Phân tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty cổ phần sữa Vinamilk

Bất kì tổ chức nào hoạt động nếu muốn tồn tại lâu dài trong môi trường cạnh tranh như hiện nay thì ngoài hoạt động cho tốt để đạt được mục tiêu lợi nhuận thì các công ty còn phải chú ý đến giới hữu quan bên ngoài công ty bởi lẽ hoạt động của công ty không thể tách rời với sự hoạt động của các tổ chức bên ngoài công ty. Hoạt động quan hệ truyền thông có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, tạo được tiếng vang khi chuyển tải hình ảnh doan¬¬¬¬¬h nghiệp đến khách hàng của mình. Hơn nữa, sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và bão táp. Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng nhờ những hoạt động quan hệ truyền thông mà công ty đã thực hiện và tham gia, là một cách hữu hiệu trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp. Chính vì vậy nhóm đã chọn đề tài của đồ án là “Phân tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty cổ phần sữa Vinamilk ” nhằm tìm hiểu về các hoạt động quan hệ truyền thông của công ty và từ đó đưa ra một số đề xuất thúc đẩy hoạt động quan hệ truyền thông của công ty cổ phần sữa Vinamilk.

Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk LỜI MỞ ĐẦU Bất kì tổ chức hoạt động muốn tồn lâu dài môi trường cạnh tranh hoạt động cho tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận công ty phải ý đến giới hữu quan bên công ty lẽ hoạt động công ty tách rời với hoạt động tổ chức bên công ty Hoạt động quan hệ truyền thông nói giải pháp tốt cho doanh nghiệp tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng Hơn nữa, giúp cho doanh nghiệp vượt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng nhờ hoạt động quan hệ truyền thông mà công ty thực tham gia, cách hữu hiệu việc cứu vãn uy tín giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh doanh nghiệp Chính nhóm chọn đề tài đồ án “Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk ” nhằm tìm hiểu hoạt động quan hệ truyền thông công ty từ đưa số đề xuất thúc đẩy hoạt động quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk Nội dung đồ án gồm chương: Chương 1: giới thiệu chung hoạt động quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk Chương 2: Hoạt động quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk Chương 3: Đề xuất hướng hoạt động quan hệ truyền thông cho công ty Trong trình thực đồ án thời gian kiến thức hạn chế nên nhiều thiếu sót, nhóm chúng em xin nhận nhiều ý kiến đóng góp giảng viên để đồ án hoàn thiện Nhóm chúng em xin cảm ơn giúp đỡ cô Nguyễn Lê Ngọc Trâm tận tình hướng dẫn giúp nhóm hoàn thiện đồ án cách hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Nhóm i Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk MỤC LỤC Nhóm ii Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK I Khái quát chung Quan hệ truyền thông Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông 1.1 Khái niệm quan hệ truyền thông “Quan hệ truyền thông bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích thông điệp lập kế hoạch thực thông qua phương tiện truyền thông có chọn lọc, trả tiền, để phục vụ mục đích cụ thể tổ chức.” (Johnston & Jawawi – PR Lý thuyết thực hành- 2004) 1.2 Mối quan hệ PR & Truyền thông 1.2.1 Vai trò truyền thông PR Truyền thông ngày chứng tỏ vai trò đắc lực việc giúp doanh nghiệp bảo vệ hình ảnh tổ chức, tránh hậu họa cho công việc kinh doanh Với chức truyền tải thông tin, cầu nối doanh nghiệp đối tượng liên quan truyền thông đóng vai trò quan trọng hoạt động PR Đối với PR, truyền thông có bốn vai trò sau: Đóng vai trò trung tâm hoạt động PR Các tác giả sách Effective Media relation( quan hệ truyền thông hiệu quả) cho “ Truyền thông trung tâm hoạt động PR…” Không công cụ có sức thuyết phục ghê gớm, truyền thông sử dụng để thông tin đến nhóm công chúng thích hợp Việc sử dụng các ấn phẩm thương mại hay chuyên ngành loại hình phát truyền hình giúp nhà PR nhắm tới nhóm đối tượng công chúng mục tiêu phạm vi hẹp hiệu Có thể sử dụng phương tiện truyền thông để thúc đẩy, kích thích giao lưu, giao tiếp hai chiều Cung cấp kênh thông tin có hiệu kinh tế Tác giả Johnston Jawawi cho PR cung cấp thông tin cho phương tiện truyền thông, phương tiện truyền thông cung cấp thông tin cho người ngành PR Truyền thông cung cấp thông tin có hiều kinh tế cho người làm PR Truyền thông tác động tới công chúng phạm vi rộng tác động mạnh đến nhận thức công chúng Mặc khác phát triển mạnh mẽ đa dạng truyền thông tạo hội cho hoạt động PR Nhóm Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk Theo quan điểm người làm PR, nhà báo nhóm khán thính giả, phương tiện truyền thông mà qua truyền đạt thông tin tổ chức đến số lượng lớn công chúng, nhà báo xem nhà gác cổng phản hồi ý kiến cấu công chúng cho tổ chức biết Thông qua truyền thông người làm PR đọc, theo dõi, lắng nghe thông tin phương tiên truyền thông hàng ngày để cập nhập vấn đề, kiện thây đổi xảy thành phố, tổ chức nước toàn cầu Là công cụ để đạt mục