Để hiểu rõ hơn về thực trạng truyền thông cổ động sản phẩm sơn hoa văn của công ty và từ đó, hoàn thiện chương trình truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn của công ty để phát triển hoạt động truyền thông cổ động cho công ty giúp ban lãnh đạo có thể quyết định những chiến lược, chiến thuật nhằm nâng cao hình ảnh sản phẩm và lợi thế cạnh tranh cho công ty mình. Đó chính là lí do em chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn của công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco”
LỜI CẢM ƠN Qua năm học, chặng đường với nhiều thành công khó khăn thân em Trong khoảng thời gian thực tập hoàn thành đồ án tốt nghiệp nhiều lúc thân gặp nhiều áp lực giúp đỡ gia đình, thầy (cô) bạn bè giúp em nhiều trình thực đồ án Đây hội để em gửi lời cảm ơn đến tất người Em xin chân thành cảm ơn tình cảm tận tụy cô Nguyễn Thị Kim Ánh Những bảo, dặn dò mà cô dành cho em bổ ích kinh nghiệm quý báu để em áp dụng cho vào công việc sau Cảm ơn cô tin tưởng đồng hành em trình học tập hoàn thành đồ án Cảm ơn quý thầy (cô) giáo trường cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt – Hàn giúp em hoàn thiện thân trình học tập trường Dạy cho em nhiều kiến thức bổ ích, tạo tảng cho em thực đồ án Em xin chân thành cảm ơn anh (chị) nhân viên công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco giúp em thời gian thực tập Đây lần em tiếp xúc với thực tế nên không tránh khỏi thiếu xót công việc giao tiếp Rất mong anh (chị) có ý kiến đóng góp để em hoàn thiện thân Lời cuối cùng, em xin cảm ơn tất người động viên, giúp đỡ em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Xin chúc quý thầy (cô), anh (chị) sức khỏe gặp nhiều thành công sống Chúc công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco phát triển thịnh vượng bền vững Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thanh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i i i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG .4 CỔ ĐỘNG 1.1.KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1.Khái niệm .4 1.1.2.Vai trò truyền thông cổ động 1.1.2.1.Trong phối thức marketing 1.1.2.2.Trong phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm 1.1.2.3.Trong thu nhập lợi nhuận năm 1.1.3.Một số yếu tố ảnh hưởng đến phối thức truyền thông cổ động 1.2.CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 10 1.2.1.Xác định công chúng mục tiêu .10 1.2.2.Xác định mục tiêu truyền thông 10 1.2.3.Thiết kế thông điệp .11 1.2.3.1.Nội dung thông điệp 12 1.2.3.2.Cấu trúc thông điệp .12 1.2.3.3.Hình thức thông điệp .12 1.2.4.Các công cụ truyền thông 12 1.2.4.1.Quảng cáo .13 1.2.4.2.Marketing trực tiếp .15 1.2.4.3.Khuyến mại 16 1.2.4.4.Quan hệ công chúng 19 1.2.4.5.Bán hàng cá nhân 21 1.2.5.Ngân sách truyền thông cổ động 21 ii 1.2.6.Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO SẢN PHẨM SƠN HOA VĂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV GÓC PHỐ DANACO 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV GÓC PHỐ DANACO 24 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển công ty TNHH MTV Góc phố Danaco 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 24 2.1.1.2 Quá trình phát triển 24 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 25 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 26 2.1.3.1 Chức .26 2.1.3.2 Nhiệm vụ 26 2.1.4 Sơ đồ tổ chức .26 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 26 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 27 2.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh 29 2.1.5.1 Tầm nhìn .29 2.1.5.2 Sứ mệnh .29 2.2 NGUỒN LỰC CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TNHH MTV GÓC PHỐ DANACO 29 2.2.1 Cơ sở vật chất 29 2.2.2 Nguồn nhân lực 31 2.2.3 Nguồn tài 31 2.3 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV GÓC PHỐ DANACO 34 2.3.1 Môi trường vĩ mô 34 2.3.1.1 Môi trường kinh tế .34 2.3.1.2 Môi trường trị - pháp luật 34 2.3.