Phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh

TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh thành lập vào năm 2006 Tính đến nay, công ty hoạt động 10 năm lĩnh vực dịch vụ về khai thác mỏ, nổ mìn, vận tải cho thuê phương tiện, máy móc Với mục tiêu phát triển doanh nghiệp theo hướng bền vững, lâu dài, sớm khẳng định thương hiệu, Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh tâm phấn đấu tạo niềm tin với đối tác Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển với hội nhập ngày sâu rộng vào nền kinh tế giới, để có thể tồn phát triển, Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh phải có chiến lược bước mới, đó yếu tố quan trọng để Công ty có thể nâng cao khả cạnh tranh đó Phát triển thương hiệu Trong trình phát triển, Công ty có đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu, nhiên chưa thực hiện đầy đủ quán Vì thời gian thực tập giúp đỡ tồn nhân viên Cơng ty hướng dẫn nhiệt tình cô giáo hướng dẫn ThS.Nguyễn Thu Hương, em định lựa chọn đề tài “Phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh” làm đề tài khóa luận cho mình Nội dung luận gồm phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc phát triển thương hiệu Công ty Tân Hưng Thịnh, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương đưa khái quát chung về thương hiệu; nội dung bản về phát triển thương hiệu; nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh Chương tập trung giới thiệu về công ty cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh, kết quả hoạt động kinh doanh vài năm gần Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển thương hiệu công ty thực trạng phát triển thương hiệu công ty Cuối đánh giá về kết quả đạt tồn tại, nguyên nhân tồn công tác phát triển thương hiệu công ty Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh Chương cuối sẽ đưa định hướng giải pháp nhằm xử lý vấn đề còn tồn việc phát triển thương hiệu Tân Hưng Thịnh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập quan tâm giúp đỡ Ban Giám hiệu nhà trường, em thực tập Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh Trong thời gian thực tập đây, em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp mình Có thành cơng ngồi nỗ lực bản thân em, còn nhờ có giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô giáo Ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh Trước hết, em xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô Khoa Marketing tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em thời gian qua Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo giáo Ths Nguyễn Thu Hương, Ban Giám Đốc cô chú, anh chị Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình tìm hiểu viết bài, trình độ chuyên môn còn nhiều hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa có nên khóa luận em không tránh thiếu sót Em mong hướng dẫn góp ý, bổ sung thầy cô môn quản trị thương hiệu, cô chú, anh chị Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh để củng cố kiến thức bản thân giúp cho khóa luận em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Đặng Thu Hương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan công trình nghiên cứu năm trước Xác lập vấn đề cần nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nhiệp .5 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU .6 1.1.1 Tiếp cận thương hiệu .6 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Vai trò chức thương hiệu 1.1.4 Các tiêu chí phân loại thương hiệu .9 1.2 Các nội dung bản về phát triển thương hiệu .9 1.2.1 TIẾP CẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.2.2 MỘT SỐ CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU .10 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 16 1.3.