đích PR cho tổ chức Truyền thông công cụ để xây dựng nâng cao hình ảnh, danh tiếng tổ chức Hoạt động PR theo nghĩa nó, đa dạng, không quan hệ với báo chí (Press Relation) mà với nhiều tổ chức, cá nhân quan hệ công ty với khách hàng, người tiêu dùng với ý nghĩa chung hướng tới, tạo thiện cảm tổ chức, cá nhân với cộng đồng, với đối tượng mà hoạt động PR phải hướng tới Báo chí kênh quan trọng hoạt động PR, chí, nhiều doanh nghiệp, tổ chức báo chí kênh quan trọng để tạo nhằm giúp họ tạo dựng hình ảnh, thương hiệu, quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, khách hàng Nhằm giải mối quan hệ hai chiều tốt đẹp, hoạch định chiến lược sách quan hệ công chúng đắn, có hiệu quả, người làm quan hệ công chúng phải dựa sở nghiên cứa công chúng, phải nhận biết phân tích xu hướng hành vi, dự đoán vận động biến đổi để có kế hoạch hành động thích hợp Mà để làm điều người làm PR phải có nhiều thông tin tổ chức, môi trường mà tổ chức hoạt động xu hướng, thây đổi xã hội dựa thông tin mà phương tiện truyền thông cung cấp Tác động thông tin cho đối tượng công chúng mục tiêu Truyền thông kênh giao tiếp với công chúng mục tiêu đa dạng, có ảnh hưởng tới nhận thức công chúng nên truyền thông cung cấp thông tin tác động đến nhận thức công chúng Mục đích PR thiết lập trì mối quan hệ, tạo hiểu biết lẫn tổ chức với công chúng liên quan công chúng yếu tố sống doanh nghiệp nên chiếm cảm tình công chúng hết, tất Công chúng hiểu tổ chức có nhìn thiện cảm có thông tin tổ chức, hiểu thông điệp mà tổ chức truyền đạt biết đến hoạt động tổ chức Vì PR truyền thông công cụ tối ưu giúp doanh nghiệp thông tin tác động đến công chúng mục tiêu 1.2.2 Vai trò quan hệ truyền thông PR Truyền thông (communication) trình truyền đạt chia sẻ thông tin PR hình thức giao tiếp, trình thông tin chiều Doanh nghiệp (chủ Nhóm Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk thể hoạt động PR) không đơn đưa thông tin hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước mà phải lắng nghe ý kiến phản hồi từ đối tượng nhận thông điệp Thông qua truyền thông, chủ thể PR biết hiểu tâm lý, mong muốn nhận định đối tượng hàng hoá, dịch vụ để từ điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với đối tượng hoàn cảnh cụ thể Đây hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp lắng nghe ý kiến từ người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Hay nói cách đơn giản, PR hoạt động truyền thông tổ chức công chúng tổ chức 1.2.3 Mối quan hệ quan hệ truyền thông PR Qua định nghĩa quan hệ truyền thông PR, thấy quan hệ truyền thông PR có mối quan hệ chặt chẽ, gắn kết với Cụ thể quan hệ truyền thông chức quan trọng PR Thông qua hoạt động quan hệ truyền thông, người làm PR phổ biến, truyền đạt có mục đích thông điệp lập kế hoạch để phục vụ cho mục đích PR tổ chức Đồng thời, qua quan hệ truyền thông người làm PR nắm bắt hiểu tâm lý, mong muốn nhận định đối tượng mục tiêu hoạt động PR hàng hóa, dịch vụ, hoạt động hay sách tổ chức để từ điều chỉnh chiến lược PR cho phù hợp với đối tượng hoàn cảnh cụ thể Trong tổ chức, người làm PR chịu trách nhiệm quản lý tất công chúng Họ quản lý quan hệ nhà đầu tư, quan hệ khách hàng, quan hệ cộng đồng, quan hệ phủ, thông tin liên lạc nhân viên quan hệ truyền thông Vì vậy, quan hệ truyền thông phần quan hệ công chúng Các phương tiện truyền thông 2.1 Báo in Báo in (báo, tạp chí) ấn phẩm xuất phát hành định kỳ đưa thông tin đến với công chúng hình thức thể giấy, có hình ảnh minh họa Báo in hiểu thể loại báo chí, hình thức truyền thống lâu đời báo chí.Báo in có tính phổ cập cao, nội dung sâu, người đọc nghiên cứu Bên cạnh có nhược điểm thông tin chậm, khả tương tác hai chiều (giữa người đọc người viết) 2.2 Báo ảnh Báo ảnh phương tiện truyền thông đánh chiến thuật “không nói dối”, công cụ quảng bá hình ảnh, danh tiếng tổ chức tài liệu báo chí đặc biệt với hình ảnh chân thực biết nói Nhóm Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk 2.3 Truyền thông điện tử Bao gồm truyền truyền hình - Truyền thanh: Thông tin chuyển tải qua thiết bị đầu cuối radio ngôn ngữ Có nhược điểm không trình bày thông tin hình ảnh (phóng ảnh) thông tin có hình ảnh minh họa - Truyền hình: Thông tin chuyển tải hình ảnh âm qua thiết bị đầu cuối máy phát hình (đài truyền hình) máy thu hình (television) Truyền hình có ưu điểm bao quát số lượng đối tượng cao Tuy nhiên khả tương tác hai chiều chưa cao 2.4 Internet Báo mạng điện tử: Sử dụng giao diện website internet để truyền tải thông tin viết, âm thanh, hình ảnh, đoạn video gồm hình ảnh động âm Thông tin cập nhật nhanh, tính tương tác hai chiều cao Nhưng tính phổ cập yếu Mục tiêu hoạt động quan hệ truyền thông  Tạo nhận biết Doanh nghiệp mới, tổ chức hay cá nhân thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nổ lực truyền thông cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm truyền thông nên tập trung vào điểm sau: (1) xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến họ; (2) Truyền thông cho công chúng biết doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân cung ứng cho công chúng  Tạo quan tâm Việc chuyển đổi trạng thái công chúng từ việc chưa biết đến tổ chức hay cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu cá nhân , tổ chức hay doanh nghiệp Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn  Cung cấp thông tin Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thông tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thông tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay công dụng sản phẩm Còn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng Nhóm Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn  Tạo nhu cầu sản phẩm Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm công ty thường cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vòng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có kiện sử dụng thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo báo…  Củng cố thương hiệu Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai Những mảng hoạt động quan hệ truyền thông Quan hệ truyền thông giúp doanh nghiệp đạt hiệu tối đa cho chiến dịch truyền thông cho dù doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức dung truyền hình, phát thanh, báo in hay qua truyền đạt cá nhân  Quan hệ truyền thông: hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ hai chiều gắn bó, thường xuyên với nhóm đối tượng giới truyền thông đại chúng Tạo dựng lòng tin, quan hệ chân thành, trung thực, nhiệt tình, có tâm, giữ chữ tính Hoạt động quan hệ truyền thông hỗ trợ doanh nghiệp chuyển tải thông điệp tới nhà đầu tư, khách hàng mục tiêu kịp thời, xác với hiệu tối đa  Tổ chức họp báo: báo chí công cụ quan trọng việc đưa thông tin hoạt động, kiện, tổ chức đến với công chúng thông qua phương tiện truyền thông, đại diện trực tiếp phóng viên Đặc biệt phương tiện để chuyển tải lại internet Tính chi tiết hóa tỉ mỉ xem nhẹ làm việc Nhóm Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk  Thông cáo báo chí: soạn thảo nội dung thông tin, thông điệp truyền thông… đảm bảo cung cấp cho giới truyền thông thông tin xác, trung thực, quán đường lối, sách hoạt động doanh nghiệp II Tổng quan Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Tổng quan Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 1.1.Sơ lược công ty Vinamilk Tên doanh nghiệp: công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Tên giao dịch quốc tế: Vietnam dairy Products Joint-Stock Company Lĩnh vực hoạt động: sản xuất sữa chế phẩm từ sữa Trụ sở chính: số 10, phố Tân Trào, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại:8.54155555 - Fax: 8.54161226 Website: www.vinamilk.com.vn Email:vinamilk@vinamilk.com.vn Vinamilk thành lập vào năm 1976 sở tiếp quản nhà máy sữa chế độ cũ: nhà máy sữa Thống Nhất, nhà máy sữa Trường Thọ nhà máy sữa bột Dielac Qua nhiều năm xây sựng phát triển, Vinamilk nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam, vinh dự nhận nhiều phần thưởng cao quý Quan trọng phải kể đến: Huân chương Độc lập hạng Nhì (2010), Huân chương Độc lập hạng Ba (2005), phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kì đổi Năm 2010, doanh nghiệp Việt Nam nằm 200 công ty có doanh thu tỷ đô la hoạt động có hiệu nhất, tốt châu Á tạp chí Fober vinh danh… Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Nhóm Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk 1.2 Danh mục sản phẩm Vinamilk Sản phẩm Vinamilk đa dạng với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa gồm: Sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, Kem, sữa chua, Phô – mai Và sản phẩm khác như: sữa đậu nành, nước ép trái cây, bánh, cà Cà phê hòa tan, nước uống đóng chai, trà, chocolate hòa tan Các sản phẩm Vinamilk không người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm mà có uy tín thị trường nước Đến nay, sản phẩm sữa Vinamilk xuất sang thị trường nhiều nước giới: Mỹ, Canada, Pháp, Nga, Đức, CH Séc, Balan, Trung Quốc, khu vực Trung Đông, khu vực Châu Á, Lào, Campuchia … Trong thời gian qua, Vinamilk không ngừng đổi công nghệ, đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị đại nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Phần lớn cung cấp cho thị trường thương hiệu Vinamilk, thương hiệu bình chọn thương hiệu tiếng nhóm 100 thương hiệu mạnh Bộ công thương bình chọn năm 2006 Vinamilk bình chọn nhóm top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao từ năm 1995 đến năm 2007 Và công ty lọt vào Top 10 VNR doanh nghiệp tư nhân Vietnam Report công bố vào ngày 25/11/2009 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.3.1 Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” 1.3.2 Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” 1.4 Các nghành nghề kinh doanh Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát, nước ép trái sản phẩm từ sữa khác Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất nguyên liệu, sản xuất mua bán bao bì, in bao bì Kinh doanh nhà, môi giới kinh doanh bất động sản, cho