Công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT & TT) đóng vai trò ngày càng quan trọng không chỉ là một ngành kinh tế - kỹ thuật công nghệ cao mà còn là hạ tầng thúc đẩy phát triển các ngành KT - XH khác. Chính vì thế các cấp chính quyền đã khẳng định phát triển hạ tầng thông tin là một trong mười hạ tầng chủ lực để xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng bộ nhằm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020. Trong đó, phát triển mạnh công nghiệp công nghệ thông tin là một nội dung quan trọng của phát triển hạ tầng thông tin. Tại Thành phố Đà Nẵng hiện nay thực trạng phát triển CNTT & TT chưa tương xứng với tiềm năng. Mặc dù đạt được một số kết quả đáng ghi nhận, nhưng quy mô phát triển của toàn ngành nhỏ, năng lực hoạt động và khả năng cạnh tranh so với các nước trong khu vực và trên thế giới còn yếu; công nghiệp phần mềm – nội dung số mặc dù phát triển nhanh, nhưng còn khá manh mún, thiếu tập trung nguồn lực, năng lực nghiên cứu và phát triển lĩnh vực này chưa cao, đội ngũ nhân lực còn thiếu về số lượng và yếu về các kỹ năng chuyên sâu cũng như ngoại ngữ; công nghiệp phần cứng, điện tử nặng về lắp ráp, tỷ lệ nội địa hoá và hàm lượng giá trị gia tăng đem lại không cao, chỉ chiếm khoảng hơn 20% tổng doanh thu. Nắm bắt được xu hướng phát triển cũng như tình hình thực tế tại Đà Nẵng nhiều Doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực CNTT & TT đã đầu tư và dần dần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình trong thời gian qua như: Viettel, FPT, VNPT,… Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng tiền thân là Trung tâm Tin học Bưu điện thành Phố Đà Nẵng (thành lập ngày 01/09/1999) Trực thuộc VNPT Đà Nẵng, Công ty Tin học Đà Nẵng được thành lập theo quyết định số: 149/QĐ-TCCB ngày 03/01/2008 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và sau đó được đổi tên thành Trung tâm Tin học - VNPT Đà Nẵng cho phù hợp với mô hình tổ chức mới của VNPT Đà Nẵng kể từ 01/4/2014. Đến tháng 2/2015, được đổi tên thành Trung tâm CNTT theo mô hình chung của tập đoàn VNPT.
Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CUỐI KHOÁ CỦA SINH VIÊN KHÓA HỌC: 2012 - 2015 - Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Tâm - Ngày tháng năm sinh: 18/01/1992 - Nơi sinh: Bình Thạnh – Bình Sơn – Quảng Ngãi - Lớp: CCQC06AKhóa: 2012 – 2013 Hệ đào tạo: Cao đẳng quy - Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh - Thời gian thực tập tốt nghiệp: từ ngày: 09/03/2015 đến ngày: 10/04/2015 - Tại quan: Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng - Nội dung thực tập: Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng Nhận xét chuyên môn: Nhận xét thái độ, tinh thần trách nhiệm, chấp hành nội quy, quy chế quan thực tập: Kết thực tập tốt nghiệp: (chấm theo thang điểm 10): …………………………… Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 20… CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CƠ QUAN TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký tên, đóng dấu) Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng MỤC LỤC Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo VNPT Đà Nẵng .10 Hình 1.2 Sở đồ tổ chức Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 12 Hình 1.3 Hệ thống dịch vụ khách hàng CSS 18 Hình 1.4 Văn phòng điện tử BIN Plus .19 Hình 1.5 Phần mềm quản lý dự án đầu tư 20 Hình 1.6 Hệ thông VnEdu – Mạng giáo dục Việt Nam 24 Hình 2.1 Vị trí Trung tâm CNTT - VNPT Đà nẵng 26 Hình 2.2 Tổng quan ngành Viễn thông & CNTT Việt Nam năm qua .33 Hình 2.3 Cáp quang AAG bị đứt vào tháng 11 năm 2014 biển .34 Hình 2.4 Sơ đồ mô hình hoạt động điện toán đám mây 37 Hình 3.1 Trang chủ giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 49 Hình 3.2 Fanpage