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 16 1.3.2 Nhân tố môi trường bên 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHAI THÁC MỎ TÂN HƯNG THỊNH 18 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 19 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực công ty 19 2.1.4 Thị trường khách hàng mục tiêu công ty 20 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh kết hoạt động kinh doanh qua số năm gần .21 2.1.6 Giới thiệu khái quát thương hiệu THT 23 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty .26 2.2.1 Các nhân tố bên .26 2.2.2 Các nhân tố bên .28 2.3 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Tân Hưng Thịnh 28 2.3.1 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu .28 2.3.2 Phát triển thương hiệu thông qua việc gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu 32 2.3.3 Phát triển thương hiệu qua hoạt động mở rộng thương hiệu 33 2.4 Một số nhận xét chung về hoạt động phát triển thương hiệu công ty 33 2.4.1 Những kết đạt 33 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .35 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHAI THÁC MỎ TÂN HƯNG THỊNH 36 3.1 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 36 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu 36 3.1.2 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới 36 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty .37 3.2.1 Nâng cao nhận thức trang bị kiến thức thương hiệu 37 3.2.2 Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu .37 3.2.3 Tăng cường hiệu quảng bá thương hiệu qua hoạt động quảng cáo 39 3.2.4 Tăng cường hiệu hoạt động quan hệ công chúng .40 3.2.5 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu tương lai 41 3.2.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác 41 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T TÊN TRANG DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ 2013 – 2015 Bảng 2.2: So sánh chỉ tiêu doanh thu lợi nhuận trước thuế từ 2013 - 2015 Bảng 2.3: Danh sách ủng hộ quỹ Tân Hưng Thịnh 22 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng về thái độ phục vụ nhân viên 33 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng về hoạt động quảng bá thương hiệu công ty 34 22 31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ quan trọng thương hiệu nhân viên công ty 25 Biểu đồ 2.2: Khách hàng biết đến Tân Hưng Thịnh thông qua 29 Biểu đồ 2.3: Nhận biết về logo Tân Hưng Thịnh 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ST T TÊN TRANG DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Hệ thống máy tổ chức Cơng ty 19 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo công ty 18 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt PR THT TC KT CP TNDN ĐT – XD TNHH SCM ERP Ý nghĩa Public and Relation – Quan hệ công chúng Tân Hưng Thịnh Tài Kế tốn Cổ phần Thu nhập doanh nghiệp Đầu tư – xây dựng Trách nhiệm hữu hạn Quản trị chuỗi nhà cung ứng Quản trị nguồn lực doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Toàn cầu hóa có tác động lớn đến phát triển quốc gia nói chung tới doanh nghiệp nói riêng Bên cạnh tác động tích cực mà nó mang lại đó hội kinh doanh rõ rệt, thị trường mở rộng trông thấy, doanh nghiệp tiếp nhận thành tựu khoa học công nghệ toàn giới, hội nhập phát triển thì toàn cầu hóa mang lại thách thức định cho nền kinh tế đất nước doanh nghiệp Để có thể tiếp cận thị trường thì doanh nghiệp phải chấp nhận dấn thân vào môi trường cạnh tranh khốc liệt với chiến không khoan nhượng nhiều mặt trận cả về giá cả, đầu vào, đầu ra, chất lượng…và không kết thúc, số đó có cạnh tranh về thương hiệu Với Việt Nam vấn đề thương hiệu còn mẻ không phải công ty đầu tư mức cho việc làm thương hiệu cho doanh nghiệp mình Tuy nhiên thời gian gần yếu tố đề cập nhiều thực trở thành yếu tố quan trọng việc tồn doanh nghiệp Chính giá trị mà thương hiệu mang lại khiến cho doanh nghiệp dần trọng tới nó Ngày nghe thấy “thương hiệu” với câu chuyện xung quanh nó như: vụ tranh chấp thương hiệu, vi phạm bản quyền, nhượng quyền thương hiệu, hàng giả, hàng nhái,… đồng thời có thể thấy rõ doanh nghiệp tiếng hàng đầu đều doanh nghiệp biết làm thương hiệu như: Honda, HighLand Coffe, Trung Nguyên… Vì việc làm thương hiệu quan trọng với doanh nghiệp với lĩnh vực kinh doanh Thấy rõ vai trò thương hiệu doanh nghiệp bước vào xây dựng, khai thác phát triển thương hiệu mình nhằm quảng bá thương hiệu giúp hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng dần sâu vào tâm thức họ trở thành lựa chọn hàng đầu định sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần khai thác mỏ tân Hưng Thịnh, em nhận thấy hoạt động quản trị thương hiệu công ty còn chưa quan tâm đầu tư thích đáng Nhận thức bản thân cơng ty về thương hiệu chỉ dừng hệ thống nhận diện thương hiệu mà chưa thấy thương hiệu còn ấn tượng khách hàng về bản thân doanh nghiệp Bởi mà công ty chưa có hoạch định mang tính chiến lược cho thương hiệu mình cách rõ ràng, rành mạch, định hướng ngắn hạn dài hạn chưa xác định cụ thể Đồng thời chưa có nhiều biện pháp tạo dựng ấn tượng riêng mình tâm trí khách hàng Chính vì em xin lựa chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp mình là:“Phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh” Tổng quan cơng trình nghiên cứu năm trước Công tác xây dựng phát triển thương hiệu vốn doanh nghiệp nước quan tâm, doanh nghiệp Việt Nam hiện việc quảng bá thương hiệu phát triển mạnh mẽ xu hướng hội nhập có cạnh tranh với thương hiệu nước Do thương hiệu yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới tồn phát triển sản phẩm hay doanh nghiệp, mà việc phát triển thương hiệu việc quan trọng Trong năm gần có nhiều viết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp về đề phát triển thương hiệu như: Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Tường – năm 2012; ThS Vũ Xuân Trường hướng dẫn với đề tài: “Phát triển thương hiệu Vinacoma thị trường Việt Nam” Đây đề tài liên quan đến công tác phát triển thương hiệu công ty kinh doanh xuất nhập máy móc thiết bị xây dựng Đề tài nêu hoạt động phát triển thương hiệu Vinacoma Việt Nam, tồn nguyên nhân để đề đề xuất nhằm hoàn thiện việc phát triển thương hiệu Vinacoma Luận văn “Phát triển thương hiệu OS POWER công ty TNHH OS POWER Việt Nam” sinh viên Trần Thị Quỳnh Giang K48T4, hướng dẫn ThS.Vũ Xuân Trường Đề tài liên quan đến công tác phát triển thương hiệu OS POWER công ty chuyên cung cấp nhân cho công ty Nhật Bản Việt Nam Đề tài tập trung nhấn mạnh vào hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Tuy nhiên thiếu sót đề tài đó chưa có nghiên cứu về nhiều hoạt động phát triển thương hiệu truyền thông Luận văn “Phát triển thương hiệu cho công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc (HNC)” sinh viên Phạm Văn Điện K47T Luận văn nêu hoạt động phát triển thương hiệu qua truyền thông thương hiệu, mở rộng thương hiệu gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty tăng uy tín thương hiệu THT Đặc biệt chương trình từ thiện, việc tham gia tài trợ không chỉ có ý nghĩa quảng bá thương hiệu, mà còn mang ý nghĩa nhân đạo, thương hiệu phát triển biết quan tâm đến xã hội cộng đồng Điều đó sẽ mang lại nhiều tin tưởng, xây dựng hình ảnh đẹp về thương hiệu công ty 3.2.5 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu tương lai Bất công ty muốn phát triển lâu dài đều cần xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh cụ thể Do đó, để hoạt động quảng bá thương hiệu mình đạt hiệu quả thì THT cần xây dựng cho mình chiến lược phát triển hiệu quả lâu dài Doanh nghiệp cần phải hoạch định mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động quảng bá mình Căn vào tình hình công ty với phân tích mơi trường bên ngồi để có thể đưa chiến lược quảng bá thích hợp Từ đó, lập kế hoạch thực hiện, tính tốn chi phí, nhân lực, lựa chọn cơng cụ quảng bá hiệu quả để tiến hành quảng bá, có thể kết hợp công cụ quảng bá với để có thể đạt hiệu quả cao Song song với công việc trên, doanh nghiệp cần xác lập chỉ tiêu để đo lường hiệu quả chiến lược mà mình áp dụng thường xuyên tiến hành đo lường đánh giá để rút kinh nghiệm có thay đổi kịp thời 3.2.