưng (logo) Logo thành tố minh họa đồ họa thương hiệu góp phần quan trọng nhận thức khách hàng thương hiệu Cùng với tên gọi, logo góp phần làm cho thương hiệu bật hơ, bổ sung tạo dấu hiệu riêng biệt Logo truyền đạt thông tin đến khách hàng thị giác có ý nghĩa cụ thể Logo làm bật yếu tố thương hiệu, tạo nhận biết mạnh thị giác, điều kiện người tiêu dùng có thời gian để tiếp cận thơng tin hàng hóa Các u cầu logo: Đơn giản, dễ nhận biết có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối hài hòa có tính mỹ thuật cao Khẩu hiệu (slogan) Slogan đoạn văn ngắn, chưa đựng truyền đạt thông tin mô tả thuyết phục thương hiệu theo cách Cung với tến thương hiệu logo hiệu phận cấu tạo nên thương hiệu, chiếm vị trí quan trọng tron thương hiệu Khẩu hiệu truyền đạt đến khách hàng nhiều thông tin thương hiệu tạo điều kiện để người tiêu dùng tiếp cận cách nhanh chóng hơn, dễ Các yêu cầu Slogan: Dễ nhớ, có nội dung phong phú, hấp dẫn, thể đặc tính lợi ích chủ yếu sản phầm dịch vụ, phải ấn tượng tạo nên khác biệt Các thành tố khác Bao bì: Bao bì yếu tố quan trọng giúp cho người tiêu dùng nhìn thấy nhận dạng sản phẩm vô số sản phẩm loại khác Có tác dụng bảo vệ hàng hóa từ tác nhân bên ngồi như: Khí hậu, thời tiết có tác dụng cung cấp thơng tin ghi lên nhãn dán, thể thương hiệu, nâng cao thương hiệu Tên miền: Đối với thương hiệu truyền thống tên miền khơng phải thành tố, E-brand lại thành tố quan trọng 10 10 thức tầm quan trọng thương hiệu cơng ty Á Châu có đầu tư định Công ty hiểu vai trò quan trọng thương hiệu thời kỳ cạnh tranh khốc liệt Thương hiệu tài sản lớn công ty xây dựng nhiều năm dựa uy tín chất lượng sản phẩm Vì công ty đảm bảo chất lượng giữ uy tín yếu tố cốt lõi để cơng ty phát triển thương hiệu xa Ban lãnh đạo công ty việc xây dựng thương hiệu không trách nhiệm phận thương hiệu mà toàn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty Tình hình tài cơng ty ổn định, kinh doanh đạt kết cao Sau nhiều năm hoạt động, triển khai công cụ truyền thông thương hiệu rộng rãi, nhiều người biết đến, lượt khách đến với Á Châu ngày tăng lên qua năm đem lại doanh thu đáng kể cho công ty Nguồn lực công ty: công ty sở hữu đội ngũ nguồn nhân lực đạt chất lượng cao, chuyên nghiệp, có có trình độ văn hóa cao biết cách nắm bắt thông tin sử dụng công nghệ internet nhanh nhạy Ban lãnh đạo cơng ty người có trình độ, nắm bắt nhanh xu hướng thời đại, nhạy bén lĩnh vực kinh doanh, có khả phát triển thương hiệu công ty ngày lớn mạnh Công ty lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với mức ngân sách vốn có kênh truyền thơng mang lại lợi ích hiệu cao, tiếp cận lượng đông đảo khách hàng Á Châu thành công quảng bá thương hiệu đến với cơng chúng Thơng qua tương tác trực tiếp gián tiếp công ty thu thập thơng tin hữu ích để hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Số lượng người truy cập vào website, lượt truy cập vào facebook, fanpage ngày nhiều, góp phần tăng giá trị cho cơng ty Nhu cầu tìm hiểu thơng tin dịch vụ cơng ty ngày lớn, công ty không ngừng đầu tư nâng cấp, thiết kế lại website để phục vụ khách hàng dễ dàng tìm hiểu thơng tin Cơng ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu thời gian phát triền doanh thu hàng năm đạt kết cao Vì mà cơng ty khơng ngừng mở rộng lĩnh vực kinh doanh, góp phần ổn định doanh thu nâng cao doanh thu hơn, ổn định cuốc sống nhân viên Và cơng ty xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt, gói sản phẩm đa dạng, phong phú, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo chun nghiệp Để đạt điều khơng thể khơng nhắc đến hoạt động phát triển thương hiệu 36 36 Hiện nay, cơng ty tích cực tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để khai thác mạnh mình, hạn chế