TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TBESTPRO CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện PGS TS N[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TBESTPRO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh Trần Phương Thanh Bộ môn: quản trị thương hiệu Lớp: K55T2 Mã SV: 19D220112 HÀ NỘI, 2022 TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO công ty chuyên cung cấp sản phẩm thời trang, gia dụng cho nhà bán lẻ, người tiêu dùng nước Sau vài năm hoạt động doanh nghiệp đạt thành công định lĩnh vực Đầu tư Thương mại Hiện công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoạt động truyền thông thương hiệu đến với khách hàng Trong trình thực tập cơng ty, em nhận thức việc phát triển thương có vai trị quan trọng trình xây dựng phát triển vị công ty thị trường Bất doanh nghiệp muốn phát triển thị trường cần phải đưa thương hiệu doanh nghiệp minh trở nên mạnh hơn, tốn khó doanh nghiệp Đây yếu tố giúp em đề xuất đề tài “Phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO" Nội dung khố luận em xin trình bày gồm phần mở đầu chương: Phần mở đầu: Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu, tính cấp thiết đề tài, tổng quan cơng trình nghiên cứu nước liên quan tới đề tài, mục tiêu phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết cấu khóa luận Chương Một số lý luận phát triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, giúp đỡ thầy cô giáo, ban lãnh đạo cô, chú, anh chị đơn vị thực tập, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thương hiệu cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO”. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm giúp đỡ thầy Nguyễn Quốc Thịnh - người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO tạo điều kiện thuận lợi cho em học hỏi, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn mà em chưa tiếp xúc cịn ngồi ghế nhà trường Trong suốt q trình học hỏi, thực tập công ty em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Do giới hạn thời gian thực tập lượng kiến thức, thông tin thu thập thân cịn hạn chế nên q trình thực tập, hồn thiện khóa luận khó tránh khỏi sai sót định, kính mong nhận thơng cảm, góp ý đánh giá q thầy để khóa luận em hồn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu trả lời số câu hỏi nghiên cứu sau: .3 Các mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Tiếp cận thương hiệu 1.2 iMột isố ilý iluận ichung ivề iphát itriển ithương ihiệu i 12 1.2.1 iNhững ivấn iđề ilưu iý itrong iphát itriển ithương ihiệu i .12 1.2.2 iCác inội idung icủa iphát itriển ithương ihiệu 12 1.3 Những công cụ để phát triển thương hiệu 14 1.3.1 i iQuảng icáo .14 1.3.2 iCác icông icụ ikhác 15 1.4 iNhững iyếu itố iảnh ihưởng iđến ichiến ilược iphát itriển ithương ihiệu i 15 1.4.1 iCác iyếu itố ibên itrong icông ity 15 1.4.2 iNhững iyếu itố ibên ingoài icông ity i 16 CHƯƠNG i2: iTHỰC iTRẠNG iPHÁT iTRIỂN iCỦA iCÔNG iTY iTNHH iĐẦU iTƯ iTHƯƠNG iMẠI iTBESTPRO 18 2.1 iKhái iquát ivề icông ity iTNHH iĐầu itư iThương iMại iTBESTPRO 18 i2.1.1 iQuá itrình ihình ithành ivà iphát itriển icủa icông ity i 18 2.1.2 iCơ icấu itổ ichức ibộ imáy icủa icông ity .19 2.1.3: iCác iđặc iđiểm inội ibộ icủa icông ity itrong ihoạt iđộng ikinh idoanh i i 20 2.1.4 iNgành inghề ivà ilĩnh ivực ikinh idoanh ichủ iyếu icủa icông ity: i 21 2.1.5.Một isố ikết iquả ikinh idoanh ichủ iyếu icủa icông ity itrong i3 inăm iqua i .21 2.2 iPhân itích icác itác iđộng icủa icác iyếu itố iđến iphát itriển ithương ihiệu i 21 2.2.1 iCác iyếu itố ibên itrong icông ity i 