Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm tour ngắn ngày của công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu

LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ dẫn nhiệt tình tỉ mỉ thầy cô giáo thuộc khoa Marketing, môn Quản trị thương hiệu, trường đại học Thương Mại, hướng dẫn anh chị, cán nhân viên, ban lãnh đạo công ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu Bên cạnh em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giáo cung cấp cho em kiến thức vô quý báu bổ ích thời gian em học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Th.s Đào Thị Dịu tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện, góp ý giúp đỡ em suốt thời gian thực hoàn thành đề tài Em xin cảm ơn tới ban lãnh đạo công ty, cảm ơn cô Vũ Bạch Yến tạo điều kiện tốt để cháu học tập làm việc phịng kinh doanh cơng ty, với anh chị trực tiếp hướng dẫn, cung cấp tài liệu, điều kiện cần thiết để trình thực tập em suôn sẻ, học hỏi tích lũy thêm nhiều kiến thức thực tế Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ em để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do trình độ thời gian cịn hạn chế nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Minh Lý MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số lý luận thương hiệu 1.1.1 Các quan điểm tiếp cận thương hiệu 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Các loại thương hiệu 1.1.4 Vai trò thương hiệu 1.2 Một số lý luận phát triển truyền thông thương hiệu .9 1.2.1 Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu .9 1.2.2 Vai trò phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.2.3 Các nội dung phát triển truyền thông thương hiệu 10 1.2.4 Các công cụ phát triển truyền thông thương hiệu 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 16 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên 16 1.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM TOUR NGẮN NGÀY CỦA CÔNG TY TNHH TOMARGO TRAVEL TOÀN CẦU .19 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu 19 2.1.1 Giới thiệu khái quát cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu 19 2.1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty 20 2.1.3 Tình hình yếu tố nội cơng ty 21 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường bên đến phát triển sản phẩm tour ngắn ngày cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu 22 2.2.1 Tác động yếu tố môi trường bên .22 2.2.2 Tác động yếu tố mơi trường bên ngồi .24 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu 25 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel 33 2.4.1 Thành tựu đạt 33 2.4.2 Hạn chế tồn nguyên nhân .34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM TOUR NGẮN NGÀY CỦA CƠNG TY TNHH TOMARGO TRAVEL TỒN CẦU .35 3.1 Xu hướng phát triển ngành thời gian tới 35 3.2 Định hướng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu .36 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu .36 3.3.1 Nâng cao hiệu truyền thông thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu 36 3.3.2 Nâng cao hiệu truyền thông cho trang web công ty, trang MXH mà công ty sử dụng để quảng bá sản phẩm tour ngắn ngày 37 3.3.3 Tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng nghiên cứu thị trường để đưa hoạt động marketing hiệu 38 3.3.4 Hoàn thiện phát triển cơng tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng 39 3.2.5 Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .40 3.2.6 Nâng cao nhận thức, kiện toàn máy lãnh đạo 40 3.2.7 Ln tìm cách đổi phát triển sản phẩm 41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tóm tắt tình hình tài kết kinh doanh cơng ty qua năm 2016-2018 20 Bảng 2: Các sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Tomargo Travel toàn cầu 22 Biểu đồ 1: Các kênh tiếp cận khách hàng sản phẩm tour ngắn ngày cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu 25 Biểu đồ 2: Đánh giá khách hàng nội dung thông điệp quảng cáo 26 Biểu đồ Đánh giá khách hàng hình ảnh quảng cáo .27 Biểu đồ 4: Đánh giá chung khách hàng hoạt động quảng cáo 28 Biểu đồ 5: Đánh giá tính hiệu công cụ marketing trực tiếp 28 Biểu đồ 6: Đánh giá tính hiệu công cụ xúc tiến bán hàng .29 Biểu đồ 7: Mức độ giới thiệu sản phẩm tour ngắn ngày khách hàng sản phẩm tour ngắn ngày 29 Biểu đồ 8: Ý thức tầm quan trọng phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày nhân viên 30 Biểu đồ 9: Đánh giá nhân viên công ty hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu thực cho sản phẩm tour ngắn ngày .31 Biểu đồ 10: Khó khăn lớn mà công ty gặp phải thực hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày .31 Biểu đồ 11: Công cụ truyền thông sử dụng để đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu cho tour ngắn ngày 32 Bảng 3: Báo cáo tỷ trọng doanh thu mang lại từ sản phẩm công ty 20162018 33 