mặt yếu kém, tồn đọng để đưa công ty tiếp tục khẳng định thương hiệu mình, khẳng định chỗ đứng thị trường kinh doanh du lịch 2.4.2 Hạn chế Bên cạnh thành công đạt công ty thời gian vừa qua, hạn chế tồn mà cơng ty dần khắc phục Có thể kể đến số hạn chế sau: Cơng ty có nhận thức tầm quan trọng thương hiệu chưa có nhiều đầu tư cho thương hiệu Hiện công ty chưa có phòng marketing riêng việc xây dựng thương hiệu hay đề xuất chiến lược liên quan đến Marketing phận Marketing thuộc phòng kinh doanh – xuất nhập công ty đảm nhận nên hiệu mang lại chưa cao Hiện số tour công ty đổi mới, tính đặc biệt khác biệt so với công ty du lịch cạnh tranh thị trường, chưa thực thu hút quan tâm khách du lịch, gây ảnh hương đến doanh thu cơng ty Cơng ty có trọng đầu tư chương trình marketing, quảng bá thương hiệu triển khai chủ yếu website, fanpage, với hình ảnh thú vị Mặc dù mạng xã hội có sức lan tỏa rộng, có tính tương tác cao chưa đủ để quảng bá thương hiệu cách thu hút, dễ bị lãng quên không thực đưuọc tin tưởng tuyệt đối Ngồi cơng ty quảng cáo qua email, liên quan đến tour du lich, kiện gửi đến khách hàng qua email, khiến cho khách hàng nhận thơng báo liên tục, đơi lúc có cảm giác bị làm phiền khơng phải khách hàng có cầu cung cấp thơng tin Chính điều nhiều làm cho khách hàng khơng quan tâm đến email nhận từ công ty gửi đến họ Á Châu thiếu kinh nghiệm việc marketing nói chung quảng bá thương hiệu nói riêng, việc thiếu kinh nghiệm thể mặt chất lượng, thiếu hoạt động cần thiết để phát triển thương hiệu thiếu đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, am hiểu thương hiệu với lực lượng nhân lực vậy, Á Châu khó để làm tốt cơng tác phát triển thương hiệu, đặc biệt hồn cảnh cơng tác thương hiệu Á Châu cần thực cách quy củ, chuyên nghiệp gần từ vạch xuất phát tình hình thực tế Cơng ty chưa đẩy mạnh truyền thơng nhận diện thương hiệu Ngồi mặt chăm sóc khách hàng để tạo dấu ấn cơng ty chưa phát triển mạnh Công ty thường xuyên nên có hội thảo gặp gỡ khách hàng giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, hay tổ chức chiêu đãi khách hàng hàng năm nhằm tạo ấn tượng tốt 37 37 2.4.3 Ngun nhân Cơng ty đẫ có phòng ban riêng biệt dành cho thương hiệu để thực hoạt động quản trị thương hiệu, thiết kế thương hiệu, nhận diện thương hiệu, truyền thông thương hiệu Tuy nhiên Á Châu chưa có chiến lược riêng biệt cho phát triển thương hiệu, làm cho giá trị thương hiệu bị ảnh hưởng cảm nhận khách hàng Công ty chưa đẩy mạnh hoạt động đánh giá hiệu truyền thông thương hiệu, nên việc điều chỉnh chưa kịp thời Ngân sách mà công ty đầu tư cho xây dựng phát triển thương hiệu eo hẹp, dẫn đến việc đầu tư cho mảng chưa chưa phát triển mạnh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH Á CHÂU 3.1 Xu phát triển thị trường ngành du lịch chiến lược kinh doanh công ty thời gian tới 3.1.1 Xu phát triển thị trường ngành 38 38 Thị trường ngành du lịch dịch vụ truyền thơng ngày cạnh tranh gay gắt Vì xu kinh doanh ngành việc cạnh tranh giá chất lượng sản phẩm với doanh nghiệp nước đầu tư chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu lâu năm ngồi quốc tế Mọi thương hiệu mạnh phải trải qua trình sau nhiều năm hình thành Vì Á Châu muốn xây dựng thương hiệu Á Châu phải có chiến lược dài hạn 3-5 năm chí 5-10 năm xa Chiến lược cụ thể định hướng hoạt động quảng bá thương hiệu, hoạt động có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, thục triển khai có kế hoạch rõ ràng cụ thể Từ chiến lược tổng thể dài hạn, công ty thiết lập mục tiêu hàng năm để thực mục tiêu Từ chiến lược dài hạn, cơng ty cần phân tích khó khăn, thách thức gặp phải từ có biện pháp khắc phục để tạo điều kiện thuận lợi cho trình phát triển thương hiệu Hòa chung xu hội nhập hóa