Facebook Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 49 Hình 3.3 Triển khai dịch vụ Vnedu trường THPT Quang Trung – Đà Nẵng 51 Hình 3.4 Ban lãnh đạo Trung tâm tặng hoa cho đại diện nhân viên nữ Trung tâm nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 .54 Hình 3.5 Nhân viên nữ Trung tâm tham quan du lịch nhân ngày Quốc tế phụ nữ 08/03 .54 Hình 3.6 Hoạt động dã ngoại kỷ niệm 13 năm thành lập Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 55 Hình 3.7 Chương trình Đêm hội trăng rằm cho em cán nhân viên Trung tâm 55 Hình 3.8 Hội thao kỷ niệm 82 năm ngày thành lập năm 2013 56 Hình 3.9 Tập huấn nghiệp vụ PCCC công tác bảo hộ lao động năm 2013 .57 Hình 3.10 Hội thảo chuyên đề Software Testing năm 2013 57 Hình 3.11 Các cá nhân xuất sắc nhận giấy khen Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2013 58 Hình 3.12 Đại hội Công đoàn nhiệm kỳ 2012 – 2015 Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 58 Hình 3.13 Gặp mặt đầu xuân Giáp Ngọ 59 Hình 3.14 Hội nghị khách hàng đặc biết VNPT Đà Nẵng 60 Hình 3.15 Chương trình ngoại khóa “Học mà chơi – chơi mà học” 60 Hình 3.16.: Học bổng VNPT – Chắp cánh tài Việt 61 Hình 3.17 Trao học bổng cho thủ khoa đầu vào Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn năm 2013 62 Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng Hình 3.18 Tổ chức viếng Đài tưởng niệm liệt sỹ giao bưu 62 Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng báo cáo kết hoạt động sản xuât kinh doanh Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng từ năm 2012 đến năm 2014 .27 Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán Trung tâm từ năm 2012 đến 2014 29 Bảng 2.3 Các khách hàng tổ chức Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 38 Bảng 2.4 Các đối thủ cạnh tranh Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 40 Bảng 2.5 Bảng báo cáo kết hoạt động sản xuât kinh doanh Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng từ năm 2012 đến năm 2014 (ĐVT: VNĐ) 44 Bảng 3.1 Các ưu đãi chương trình khuyến đặc biệt dịch vụ chứng thư số 50 Bảng 3.2 Ngân sách dành cho PR Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 63 Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công nghệ thông tin truyền thông (CNTT & TT) đóng vai trò ngày quan trọng không ngành kinh tế - kỹ thuật công nghệ cao mà hạ tầng thúc đẩy phát triển ngành KT - XH khác Chính cấp quyền khẳng định phát triển hạ tầng thông tin mười hạ tầng chủ lực để xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng nhằm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020 Trong đó, phát triển mạnh công nghiệp công nghệ thông tin nội dung quan trọng phát triển hạ tầng thông tin Tại Thành phố Đà Nẵng thực trạng phát triển CNTT & TT chưa tương xứng với tiềm Mặc dù đạt số kết đáng ghi nhận, quy mô phát triển toàn ngành nhỏ, lực hoạt động khả cạnh tranh so với nước khu vực giới yếu; công nghiệp phần mềm – nội dung số phát triển nhanh, manh mún, thiếu tập trung nguồn lực, lực nghiên cứu phát triển lĩnh vực chưa cao, đội ngũ nhân lực thiếu số lượng yếu kỹ chuyên sâu ngoại ngữ; công nghiệp phần cứng, điện tử nặng lắp ráp, tỷ lệ nội địa hoá hàm lượng giá trị gia tăng đem lại không cao, chiếm khoảng 20% tổng doanh thu Nắm bắt xu hướng phát triển tình hình thực tế Đà Nẵng nhiều Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực CNTT & TT đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thời gian qua như: Viettel, FPT, VNPT,… Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng tiền thân Trung tâm Tin học Bưu điện thành Phố Đà Nẵng (thành lập ngày 01/09/1999) Trực thuộc VNPT Đà Nẵng, Công ty Tin học Đà Nẵng thành lập theo định số: 149/QĐ-TCCB ngày 03/01/2008 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam sau