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội 35 2.3.1.4 Môi trường công nghệ 36 2.3.1.5 Môi trường tự nhiên .37 2.3.2 Môi trường vi mô 37 2.3.2.1 Đặc điểm sản phẩm sơn hoa văn 37 2.3.2.2 Khách hàng 39 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 40 2.3.2.4 Nhà cung cấp 41 2.4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV GÓC PHỐ DANACO TỪ NĂM 2013 ĐẾN NĂM 2015 42 iii 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO SẢN PHẨM SƠN HOA VĂN CỦA CÔNG TY TNHH MVT GÓC PHỐ DANACO 45 2.5.1 Mục tiêu truyền thông 45 2.5.2 Công chúng mục tiêu 46 2.5.3 Thông điệp truyền thông .46 2.5.3.1 Nội dung thông điệp .47 2.5.3.2 Cấu trúc thông điệp 47 2.5.3.3 Hình thức thông điệp 48 2.5.4 Công cụ truyền thông cổ động .48 2.5.4.1 Quảng cáo 48 2.5.4.2 Marketing trực tiếp .55 2.5.4.3 Khuyến mại 58 2.5.4.4 Quan hệ công chúng .59 2.5.4.5 Bán hàng cá nhân 61 2.5.5 Ngân sách truyền thông cổ động 62 2.5.6 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco 63 CHƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO SẢN PHẨM SƠN HOA VĂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV GÓC PHỐ DANACO 66 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP .66 3.1.1 Định hướng kinh doanh công ty thời gian tới cho sản phẩm sơn hoa văn 66 3.1.2 Tình hình cạnh tranh sản phẩm sơn hoa văn 66 3.1.3 Mục tiêu truyền thông cổ động công ty 67 3.2 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO SẢN PHẨM SƠN HOA VĂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV GÓC PHỐ DANACO 67 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông 67 3.2.2 Xác định công chúng mục tiêu 68 3.2.3 Xác định thông điệp .69 3.2.3.1 Nội dung thông điệp .69 3.2.3.2 Cấu trúc thông điệp 70 3.2.3.3 Hình thức thông điệp 70 3.2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 71 3.2.4.1 Quảng cáo 71 3.2.4.2 Marketing trực tiếp .79 3.2.4.3 Quan hệ công chúng(PR) .82 3.2.5 Xác định ngân sách truyền thông cổ động 89 iv 3.2.5.1 Ngân sách quảng cáo 89 3.2.5.2 Ngân sách marketing trực tiếp 90 3.2.5.3 Ngân sách quan hệ công chúng(PR) 90 3.2.5.4 Ngân sách truyền thông cổ động 91 3.2.6 Đánh giá kết truyền thông cổ động .92 3.2.6.1 Đối với hoạt động quảng cáo 92 3.2.6.2 Đối với marketing trực tiếp 92 3.2.6.3 Đối với hoạt động quan hệ công chúng 93 KẾT LUẬN .94 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .x v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AAAA American Association of Advertising Agencies AIDA Attention – A, Interest – I, Desire – D, Action - A IMC Integrated Marketing Communication PR Public Relation TCBC Thông cáo báo chí TMĐT Thương mại điện tử WWW World Wide Web vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Máy móc thiết bị công ty 30 Bảng 2.2 Trang thiết bị văn phòng 30 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán qua năm 2013 – 2015 32 Bảng 2.4 Bảng thống kê kết kinh doanh công ty giai đoạn 2013 – 2015 43 Bảng 2.5 Ngân sách truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn 62 Bảng 3.1 Quảng cáo giao diện website 77 Bảng 3.2 Quảng cáo tạp chí 79 Bảng 3.3 Kế hoạch chương trình tri ân khách hàng .86 Bảng 3.4 Ngân sách quảng cáo 90 Bảng 3.5 Ngân sách marketing trực tiếp .90 Bảng 3.6 Bảng ngân sách PR 91 Bảng 3.7 Ngân sách truyền thông cổ động 92 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Những yếu tố phối thức truyền thông cổ động Hình 1.2 Sơ đồ thể mối quan hệ Promotion – Promotonal mix – IMC .5 Hình 1.3 Chiến lược đẩy chiến lược kéo .8 Hình 1.4 Biểu diễn mối quan hệ chu kỳ sống sản phẩm, mục tiêu truyền thông công cụ truyền thông [8, Tr.15] Hình 2.1 Logo công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco .24 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty .27 Hình 2.3 Một số hình ảnh sơn hoa văn .38 Hình 2.4 Logo thể trang sản phẩm sơn hoa văn .48 Hình 2.5 Kết hiển thị địa sản phẩm sơn hoa văn google 50 Hình 2.6 Bài quảng cáo sản phẩm sơn hoa văn trang Quangcao.vn .51 Hình 2.7 Trang web sản phẩm sơn hoa văn 52 Hình 2.8 Thi công sản phẩm sơn hoa văn Youtube 53 Hình 2.9 Trang facebook sản phẩm sơn hoa văn 54 Hình 2.10 Trang giới thiệu sản phẩm sơn hoa văn catalog 56 Hình 2.11 Thư gửi đến khách hàng đối tác sản phẩm sơn hoa văn 58 Hình 2.12 Buổi liên hoan công ty 60 Hình 2.13 Biểu đồ ngân sách truyền thông cho sản phẩm sơn hoa văn 63 Hình 3.1 Logo slogan sản phẩm sơn hoa văn 70 Hình 3.2 Mẫu banner trang VnExpress