tồn cầu, xen lẫn hoạt động phát triển thương hiệu truyền thống, công ty cần xây dựng phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông cụ thể 3.1.2 Chiến lược kinh doanh công ty đến năm 2020 Xây dựng công ty phát triển bền vững khẳng định vị trí đầu ngành du lịch, tạo niềm tin cho khách hành sử dụng dịch vụ công ty Ngày gia tăng chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Thực liên kết mạnh mẽ với đối tác lĩnh vực du lịch, nhà cung cấp, để đếm đến cho khách hàng hài lòng Vạch chiến lược kịnh doanh cụ thể, có kế hoạch, để tối ưu hóa chi phí tăng cao doanh thu cho cơng ty Nhằm đáp ứng cho khách hàng mục tiêu công nhân viên chức,và công nhân cơng ty xí nghiệp, cơng ty nên định vị thương hiệu “du lịch xanh kết hợp tín ngưỡng” với sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch homesatay, du lịch tín ngưỡng loại hình du lịch Để phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu trở thành thương hiệu mạnh, có chỗ đứng thị trường định vị tâm trí khách hàng, đội ngũ ban lãnh đạo, ban giám đốc công ty cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, dài hạn Cơng ty cần phối hợp hài hòa hợp lý yếu tố marketing, điểm manh công ty, hôi ngành du lịch, đồng thời khắc phục điểm yếu, hạn chế đe dọa Từ cơng ty hoạch định chiến lược thương hiệu hiệu cho tương lai để thương hiệu công ty Á 39 39 Châu khắc sâu tâm trí khách hàng suy nghĩ nhắc đến du lịch dịch vụ truyền thông Muốn làm điều cơng ty cần phải hoạch định chiến lược quảng bá hình ảnh hoạt động truyền thông hiệu thông qua phương tiện truyền thông, PR, khuyến chào hàng Xây dựng sách khen thưởng nhân viện cơng ty để khuyến khich nhân viên việc có tình thần, trách nhiệm cao để đạt tạo nhiều doanh thu cho công ty Tuyển chọn nhân viên có trình độ cao, có nhiều kinh nghiệm, hiểu biết rộng có tinh thần trách nhiệm cơng việc 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu 3.2.1 Điều bổ xung thiết kế thương hiệu Để thuận lơi cho việc kinh doannh tên thương hiệu phải phù hợp với hàng hóa thương hiệu tính chất doanh nghiệp vô cần thiết Đối với lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện bán vé máy bay có chỗ đứng thị trường với khách hàng trung thành, số khách hàng đọc tên công ty nghĩ đến kinh doanh du lịch không rõ nhiều sản phẩm Á Châu Vì cơng ty xây dựng truyền thơng mảng riêng cho phù hợp, khách hàng hiểu công ty kinh doanh sản phẩm cách dễ dàng 3.2.2 Phát triển truyền thông thương hiệu Thông điệp truyền thông Do đặc thù ngành đối tượng khách hàng 90% doanh nghiệp thơng điệp truyền thơng cơng ty khác cách làm so với doanh nghiệp khác Tuy thông điệp truyền thông quan trọng Công ty cần truyền tải thông điệp đến nhân viên qua truyền tải lại cho khách hàng Thông điệp truyền thông sức mạnh dấu ấn thương hiệu Xác định đối tương, vị trí khách hàng tiềm năng, truyền thông giá trị công ty, chất lượng sản phẩm Phương tiện truyền thông Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thong - Quảng cáo Việt Nam quốc gia có tốc độ internet phát triển mạnh giới, đặc biệt kênh mạng xã hội như: Facebook, Zalo Mỗi năm trung bình khoảng chục triệu người tham gia mạng xã hội Vì khâu truyền thông quảng cáo yếu tố tất yếu doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu 40 40 Quảng cáo phương pháp truyền thống marketing, doanh nghiệp phải dùng đến quảng cáo để sản phẩm, dịch vụ thương hiệu đưuọc công chúng biết đến Để quảng cáo thương hiệu Á Chaauu cách hiệu quả, trước hết công ty phải xác dịnh rõ dàng mục tiêu, cách thức quảng cáo mức chi phí để tránh tình trạng quảng cáo rời rạc, hiệu dẫn đến tốn chi phí chi phí cho hoạt động quảng cáo thường cao Bên cạnh đó, cơng ty phải trọng đến thông điệp quảng cáo muốn truyền tải đến cơng