đổi tên thành Trung tâm Tin học - VNPT Đà Nẵng cho phù hợp với mô hình tổ chức VNPT Đà Nẵng kể từ 01/4/2014 Đến tháng 2/2015, đổi tên thành Trung tâm CNTT theo mô hình chung tập đoàn VNPT Với đội ngũ thiết kế sáng tạo động, chịu khó ham học hỏi lực lượng thạc sỹ, kỹ sư CNTT trẻ say mê lao động nghiên cứu khoa học, có khả nghiên cứu phát triển ứng dụng, có kinh nghiệm nghiên cứu Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng kinh doanh; tự hào tiên phong việc áp dụng công nghệ vào sản phẩm, cung cấp cho khách hàng giải pháp phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất, giúp doanh nghiệp phát huy tối đa mạnh tiềm để nâng cao hiệu lao động, sản xuất Luôn mang đến cho khách hàng website cao cấp với phong cách thiết kế chuyên nghiệp, để lại ấn tượng sâu sắc cho người viếng thăm, qua nâng cao khả cạnh tranh cho khách hàng lĩnh vực quảng bá tên tuổi Internet Trung tâm hoạt động đa dạng với nhiều dịch vụ, sản phẩm khác như: dịch vụ ứng dụng CNTT EHotel, Vnedu, SMS Brand Name, SMS - Edu; lĩnh vực Đào tạo kỹ nghề nghiệp, Tin học, ngoại ngữ; Lập trình phần mềm; Thiết kế web dịch vụ tên miền Trong thời gian qua Trung tâm triển khai nhiều chương trình hoạt động quan hệ công chúng khác nhau, đa dạng tổ chức kiện, họp báo thực tài trợ, bên cạnh công ty thường xuyên có chương trình PR nội công ty nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp nhân viên với nhau, Để có nhìn tổng quát hoạt động PR tạo dựng thương hiệu tâm trí khách hàng thời gian quan Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng , qua rút đánh giá tình hình PR Trung tâm nhằm đưa đề xuất hiệu để hoạt đông PR Trung tâm ngày tốt hơn, hình ảnh Trung tâm ngày lưu lại tâm trí người dùng cách tốt nhất; Đó lý em chọn đề tài: Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu trình hình thành phát triển tầm nhìn sứ mệnh Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng từ năm 2012 đến năm 2014 - Phân tích yết tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm thời gian qua - Tìm hiểu hoạt động truyền thông cổ động công ty đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng công ty thời gian qua - Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm thời gian qua - Đánh giá hoạt động truyền thông hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Trung tâm CNTT - VNPT Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: Tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động Quan hệ công chúng từ năm 2012 – 2014 - Không gian: Trung tâm CNTT – VNPT Đà Nẵng, Tp Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Đề tài phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng sử dụng phương pháp: - Quan sát hoạt động thực tiễn - Thống kê số liệu kinh doanh, hoạt động PR từ năm 2012-2014 - Phân tích nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng Doanh nghiệp ngành hoạt động thị trường để Trung tâm đưa đánh giá đề xuất phù hợp Dự kiến kết Thông qua đề tài giúp Trung tâm thấy rõ thực trạng tình hình kinh doanh tình hình hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm, phân tích điểm mạnh để tiếp tục phát huy vấn đề hạn chế từ có để có biện pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Đề tài xây dựng xong giúp cho đội ngũ lãnh đạo, phận Trung tâm củng cố thêm chiến lược quảng bá cho hình ảnh Trung tâm đến với công chúng Từ doanh nghiệp củng cố thêm phận chuyên quảng cáo để tiết kiệm chi phí quảng cáo thuê quảng cáo đạt hiệu tốt Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài phân tích hoạt động quan hệ công chúng góp phần hoàn thiện cho hoạt động quảng bá hình ảnh Trung tâm cách hiểu Những thông tin Trung tâm đánh giá cách cụ thể, rõ ràng nhiều Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng sở nguồn