báo điện tử Đà Nẵng 75 Hình 3.3 Vị trí banner trang VnExpress 76 Hình 3.4 Vị trí banner trang báo điện tử Đà Nẵng 76 Hình 3.5 Bài quảng cáo trang LeStore trực tuyến 77 Hình 3.6 Mô quảng cáo sơn hoa văn tạp chí kiến trúc nhà đẹp 79 Hình 3.7 Trang bìa trang đầu catalog sơn hoa văn 80 Hình 3.8 Áo đồng phục nhân viên bán hàng sản phẩm sơn hoa văn .83 Hình 3.9 Cách bố trí bảng thông báo dành cho sơn hoa văn 84 Hình 3.10 Background cho chương trình tri ân khách hàng sơn hoa văn 85 viii Hình 3.11 Thư mời chương trình tri ân khách hàng sơn hoa văn 86 ix Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Toàn cầu hóa kinh tế xu hướng tất yếu diễn giới, chi phối tất kinh tế giới Việc gia nhập WTO Việt Nam đặt doanh nghiệp nước đứng trước nhiều hội thách thức lớn lao Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt với đào thải chế thị trường, doanh nghiệp cần phải xác định cho hướng đi, chiến lược phát triển kinh doanh đắn cho doanh nghiệp Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam ngày phát triển thu nhập người dân ngày cao dần thay đổi theo phát triển Việc sản xuất hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng nhu cầu vật chất mà phải làm thỏa mãn nhu cầu tinh thần người, đồng thời với hàng hóa, dịch vụ ngày đa dạng, phong phú làm cho người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt, đánh giá sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng, an toàn Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, ấn tượng, đặc điểm riêng cho sản phẩm, dịch vụ nhằm đưa hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng Một sản phẩm dù sản xuất để thỏa mãn nhu cầu cần có hoạt động truyền thông để thuyết phục khách hàng có nhiều nhãn hiệu để lựa chọn Vì vậy, doanh nghiệp phải lên kế hoạch xây dựng chiến lược truyền thông cụ thể thay đổi theo tình hình thị trường xu hướng phát triển kinh tế, công nghệ - kỹ thuật để thu hút ý, quan tâm khách hàng Nhưng thực tế doanh nghiệp quan tâm đến việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm chưa quan tâm đến việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, điều tra thị trường, xây dựng chiến lược truyền thông cổ động quảng bá thương hiệu cách nhằm tìm chỗ đứng cho thương hiệu thị trường Công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco, Đà Nẵng nằm số Công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco thành lập ngày 22/09/2010 theo định Sở Kế Hoạch Đầu Tư Đà Nẵng Công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco hình thành phát triển từ doanh nghiệp nhỏ lẻ chuyên kinh doanh mặt hàng tiêu dùng Qua thời gian phát triển đến công ty mở rộng ngành nghề kinh doanh, đầu tư hệ thống nhà xưởng, văn phòng, kho bãi rộng lớn… với thành công hệ thống đại lý trải dài toàn quốc Là công ty kinh doanh đa lĩnh vực: SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco xuyên công ty, công ty gửi email cảm ơn tới khách hàng vào cuối tháng, nội dung email bao gồm lời cảm ơn số thống kê giao dịch hai bên với Việc cho thấy quan tâm công ty đến nhóm khách hàng mang lại thân thiết mối quan hệ Đối với chức phản hồi thông tin, lực lượng nhân lực phụ trách mảng email cần đào tạo khả giao tiếp để phản hồi đánh giá, thắc mắc khách hàng cách cụ thể Tổ chức phận chuyên trách với kiến thức khả làm việc với khách hàng để hỗ trợ việc phản hồi email khách hàng Ngoài chức kênh thông tin liên lạc khách hàng công ty, email có chức kênh chăm sóc khách hàng trực tiếp Ngoài ra, công ty nên gửi đường link liên kết đến trang web sơn hoa văn tới khách hàng mà công ty cho khách hàng khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm với khách hàng sử dụng sơn hoa văn công ty qua địa email hay tin nhắn facebook để khách hàng tham khảo, tìm kiếm mẫu mã sản phẩm giới thiệu cho ban bè, người thân tham khảo mua sản phẩm sơn hoa văn công ty 3.2.4.3 Quan hệ công chúng(PR) PR hoạt động cần thiết việc thiết lập mối quan hệ với nhân viên công ty quan hệ với khách hàng cộng đồng Vì vậy, công ty tạo dựng hoạt động nhằm tạo dấu ấn riệng biệt cho khách hàng cộng đồng thương hiệu sản phẩm sơn hoa văn Hiện tại, hoạt động công ty mang dấu ấn công ty dành cho tất lĩnh vực kinh