Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông của tập đoàn tân hiệp phát trong môi trường truyền thông đại chúng thế kỷ XXI

Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI LỜI MỞ ĐẦU Bước sang kỷ XXI, kỷ khoa học kỹ thuật, từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), tạo cho doanh nghiệp nước hội thách thức Các doanh nghiệp kỉ XXI tồn nhiều biến đổi liên tục không ổn định Sự bùng nổ thông tin diện ngày nhiều công nghệ thông tin truyền thông tạo nên hội lớn, phát triển lớn cho ngành truyền thông Trong môi trường vậy, tổ chức muốn tồn lâu dài hoạt động cho tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận công ty phải ý đến yếu tố hữu quan bên công ty lẽ hoạt động công ty tách rời với hoạt động tổ chức bên công ty Bước sang kỷ XXI, bối cảnh trị, kinh tế giới có nhiều chuyển biến khủng hoảng kinh tế nước phát triển, mâu thuẫn khu vực Trung Đông, mâu thuẫn quyền lợi nước lớn, việc thay đổi quyền Trung Đông Bắc Phi,… Truyền thông ngày đóng vai trò quan trọng mối quan tâm nghiên cứu truyền thông đa dạng Để hiểu sâu có nhìn thật sâu sắc hoạt động quan hệ truyền thông kỉ XXI tầm quan trọng doanh nghiệp nhóm em sâu phân tích đề tài “ hoạt động quan hệ truyền thông doanh nghiệp môi trường truyền thông đại chúng kỉ XXI ” Đồ án chia làm phần: Phần 1: Giới Thiệu chung hoạt động quan hệ truyền thông Tập đoàn Tân Hiệp Phát Phần 2: Hoạt động quan hệ truyền thông Tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỉ XXI Phần 3: Đề xuất hướng hoạt động quan hệ truyền thông cho Tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỉ XXI Trong trình làm đồ án nhóm chúng em cố gắng nhiều với trình độ kiến thức hạn chế nên đề án nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến giảng viên để làm chúng em hoàn thiện Cuối cùng, nhóm em xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Lê Ngọc Trâm giúp đỡ tận tình để nhóm hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn! Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung i Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH ẢNH .v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT 1.1 Khái quát chung Quan hệ truyền thông .1 1.1.1 Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông 1.1.1.1 Khái niệm quan hệ truyền thông .1 1.1.1.2 Mối quan hệ PR & Truyền thông 1.1.2 Các phương tiện truyền thông .1 1.1.2.1 Báo in 1.1.2.2 Báo Ảnh .2 1.1.2.3 Truyền thông điện tử 1.1.2.4 Báo mạng/ Internet .4 1.2 Mục tiêu hoạt động quan hệ truyền thông .5 1.3 Những mảng hoạt động quan hệ truyền thông .6 1.4 Hoạt động QHTT Thế kỉ XX 1.4.1 Ưu điểm 1.4.2 Nhược điểm 1.5 Hoạt động QHTT Thế kỉ XXI 1.5.1 Ưu điểm 1.5.2 Nhược điểm 1.5.3 Đặc trưng truyền thông đại chúng kỷ XXI 10 1.6 Tổng quan Công Ty 11 1.6.1 Tổng quan Tập đoàn Tân Hiệp Phát 11 1.6.1.1.Sơ lược lịch sử hình thành 12 1.6.1.2.Các ngành nghề kinh doanh .14 1.6.2 Tầm nhìn Sứ mệnh Tập đoàn Tân Hiệp Phát 17 1.6.2.1 Tầm nhìn 17 1.6.2.2 Sứ mệnh .17 1.6.3.Sơ đồ cấu tổ chức chức , nhiệm vụ phòng 17 1.6.3.1.Sơ đồ cấu tổ chức công ty .17 1.6.3.2.Bộ máy lãnh đạo 18 Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung ii Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI 1.6.4.Thị trường đối thủ cạnh tranh 19 1.6.4.1.Thị trường 19 1.6.4.2.Các đối thủ cạnh tranh .20 1.6.5 Tình hình sử dụng nguồn lực kết hoạt động sản xuất kinh doanh 22 1.6.5.1 Tình hình sử dụng lao động .22 1.6.5.2 Tình hình vốn kinh doanh 23 1.6.5.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty .24 CHƯƠNG 26 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT TRONG MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG THẾ KỈ XXI 26 2.1.Công chúng mục tiêu 26 2.2 Hoạt động quan hệ truyền thông Tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỉ XXI 27 2.2.1 Những hoạt động quan hệ truyền thông triển khai 27 2.2.1.1 chương trình “ Ngày chủ nhật cho em” 27 2.2.1.2 Tài trợ cho Giải Taekwondo quốc tế 28 2.2.1.3 Hỗ trợ vé xe sinh viên nghèo quê ăn Tết 29 2.2.1.4 Chương trình “Về Với Yêu Thương” tháng 11 30 2.2.1.5 Đồng hành “Đêm hội trăng rằm” với thiếu nhi thủ đô 30 2.2.1.6 Tân Hiệp Phát nhà tài trợ cho nhiều hoạt động xã hội như: 31 2.3 Mối quan hệ Công ty với quan truyền thông 31 2.4 Các công cụ, phương tiện truyền thông sử dụng 33 2.4.1 Thông cáo báo chí 34 2.4.2.Họp báo 34 2.4.3.Internet 35 2.4.4.Báo chí 36 2.4.5.Truyền hình 37 2.4.6.Quảng cáo trời 38 2.4.7.Người phát ngôn 39 2.4.7.1 Lịch sử phát triển