NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ PEGASUS

Giáo dục là ngành luôn được Đảng và Nhà nước ta hết sức quan tâm, coi đó là chìa khóa để thực hiện sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Mục tiêu của giáo dục đào tạo là giáo dục con người Việt Nam phát triển toàn diện, có đạo đức, tri thức, sức khỏe, thẩm mỹ và nghề nghiệp. Vì vậy nhà nước luôn đưa ra những chính sách nhằm tạo nền nhiều môi trường đào tạo tốt cho các em học sinh, sinh viên. Trong xu thế hội nhập chung của thế giới, không những đối với ngành giáo dục mà nhiều ngành khác cũng có sức ép cạnh tranh giữa các công ty, trường học với nhau ở trong nước lẫn ngoài nước. Do đó, công ty cần phải biết cách giữ mối quan hệ với khách hàng để tạo sự thân thiết, tin tưởng từ khách hàng thông qua việc thực hiện chiến lược lâu dài như nỗ lực thực hiện chương trình marketing công ty, phát triển sản phẩm, nâng cao uy tín công ty,… Tất cả là để tạo dựng nên lòng tin của khách hàng và được chính khách hàng trung thành marketing sản phẩm của công ty cho khách hàng tiềm năng trong tương lai. Công ty cổ phần tư vấn và đầu tư Pegasus đã và đang có nhiều kế hoạch, giải pháp để duy trì và phát triển mối quan hệ của khách hàng để nâng cao sự uy tín của công ty, tạo dựng lòng tin từ khách hàng cũng như đem lại nhiều giá trị lợi ích về các mối quan hệ lâu dài trong tương lai. Do đó, quản trị quan hệ khách hàng là rất cần thiết đối với công ty trong xã hội ngày càng phát triển này. Đó là lý do mà em chọn đề tài “ Nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng của công ty cổ phần tư vấn và đầu tư Pegasus”

HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài:

“NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ PEGASUS”

Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thúy Hằng

Họ tên GVHD : Trần Phạm Huyền Trang

Đơn vị thực tập : Công ty Cổ phần Tư vấn và

Đầu tư Pegasus

LỜI MỞ ĐẦU

Giáo dục là ngành luôn được Đảng và Nhà nước ta hết sức quan tâm, coi đó là

chìa khóa để thực hiện sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Mục tiêu của

giáo dục - đào tạo là giáo dục con người Việt Nam phát triển toàn diện, có đạo đức, trithức, sức khỏe, thẩm mỹ và nghề nghiệp Vì vậy nhà nước luôn đưa ra những chínhsách nhằm tạo nền nhiều môi trường đào tạo tốt cho các em học sinh, sinh viên Trong

xu thế hội nhập chung của thế giới, không những đối với ngành giáo dục mà nhiềungành khác cũng có sức ép cạnh tranh giữa các công ty, trường học với nhau ở trongnước lẫn ngoài nước Do đó, công ty cần phải biết cách giữ mối quan hệ với kháchhàng để tạo sự thân thiết, tin tưởng từ khách hàng thông qua việc thực hiện chiến lượclâu dài như nỗ lực thực hiện chương trình marketing công ty, phát triển sản phẩm,nâng cao uy tín công ty,… Tất cả là để tạo dựng nên lòng tin của khách hàng và đượcchính khách hàng trung thành marketing sản phẩm của công ty cho khách hàng tiềmnăng trong tương lai

Công ty cổ phần tư vấn và đầu tư Pegasus đã và đang có nhiều kế hoạch, giảipháp để duy trì và phát triển mối quan hệ của khách hàng để nâng cao sự uy tín củacông ty, tạo dựng lòng tin từ khách hàng cũng như đem lại nhiều giá trị lợi ích về cácmối quan hệ lâu dài trong tương lai Do đó, quản trị quan hệ khách hàng là rất cần thiết

đối với công ty trong xã hội ngày càng phát triển này Đó là lý do mà em chọn đề tài “ Nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng của công ty cổ phần tư vấn và đầu tư Pegasus”

1 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.

 Tìm hiểu chung về công ty

 Đánh giá hoạt động của công ty

 Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty cổ phần tư vấn vàđầu tư Pegasus

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

+Đối tượng nghiên cứu

Khách hàng từ 18 tuổi trở lên có nhu cầu và khả năng tiếp cận sản phẩm củacông ty

+Phạm vi nghiên cứu

Thực trạng của công ty

Khách hàng của công ty tại Đà Nẵng

Số liệu tài chính của công ty từ 2013 đến 2015

3 Phương pháp nghiên cứu.

Sử dụng phương pháp nghiên cứu là phân tích thông tin, quan sát, tổng hợp, quantrong là sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp và hoạt động thực tiễn ở công ty

4 Dự kiến kết quả.

+Đánh giá được hoạt động của công ty

+Đánh giá thực trạng của công ty trong việc quản trị quan hệ khách hàng

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.

Đề tài cho ta thấy được thực trạng của công ty một cách khái quát và khách quan,

từ đó công ty có thể xác định được vị trí của mình để đưa ra những chiến lược phù hợptrong việc quản trị quan hệ khách hàng Bên cạnh đó, đề tài còn giúp bản thân rút rađược những kiến thức bổ ích cho tương lai khi được trải nghiệm thực tế trong quan hệvới khách hàng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

MỤC LỤC 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU 5

DANH MỤC HÌNH ẢNH 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ PEGASUS 7