thuê kho, bãi Kinh doanh vận tải ô tô, bốc xếp hàng hóa, sản xuất mua bán sản phẩm nhựa Nhóm 7 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk Kinh doanh bất động sản, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ nhà đất, cho thuê văn phòng, xây dựng sở hạ tầng khu dân cư công trình dân dụng - Chăn nuôi bò sữa, trồng trọt chăn nuôi hỗn hợp, mua bán vật sống Sản xuất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, cà phê rang xay, - Phòng khám đa khoa Chức nhiệm vụ Trách nhiệm HĐQT Trách nhiệm nhiệm vụ HĐQT quy định Điều lệ Quy chế quản trị công ty Vinamilk Theo đó, HĐQT chịu trách nhiệm việc xây dựng chiến lược xác định ưu tiên hoạt động kinh doanh Công ty, định hướng kiểm soát công tác quản lý, đưa định vấn đề không thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ HĐQT chịu trách nhiệm trước cổ đông Công ty Ban Điều hành chịu trách nhiệm trước HĐQT HĐQT chịu trách nhiệm trình bày công bố báo cáo tài thông tin khác để hiểu tình hình triển vọng Công ty báo cáo thường niên báo cáo thường kỳ khác HĐQT họp định kỳ hàng quý nhằm xem xét đánh giá kết hoạt động Vinamilk Báo cáo tài đầy đủ tóm tắt hàng quý gửi cho Sở Giao dịch Chứng Khoán Thành phố Hồ Chí Minh (“HOSE”) Đại hội Đồng Cổ đông thường niên tổ chức hàng năm để cổ đông phê chuẩn tiêu kinh doanh Công ty Nhiệm vụ: Những nhiệm vụ HĐQT quy định bao gồm nhóm sau: • Giám sát chiến lược kiểm soát hoạt động quản lý, tuyển chọn giám sát TGĐ Cán quản lý cao cấp Công ty • Đảm bảo quyền lợi cổ đông thông qua việc tổ chức ĐHĐCĐ, xây dựng sách cổ tức, giải xung đột cổ đông Công ty • Các nhiệm vụ liên quan đến vốn điều lệ tài sản Công ty • Công bố thông tin tính minh bạch thông tin Nhóm Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk Trong giai đoạn 2012 - 2017 đạt mức doanh số tỷ USD Duy trì việc phân chia cổ tức hàng năm cho Cổ đông, với tỷ lệ cổ tức tối thiểu 30% mệnh giá Khách hàng: Là doanh nghiệp có thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm, giá hợp lý hệ thống phân phối tốt Việt nam Quản trị doanh nghiệp: Trở thành doanh nghiệp có cấu, quản trị điều hành chuyên nghiệp công nhận Trở thành doanh nghiệp có môi trường làm việc mà nhân viên phát huy tốt khả năng, đóng góp vào thành tựu chung trở thành doanh nghiệp hàng đầu mà nhân viên đánh giá lý tưởng để làm việc 3.1.5 Định hướng hoạt động Quan hệ công chúng công ty Định hướng hoạt động Quan hệ công chúng công ty tập trung vào nội dung sau: Môi trường lượng Mục tiêu giai đoạn 2012-2017 - Thực mục tiêu tiết kiệm lượng 3% sau năm thực - Giảm thiểu lượng phát thải CO2 chất thải gây hiệu ứng nhà kính - Xây dựng áp dụng việc quản lý lượng đáp ứng tiêu chuẩn ISO 50001:2011 Quản lý lượng tất nhà máy Hỗ trợ phát triển cộng đồng Phát triển kinh tế địa phương Tại địa phương mà Vinamilk có hoạt động sản xuất kinh doanh, Vinamilk hướng đến viêc gắn kết mở rộng quy mô hoạt động với phát triển kinh tế địa phương: • Đầu tư sở vật chất, góp phần xây dựng sở hạ tầng địa phương • Tạo việc làm, đào tạo nghề cho lực lượng lao động địa phương Trách nhiệm với người lao động - Điều kiện làm việc an toàn chăm sóc sức khoẻ - Phát triển đội ngũ lao động đa dạng, tôn trọng khác biệt không phân biệt đối xử Nhóm 23 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk - Người lao động đảm bảo tất quyền lợi mà pháp luật quy định - Giá trị lao động nhân viên ghi nhận bù đắp thoả đáng - Phát triển nhân viên - Trách nhiệm với sản phẩm Tăng nguồn sữa nguyên liệu từ trang trại vinamilk Hiểu nguồn sữa tươi nguyên liệu vấn đề mấu chốt việc sản xuất sữa chất lượng cao, năm 2013, Vinamilk tiếp tục đẩy mạnh phát triển hệ thống trang trại bò quy mô lớn công nghệ đại nhằm thúc đẩy nguồn cung ứng sữa tươi an toàn dinh dưỡng cao Hệ thống trang trại Vinamilk công ty bao gồm 06 trang trại bò sữa hoạt động Tuyên Quang, Nghệ An, Thanh Hóa, Bình Định, Lâm Đồng Hà Tĩnh với quy mô tổng đàn khoảng 10.000 Trong năm 2014 Vinamilk xúc tiến việc đầu tư thêm 03 trạng trại Tây Ninh, Thanh Hóa dự kiến vào hoạt động giai đoạn 2015 – 2016 Cùng với việc phát triển quy mô, trang trại Vinamilk đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng hoạt động Đến tháng 09/2014, Vinamilk có 05 trang trại đạt chứng nhận ISO 9001:2008 từ tổ chức chứng nhận Bureau Veritas 03 trang trại đạt giấy chứng nhận Global GAP tổ chức chứng nhận Control Union Quản lý sản xuất an toàn Năm 2013, Vinamilk đạt chứng nhận hệ thống HACCP theo phiên RVA5 (được ban hành vào năm 2012) Năm 2014, đạt tiếp giấy chứng nhận tiêu chuẩn Halal (tiêu chuẩn sản phẩm dành cho người Hồi giáo) Qúy 3/2014, 05 nhà máy Vinamilk đạt giấy chứng nhận tiêu chuẩn FSSC 22000 tiến tới chứng nhận cho nhà máy lại năm 2015 Các tiêu chuẩn minh chứng cho thấy sản phẩm Vinamilk đạt giấy chứng nhận có yêu cầu khắt khe tất châu lục giới Công nghệ thiết bị sản xuất chế biến tiên tiến Năm 2013, Vinamilk bắt đầu đưa vào hoạt động hai nhà máy sản xuất công suất lớn công nghệ đại bậc giới sản xuất sữa Nhà máy Sữa bột trẻ em