nghề phát ngôn .39 2.4.7.2 Người phát ngôn vụ bê bối Tân Hiệp Phát thời gian (2009-2016) 39 2.5 Đánh giá hoạt động quan hệ truyền thông công ty 42 CHƯƠNG 43 ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG .43 Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung iii Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI CHO TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT TRONG MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG THẾ KỈ XXI 43 3.1 Căn đề xuất 43 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty 43 3.1.2 Tầm nhìn chiến lược .43 3.1.3 Mục tiêu Marketing công ty 43 3.2 Định hướng hoạt động quan hệ công chúng công ty 46 3.3 Một số đề xuất đẩy mạnh hoạt động quan hệ truyền thông Tập đoàn Tân Hiệp Phát .47 KẾT LUẬN .50 PHỤ LỤC 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 BẢNG PHẦN TRĂM HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC .53 Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung iv Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình ảnh báo in .2 Hình 1.2 Hình ảnh Báo Ảnh Hình 1.3 Đài truyền hình Việt Nam Hình 1.4 Đài tiếng nói Việt Nam .4 Hình 1.5 Logo Tập đoàn Tân Hiệp Phát 11 Hình 1.6 Cơ sở tập đoàn Tân Hiệp Phát 12 Hình 1.7 Trà Xanh không độ 14 Hình 1.8 Trà thảo mộc Dr Thanh 14 Hình 1.9 Nước tăng lực Number One 15 Hình 1.10 Hình ảnh sản phẩm 16 Hình 1.11 Chủ tịch Tập đoàn Tân Hiệp Phát 18 Hình 1.12 Doanh thu Tân Hiệp Phát so với Doanh nghiệp Việt Nam .24 Hình 1.13 Tốc Độ Tăng Trưởng Doanh Thu Tân Hiệp Phát từ 2005 – 2009 25 Hình 2.1 Chương trình “ Ngày chủ nhật cho em” 28 Hình 2.2 Giải Taekwondo quốc tế 29 Hình 2.3 Hỗ trợ vé xe sinh viên nghèo quê ăn Tết 29 Hình 2.4 Chương trình “Về Với Yêu Thương” tháng 11 30 Hình 2.5 “Đêm hội trăng rằm” với thiếu nhi thủ đô .30 Hình 2.6 Vnexpress.net đưa tin công ty Tân Hiệp Phát .33 Hình 2.7 Dantri.com.vn đưa tin công ty Tân Hiệp Phát .33 Hình 2.8 họp báo tung sản phẩm tập đoàn Tân Hiệp Phát 35 Hình 2.9 họp báo gới thiệu ký truyền hình công ty 35 Hình 2.10 Quảng cáo trà xanh O độ VTV3 37 Hình 2.11 Quảng cáo Dr Thanh VTV3 .38 Hình 2.12 Quảng cáo trời sản phẩm Tân Hiệp Phát 38 Hình 2.13 Người phát ngôn Tân Hiệp Phát Bà Trần Uyên Phương, Phó tổng Giám đốc Tập đoàn 41 Hình 2.14 lời phát ngôn công ty Tân Hiêp Phát .41 Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung v Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT 1.1 Khái quát chung Quan hệ truyền thông 1.1.1 Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông 1.1.1.1 Khái niệm quan hệ truyền thông “Quan hệ truyền thông bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích thông điệp lập kế hoạch thực thông qua phương tiện truyền thông có chọn lọc, trả tiền, để phục vụ mục đích cụ thể tổ chức.” (Johnston & Jawawi – PR Lý thuyết thực hành- 2004) 1.1.1.2 Mối quan hệ PR & Truyền thông PR truyền thông có mối quan hệ chặt chẽ, gắn kết với PR hình thức hoạt động truyền thông, thông qua phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tải thông điệp thực chức Do việc lựa chọn phương tiện truyền thông đại chúng thích hợp yếu tố vô quan trọng góp phần tạo nên chiến dịch PR thành công PR cầu nối, tiếng nói doanh nghiệp truyền thông Mối quan hệ truyền thông PR mối quan hệ tương trợ lẫn Truyền thông giúp PR đưa thông tin đến với công chúng ngược lại PR mang đến cho báo chí thông tin mang tính nóng hổi quan trọng doanh nghiệp PR nguồn tin quan trọng giúp cho thông tin báo chí thêm phong phú, gắn bó với đời sống thực tiễn xã hội PR giúp phóng viên, báo chí tác nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, thuận lợi Truyền thông cầu nối hữu hiệu giúp PR chuyển tải hình ảnh, thông tin tổ chức, doanh nghiệp đến với công chúng 1.1.2 Các phương tiện truyền thông 1.1.2.1 Báo in Báo in tên gọi loại hình báo chí thực phương tiện in ấn ( Báo, tạp chí, tin thời sự, tin thông tấn…) sản phẩm định kì thời gian nội dung Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI Hình 1.1 Hình ảnh báo in Báo in có vai trò quan trọng mối quan hệ truyền thông tổ chức Là công cụ để đạt mục đích PR quan hệ truyền thông tổ chức Giữ vai trò quan trọng việc tiếp cận có nhiều đối tượng công chúng mục tiêu với nhiều thông điệp khác Đối tượng tiếp cận lớn, đa dạng truyền thông in ấn làm tăng khả tiếp cận sở địa lý với nhóm đối tượng công chúng cụ thể Sự đa dạng, phong phú chủng loại hướng tới mục tiêu khác loại tạp chí Mục đích mà doanh nghiệp quan hệ với báo