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bổ sung phòng ban chuyên phụ trách thương hiệu, marketing công ty Công ty cần phải đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên có kiến thức về kinh doanh hiểu biết về thương hiệu để có thể có đội ngũ marketing thương hiệu chuyên nghiệp, để có thể xử lý tốt hoạt động liên quan tới thương hiệu Ngoài thì để bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân viên, đáp ứng yêu cầu công việc thì công ty có thể cử nhân viên mình học thêm khóa học về quản trị thương hiệu, quản trị e-marketing để có thể sau đảm nhận phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu cơng ty Cơng ty cần tích cực tun truyền cho nhân viên về tầm quan trọng thương hiệu quảng bá thương hiệu Cần phải gắn việc nâng cao nhận thức về thương hiệu quảng bá thương hiệu với việc đào tạo nhân lực cho công ty Đầu tư sở hạ tầng Đầu tư sở hạ tầng biện pháp tốt làm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trong sở thương hiệu chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp nên cân đối vấn đề tài chính, để đầu tư sở hạ tầng hiệu quả Đầu tư phần mềm ứng dụng: phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề, nâng cao chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp nên đầu tư phần mềm: SCM: quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh,…cũng phần mềm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông online Xây dựng văn hố cơng ty Tạo hoạt động ngoại khố thi để nhân viên vui chơi, giải trí thi đua cơng việc Có sách khuyến khích, động viên, khen thưởng với cá nhân có nhiều cống hiến, đóng góp, sáng kiến, … Triển khai chương trình marketing trực tiếp, thường xuyên gửi thư trực tiếp đến khách hàng mục tiêu Nội dung thư giới thiệu về doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ công ty Tăng cường hoạt động giao tiếp nội công ty Để thương hiệu cơng ty nhiều khách hàng bên ngồi biết đến thì trước hết cần phải cho nhân viên công ty biết tầm quan trọng thương hiệu công ty mình Do đó, doanh nghiệp cần tiến hành hoạt động giao tiếp nội thông báo thông tin cho nhân viên kịp thời qua bản tin nội bộ, tài liệu hướng dẫn hay chỉ thị quản lý, xây dựng hình ảnh thương hiệu, chiến lược kinh doanh …để tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo người chuyên nghiệp, có ý thức cao công việc từ đó, tạo dựng hình ảnh thương hiệu công ty tâm trí khách hàng họ giao tiếp với nhân viên công ty, nhờ có thể quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty Thực hiện chế độ thi đua cá nhân, phòng ban công ty thông qua việc đăng ký mục tiêu phấn đấu, mục tiêu doanh số tháng, năm để thực hiện việc khen thưởng, để nhân viên tích cực, chủ động công việc Cải thiện điều kiện làm việc để nhân viên đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc Phát huy văn hóa doanh nghiệp từ trước đến công ty Nên làm hòm thư để nhân viên có thể đóng góp ý kiến mình nhằm nhận biết gì còn hạn chế mặt tích cực cơng ty Đầu tư tài cho hoạt động phát triển thương hiệu Hằng năm công ty cần đầu tư ngân sách cho hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu Các kế hoạch, chiến lược phát triển thương hiệu không chỉ cần đến cán công nhân viên tài giỏi, thông minh mà còn cần đến ngân sách để thực thi nó cách hiệu quả nhanh chóng KẾT LUẬN Trong xu kinh doanh hiện thì thương hiệu đóng vai trò lớn, định thành công doanh nghiệp Nó giúp cho người tiêu dùng qua đó có thể biết đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Nó còn tạo cho doanh nghiệp hình ảnh vững tâm trí khách hàng thể hiện lớn mạnh doanh nghiệp thị trường Điều đó dễ hiểu vì để sở hữu thương hiệu tiếng thì không hề đơn giản, kết tinh sức lực, trí tuệ doanh nghiệp Với mong muốn mang lại cho Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh nhìn nhận về vấn đề có ý nghĩa định thời điểm hiện nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị Do vấn đề còn nhiều mẻ Việt Nam hiểu biết còn hạn chế