chúng, thơng điệp phải đáp ứng yêu cầu như: Phù hợp với hình ảnh cơng ty mụ tiêu định hướng cơng ty, mang tính trung thực, tránh tình trạng quảng cáo mức khả năng, sai thật, gây phảm cảm, dễ hiểu, dễ nhận biết người xem, không nên trừu tượng phức tạp phải tránh lặp lại đơn điệu gây nhàm chán - Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng phương pháp nhiều doanh nghiệp sử dụng thời gian gần đây, đặc biệt phát huy tác dụng mạnh mẽ thời đại thơng tin phát triển Đây cơng cụ có sức ảnh hưởng phạm vi rộng lớn, giúp cho thương hiệu đạt giá trị mặc tiềm thức Khác quảng cáo, quan hệ công chúng hoạt động hai chiều, doanh nghiệp cơng chúng có thẻ tương tác với nhau, khách hàng nhận thơng tin từ doanh nghiệp nhiều cụ thể Công ty lên trọng đặc biệt đến phương pháp để hoạt động phát trienr thương hiệu đạt hiệu cao Một số công cụ quan hệ công chúng phù hợp cho công ty + Sự kiện tài trợ: Đây công cụ quan hệ công chúng phổ biến nhất, mang lại lợi ích song phương cho hai phía đối tượng tài trợ đối tượng tài trợ Công ty nên chọn lọc tài trợ cho kiện thu hút nhều người xem tham gia, ví dụ kiện thể thao + Hoạt động cộng đồng: Đây cach cơng ty sử dụng để xây dựng hình ảnh, gia tăng thiện cảm ưu công chúng cơng ty Các hoạt động cộng đồng phổ vuến hiến máu nhân đạo tập thể, tham gia chương trình phúc lợi xã hội ủng hộ người nghèo, đồng bòa bị thiên tai, ủng hộ quỹ khuyến học, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng 3.2.3 Giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu Xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với việc công ty phải xây dựng biện pháp bảo vệ thương hiệu Thương hiệu tài sản vơ hình cơng ty, doanh nghiệp gặp khó khăn việc kiểm sốt, pháp luật điều vấn đề lại 41 41 chưa hồn chỉnh, pháp luật điều chỉnh vấn đề lại chưa hồn chính, kèm theo xử lý nghiệm chế tài xử lý vi phạm lỏng lẻo, đặc biệt Việt Nam tình trạng diễn phổ biến Vì chắn cơng ty cần xây dựng cho giải pháp bảo vệ thương hiệu Ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu cơng ty Vì việc mà doanh nghiệp muốn bảo thương hiệu doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm lâu dài Tránh tình trạng xây dựng thương hiệu sau mong muốn lợi nhuận mà làm dịch vụ chất lượng Cơng ty cần phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước thiết kế tour du lịch Đối với đối tượng khách hàng khách hàng có lựa chọn, có cơng ty thiết kế tour du lịch phù hợp Nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch: Các hướng dẫn viên du lịch người cầu nối công ty khách hàng Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ đội ngũ hướng dẫn phải có chun mơn, có kinh nghiệm phải am hiểu địa lý, danh lam, thắng cảnh để giới thiệu cho khách du lịch biết đến, khách du lịch nước Công ty cần tổ chức lớp huấn luyện cho đội ngũ hướng dẫn viên Tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng, sau tour diễn Làm thủ tục cho khách hàng nhanh chóng Lắng nghe ý kiến khách hàng, để tìm giải pháp làm hài lòng khách hàng Và thực chương trình tri ân khách hàng dịp lễ tết Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú: Công ty cần liên hệ đặt phòng khách sạn để đặt trước cho khách hàng để khách tận hưởng chuyến du lịch không gian thoải mái tiện nghi Cơng ty nên tìm hợp tác với khách sạn, nhà nghỉ tiện nghi đại, phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Nâng cao dịch vụ ăn uống cho khách: Cần thường xuyên kiểm tra sở ăn uống, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Chọn nhà hàng phù hợp, giá hợp lý, đồ ăn ngon, hợp vị khách hàng Công ty cần thường xuyên giám sát chất lượng sở cung cấp dịch vụ cho khách hàng du lịch cơng ty để thay đổi đối tác cần thiết, thường xuyên lên kế hoạch khảo sát dịch vụ Tăng cường