in việc quan hệ với báo in để phát thông cáo báo chí, giải đáp câu hỏi nhà báo hoặc chí để có tập tài liệu đồ sộ gồm cắt từ báo mà mục đích nâng cao danh tiếng tổ chức sản phẩm, để tác động thông tin cho đối tượng công chúng mục tiêu Hiện có loại báo in phổ biến sau : Báo, tạp chí, sách, cẩm nang, danh bạ,… 1.1.2.2 Báo Ảnh Đây loại tài liệu báo chí đặc biệt với hình ảnh chân thực biết nói Về bản, chúng đánh chiến thuật có đặc điểm “ không nói dối” Các ảnh có vai trò thích công cụ quảng cáo tổ chức Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI Hình 1.2 Hình ảnh Báo Ảnh Yêu cầu báo ảnh: Phải phục vụ cho mục đích sử dụng cuối ảnh Các ảnh mang tính quảng danh phải thích rõ ràng Thể thức phải phù hợp với phong cách màu sắc chủ đạo 1.1.2.3 Truyền thông điện tử Ngày nay, việc sử dụng ngày nhiều công nghệ truyền thông vệ tinh công nghệ tiên tiến nên phát triển phương tiện truyền thông điện tử ngày mạnh Đây loại phương tiện tiếp cận số lượng lớn công chúng mục tiêu Con người ngày phụ thuộc vào phương tiện PT-TH, phần lớn công chúng nhìn giới thông qua PT-TH internet, theo ước tính trung bình gia đình dành 6h/ngày để xem truyền hình Chính vậy, sử dụng phương tiện truyền thông điện tử có số lợi tiếp cận hàng triệu người ngày, thu hút ý công chúng tốt gây tác động vào trí nhớ mạnh Có loại truyền thông điện tử sau: • Truyền hình : Là hệ thống điện tử viễn thông có khả thu nhận tín hiệu sóng tín hiệu qua đường cáp để chuyển thành hình ảnh âm Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI Hình 1.3 Đài truyền hình Việt Nam • Đài phát : Thông tin truyền sóng vô tuyến từ cột hoặc trạm phát sóng để đến thiết bị thu đài radio hoặc điện thoại di động Ngày tín hiệu vô tuyến truyền qua đường cáp quang hoặc vệ tinh để đến vùng xa xôi Hình 1.4 Đài tiếng nói Việt Nam 1.1.2.4 Báo mạng/ Internet Internet coi công cụ truyền thông có sức mạnh Có mạng lưới chia sẻ thông tin công cộng giới thông tin lưu trữ dạng kĩ thuật số hàng ngàn máy tính Vì vậy, nhà báo sử dụng internet nguồn tin quan trọng để nghiên cứu đưa tin Một lượng lớn phóng viên lên mạng ưa thích sử dụng email nguồn tin quan hệ họ với PR Là nhân viên PR việc có kiến thức thành thạo internet, trở thành điều kiện cần thiết thiếu công việc thực tiễn Vai trò internet thể việc internet làm thay đổi hoàn toàn cách giao tiếp với nhau, cách giao tiếp nội tổ chức tổ chức với công chúng Sử dụng internet tổ chức đối mặt với can thiệp, nhào nặn thông tin “ người trung gian”, tức Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI việc đưa tải thông điệp thông qua báo chí Có loại truyền thông qua internet sau: • Thư điện tử (E-mail) : Được phân phát trực tuyến thay công nghệ in ấn, gửi fax truyền thống phương tiện có khả phân phát thông tin nhanh chóng • Các trang web (website) : Một trang web giúp cá nhân hay tổ chức linh hoạt tự việc “tung tin” mà không bị nhào nặn hoặc sửa đổi trung gian • Các quan hệ với truyền thông qua mạng (oline media relations) : Ngoài việc lập trang web, người làm PR sử dụng internet để giao tiếp với giới truyền thông Ngày nay, nhà báo sử dụng web nguồn tin chủ yếu tổ chức Ngày nhiều nhà báo giao tiếp với nguồn tin PR thông qua email 1.2 Mục tiêu hoạt động quan hệ truyền thông  Tạo nhận biết Doanh nghiệp mới, tổ chức hay cá nhân thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nổ lực truyền thông cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm truyền thông nên tập trung vào điểm sau: • xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến họ • Truyền thông cho công chúng biết doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân cung ứng cho công chúng  Tạo quan tâm Việc chuyển đổi trạng thái công chúng từ việc chưa biết đến tổ chức hay cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn  Cung cấp thông tin Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thông tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thông tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI 2.4.7 Người phát ngôn 2.4.7.1 Lịch sử phát triển nghề phát ngôn Chức danh Người Phát ngôn xuất từ kỷ XIX, Tổng thống Hoa Kỳ nhiệm kỳ thứ (1829-1837) Adrew Jackson Tổng thống Hoa Kỳ sử dụng người phát ngôn Đầu kỷ XX, William Taft, Tổng thống Hoa Kỳ nhiệm kỳ thứ 27 (1909-1913) tổng thống đưa quy chế tuần người phát ngôn Nhà Trắng tổ chức lần họp báo chiêu đãi nhà báo Hiện tại, Hoa Kỳ nước có đội ngũ người phát ngôn thuộc cấp quyền tổ chức đông giới, Hoa