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh đất nước nay, có nhiều lĩnh vực kinh tế có xu hướng phát triển vơ mạnh mẽ Trong số khơng thể không kể đến phát triển ấn tượng ngành du lịch nước nhà Việt Nam tiếng với tiềm du lịch phong phú đa dạng mà năm vừa qua du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, bình chọn điểm đến u thích du khách ngồi nước Điều cho thấy việc đẩy mạnh hoạt động liên quan đến thương hiệu, cụ thể hoạt động truyền thông thương hiệu giúp định hình, kích thích tin tưởng lâu dài tâm trí khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh thương hiệu thị trường nước quốc tế Cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu đơn vị thành lập từ năm 2016, tập thể trẻ, động, sáng tạo, nhiệt huyết với đội ngũ đam mê du lịch Sau năm thành lập phát triển, Tomargo Travel để lại ấn tượng tốt đẹp, tin tưởng lòng khách hàng đặc biệt ngày phát triển với sản phẩm tour ngắn ngày Tuy nhiên, với thị trường du lịch cạnh tranh đầy gay gắt nay, để tạo nên thành công cho doanh nghiệp việc xây dựng thương hiệu thơi chưa đủ, phải cần đến hoạt động truyền thông thương hiệu thu hút nhiều khách hàng biết tới thương hiệu đem lại thành công to lớn cho doanh nghiệp Nhưng thật đáng tiếc cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu, phía ban lãnh đạo công ty chưa thực quan tâm đến điều dừng lại mức Do đó, dẫn đến hiệu chưa cao, sản phẩm chưa thể cạnh tranh với thương hiệu lớn Bắt nguồn từ thực tiễn nên, em xin lựa chọn đề tài “ Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu.” làm đề tài luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu a Những nghiên cứu nước Những cơng trình nghiên cứu liên quan đến thương hiệu ngày quan tâm cách rộng rãi Hiện nay, Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu chuyên gia số nghiên cứu sinh sau: - Giáo trình “Quản trị thương hiệu” (Đại học thương mại) cung cấp tảng thương hiệu, đặt móng lý thuyết ban đầu cho khóa luận - “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- Nguyễn Thành Trung( 2009), NXB Lao Động- Xã Hội Cuốn sách nhằm cung cấp kiến thức định xây dựng quản trị thương hiệu sở tập hợp từ nguồn khác nhau, đưa mơ hình khái qt xây dựng thương hiệu - “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” cô An Thị Thanh Nhàn- Lục Thị Thu Hường( 2010), NXB Lao Động- Xã Hội Cuốn sách cung cấp kiến thức hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm trọn lịng tin khối óc khách hàng - Ngồi cịn có số khóa luận anh chị cựu sinh viên đề tài”Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ bất động sản công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long”(2017, Trần Văn Quang, Đại học Thương Mại) với nội dung tìm hiểu thực trạng truyền thơng thương hiệu cơng ty từ đem lại giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty; - Đề tài “ Phát triển thương hiệu sản phẩm cụm đèn ô tô, xe máy mang thương hiệu Stanley công ty TNHH Điện Stanley Việt Nam”( 2017, Dương Thị Lan, Đại học Thương mại) với nội dung làm rõ tầm quan trọng phát triển truyền thông thương hiệu từ đề giải pháp cho phát triển truyền thông truyền thông thương hiệu cho sản phẩm công ty nghiên cứu; - Đề tài” Phát triển truyền thông thương hiệu cho dịch vụ thiết kế website QTS Việt Nam công ty Cổ phần Đầu Tư Và Thương Mại Quốc Tế”(2017, Nguyễn Thị Hương, Đại học Thương mại) với nội dung đẩy mạnh truyền thông thương hiệu sản phẩm dịch vụ thiết kế dịch vụ website cho công ty nghiên cứu b Những nghiên cứu giới - “Building Strong Brand”- David A Aaker( 1996, New York Free Press), nhằm đề cập đến tính cách riêng biệt thương hiệu Từ nhấn mạnh hai khái niệm nhận diện thương hiệu định vị thương hiệu đóng vai trị quan trọng bạn muốn quản lý thương hiệu khơng theo lối mịn - “ Xây dựng thương hiệu mạnh thành công Jame R Gregory( 2004, NXB Thống kê), nhằm làm rõ mức độ đóng góp thương hiệu vào thành tích tài cơng ty, giới thiệu tiến trình bốn bước để phát triển quản lý thương hiệu, đem lại học quý giá cho nhà quản lý thương hiệu Qua tài liệu nghiên cứu trên, từ đưa phương hướng tiếp cận cách thể cho khoa học, tường minh đề tài:” Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm tour ngắn ngày cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu” Đồng thời khẳng định đề tài nghiên cứu thư viện công ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu chưa có đề tài không bị trùng lặp Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Thương hiệu gì? Thương hiệu có chức vai trị nào? Các thành tố tạo nên thương hiệu gì? - Phát triển truyền thơng thương hiệu gì? Phát triển truyền thơng thương hiệu có vai trị nào？ Các nội dung phát triển truyền thông thương hiệu gì? Các cơng cụ để phát triển truyền thơng thương hiệu gì? - Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm gì? - Nghiên cứu thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu để trả lời câu hỏi: công cụ phát triển thương hiệu mà cơng ty sử dụng gì? Thành tựu hạn chế công ty đạt sử dụng cơng cụ gì? - Giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày cho công ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu thời gian tới gì? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: đưa giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, phát triển truyền thông thương hiệu - Làm rõ thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng - Các nội dung lý thuyết phát triển truyền thơng thương hiệu thực trạng chương trình phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu Phạm vi - Về không gian: phạm vi nghiên cứu công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu - Về thời gian: liệu công ty ba năm từ 2016 đến năm 2018, đồng thời đưa giải pháp cho phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel từ 2019-2021 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập số liệu - Dữ liệu sơ cấp: + Phương pháp khảo sát: khảo sát 40 khách hàng sử dụng sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu thu đủ 40 phiếu Mục đích: tìm hiểu cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm tour ngắn ngày công ty, thu thập thông tin ý kiến, đánh giá, đóng góp khách hàng sau có trải nghiệm sản phẩm, biết điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, nguyên nhân chưa làm vừa lịng khách hàng từ đưa cách khắc phục, biện pháp giải quyết, định hướng phát triển sau + Phương pháp vấn chuyên sâu: tiến hành vấn trực tiếp ban lãnh đạo, nhân viên cơng ty Mục đích: để nắm thực trạng chương trình phát triển truyền thơng thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày, đánh giá sơ về thái độ làm việc, tuân thủ quy trình, hiệu từ đưa giải pháp cách thức nhằm nâng cao hiệu quả, phát triển thương hiệu cho sản phẩm thương hiệu công ty - Dữ liệu thứ cấp: nhờ giúp đỡ ban lãnh đạo, nhân viên công ty cung cấp số liệu báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm 2016-2018, tỉ trọng danh mục sản phẩm Bên cạnh đó, khóa luận cịn sử dụng thêm liệu từ báo, chương trình nghiên cứu, giáo trình, tài liệu mạng, khóa luận anh chị khóa trước, 6.2 Phương pháp phân tích liệu Khóa luận sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu, tổng hợp liệu, so sánh để làm sáng tỏ vấn đề cần nghiên cứu Từ liệu thứ cấp thu thập trình tìm hiểu kết hợp với báo cáo, thống kê công ty tiến hành tổng hợp lại đưa nhận định sơ trình nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu Dữ liệu sơ cấp xử lý phần mềm Excel Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, danh mục sơ đồ, hình vẽ, phụ lục, luận văn em gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel Toàn cầu Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số lý luận thương hiệu 1.1.1 Các quan điểm tiếp cận thương hiệu Quan điểm 1: Thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa? Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ loại sở sản xuất kinh doanh khác nhau.Nhãn hiệu hàng hóa từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể màu sắc.( Điều 785 Luật dân sự) Thương hiệu thuật ngữ sử dụng rộng rãi nước ta thương mại, quảng cáo nên trở nên thông dụng đa số người dân sử dụng Theo quy định pháp luật, có “nhãn hiệu” đối tượng quan nhà nước có thẩm quyền công nhận bảo hộ thông qua việc cấp văn bảo hộ, “thương hiệu” tạo nên qua trình xây dựng, phát triển doanh nghiệp, giúp khẳng định sức cạnh tranh giá trị thị trường Quan điểm 2: Thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ tiếng? Ta nhận thấy rằng, để nhận biết nhãn hiệu bảo hộ ta thường phải dựa vào sở pháp lý quy định luật sở hữu trí tuệ quốc gia cịn để xác định thương hiệu tiếng chủ yếu dựa vào cảm nhận chủ quan cá nhân người tiêu dùng Nhãn hiệu bảo hộ giúp doanh nghiệp, cá nhân có tài sản có giá trị lớn, nhãn hiệu tiếng tạo thương hiệu cho vùng miền quốc gia Vậy giả sử nhãn hiệu sản phẩm đăng ký bảo hộ chưa khơng tiếng có coi thương hiệu hay ngược lại sản phẩm cho tiếng mà chưa đăng ký bảo hộ có phải khơng phải thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức cá nhân đó? Từ để khẳng định rằng, chưa đủ sở để khẳng định thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ tiếng Quan điểm 3: Thương hiệu dành cho doanh nghiệp, nhãn hiệu cho hàng hóa? Thương hiệu phần tên thương mại, dùng để gán cho doanh nghiệp Trên thực tế khơng thể khẳng định hàng hóa khơng thể có thương hiệu doanh nghiệp khơng thể có nhãn hiệu Bởi hoạt động doanh nghiệp nhằm phát triển thương hiệu có hoạt động đưa nhãn hiệu hàng hóa đến gần người tiêu dùng hơn, việc phát triển thương hiệu sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Khi nói đến thương hiệu người ta thường nói đến hiệu, nhạc hiệu mà gần khơng nhắc đến nhãn hiệu hàng hóa Đặc