phân tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt nam đang trên đà hội nhập cùng các tổ chức kinh tế thế giới người ta thấy rằng sự tồn tại của một thị trường Bảo hiểm lành mạnh là một yếu tố cấu thành cơ bản cho bất cứ nền kinh tế thành công nào. Nắm bắt được tầm quan trọng đó, chính phủ Việt nam mở cửa cho một ngành mới đó là Ngành Dịch vụ bảo hiểm. Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là một trong những tập đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á. Prudential đã hoạt động bảo hiểm nhân thọ tại Anh 161 năm. Hiện nay, Prudential có trên 22 triệu khách hàng khắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 403 tỉ đô la Mỹ (245 tỉ bảng Anh). Với mong muốn đáp ứng nhu cầu của thị trường mang lại sự an toàn về tài chính cho khách hàng, tạo sự an tâm trong cuộc sống của người dân Việt Nam, Công ty bảo hiểm Prudential đã cung cấp cho thị trường các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với điều kiện sống, phong cách sống và văn hoá của người Việt nam. Bên cạnh đó mục tiêu xây dựng một đội ngũ đại lý hùng hậu, chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, luôn biết đề cao quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu là một trong những mục tiêu của công ty bảo hiểm Prudential. Một trong những hoạt động quan trọng để tạo nên sự thành công của công ty bảo hiểm đó là các hoạt động truyền thông, nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ hữu ích giữa một tổ chức cá nhân với một cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay gián tiếp đến sự thành bại của tổ chức cá nhân đó. Do đó chúng em đã chon đề tài “ phân tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam”

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt nam đang trên đà hội nhập cùng các tổ chức kinh tếthế giới người ta thấy rằng sự tồn tại của một thị trường Bảo hiểm lành mạnh là một yếu tốcấu thành cơ bản cho bất cứ nền kinh tế thành công nào Nắm bắt được tầm quan trọng đó,chính phủ Việt nam mở cửa cho một ngành mới đó là Ngành Dịch vụ bảo hiểm

Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là một trong những tậpđoàn dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch

vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á Prudential đã hoạtđộng bảo hiểm nhân thọ tại Anh 161 năm Hiện nay, Prudential có trên 22 triệu khách hàngkhắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 403 tỉ đô la Mỹ (245 tỉ bảngAnh) Với mong muốn đáp ứng nhu cầu của thị trường mang lại sự an toàn về tài chínhcho khách hàng, tạo sự an tâm trong cuộc sống của người dân Việt Nam, Công ty bảo hiểmPrudential đã cung cấp cho thị trường các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với điềukiện sống, phong cách sống và văn hoá của người Việt nam Bên cạnh đó mục tiêu xâydựng một đội ngũ đại lý hùng hậu, chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, luôn biết đềcao quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu là một trong những mục tiêu của công ty bảohiểm Prudential

Một trong những hoạt động quan trọng để tạo nên sự thành công của công ty bảohiểm đó là các hoạt động truyền thông, nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệhữu ích giữa một tổ chức cá nhân với một cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay

gián tiếp đến sự thành bại của tổ chức cá nhân đó Do đó chúng em đã chon đề tài “ phân tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam”

Cuộc nghiên cứu này nhằm đưa ra thực trạng hoạt động truyền thông củaPrudential, tìm hiểu nguyên nhân qua đó đưa ra gợi ý cho các nhà quản trị hoạt độngtruyền thông của Prudential có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động truyền thông,xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp của Prudential đối với công chúng tại thị trường ViệtNam

Do hạn chế về mặt kiến thức, về kinh nghiệm thực tế, các mối quan hệ nên bài viếtcòn nhiều thiếu sót Rất mong sự giúp đỡ và góp ý của co và các bạn

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HĐ QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG TY

PRUDENTIAL.

I Khái quát chung về Quan hệ truyền thông

1 Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông

1.1 Khái niệm về quan hệ truyền thông

Quan hệ truyền thông bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích những thông

điệp đã được lập kế hoạch và thực hiện thông qua những phương tiện truyền thông có chọnlọc, không phải trả tiền, để phục vụ những mục đích cụ thể của tổ chức

(Johnston & Jawawi – PR Lý thuyết và thực hành 2004)

1.2 Mối quan hệ giữa PR & Truyền thông

Ngày nay mỗi khi nhắc tới hai từ pr ,chúng ta đều không thấy xa lạ với nó nữa Nó đã trở nên rất phổ biến và thông dụng trong xã hội và trong hoạt động truyền thông

PR và truyền thông có mối quan hệ mật thiết với nhau ,như một số ý kiến cho rằng đó

là mối quan hệ “ môi hở răng lạnh”