tuyên truyền quảng bá cho hình ảnh thương hiệu Một thương hiệu khơng thể phát triển khơng quảng bá Thơng qua tuyên truyền quảng bá cho thương hiệu, khách hàng có hội nhận biết thương hiệu từ đến u thích chấp nhận thương hiệu 42 42 Để cơng tác quảng bá thương hiệu hiệu quả, công ty nên trọng ý số vấn đề sau: Cần xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp Chiến lược quảng bá phải tìm mục tiêu tuyên truyền, hiệu phải có lộ trình cụ thể với chi phí tài tương đương Lựa chọn phương tiện quảng bá phù hợp với thời điểm Facebook, Zalo, Google để đạt hiệu cao 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước - Dịch vụ du lịch coi ngành dịch vụ có tiềm phát triển cao tương lai Chính điều này, nhà nước cần trọng đến việc thu hút đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ ngành du lịch, phát triển sở hạ tầng, khu vui chơi giải trí - Kiểm tra, giám sát, xử lý kịp thời sai phạm từ sở làm du lịch để tạo yên tâm cho khách du lịch - Có sách đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, có trình độ chun mơn cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ làm du lịch - Tăng cường quảng bá, giới thiệu hình ảnh Việt Nam quốc tế để để thu hút khách du lịch quốc tế - Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật khu du lịch - Có nhiều sách thuế, mơi trường kinh doanh ổn định cho ngành du lịch Giúp đỡ doanh nghiệp du lịch nước để họ có hội cạnh tranh 3.3.2 Kiến nghị với công ty công ty cổ phẩn dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu - Qua q trình thực tập cơng ty nghiên cứu đề tài “ phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu”, nhận thấy công ty có nhận biết ý thức tầm quan trọng thương hiệu phát triển thương hiệu Tuy nhiên để phát triển thương hiệu hiệu xin nêu vài kiến nghị công ty để công tác thực thi hoạt động liên quan đến thương hiệu công ty kết tích cực - Xây dựng phát triển thương hiệu nhiệm vụ ban lãnh đạo công ty hay phận chuyên trách thương hiệu mà nhiệm vụ thành viên tổng công ty, từ quan công ty đến đơn vị thành viên, từ cán làm công tác quản lý đến nhân viên cơng ty Chính vậy, q trình xây dựng phát triển thương hiệu phải triển khai đồng truyền đạt đầy đủ đến tất phận, đơn vị, nhân viên tồn cơng ty để có qn cao trình xây dựng thương hiệu 43 43 - Cơng ty phải biết tình trạng thương hiệu mình, thực trạng thương hiệu để có kế hoạch cụ thể cho việc áp dụng chiến lược phát triên thương hiệu cách phù hợp - Một thương hiệu tồn tâm trí khách hàng nhờ đặc tính riêng mà thương hiệu khác khơng có Chính vậy, cơng ty phải xây dựng đặc tính riêng, đặc tính khác biệt so với thương hiệu khác - Nâng cao nhận thức lãnh đạo công ty tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Xét việc phát triển thương hiệu mang đến lợi ích cho người chủ doanh nghiệp vấn đề đầu tư tài chính, nhân lực từ họ mà cần nâng cao nhận thức họ lợi ích thương hiệu KẾT LUẬN Ngày cạnh tranh gay gắt, khốc liệt doanh nghiệp nước giới, thương hiệu trở nên quan trọng hết Phát triển thương hiệu trở thành yêu cầu, hướng tất yếu doanh nghiệp chiến lược phát triển thương hiệu có vai trò kim nam cho đường Tuy nhiên vấn đề thương hiệu chưa coi trọng, doanh nghiệp chưa có phận chun mơn thương hiệu, đầu tư cho thương hiệu sơ sài, chưa thích đáng 44 44 để thương hiệu phát huy hết khả sức mạnh nên hiệu q trình xây dựng phát triển thương hiệu thấp Và CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu không ngoại lệ Với mong muốn giúp công ty thực tốt hoạt động liên quan đến thương hiệu, đặc biệt hoạt động thực thi chiến lược phát triển thương hiệu, em chọn khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu” làm đề tài nghiên Trên em trình bày toàn hiểu biết em đề tài Hi vọng ý kiến đóng phần định việc nâng cao hiệu phát triển thương hiệu.Tuy nhiên, thời gian có hạn nên đề em đưa tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến nhận xét thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Đào Cao Sơn giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! 