1.1 G IỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 7

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 11

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng của công ty 13

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty 13

1.2 P HÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 14

1.2.1 Môi trường vĩ mô 14

1.2.1.1 Môi trường kinh tế 14

1.2.1.2 Môi trường nhân khẩu 15

1.2.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật 15

1.2.1.4 Môi trường công nghệ 16

1.2.1.5 Môi trường tự nhiên 17

1.2.1.6 Môi trường văn hóa – xã hội 17

1.2.2 Môi trường vi mô 17

1.2.2.1 Khách hàng 17

1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 18

1.3 P HÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 21

1.3.1 Tình hình hoạt động của công ty 21

1.3.2 Tình hình tài chính của công ty 23

1.3.3 Phân tích các thông số tài chính 24

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ PEGASUS (2013 – 2015) 26

2.1 T HỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 26

2.1.1 Phân đoạn thị trường 26

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 26

2.2 T HỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG M ARKETING M IX CỦA CÔNG TY 26

2.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 26

2.2.2 Chính sách giá (Price) 27

2.2.3 Chính sách phân phối (Place) 29

2.2.4 Chính sách truyền thông cổ động (Promotions) 30

2.2.5 Chính sách cung ứng dịch vụ (Process) 34

2.2.6 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) 34

2.2.7 Chiến lược con người (People) 38

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ PEGASUS 40

3.1 C ÔNG TÁC TẠO LẬP , QUẢN LÝ CƠ SỞ DỮ LIỆU ( NHẬN DẠNG ) KHÁCH HÀNG 40

3.2 H OẠT ĐỘNG PHÂN BIỆT KHÁCH HÀNG 43

3.2.1 Phân biệt khách hàng theo giá trị 43

3.2.2 Phân biệt khách hàng theo nhu cầu 44

3.3 C ÁC PHƯƠNG THỨC TƯƠNG TÁC , GIAO TIẾP , PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 45

3.3.1 Kênh trực tiếp 45

3.3.2 Kênh gián tiếp 46

3.4 C ÁC CHÍNH SÁCH TRONG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ( CÁ BIỆT THEO KHÁCH HÀNG ) 46

3.4.1 Khách hàng theo giá trị 47

3.4.2 Khách hàng theo nhu cầu 47

3.5 Đ ÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 48

KẾT LUẬN 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - 2015 21Bảng 1.2 Bảng cân đối kế toán của trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus năm 2013 –2015 23Bảng 1.3 Bảng nhóm các thông số khả năng sinh lời của trường Cao đẳng Quốc tếPegasus 25Bảng 2.1: Học phí của trường cao đẳng quốc tế Pegasus 28Bảng 2.2 Cơ cấu lao động phân theo trình độ học vấn giai đoạn 2013-2015 38

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo của Trường cao đẳng quốc tế Pegasus 7

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 8

Hình 1.3: Biểu đồ thể hiện tình hình hoạt động về doanh thu, chi phí và lợi nhuận của trường cao đẳng quốc tế Pegasus 22

Hình 2.1: Giới thiệu các chương trình đào đạo qua Facebook 31

Hình 2.2: Pegasus giảm học phí cho các học viên trong thời gian nhất định 32

Hình 2.3 :Pegasus tặng học bổng cho các bạn học viên 32

Hình 2.4: Ngày hội việc làm tổ chức tại trường cao đẳng quốc tế Pegasus 33

Hình 2.5: Chương trình giao lưu và tham quan của các bạn trường THPT Trần Phú 34

Hình 2.6: Tổng quan trường cao đẳng quốc tế Pegasus 35

Hình 2.7: Phòng bếp mô phỏng của trường Pegasus 35

Hình 2.8: Hệ thống bếp thực hành của trường Pegasus 36

Hình 2.9: Phòng thực hành khách sạn của trường Pegasus 36

Hình 2.10 : Phòng học máy tính của trường Pegasus 37

Hình 2.11: Thư viện trường Pegasus 37

Hình 2.12 Biểu đồ nguồn nhân lực tại trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus 38

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ

ĐẦU TƯ PEGASUS

1.1 Giới thiệu chung về công ty

 Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ PEGASUS

 Tên hoạt động: TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ PEGASUS

 Tên giao dịch bằng Tiếng Anh: Pegasus International College

 Tên viết tắt: PIC

 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

+Phòng nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượngtheo yêu cầu, chiến lược của công ty Tổ chức và phối hợp các đơn vị khác thực hiệnquản lý nhân sự và đào tạo Tổ chức việc quản lý toàn nhân sự ở công ty Xây dựngquy chế lương thưởng, các biên pháp khuyến khích người lao động làm việc, thực hiệncác chế độ cho người lao động Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, chỉ thịcủa giám đốc Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong công

Giám đốc điều hành

Giám đốc điều hành

Giám đốc học thuật

Giám đốc học thuật

Phòng đào tạo

Phòng tài chính –

kế toán

Phòng tài chính –

kế toán

Phòng vật tư

Phòng vật tư

Phòng truyền thông và quan hệ quốc tế

Phòng truyền thông và quan hệ quốc tế

Phòng công nghệ thông tin

Phòng công nghệ thông tin

Khoa quản trị kinh doanh

Khoa tiếng anh

Khoa tiếng anh

Phòng tuyển sinh

Phòng tuyển sinh

ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty Phục vụ cac công tác hành chính để BanGiám đốc thuận tiện trong việc chỉ đạo, điều hành, phục vụ hành chính để các bộ phậnkhác có điều kiện hoạt động tốt Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản trongcông ty, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn lao động, vệ sinh lao đông và phòng chốngcháy nổ trong công ty Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầunối giữa Ban Giám đốc và người lao động trong công ty.

+Phòng đào tạo: Tham mưu giúp giám hiệu xây dựng kế hoạch tuyển sinh vàđào tạo hằng năm trên cơ sở nhiệm vụ của trường Giúp ban giám hiệu trong việc chỉđạo và tổ chức sự kiện, kiểm tra, giám sát các kế hoạch đào tạo, kế hoạch xây dựngphát triển trường Bên cạnh đó, còn tham mưu cho Ban giám hiệu trong việc xác địnhquy mô đào tạo, cơ cấu ngành nghề, xây dựng các đề án, chiến lược phát triển ngành,nghề đào tạo trong trường với các loại hình đào tạo thích hợp Quản lý việc cấp phátvăn bằng, chứng chỉ cho sinh viên, học sinh theo đúng qui định của Bộ Giáo Dục vàĐào Tạo, thực hiện công tác thông tin truyền thông về đào tạo của trường Quản lýchất lượng học tập của học sinh, sinh viên trong quá trình học tại trường Tham gia vàocác hội đồng thi tuyển sinh, xét thôi học, xét tốt nghiệp Ngoài ra, phòng còn phối hợpvới các khoa xây dựng mục tiêu, chương trình đào tạo, cụ thể hóa mục tiêu đào tạotheo từng giai đoạn đảm bảo cơ cấu ngành nghề phù hợp với nhu cầu xã hội …

+Phòng tài chính – kế toán: Tham mưu cho hiệu trưởng về phương hướng,biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực hiện các quyết định về tài chính của hiệutrưởng, tổ chức thực hiện công tác kế toán đúng chế độ nhà nước qui định hiện hành,

sử dụng các nguồn kinh phí tiết kiệm, hiệu quả, tránh lãng phí Bên cạnh đó, phòngcòn tham mưu cho hiệu trưởng trong việc xây dựng, ban hành các văn bản có liên quanđến công tác quản lý tài chính, công tác kế toán của nhà trường Xây dựng và trìnhhiệu trưởng ký ban hành các văn bản hướng dẫn về các mặt công tác khác thuộc chứcnăng, nhiệm vụ của phòng Lập kế hoạch trình hiệu trưởng quyết định và tổ chức thựchiện các hoạt động quản lý tài chính, công tác kế toán của trường