Ở Việt Nam ,pr thường được hiểu theo hai nghĩa chủ yếu đó là quan hệ công chúng hoặc quan hệ cộng đồng Qua cách hiểu này và những khái niệm trên ,pr là hoạt động gắn liền ,với cộng đồng với công chúng PR có vai trò rất quan trọng đối với xã hội nói chung và hoạt động của cơ quan báo chí/truyền thông nói riêng Đánh giá về vai trò của pr và báo chí ,chị Thu Cúc ,một nhân viên của truyền thông Teamwork cho rằng

“PR là cầu nối ,tiếng nói của doanh nghiệp với báo chí ,đây là mối quan hệ tương trợ lẫn nhau Báo chí giúp PR đưa những thông tin tới công chúng và PR cũng mang tới cho báo chí những thông tin mang tính nóng hổi và quan trọng của doanh nghiệp Quan hệ truyền thông là sự tiếp cận, tiếp xúc đều đặn với một số quan hệ có chọn lọc.Hoặc là nó có nghĩa là xoay sở, đối phó với hàng trăm nhân viên truyền thông của một tổchức Quan hệ công chúng là quản lí các mối quan hệ, thực chất là quản lí công việc truyềnthông với các nhóm công chúng của tổ chức một cách chọn lọc và thường xuyên Việcquản lí các hoạt động sản xuất, phân phối, kinh doanh và các hoạt động khác của tổ chứckhông thể tách rời quản lí các mối quan hệ với nhóm chúng công chúng khác nhau, hay nóicách khác là quản lí việc truyền thông với các nhóm đó

Quan hệ truyền thông là hoạt động không thể tách rời trong các hoạt động PR Truyềnthông không chỉ là một công cụ có sức mạnh ghê gớm, truyền thông còn được sử dụng đểthông tin tới các nhóm công chúng thích hợp Vì vậy mà ở bất kì góc độ nào, việc tiếp xúcvới truyền thông đóng góp một phần đáng kể không thể tách rời trong các hoạt động PR vàkhông thể xem nhẹ và đánh giá thấp tác động và sức mạnh của nó

2 Các phương tiện truyền thông

2.1 Báo in

Báo in (báo, tạp chí) là các ấn phẩm xuất bản và phát hành định kỳ đưa thông tin đến vớicông chúng hình thức thể hiện trên giấy, có hình ảnh minh họa Báo in có thể hiểu là mộtthể loại của báo chí, đây chính là hình thức truyền thống và lâu đời nhất của báo chí

 Ưu điểm: tính phổ cập cao, có nội dung sâu, người đọc có thể nghiên cứu

 Nhược điểm: thông tin chậm, khả năng tương tác hai chiều (giữa người đọc vàngười viết) kém.

2.2 Báo ảnh

2.3 Truyền thông điện tử

Bao gồm truyền thanh và truyền hình

- Truyền thanh: Thông tin được chuyển tải qua thiết bị đầu cuối là radio bằngngôn ngữ

 Ưu điểm: thông tin nhanh

 Nhược điểm: không trình bày được các thông tin bằng hình ảnh (phóng sựảnh) hoặc các thông tin có hình ảnh minh họa

- Truyền hình: Thông tin được chuyển tải bằng hình ảnh và âm thanh qua thiết bịđầu cuối là máy phát hình (đài truyền hình) và máy thu hình (television)

 Ưu điểm: thông tin nhanh

 Nhược điểm: khả năng tương tác hai chiều chưa cao

2.4 Internet

Báo mạng điện tử: Sử dụng giao diện website trên internet để truyền tải thông tin bằng

bài viết, âm thanh, hình ảnh, các đoạn video gồm cả hình ảnh động và âm thanh (video clip).

 Ưu điểm: thông tin cập nhật nhanh, tính tương tác hai chiều cao

 Khuyết điểm: tính phổ cập yếu

3 Mục tiêu của hoạt động quan hệ truyền thông

 Tạo sự nhận biết

Doanh nghiệp mới, tổ chức mới hay cá nhân mới thường chưa được mọi người biết đến,điều này có nghĩa là mọi nổ lực truyền thông cần tập trung vào việc tạo lập được sự nhậnbiết Trong trường hợp này người làm truyền thông nên tập trung vào các điểm sau: (1) xácđịnh đúng được đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệu quả đến họ;(2) Truyền thông cho công chúng biết doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đó là ai và có thểcung ứng những gì cho công chúng

 Tạo sự quan tâm

Việc chuyển đổi trạng thái của công chúng từ việc chưa biết đến tổ chức hay cá nhân,doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu về cá nhân , tổ chức hay doanh nghiệp đó Việctạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền thông sángtạo và phù hợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này