doanh công ty Để thương hiệu sơn hoa văn biết nhiều người biết đến công ty nên có các hoạt động PR riêng cho sản phẩm nhằm thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng đối tác thường xuyên công ty PR nội - Quan hệ với nhân viên Công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco quan tâm đến toàn nhân viên thông qua việc tổ chức hoạt động, kiện vui chơi Hiện tại, hoạt động tạo dựng mối quan hệ nhân viên ban lãnh đạo công ty công ty diễn tốt Công ty tiếp tục trì hoạt động để có mối quan hệ tốt với nhân viên, tạo môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên làm việc tốt Việc SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 82 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco trì mối quan hệ tốt với nhân viên cần thiết công ty khác đua sách để thu hút nguồn nhân lực cho Hoạt động củng cố niềm tin nhân viên để họ làm việc nhiệt tình công việc xây dựng thương hiệu công ty thương hiệu sơn hoa văn ngày phát triển - Áo đồng phục cho nhân viên bán hàng Hiện tai, nhân viên bán hàng sản phẩm sơn hoa văn chưa có áo đồng phục Sơn hoa văn sản phẩm thị trường Đà Nẵng, nhân viên bán hàng sản phẩm lại họ mặc áo thun áo sơ mi bình thường tạo cho khách hàng cảm giác sản phẩm giả không thương hiệu, mà có thương hiệu không ấn tượng để khách hàng nhớ đến sản phẩm Chính thế, cần có áo đồng phục cho nhân viên bán hàng sản phẩm sơn hoa văn Không tạo dấu ấn mà đồng phục quảng bá thương hiệu cho sản phẩm Bộ đồng phục dành cho nam nữ Áo thun có cổ màu cam lấy màu giống màu logo sơn hoa văn, phía sau lưng logo sơn hoa văn với câu slogan, phía trước góc trái áo gắn bảng tên màu vàng chứa logo sơn hoa văn tên nhân viên bán hàng, tay áo tên trang web sơn hoa văn Hình 3.8 Áo đồng phục nhân viên bán hàng sản phẩm sơn hoa văn Áo đồng phục kết hợp với quần jean quần tây đen, đồn phcuj phải mang tính lịch tạo thỏa mái cho việc lại vận chuyển phù hợp với tính chất công việc phải lại nhiều đường Nhân viên mặc đồng phục bán hàng có chương trình kiện có liên quan đến sản phẩm sơn hoa văn Mỗi nhân viên phát cho áo đồng phục để thuận tiện việc thay đổi Việc sử dụng áo đồng phục dành riêng cho sản phẩm sơn hoa văn nhanh chóng tạo ấn tượng cho khách hàng hơn, thể tính chuyên nghiệp có đầu tư công ty SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 83 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco dành cho sản phẩm - Xây dựng bảng thông báo cho sơn hoa văn Vì công ty chưa có bảng thông báo thay đổi thông tin mẫu mã sơn hoa văn công ty nhập mẫu thay đổi catalog sản phẩm, điều khách hàng hỏi mẫu sản phẩm nhân viên bán hàng ngỡ ngàng họ thay đổi này, họ đến công ty nhận khu vực mang catalog giới thiệu sản phẩm Bảng thông báo phương tiện trung gian để cung cấp thông tin thay đổi sản phẩm sơn hoa văn đến nhân viên bán hàng thay đổi mẫu mã mới, bảng giá Hình 3.9 Cách bố trí bảng thông báo dành cho sơn hoa văn Bảng thông báo chia làm phần gồm hình ảnh mẫu mã sản phẩm sơn hoa văn nhập thay đổi vào catalog, hình ảnh mẫu mã cũ sơn hoa văn bỏ khỏi catalog thông báo khu vực thị trường cho nhân viên bán hàng Bảng thông báo cập nhật thông tin ngày để nhân viên theo dõi biết thay đổi sản phẩm giới thiệu cho khách hàng biết khu vực giới thiệu sản phẩm, tránh việc ngỡ ngàng khách hàng hỏi mẫu sản phẩm mà nhân viên bán hàng công ty thay đổi catalog sản phẩm nhân viên biết khu vực mà hỏi ban lãnh đạo họ bận công việc SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 84 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco PR bên - Tổ chức kiện Sau tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, công ty trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng này, đặc biệt khách hàng thường xuyên sản phẩm Công ty tổ chức chương trình tri ân khách hàng với tham gia ban lãnh đạo công ty khách hàng lâu năm sơn hoa văn Đây bữa tiệc Thank Party với chủ đề “Lời cảm ơn từ trái tim”, nhằm mục đích gửi lời cảm ơn đến với khách hàng thường xuyên sản phẩm sơn hoa văn thời gian qua Đồng thời, bữa tiệc tri ân khách hàng bày tỏ lòng biết ơn với quyền địa phương tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển sản phẩm thị trường Chương trình