biệt, thương hiệu nhãn hiệu dùng ngữ cảnh khác Không thể khẳng định thương hiệu dành cho doanh nghiệp nhãn hiệu dành cho hàng hóa Quan điểm 4: Thương hiệu gộp chung nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, dẫn địa lý tên gọi xuất xứ? Tên thương mại: tên tổ chức, cá nhân dùng hoạt động kinh doanh để phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi với chủ thể kinh doanh mang tên gọi khác lĩnh vực kinh doanh( Khoản 21, Điều Luật Sở hữu trí tuệ 2005) Chỉ dẫn địa lý: dấu hiệu dùng để sản phẩm có nguồn từ khu vực, địa phương, vùng lãnh thổ hay quốc gia cụ thể Tên gọi xuất xứ: dạng dẫn địa lý, cho biết nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, sản phẩm Một nhãn hiệu bao gồm yếu tố trên, nhiên lúc tồn yếu tố Thực tế thường có nhầm lẫn thương hiệu tên thương mại Một nhãn hiệu bao gồm yếu tố trên, nhiên lúc tồn yếu tố Thực tế thường có nhầm lẫn thương hiệu tên thương mại Quan điểm 5: Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm tâm trí cơng chúng gồm có dấu hiệu trực giác( tên hiệu, logo, symbol, hiệu, nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa bao bì…) dấu hiệu tri giác( cảm nhận an toàn, tin cậy; giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm; hình ảnh vượt trội khác biệt) Như thông qua quan điểm ta thấy số sai lầm tìm hiểu khái niệm thương hiệu Đồng thời vấn đề cần giải muốn tổng quát khái niệm cụ thể thương hiệu Và để phục vụ tốt cho q trình làm khóa luận với đề tài đặt ra, em xin lựa chọn quan điểm cuối làm quan điểm xuyên suốt khóa luận 1.1.2 Các thành tố thương hiệu Thương hiệu cấu thành yếu tố sau: Tên thương hiệu (interbrand): từ hay cụm từ mà qua cơng ty số sản phẩm biết đến Biểu trưng (logo): hình đồ hóa hình, dấu hiệu để phân biệt thương hiệu 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel 2.4.1 Thành tựu đạt Sản phẩm tour ngắn ngày sản phẩm đem lại doanh thu cao thứ hai công ty Theo báo cáo năm 2016-2018, tour ngắn ngày xếp vị trí thứ hai sản phẩm đem lại doanh thu nhiều cho cơng ty 22% DANH MỤC SẢN PHẨM Sản phẩm Sản phẩm phụ Tỷ trọng Tour ngắn ngày (Daily tour) Tour Đà Nẵng, Nha Trang, Sapa, Tam Đảo ngày, ngày, ngày 22% Inbounds Tour miền Nam, tour miền Bắc, tour miền Trung 16% Outbounds Tour phải gửi khách chưa đủ tiềm lực làm tour 1% Private tours Thiết kế tour chỗ 2% Vip tour Khách hàng tự đến công ty, yêu cầu thiết kế tour phù hợp theo yêu cầu 28% Vé Vé máy bay, vé xe lửa, vé tàu, vé open bus 3% Cho thuê xe chỗ, chỗ, xe lớn 3% Làm visa Visa cho người Việt Nam Trung Quốc, visa cho người nước vào Việt Nam 12% Đặt phòng khách sạn 3% Tổ chức kiện, team building 10% Bảng 3: Báo cáo tỷ trọng doanh thu mang lại từ sản phẩm công ty 2016-2018 Sản phẩm không ưa chuộng thị trường nội địa mà khách du lịch Trung Quốc quan tâm lựa chọn sản phẩm Cụ thể, hai năm vừa qua số lượng khách Trung Quốc biết đến sản phẩm tour ngắn ngày công ty ngày nhiều có đầu tư nhân viên biết tiếng Trung cơng ty, tìm kiếm khách hàng thông qua trang web du lịch Trung Quốc 2.4.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế tồn Tuy hoạt động marketing đầu tư so với năm đầu thành lập chưa thực chuyên nghiệp Điều thể rõ ràng thông qua đánh giá, nhận xét khách hàng tự đánh giá nhân viên Đối với marketing online, việc chạy quảng cáo chưa đem lại hiệu tương tác tốt, website đơn giản thiếu đổi Ngoài ra, thương hiệu chưa thực đầu tư tạo dấu ấn sâu đậm lịng khách hàng, trình độ mức độ chun nghiệp nhân viên vấn đề thương hiệu cần cải thiện 2.4.2.2 Nguyên nhân Về nguồn tài Như hạn chế nhắc đến trên, nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ nguồn vốn tài hạn hẹp cơng ty: nguồn vốn chủ sở hữu ban đầu lợi nhuận doanh thu ba năm vừa qua Điều cản trở lớn đến việc đầu tư cách chuyên nghiệp cho hoạt động marketing nói chung và hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho tour ngắn ngày nói riêng Về chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhân viên cơng ty nhiệt tình nghiêm túc công việc chuyên môn marketing hoạt động thương hiệu chưa thực chuyên nghiệp, hầu hết theo khả tự thực hiệu chưa cao Các ảnh hưởng từ yếu tố bên Sự phát triển ngành du lịch cộng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ đem đến nhiều thuận lợi có nhiều thử thách cho Tomargo Travel đứng trước cạnh tranh vô khốc liệt công ty du lịch lớn khác CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM TOUR NGẮN NGÀY CỦA CÔNG TY TNHH TOMARGO TRAVEL TOÀN CẦU 3.1 Xu hướng phát triển ngành thời gian tới Du lịch ngành có phát triển đáng kinh ngạc năm vừa qua Theo Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) số lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu năm 2018 vượt mốc 1,4 tỷ lượt, tăng 74 triệu lượt so với năm 2017, dự kiến đạt 1,8 tỷ lượt khách vào năm 2030 Trong đáng ý Đông - Nam Á trở thành khu vực thu hút khách