bản thân nên đề tài sẽ không tránh khỏi thiếu sót, vì kính mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô Một lần em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thu Hương, cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán Công ty Cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị Thương hiệu Bộ môn Quản trị Thương hiệu - Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009) “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động – Xã hội Khóa luận “Phát triển thương hiệu OS POWER công ty TNHH OS POWER Việt Nam”, Trần Thị Quỳnh Giang – Đại học Thương mại Khóa luận “Phát triển thương hiệu cho công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc (HNC)”, Phạm Văn Điện– Đại học Thương mại Các trang web: www.brandsvietnam.com www.marketingchienluoc.com www.baomoi.com Tài liệu cung cấp Ban giám đốc công ty: Kết quả kinh doanh Hồ sơ lực công ty PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆT NAM KHOA MARKETING Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, thực hiện điều tra về việc xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh nhằm mục đích phục vụ cho việc viết khố luận tốt nghiệp Rất mong nhận ý kiến anh/chị để tơi có thể hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): Câu 1: Theo anh/chị, thương hiệu doanh nghiệp gì?  Nhãn hiệu hàng hố  Tên thương mại doanh nghiệp  Tên gọi xuất xứ chỉ dẫn địa lý  Bất kỳ dấu hiệu, hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm  Khác Số lượng phiếu 12 Tỷ lệ (%) 30 40 10 đến doanh nghiệp, sản phẩm Khác 20 Tổng số 30 100 Nhãn hiệu hàng hoá Tên thương mại doanh nghiệp Tên gọi xuất xứ chỉ dẫn địa lý Bất kỳ dấu hiệu, hình ảnh liên quan Câu 2: Anh/chị thấy vấn đề thương hiệu có tầm quan trọng với phát triển công ty?  Không quan trọng  Quan trọng  Bình thường Không quan trọng Quan trọng Bình thường Tổng số Số lượng phiếu 18 30 Tỷ lệ (%) 10 60 40 100 Câu 3: Anh/chị biết đến Tân Hưng Thịnh thông qua phương tiện hay nhân tố nào?  Tờ rơi, pano, áp phích  Phương tiện website  Các đối tác công ty  Qua kiện  Hội chợ triển lãm  Quảng cáo  Phương tiện khác Số lượng phiếu 18 30 Tờ rơi, áp phích, pano Website Các đối tác công ty Qua kiện Hội chợ triển lãm Quảng cáo Phương tiện khác Tổng số Tỷ lệ (%) 6,67 60 3,33 20 10 100 Câu 4: Anh/chị cho biết có phải logo công ty cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh không?  Đây logo công ty  Đây không phải logo công ty  Không biết logo công ty Đây logo công ty Đây không phải logo công ty Không biết logo công ty Tổng Số lượng phiếu 15 30 Tỷ lệ (%) 20 30 50 100 Câu 5: Anh/chị đánh giá việc quảng bá thương hiệu Tân Hưng Thịnh đươc điểm? (Rất kém) ( Chưa tốt) (Trung bình) (Tốt) (Rất tốt) Câu 6: Anh/chị đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty? (Rất kém) ( Chưa tốt) (Trung bình) (Tốt) (Rất tốt) Câu 7: Theo anh/chị, Cơng ty Tân Hưng Thịnh có cần xây dựng website không?  Có Có Không  Không Số lượng phiếu 21 Tỷ lệ (%) 70 30 Câu 8: Anh/chị có giới thiệu cho khàng hàng dịch vụ công ty không?  Có  Không, vì… Có Không Tổng Số lượng phiếu 18 12 30 Tỷ lệ (%) 60 40 100 Xin cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆT NAM KHOA MARKETING Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CƠNG TY Xin chào anh/chị, tơi thực hiện điều tra về hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần khai thác mỏ Tân Hưng Thịnh nhằm mục đích tìm hiểu chủ trương, ý kiến nhận định ban lãnh đạo nhân viên công ty về việc hoàn thiện phát triển thương hiệu THT công ty Rất mong nhận ý kiến anh/chị để tơi có thể hồn thành tốt đề tài Xin trân trọng cảm ơn! I Bảng câu hỏi vấn nhân viên công ty Câu 1: Theo anh/chị, thương hiệu doanh nghiệp gì?  Nhãn hiệu hàng hố  Tên thương mại doanh nghiệp  Tên gọi xuất xứ chỉ dẫn địa lý  Bất kỳ dấu hiệu, hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm  Khác Số lượng phiếu 12 Tỷ lệ (%) 26,67 40 3,33 10 đến doanh nghiệp, sản phẩm Khác 20 Tổng số 30 100 Nhãn hiệu hàng hoá Tên thương mại doanh nghiệp Tên gọi xuất xứ chỉ dẫn địa lý Bất kỳ dấu hiệu, hình ảnh liên quan Câu 2: Anh/chị thấy vấn đề thương hiệu có tầm quan trọng với phát triển công ty?  