dự kiến tổ chức vào dịp cuối năm thời gian kết thúc năm làm việc làm việc hợp tác thành công công ty với khách hàng hứa hẹn năm thành công hơn trì mối quan hệ tốt đẹp công ty với khách hàng sản phẩm sơn hoa văn Chương trình dự kiến có 30 khách khách hàng thường xuyên công ty lãnh đạo quyền quận Sơn Trà nơi mà công ty đặt sở kinh doanh Hình 3.10 Background cho chương trình tri ân khách hàng sơn hoa văn Chương trình lên kế hoạch cụ thể từ nội dung, khoảng thời gian thực phân công công việc cho phận đảm nhận Để tiết kiệm chi phí, công ty SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 85 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco tận dụng tất trang thiết bị nguồn lực có sẵn để hoàn thành khâu chuẩn bị Chương trình tổ chức nhà hàng For You, đường 2/9, Đà Nẵng Thư mời tham dự gửi cho khách hàng trước khoảng tháng để họ thu xếp công việc đến tham dự đầy đủ Hình 3.11 Thư mời chương trình tri ân khách hàng sơn hoa văn Chương trình lên kế hoạch cụ thể sau: Bảng 3.3 Kế hoạch chương trình tri ân khách hàng STT Thời gian Nội dung công việc - Hoàn thành việc dựng sân khấu Người thực BTC, phân âm 17h00 – 18h00 - Kiểm tra âm thanh, ánh sáng - Xem xét lại bàn ghế – ánh sáng 18h00 – 18h30 - Liên lạc xác nhận việc tham gia BTC khách mời - Hoàn thành khâu chuẩn bị 18h30 – 19h00 - MC thông báo chuẩn bị bắt đầu chương trình - Giới thiệu khách mời, tuyên bố lí 19h00 -19h15 - Phát biểu ban lãnh đạo - Tặng hoa cho khách hàng đối tác 19h15 – 21h00 Bắt đầu chương trình tiệc BTC, MC MC, BTC, Ông Nguyễn Văn Lĩnh Khách mời Ngoài việc bày tỏ làm cảm ơn đến khách hàng thường xuyên công ty, thông qua chương trình công ty cung cấp thông tin sản phẩm, đồng thời phát cho khách hàng catalog sản phẩm nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng sản phẩm Đây chương trình mang dấu ấn riêng cho sản phẩm sơn hoa văn tùy theo mức độ khách mời mà công ty thay đổi quy mô hình thức tổ chức cho phù hợp Chương trình tiếp tục phát triển nhằm trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng quyền địa phương tạo cho thương hiệu sơn hoa văn SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 86 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco đặc điểm riêng tâm trí khách hàng - Hoạt động xã hội, từ thiện Công ty tổ chức buổi làm từ thiện với sản phẩm sơn hoa văn Công ty tiến hành sơn sửa trang trí lại nhà ở, nơi sinh hoạt cho em làng trẻ em SOS trang trí em có nơi sống đẹp đẽ, khang trang giống em nhà với người thân Công ty tiến hành hoạt động vào ngày 30 tháng năm trước ngày quốc tế thiếu nhi ngày để tạo không gian đẹp mẻ cho em vui chơi chào đón ngày quốc tế thiếu nhi Bên cạnh đó, công ty trao 10 suất học bổng, suất trị giá 200.000 đồng cho em đạt thành tích xuất sắc học tập Đồng thời, công ty hỗ trợ 5.000.000 đồng góp phần chi tiêu sống với 10 hộp sơn cho 10 gia đình thuộc huyện địa bàn thành phố có hoàn cảnh khó khăn cho việc sửa sang lại nhà cửa, tạo cho họ mái ấm hạnh phúc Các hoạt động xã hội này, công ty trở nên gần gũi với cộng đồng hơn, thể tinh thần quan tâm, giúp đỡ cộng động công ty Qua năm, công ty dựa tình hình kinh doanh để mở rộng phạm vi thực thay đổi hình thức từ thiện cho phù hợp Ngoài ra, công ty phát triển thêm hoạt động bán hàng cá nhân khuyến mại để việc truyền thông sản phẩm đến khách hàng đạt hiệu Bán hàng cá nhân Hoạt động bán hàng cá nhân hỗ trợ thêm cho hoạt động marketing trực tiếp việc tìm kiếm thông tin khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm để tiếp cận khách hàng mục tiêu Lực lượng bán hàng công ty ổn định, nhiên sinh viên thực tập chưa có kỹ bán hàng họ nắm bắt thông tin sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng, khách hang hỏi thêm thông tin khác sản phẩm họ giải đáp phải điện thoại hỏi lại công ty tốn thời gian phiền phức Vì vậy, cần có chương trình đào tạo kỹ bán hàng cho họ Đối với sinh viên thực tập họ chưa có nhiều kiến thức chuyên môn kỹ thời gian thực tập họ thời gian ngắn, công ty nên có ngày để giới thiệu thông tin sản phẩm, hướng dẫn cho họ vài kỹ bán bán hàng cá nhân, cung cấp thông tin mà khách hàng hởi SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 87 