21 iii 2.2.2 iCác iyếu itố ibên ingồi icơng ity i 23 2.3 iThực itrạng ihoạt iđộng iphát itriển ithương ihiệu icủa icông ity iTNHH iĐầu itư iThương imại iTBESTPRO 25 2.3.1 iThực itrạng ihoạt iđộng iphát itriển ithương ihiệu icủa iCông ity iTNHH iĐầu itư iThương imại iTBESTPRO i 25 2.3.2 iThực itrạng ihoạt iđộng iphát itriển ithương ihiệu icủa iTNHH iĐầu itư iThương imại iTBESTPRO ithông iqua inghiên icứu idữ iliệu isơ icấp 26 2.3.3: iPhát itriển inhận ithức ithương ihiệu itrong ihoạt iđộng iMarketing iFacebook .33 2.4 iĐánh igiá ichung ivề ihoạt iđộng iphát itriển ithương ihiệu itại iCông ity iTNHH iĐầu itư iThương imại iTBESTPRO 34 2.4.1 iNhững ithành icông/kết iquả iđạt iđược i 34 2.4.2: iNhưng ikhó ikhăn, ihạn ichế itrong iquá itrình iphát itriển ithương ihiệu iTBESTPRO icho icác isản iphẩm i 35 2.4.3 iNguyên inhân icủa inhững ihạn ichế i 35 CHƯƠNG i3: iQUAN iĐIỂM iĐỊNH iHƯỚNG iVÀ iGIẢI iPHÁP iPHÁT iTRIỂN iTHƯƠNG iHIỆU iTBESTPRO iCHO iDÒNG iSẢN iPHẨM iGIA iDỤNG, iTHỜI iTRANG iGIAI iĐOẠN i2022 i– i2026 i 37 3.1 iXu ihướng iphát itriển ihoạt iđộng isản ixuất ikinh idoanh icủa icông ity iTNHH iĐầu itư iThương imại iTBESTPRO 37 i3.1.1 iDự ibáo ibối icảnh, inhững icơ ihội ivà ithách ithức iđối ivới ihoạt iđộng iphát itriển ithương ihiệu iTBESTPRO icho idòng isản iphẩm ithời itrang, igia idụng .i .37 3.1.2 iXu ihướng iphát itriển ithương ihiệu isản iphẩm igia idụng icủa icông ity iTNHH iĐầu itư ithương imại iTBESTPRO itrong ithời igian itới 38 3.2 iQuan iđiểm iđịnh ihướng iđề ixuất icác igiải ipháp inhằm iphát itriển ithương ihiệu isản iphẩm igia idụng 40 3.3 iCác igiải ipháp iphát itriển ithương ihiệu iTBESTPRO icho isản iphẩm ithời itrang, igia idụng itại icông ity iTNHH iĐầu itư iThương imại iTBESTPRO 40 i3.3.1 i iĐẩy imạnh iđầu itư inguồn ilực ivào icác ihoạt iđộng itruyền ithông ithương ihiệu 40 3.3.2 iTổ ichức ivà iđiều ihành icác ihoạt iđộng igắn ivới ithương ihiệu 41 3.3.3 iCác inhóm igiải ipháp ikhác i .42 KẾT iLUẬN 44 TẢI LIỆU THAM KHẢO .45 PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng i1.1 iSố ilượng icác iphịng iban icơng ity iTNHH iTBESTPRO .19 Bảng i1.2 iKết iquả ihoạt iđộng ikinh idoanh icủa icông ity inăm i2019 i- i2021 21 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ nhận biết thương hiệu công ty Biểu đồ 2.2: Phương tiện giúp khách hang nhận biết thương hiệu Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hang website công ty Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng iBiểu iđồ i2.5: iMức iđộ icảm inhận icủa ikhách ihàng ivề ichất ilượng isản iphẩm Biểu iđồ i2.6: iMức iđộ ihài ilòng icủa ikhách ihàng ivới ichất ilượng idịch ivụ v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, thương hiệu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới khả tồn phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế phần lớn doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chưa tạo dựng khẳng định thương hiệu mình. Từ lâu thị trường, doanh nghiệp nhanh chóng nhận thức vai trò ý nghĩa thương hiệu sống cịn doanh nghiệp Thương hiệu tài sản to lớn, mang tầm quan trọng đặc biệt, thương hiệu mang câu chuyện doanh nghiệp, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thể thành doanh nghiệp Trong năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu để ý đầu tư cho vấn đề quan trọng có hoạt động thiết thực để xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa thực nhận thức rõ tầm quan trọng sức ảnh hưởng thương hiệu đến đường kinh doanh mình, lúng túng thiếu sót hoạt động phát huy sức mạnh thương