lực, yếu tố môi trường, tình hình hoạt động kinh doanh, điều làm cho công chúng hiểu thêm Trung tâm CNTT - VNPT Đà Nẵng từ đưa hình ảnh công ty đến gần với công chúng Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 10 CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM CNTT VNPT ĐÀ NẴNG 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Hình 1.1 Logo VNPT Đà Nẵng Tên doanh nghiệp: TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT ĐÀ NẴNG Địa chỉ: 47 - Trần Phú - Quận Hải Châu - TP Đà Nẵng Điện thoại: 0511.3893119; 0511.365 2222; Fax: 0511.3893121 E-mail: ptc@ptc.com.vn Website: www.ptc.com.vn Tiền thân Trung tâm Tin học Bưu điện thành Phố Đà Nẵng (thành lập ngày 01/09/1999), Công ty Tin học Đà Nẵng thành lập theo định số: 149/QĐTCCB ngày 03/01/2008 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam sau đổi tên thành Trung tâm Tin học - VNPT Đà Nẵng cho phù hợp với mô hình tổ chức VNPT Đà Nẵng kể từ 01/4/2014 Đến tháng 2/2015, đổi tên thành Trung tâm CNTT theo mô hình chung tập đoàn VNPT Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng nhà tư vấn, thiết kế phát triển giải pháp CNTT toàn diện cho doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ tư vấn, thẩm định dự án CNTT, thiết kế triển khai sở hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển phân phối sản phẩm phần mềm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Nhiều sản phẩm dịch vụ hữu ích Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng cung cấp đến cho khách hàng như: Lắp đặt hệ thống Interrnet Wifi; Thiết kế website phục vụ quảng bá, truyền thông; Tối ưu hoá hệ thống mạng máy tính nội bộ; Đào tạo chuyên sâu bảo mật an ninh mạng cho chuyên viên quản trị mạng… Ngoài ra, Trung tâm chuyên cung cấp thi công lắp đặt hệ thống mạng viễn thông tin học hệ thống Camera giám sát phục vụ điều hành, quản lí, an ninh với công nghệ kỹ thuật cao đội ngũ Kỹ sư thi công chuyên nghiệp thực Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 55 bình xanh mát Mọi người nhiệt tình tham gia hoạt động trượt thác, tắm suối, sinh hoạt tập thể…Tất tạo nên bầu không khí vô vui vẻ thoải mái Hình 3.6 Hoạt động dã ngoại kỷ niệm 13 năm thành lập Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng Bên cạnh đó, với mong muốn mang lại niềm vui tiếng cười cho cháu thiếu nhi hòa chung không khí vui tươi sôi ngày hội trăng rằm nước, Công đoàn Công ty Tin học Đà Nẵng phối hợp với Đoàn niên hàng năm tổ chức đêm Trung thu với tựa đề “Đêm hội trăng rằm” rộn ràng đầy ý nghĩa Khu Sân vườn với tham gia tất em cán nhân viên công tác Công ty Hình 3.7 Chương trình Đêm hội trăng rằm cho em cán nhân viên Trung tâm Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 56 Ngoài ra, Công ty thường xuyên tổ chức hội thao dịp giúp tất nhân viên vui chơi hoạt động thể thao nhằm rèn luyện sức khỏe, để tiếp tục cống hiến nghiệp chung Trung tâm tương lai Hình 3.8 Hội thao kỷ niệm 82 năm ngày thành lập năm 2013 Về công tác nâng cao chất lượng chuyên môn kỹ nghề nghiệp Trung tâm, thời gian qua Trung tâm tổ chức hoạt động tập huấn nghiệp vụ phòng cháy chữa cháy công tác bảo hộ lao động, hội thảo chuyên đề Software Testing…Các hoạt động giúp cho nhân viên công ty ngày hoàn thiện thân hơn, qua tạo dựng hình ảnh Doanh nghiệp chuyên nghiệp mặt mắt khách hàng Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 57 Hình 3.9 Tập huấn nghiệp vụ PCCC công tác bảo hộ lao động năm 2013 Hình 3.10 Hội thảo chuyên đề Software Testing năm 2013 Trong năm qua, Trung tâm tổ chức số hội nghị Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2013, Đại hội công đoàn nhiệm kỳ 2012 - 2013 hay Lễ gặp mặt đầu năm diễn hàng năm nhằm thông tin cụ thể tình hình hoạt động Trung tâm, đồng thời trao thưởng cho đơn vị, cá