Kỳ ban hành Luật người phát ngôn Tổng cộng có tới 40.000 người phát ngôn 2.4.7.2 Người phát ngôn vụ bê bối Tân Hiệp Phát thời gian (20092016) 2009 Vào tháng năm 2009, quán bà Thu Hà (quán ăn Thác Vàng, Biên Hòa) có khách nhận thấy chai nước tăng lực Number One đậy nắp chứa ống hút bên Nhân viên bà Thu Hà báo cho công ty Tân Hiệp Phát không đến giải 2010 Vào cuối năm 2010, ông Trương Ngọc Tuấn (40 tuổi, trú huyện Hóc Môn, TP HCM) có mua thùng sữa đậu nành Number Soya bán sử dụng Trong thùng vấn đề gì, đến thùng thứ lấy bán cho khách hàng, ông Tuấn phát chai gợn đục có lớp kết tủa màu trắng Lô hàng ghi chai ngày sản xuất tháng 9/2010 hạn sử dụng ngày 25/6/2011 Toàn chai sữa đậu nành bị hư vốn đóng cẩn thận, nắp chai nguyên vẹn 2011 Tháng 6/2011, ông Phạm Văn Trực (45 tuổi, chủ quán cà phê Thiên Thai số 9/134, đường DT 743, khu phố Bình Đức, phường Bình Hòa, thị xã Thuận An, Bình Dương) phản ánh Petrotimes việc phát thêm số sản phẩm nước giải khát bị hư hỏng Tân Hiệp Phát mà quán ông lỡ nhận hàng Theo ghi nhận, chai đề ngày sản xuất năm 2011 Trong chai sữa đậu nành Number Soya bị hỏng cho thấy rõ phần nước uống bị tách làm lớp, lớp có chất lỏng màu trắng đục, lớp đóng cặn, cục, trông nhờn nhợt Riêng chai Number One có “chất lạ” lợn cợn bên Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 39 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI 2012 Tháng 12/2012, bà Tất Tố Mai - chủ quán cà phê Hàng Hải (số 70 đường Hạ Long, TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu) phản ánh: Các chai trà thảo mộc Dr.Thanh nguyên chưa khui hạn sử dụng đến tháng 5-6/2013 Tuy nhiên, nước uống chai có tình trạng chất nhày kết tủa lợn cợn bồng bềnh phía cổ chai 2014 Ngày 10 tháng 08, anh Nguyễn Đình Hiệp, trú đường Nguyễn Viết Xuân, TP Vinh (Nghệ An) phản ánh với PV Dân Việt, vào ngày 8.8 anh có mua lốc trà xanh độ cửa hàng tạp hóa chị Vân nằm đường Nguyễn Viết Xuân Sau lấy chai cuối lốc thứ uống anh Hiệp phát “vật thể lạ” màu vàng dính miệng 2015 Vụ Võ Văn Minh Ngày 3/12/2014, bán hàng cho khách, chủ quán cơm Võ Văn Minh (35 tuổi, ngụ xã An Cư, huyện Cái Bè, Tiền Giang) phát có ruồi chai nước Number One chưa mở nắp Công ty Tân Hiệp Phát Minh giữ lại chai nước gọi điện cho doanh nghiệp yêu cầu cử đại diện gặp Minh thương lượng Trong lần gặp đầu tiên, Minh yêu cầu phía công ty phải đưa cho Minh tỷ đồng không tung tin Sau ba lần thương lượng có lập biên bản, hai bên đồng ý mức giá 500 triệu đồng Tới ngày 27/1/2015, Minh hẹn gặp đại diện Công ty Tân Hiệp Phát quán cà phê huyện Cái Bè, (Tiền Giang), lúc Minh nhận 500 triệu đồng bị trinh sát Phòng Cảnh sát hình Công an tỉnh Tiền Giang bắt tang Ngày 19 tháng 12 năm 2015, Phó Tổng giám đốc Tân Hiệp Phát - bà Trần Uyên Phương gửi lời xin lỗi tới người tiêu dùng đặc biệt gia đình ông Võ Văn Minh phiền toái thời gian qua Và đặc biệt vụ án ruồi thời gian gần 2016 Ngày 21 tháng Báo Tuổi trẻ đưa tin vụ người dân phát ruồi chai Number One, đại diện công ty đề nghị gửi tặng quà thùng Number One khác để bồi thường, bị từ chối Sự việc đưa lên hội bảo vệ người tiêu dùng Nghệ An xử lý Ngày 23 tháng 12, công ty đăng tải website, fanpage kênh Youtube thức tập đoàn lời xin lỗi Tổng Giám đốc Trần Quý Thanh gửi đến người tiêu dùng Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 40 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI Hình 2.13 Người phát ngôn Tân Hiệp Phát Bà Trần Uyên Phương, Phó tổng Giám đốc Tập đoàn • Sau vụ kỳ án "con ruồi 500 triệu" Tân Hiệp Phát thay đổi tên gọi tên miền website thành Tập đoàn Number 1, Tuy nhiên tên đăng kí Kinh doanh vẩn Công ty TNHH TM DV Tân Hiệp Phát Khi sóng tẩy chay sản phẩm doanh nghiệp diễn mạnh mẽ, Người phát ngôn Tân Hiệp Phát Bà Trần Uyên Phương, Phó tổng Giám đốc Tập đoàn – Tân Hiệp Phát bắt đầu gửi đến “lời xin lỗi” tới người tiêu dùng Ngày 19/12, Tân Hiệp Phát ban hành văn gửi đối tác, đại lý, nhà phân phối vụ án anh Võ Văn Minh Trong văn này, Tân Hiệp Phát gửi lời xin lỗi đến đối tác, đại lý nhà phân phối gia đình anh Võ Văn Minh phiền toái ảnh hưởng liên quan đến việc Hình 2.14 lời phát ngôn công ty Tân Hiêp Phát Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 41 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI • Xu hướng Thế kỷ 21, với phương tiện truyền thông đại chúng đại ngày phát triển Tập đoàn THP sử dụng chuyên gia đào tạo báo chí, truyền thông, quan hệ công chúng vai trò Người Phát ngôn cho công ty Là đại