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco sản phẩm để họ giải đáp câu hỏi khách hàng, lúng túng khách hàng đặt câu hỏi sản phẩm mà không trả lời Đối với nhân viên bán hàng công ty, công ty nên tổ chức chương trình đào tạo, tập huyến kỹ lưỡng cho nhân viên năm từ đến hai lần kỹ bán hàng trước hết họ phải biết thông tin sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng Trang bị kiến thức: gồm có thông tin về sản phẩm sơn hoa văn gồm xuất xứ, tính năng, công dụng, đặc điểm vượt trội sản phẩm, dịch vụ bảo hành giá sản phẩm Sau thông tin liên hệ để biết chi tiết sản địa website sản phẩm, trang facebook, email số điện thoại liên hệ, tốt gửi danh thiếp công ty cho khách hàng Trang bị kỹ năng: kỹ bán hàng kỹ giới thiệu sản phẩm, thuyết phục, thương lượng với khách hàng, kỹ thuật thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Hướng dẫn người bán hàng cách thức sử dụng thời gian ngày, tuần, tháng Rèn luyện kỹ giao tiếp Bên cạnh việc đào tạo kỹ chuyên môn cho nhân viên, công ty cần cố gắng việc nâng cao thu nhập chất lượng sống cho nhân viên để tạo động lực cho nhân viên nổ lực làm việc Chế độ thù lao phải tương ứng với kết mà nhân viên thực Ngoài tiền lương, tiền thưởng công ty nên thưởng thêm theo mức độ hoàn thành tháng số lượng hợp đồng nhận hoa hồng cho nhân viên bán hàng Công ty hướng dẫn kỹ lưỡng mẫu mã sản phẩm catalog cho nhân viên, mẫu hàng ưa chuộng sử dụng nhiều Vì công ty cập nhật mẫu mã từ nhà sản xuất nên công ty thường thay đổi catalog việc bỏ bớt mẫu cũ thêm mẫu Với việc thay đổi công ty thông báo cho nhân viên bán hàng để họ tìm hiểu thêm thông tin mẫu mã tư vấn cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 88 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco Khuyến mại Khuyến mại công ty trọng việc lôi cuốn, khuyến khích khách hàng tiêu dùng, đặc biệt với sản phẩm sơn hoa văn nhập Công ty tiếp tục phát huy sách khuyến mại công ty dành cho khách hàng sơn hoa văn trước nhằm giữ chân khách hàng cũ lôi kéo khách hàng Đồng thời, công ty có thêm sách khuyến mại nhằm lôi kéo khách hàng sơn hoa văn khách hàng tiềm Vào ngày lễ, tết, công ty cần có phần quà nhỏ gửi đến khách hàng thường xuyên, thân thiết sản phẩm sơn hoa văn để tạo ấn tượng với khách hàng Sơn hoa văn sản phẩm trang trí nội thất nên công ty nên tặng cho khách hàng quà liên quan đến trang trí tranh treo tường, đồng hồ treo tường, bình hoa,…trên có in logo sơn hoa văn tặng kèm theo catalog sản phẩm sơn hoa văn để khách hàng nhớ đến sản phẩm công ty cầu nối với khách hàng khác tương lai Với khách hàng hợp tác với công ty phân phối sản phẩm sơn hoa văn toàn quốc hưởng số ưu đãi chiết khấu 40% doanh số, hỗ trợ vận chuyển tới kho; hỗ trợ chuyển giao công nghệ, hướng dẫn kỹ thuật sơn, kỹ thuật phối màu; hỗ trợ trưng bày sản phẩm 3.2.5 Xác định ngân sách truyền thông cổ động Chương trình truyền thông cổ động có thay đổi hoạt động quảng cáo chiếm phần lớn ngân sách công ty tiến hành quảng cáo sản phẩm với hai phương tiện quảng cáo giao diện website quảng cáo tạp chí Các hoạt động thực đợt nên công ty bỏ khoảng chi phí lớn Công ty xây dựng ngân sách cụ thể cho hoạt động năm gửi lên ban lãnh đạo phê duyệt 3.2.5.1 Ngân sách quảng cáo Để sản phẩm tiếp cận với xác đối tượng mục tiêu mở rộng thị trường sản phẩm, với hoạt động quảng cáo lần công ty chi khoản ngân sách lớn Ngân sách chủ yếu dành cho quảng cáo giao diện website tạp chí Đây hai hình thức công ty áp dụng sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 89 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco Bảng 3.4 Ngân sách quảng cáo ( Đơn vị tính: Đồng) STT Nội dung Chuyên Kích mục thước Quảng cáo giao diện website Vnexpress.net Trang 300 x Baodanang.vn Vị trí Tần suất Đơn giá Thành tiền Large lần / 17.000.000 34.000.000 chủ Trang 120 px 970 x tuần Banner lần / chủ 120 px center 60.000 300.000 tuần Quáng cáo tạp chí Tạp chí nội thất - 21 x 29 Trang bìa lần / 2.0170.000 12.102.000 cm 194 x Tạp chí kiến - trúc nhà đẹp năm Vị trí lần / 239 trang mm 1.650.000 9.900.000 năm Tổng cộng 56.302.000 Ngân sách quảng cáo đầu tư nhiều, chiếm phần lớn tổng ngân sách mà công ty dành cho sơn hoa văn