Việt Nam Bình Dương Nhà máy Sữa Việt Nam Hệ thống dây chuyền nhà máy có mức độ tự động hóa cao sản phẩm tạo chu trình khép kín, hạn chế tối đa sai sót ảnh hưởng bên tác động đến chất lượng sản phẩm Tiêu chuẩn hóa phương pháp thiết bị kiểm nghiệm chất lượng Nhóm 24 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk Năm 2014, tất phòng thí nghiệm nhà máy Vinamilk đạt giấy chứng nhận tiêu chuẩn phòng thí nghiệm ISO 17025, chuẩn hóa phương pháp kiểm nghiệm thiết bị thử nghiệm, đảm bảo hoàn toàn công đoạn kiểm tra chất lượng sản phẩm phòng thí nghiệm Vinamilk Nâng cao giá trị sản phẩm sức khoẻ người Vinamilk tiếp tục nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm với chất lượng không ngừng nâng cao, ứng dụng nghiên cứu khoa học dinh dưỡng giới, cho đời đa dạng sản phẩm tốt cho sức khỏe, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng đối tượng khách hàng 3.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến công ty Hiện nay, xu hướng tiêu dùng sữa sản phẩm chế biến từ sữa ngày tăng lên làm cho ngành công nghiệp chế biến sữa ngày phát triển, công ty Vinamilk đánh giá công ty hàng đầu lĩnh vực Tuy nhiên, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng bất ổn Thêm vào đó, với cạnh tranh ngày gay gắt với đời nhiều công ty ngành ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển công ty Vậy, để tồn trì phát triển Vinamilk doanh nghiệp Việt Nam cần phải quan tâm đánh giá phân tích ảnh hưởng, yếu tố từ môi trường bên nội doanh nghiệp để làm quan trọng giúp nhà quản trị có chiến lược để phát triển công ty 3.2.1 Môi trường vi mô 3.2.1.1.Thị trường tiêu thụ sản phẩm: Yếu tố quy mô hay tốc độ gia tăng dân số đặc biệt ảnh hưởng quan trọng đến cấu thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Quy mô tốc độ tăng dân số ảnh hưởng đến quy mô nhu cầu: Việt Nam có quy mô dân số lớn, theo số liệu cục thống kê, dân số Việt Nam năm 2011 87,84 triệu người, dân số trung bình năm 2012 88,78 triệu người, tốc độ gia tăng dân số 1,06% so với năm 2011 Do ta thấy thị trường tiêu thụ sữa lớn Thêm vào đó, nhu cầu sữa người dân ngày tăng cao Đây hội để Vinamilk mở rộng quy mô thị trường để đáp ứng nhu cầu gia tăng người dân Theo cấu dân số, năm 2011, dân số khu vực thành thị 26,88 triệu người chiếm 30,6% , đó, dân số khu vực nông thân 60,96 triệu người chiếm 69,4% Qua đó, thấy dân số khu vực nông thôn chiếm tỷ trọng lớn Vì vậy, công ty Vinamilk cần đặc biệt quan tâm đến thị trường nơi việc mở rộng kênh phân Nhóm 25 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk phối bán lẻ, nghiên cứu sản phẩm có giá thành hợp lý phù hợp với thu nhập với người dân khu vực Theo cấu độ tuổi: từ 0-14 chiếm 24%, từ 16-64 chiếm 70%, 64 6% Việt nam năm 2011 đánh giá thời kì dân số vàng, nhiên dân số Việt Nam lại có xu hướng già bừng việc dự báo năm 2020, độ tuổi 64 8% tăng lên 23% năm 2050 Như vậy, công ty ý đến độ tuổi từ 0-14, độ tuổi cần dinh dưỡng để phát triển, cần đặc biệt ý đến độ tuổi 64 Cần sản xuất sản phẩm nhiều chất lượng dinh dưỡng hay hàm lượng đường thấp độ tuổi nguy mắc bệnh tiểu đường cao 3.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh xu tất yếu mà doanh nghiệp phải chấp nhận Mỗi công ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh khác Đó lực lượng, công ty, tổ chức có khả tham gia vào thị trường làm ảnh hưởng đến thị trường khách hàng công ty Vì vậy, xác định đối thủ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Việt Nam nói chung công ty Vinamilk nói riêng Hiện nay, mà đời sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm sữa ngày tăng, tốc độ tăng trưởng hàng năm cao tiếp tục tăng Vì thế, thị trường sữa thị trường có cạnh tranh mạnh mẽ 3.2.1.3 Khách hàng: Khách hàng đối tượng mà công ty cần phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại công ty Khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân nhà phân phối siêu thị, đại lý… Khi cung cấp sữa cho thị trường công ty phải chịu nhiều sức ép từ khách hàng đặc biệt: + Sức ép giá cả: sống ngày phát triển , người dân có thêm nhiều lựa chọn việc mua sắm hàng hóa, thực phẩm… Bên cạnh đó, mức thu nhập có hạn, người tiêu dùng muốn mua nhiều sản phẩm với chi phí bỏ nên giá hàng hóa mối quan tâm lớn người tiêu dùng.họ luôn so sánh giá sản phẩm công ty khác Họ muốn mua hàng rẻ chất lượng phải tốt Do công ty Vinamilk phải liên tục đổi công nghệ, khoa học kĩ thuật để tạo sản phẩm với giá thành ngày tốt để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nhóm 26 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk + Sức ép chất lượng: sống người phát triển người mong muốn sản phẩm đảm bảo chất lượng đặc biệt sản phẩm tiêu dùng hàng ngày sữa Ngoài đối tượng khách hàng lại có mong muốn khác tiêu dùng sản phẩm Vì vậy, Vinamilk phải có nghiên cứu kĩ lưỡng đối tượng khách hàng để đáp ứng tốt cho mong muốn khách hàng Cả nhà phân phối lẫn người tiêu dùng có vị cao trình điều khiển cạnh tranh từ định mua hàng họ Công ty Vinamilk hạn chế áp lực việc định giá