diện cho công ty nói lên nhũng vấn đề mà xã hội quan tâm, cầu nối công ty với giới truyền thông, công việc thiếu hoạt động quan hệ công chúng truyền thông tổ chức Rất quan trọng việc xây dựng hình ảnh công ty trước công chúng 2.5 Đánh giá hoạt động quan hệ truyền thông công ty 20 năm nỗ lực in dấu ấn thương hiệu, Dù trải qua hoàn loạt vụ bê bối song Tập đoàn Tân Hiệp Phát trở thành nhà sản xuất bia nước giải khát thành công VN Cùng với nhiều cúp vàng khen, Tân Hiệp Phát DN VN đạt chứng nhận ISO & HACCP đầy đủ lĩnh vực thực phẩm, bao gồm: Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ thống Quản lý Môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004 Hệ thống Quản lý Vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn HACCP Nhìn chung hoạt động quan hệ truyền thông công ty thu hút đông đảo quan tâm ý toàn xã hội Đặc biệt chương trình “ chủ nhật cho em”,… Tân Hiệp Phát thương hiệu tiên phong việc tạo dấu ấn đặc biệt cho báo chí Các báo đăng tin sản phẩm Tân Hiệp Phát chủ yếu theo chiều hướng tích cực Nhìn chung hoạt động quan hệ truyền thông công ty tốt tạo nhiều mối quan hệ tốt với giới truyền thông chiếm vị trí quan trọng tâm trí khách hàng Tuy nhiên, hoạt động dừng lại hoạt động từ thiện, ủng hộ Thiết nghĩ, công ty nên có hoạt động khác để tạo mẻ có ảnh hưởng sâu rộng công chúng Ưu điểm Hoạt động quan hệ công chúng nhiều tạo điều kiện thuận lợi việc xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông Tân Hiệp Phát thực nhiều hoạt động tài trợ, tổ chức nhiều chương trình từ thiện, nhiều hoạt động mang tính xã hội tất cộng đồng, xã hội, bảo vệ môi trường xây dựng hình ảnh doanh nghiệp xã hội, quan tâm đến cộng đồng dân cư, tạo nhìn ấn tượng tốt thương hiệu lòng công chúng có nhà báo, phóng viên Từ đó, việc xây dựng nên mối quan hệ thân thiện hỗ trợ phát triển công ty giới truyền thồng thuận lợi Nhược điểm Chưa khai thác phương tiện truyền thông đài phát (báo nói) Điều quan trọng cần phải Có người phát ngôn Công ty gặp phải khủng hoảng Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 42 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG CHO TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT TRONG MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG THẾ KỈ XXI 3.1 Căn đề xuất 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty THP có khao khát đưa thương hiệu thành thương hiệu quốc gia, dẫn đầu lĩnh vực nước giải khát Chúng mong muốn nói đến THP người ta nhớ đến sản phẩm Việt Nam - made in Vietnam hoặc made by Viet Nam Để làm điều THP xây dựng phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm tương lai trở thành trung tâm phát triển sản phẩm Khi người tiêu dùng ngày khó tính, nhà sản xuất điểm khác biệt khó thành công Như việc THP hình thành trung tâm nghiên cứu giúp họ trở thành đơn vị luôn tiên phong thị trường với thương hiệu dẫn đầu, giá hợp lý, chất lượng tốt, mẫu mã đẹp người tiêu dùng ưa chuộng bên cạnh đó, THP ngày mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nước giới 3.1.2 Tầm nhìn chiến lược Để đáp ứng cho thị trường nước uống cho thời gian ngột ngạt năm nay, phần lớn xí nghiệp sản xuất Tân Hiệp Phát Group nâng công suất, thay đổi số lượng nâng cao từ – 15% với thời gian bình thường Riêng nhiều nhà máy số tỉnh miền Nam gia tăng lên đến 30% số lượng để đáp ứng kịp thời đòi hỏi khách hàng Xu đổi chuyển tiêu dùng từ nước uống có gas thành nước giải khát không gas cao, không VN mà nước Nên Tập Đoàn Number chi tiền phát triển với kế hoạch chiếm lĩnh thị phần thức uống không gas số nước quanh khu vực Trong giai đoạn này, lĩnh vực quan trọng tạo đòn bẩy cho việc đạt sứ mệnh Tân hiệp Phát phát triển quản trị nguồn nhân lực chiến lược, trì quản lý hoạt động với mục tiêu phát triển bền vững Hoạch định thực thi lĩnh vực quản lý kiến thức, cải tiến thay đổi 3.1.3 Mục tiêu Marketing công ty Chiến lược sản phẩm THP tập đoàn có tên tuổi thị trường VN nên hầu hết sản phẩm Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 43 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI họ mang tính sáng tạo cao, đặc biệt sản phẩm trà xanh không độ Khi định đưa sản phẩm THP dựa nhu cầu có sẵn thói quen từ xưa đến người Việt Người Việt Nam cực thích uống trà, chí trà vỉa hè đông khách, không vệ sinh mang theo bên người Cũng lý mà vào tháng năm 2006 THP nhanh chóng đưa sản phẩm trà xanh không độ Ngay từ thời điểm ban đầu, THP đầu tư cho dây chuyền sản xuất chai PET Trà