 Cung cấp thông tin

Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho khách hàng thông tintrong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm quá mới hay mộtchủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việc quảng bá sẽ cónhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sảnphẩm Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều trên thị trường, đối thủ cạnh tranh

đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thì mục tiêu quảng bá của doanh

nghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản phẩm Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hànghiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên

về việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp của bạn

 Tạo nhu cầu sản phẩm

Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định muahàng Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không mua sau một thờigian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụngthử sản phẩm Một số ví dụ như trong lĩnh vực phần mềm thì các công ty thường cho phépngười dùng download và sử dụng miễn phí sản phẩm trong vòng 2 tuần, sau đó nếu muốntiếp tục sử dụng thì khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thì thường

có các sự kiện sử dụng thử sản phẩm hoặc có những sản phẩm mẫu để gửi đến khách hànghay đính kèm vào các quảng cáo báo…

 Củng cố thương hiệu

Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt động truyềnthông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàngtrung thành Ví dụ như các doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng vàgửi thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng

sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai

4 Những mảng hoạt động chính của quan hệ truyền thông

 Thông cáo báo chí : soạn thảo nội dung thông tin, các thông điệp truyền thông…đảm bảo cung cấp cho giới truyền thông những thông tin chính xác, trung thực,nhất quán về đường lối, chính sách và các hoạt động của doanh nghiệp

II Tổng quan về Công ty

1 Tổng quan về công ty Prudential

1.1.Sơ lược về lịch sử hình thành

Prudential là một công ty bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính đa quốc gia có trụ sởtại London – vương quốc Anh Tập đoàn này được thành lập tại London vào tháng 5/1848với ten là hiệp hội cho vay và bảo đảm đầu tư Prudential nhằm cho đối tác và những ngườilao động vay vốn

Năm 1854 công ty bắt đầu bán các khái niệm tương đối mới của nền chính sách bảohiểm công nghiệp cho giai cấp công nhân với phí bảo hiểm thấp như thông qua các đại lý

và cửa hàng và được thu trong nhiều năm ( bảo hiểm dài hạn)

Sau đó Prudential đã chuyển trụ sở chính tới nhà truyền thống tại Holborn Bars vào năm

1879 và chuyển đổi thành công ty trách nhiệm hữu han vào năm 1881

Prudential chính thức khai trương văn phòng đại diện tại Việt Nam từ năm 1995 vàđược chính phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10/1999 Hiện nay, Prudential

đã được hơn 1.000.000 khách hàng Việt Nam giao phó trọng trách bảo vệ an toàn tàichính và tương lai cho gia đình mình với slogan “ luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấuhiểu”

Các sản phẩm, dịch vụ của Prudential rất đa dạng bao gồm:

- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo

- Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm ngheo

- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn

- Bảo hiểm từ bỏ thu phí

- Bảo hiểm chết do tai nạn

- Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn

Prudential luôn nỗ lực đem đến những sản phẩm và dịch vụ ưu việt mang lại sự tiện lợi vàhài lòng cho khách hàng đó chính là lý do Prudential sử dụng câu sologan “ Luôn luônlắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”

Nhiệm vụ của Prudential là thực hiện những chính sách phát triển bền vững Bền vữngđược hiểu là sự cam kết lâu dài đối với lợi ích khách hàng, là sự đầu tư dài hơi, quan tâm

và hành động vì những mục tiêu chung của cộng đồng, cung cấp cấp sản phẩm hợp thịtrường, đa dạng kênh phân phối sản phẩm, nâng cao công nghệ trong giao dịch kháchhàng, chăm lo quyền lợi nhân viên

1.4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

1.4.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Prudential Việt Nam.

1.4.2.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

 Phòng Quảng cáo & Tiếp thị (Marketing)

Định hướng các hoạt động quảng bá thương hiệu, hỗ trợ Bộ phận Kinh doanh trong việcthực hiện các chương trình giới thiệu sản phẩm mới thông qua việc phối hợp các hoạt độngquảng cáo, khuyến mãi với các công cụ của Bộ phận Kinh doanh và Đào tạo đại lý PhòngQuảng cáo & Tiếp thị quản lý danh mục sản phẩm để mang đến cho khách hàng và đại lýlợi ích cao nhất từ sản phẩm; đồng thời, đưa ra các chương trình phát triển sản phẩm mớitheo chiến lược sản phẩm của Công ty

 Phòng Nhân sự (Human Resources)