nhân có thành tích xuất sắc thời gian qua Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 58 Hình 3.11 Các cá nhân xuất sắc nhận giấy khen Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2013 Hình 3.12 Đại hội Công đoàn nhiệm kỳ 2012 – 2015 Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 59 Hình 3.13 Gặp mặt đầu xuân Giáp Ngọ 3.2.5 Hoạt động PR bên Vì đặc thù Trung tâm trực thuộc VNPT Đà Nẵng nên thời gian qua ban lãnh đạo Trung tâm chưa thật quan tâm đến hoạt động PR bên Trung tâm, dừng lại vài hoạt động Hội nghị khách hàng, chương trình học bổng, tài trợ hoạt động đền ơn đáp nghĩa Khách hàng yếu tố quan trọng sống doanh nghiệp, để thuyết phục, tạo dựng lòng tin lòng trung thành khách hàng việc trọng đến chất lượng sản phẩm thời gian qua, Trung tâm thực số hoạt động bật việc tạo dựng mối quan hệ khách tổ chức Hội nghị khách hàng đặc biệt Tết Ất Mùi 2015 để gặp gỡ, tri ân nói lời cảm ơn ủng hộ khách hàng Viễn thông Đà Nẵng suốt thời gian qua, đồng thời mong muốn thời gian đến mối quan hệ hợp tác khách hàng Viễn thông Đà Nẵng ngày phát triển, thắt chặt gắn bó Hội nghị vinh dự đón chào có mặt 30 khách hàng đặc biệt, thân thiết địa bàn thành phố Đà Nẵng Ban lãnh đạo số cán chủ chốt Viễn thông Đà Nẵng Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 60 Hình 3.14 Hội nghị khách hàng đặc biết VNPT Đà Nẵng Bên cạnh đó, Với mong muốn giúp cháu thiếu nhi có môi trường học tập lành mạnh phát triển kỹ tiếng Anh, đồng thời giúp trẻ tái tạo lại niềm hứng khởi học tập sau ngày học miệt mài trường; vào tối ngày 16/5/2014, Khu sân vườn 47 Trần Phú, Trung tâm Tin học - Ngoại ngữ VNPT Đà Nẵng (đơn vị trực thuộc Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng) tổ chức chương trình ngoại khóa tiếng Anh với chủ đề “Học mà chơi - Chơi mà học” cho em học viên theo học Trung tâm Hình 3.15 Chương trình ngoại khóa “Học mà chơi – chơi mà học” Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 61 Nhằm khuyến khích em học sinh có hoàn cảnh khó khăn nơi phấn đấu đạt thành tích học tập tốt nữa, VNPT Đà Nẵng phối hợp Báo điện tử VnMedia Sở Giáo dục Đào tạo Đà Nẵng lựa chọn trao 50 suất học bổng, suất trị giá 1.000.000 đồng dành cho em học sinh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn vươn lên đạt thành tích học tập tốt Thành phố Cùng với suất học bổng, em học sinh nhận 01 sim số VinaPhone theo ngày tháng năm sinh em Đây quà đầy ý nghĩa mà Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Khu vực gửi tặng em cuối năm Hình 3.16.: Học bổng VNPT – Chắp cánh tài Việt Trong năm qua, Công ty Tin học VNPT Đà Nẵng Trường Cao đẳng Công nghệ thông tin Hữu nghị Việt Hàn có hợp tác chặt chẽ như: Công ty Tin học nhà trường tin tưởng giao thực nhiều dự án CNTT Trường Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt Hàn; công ty hướng dẫn nhiều sinh viên Trường gửi thực tập chuyên ngành năm; bên cạnh hai đơn vị tổ chức buổi giao lưu văn hóa thể thao…Công tác thể gắn bó mật thiết Nhà trường Doanh nghiệp, tạo động lực thúc đẩy dạy học hiệu quả, đưa ứng dụng kết học tập, nghiên cứu vào sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trên sở mối quan hệ hợp tác tốt đẹp hai đơn vị tiếp tục thực nhiệm vụ đẩy mạnh hợp tác với ngành giáo dục; sáng ngày 21/10/2013, Trường tổ chức lễ khai giảng năm học 2013 - 2014, Công ty Tin học VNPT Đà Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 62 Nẵng trao 05 suất học bổng trị giá triệu đồng cho sinh viên đỗ thủ khoa đầu vào ngành Trường Cao đẳng Việt Hàn Hình 3.17 Trao học bổng cho thủ khoa đầu vào Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn năm 2013 Hơn nữa, hàng năm Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng với Đoàn viên Thanh niên VNPT Đà Nẵng tổ chức lễ dâng hương, thắp nến tri