xanh không độ đầu tư kỹ từ việc chọn nguyên liệu, lựa tên thương hiệu, logo, kiểu dáng bao bì Định giá dựa vào mục tiêu dẫn đầu chất lượng Dẫn đầu chất lượng đồng hành với giá bán cao, Giá đồng hàng với hình ảnh chất lượng cao Định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng: Giá mà khách hàng chấp nhận mua sản phẩm phụ thuộc vào giá trị cảm nhận mà khách hàng cảm nhận từ sản phẩm mang lại Chiến lược định giá sản phẩm trà xanh không độ chiến lược hớt vàng Công ty THP đặt giá cao so với sản phẩm khác C2, trà xanh Lipton, trà xanh 100, Giá bán chai dung tích 500ml với giá bán sỉ 6.500đ/chai, giá bán lẻ 9.000đ đến 10.000đ/ chai Trà xanh không độ có giá bán cao 10% so với loại nước đóng chai khác Tuy nhiên khách hàng chấp nhận mức chênh lệch có lợi ích cho sức khỏe mà người tiêu dùng cảm nhận Chiến lược phân phối Phân phối khẳng định khâu quan trọng mà doanh nghiệp cần ý muốn chiếm lĩnh thị trường nội địa Mạng lưới phân phối gồm kênh: Nhà sản xuất, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ, người tiêu dùng THP xây dựng, mở rộng nhiều văn phòng đại diện, đại lý bán hàng nước khu vực Campuchia, Thái lan giới thị trường Châu Âu, Hoa Kỳ, Nhằm chuẩn bị cho “ đổ bộ” bên theo xu hội nhập phát triển chung Chiến lược truyền thông Quảng cáo: Các sản phẩm mà công ty kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, cần tạo hiểu biết sâu rộng tới người tiêu dùng Vì quảng cáo giúp THP giới thiệu thân mình, mặt hàng mà kinh doanh, tạo dựng uy tín, hình ảnh tập đoàn Đối tượng mà THP muốn hướng tới người đã, sử dụng sản phẩm mà công ty sản xuất THP hoạt động quảng bá để tăng cường độ nhận biết cho thương hiệu thông qua tài trợ chủ yếu quảng cáo truyền hình, báo in, billboard, Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 44 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI internet Nổi bật quảng cáo truyền hình như: quảng cáo kênh VTV3 hình ảnh tươi trẻ, động, đoạn nhạc gây ấn tượng với người xem Hơn nữa, vào website THP thấy có đầy đủ sản phẩm, trình hình thành phát triển, tin sức khỏe, hoạt động quảng cáo Và đặc biệt trang web lấy màu chủ đạo màu xanh để đem lại thư giản, thoải mái, gần gũi với thiên nhiên cho khách hàng PR( quan hệ công chúng) THP tham gia vào hoạt động tài trợ nhiều lĩnh vực khác từ thể thao, văn hóa nghệ thuật, hoạt động xã hội,… Dù tài trợ, từ thiện hay thương mại không nằm mục đích người tiêu dùng biết đến sản phẩm thương hiệu Vì lựa chọn chương trình để tài trợ, THP thường dựa tiêu chí chủ yếu là: Mức độ thu hút chương trình đối tượng khán giả phù hợp với phân khúc thị trường mục tiêu sản phẩm, thương hiệu Công ty cần phát huy đưa mẫu quảng cáo hơn, tham gia chương trình tài trợ thể thao, văn hóa nghệ thuật THP chưa trọng đến việc khuyến cho khách hàng marketing trực tiếp sản phẩm đến tận tay khách hàng công ty cần khắc phục nhược điểm số biện pháp Chiến lược khuyến Các chương trình bốc thăm trúng thưởng xé nhãn trúng vàng hoặc mua nhiều khuyến thêm, chiêu thức làm cho sản phẩm nhiều người biết đến Hiện thị trường trà xanh nước bắt đầu bão hòa, bên cạnh hãng nước giải khát lớn như: coca cola, pepsi, lipton,… Đều có mặt thị trường Việt Nam cho thấy cạnh tranh thị trường nước giải khát ngày khốc liệt Để trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường nước giải khát doanh nghiệp cần phát huy công cụ khuyến nắm bắt tâm lý khách hàng “ giá rẻ chất lượng sản phẩm không giảm” THP trọng đến hình thức chiết khấu phần trăm bán hàng cho nhà bán sĩ nhà bán lẻ, chưa trọng đến hình thức khuyến cho người tiêu dùng Các chương trình hỗ trợ bán hàng, khuyến với sách đẩy mạnh làm trọng tâm góp phần thu hút, giữ chân đại lý,… Mối nguy lớn thương hiệu dẫn đầu không đến từ đối thủ mà đến từ ngủ quên vị trí Chiến lược marketing trực tiếp Có thư chào hàng đến khách hàng thông qua phương tiện email, tin nhắn giới thiệu sản phẩm điện thoại di động, doanh nghiệp gửi thư chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, tết, sinh nhật Với hệ thống sở hạ tầng quy mô, máy móc thiết bị đại, dây chuyền công Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 45 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI nghệ nghiên cứu, sản xuất đại bậc Đông Nam Á, đội ngũ công nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, có khả điều hành, sản xuất quản lý hiệu hệ thống phân phối rộng khắp từ Bắc tới Nam Để chinh phục thị trường cần có kênh phân phối tốt đủ mà phải có sản