+Phòng vật tư: Tham mưu với Ban Giám đốc về việc quản lý các công tácquản lý vật tư, thiết bị, tổng hợp và đề xuất mua vật tư, Thực hiện các nhiệm vụ khác

do Ban Giám đốc giao Đề xuất, mua vật tư phục vụ công tác thi công xây lắp kịp thờitheo tiến độ Đảm bảo chất lượng vật tư theo hồ sơ thiết kế do ban điều hành thi công

và đề nghị được Ban Giám đốc phê duyệt Đề xuất, mua sắm các thiết bị phụ tùng thaythế các loại xe trong toàn công ty Chịu trách nhiệm kiểm tra, theo dõi, đôn đốc vàtham mưu giúp Ban Giám đốc về lĩnh vực quản lý, sử dụng phương tiện, máy móc,thiết bị, vật tư trong toàn công ty Kiểm tra, giám sát quản ký các đơn vị sử dụng cácloại vật tư, thiết bị để có biện pháp thu hồi khi sử dụng không đún mục đích, gây lãng

phí, thất thoát Hàng tháng kiểm kê, đối chiếu số liệu tồn kho với thủ khoa, bộ phậnsản xuất và các bộ phận có liên quan Kiểm tra việc mua bán, tính hình dự trữ vật tư,công cụ dụng cụ, giá vật tư theo gia thị trường, đề xuất xử lý số liệu vật tư chênh lệch,thừa thiếu, ứ đọng, kếm phẩm chất và các nguyên liệu và vật tư có số lượng lớn bị tồnkho lâu ngày, ngăn ngừa sử dụng vật tư, công cụ dụng cụ sai qui định của công ty.Ngoài ra còn thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc giao

+Phòng truyền thông và quan hệ quốc tế: Tham mưu, tổng hợp và đề xuất ýkiến giúp Ban Giám đốc thực hiện các công tác quan hệ quốc tế với các tổ chức, cáctrường trong và ngoài nước, đề xuất các lĩnh vực hợp tác, xúc tiến quan hệ đối táctrong hoạt động đào tạo Tổ chức thực hiện những công tác truyền thông quảng cáohình ảnh, xuất bản các ấn phẩm về nhà trường Phụ trách công tác vận động tài trợ củacác doanh nghiệp Tổ chức triển khai và thực hiện công tác tư vấn du học nước ngoài.Phối hợp thực hiện công tác tổ chức sự kiện phục vụ các hoạt động trong và ngoài nhàtrường Bên cạnh đó phongc còn xây dựng kế hoạch và triển khai thiết lập, phát triểncác mối quan hệ công chúng để quảng bá giới thiệu về hoạt động, thành tựu và sảnphẩm đào tạo, dịch vụ khác nhau của nhà trường nhằm nâng cao hơn nữa hình ảnh, uytín, thương hiệu, vị thế của nhà trường trong công chúng và xã hội Đảm nhiệm việccung cấp và kiểm soát các thông tin, nội dng và hình ảnh về toàn bộ các hoạt động nổibật, hoạt động hợp tác trong nước và quốc tế của nhà trường cho các phương tiệnthông tin đại chúng, báo chí, phát thanh, truyền hình Thực hiện việc biên tập, biênsoạn và tổ chức sản xuất các sản phẩm truyền thông đại chúng, báo chí, phát thanh,truyền hình, …

+Phòng công nghệ thông tin: Tham mưu cho hiệu trưởng về công tác quản lý

và phát triển ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong mọi lĩnh vực hoạt động củatrường Thực hiện công tác quản lý, đảm bảo hoạt động và phát triển ứng dụng CNTTtrong quản lý, đào tạo và nghiên cứu khoa học của trường theo phê duyệt của hiệutrưởng Bên cạnh đó phòng còn xây dựng quy chế, quy đinh liên quan đến các hoạtđộng CNTT, ứng dụng CNTT theo đúng các quy định hiện hành Tư vấn xây dựng cácđiều kiện tiêu chuẩn kỹ thuật khi đầu tư thiết bị liên quan đến công nghệ thông tin.Quản lý và duy trì hoạt động, cập nhật thông tin kịp thời trên website của trường, cácđơn vị trong trường Giám sát, đánh giá, kiến nghị với các đơn vị thuộc trường có liênquan về việc tuân thủ quy định, quy chế về hoạt động và ứng dụng CNTT đã đượchiệu trưởng ban hành Thực hiện việc thu thập, xử lý, lưu trữ và đảm bảo an toàn thôngtin cho các hoạt động trong nhà trường.Tham gia phối hợp đào tạo, các hoạt động đoànthể và các nhiệm vụ khác do trường giao

+Phòng tuyển sinh: Tham mưu và giúp hiệu trưởng trong công tác tuyển sinhnhư lập kế hoạch, tuyên truyền và tư vấn, tổ chức tuyển sinh của trường Với nhữngnhiệm vụ cụ thể như sau: lập kế hoạch tư vấn tuyển sinh trong năm, phối hợp với cácđơn vị liên quan trong trường thực hiện tốt kế hoạch đã đề ra Tiếp nhận, phân loại vàquản lý hồ sơ đăng ký dự thi, hồ sơ xét tuyển của thí sinh Xây dựng chỉ tiêu hằng nămdựa trên tình hình thực tế của nhà trường trình Ban giám hiệu phê duyệt Xây dựng kếhoạch tham gia các hoạt động triển lãm giới thiệu trường và các ngành đào tạo vớicông chúng Chuyển hồ sơ và dữ liệu thí sinh trúng tuyển cho các đơn vị có liên quantrong trường lưu, quản lý và sử dụng, …

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus (PIC) được thành lập năm 2011 nằm trong dự

án phát triển toàn cầu của Tập đoàn Giáo dục KinderWorld nhằm cung cấp lộ trình họctập sau THPT cũng như các chương trình đào tạo khác cho học sinh tốt nghiệp THCSĐược thành lập năm 1986 tại Singapore và bắt đầu đi vào hoạt động tại Việt Nam

từ năm 2000, Tập đoàn Giáo dục KinderWorld đã thành lập được 16 học xá và hoạtđộng thành công với các thương hiệu Trường Mẫu giáo Quốc tế KinderWorld (KIK),Trường Quốc tế Singapore (SIS), Trường Quốc tế Việt Nam - Singapore (SVIS) vàTrường Cao đẳng Quốc tế Pegasus tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,Vũng Tàu, Bình Dương và Nha Trang Tập đoàn Giáo dục KinderWorld tin tưởng sẽmang lại sự kết hợp hài hòa các giá trị Phương Đông và xu hướng giáo dục quốc tếtrong hệ thống giáo dục của mình

Là một trong những Trường Cao đẳng về Dịch vụ Khách sạn, Du lịch và Ẩmthực với các trang thiết bị hiện đại nhất, PIC mang đến môi trường học tập an toàn vàtoàn diện bao gồm: 4 Bếp đào tạo, Phòng Pha chế Đồ uống, Học viện Cà phê, Phòngđào tạo Nghiệp vụ Khách sạn và Lễ tân, Nhà hàng Đào tạo, Trung tâm Tài liệu học vàPhòng đa phương tiện Bên cạnh đó, nhà hàng “The Bistro” được mở cửa đón khách sẽ

là nơi các em học viên có cơ hội thực hành các kỹ năng đã được học và trải nghiệmcông việc thực tế