ân, tưởng nhớ anh hùng liệt sĩ giao bưu cống hiến, hy sinh đời cho quê hương, đất nước Đây hoạt động thường xuyên đơn vị nhằm tưởng nhớ đến anh hùng liệt sĩ Tổ quốc; đồng thời qua giáo dục đạo lý “uống nước nhớ nguồn”, truyền thống yêu nước, lòng tự hào dân tộc cho hệ trẻ Hình 3.18 Tổ chức viếng Đài tưởng niệm liệt sỹ giao bưu Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 63 3.3 Ngân sách cho hoạt động PR Trung tâm Ngân sách dành cho hoạt động PR trích từ hoạt động truyền thông cổ động Trung tâm, nhiên hoạt động PR trung tâm trọng dành 2% Doanh thu làm ngân sách cho hoạt động năm vừa qua Các hoạt động PR Trung tâm quan tâm hoạt động PR nội hoạt động xã hội – từ thiện Bảng 3.2 Ngân sách dành cho PR Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng ĐVT: nghìn đồng Năm Chênh lệch giá trị Chênh lệch tỷ trọng (%) Chỉ tiêu Tổng ngân sách PR PR nội PR bên 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 2013/2012 2014/2013 830,129 964,434 1,073,636 134,305 109,201 16.2 11.3 230,467 599,662 375,890 588,544 525,367 548,269 145,423 -11,117 149,477 -40,275 63.1 -1.9 39.8 -6.8 (Nguồn: Phòng Tài chính) Biểu đồ : Ngân sách PR Trung tâm CNTT VNPT từ năm 2012 - 2014 Qua biểu đồ ta thấy ngân sách chi cho PR Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng tăng lên năm qua, cụ thể năm 2013 tăng 16,2% so với năm 2012, năm 2014 tăng 11,3% so với năm 2013 Điều phần Trung tâm ngày trọng đến hoạt động PR ngân sách phụ thuộc vào Doanh thu Trung tâm năm vừa qua Thông qua biểu đồ ta thấy Trung tâm trọng đến hoạt động PR bên nên ngân sách nhiều ngân sách hoạt động PR nội bộ, chiếm tỷ trọng lớn so với PR nội từ năm 2012 Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 64 đến năm 2014 Tuy nhiên ngân sách PR bên giảm đ iso với ngân sách PR nội cụ thể năm 2013 2014 ngân sách PR bên giảm từ 1,9% đến 6,8% ngân sách PR nội tăng mạnh 63,1% đến 39,8% chứng tỏ năm gần việc trọng chi cho ngân sách PR nội nhằm thể quan tâm đến đời sống công nhân viên Trung tâm ngày nhiều hơn, bên cạnh vòng năm gần Trung tâm đưa sản phẩm mới, dừng lại phát triển sản phẩm cũ với số lượng khách hàng ổn định 3.4 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 3.4.1 Hoạt động truyền thông cổ động Trong thời gian qua Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng có quan tâm tổ chức thực hoạt động truyền thông cổ động quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân PR Tuy nhiên, hoạt động sơ sài chưa trọng đầu tư mức dẫn đến chưa khai thác hết vai trò mà hoạt động truyền thông mang lại cho Trung tâm Hoạt động quảng cáo Trung tâm phụ thuộc nhiều vào đơn vị chủ quản VNPT Đà Nẵng dừng lại việc quảng cáo Internet với công cụ fanpage website, chưa đầu tư để có hình thức khác đa dạng hơn, truyền tải thông điệp đến công chúng mục tiêu cách tốt Công ty cần phải có kế hoạch đăng quảng cáo số phương tiện khác báo/ tạp chí, bên cạnh Công ty nên đầu tư nhiều cho quảng cáo Facebook đăng banner website công chúng mục tiêu tiếp cận nhiều Về hoạt động khuyến Trung tâm chưa trọng nhiều, năm từ 2012 đến 2013 dừng lại hoạt động khuyến mức độ bình thường, chưa thu hút khách hàng, với lĩnh vực CNTT lĩnh vực nghiên sản phẩm chất xám nhiều nên triển khai nhiều chương trình khuyến để thu hút khách hàng mà không cần bỏ nhiều chi phí cố định ban đầu Còn hoạt động bán hàng cá nhân PR Trung tâm tổ chức thực tốt so với hoạt động quảng cáo khuyến mãi, nhiên Trung tâm cần phải có kế hoạch cụ thể nhằm thực cách tốt mục tiêu đề Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 65 3.4.2 Hoạt động PR - Ưu điểm Trong năm qua, Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng tổ chức nhiều hoạt động PR phù hợp với nguồn lực đưa hình ảnh Trung tâm đến với công chúng mục tiêu ngày tốt