phẩm tốt, giá phù hợp khác biệt chiến lược marketing sản phẩm Vì tiêu chí kinh doanh doanh nghiệp “Sức khỏe khách hàng nguồn lợi nhuận lớn chúng tôi” Đó tâm TS Trần Quí Thanh – Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Tân Hiệp Phát nhân kỷ niệm 15 năm ngày thành lập tập đoàn: 15/10/1994 - 15/10/2009 với DĐDN Chiến lược quan hệ công chúng Mỗi năm công ty tài trợ cho nhiều giải thể thao từ lớn tới nhỏ, từ chuyên nghiệp đến phong trào Đặc biệt năm 2008 Tân Hiệp Phát nhà tài trợ độc quyền cho dự án “Đưa người Việt chinh phục đỉnh EVEREST”, cúp xe đạp truyền hình, Công ty vinh dự trở thành nhà tài trợ chiến lược cho Đại hội thể thao Châu Á nhà AIG nhà tài trợ độc quyền nước uống cho Đại hội Trước mục tiêu chăm sóc sức khỏe cộng đồng, THP hợp tác với Tổng bội y học VN thực “ Chương trình mục tiêu quốc gia phòng chống bệnh đái đường” Ngoài số chương trình khác tiếng ca học đường, Siêu mẫu Việt Nam Tân Hiệp Phát tài trợ kênh truyền hình dành cho giới trẻ YAN TV Từ ví dụ cho thấy Tân Hiệp Phát tham gia vào hoạt động tài trợ nhiều lĩnh vực khác nhau, từ thể thao, văn hóa nghệ thuật đến hoạt động xã hội dù tài trợ không nằm mục đích người tiêu dùng biết đến sản phẩm thương hiệu Vì lựa chọn cho chương trình tài trợ, THP thường dựa tiêu chí chủ yếu mức độ thu hút chương trình ( có lượng khán giả cao phát sóng hoặc đơn vị chào tài trợ cho khả thu hút khán giả sau chương trình phát sóng) đối tượng khán giả phù hợp với phân khúc thị trường mục tiêu sản phẩm 3.2 Định hướng hoạt động quan hệ công chúng công ty Tiếp tục khẳng định vị trí ngành nước uống, tham gia tài trợ cho thi, từ thiện, Vì lợi ích công ty không lợi ích người tiêu dùng mà xã hội Bên cạnh đó, công ty cần tận dụng trang mạng xã hội, trang báo điện tử hay diễn đàn nhằm khếch trương tên tuổi, hình ảnh công ty cách rộng rãi đến công chúng Tiếp tục phát huy hoạt động liên quan đến từ thiện tạo nên tên Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 46 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI tuổi mà mang đến cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn hay người khổ cực đất nước Việt Nam vơi bớt khó khăn, thiếu thốn sống ngày Phát huy vị trí vai trò công ty lớn thị trường nước uống, THP đóng góp nhiều cho phát triển cộng đồng lợi ích lâu dài đất nước người dân Việt Nam, cho đời ngày nhiều sản phẩm hỗ trợ cung cấp chất tốt cho sức khỏe 3.3 Một số đề xuất đẩy mạnh hoạt động quan hệ truyền thông Tập đoàn Tân Hiệp Phát Tập đoàn Tân Hiệp Phát với hoạt động truyền thông tiêu biểu thời gian qua đạt hiệu khác biệt so với thương hiệu loại Công ty thành công tạo dựng uy tín, thu hút quan tâm cộng đồng xã hội với nhiều chương trình tài trợ, ủng hộ lớn cho xã hội truyền thông đến công chúng Hiệu mặt truyền thông công ty đạt cao, tạo nên nhận thức thương hiệu sản phẩm Tập đoàn tân hiệp Phát vào công chúng Tuy nhiên hiệu mà quan hệ truyền thông mang lại số vấn đề cần phải khắc phục chiến lược công ty chưa thật đặc sắc, cần phát huy thêm chương trình kiện để thu hút công chúng Sau số đề xuất đẩy mạnh hoạt động quan hệ truyền thông cho công ty: • Tích cực hỗ trợ báo, đài xây dựng chuyên mục xây dựng, quảng bá thương hiệu giúp đưa thương hiệu tập đoàn Tân Hiệp Phát đến với công chúng đồng thời thông qua báo chí, đài truyền hình để nhắc nhở với công chúng thương hiệu luôn đồng hành công chúng Đồng thời xây dựng thương hiệu cho sản phẩm công ty riêng biệt với đặc trưng riêng, tính cách riêng biệt để đưa danh tiếng công ty đứng đầu thị trường nước giải khát nước • Đẩy mạnh chương trình quảng cáo phương tiện truyền thông điện tử để từ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty đến với công chúng cách nhanh chóng hiệu • Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông phóng viên, biên tập viên, phóng viên thường trú, phó tổng biên tập chuyên mục liên quan đến lĩnh vực hoạt động công ty đầu báo có số lượng phát hành lớn, báo lớn tỉnh thành mà công ty có trụ sở, đặc biệt trụ sở công ty Bình Dương nói riêng Thành phố Hồ chí Minh nói chung • Thiết lập trì mối quan hệ tốt với khách hàng, khách hàng không quan tâm đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà họ quan tâm đến Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 47 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI cách doanh nghiệp chăm sóc họ cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu họ doanh nghiệp có nhiều khả thu hút giữ chân nhiều khách