Với phương thức tiếp cận giáo dục mang tính toàn cầu, PIC đã có quá trìnhnghiên cứu thị trường một cách toàn diện từ đó cung cấp các khóa học do các giảngviên có chuyên môn với chương trình đào tạo kỹ năng thực tế Chúng tôi tự hào đãmang đến những khóa học chuyên ngành dịch vụ khách sạn đáp ứng được nhu cầu họctập của học viên và nhu cầu làm việc của ngành Phần lớn các khóa học được thiết kếphù hợp với nội dung và tiêu chuẩn chất lượng của khung ASEAN (Hiệp hội các quốcgia Đông Nam Á) và sau khi hoàn tất chương trình học tại PIC, học viên sẽ có cơ hội

tham gia các chương trình chuyển tiếp tại các trường học hàng đầu và được cấp nhữngchứng chỉ được công nhận trên thế giới.

Trường cao đẳng quốc tế Pegasus Đà Nẵng là trường có cơ sở mới nhất nằmtrong dự án Phát triển Giáo dục Tổ hợp tại Đà Nẵng Khu tổ hợp này được xây dựngtrên khu đất rộng 5.1ha tại Phú Mỹ An, Đà Nẵng PIC sẽ sớm hoàn thiện xây dựng khunhà ở cho học viên và các cơ sở thương mại nằm trong tổ hợp này PIC tại Đà Nẵngđược chính thức đi vào hoạt động từ đầu năm 2014 và bắt đầu đợt tuyển sinh năm

2016 với các trang thiết bị hiện đại nhất, chương trình đào tạo hiệu quả và đã trở thànhtrường cao đẳng Dịch vụ Khách sạn, Du Lịch và Ẩm thực lớn nhất tại Đà Nẵng và làtrụ sở chính tại Việt Nam Ngòa ra công ty còn có chi nhánh ở Hà Nội và một số nơi ởnước ngoài cụ thể như sau:

 Trung tâm Đào tạo Quốc tế Pegasus (Hà Nội) là cơ sở đầu tiên của nhàtrường tại Việt Nam, nằm trên phố Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Là cơ sở đào tạochuyên ngành Dịch vụ Khách sạn quốc tế đầu tiên tại Hà Nội với các trang thiết bịhiện đại bao gồm: Bếp Đào tạo, Phòng pha chế, Phòng đào tạo nghiệp vụ khách sạn và

lễ tân, Thư viện và Phòng học đa phương tiện Bên cạnh đó, nhà hàng “The Bistro” sẽ

là nơi các em học viên được thực hành các kỹ năng được học và trải nghiệm công việcthực tế

 Trường Cao đẳng Pegasus (Australia) Tập đoàn Giáo dục KinderWorldthành lập Trường Cao đẳng Pegasus tại Brisbane, Australia chuyên cung cấp các khóahọc cấp Chứng Chỉ và Bằng Cao đẳng về Chăm sóc Trẻ Trường Cao đẳng Pegasus tạiAustralia là Tổ chức Đào tạo được công nhận (RTO Số 31984) của Cơ quan quản lýchất lượng kỹ năng của Úc (ASQA)

 Tập đoàn Giáo dục Pegasus (Singapore)

Tập đoàn Giáo dục KinderWorld thành lập Tập đoàn Giáo dục Pegasus tạiSingapore, chuyên cung cấp các khóa đào tạo nghiệp vụ chăm sóc trẻ mầmnon

 Trường Cao đẳng Pegasus (Seri Alam, Malaysia)

Là dự án mới và sẽ được hoàn thành đầu năm 2015 tại khu vực Iskandar, SeriAlam, Johor Bahru, Malaysia Đây là một khu tổ hợp giáo dục và sau khi hoànthiên sẽ là cơ sở trường từ mầm non đến THPT và đào tạo sau phổ thông

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng của công ty

Pegasus sẽ đạt được sứ mệnh của mình thông qua:

 Niềm tin tuyệt đối từ các đối tác và cổ đông

 Đảm bảo các kháo học luôn đáp ứng nhu cầu của học viên vá các đối táctrong ngành tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á

 Đổi mới và cải tiến các phương pháp dạy và học

 Phát triển mô hình kinh doanh hiệu quả nhằm hỗ trợ tầm nhìn và sứ mệnhcủa Pegasus

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Cùng với học xá đầu tiên tại Hà Nội, việc thành lập Trường Cao đẳng Quốc tếPegasus (PIC) tại Đà Nẵng vào năm 2014 đã đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ củaPegasus Các khóa học được cung cấp tại PIC bao gồm:

oDịch vụ Khách sạn, Du lịch và Ẩm thực: Lộ trình học tập của khoa Quản trịkhách sạn, du lịch và ẩm thực cho phép sinh viên hoàn thành chương trình lấy bằng đạihọc trong vòng 3 năm Hai năm đầu tiên các bạn sinh viên sẽ được học tập tại PIC.Năm học thứ 3 có thể hoàn tất tại Đại học Edinbburgh Napier, Vương quốc Anh Lộtrình học tập để nhận bằng cao đẳng nâng cao: Sinh viên có thể học theo chuyên ngànhThực phẩm & đồ uống, Nấu ăn thương mại hay kỹ thuật làm bánh Âu.Tiến trình nàygốm 4 học phần: Chứng chỉ III, IV, cao đẳng và cao đẳng nâng cao

oTiếng Anh và các ngôn ngữ khác: Pegasus có đào tạo một số khóa học TiếngAnh như: Tiếng Anh chuyên ngành, luyện thi IELTS, luyện thi TOEIC, đào tạo chocông ty, Tiếng anh phục vụ nhà hàng, vận hành ẩm thực nhằm đáp ứng nhu cầu củakhách hàng Pegasus chia ra thành 2 cấp độ sơ cấp đến tiền trung cấp đối với các cáclớp vận hành, tiền cao cấp đến cao cấp đối với lớp luyện thi và tất cả đều được kiểmtra Tiếng Anh đầu vào để xác định cấp độ học phù hợp

oKinh doanh và Thương mại: Lộ trình học tập của khoa Quản trị khách sạn, dulịch và ẩm thực cho phép sinh viên hoàn thành chương trình lấy bằng đại học trongvòng 3 năm Hai năm đầu tiên các bạn sinh viên sẽ được học tập tại PIC Năm học thứ

3 có thể hoàn tất tại Đại học Edinbburgh Napier, Vương quốc Anh Sau khi hoàn tấtchương trình học kéo dài 2 năm tại PIC, học viên sẽ được cấp bằng Cao đẳng Quản trịKinh doanh (Nâng cao) của Úc Chương trình học này còn bao gồm 3 chứng chỉ họckhác nữa là: Cao đẳng Quản trị Kinh doanh, Chứng chỉ IV về Kinh doanh và Chứngchỉ III về Kinh doanh