Là nơi xây dựng và thực hiện các chiến lược về con người để phục vụ cho mục tiêu pháttriển của toàn Công ty Phòng Nhân sự thực hiện các hoạt động nhằm hỗ trợ nhân viên,phát triển đội ngũ nhân viên trong công ty, và thu hút các nhân tài từ bên ngoài thông qua

sự phối hợp hiệu quả của các bộ phận Tuyển dụng, Tiền lương, Đào tạo và bộ phận Hỗ trợHoạt động Nhân sự của các phòng ban

 Phòng Pháp lý (Legal)

Chủ tịch HĐQT

GĐ Tài Chính

GĐ Điều Hành

Các Bộ Phận Phòng Ban

Các Bộ Phận Phòng Ban Các Bộ Phận

Phòng Ban

Tư vấn và hỗ trợ các phòng ban nhằm đảm bảo các giao dịch và họat động của Công tytuân thủ đúng pháp luật.

 Phòng Tài chính (Finance)

Thực hiện các phân tích và báo cáo tài chính để phục vụ cho các quyết định chiến lược vềkinh doanh Phòng Tài chính Kế toán quản lý chi phí, ngân sách, sổ sách kế toán, rủi ro vàquy trình phê duyệt dự án của Công ty

 Phòng Giao dịch Bảo hiểm (Operations)

Là nơi xây dựng và thực hiện các quy trình, các hoạt động thẩm định, phát hành hợp đồng,

xử lý các yêu cầu sau khi phát hành hợp đồng và giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho kháchhàng; đồng thời, là nơi phát triển và thực hiện các chiến lược, các hoạt động phục vụ vàchăm sóc khách hàng

 Phòng Công nghệ Thông tin (Information Technology)

Hoạt động như một đối tác với các phòng ban để nhận và phân tích các yêu cầu về côngnghệ thông tin; phát triển các chương trình, các phần mềm ứng dụng nhằm phục vụ chohoạt động của Công ty; theo dõi việc thực hiện và đảm bảo chất lượng cho các dự án côngnghệ thông tin và điều hành cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của Công ty

 Phòng Kinh doanh, kênh Đại lý (Agency Development)

Đề ra và thực hiện các chiến lược, các hoạt động nhằm đạt được chỉ tiêu bán hàng củakênh đại lý, thực hiện tuyển dụng đại lý và hỗ trợ lực lượng đại lý đạt kết quả kinh doanhbằng việc thực hiện các chương trình thi đua, khen thưởng và tổ chức các sự kiện

Phòng Kinh doanh, kênh Hợp tác Kinh doanh (Partnership Distribution)

Đề ra và thực hiện các chiến lược, các hoạt động nhằm đạt được chỉ tiêu bán hàng củakênh Hợp tác Kinh doanh tại ngân hàng, ngoài ngân hàng, bán hàng qua điện thoại và bánhàng trực tiếp

 Phòng Huấn Luyện & Phát Triển (Distribution Training & Development)

Chịu trách nhiệm cung cấp các hoạt động huấn luyện và phát triển đại lý để xây dựng mộtđội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, đủ năng lực, góp phần vào việc thực hiện mục tiêukinh doanh của toàn Công ty

 Phòng Hỗ Trợ Phát Triển Kinh Doanh (Distribution Operation Support)

Hợp tác chặt chẽ với Phòng Phát Triển Kinh Doanh và Phòng Huấn Luyện& Phát TriểnKinh Doanh, chịu trách nhiệm hỗ trợ hậu cần và hỗ trợ hành chính cho những hoạt động

liên quan đến đại lý như việc bổ nhiệm đại lý mới, thay đổi hay thanh lý hợp đồng đại lý,các chương trình thi đua, tổ chức sự kiện, hội thảo, v.v.

 Bộ Phận Phân Tích Chiến Lược (Business Intelligence Unit)

Chịu trách nhiệm phân tích thông tin liên quan đến xu hướng thị trường, định vị sản phẩm,đại lý và khách hàng nhằm cung cấp dữ liệu cho việc phát triển chiến lược cũng như thamgia vào quá trình thiết lập chính sách

 Phòng Kiểm toán Nội bộ (Internal Audit)

Kiểm toán Nội bộ PVN là một phần của bộ phận Kiểm toán Nội bộ của Tập đoànPrudential Nhiệm vụ của Kiểm toán Nội bộ là cung cấp cho Ban Giám Ðốc, Ủy ban Ðiềuhành và Ủy ban Kiểm soát sự đảm bảo độc lập, đáng tin cậy và khách quan về tính hữuhiệu của các quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát và quản trị doanh nghiệp và giúp Ban Lãnhđạo thực hiện chiến lược của công ty một cách hiệu quả