hàng ổn định Trong tin doanh nghiệp nên để phần cho khách hàng tìm hiểu công ty cung cấp cho họ ý tưởng mới, tình thực tế hay bí có giá trị, giúp họ học hỏi, rút kinh nghiệm giải tốt vấn đề, từ đơn giản đến phức tạp khách hàng có ấn tượng thương hiệu công ty • Tích cực hỗ trợ báo, đài xây dựng chuyên mục riêng xây dựng quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Thành lập đường dây nóng (24/24h) cam kết cung cấp thông tin cho giới truyền thông có thể, trả lời báo chí tin tức xác nhận có thông tin mà họ chưa rõ, có thiện chí hợp tác với báo chí Phải liên tục cung cấp thông tin cho nhà báo, doanh nghiệp cần gọi điện cho nhà báo, giới thiệu đưa số gợi ý cho vấn đề nóng hổi mà công ty nắm rõ Thông tin doanh nghiệp đưa tiết, sâu sắc có tính thời doanh nghiệp ý • Những báo như: báo niên, tuổi trẻ, tiền phong Là nhà báo có mối quan hệ thân thiết với công ty, Thương hiệu công ty tạo nên tiếng vang lớn đại phận người tiêu dùng Việt Nam phần nhờ đăng, thường viết cho Tập đoàn Tân Hiệp Phát, nên vào dịp lễ Tân Hiệp Phát có quà đến báo, đồng thời mua trang quảng cáo báo - Tặng lịch: lịch bốc hoặc treo tường kèm với quà tết (các sản phẩm nước giải khát công ty) - Tặng quà: hoa (nhân ngày 21.06 cho phòng tòa soạn) • Bồi dưỡng đội ngũ phận truyền thông công ty, nâng cao kỹ năng, chất lượng chuyên môn để họ đánh giá tình hình bên vấn đề xoay quanh doanh nghiệp để dự đoán vấn đề công ty có khả gặp phải, đưa giải pháp giải cách kịp thời, nhanh chóng Thành lập đội truyền thông định người phát ngôn Quyết định thành lập ban phòng chống khủng hoảng bao gồm: Giám đốc công ty (người đứng đầu doanh nghiệp) Trưởng phòng tiếp thị Trưởng phòng marketing Chọn người có mối quan hệ rộng thân mật với báo giới làm người phát Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 48 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI ngôn chính, trực tiếp trả lời câu hỏi từ báo chí buổi họp báo • Bất kỳ doanh nghiệp cần phải có kế hoạch truyền thông kỹ lưỡng, để làm điều doanh nghiệp cần phải thực số điều sau: Trung thực, thẳng thắn, công khai nhận trách nhiệm Chuẩn bị kế hoạch truyền thông Quản lý, kiểm soát, ngăn ngừa khủng hoảng Xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông Nhóm tin với giải pháp đưa giúp doanh nghiệp trì mối quan hệ tốt với giới truyền thông xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 49 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI KẾT LUẬN Quan hệ truyền thông giúp cho công ty truyền tải thông điệp ý nghĩa, mang thương hiệu công ty đến gần với công chúng khách hàng lâu năm Tân Hiệp Phát Chính cần có tham gia quan hệ giới truyền thông, có tầm vóc quan trọng việc tạo lập, phát triển định vị tốt vị trí công ty lòng công chúng Với mong muốn thêm phần xây dựng hình ảnh công ty việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông, giúp công ty có nhìn tầm quan hoạt động truyền thông với vự phồn thịnh doanh nghiệp, qua mong muốn xây dựng mối quan hệ thật bền chặt với giới truyền thông để công ty truyền tải thông tin đến khách hàng tin dùng sử dụng sản phẩm Tân Hiệp Phát quan nhà nước có nhìn thiện cảm công ty bớt gây gắt việc xử lý hay đưa tin không tốt đến công ty Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Lê Ngọc Trâm tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 50 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI PHỤ LỤC Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 51 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] www.thp.com.vn [2] Tailieu123.doc [3] Các giảng điện tử báo mạng liên quan [4] Slide môn quan hệ truyền thông Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 52 Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI BẢNG PHẦN TRĂM HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC HỌ VÀ TÊN PHẦN TRĂM THAM GIA (%) Trần Thị Hiệp 100% Nguyễn Thị Nhung 100% Nhóm thực hiện: Trần Thị Hiệp – Nguyễn Thị Nhung 53 ... Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT TRONG MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG... Hiệp – Nguyễn Thị Nhung iii Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI CHO TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT TRONG MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG ĐẠI... Hiệp – Nguyễn Thị Nhung v Phân tích hoạt động quan hệ truyền thông tập đoàn Tân Hiệp Phát môi trường truyền thông đại chúng kỷ XXI PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ TẬP