hơn, hoàn thiện Chính doanh thu Trung tâm tăng lên qua năm, Trung tâm dần khẳng định vị trí lĩnh vực Viễn thông & CNTT Thành phố Đà Nẵng Việc Trung tâm quan tâm tốt đến hoạt động PR nội với hình thức đơn giản sáng tạo mang lại hiệu cao, giúp cán công nhân viên ngày đoàn kết làm việc tin tưởng vào phát triển vững Trung tâm thời gian đến, nói bước đắn ban lãnh đạo Trung tâm Về hoạt động PR bên Trung tâm thực cách tương đối tốt số hoạt động khách hàng hoạt động tài trợ học bổng cộng đồng, phần giúp cho hình ảnh Trung tâm ngày nâng cao tâm trí công chúng mục tiêu - Nhược điểm Trong thị trường cạnh tranh gay gắt nay, Trung tâm có hoạt động PR nhằm tạo dựng mối quan hệ, thực việc truyền thông đến đối tượng công chúng nhằm tạo tin tưởng ủng hộ từ phía họ Tuy nhiên tồn số hạn chế hoạt động này, công tác PR chưa thật trọng chưa có kế hoạch cụ thể Đây nhược điểm lớn cho người làm truyền thông cho Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng Qua hoạt động PR nội bộ, nói hoạt động tốt nhiều so với hoạt động PR, nhiên chương trình chưa có tính đột phá cách tổ chức xoay quanh địa điểm khuôn viên Trung tâm, có chương trình hoạt động ngoại khóa bên chưa đủ so với tiềm Trung tâm có Đối với hoạt động PR bên Trung tâm tồn nhiều mặt hạn chế Các hoạt động tổ chức chưa đa dạng, quy mô nhỏ phụ thuộc nhiều vào đơn vị chủ quản VNPT Đà Nẵng, từ tạo rào cản việc xây dựng thương hiệu riêng cho Trung tâm Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 66 3.5 Đề xuất giải pháp cho hoạt động PR Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 3.5.1 Xây dựng chiến lược PR theo mục tiêu năm Có chiến lược PR chuẩn bị trước, lên kế hoạch rõ ràng bám sát mục tiêu phát triển công ty giúp cho phận PR hướng, tránh lãng phí tiến hành hoạt động không cần thiết Đặc biệt nay, công ty truyền thông chào mời chương trình tài trợ, hoạt động nhỏ lẻ không mang lại hiệu quả, hoạt động PR chệch hướng Bộ phận PR cần lên kế hoạch hàng năm vào thời điểm định cho chiến dịch PR tổng năm sau Bám sát mục tiêu phát triển công ty Lên kế hoạch nhân tố quan trọng quy trình PR, song phần lớn người làm PR bỏ qua hay chưa thực trọng tới Bởi khó nhiều thời gian Tối thiểu nhất, kế hoạch PR nên bao gồm hành động, bước thời hạn 12 tháng Việc đánh giá tổng kết tiến hành sau kiện đánh giá cuối tháng đánh giá tổng thể vào cuối năm Trong cần phải đánh giá chi phí kiện tổng chi phí cho hoạt động PR, biện pháp để phận PR kiểm soát chi phí phát sinh, đánh giá hiệu đạt tương đương với mức chi phí bỏ Sau lần tổng kết, phận PR nhận khắc phục điểm tồn tại, cố gắng đạt đồng thời đề phương hướng phát triển, hoạch định công việc cần làm thời gian tới Tổng kết qua kiện, nhân viên PR nhận thấy làm gì, chưa làm từ trưởng thành nhiều hơn, kinh nghiệm 3.5.3 Ngân sách hoạt động PR Để đảm bảo cho chiến lược PR triển khai theo dự kiến ban đầu yếu tố quan trọng nguồn tài Với hoạt động mục tiêu cụ thể có mức ngân sách phù hợp Ban lãnh đạo cần có quan tâm thỏa đáng tạo điều kiện cho hoạt động triển khai hiệu Hiện ngân sách công ty dành cho hoạt động PR hạn hẹp gây nhiều khó khăn việc triển khai hoạt động này, nhiều doanh nghiệp khác ngân sách dành cho hoạt động lớn mang lại hiệu không nhỏ cho Trung tâm đó, nên công ty cần đầu tư ngân sách cho hoạt động nhiều Bên cạnh đó, vấn đề quản lý ngân sách cần thiết, cần phải tổ chức công tác quản lý thu chi chặt chẽ phỉ linh hoạt, để tránh trường hợp ngân sách sử dụng không Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 67 mục đích lãng phí Thu chi phải hợp lý đảm bảo tính minh bạch rõ ràng, vừa phải tạo động lực cho hoạt động PR diễn kế hoạch vừa đảm bảo hiệu sử dụng vốn 3.5.4 Quản lý quan hệ truyền thông Các doanh nghiệp đề cao tầm quan trọng phương tiện truyền thông