 Bộ phận hợp tác đối ngoại (Corporate Relations)

Bộ phận hợp tác đối ngoại đóng vai trò quan trọng trọng việc thiết lập uy tín và duy trì sựtận tâm chu đáo của công ty đối với cộng đồng Bộ phận bao gồm 2 mảng chức năng đượcxem như là “chuyên khoa”: Hoạt động cộng đồng và Quan hệ báo chí

 Phòng Quản trị doanh nghiệp (Corporate Governance)

Phối hợp các công việc quản trị doanh nghiệp, pháp lý và pháp chế có liên quan đến hoạtđộng của cả ba doanh nghiệp Prudential như Turnbull, tội phạm tài chính (bao gồm cả hoạtđộng phòng chống rửa tiền), tuân thủ pháp luật, quản lý rủi ro, kiểm toán, hành chínhdoanh nghiệp;

Ðiều hành các hoạt động thuộc Văn phòng Đại diện của Prudential PLC tại Việt Nam

 Bộ phận Quản lý Văn Phòng và Giao dịch Kinh doanh toàn quốc & Bộ phận Pháttriển Tổng Đại lý (BOM & GAD)

Bộ phận Quản lý Văn Phòng & Giao dịch Kinh doanh toàn quốc (BOM) cùng với bộ phậnPhát triển Tổng Đại lý (GADev) phụ trách các hoạt động kinh doanh tại địa phương vớigần 200 văn phòng chi nhánh, văn phòng Tổng Đại lý Prudential trên toàn quốc Cùng với

sự phát triển không ngừng của mạng lưới các văn phòng, bộ phận BOM & GADev đóngvai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu và củng cố hoạt động kinhdoanh của công ty thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đại lý, dịch vụvăn phòng và quan hệ đối ngoại

 Bộ phận Quan hệ Chính phủ (Government Relations Department)

Bộ phận Quan hệ Chính phủ là bộ máy trực tiếp giúp Ban Giám đốc Công ty xây dựng vàtriển khai các chủ trương của Công ty về quan hệ với Chính phủ, các Bộ ngành và các địaphương liên quan của Việt Nam, là cầu nối góp phần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau và

sự hợp tác cùng có lợi giữa hai bên

 Bộ phận Định phí và Phát triển Sản phẩm (Actuarial and Product Management) Bằng sự kết hợp khéo léo phương pháp toán học và thống kê, đội ngũ Định phí đã đưa racác dự đoán về tình hình kinh tế và đối tượng khách hàng nhằm hỗ trợ công ty quản lý lợinhuận và rủi ro cũng như kịp thời đưa ra các giải pháp về tài chính trong những giai đoạnkhông ổn định Vì vậy, các chuyên gia Định phí là người thiết kế sản phẩm, thiết lập dựphòng và đảm bảo khả năng thanh toán cho công ty

Ðội ngũ Quản lý sản phẩm đảm nhận vai trò quan trọng trong việc phân tích nhu cầukhách hàng, tiềm năng thị trường và khả năng phân phối để phát triển các sản phẩm thíchhợp, từ đó sẽ có những chiến lược tiếp thị phù hợp để quảng bá sản phẩm

 Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược (Strategic Planning & Implementation)

Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược bao gồm 3 bộ phận là: bộ phận Hợp tác chiếnlược, bộ phận Quản lý dự án và bộ phận Tư vấn Phát triển Kinh doanh Phòng Kế hoạch vàThực thi Chiến lược có nhiệm vụ tìm kiếm những sáng kiến và cơ hội mới để phát triểnkinh doanh; tham gia tư vấn, quản lý để đảm bảo sự hoàn thành và phù hợp mục tiêu củacác dự án trong công ty

2.Thị trường và các đối thủ cạnh tranh chính

2.1.Thị trường

Thị trường lớn nhất của Prudential lớn nhất là tại Châu Á, với hơn 13 triệu khách hàng tại

12 quốc gia và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ tại Hồng Koong, Ana Độ,Indonesia, Malaysia, Singapore, Philipin, Việt Nam Prudential tại Anh có khoảng 7 triệukhách hàng và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ quốc gia Jackson, là mộttrong những nhà cung cấp bảo hiểm lớn nhất tại Hoa Kỳ và công ty đầu tư M&G là mộtcông ty hoạt động tập trung vào quản lý tài sản thuộc quyển quản lý 228 tỉ bảng Anh công

bố vào ngày 31/12/2012

Riêng đối với thị trường Việt Nam, có thể nói thị trường Việt Nam với hơn 90 triệu dân vàchất lượng cuộc sống đang ngày một cải thiện thì đây sẽ là một thị trường tiềm năng choPrudential nói riêng và các công ty bảo hiểm nói chung Thị trường chắc chắn sẽ có sựcạnh tranh quyết liệt từ các công ty trong thời gian tới nhưng nhìn chung trong ngắn hạn sẽkhó có công ty nào lấy được vị trí số 1 của Prudential hiện tại