quốc tế lớn thứ tư giới, trì tốc độ tăng trưởng nhanh Đặc biệt Việt Nam thu hút ngày nhiều khách quốc tế năm gần đây, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ năm tới Theo dự báo UNWTO, năm tới, nghỉ dưỡng, tham quan, vui chơi, giải trí mục đích đa số thị khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhu cầu hình thành thiết lập dựa sở giá trị văn hóa truyền thống, giá trị tự nhiên, giá trị sáng tạo cơng nghệ cao Theo đó, du lịch trải nghiệm, chăm sóc sức khỏe ngày phổ biến Bên cạnh đó, nhiều du khách có nhu cầu chuyển đổi điểm đến khác tour du lịch Vì cơng ty du lịch cần chuẩn bị đầy đủ chu phục vụ đáp ứng kịp thời cho khách du lịch tiềm tương lai Cần có kết hợp phù hợp hoàn chỉnh cho thu hút nhiều khách du lịch đến với công ty doanh nghiệp Bên cạnh nhìn thấy cấu chi tiêu khách du lịch có thay đổi rõ rệt khoản chi thiết yếu cho ăn uống, ngủ nghỉ, vận chuyển tỷ trọng chi tiêu dành cho việc mua sắm hàng hóa, giải trí, trải nghiệm… ngày tăng Đồng thời, phát triển mạnh mẽ cách mạng công nghiệp lần thứ IV đem lại tác động tích cực hình thành hình thức du lịch thơng minh, du lịch sáng tạo, gia tăng phát triển dòng khách lẻ Trong lĩnh vực kinh doanh vậy, tất sản phẩm, dịch vụ cần có phong phú đa dạng để khách hàng chọn lựa Do đó, để nâng cao tính cạnh tranh cần phải thiết kế xây dựng nhiều chương trình tour khác kèm theo hấp dẫn tốt để khách hàng hưởng hồn hảo Trước xu hướng khách du lịch nhiều lần năm ngắn ngày để trải nghiệm nhiều nơi với dao động dòng khách năm theo kiện, thời vụ du lịch có trách nhiệm trở thành hướng đảm bảo phát triển bền vững, doanh nghiệp du lịch cần kinh doanh theo hướng phát triển du lịch xanh bảo vệ mơi trường Ngồi cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số phát triển du lịch, doanh nghiệp du lịch cần đầu tư phát triển marketing trực tuyến với tiêu chí: tốc độ nhanh, thuận tiện, thần tốc.Điều tạo điều kiện cho sản phẩm tour ngắn ngày công ty phát triển tính đại, tiện nghi, linh hoạt dễ dàng trải nghiệm 3.2 Định hướng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày cơng ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu Cơng ty TNHH Tomargo Travel tồn cầu coi cơng ty du lịch có uy tín trách nhiệm thị trường Việt Nam, phát triển sang thị trường Trung Quốc Tuy công ty nhỏ tạo dấu ấn định lòng khách hàng Trong thời gian tới, công ty đẩy mạnh hoạt động nhằm thúc đẩy hình ảnh thương hiệu cơng ty, có hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày xa hơn, khơng có du khách Việt Nam, Trung Quốc mà du khách nước khác Với mục tiêu tới, công ty tập trung vào nâng cao nguồn vốn tài cách kêu gọi nguồn tài trợ, tập trung sâu hơn, đầu tư vào nội dung thông điệp truyền thông, đặc biệt nâng cao trình độ chun mơn nhân viên cơng ty hướng tới xây dựng phịng ban marketing chuyên nghiệp Đồng thời khắc phục hạn chế công cụ truyền thông sử dụng, phát triển sản phẩm ngày trở nên bắt kịp xu hướng du lịch tương lai Bên cạnh hoạt động đối ngoại với khách hàng đối tác, cơng ty cần có định hướng việc thay đổi cách làm việc máy công ty 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel Tồn cầu Để có vị trí vững mạnh thị trường du lịch công ty cần thực nhiều giải pháp có việc sâu vào phát triển sản phẩm tour ngắn ngày thông qua số giải pháp 3.3.1 Nâng cao hiệu truyền thông thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu Các tài liệu truyền thơng mang tính chiến thuật tài liệu quảng cáo, yếu tố nhận diện tên thương hiệu, logo, màu sắc, mẫu định dạng thương hiệu tạo sử dụng nhiều năm Cho dù thực chiến thuật marketing ngắn hạn hay dài hạn việc chuẩn bị chuyên nghiệp đem lại cho công ty nhiều lợi ích to lớn Logo slogan Tomargo Travel Tồn cầu có nội dung hình ảnh thiết kế đơn giản.Ưu điểm việc thiết kế dễ dàng ghi nhớ, nhiên đơn giản lại khiến cho khách hàng không ấn tượng sâu sắc với thương hiệu Sản phẩm mà công ty cung cấp dịch vụ du lịch, khơng cần hệ thống trưng bày vật hay bao bì sản phẩm Tuy nhiên ngồi trang web có hiển thị đầy đủ sản phẩm cơng ty, sản phẩm du lịch cơng ty lại có facebook riêng, cần đồng quán cách trình bày, màu sắc để tạo thiện cảm với khách hàng 3.3.2 Nâng cao hiệu truyền thông cho trang web công ty, trang MXH mà công ty sử dụng để quảng bá sản phẩm tour ngắn ngày Hiện nay, trang chủ cơng ty https://www.tomargotour.com/ cịn sơ sài, chưa có thay đổi cập nhật thơng tin thường xun, làm lại trang web Thơng tin sản phẩm đưa ỏi, có diễn đàn để khách hàng tương tác dường không hoạt động Điều lãng phí cơng ty trì mức quảng cáo dành cho trang web lớn mà đem lại hiệu so với mong muốn Tuy nhiên biết tận dụng chắn đem lại hiệu tốt Ngoài việc quảng cáo trang MXH Facebook, Zalo nên đầu tư hình ảnh nội dung nhiều Vì MXH thực cơng cụ quảng bá thương hiệu vơ hiệu tính lan tỏa mãnh liệt tồn cầu chi phí hợp lý Hiển thị đầy