1.2 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty

1.2.1 Môi trường vĩ mô

1.2.1.1 Môi trường kinh tế

Nền kinh tế tăng trưởng cao, ổn định và được nhiều chuyên gia dự báo sẽ tiếp tụcduy trì trong nhiều năm tới Nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành giáo dục nóiriêng sẽ hội nhập ngày càng sâu rộng hơn với nền kinh tế thê giới

Việt Nam là nước có nền kinh tế đang nổi, một thị trường đầy tiềm năng, tốc độtăng trưởng GDP ổn định và có xu hướng tăng vượt chỉ tiêu của nhà nước đưa ra GDP

2014 và 2015 đạt từ 5,98% đến 6,68% Điều này cho thấy, đà phục hồi nền kinh tế ởViệt Nam đã có dầu hiệu tích cực và có thể đạt được hơn dự kiến Bên cạnh đó, mứclạm phát trong 2 năm này duy trì ở mức khá thấp từ 4,09 % giảm còn 0,63% Đây làmức lạm phát thấp hơn nhiều so với mục tiêu mà nhà nước đưa ra 5% và là mức lạmphát thấp kỷ lục trong 15 năm qua ở Việt Nam

Bên cạnh đó, các yếu tố như tài chính - tiền tệ, tỷ lệ phát triển, hệ thống thuế cácmức thuế và lãi suất đều ảnh hưởng đến ngành giáo dục Mặc dù nhìn chung thì nềnkinh tế của Việt Nam gặp một số bất ổn do ảnh hưởng của thế giới nhưng lạm phátđược duy trì ổn định, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, người ta sẽquan tâm hơn đến các lĩnh vực giáo dục cho mình và cho con em của họ được hoànthiện một cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu nhân lực trình độ cao trong xã hội ngàynay.

Cơ hội: Người dân có đời sống ngày càng được nâng cao nên sẽ rất quan tâm

và đầu tư bên mảng giáo dục cho con em mình

Đe dọa: Yêu cầu của khách hàng cao, đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh khi

có nguồn tài chính tốt đầu tư vào cơ sở vật chất

1.2.1.2 Môi trường nhân khẩu

Ở Việt Nam, Đà Nẵng được xem là thành phố đáng sống với môi trường xanhsạch, có nhiều điểm du lịch hấp dẫn, có nhiều khu nghĩ dưỡng cao cấp,…Bên cạnh đóthì yếu tố con người cũng là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên mệnh danh này

Tỷ lệ con người phù hợp với yếu tố môi trường tạo nên thành phố xanh đẹp, dễ sống.Hiện nay, theo Tổng Cục thống kê thành phố thì tốc độ tăng trưởng của dân số ĐàNẵng là rất chậm Năm 2014 thì dân số trung bình là 1.011.803 người thì với 2015 dân

số tăng khoảng 7.197 so với năm trước là 1.029.000 người và đa số trẻ thuộc tầng lớptri thức Đó là nguồn khách hàng tiềm năng lớn cho ngành giáo dục cũng như mang lạithị phần không hề nhỏ trong lĩnh vực kinh doanh

Cơ hội: Tạo nên môi trường thoải mái, thư giãn khi học tập và là nơi để họchỏi những bài học bổ ích từ thực tế

Đe dọa: Vì là thành phố lớn nên dân cư ở nơi khác đến sinh sống rất đông, do

đó tạo nên khó khăn không ít trong việc giảng dạy và học tập

1.2.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật

Về môi trường chính trị và pháp luật thì Việt Nam là nước có nền chính trị ổnđịnh so với các quốc gia trong khu vực cũng như trên thế giới Đây được xem là mộtlợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nướcngoài tham gia vào thị trường Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệpnước ngoài, có vốn đầu tư nước ngoài hay có đối tác nước ngoài nhằm nâng cao nềngiáo dục Việt Nam lên một bước tiến mới Bên cạnh môi trường chính trị thì pháp luậtđược xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng với các cơ quan nhànước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:

+ Bảo vệ doanh nghiệp trong quan hệ cạnh tranh, tránh những hình thức kinhdoanh không chính đáng.

+ Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chấtlượng của sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối, và xúc tiến không thỏa đáng Bảo vệkhách hàng tránh những hính thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội củacác doanh nghiệp

Ngoài ra, nhà nước còn đưa ra các Quyết định số 58/2010/QĐ- TTg hay Quyếtđịnh số 61/2009/ QĐ- TTG,… nhằm nâng cao cơ sở vật chất, phát triển theo nhiềutrường tư thục để học sinh, sinh viên có thêm nhiều sự lựa chọn cho con đường tươnglai của mình

Cơ hội: Tạo nên sự cạnh tranh công bằng trên thị trường giáo dục và đưa nềngiáo dục Việt Nam phát triển thêm một bước mới

Đe dọa: Tạo thế mạnh cho các trường được đầu tư nước ngoài so với cáctrường học ở trong nước về cơ sở vật chất và chương trình giảng dạy

1.2.1.4 Môi trường công nghệ

Cở sở vật chất, công nghệ hiện đại đóng vai trò thiết yếu trong nền giáo dục ViệtNam hiện nay Đổi mới phương pháp giảng dạy hiện đang là vấn đề cốt lõi để nângcao chất lượng giáo dục Công nghệ thông tin và truyền thông với những ưu điểm nổitrội của mình đã nhanh chóng làm thay đổi cách sống, cách làm việc, cách học tập,cách tư duy của con người Công nghệ tác động tích cực đến việc chuyển đổi giáo dục

và truyền cảm hứng cho sinh viên trong việc nâng cao trải nghiệm học tập trên lớp,tăng hiệu quả của giáo viên và giúp trao đổi tốt hơn đối với học sinh, sinh viên Bêncạnh đó, công nghệ cung cấp một lượng thông tin khổng lồ đang trở thành một nguồntài nguyên quý giá, giúp người học dễ dàng chia sẻ, trao đổi thông tin trên phạm vitoàn cầu một cách nhanh chóng thông qua mạng Internet Ngoài ra, điểm nổi bật củaphương pháp dạy bằng công nghệ so với phương pháp dạy truyền thống là sự đa dạngtrong việc cung cấp thông tin, tài liệu cho người học: thông qua hình ảnh, chữ viết, âmthanh sống động, video, mô phỏng,… làm cho người học cảm thấy thích thú với việchọc hơn, dễ tiếp thu và ghi nhớ kiến thức hơn và qua đó tác động tích cực đến sự pháttriển trí tuệ của người học Đi đôi với công nghệ, đó là cơ sở vật chất hiện đại Nókhông những giúp cho người học có môi trường học thoải mái mà còn góp phần khôngnhỏ vào việc tiếp thu các bài giảng một cách nhanh chóng, hiểu sâu thông qua các thiết

bị như máy tính, máy chiếu,… giúp các bạn học sinh, sinh viên có một nền giáo dụcvững chắc hơn, hiện đại hơn

Cơ hội: Môi trường này hỗ trợ tối đa quá trình giảng dạy, soạn thảo giáo án,…cũng như giúp người học dễ tiếp thu bài học nhanh hơn theo những cách khác nhau.