chương trình truyền thông cổ động Vì sản phẩm thi trường Đà Nẵng nên việc quảng cáo phải thực nhiều hường xuyên thông tin đến khách hàng biết đến sản phẩm 3.2.5.2 Ngân sách marketing trực tiếp Marketing trực tiếp mà công ty sử dụng cho việc quảng bá sản phẩm sơn hoa văn marketing phương tiện catalog, điện thoại email Bảng 3.5 Ngân sách marketing trực tiếp (Đơn vị: Đồng) STT Nội dung Catalog (giấy couche 250 mực in) Tiền điện thoại Tổng cộng Số lượng 200 12 Đơn vị Cuốn Tháng Đơn Thành giá 35.000 300.000 tiền 7.000.000 3.600.000 10.600.000 Ngân sách dành cho hoạt động marketing trực tiếp vừa phải, hoạt động công ty áp dụng cho sản phẩm tốt trước nên thay đổi nhiều 3.2.5.3 Ngân sách quan hệ công chúng(PR) Ngân sách dành cho hoạt động PR tập trung chủ yếu vào chương trình tri ân khách hàng chương trình lần công ty tổ chức dành cho sản phẩm sơn hoa văn để bày tỏ lòng cảm ơn khách hàng thường xuyên quyền địa SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 90 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco phương Đồng thời, công ty dành phần ngân sách cho hoạt động xã hội để thể lòng quan tâm giúp đỡ cộng đồng Bên cạnh hoạt động PR bên hoạt động PR nội đẩy mạnh để nâng cao hiệu làm việc nhân viên Bảng 3.6 Bảng ngân sách PR (Đơn vị tính: đồng) STT Nội dung Hoa 8-3, 20-10 Tiệc liên hoan, cuối năm Áo đồng phục Chương trình tri ân khách hàng Âm – ánh sáng Hoa tặng khách hàng Giấy mời Tiệc Họat động xã hội, từ thiện Học bổng Tiền ủng hộ Tổng cộng Số lượng Đơn vị Bó Lần Cái 30 30 Bộ Bó Cái - 10 10 Suất Đồng Đơn giá 25.000 1.500.000 100.000 Thành tiền 120.000 4.500.000 800.000 2.500.000 50.000 4.000 10.000.000 2.500.000 1.500.000 120.000 10.000.000 200.000 500.000 2.000.000 5.000.000 26.540.000 3.2.5.4 Ngân sách truyền thông cổ động Việc xây dựng ngân sách cho chương trình truyền thông cổ động quan trọng Cần có đầu tư hợp lí cho hoạt động để đảm bảo hiệu mà chương trình làm Ngân sách phụ thuộc vào tình trạng hoạt động công ty, doanh thu lợi nhuận thu lại từ việc bán sản phẩm đáp ứng lại chi phí bỏ hay không SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 91 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco Bảng 3.7 Ngân sách truyền thông cổ động (Đơn vị tính: Đồng) STT Nội dung Tổng cộng Ngân sách quảng cáo 56.302.000 Ngân sách marketing trực tiếp 10.600.000 Ngân sách quan hệ công chúng 26.540.000 Tổng 93.442.000 Với ngân sách truyền thông cổ động công ty hoàn toàn thực Hiện tại, công ty sử dụng phương pháp tùy khả cho sản phẩm sơn hoa văn phải đầu tư mạnh hoạt động truyền thông 3.2.6 Đánh giá kết truyền thông cổ động Để đánh giá hiệu chương trình truyền thông cổ động cần đưa tiêu chí cụ thể cho hoạt động Thông qua phản ứng khách hàng hay tương tác trực tiếp ta biết tính khả thi chương trình cổ động 3.2.6.1 Đối với hoạt động quảng cáo Với hoạt động quảng cáo công ty quảng cáo Internet quảng cáo phương tiện in ấn Đối với quảng cáo tạp chí, khó nhận biết thông điệp thương hiệu sản phẩm có tiếp cận với khách hàng mục tiêu hay không Ta biết số lượng khách hàng tiếp cận với sản phẩm sơn hoa văn qua: Số người thích chia trang facebook sản phẩm Số người xem chia video thi công sản phẩm sơn hoa văn youtube Số người click vào banner quảng cáo sản phẩm hay trang quảng cáo PR sản phẩm trang rao vặt Tỷ lệ người quay lại xem trang sản phẩm Số lượng người nhận biết sơn hoa văn giấy dán tường 3.2.6.2 Đối với marketing trực tiếp Hoạt đông đánh giá hành động cụ thể Sau thực hoạt động marketing với khách hàng đáp lại họ kết Các khách hàng đồng ý từ chối việc sử dụng sản phẩm với số lý Hoạt động nhận kết phản hồi khách hàng cách nhanh chóng họ trực tiếp trao đổi trò chuyện với khách hàng Chính điều giúp công ty nắm bắt tâm lý khách hàng có hướng thay đổi thích hợp Có thể đánh giá hoạt SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 92 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco động dựa vào: Tỷ lệ khách hàng nhận catalog khách hàng đặt hàng Số lượng khách hàng trả lời điện thoại công ty Có khách hàng sau công ty tư vấn chọn mua sản phẩm Khi nhân viên gọi điện thái độ họ nghe giới thiệu sản phẩm thể qua giọng nói, lắng nghe phản hồi