2.2.Các đối thủ cạnh tranh chính

“ Tăng trưởng nhanh- cạnh tranh quyết liệt” đó là thực tiễn ngắn gọn nhưng chính xác vàđầy đủ nhất để nói về thị trường bảo hiểm ở Việt Nam hiện nay

Các công ty bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động tại Việt Nam hiện nay gồm 14 công ty,trong đó Bảo Việt Nhân Thọ là công ty Việt Nam duy nhất tham gia thị trường cùng với

13 doanh nghiệp nước ngoài trong đó có hai lien doanh giữa ngân hàng Việt Nam là Cardif và Viettin-Aviva và 11 công ty 100% vốn nước ngoài: Prudential, Manulife, AIA,ACE, Prevoir, Dai-ichi, Great Eastern, Cathay life, Korea life, Fubon life và Generali Trong thị trường bảo hiểm nhân thọ này, cuộc đuuỏi bám quyết liệt diễn ra giữaPrudential và Niềm tự hào Việt- Bảo Việt với tổng thị phần của cả 2 chiếm hơn 65% thịtrường Số liệu năm 2011 cho thấy Prudential đang giữ một khoảng cách an toàn với hơn6.000 tỉ đồng doanh thu phí ( chiếm 37.5% thị phần) so với Bảo Việt khoảng 4.500 tỉ( chiếm 28.2 thị phần) Số liệu cho thấy hai đại da này vẫn có thể tiếp tục “ rung đùi”trong một khoảng thời gian dài nữa

VBC-3.Tình hình sử dụng nguồn lực và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

3.1.Tình hình sử dụng lao động

Nguồn nhân lực là tài sản lớn nhất của Prudential

Prudential hiện tại là một trong những công ty có sự đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lựctốt nhất Việt Nam

Tại Prudential, các chương trình đào tạo thuộc hệ thống đại học nội bộ doanh nghiệp rấtphong phú ( PRU- University) với các chương trình giảng dạy học tập trên lớp, qua mạnginternet, hay các phương tiện khác

Ngoài ra, Prudential cũng là công ty duy nhất có chương trình tuyển dụng và đào tạochuyên viên định phí quốc tế ( những người chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm và các quỹ

dự phòng) Prudential hiện đang là công ty sở hữu tới 4 trong tổng số 5 chuyên viên địnhphí bảo hiểm nhân thọ Việt nam

3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Năm 2013 ghi nhận nhiều thành công vượt trội của Tập Đoàn Prudential trên toàn thếgiới với các chỉ tiêu kinh doanh đều đạt mức tăng trưởng 2 con số Với lợi nhuận theochuẩn báo cáo quốc tế (IFRS) đạt 2.954 triệu bảng Anh, tăng 17% và lợi nhuận doanh thumới đạt 2.843 triệu bảng Anh, tăng 16%, Tập Đoàn Prudential tiếp tục củng cố vị thế tàichính vững mạnh trên toàn cầu của mình

Tại Việt Nam, với đà tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm qua, Prudential đã xuất sắcvượt kế hoạch kinh doanh đề ra, biến năm 2013 trở thành một trong những năm hoạt độngthành công nhất từ trước đến nay.

Với một loạt các sản phẩm mới rất được ưa chuộng như Phú–Toàn Gia An Phúc, Phú–

An Lộc, Phú–Đăng Khoa Thành Tài và sự thành công trong việc đa dạng hóa các kênhphân phối, Prudential Việt Nam đã vượt kế hoạch doanh thu quy năm của hợp đồng khaithác mới, đạt mức 1.780 tỷ đồng và tăng trưởng 21% so với năm 2012 Tổng doanh thu đạt11.011 tỷ đồng, tăng 10%, trong đó tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt mức 7.640 tỷ đồng,tăng 16% Đà tăng trưởng mạnh mẽ này có được là do sự đóng góp to lớn của các kênhkinh doanh bao gồm kênh Đại Lý, Hợp Tác Ngân Hàng (Bancassurance) và kênh BánHàng Trực Tiếp (DMTM) Đặc biệt, với các đối tác ngân hàng đa quốc gia và ngân hàngnội địa hàng đầu, kênh Hợp Tác Ngân Hàng đã tăng gần gấp đôi doanh thu mới trong năm