Đe dọa: Lạm dụng quá nhiều vào công nghệ, tạo sự lười biếng cho học sinhcũng như giảng viên trong quá trình học tập

1.2.1.5 Môi trường tự nhiên

Những yếu tố tự nhiên cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến nền giáo dục ViệtNam Trong 2 năm 2014 và 2015 vừa qua thì tình hình khí hậu ở Việt Nam khá phứctạp và đa phần là khắc nghiệt Những vấn đề như ô nhiễm môi trường hay thời tiết khíhậu là trở ngại lớn đối với ngành Đặc biệt, vào năm 2015 do hiện tượng El Nino bắtđầu nên kéo theo những ảnh hưởng nghiêm trọng về khí hậu, bão lụt, hạn hán dài ngàygây khó khăn cho ngành giáo dục, đặc biệt đối với học sinh, sinh viên khi đến trườngtrong những lần mưa bão hay môi trường oi bức Do đó, các doanh nghiệp cần đưa racác biện pháp như lắp đặt điều hòa tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đếnchất lượng giảng dạy và học tập hay điều phối xe đưa đón học sinh, sinh viên, …đểđảm bảo các học viên được giáo dục trong điều kiện tốt nhất

Cơ hội: Nâng cao niềm tin đối với nền giáo dục Việt Nam, luôn tạo điều kiệntốt nhất để đảm bảo an toàn cho học viên và chất lượng tốt nhất cho thế hệ tương laicủa chúng ta

Đe dọa: Gây khó khăn trong việc đi lại và quá trình giảng dạy của giáo viên

1.2.1.6 Môi trường văn hóa – xã hội

Cùng với sự phát triển kinh tế ổn định, xã hội Việt Nam có nhiều chuyển biến rõnét, đời sống người dân ngày càng được cải thiện Nhu cầu người dân quan tâm và đầu

tư cho ngành giáo dục ngày càng tăng góp phần nâng cao nên giáo dục Việt Nam

Cơ hội: Nâng cao nên tri thức của người dân Việt Nam với nền giáo dục củathế giới

Đe dọa: Lạm dụng việc học tập làm ảnh hưởng đến sức khỏe của các học viên

1.2.2 Môi trường vi mô

sạn và nhà hàng để tiếp nối cho chương trình trung học phổ thông Ngoài ra công tycòn chú ý đến khách hàng đang làm việc, nhà kinh doanh là những khách hàng cầnnhững khóa học ngắn hạn của công ty.

Khách hàng đến với công ty gồm có:

Khách hàng cá nhân:

Là tất cả những bạn học sinh THPT trên toàn quốc có nhu cầu và yêu thích ngành

mà công ty đang đào tạo Bên cạnh đó, một số khách hàng khác và hiện đang là kháchhàng đông đảo của công ty là những người đã đi làm mong muốn có một công việc tốthơn Vì vậy đặc điểm của nhóm khách hàng này là:

 Những người trẻ tuổi, năng động

 Yêu thích và đam mê ngành

 Những người luôn học hỏi, thích những điều mới mẻ

 Có mong muốn thăng tiến trong sự nghiệp

Khách hàng tổ chức:

Một số Resort hay khách sạn muốn nâng cao trình độ và chất lượng của doanhnghiệp thì họ gửi những nhân viên của họ đến công ty để đào tạo Trong kinh doanh,đặc biệt đối với các ngành dịch vụ thì chất lượng luôn đứng đầu, lúc này đòi hỏi trình

độ nhân viên cao, có kinh nghiệm mới nhận được sự tin cậy của khách hàng trong xuthế hội nhập của thế giới cũng như trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt trênthị trường Do đó, đối với nhóm khách hàng này có những đặc điểm như sau:

 Đã làm việc và có kinh nghiệm trong ngành

 Sẵn sàng hỏi học để nâng cao trình độ của bản thân, doanh nghiệp

 Được sự tin tưởng của chủ doanh nghiệp và là nhóm người có năng lựcNhư vậy ta có thể thấy được, ngành du lịch là ngành đang được ưa chuộng và rất

có triển vọng, vì thế mà khách hàng của công ty rất đa dạng về độ tuổi và không giớihạn về phạm vi địa lý

1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Để chuẩn bị một chiến lược marketing hiệu quả, công ty phải nghiên cứu các đốithủ cạnh tranh của mình cũng như những khách hàng hiện có và tiềm ẩn của mình.Điều đó đặc biệt cần thiết khi các thị trường tăng trưởng chậm, bởi vì có thể tăng mứctiêu thụ sản phẩm của mình từ khách hàng bên phía đối thủ cạnh tranh Những đối thủ

cạnh tranh gần nhất với công ty là những đối thủ tìm cách thỏa mãn cùng những kháchhàng và có những nhu cầu giống nhau và sản xuất ra những sản phầm tương tự.

Công ty cần chú ý đên những đối thủ ngấm ngầm, những người có thể đưa ranhững cách mới hay khác để thỏa mãn cũng những nhu cầu đó Công ty cần phát hiện

ra đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách phân tích ngành cũng như phân tích trên cơ

sở thị trường

Công ty cần thu thập thông tin về những chiến lược mục tiêu, các điểm mạnh,điểm yếu và cách phản ứng của đối thủ cạnh tranh Công ty cần biết được chiến lượccủa từng đối thủ để dự đoán trước những kế hoạch của đối thủ, từ đó đưa ra nhữngbiện pháp cho công ty để phản ứng kịp thời với kế hoạch của đối thủ trong thời giansắp tới Bên cạnh đó, việc biết được chiến lược của công ty đồi thủ còn giúp chúng tahoàn thiện trong chiến lược của mình, giành ưu thế trước những yếu điểm của đối thủcạnh tranh Đồng thời tránh những yếu tố thuộc về thế mạnh của đối thủ Biết đượcphản ứng điển hình của đối thủ sẽ giúp công ty có nhiều thời gian lựa chọn và địnhthời gian thực hiện biện pháp

+Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Ngành công ty đang hoạt động bao gồm rất nhiều công ty hoạt động và có thể nóihiện nay chưa có công ty nào thật sự giữa vị trí thống trị trong ngành vì vậy thời trang

có thể xem là một ngành phân tán, các công ty cạnh tranh công ty phải đối mặt với sựcạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ cạnh tranh ở cả trong khu vực và trên thế giới, ởnhiều kênh phân phối khác nhau Đặc biệt hiện nay công ty đang cạnh tranh với cáctrường cao đẳng và đại học khác cũng đào tạo chuyên ngành