hợp lý dòng sản phẩm , đưa thông tin xác tạo khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 3.2.1.4 Quan hệ với nhà cung cấp Để tiến hành sản xuất, công ty xác lập mối quan hệ thường xuyên, tin cậy với nhà cung cấp sữa Nguồn cung cấp sữa nguyên liệu chất lượng ổn định đặc biệt quan trọng công việc kinh doanh công ty Do vậy, công ty xây dựng quan hệ bền vững với nhà cung cấp thông qua sách đánh giá, hỗ trợ tài cho nông dân để mua bò sữa mua sữa có chất lượng tốt với giá cao Vinamilk ký kết hợp đồng hàng năm với nhà cung cấp sữa 40% sữa nguyên liệu mua từ nguồn sản xuất nước Các nhà máy sản xuất đặt vị trí chiến lược gần nông trại bò sữa, cho phép công ty trì đẩy mạnh quan hệ với nhà cung cấp Đồng thời công ty tuyển chọn kỹ vị trí đặt trung tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi chất lượng tốt Thêm vào đó, công ty nhập sữa bột từ Úc, New Zealand để đáp ứng nhu cầu sản xuất số lượng lẫn chất lượng Vinamilk cho khả trì nguồn cung sữa nguyên liệu ổn định vô quan trọng việc kinh doanh, giúp trì tăng sản lượng 3.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô: 3.2.2.1 Yếu tố trị: Tình hình trị ổn định Việt nam có ý nghĩa định việc phát triển kinh tế, giải việc làm tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng xã hội Điều tác động tích cực việc tạo lập triển khai chiến lược doanh nghiệp Việt Nam nói chung Vinamilk nói riêng Từ sau thời kỳ đổi mới, Việt Nam thức bình thường hóa quan hệ với Trung Quốc vào năm 1992 với Hoa Kỳ năm 1995, gia nhập khối ASEAN năm 1995 Việt Nam thiết lập quan hệ ngoại giao với 171 quốc gia Bước ngoặt quan trọng phải kể đến 11/1/2007, Việt Nam thức trở thành thành viên thứu 150 WTO Những điều tác động không nhỏ đến mở rộng thị trường, thu Nhóm 27 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk hút nhà đầu tư , tăng doanh thu, tiếp cận công nghệ tiên tiến, dây chuyền sản xuất đại, nâng cao suất…của Vinamilk Tuy nhiên, điều mang lại thách thức phải cạnh tranh với sản phẩm loại công ty nước nhập vào Việt Nam Thêm vào đó, sách khuyến khích Nhà Nước có ý nghĩa tích cực đến công ty Đặc biệt sách ưu đãi thuế Ngành sản xuất sữa ưu đãi Luật khuyến khích đầu tư nước thuê đất, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế nhập máy móc thiết bị Điều khích lệ tinh thần, tạo điều kiện cho công ty cố gắng 3.2.2.2 Yếu tố kinh tế: Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường có sức mua có thị trường tổng sức mua phụ thuộc vào tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm, tùy thuộc bào phát triển kinh tế lĩnh vực khác nhau, tình hình lạm phát tiết kiệm, thay đổi kết cấu tiêu dùng thay đổi kết cấu sức mua vùng khác Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua, cấu tiêu dung ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing công ty Các yếu tố kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng hay suy thoái kinh tế chung , tỷ lệ lạm phát kinh tế, cấu thu nhập mức tăng trưởng thu nhập, thay đổi cấu chi tiêu dân cư, sở hạ tâng kinh tế mà trực tiếp hệ thống giao thông, bưu ngành dịch vụ khác Việc tìm hiểu môi trường kinh tế giúp công ty qua tìm hiểu mong muốn, nhu cầu người khả chi tiêu họ thu nhập người dân, nhu cầu tiết kiệm, điều kiện tài chính… Xu hướng tăng lên thu nhập trung bình dân chúng việc tạo sức mua cao thị trường dẫn đến nhu cầu, mong muốn khác biệt từ phía người tiêu dùng Họ đòi hỏi nhiều hay sẵn sàng bỏ số tiền cao cho yếu tố chất lượng, đa dạng, tính tiện dụng, thẩm mỹ… Ngoài ra, xu hướng khác phân bố thu nhập có nhiều phân hóa dân chúng vấn đề mà công ty cần quan tâm Chính phân hóa làm đa dạng nhu cầu, mong muốn người tiêu dung tạo thị trường nhiều phân khúc khác biệt Tổng sản phẩm nước năm 2010 6,78%, năm 2011, GDP tăng 5,89% so với năm 2010 Thu nhập bình quân người Việt Nam, tính đến cuối năm 2010 đạt khoảng 1.160 USD, năm 2011 1300 USD Chứng tỏ tốc độ tăng trưởng kinh tế thu nhập người dân ngày cao Điều ảnh hưởng nhiều đến việc tiêu thụ sữa công ty Nhóm 28 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk Lạm phát yếu tố ảnh hưởng tới giá nguyên liệu đầu vào doanh nghiệp Khi giá nguyên liệu tăng làm cho giá sản phẩm tăng, ảnh hưởng doanh thu thị trường Chỉ số giá nguyên, nhiên, vật liệu dùng cho sản xuất năm 2011 tăng 21,27% so với năm 2010, số giá nguyên, nhiên vật liệu quí III dùng cho sản xuất số ngành tăng cao thực phẩm đồ uống tăng 22,75% so với kì năm trước Cơ sở hạ tầng kinh tế yếu tố ảnh hưởng đến sức mua thị trường Nếu sở hạ tầng yếu làm tăng chi phí sản xuất tiêu thụ sản phẩm, làm tăng giá sản phẩm, từ sản phẩm giảm tính cạnh tranh thị trường Một dịch vụ phân phối xúc tiến diễn chậm chạp thị trường ảnh hưởng sở hạ tầng làm cho sản phẩm khó tiếp cận tiếp cận chậm với sản phẩm công ty 3.2.2.3 Yếu tố văn hóa xã hội: Đối với người dân Việt Nam thường có thói quen sử dụng sản phẩm đồ sản phẩm đóng hộp hay sản phẩm liên quan đến sữa, với tiếp cận nguồn thông tin trở nên dễ dàng, qua loa đài, báo chí, tivi, tranh ảnh, băng