2013 và sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai Với các kết quả này, PrudentialViệt Nam tiếp tục dẫn đầu thị trường về cả thị phần doanh thu khai thác mới và thị phầntổng doanh thu phí bảo hiểm

Song song với việc tăng trưởng doanh thu, Prudential luôn tập trung vào việc quản lý hoạt động kinh doanh để tiếp tục là một trong những doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhất tại Việt Nam Doanh thu từ hoạt động đầu tư tiếp tục khả quan, đạt 3.353 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt mức 1.145 tỷ đồng và lợi nhuận chưa phân phối đến cuối năm

2013 là 2.652 tỷ đồng Tính đến cuối năm 2013, Prudential Việt Nam đã chi trả bồi thường

và các quyền lợi bảo hiểm khác cho gần 1,7 triệu trường hợp, với tổng số tiền lên đến 15.756 tỷ đồng

Thành công trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đầu tư đã giúp Prudential ViệtNam tăng cường tiềm lực tài chính, với tổng tài sản đạt 37.840 tỷ đồng, tang 15% so vớinăm 2012 Khả năng thanh toán và các chỉ số tài chính khác vượt xa so với luật định.Những kết quả kinh doanh khả quan trên đã cho phép Prudential Việt Nam tiếp tục xuấtsắc hoàn thành trách nhiệm đối với khách hàng của mình, đồng thời không ngừng giatăng và củng cố niềm tin của khách hàng vào tiềm lực tài chính vững mạnh và vị thế dẫnđầu thị trường của công ty

Năm 2014 đánh dấu 15 năm Prudential gắn bó và đồng hành cùng Việt Nam với sứ mạng bảo vệ an toàn tài chính và nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi gia đình Việt 15 năm

có lẽ chưa phải là một chặng đường dài nhưng cũng đã thể hiện được cam kết gắn bó và đầu tư lâu dài của Prudential tại Việt Nam Trong chặng đường 15 năm nay , Prudential được tự hào “ chắp cánh ước mơ” cho hàng triệu người dân Việt về cuộc sống an tầm về tài chính ổn định về tinh thần Trong chặng đường tiếp theo, Prudential Việt Nam sẽ không ngừng nỗ lực hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình để luôn đi đầu trong mọi lĩnh vực, xứng đáng với niềm tin yêu của hàng triệu khách hàng

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY PRUDENTIAL.

2.1Công chúng mục tiêu

Những người có thu nhập khá, cao và ổn định Những nông dân có trang trại trồng cây

ăn trái hay nuôi trồng thủy hải sản

Giới truyền thông : báo chí ( Thời báo kinh tế Sài Gòn, Sài Gòn giải phóng), truyềnhình, truyền thanh…

Cơ quan chức năng: sơ TDTT Đà Nẵng, sở GD-ĐT thành phố HCM…

2.2 Hoạt động quan hệ truyền thông tại công ty Prudential.

2.2.1 Những hoạt động quan hệ truyền thông đã triển khai

Năm 2003, Tập đoàn Prudential toàn cầu Vương quốc Anh đã thành lập Quỹ Prudence tạiViệt Nam với nguồn ngân sách 2,7 triệu USD cho giai đoạn hoạt động 2003-2010 nhằmchú trọng vào 03 chương trình trọng điểm: Đào tạo, Công nghệ và Thể thao với mongmuốn góp phần vào sự hội nhập và phát triển vững mạnh của đất nước Việt Nam Đối vớitập đoàn Prudentia Plc (UK), cam kết hoạt động lâu dài tại Việt Nam không chỉ thể hiệnqua kết quả kinh doanh mà còn là những đóng góp thiết thực, hữu ích cho cộng đồng và xãhội nơi Công ty Prudential hoạt động

Năm 2011, Prudential Việt Nam cam kết tiếp tục gia tăng hoạt động của Quỹ PrudenceViệt Nam với ngân sách ấn tượng 10 triệu USD cho 5 năm hoạt động (2011-2015) Tạibuổi Lễ công bố ngày 17/1/2011, ông Barry Stowe, Tổng Giám đốc Tập đoàn Prudentialchâu Á khẳng định “Prudential hỗ trợ cộng đồng không chỉ thông qua những sản phẩm vàdịch vụ dành cho khách hàng của mình, mà quan trọng không kém, thông qua việc tích cựctham gia vào các hoạt động xã hội cộng đồng ở tất cả các thị trường châu Á”

Nhằm bảo đảm tính thống nhất, hiệu quả và những tác động tích cực, các hoạt động xã hộicộng đồng và từ thiện của Prudential Việt Nam, hoạt động của Quỹ Prudence tập trung vào