Những đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của công ty như: Trường cao đẳng nghề dulịch Đà Nẵng, Trường cao đẳng nghề Đà Nẵng, Đại học Duy tân,…Ngoài ra thì có một

số đối thủ cạnh tranh cho các khóa VTOS như: Trường dạy nghề ẩm thực Netspace vàTrường hướng nghiệp Á Âu Những đối thủ này nhìn chung thì có đào tạo nhữngngành và chuyên ngành mà công ty đang đào tạo, cụ thể như sau:

 Trường cao đẳng nghề du lịch Đà Nẵng: Yêu cầu đầu vào của trường là xéttuyển theo bằng tốt nghiệp Chuyên ngành đào tạo như: Kỹ năng chế biến món ăn,quản trị nhà hàng, khách sạn, nghiệp vụ buồng phòng, pha chế,…Học phí của từng kỳđồi với chương trình cao đẳng là 1.900.000 (chưa kể nguyên liệu), khóa ngắn hạn là từ2.800.000 đến 6.000.00 đồng

 Trường cao đẳng nghề Đà Nẵng: Yêu cầu đầu vào của trường là bằng tốtnghiệp THPT Các chuyên ngành đào tạo chính như: Quản trị kinh doanh, quản trịkhách sạn Học phí cho chương trình này là 1.800.000 đồng

 Đại học Duy tân: Yêu cầu đầu vào của Duy Tân bao gồm cả xét tuyển hoặchọc bạ Các chương trình đào tạo của trường là Du lịch, Quản trị kinh doanh, Văn hóa

du lịch với mức học phí là từ 6.000.000 đến 9.000.000 đồng

Đối với các khóa VTOS như

 Trường dạy nghề ẩm thực Netspace: Yêu cầu đầu vào của trường là tất cảmọi người với chuyên ngành như bếp Việt, Âu, kỹ thuật làm bánh, pha chế,…Học phíứng với mỗi nghề khác nhau, bếp Việt dao động từ 6.000.000 đến 15.000.000 đồng,Pha chế từ 6-7.000.000 đồng, các khóa làm bánh từ 5-7.000.000 đồng

 Trường hướng nghiệp Á Âu: Trường dành cho tất cả mọi người có nhu cầuhọc về pha chế hay bánh Học phí cho nghề pha chế từ 6-7.000.000 đồng, còn bànhđược học theo tín chỉ, mỗi tín chỉ là 4.000.000 đồng chương trình bao gồm 5 tín chỉ.Tuy nhiên, Pegasus có những điểm khác biệt mà không trường nào trong khu vựcđạt được, đó là khi học tại trường Pegasus thì các bạn sẽ được học chương trình của

Úc, được cấp bằng Úc sau 6 tháng và có thể đi làm khi đã được nhận 1 chứng chỉ.Ngoài ra trường còn đầu tư về cơ sở vật chất rất lớn nên chương trình học chủ yếu làthực hành Tuy nhiên, một đặc điểm mà các bạn do dự khi đến với trường Pegasus làkhoản học phí của trường Vì các đối thủ cạnh tranh của công ty học phí chỉ dao động

từ 2 triệu đến 9 triệu trong một kỳ nhưng học phí của Pegasus là 43 triệu một chứngchỉ Do đó nhà trường cần đưa ra các biện pháp khắc phục điểm yếu này tạo lòng tinvới khách hàng khi đến với Pegasus trong khoản chi phí không hề nhỏ này

+Đối thủ tiềm tàng

Xét trên phạm vi xã hội, phong trào du học tự túc mang nhiều ý nghĩa tích cực.Phong trào này đã đáp ứng được nhu cầu học tập của người dân và ở góc độ nào đó duhọc là giải pháp cho sự bế tắt trong cải cách giáo dục hiện nay Mặt khác, du học tự túcgiúp người học tiếp cận nền giáo dục tiên tiến và cải thiện sự yếu kém về ngoại ngữcủa lao động Việt Nam Khi nhìn từ góc độ cạnh tranh giữa các trường học thì du học

tự túc quả là một nguy cơ Phong trào du học tự túc bùng nổ đã đưa các trường ViệtNam vào cuộc cạnh tranh không cân sức giữa một bên có nên giáo dục hiện đại lại cóthêm sức hấp dẫn “xuất ngoại” từng là mơ ước của nhiều người và một bên là nền giáodục lạc hậu còn nhiều bất cập Mặt khác người lao động được đào tạo trong nước đang

bị cạnh tranh mạnh bởi lực lượng du học sinh tốt nghiệp trở về với nhiều lợi thế hơnhẳn Điều này ảnh hưởng đến đầu ra của các trường Việt Nam lại gặp bế tắt ở đầu ra.Điểm hạn chế lớn nhất và có lẽ là duy nhất của du học tự túc là chi phí khá cao Nếutrong tương lai các trường nước ngoài có chính sách tài chính khả thi nhằm hạ thấp chi

sinh hay khi thu nhập của người dân Việt Nam tăng lên do phát triển kinh tế thì phongtrào du học thực sự là một nguy cơ đối với nền giáo dục Việt Nam Vì vậy đối thủcạnh tranh tiềm tàng của công ty có thể là những trung tâm đào tạo Tiếng anh của ĐàNẵng như Apolo, Việt Úc, Việt Mỹ,… hay những công ty chuyên về du lịch hoặckhách sạn, nhà hàng

1.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

1.3.1 Tình hình hoạt động của công ty

Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - 2015

(Đơn vị: Việt Nam Đồng)Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015

1 Doanh thu bán hàng và cung

cấp dịch vụ 33.515.049.000 37.869.061.000 40.383.654.000

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 13.333.000 12.753.000

3 Doanh thu thuần về bán hàng

8 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.028.526.000 2.265.234.000 2.964.487.000

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động

Qua bảng kết quả thì ta thấy doanh thu của công ty tăng đều qua các năm Cụ thể

là năm 2014 so với 2013 tăng từ 33.515.049.000 đồng lên 37.869.061.000 đồng tươngđương 13% , năm 2015 tăng lên thành 40.383.654.000 đồng tương đương là 6,64%.Lợi nhuận sau thuế biến động mạnh qua từng năm, cụ thể là năm 2014 tăng626.322.000 đồng so với năm 2013,ở năm 2015 tiếp tục tăng thêm 675.904.762 đồng.Điều này cho thấy được điểm tích cực và sự phát triển của công ty qua các năm khidoanh thu liên tục tăng Về chi phí tài chính trong nhưng năm đầu có hơi khó khăn khiliên tục tăng từ 131.845.000 đồng lên đến 257.835.000 đồng nhưng đến năm 2015này thì chi phí đã giảm dần và hứa hẹn sẽ giảm mạnh qua các năm tiếp theo từ257.835.000 đồng xuống còn 248.931.000 đồng Tuy số lượng giảm không nhiều là8.904.000 đồng nhưng đó là một dấu hiệu đáng mừng cho công ty Lợi nhuận củaPegasus tăng đều sau các năm từ 643.443.000 đồng năm 2013 lên đến 1.269.766.000đồng tương đương tăng 626.323.000 đồng còn với năm 2015 thì tăng tương đương675.904.000 đồng so với năm 2014