Không quan trọng  Quan trọng  Bình thường Không quan trọng Quan trọng Bình thường Tổng số Số lượng phiếu 18 30 Tỷ lệ (%) 10 30 60 100 Câu 3: Thương hiệu Công ty đăng ký bảo hộ hay chưa?  Đã đăng ký Chưa đăng ký  Chưa đăng ký Số lượng phiếu 30 Tỷ lệ (%) 100 Câu 4: Theo anh/chị, hoạt động phát triển thương hiệu giúp ích cho phát triển doanh nghiệp?  Nâng cao uy tín sức ảnh hưởng doanh nghiệp tới thị trường  Thu hút nhiều đơn hàng hơn, tăng giá thành sản phầm  Tạo thêm niềm tin cho khách hàng  Giúp hình ảnh công ty sâu vào tâm trí khách hàng Nâng cao uy tín, ảnh hưởng doanh nghiệp tới thị trường Thu hút nhiều đơn hàng hơn, tăng giá thành sản phầm Tạo thêm niềm tin cho khách hàng Giúp hình ảnh công ty sâu vào tâm trí khách hàng Tổng số Số lượng phiếu Tỷ lệ 8 7 30 (%) 26,67 26,67 23,33 23,33 100 Câu 5: Yếu tố cần trọng xây dựng phát triển thương hiệu?  Chất lượng sản phẩm, dịch vụ  Các hoạt động xúc tiến thương mại  Đầu tư vốn  Nâng cao hiểu biết doanh nghiệp về thương hiệu  Yếu tố khác Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động xúc tiến thương mại Đầu tư vốn Nâng cao hiểu biết doanh nghiệp về thương hiệu Yếu tố khác Tổng Số lượng phiếu 10 Tỷ lệ (%) 33,33 30 10 20 30 6,67 100 Câu 6: Doanh nghiệp có đầu tư mạnh mẽ có việc đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu hay không?  Đầu tư mạnh mẽ  Đầu tư bình thường  Đầu tư Đầu tư mạnh mẽ Đầu tư bình thường Đầu tư Tổng Số lượng Tỷ lệ (%) phiếu 24 30 20 80 100 Cây 7: Chiến lược phát triển Công ty thời gian tới nên ưu tiên vào?  Quảng bá thương hiệu  Mở rộng thương hiệu  Làm thương hiệu Quảng bá thương hiệu Làm thương hiệu Mở rộng thương hiệu Tổng Số lượng phiếu 24 3 30 Tỷ lệ (%) 80 10 10 100 Câu 8: Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu, công ty sử dụng công cụ nào? (có thể chọn nhiều phương án)  Quảng cáo  Tờ rơi, pano, áp phích  PR  Tổ chức kiện  Hội chợ triển lãm  Các công cụ khác Quảng cáo Tờ rơi, pano, áp phích PR Tổ chức kiện Hội chợ triển lãm Công cụ khác Số lượng phiếu 20 27 10 25 30 Câu 9: Theo anh/chị, khó khăn doanh nghiệp thực việc phát triển thương hiệu mình?  Khó khăn về tài  Khó khăn về nhân lực  Khó khăn về sở hạ tầng  Các khó khăn khác Khó khăn về tài Khó khăn về nhân lực Khó khăn về sở hạ tầng Khó khăn khác Tổng Số lượng phiếu 12 30 Tỷ lệ (%) 30 40 23.33 6,67 100 Câu 10: Theo anh/chị để phát triển thương hiệu, Cơng ty cần thực gì?  Xây dựng website  Tăng cường quảng bá qua hoạt động quảng cáo  Tăng cường tổ chức hoạt động quan hệ công chúng  Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Xây dựng website Tăng cường quảng cáo Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Tổng số Số lượng phiếu 10 30 Tỷ lệ (%) 26.67 23.33 16.67 33.33 100 II Phỏng vấn chuyên sâu ban lãnh đạo cơng ty Câu 1: Thưa Ơng/Bà, hiện công ty có phận chuyên trách về vấn đề thương hiệu không? Nếu có thuộc phòng ban nào? Câu 2: Công ty xây dựng chiến lược để quảng bá thương hiệu THT chưa? Nếu chưa có thì thời gian tới, công ty có dự định xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu cho mình không? Câu 3: Trong thời gian tới, công ty có dự định gì để nâng cao hiệu quả hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử mình? Câu 4: Các công cụ sẽ công ty sử dụng nhiều để quảng bá thương hiệu? Câu 5: Doanh nghiệp sẽ đặt Logo- banner website để quảng bá thương hiệu mình? Câu 6: Khi thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu, công ty gặp khó khăn gì? Câu 7: Trong thời gian tới, công ty có định hướng dự định gì để phát triển quảng bá thương hiệu mình? ... 61,582,594,282 11 IV.4 46,190,082 ,253 35,040,687,482 38,780,685,621 20 15,425,587,219 16,847,487,909 22,801,908,661 21 IV.5 22 IV.6 23 24 IV.8a 25 IV.8b 945,420,141 253, 497,716 5,090,609,234 3,865,111,496