rôn…khiến người cảm thấy có nhu cầu ngày cao việc chăm sóc thỏa mãn nhu cầu thể chất Bên cạnh đó, đặc điểm quan niệm người Việt thường dùng mà cảm thấy yên tâm tin tưởng thay đổi Vì công ty Vinamilk phải tạo niềm tin uy tín chất lượng dễ khiến khách hàng trung thành sử dụng với sản phẩm công ty 3.2.2.4 Yếu tố khoa học công nghệ : Đây yếu tố tạo nhiều hội tồn nhiều thách thức buộc doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ để đưa chiến lược marketing yếu tố quan trọng định việc sản xuất cảu doanh nghiệp có hiệu hay không Việc tiến hành hoạt động nghiên cứu khoa học áp dụng tiến khoa học công nghệ vào khâu sản xuất sở hữu ích để tìm cách thức chế biến sữa phù hợp với vị tiêu dùng khác Đây số thách thức tìm hiểu thị trường nhanh thong qua kênh tư vấn sách khoa học công nghệ Nhóm 29 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk 3.2.2.5 Yếu tố địa lý: Khí hậu Việt Nam nóng ẩm nhìn chung điều kiện tự nhiên thích hợp cho việc phát triển ngành chăn nuôi bò lấy sữa đặc biệt tỉnh Tuyên Quang, Lâm Đồng, Ba Vì, Nghệ An , Sơn La… Như công ty dễ dàng có nguồn nguyên liệu phục vụ cho nhu cầu sản xuất nguyên liệu sữa chua tươi, đường… với chi phí thấp nhiều so với việc sản xuất mà phải nhập nguyên liệu đầu vào từ nước Hơn nữa, nguyên liệu lại đa dạng tình trạng tươi không chất dinh dưỡng ban đầu phải bảo quản đặt mua từ nơi khác Tuy nhiên nguyên liệu lấy từ sản phẩm nông nghiệp nên vấn đề mùa vụ lại có ảnh hưởng định đến việc sản xuất công ty 3.3 Cơ hội thách thức công ty 3.3.1 Cơ hội: - Các sách ưu đãi phủ ngành sữa( phê duyệt 2000 tỷ cho nguồn nguyên liệu phục vụ nhu cầu doanh nghiệp) - Gia nhập WTO :mở rộng thị trường, kinh doanh học hỏi kinh nghiệm - Thị trường sữa Việt Nam ngày phát triển thu nhập người dân ngày cải thiện, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm tăng cường sức khỏe sữa ngày tăng thêm - Hệ thống phân phối tốt yếu tố hỗ trợ Vinamilk đưa vào thị trường dòng sản phẩm - Dân số Việt Nam dân số trẻ, nên thị trường đầy tiềm việc tiêu thụ lượng sữa lớn - Nhà nước khuyến khích nông dân chăn nuôi bò sữa Đây nguồn nguyên liệu đầu vào thuận lợi cho Công ty 3.3.2 Thách thức: - Nền kinh tế không ổn định(lạm phát, khủng hoảng kinh tế) - Gia nhập WTO: xuất nhiều đối thủ cạnh tranh.Sữa (đặc biệt sữa bột nhập dành cho trẻ em) nhận quan tâm người tiêu dùng nước Sữa nước, sữa chua sữa đặc sản phẩm mà VNM chiếm thị phần lớn Tuy nhiên cạnh tranh phân khúc sữa bột ngày khó khăn tâm lý sính sữa ngoại người tiêu dùng - Tình hình trị Thế giới nhiều bất ổn Nhóm 30 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk 3.4 Điểm mạnh & điểm yếu 3.4.1.Điểm mạnh: - Thương hiệu mạnh, thị phần lớn (chiếm 75%) - Mạng lưới phân phối rộng khắp (64 tỉnh thành) - Đanh mục sản phẩm đa dạng phong phú ( 200 chủng loại sản phẩm) - Các đại lý VNM trang bị hệ thống tủ đông để bảo quản sản phẩm sữa đến tay người tiêu dùng - Ban lãnh đạo điều hành có lực quản lí tốt Điều thể khả kiểm soát chi phí đầu vào ổn định, lợi nhuận công ty tăng trưởng ổn định qua năm - Dây chuyền sản xuất đại - Quan hệ bền vững với đối tác - Đội ngũ tiếp thị nghiên cứu sản phẩm giàu kinh nghiệm 3.4.2 Điểm yếu: - Hiện Vinamilk có kế hoạch xây dựng trang trại bò sữa nước song nguyên liệu phần lớn phải nhập chịu tác động yếu tố như: giá giới, tỷ giá - Chủ yếu tập trung sản phẩm vào thị trường nước - Hoạt động marketing công ty chủ yếu tập trung miền Nam 3.5 Một số đề xuất đẩy mạnh hoạt động quan hệ truyền thông Công ty cổ phần sữa Việt Nam Viamilk Mục tiêu hoạt động truyền thông quảng bá cho khách hàng đưa định có lợi cho doanh nghiệp Một hoạt động truyền thông quảng bá hiệu Công ty người xác định mục tiêu việc thường dễ dàng Tùy theo loại đối tượng giai đoạn mà khách hàng tiến trình mua sắm ảnh hưỡng đến việc xác định mục tiêu việc truyền thông quảng bá Sau số đề xuất đẩy mạnh hoạt động quan hệ truyền thông Công ty cổ phần sữa Việt Nam Viamilk: - Quảng cáo thương hiệu: Sử dụng công cụ quảng cáo thương hiệu công cụ truyền thông Nhóm 31 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk thương hiệu Mục tiêu giai đoạn quảng cáo tạo thấu hiểu Vinamilk thân quen thương hiệu khách hàng Tuy nhiên, với hình thức quảng cáo, cần lưu ý sau: (1) Quảng cáo TV Cần chạy thử chương trì để đo lường hiệu nhằm giảm thiểu rủi ro Thúc đẩy phát triển thương hiệu Vinamilk Sản xuất video clips giới thiệu dịch vụ, hệ thống đơn vị thành viên hệ thống nhận diện Vinamilk (2) Quảng cáo báo tạp chí Tiêu đề phải hấp dẫn khuyến khích họ tiếp tục tìm hiểu thêm Nội dung phải rõ ràng, đầy đủ bao gồm chi tiết dịch vụ khuyến kèm theo Màu sắc phong cách phải tuân thủ thương hiệu Vinamilk (3) Quảng cáo Internet Bên cạnh việc tiếp tục sử dụng kênh truyền thông truyền thống, Vinamilk cần trọng đến kênh truyền thông hình ảnh Internet, blog, forum… (4) Quảng cáo trời hệ thống điểm giao dịch Để tiết kiệm chi phí, Vinamilk nên thực quảng cáo trời thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng Một số điểm lưu