Hình 1.3: Biểu đồ thể hiện tình hình hoạt động về doanh thu, chi phí và lợi nhuận của

trường cao đẳng quốc tế Pegasus

1.3.2 Tình hình tài chính của công ty

 Tình hình tài chính của công ty

Bảng 1.2 Bảng cân đối kế toán của trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus

10.014.996.000 đồng đến năm 2014 đã tăng lên thành 14.210.033.000 đồng tương đương với 4.195.037.000 đồng, đến năm 2015 tăng lên từ 14.210.033.000 đồng năm

2014 tăng lên 21.818.403.000 đồng năm 2015 tương đương tăng lên 7.608.370.000

- Tài sản cố định từ 2013-2014 tăng lên từ 5.227.894.000 lên thành9.106.520.000 đồng, từ 2014-2015 tăng lên từ 9.106.520.000 đồng lên thành15.402.672.000 đồng Điều đó chứng tỏ quy mô đầu tư của trường ngày càng tăng đểđáp ứng được đầy đủ về cơ sở vật chất cho các học viên có môi trường học tốt nhất,tình hình hoạt động của trường cũng đang có những biến triển tốt trên đà đi lên, tuykhông đáng kể nhiều nhưng đây cũng là động lực đối với lãnh đạo của trường để cốgắn phát huy lợi thế của mình

- Về nguồn vốn của công ty: Nguồn vốn chủ sở hữu của trường còn hơi thấp

so với nợ phải trả Năm 2013 nợ phải trả là 5.959.210.000 đồng, năm 2014 giảmxuống còn 4.373.001.000 đồng tương đương 1.586.209.000 đồng, vào 2015 tiếp tụcgiảm xuống 3.589.415.000 đồng tương đương 783.586.000 đồng Điều đó cho thấykhoản nợ phải trả của trường giảm dần qua các năm, đây là chiều hướng tích cực chotrường hoạt động tốt hơn nữa

- Nguồn vốn chủ sở hữu dao động mạnh và không ổn định qua các năm Từnăm 2013 vốn chủ sở hữu là 4.055.786.000 đồng, qua năm 2014 tăng lên9.837.032.000 đồng tương đương 5.781.246.000 đồng, qua năm 2015 tiếp tục tăngthêm 18.228.988.000 đồng tương đương 8.391.956.000 đồng Điều đó cho thấy trường

ý thức tốt về việc đầu tư nâng cấp máy móc, trang thiết bị, đào tạo nhân viên là mộtviệc thiết yếu phải làm hiện nay

- Nhìn chung tình hình tài chính của trường trong giai đoạn 2013-2015 tươngđối ổn định và có xu hướng tiếp tục phát triển, tài chính ổn định tạo cơ hội để trườngxây dựng thương hiệu các chương trình, quảng bá các khóa học, dịch vụ một cáchphong phú hơn Tuy nhiên bên cạnh đó cũng đặt ra nhiều thách thức bởi tài sản củatrường đang có những biến động có thể gây khó khăn cho sự phát triển của trường

1.3.3 Phân tích các thông số tài chính

Doanh thu liên tục tăng qua các năm qua kết quả hoạt động kinh doanh củatrường bởi một số nguyên nhân và được thể hiện rõ qua nhóm thông số khả năng sinhlợi sau:

- Nhóm thông số có khả năng sinh lợi: phân tích các thông sô tài chính

Bảng 1.3 Bảng nhóm các thông số khả năng sinh lời của trường Cao đẳng Quốc tế

Pegasus.

2013 2014 2015Lợi nhuận gộp biên 0,035 0,070 0,083Lợi nhuận ròng biên 0,007 0,008 0,009Vòng quay tổng tài sản 3,227 4,413 4,552Lợi nhuận/Tổng tài sản (ROA) 0,024 0,026 0,030Thu nhập/Vốn chủ (ROE) 0,077 0,082 0,090Tổng tài sản bình quân 9.957.309.000 9.481.855.000 8.722.834.000Tổng vốn chủ bình quân 3.162.200.000 3.188.541.000 3.405.857.000

( Nguồn: Phòng tài chính)

Khả năng sinh lợi:

- Lợi nhuận gộp biên: Trường sẽ thu được 0,035 đồng lợi nhuận trên mỗi đồngdoanh số ở năm 2013, và liên tục tăng ở 2014-2015 lần lượt là 0,070 đồng, 0,083đồng, Như vậy cho ta thấy trường đạt hiệu quả trên phương diện phân phối và trườngtiếp tục nổ lực hơn nữa trong việc cắt giảm chi phí nâng cao sử dụng hiệu quả kinhdoanh của mình

- Lợi nhuận ròng biên: Tăng dần qua các năm cụ thể là 1 đồng doanh số sẽ tạo

ra 0,007 đồng lợi nhuận ở năm 2013 và 2014-2015 lần lượt là 0,008 đồng, 0,009 đồng.Thể hiện trường hoạt động hiệu quả trên các phương diện marketing, quản lý tổng chiphí

- Vòng quay tổng tài sản: 1 đồng tài sản sẽ tạo ra 3,227 đồng doanh số ở năm

2013, ở 2014 là 4,413 đồng, năm 2015 là 4,552 đồng Như vậy vòng quay tổng tài sảncủa trường liên tục tăng qua các năm chứng tỏ hiệu quả của việc sử dụng tài sản tạo radoanh thu của trường

- Lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA): Đã tăng qua các năm Cứ 100 đồng tàisản đầu tư của doanh nghiệp sẽ tạo ra 0,024 đồng lợi nhuận sau thuế ở năm 2013, ởnăm 2014 là 0,026 đồng, năm 2015 là 0,030 đồng Như vậy mức sinh lợi của công tyngày càng tăng lên

- Thu nhập trên vốn chủ (ROE): Cứ 100 đồng vốn chủ sở hữu sẽ đem lại 0.077đồng lợi nhuận sau thuế ở năm 2013, năm 2014 là 0,082 đồng, năm 2015 là 0,090đồng Qua 3 năm tuy tăng nhưng cũng không đáng kể nhưng đủ để cho thấy hiệu quảcủa việc tạo ra thu nhập cho các cổ đông của trường là hiệu quả

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ ĐẦU

TƯ PEGASUS (2013 – 2015)