lại từ khách hàng Bao nhiêu khách hàng xem nội dung email công ty gửi? 3.2.6.3 Đối với hoạt động quan hệ công chúng Với hoạt động PR việc đánh giá hoạt động quan trọng chương trình truyền thông cổ động ảnh hưởng nhiều đến hình ảnh thương hiệu sản phẩm thương hiệu công ty Những tiêu chí để đánh giá hoạt động PR sau: Nhân viên có phản ứng gặp ban lãnh đạo công ty? Số lượng thái độ khách hàng thường xuyên đối tác đến tham dự chương trình tri ân khách hàng công ty cho sản phẩm sơn hoa văn Có thiện chí muốn hợp tác lâu dài với công ty hay không? Thái độ quyền địa phương công ty tham dự chương trình tri ân khách hàng công ty tổ chức cho sản phẩm sơn hoa văn Tinh thần em làng trẻ SOS công ty trang trí nơi trao học bổng cho em? Đồng phục nhân viên nhiều người biết nhận không? Bảng thông báo có nhân viên đến xem không? SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 93 Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế hội nhập không ngừng phát triển nay, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cần phải có thương hiệu mạnh đối thủ cạnh tranh ngày thực nhiều chiến lược để nâng cao hình ảnh kèm theo đa dạng, phong phú sản phẩm Như vậy, công ty cần có không sản phẩm chất lượng, phù hợp với thị trường mà phải biết đẩy mạnh chiến lược truyền thông cổ động với hoạt động khác quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng bán hàng cá nhân để tiếp cận với đối tượng mục tiêu, nâng cao hình ảnh công ty tâm trí khách hàng tránh việc bị lãng quên nhằm gia tăng thị trường nước Công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco sử dụng thành công công cụ truyền thông cổ động việc quảng bá thương hiệu sản phẩm sơn hoa văn – sản phẩm công ty độc quyền phân phối Trãi qua năm xây dựng phát triển, công ty quảng bá thương hiệu sản phẩm sơn hoa văn thị trường Đà Nẵng, tạo dựng trì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên, khách hàng xã hội Việc sử dụng tốt kết hợp giũa công cụ truyền thông cổ động với tạo nên hiệu tốt việc tạo chỗ đứng cho sản phẩm công ty thị trường Trong trình thực tập hoàn thành đề tài, em tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế lượng kiến thức hạn hẹp nên không tránh khỏi sai xót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy (cô) Một lần xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình cô Nguyễn Thị Kim Ánh, anh (chị) nhân viên công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco giúp đỡ em nhiều trình thực hoàn thành đồ án Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] ThS Nguyễn Thị Kim Ánh, lưu hành nội năm 2015, giáo trình Truyền thông cổ động, NXB Trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt – Hàn [2] Trương Thị Viên, lưu hành nội năm 2011, giáo trình Marketing bản, NXB Trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt – Hàn [3] Tài liệu công ty TNHH MTV Góc Phố Danaco Internet [4] www.gocphodanaco.com Ngày truy cập: 05/05/2016 [5] www.sonhoavandanang.com Ngày truy cập: 05/05/2016 [6] https://www.facebook.com/sonhoavandanang/ Ngày truy cập: 05/05/2016 [7] http://tailieucongchuc.com/bao-cao-thuc-tap-xay-dung-chien-luocmarketing-dien-tu-tai-cong-ty-goc-pho-mtv-danaco-8.html Ngày truy cập: 05/05/2016 [8] http://luanvan.co/luan-van/luan-van-xay-dung-chinh-sach-truyen-thong-codong-san-pham-xe-may-tai-cong-ty-co-phan-xuat-nhap-khau-da-nang-42307/ Ngày truy cập: 07/05/2016 [9] http://doan.edu.vn/do-an/khoa-luan-bien-phap-hoan-thien-chinh-sachtruyen-thong-co-dong-tai-cong-ty-tnhh-gas-petrolimex-da-nang-32353/ Ngày truy cập: 07/05/2016 ix NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016 Giảng viên x ... cổ động Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH MTV Góc Phố Chương 3: Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm. .. trình hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty đạt hiệu SVTH: Nguyễn Thị Thu Thanh_Lớp: CCQC07A Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty TNHH. .. hưởng đến hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm sơn hoa văn công ty thời gian qua - Từ phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động sản phẩm sơn hoa văn công ty, từ hoàn thiện chương