hiệu cách hiệu Bởi vậy, việc nắm vững đặt thương hiệu vào vị trí tương xứng với tầm quan trọng q trình sản xuất kinh doanh điều vô cấp thiết mà doanh nghiệp phải tiến hành, đặc biệt hồn cảnh tồn cầu hóa kinh tế với cạnh tranh gay gắt thị trường Hiện nay, Việt Nam đánh giá có chuyển biến tích cực với số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đầu tư thương mại phát triển nhanh có tốc độ tăng trưởng cao Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng việc kinh doanh mình, doanh nghiệp nước cần đầu tư nỗ lực lớn để phát triển nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường ngồi nước Trên địa bàn Hà Nội có nhiều thương hiệu mạnh ngành đầu tư Thương Mại như: Venus, Phương Hoàng, VNE chứng tỏ nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng cao Chính tiềm phát triển thị trưởng lớn, thương hiệu cơng ty TNHH Đầu tư Thương Mại TBESTPRO chưa biết đến cơng ty đầu tư thương mại chun nghiệp, em chọn đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty TNHH Đầu tư Thương Mại TBESTPRO”. Với đề tài này, em hy vọng khái quát hóa lý luận thương hiệu, nắm thực trạng xây dựng thương hiệu công ty từ đưa giải pháp phù hợp để xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương Mại TBESTPRO thị trường ngồi nước. Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu phát triển thương hiệu nước Phạm Thị Thu Hường (2015), Phát triển thương hiệu tổng công ty hàng không Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Nội dung đề tài Phát triển thương hiệu tổng công ty hàng không Việt Nam cứu Phạm Thị Thu Hường xây dựng sở lý thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu, nghiên cứu trình phát triển thương hiệu Tổng công ty Hàng không Việt Nam giai đoạn 2010-2015 Từ đánh giá, tìm nhược điểm tồn để đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho Tổng công ty Hàng không Việt Nam giai đoạn 2 Huỳnh Tấn Trung (2010), Phát triển hiệu SEATECH – công ty cổ phần máy thiết bị phụ tùng (Luận văn thạc sĩ). Nội dung đề tài Phát triển thương hiệu SEATECH – công ty cổ phần máy thiết bị phụ tùng Huỳnh Tấn Trung xây dựng sở lý thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu Đưa phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng bảo vệ thương hiệu SEATECH công ty cổ phần Máy thiết bị phụ tùng, việc làm, việc tồn cần sửa chữa khắc phục Từ xác định vấn đề chủ yếu phát triển thương hiệu đưa sách, biện pháp cần thực để nâng cao giá trị thương hiệu SEATECH công ty. Lê Thiện Minh (2015), Phát triển thương hiệu cà phê Mêhycô công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ Mêhycô (Luận văn thạc sĩ) Nội dung đề tài Phát triển thương hiệu cà phê Mêhycô công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ Mêhycô Lê Thiện Minh đưa quan điểm lý thuyết phát triển thương hiệu, thực trạng kinh doanh phát triển thương hiệu cà phê Mêhycô cơng ty TNHH MTV-DV Mêhycơ Từ đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cà phê Mêhycô công ty TNHH MTVDV Mêhycô 4 Phùng Việt Quang (2010), Phát triển thương hiệu Viglacera Tổng công ty Viglacera (Luận văn thạc sĩ) Nội dung đề tài Phát triển thương hiệu Viglacera Tổng công ty Viglacera Phùng Việt Quang đưa quan điểm việc phát triển thương hiệu dựa việc vận dụng công cụ Marketing, thực trạng sản xuất kinh doanh việc áp dụng công cụ như: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, nhằm đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Viglacera cho Tổng công ty Viglacera Giáo trình quản trị thương hiệu PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2018) Giáo