ý: Quảng cáo trời nhằm mục đích thúc đẩy phát triển thương hiệu Vinamilk Kích cỡ chữ bảng quảng cáo phải lớn, đậm Hình ảnh phải thân thiện, sinh động nhằm thu hút ý đối tượng truyền thông hướng tới… Các chi tiết thiết bị văn phòng phẩm tối thiểu phải có logo, hiệu màu sắc Vinamilk - Quan hệ công chúng: Tập trung xây dựng mối quan hệ tốt báo, tạp chí phương tiện truyền thông: đài truyền hình phát TW địa phương; tờ báo lớn; báo điện tử Bên cạnh đó, Khi khách hàng mua sản phẩm kênh tiếp thị Viamilk dùng hoạt động truyền thông quảng bá nhằm củng cố thương hiệu xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành Công ty thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát Nhóm 32 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai -Đối với kiện thời gian tới cần tập trung cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thông tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thông tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay công dụng sản phẩm Còn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn - Hoạt động xúc tiến bán hàng: Sử dụng hình thức xúc tiến bán hàng công cụ khuyến khích dùng thử sản phẩm để tạo nhu cầu mua sản phẩm Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Khi cho đời dòng sản phẩm sữa sản phẩm từ sữa, Công ty cần tổ chức kiện sử dụng thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo báo… Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ thực chương trình giảm giá, khuyến mãi, quà tặng, phiếu ưu đãi coupons, rút thăm trúng …Tập trung vào khuyến mại chéo; khách hàng trung thành; Sử dụng lợi mạng lưới điểm giao dịch; Tập trung vào dịch vụ mang lại doanh thu lợi nhuận cao; Sử dụng phương tiện truyền thông - Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Bố trí nhân làm việc toàn thời gian, chịu trách nhiệm hoạt động liên quan đến thương hiệu nhãn hiệu sản phẩm Vinamilk Đối với công tác đánh giá hiệu cần thực thường xuyên Đối với hoạt động quy mô nhỏ nên giao cho đơn vị thành viên thực hiện; quy mô lớn, tổng thể nên thuê Nhóm 33 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk tư vấn Nên bố trí chuyên mục hỏi đáp nhận diện thương hiệu website Vinamilk thành viên - Nâng cao chất lượng thu hút nhân lực có trình độ cao Chất lượng đội ngũ thực công tác truyền thông thương hiệu cần liên tục đào tạo, cập nhật kỹ năng, thông tin mới; Cần có sách thưởng xứng đáng nhằm giữ chân người giỏi, sách lương nên theo hướng linh động dựa dựa tiêu chí trình độ, không giới hạn - tức dựa sức sáng tạo người lao động - Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Kỹ giao tiếp, kỹ cung cấp thông tin kịp thời xác, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại khách hàng, đăng ký dịch vụ …nhằm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng chuyên nghiệp hoá hoạt động Vinamilk -Đầu tư mạng lưới dịch vụ Cần tiếp tục đầu tư, đại hoá mở rộng hệ thống mạng lưới sở hạ tầng nhằm đảm bảo chất lượng ổn định dịch vụ, vùng phủ sóng, vùng cung cấp dịch vụ, lực tốc độ - Mở rộng hợp tác nước quốc tế Tiếp tục đẩy mạnh vai trò tiên phong hợp tác đa phương với đối tác nước ngoài, nghiên cứu mở rộng thị trường nước Mỹ, Châu Âu, Đông Nam Á… Nhóm 34 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk KẾT LUẬN Quan hệ truyền thông giúp cho công ty truyền tải thông điệp ý nghĩa, mang thương hiệu công ty đến gần với công chúng khách hàng lâu năm vinamilk Chính cần có tham gia quan hệ giới truyền thông, có tầm vóc quan việc tạo lập, phát triển định vị tốt vị trí công ty lòng công chúng Với mong muốn thêm phần xây dựng hình ảnh công ty việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông, giúp công ty có nhìn tầm quan hoạt động truyền thông với vự phồn thịnh doanh nghiệp, qua mông muốn xây dụng mối quan hệ thật bền chặt với giới truyền thông để công ty truyền tải thông tin đến khách hàng tin dùng sử dụng sản phẩm Vinamilk quan nhà nước có cài nhìn thiện cảm công ty bớt gây gắt việc xử lý hay đưa tin không tốt đến công ty Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Lê Ngọc Trâm tân tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! Nhóm 35 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] www.vinamilk.com [2] Tailieu.vn [3] Luanvan.net [4] Slide môn quan hệ truyền thông Nhóm 36 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk BẢNG PHẦN TRĂM CÔNG VIỆC Họ tên Phần trăm tham gia Lê Nguyễn Thị Mỹ Trinh 100% Lê Nữ Huyền Trân 100% Lê Quốc Khánh 100% Nhóm 37 .. .Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk MỤC LỤC Nhóm ii Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk CHƯƠNG GIỚI THIỆU... ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK I Khái quát chung Quan hệ truyền thông Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông 1.1 Khái niệm quan hệ truyền thông Quan hệ truyền thông. .. Nhóm 16 Phân tích tình hình quan hệ truyền thông công ty cổ phần sữa Vinamilk CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK 2.1 Công chúng mục tiêu Công chúng