45 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý, Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành - Trung (2012), Nhà xuất lao động xã hội Giáo trình Markrting bản, Phillip Kotler (2007), Nhà xuất bán thống kê Giáo trình Quản trị chất lượng, PGS.TS Đỗ Thi Ngọc, Nhà xuất thống kê Tài liệu tham khảo, luận văn thư viện CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu -2015, 2016, 2017, Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội Các Website http://www.achautravel.com www.zbook.vn Luanvan.co PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU Tơi sinh viên năm cuối trường đại học Thương Mại Hiện viết khóa luận tốt nghiệp muốn tìm hiểu tài “Phát triển thương hiệu cơng ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi vui lòng ý khơng có ý kiến hay sai, ý kiến bạ có giá trị với tơi Rất mong nhận ý kiến trung thực anh/chị (Hình thức trả lời câu hỏi: Anh/chị vui lòng đánh dấu vào đáp án phù hợp với ý kiến mình) Câu Anh/ chị có biết đến thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu khơng?  Có  Khơng Câu Anh/chị thấy việc xây dựng phát triển thương hiệu có quan trọng, có cần thiết hay khơng?  Rất quan trọng, cần thiết  Quan trọng cần thiết  Bình thường  Khơng quan trọng cần thiết Câu Anh/chị biết đến thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu qua phương tiện nào?  Quảng cáo  Bạn bè, người thân giới thiệu  Sự kiện công ty tổ chức tài chợ Khác Câu Anh/chị biết đến công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu qua công cụ quảng cáo nào?  Quảng cáo website  Quảng cáo qua email, điện thoại  Quảng cáo qua facebook Câu Anh/chị có phản ứng sau lần đầu nghe biết đến thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu?  Rất quan tâm  Quan tâm  Hơi quan tâm  Không quan tâm Câu Anh/chị có biết hàng năm cơng ty đầu tư cho phát triển thương hiệu không?  < 5%  5% - 10%  > 10% Câu Anh /chị có biết cơng ty đầu tư tập trung cho nội dung không?  Chất lượng sản phẩm  Chất lượng dịch vụ  Truyền thông quảng cáo qua cơng cụ Câu Anh/chị ấn tượng với điều sản phẩm công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu  Chất lượng sản phẩm  Chất lượng dịch vụ  Giá hợp lý  Sản phẩm phong phú, đa dạng  Các quảng cáo sản phẩm Câu Anh/chị đánh chất sản phẩm công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt  Rất tệ Câu 10 Anh/chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm du lịch công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Chưa Câu 11 Khi có nhu cầu du lịch anh/chị có nghĩ đến thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu khơng?  Có  Khơng Câu 12 Anh/chị thường đặt sản phẩm công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu qua kênh nào?  Website công ty  Facebook công ty  Điện thoại, email công ty Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 80 KHÁCH HÀNG TRẮC NGHIỆM Trong trình khảo sát phát 80 phiếu thu 60 phiếu hợp lệ 20 phiếu không hợp lệ Đáp án B Số Tỉ lệ người (%) 10 16,67 15 25 Đáp án C Số Tỉ lệ người (%) Đáp án D Số Tỉ lệ người (%) Câu Câu Đáp án A Số Tỉ lệ người (%) 50 83,33 30 50 10 16,67 8,33 Câu Câu 27 21 17 20 22 33,34 36,67 8,33 45 35 13,33 28,33 Đáp án E Số Tỉ lệ người (%) Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 15 23 10 10 25 41 52 21 25 38,33 16,67 16,67 41,67 68,33 86,66 35 30 27 10 15 11 22 50 45 8,33 16,67 25 18,33 13,34 36,67 10 45 10 11,67 16,67 75 11,67 16,67 8,33 17 28,33 13,33 7 11,67 11,67 26 43,32