trình cung cấp kiến thức chuẩn mực lý thuyết quản trị thương hiệu qua chương PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh làm chủ biên giảng viên môn Quản trị thương hiệu, ThS Nguyễn Thành Trung biên soạn 2.2 Các cơng trình nghiên cứu phát triển thương hiệu nước Sách “Branding 4.0” tác giả Philip Kotler Đây tác phẩm có điểm khác biệt việc phân tích vấn đề marketing xây dựng thương hiệu thời điểm cơng nghệ 4.0 thời kì phát triển mạnh Cuốn sách nói quan trọng việc xây dựng thương hiệu cách làm nên tên tuổi thương hiệu xã hội bùng nổ công nghệ thông tin Đây sách hữu ích cho muốn nghiên cứu sâu phát triển thương hiệu. Sách "Building Strong Brand" tác giả David Aaker (1995) Cuốn sách có tổng cộng 11 chương với phân tích sâu rộng nhằm mang đến cho người đọc hiểu biết vô sâu sắc thương hiệu từ nhìn tổng quan: thương hiệu gì, phải xây dựng thương hiệu mạnh, hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trị cho lợi ích cảm tính tính cách đặc trưng thương hiệu David Aaker coi thương hiệu không đơn giản sản phẩm, mà người, tổ chức, biểu tượng có tính cách riêng biệt. Sách “Dave Trott Bàn Về Sáng Tạo & Thương Hiệu” tác giả Dave Trott Cuốn sách hướng dẫn người đọc ứng dụng sáng tạo từ gốc đến ngọn; vào trọn vẹn quy trình hoạch định phát triển thương hiệu, theo mơ hình 6P Marketing: Positioning - Product – Place – Packaging – Pricing – Promotion Cuốn sách không dạy “cách nghĩ” mà “cách làm”, chi tiết đến chuyên môn - viết brief, phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường…Cực kỳ chi tiết hướng dẫn để ứng dụng vào công việc marketing, truyền thông, sáng tạo kinh doanh Cuốn sách không dạy “cách nghĩ mà “cách làm”, chi tiết đến chuyên môn - viết brief, phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu trả lời số câu hỏi nghiên cứu sau: Thương hiệu gì? Phát triển thương hiệu gì? Làm để phát triển thương hiệu? Các nhân tố vĩ mô, vĩ mô ảnh hưởng đến thương hiệu phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO Công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO phát triển thương hiệu năm gần nào? Thành đạt được, hạn chế cần khắc phục nguyên nhân nó? Giải pháp để phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO ? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung Phân tích đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO, từ đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty. 4.2 Mục tiêu cụ thể - Xây dựng hệ thống sở lý thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO. - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO - Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Các hoạt động phát triển thương hiệu công ty công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO (trong giai đoạn 2019-2021) - Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung: Hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO + Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO Việt Nam + Thời gian: Đề tài sử dụng tư liệu, kiện thu thập từ năm 20192021 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu: ... luận phát triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO. .. triển thương hiệu? Các nhân tố vĩ mô, vĩ mô ảnh hưởng đến thương hiệu phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO? ? ? ?Công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO phát triển thương. .. phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO. - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu công ty TNHH Đầu tư Thương mại TBESTPRO - Đề xuất giải pháp phát triển thương