- Hỗ trợ cộng đồng: Tặng quà, cứu trợ thiên tai, nhà tình nghĩa

Hoạt động hổ trợ giáo dục: Hoạt động tài trợ giáo dục là ưu tiên hàng đầu trong các hoạtđộng tài trợ vì cộng đồng của Prudential VN Trong suốt quá trình phát triển, PrudentialViệt Nam vinh dự tài trợ nhiều chương trình hỗ trợ giáo dục nhằm đóng góp cho đấtnước và góp phần phát triển tài năng tại Việt Nam Công ty Prudential VN cam kết tài trợlâu dài cho các chương trình hỗ trợ giáo dục sau:

 CUỘC THI “PRUDENTIAL - VĂN HAY CHỮ TỐT”

Cuộc thi do Báo Sài Gòn Giải Phóng, Sở Giáo dục Đào tạo TP HCM và Sở Giáo dục - Đào tạo của 13tỉnh thành Đồng bằng Sông Cửu Long phối hợp tổchức với sự tài trợ độc quyền của Công ty Bảo hiểmNhân thọ (BHNT) Prudential Việt Nam từ năm 2000đến nay.

-Tính đến năm 2011, cuộc thi “Prudential-văn hay chữtốt” đã đồng hành trong suốt 11 năm cùng các emhọc sinh THCS và tạo được tiếng vang trong ngành giáo dục cũng như cộng đồng xã hội

và truyền thông Tại TP HCM, cuộc thi đã thu hút khoảng 1 triệu học sinh tham gia, đặcbiệt là nhiều đối tượng học sinh từ các trường dân lập và quốc tế dự thi ngày càng nhiều

Từ năm 2004, cuộc thi được mở rộng về một số tỉnh thành khu vực Đồng Bằng Sông CửuLong và đến năm 2010 đã thu hút khoảng 1,5 triệu học sinh khắp 13 tỉnh, thành khu vựcĐồng Bằng Sông Cửu Long tham gia cuộc thi Hằng năm, Lễ Trao Giải được tổ chức trangtrọng tại 02 khu vực: Thành phố HCM, Đồng Bằng Sông Cửu Long và được truyền hìnhtrực tiếp trên Đài Truyền hình địa phương

Năm 2011, cuộc thi “Prudential – Văn hay chữ tốt” vẫn tiếp tục được PrudentialViệt Nam tài trợ độc quyền Lễ trao Giải khu vực TP HCM sẽ được tổ chức vàongày 30/10/2011 tại Nhà Văn Hóa Thanh Niên TP HCM Lễ trao Giải Khu vực ĐồngBằng Sông Cửu Long sẽ diễn ra vào ngày 4/12/2011 tại TP Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp và

được truyền hình trực tiếp trên Đài Truyền hình Đồng Tháp.

 GIẢI THƯỞNG VÕ TRƯỜNG TOẢN

Giải thưởng Võ Trường Toản là giải thưởng truyền thống của ngành giáo dục do báo Sài Gòn Giải Phóng

và Sở Giáo dục & Đào tạo TP HCM phối hợp tổchức vào dịp kỷ niệm Ngày nhà giáo Việt Nam 20/11hàng năm, nhằm tôn vinh những thầy cô giáo đã cónhiều cống hiến lớn lao cho ngành giáo dục thànhphố Giải thưởng được tài trợ độc quyền bởi Công tyBHNT Prudential Việt Nam từ năm 2000

Mỗi năm, 30 thầy cô giáo xuất sắc do Hội đồng giải thưởng bầu chọn từhơn 60.000 giáoviên tại TP.HCM sẽ nhận giải và được UBND Thành phố HCM cấp Bằng Khen Lễ traogiải hàng năm được tổ chức hết sức long trọng, được báo giới quan tâm và được truyềnhình trực tiếp trên Đài Truyền hình TP HCM

Năm 2011, Prudential Việt Nam tiếp tục tài trợ độc quyền Giải thưởng đầy ý nghĩa này Lễtrao giải thưởng Võ Trường Toản năm 2011 sẽ được tổ chức tại Hội trường Thành phố vàotối ngày 19/11/2011 và được truyền hình trực tiếp

 GIẢI THƯỞNG TRẦN VĂN ƠN

Giải thưởng Trần Văn Ơn là phần thưởng cao quý củaTrung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh dành cho cán

bộ Đoàn, Hội là học sinh khối trường Trung cấpchuyên nghiệp và dạy nghề có thành tích xuất sắctrong học tập, rèn luyện, trong công tác Đoàn, Hội vàphong trào thanh niên Giải thưởng được xét trao tặng