đủ thông tin kênh tiếp cận khách hàng công ty Trang web công ty, Facebook, Zalo nên cung cấp đầy đủ thông tin tất sản phẩm cơng ty có: loại sản phẩm, giá, khuyến mại…và thay đổi thông tin kịp thời để khách hàng nắm bắt Nâng cấp cơng cụ tìm kiếm cơng ty Ngồi ra, việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) hỗ trợ việc đưa khách hàng với web công ty dễ dàng tối ưu Bởi theo nghiên cứu cho thấy, người tiêu dùng khách hàng có hành vi muốn tìm kiếm tìm hiểu internet Cùng với đó, người tiêu dùng nhấp vào nhiều kết tìm kiếm trang Do mà việc trang web công ty đứng vị trí thứ cơng cụ tìm kiếm tương đương với doanh nghiệp nhiều người biết đến hơn, tỷ lệ nhấp chuột chuyển đổi có khả cao Đầu tư vào hình ảnh, nội dung viết để thu hút khách hàng Trong trường hợp nhân viên chưa đủ chuyên nghiệp để thực hoạt động thương hiệu th ngồi dựa tình hình kinh doanh hàng năm cơng ty Cần có đội ngũ admin chuyên nghiệp Cần có đội ngũ admin chuyên nghiệp phụ trách quản lý nội dung trang web, tài khoản mạng xã hội để cung cấp cập nhật thơng tin đầy đủ xác đến khách hàng đồng thời nắm bắt kịp thời xu hướng thị hiếu, chăm sóc khách hàng Cân nhắc kỹ đăng thông tin công cụ truyền thông Việc xu hướng kinh doanh trang web mạng xã hội ngày lớn mạnh, thông tin chia sẻ không giới hạn không gian thời gian, sức lan tỏa vô lớn Do đó, sử dụng hình thức để truyền thông mạng xã hội, công ty cần phải quản lý chặt chẽ thông tin dịch vụ, sản phẩm mà công ty cung cấp, tránh gây phản cảm, thiếu thừa thông tin, tránh nội dung trùng lặp không thu hút Tiết kiệm chi phí nguồn lực, tránh lãng phí Việc tiết kiệm chi phí đầu tư nguồn lực mang lại hiệu cao nhất, tránh đầu tư không tập trung, tràn lan, loại trừ kênh quảng cáo hiệu Đồng thời gia tăng doanh số bán hàng Thông điệp truyền thông cần rõ ràng, lan tỏa đến khách hàng mục tiêu tạo bước nhảy khác biệt rõ rệt doanh số qua giai đoạn truyền thông 3.3.3 Tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng nghiên cứu thị trường để đưa hoạt động marketing hiệu Làm marketing cần hiểu rõ diễn biến thị trường kinh doanh mình, bao gồm thơng tin khách hàng tại, khách hàng tiềm đối thủ cạnh tranh hàng đầu Có nhiều đối tượng nhân tố tác động tới cách thức khách hàng mua sản phẩm dịch vụ, cần có kiến thức để giúp cho hoạt động công ty diễn suôn sẻ Nghiên cứu thị trường hoạt động vơ quan trọng quy trình lập kế hoạch kinh doanh tổng thể Tuy bước quan trọng có nhiều doanh nghiệp bỏ qua bước Vì cần phải nhận lợi nhuận thu từ nghiên cứu bù đắp nhiều lần dài hạn ngắn hạn Cơng ty cần có hoạt động nghiên cứu khách hàng nghiên cứu thị trường để xác định mục tiêu, thị trường mục tiêu cho mình, tâm lý nhu cầu khách hàng Khi thực tốt nhiệm vụ này, công ty giảm thiểu rủi ro tập trung không mục tiêu, tránh việc lãng phí ngân sách Qua làm rõ nhu cầu thị hiếu khách yêu cầu Khi xảy có khiếu nại, thắc mắc, nhờ có dự đốn từ trước nên việc giải vấn đề trở nên nhẹ nhàng đơn giản hơn, giảm thiểu chi phí thời gian cho thân công ty khách hàng công ty Cần tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm từ nhiều nguồn khác nhau: Duy trì gần gũi với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành Lựa chọn sử dụng phương thức truyền thông mạng xã hội, báo điện tử… 3.3.4 Hoàn thiện phát triển công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Người ta thường nói “Khách hàng thượng đế”, nguồn thu lớn công ty, doanh nghiệp, tổ chức đến từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm Do cơng tác chăm sóc khách hàng tưởng chừng cơng việc không cần thiết lại vô quan trọng cấp thiết, đem đến cho cơng ty vơ vàn lợi ích vật chất thương hiệu Để làm điều cơng ty cần: Duy trì nhóm khách giữ mối quan hệ tốt đẹp với nhóm khách hàng trung thành Theo kinh nghiệm nhiều nhà kinh doanh lâu năm, việc tìm kiếm đối tượng khách hàng khó nhiều so với việc giữ chân khách hàng cũ Mục tiêu việc chăm sóc khách hàng để tạo cho khách hàng có ấn tượng tốt sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty sẵn lòng tiếp tục sử dụng lại có nhu cầu Khi cơng tác chăm sóc khách hàng làm tốt, cơng ty khơng trì nhóm khách hàng mà cịn tạo nhóm khách hàng trung thành Khi khách hàng hài lịng, cơng ty, doanh nghiệp tạo thiện cảm sợi dây vơ hình giữ khách hàng bên Đó tài sản vơ hình q công ty, doanh nghiệp muốn đạt Thu hút khách hàng tiềm Khách hàng cũ khách hàng trung thành vô quan trọng Tuy nhiên, trông chờ vào nguồn khách có sẵn mà cần thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm Cần chăm sóc tốt khách hàng khách hàng cũ, họ cảm thấy dịch vụ tốt thu hút thêm nhiều nguồn khách hàng khác cho công ty, doanh nghiệp Ngồi ra, tham gia hội thảo du lịch , gặp mặt khách hàng trực tiếp để trao đổi, tiếp thị sản phẩm công ty, để mở rộng độ bao phủ sản phẩm.Xây dựng cộng đồng chăm sóc khách hàng cách nhắn