khóa luận tốt nghiệp chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam

[...]... chiế lược nào không nhằm mừc tiêu là tạo ra, duy trì và phát n triển mối quan hệ với khách hàng thì đều coi như không thành công đối với doanh nghiệp Chiến lược quan hệ khách hàng định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp, nhất là trong thời đại các doanh nghiệp kinh doanh lấy khách hàng làm mừc tiêu trung tâm .1 Xây dạng quan hệ khách hàng 1 Tao dưng mối quan hê tốt đẹp và bền vững với khách hàng. .. sang hướng vào khách hàng [19] CRM là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý nhứng mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất CRM yêu cẩu triết lý và văn hóa kinh doanh hướng vào khách hàng để hỗ trơi hiệu quả cho Marketing, bán hàng và dịch vụ Các ứng dụng CRM có thể tác động tốt đến việc quản lý mối quan hệ khách hàng với điêu kiện hãng kinh doanh phải có các chiến lược, sự lãnh đạo và sự mở... thức tốt nhất của các doanh nghiệp là củng cố và phát triển các mối quan hệ khách hàng nhằm tạo dựng nên các m ố i quan hệ bền vững với họ Gần đây, hầu hết các nhà quản lý thành đạt đều thừa nhận quan hệ khách hàng chính là phương thức để chiến thắng trong nền kinh tế theo định hướng vào khách hàng Thực tế cho thấy rất nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh một mặt hàng hay một dịch vụ nhưng có doanh nghiệp. .. hệ khách hàng phù hợp sẽ đem lại sự hài lòng, thỏa mãn đó cho khách hàng của doanh nghiệp Thu hút khách hàng tiềm năng: Thông thường khách hàng không tự đến với doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp chỉ ngồi một chỗ chờ thì doanh nghiệp đó sẽ sớm lụn bại Các doanh nghiệp muốn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng đêu phải xây dựng các chiến lược quan hệ khách hàng hiệu quả, nhằm giúp cho khách hàng thấy... nghệ và nhân lực nhằm nắm bắt hành v i và giá trị của khách hàng thông qua viêc cung cấp dịch vụ tốt hem cho khách hàng, tổ chức tốt hơn các trung tâm giao dịch với khách hàng, giúp nhân viên kết thúc giao dịch nhanh hơn, phát hiện khách hàng mới Từ đó doanh nghiệp có thể phát triển tốt mối quan hệ khách hàng và tăng doanh số khách hàng Mục đích khái quát của CRM là cho phép các tổ chức kinh doanh. .. thì thành công Nguyễn Thi Thanh Hương Lớp A14 K41.D 8 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đ ạ i học Ngoại Thương Hà Nội còn doanh nghiệp khác thì thất bại Thành công đơn giản là vì doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm do có nhiều khách hàng và thất bại là vì ngược lại Nhưng lý do khiến cho doanh nghiệp có nhiêu khách hàng chính là do doanh nghiệp có mối quan hệ khách hàng tốt Như vậy, quan hệ khách hàng phát... i học Ngoại Thương Hà Nội a Khoá luận tốt nghiệp Thu hút khách hàng tiềm năng Thu hút khách hàng là khâu đầu tiên trong quá trình tạo ra mối quan hệ này Đây chính là việc làm sao để khách hàng biết đến doanh nghiệp, quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp và lôi kéo khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp Công cụ dùng để thu hút khách hàng thường là các công cụ của chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh. .. cẩu, khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn, việc gìn giữ m ố i quan hệ này đối với khách hàng không mang tính sống còn như đối vói doanh nghiệp 2 Vai trò của quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ Như đã phân tích ờ trên, khách hàng là tài sản vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp Các doanh nghiệp luôn cố gắng để giữ được khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng càng nhiều càng tốt. .. độ công nghệ, đội ngũ cán bộ, nhân viên của doanh nghiệp, các quyết định từ các cấp quản lý trong quá trình kinh doanh Các yếu tố này đóng vai trò rất quan trọng giúp doanh nghiệp cân nhầc việc xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng của mình b Môi trường bên ngoài Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp chứa đựng những yếu tố khách quan phức tạp, không lệ thuộc vào doanh nghiệp và không bị doanh nghiệp. .. hàng Liên lạc vói khách hàng là một phương thức hữu hiệu để duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng Việc liên lạc này cần được tiến hành với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Với khách hàng hiện tại: Thường xuyên liên lạc với khách hàng hiện tại là cách để doanh nghiệp biến khách hàng hiện có thành khách hàng trung thành Đ ể liên lạc thường xuyên được với khách hàng, hãng sản xuất . công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam& quot; cho khóa luận tốt nghiệp của mình. Ngoài lòi mở đầu và kết luận, . CHIẾN LUỘC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CUA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM 33 ì. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM 33 Ì. Công ty Prudential . HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM .37 Ì. Nghiên cứu khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của công ty Prudential Việt Nam 37 1.1.