Vậy nên Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng không ngừng trì, tăng cường mối quan hệ mật thiết với quan báo chí Đồng thời mở rộng mối quan hệ với báo kinh tế báo có số lượng người đọc lớn khác có ảnh hưởng đến lĩnh vực Viễn thông & CNTT mà Trung tâm hoạt động Bên cạnh đó, việc quản lý quan hệ báo chí truyền thông phải thực cách có hệ thống cách kiểm soát danh sách quan báo chí, người liên hệ cụ thể tới quan Mặt khác để nâng cao mối quan hệ truyền thông, để công tác PR ngày hiệu hơn, Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng hợp tác với chương trình truyền hình, kênh truyền hình mục tiêu với vai trò nhà tài trợ Qua đây, thắt chặt thêm mối quan hệ với tòa soạn, đồng thời hình ảnh công ty ngày tôn vinh Bộ phận PR công ty cần lập kế hoạch theo dõi hoạt động, tin báo chí cách có hệ thống Báo chí truyền thông có vai trò quan trọng với hoạt động PR công ty, từ viết hàng ngày đến trường hợp cấp thiết xảy cố, khủng hoảng Hoạt động báo chí có liên quan tức thời đến danh tiếng công ty Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 68 KẾT LUẬN Trong sống hàng ngày, đơn biết kiến thức mặt lý thuyết mà sử dụng chúng vào công việc thực tiễn kiến thức thực chưa có giá trị Trong giáo dục vậy, học tập đôi với thực hành coi biện pháp hiệu đắn áp dụng tất trường cao đẳng, đại học Việt Nam Quá trình thực hành thực tế giúp ta khắc sâu thêm vấn đề tìm hiểu, học tập giảng, giáo trình Là sinh viên chuyên ngành Quảng cáo quan hệ cộng đồng - Trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt Hàn, đào tạo sở lý luận trường; cung cấp kiến thức Quảng cáo quan hệ cộng đồng giúp nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Qua trình thực tập giúp em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức chuyên ngành Trải qua thời gian thực tập Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng, học hỏi nhiều điều bổ ích, nơi tạo điều kiện giúp áp dụng kiến thức học cách tốt Tôi xin gửi lời biết ơn đến cô Nguyễn Thị Kim Ánh Cán hướng dẫn thực tập, anh Lê Thanh Duẫn - Trưởng Trung tâm Đào tạo Trung tâm tận tình hướng dẫn giúp đỡ trình thực báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn! Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt [1] ThS Nguyễn Thị Kim Ánh, năm 2013, Giáo trình Quan hệ công chúng, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin Hữu Nghị Việt - Hàn [2] ThS Nguyễn Thị Kim Ánh, năm 2013, Bài giảng Truyền thông cổ động, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin Hữu Nghị Việt - Hàn [3] Sách trắng: Thông tin số liệu thống kê công nghệ thông tin truyền thông năm 2014 NXB: Thông tin truyền thông [4] Tài liệu Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng cung cấp: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2012 đến 2014, bảng báo cáo tài từ năm 2012 đến 2014 tài liệu có liên quan khác Tài liệu Internet [5] http://www.ibm.com/developerworks/vn/library/cl-cloudintro/ [6] http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/viet-nam-dung-thu-7-chau-ave-so-nguoi-dung-internet-3099194.html [7] Trang chủ Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng Ptc.comvn Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm ... Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM CNTT - VNPT ĐÀ NẴNG 2.1 Các nguồn lực chủ yếu Trung tâm CNTT - VNPT. . .Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT Đà Nẵng MỤC LỤC Khoa Thương mại điện tử - Lớp CCQC06A SVTH: Nguyễn Văn Tâm Phân tích hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm CNTT VNPT. .. hoạt động quan hệ công chúng Trung tâm thời gian qua - Tìm hiểu hoạt động truyền thông cổ động công ty đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng công ty thời gian qua - Phân tích hoạt động quan hệ