tin, gọi điện free trực tiếp để trao đổi với khách hàng Từ đó, thấu hiểu, nắm bắt nguyện vọng, nhu cầu khách hàng điều chỉnh hoạt động truyền thông mang đến thành công cho công ty Tổ chức, thành lập riêng phận chăm sóc khách hàng Thay để nhân viên phòng kinh doanh khách hàng tự liên lạc, cảm ơn, giải khiếu nại… khách hàng, công ty nên thành lập phận chuyên trách chăm sóc khách hàng Việc hồn thiện phát triển phận chăm sóc khách hàng giúp cơng ty trở nên chuyên nghiệp mắt khách hàng 3.2.5 Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cần tích cực tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên, ban lãnh đạo kiến thức marketing, thương hiệu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu khóa học là: nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng, nắm rõ mục tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng, nắm điểm cần lưu ý phát triển truyền thông thương hiệu… Nâng cáo nhận thức marketing thương hiệu, kỹ xây dựng thương hiệu, gia tăng bảo vệ thương hiệu cho nhân viên, để nhân viên hiểu hoạt động marketing thương hiệu đóng vai trị vơ quan trọng việc trì phát triển công ty, giúp công ty khẳng định vị ngành Hoạch định chiến lược thương hiệu truyền thơng có hiệu tới đối tượng mục tiêu nội cách hiệu để nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm, nguồn tài sản vơ hình đáng giá tài sản vơ hình thương hiệu tạo giá trị thật kinh tế cho công ty Tổ chức thi nội cơng ty để đánh giá chéo lực thái độ làm việc nhân viên.Có khen thưởng phê bình cá nhân có thành tích xuất sắc yếu Ngoài ra, ban lãnh đạo cần thường xuyên kiểm tra, giám sát, chất lượng phục vụ khách hàng Có thể u cầu kiểm tra đột xuất, khơng thông báo trước cho nhân viên, để tránh nhân viên có chuẩn bị trước trành làm sai lệch kết đánh giá đạt kết đánh giá xác thực 3.2.6 Nâng cao nhận thức, kiện toàn máy lãnh đạo Lãnh đạo người đứng đầu công ty, đưa định hướng, chiến lược hành động cho toàn nhân viên giai đoạn phát triển khác Do đó, nhận thức lãnh đạo vô quan trọng việc phát triển cơng ty nói chung phát triển sản phẩm tour ngắn ngày nói riêng Lãnh đạo công ty cần phải nghiêm túc thực tham gia vào trình tạo dựng hình ảnh thương hiệu từ bước đầu phát triển thương hiệu xa Chỉ có lãnh đạo cấp cao cơng ty hiểu sâu sắc đưa thông tin thiết thực cho việc định, thường định vơ khó khăn nhằm xác định trọng tâm hoạt động kinh doanh hoạt động marketing, thương hiệu để tạo khác biệt so với đối thủ Nhà lãnh đạo công ty nên làm gương hoạt động nhận thức truyền thông thương hiệu công ty, người truyền bá tiếp lửa cho nhận thức cán nhân viên công ty Bên cạnh đó, cần vạch kế hoạch, đường lối rõ ràng cho nhân viên, tránh mập mờ, chủ quan, mang ý kiến cá nhân áp đặt Tạo mối quan hệ tốt đẹp thân thiện gần gũi không với khách hàng đối tác mà với nhân viên nội cơng ty Ngồi ra, cần đưa mức thưởng phạt hợp lý để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, đem lại hiệu lao động tích cực 3.2.7 Ln tìm cách đổi phát triển sản phẩm Nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời gian theo xu hướng Thời gian tới, cấu nguồn khách hàng đa dạng Như khả chi tiêu: khơng người giàu có từ nước phát triển du lịch mà tất tầng lớp khác từ nhiều quốc gia khác tham gia đông đảo; Về nhân thân: số người độc thân thích trải nghiệm thích du lịch ngày tăng; Về xu hướng lựa chọn dịch vụ, hàng hóa bền vững, thân thiện với mơi trường: ngày nhiều; Về xu hướng chọn tour du lịch tự thiết kế, đặt chỗ qua mạng: ngày gia tăng Sản phẩm tour ngắn ngày công ty tập trung vào hai thành phố Đà Nẵng Nha Trang mà chưa phát triển thiết thành phố khác Do đó, cơng ty cần phát triển thiết kế tour ngắn ngày tỉnh khác có địa điểm tham quan thú vị hơn, phù hợp với xu hướng trải nghiệm, thân thiện môi trường… Sản phẩm tour ngắn ngày thiết kế lựa chọn khu vực có địa điểm lạ, nơi gần gũi với thiên nhiên homestay tiện lợi, giá rẻ lựa chọn nhiều tỉnh thành đất nước nước ngồi 3.4 Một số kiến nghị với cơng ty Cần có khơng gian thống để tạo thoải mái cho nhân viên làm việc Cần có sách động viên khuyến khích nhân viên hợp tình hợp lý rõ ràng để nâng cao suất làm việc Ngoài ra, cơng ty cần tổ chức khóa học, đào tạo nghiệp vụ marketing thương hiệu cho nhân viên để nâng cao trình độ cho nhân viên KẾT LUẬN Mỗi công ty muốn khẳng định vị trí thị trường lịng khách hàng lựa chọn cho hướng đi, hướng phát triển riêng biệt Trong bối cảnh kinh tế phát triển mạnh mẽ nay, cạnh tranh ngày liệt, gay gắt Ngoài vấn đề giá cả, chất lượng dịch vụ việc phát triển truyền thơng thương hiệu sản phẩm vấn đề quan trọng doanh nghiệp Việt Nam Để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm công ty trước hết sản phẩm tour ngắn ngày, công ty cần thực cơng tác chăm sóc khách hàng, marketing, phát triển truyền thông thương hiệu Trong thời gian tới công ty cần khắc phục vấn đề cịn tồn đọng, phát huy điểm mạnh cơng ty làm Trên sở nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề xuất cho hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty cho thấy hoạt động công ty nhiều khiếm khuyết, cần trọng đầu tư để lan tỏa độ phủ sóng sản phẩm cơng ty đến nhiều khách hàng, xây dựng niềm tin khách hàng, từ giúp cho công ty ngày khẳng định vị thị trường tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, TS Lục Thu Hường (2010)- Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu; NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Quốc Thịnh (2009) - Thương hiệu với nhà quản lý; Nhà xuất Lao động - xã hội Bộ môn Quản trị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại - Giáo trình quản trị thương hiệu Dương Thị Lan (2017) - Đề tài “ Phát triển thương hiệu sản phẩm cụm đèn ô tô, xe máy mang thương hiệu Stanley công ty TNHH Điện Stanley Việt Nam”, sinh viên đại học Thương Mại Trần Văn Quang (2017) - Đề tài ”Phát triển truyền thông thương hiệu dịch vụ bất động sản công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long”, sinh viên đại học Thương Mại Trang web: https://webtravel.vn/xu-huong-du-lich Trang web:https://tomargotour.com/ PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA ● Phỏng vấn khách hàng Tôi Nguyễn Thị Minh Lý, sinh viên khoa Marketing, trường đại học Thương Mại Hiện thực đề tài”Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty TNHH Tomargo Travel” Từ đưa giải pháp để hoàn thiện nâng cao hoạt động phát triển truyền thơng thương hiệu cơng ty Rất mong anh/chị dành thời gian hoàn thành khảo sát cách đánh giá vào lựa chọn cho câu hỏi Khơng có câu trả lời sai, tất ý kiến phản hồi có giá trị cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Câu 1: Anh/ chị biết đến thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày cơng ty Tomargo Travel Tồn cầu qua đâu: a Quảng cáo b Marketing trực tiếp c Bán hàng cá nhân d Kênh tiếp cận khác Trong năm qua công ty thực hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm tour ngắn ngày Cụ thể hoạt động diễn vào tháng 9/2019 với thông điệp “It is more happiness with Tomargo Travel”để quảng bá thương hiệu cho tour ngắn ngày Đánh giá công cụ quảng cáo truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty Câu 2: Anh/ chị đánh giá nội dung thông điệp quảng cáo ? a Nội dung thông điệp sơ sài a Nội dung thông điệp rõ ràng chưa hút b Nội dung thông điệp lôi cuốn, hấp dẫn Câu 3: Anh/ chị đánh giá hình ảnh quảng cáo? a Hình ảnh khơng có đặc sắc b Hình ảnh ấn tượng, thu hút, hấp dẫn c Hình ảnh đẹp, phù hợp với nội dung quảng cáo Câu 4: Đánh giá chung anh/ chị hoạt động quảng cáo? a Quảng cáo bình thường, chưa ấn tượng b Quảng cáo khơng có thu hút c Quảng cáo hấp dẫn, thu hút người xem Đánh giá công cụ marketing trực tiếp hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty Câu 5: Anh/ chị đánh giá công cụ marketing trực tiếp ? a Nội dung rõ ràng, chi tiết, thu hút người xem b Nội dung khơng có đặc biệt, đơn giản c Nội dung có chút sơ sài, khơng chun nghiệp Đánh giá công cụ xúc tiến bán hàng hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày công ty Câu 6: Anh/ chị đánh giá công cụ xúc tiến bán hàng? a Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, giỏi thuyết phục b Nhân viên bán hàng truyền tải đầy đủ thông tin, chưa hấp dẫn c Nhân viên bán hàng chưa chuyên nghiệp Câu 7: Anh/ chị có định giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm tour ngắn ngày cho bạn bè, người thân khơng? a Khơng b Khi có nhu cầu c Chắc chắn PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN (Em xin cam kết giữ kín thơng tin cá nhân anh/chị) Tên: Công việc: Nơi làm việc: Em xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia trả lời khảo sát! ● Phỏng vấn ban giám đốc Câu 1: Anh chị có ý thức tầm quan trọng phát triển truyền thông thương hiệu? a Khơng b Có c Rất quan trọng Câu 2: Trong năm qua công ty thực hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm tour ngắn ngày Cụ thể hoạt động diễn vào tháng 9/2019 với thông điệp “It is more happiness with Tomargo Travel”để quảng bá thương hiệu cho tour ngắn ngày Anh/ chị đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu công ty đạt hiệu so với kỳ vọng chưa? a Chưa tốt b Bình thường c Tốt d Rất tốt Câu 3: Khó khăn lớn mà công ty gặp phải thực hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm tour ngắn ngày gì? a Vốn tài b Cơ chế sách c Thủ tục hành d Khác Câu 5: Công cụ công ty sử dụng nhiều để đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm tour ngắn ngày? a Quảng cáo b Marketing trực tiếp c Xúc tiến bán Câu 6: Mục tiêu thực hoạt động truyền thông cho sản phẩm tour ngắn ngày mà cơng ty hướng đến ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………… …………………………………………………………………………………………