Phát triển truyền thông thương hiệu thành an của công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ thương mại thành an

Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế thị trường phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, liệt Cạnh tranh vừa công cụ để lựa chọn vừa công cụ đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường, để hình ảnh doanh nghiệp lưu giữ tâm trí khách hàng thị trường lớn tốn khó nhiều doanh nghiệp Đòi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu tài sản to lớn, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lòng tin nơi khách hàng để sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe dọa áp lực cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải luôn nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường Công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An số doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức Hiện với sách mở cửa Nhà nước ta có nhiều thương hiệu cơng ty nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam, đặc biệt thị trường Hải Dương, thị trường đầy tiềm năng, thu hút nhiều nhà đầu tư Vấn đề đặc biệt cần quan tâm Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An chuyên kinh doanh, phân phối lắp đặt sản phẩm an ninh, an tồn thị trường Hải Dương cần phải tạo cho điểm khác biệt so với đối thủ lĩnh vực, nhằm gia tăng khả cạnh tranh công ty thị trường Điều đồng nghĩa với việc phát triển hoạt động quản trị thương hiệu, cụ thể hoạt động truyền thơng thương hiệu có vai trò quan trọng việc xây dựng hình ảnh củng cố tâm trí khách hàng Xuất phát từ nhận thức trên, em chọn đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Thành An công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An ” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Hiện cơng trình nghiên cứu vấn đề thương hiệu quan tâm SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh nhiều Từ nghiên cứu khái quát mang tính chất lý luận khoa học bản, nghiên cứu sâu vào vấn đề phát triển truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp cụ thể Có thể lấy ví dụ số cơng trình nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp sau: + Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) Đây sách viết chuyên sâu thương hiệu Việt Nam Cuốn sách trình bày nội dung khái quát thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu cấp thiết quản trị thương hiệu doanh nghiệp thời kỳ đồng thời đưa cập nhật, xu thương hiệu để đẩy mạnh hoạt động thương mại doanh nghiệp + Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường – NXB Lao động xã hội (2010) Nội dung sách tác giả tập trung vào khía cạnh chủ đạo xây dựng thương hiệu truyền thơng thương hiệu Cuốn sách mô tả hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, công cụ hỗ trợ internet, trực tuyến, hội chợ triển lãm Những hoạt động nhằm giúp cho thương hiệu doanh nghiệp tạo dấu ấn in sâu tâm trí khách hàng Nội dung bám sát yêu cầu thực tế, hoạt động xúc tiến viết theo quy trình định cụ thể cho cơng cụ nhấn mạnh vào lợi ích cơng cụ giá trị thương hiệu, sách tài liệu tham khảo hữu ích nhà quản trị phục vụ cho công tác nghiên cứu, giảng dạy học tập + Luận văn thạc sĩ kinh doanh “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam” nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Lan Anh hướng dẫn TS Nguyễn Văn Tấn Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT, đánh giá việc xây dựng quản trị thương hiệu, công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu VNPT so với đối thủ cạnh tranh khác Từ việc phân tích hạn chế tồn đọng, tác giả đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh, phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh VNPT + Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho website cameraquansat.tv công ty ITEKCO JSC” sinh viên Nguyễn Thị Dương Th.s Đào Thị Dịu hướng dẫn Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu công ty ITEKCO JSC, đề xuất tới việc phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty ITEKCO JSC Trước vấn đề phát này, tác giả đưa nghiên cứu để xuất phát triển truyền thông thương hiệu cho website CAMERAQUANSAT.TV công ty Tuy nhiên vấn đề mà đề tài nghiên cứu chưa khai thác cách triệt để + Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thơng thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long” sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Trong khóa luận tốt nghiệp này, ngồi kiến thức đưa ra, tác giả bám sát vào lý thuyết đưa dẫn chứng thực tế hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu cho website công ty Thể rõ ưu nhược điểm nhìn tổng thể phát triển thơng thương hiệu, ứng dụng cho nhiều doanh nghiệp muốn tiến hành xây dựng website riêng cho cơng ty có hoạt động truyền thơng thương hiệu qua website công ty Tuy nhiên với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, chiến lược phát triển truyền thơng cần có đổi cho không “lạc hậu” với giới khoa học công nghệ Xác lập vấn đề nghiên cứu Các vấn đề cần nghiên cứu đề tài phát triển truyền thông thương hiệu Thành An công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An là: - Có lý luận truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu? - Công tác truyền thông phát triển truyền thông thương hiệu công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An thực nào? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Thành An công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An (Thanh An JSC) SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển truyền thơng thương hiệu - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Thanh An JSC - Đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Thanh An JSC thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Thanh An JSC thị trường Hải Dương hạn chế thời gian, địa lý nguồn kinh phí Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2013 đến năm 2015, đồng thời trình bày nhóm giải pháp định hướng phát triển cho truyền thông thương hiệu Thanh An Hải Dương đến 2020 Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu bên ngồi (truyền thơng ngoại vi) doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu 6.1 Tiến trình nghiên cứu Thiết kế bảng câu hỏi, điều tra thử tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi cho thật rõ ràng nhằm thu kết để đạt mục tiêu nghiên cứu Sử dụng phương pháp định tính nhằm thiết lập thang đo lường thuộc tính yếu tố tạo nên tính hiệu cho truyền thông thương hiệu Thanh An JSC Phỏng vấn thức: dùng vấn trực tiếp, người vấn phải giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi trả lời xác theo đánh giá họ - Nghiên cứu sơ bộ: chia làm hai giai đoạn: + Giai đoạn 1: Lấy ý kiến nhận xét cho bảng điều tra Mục đích giai đoạn nhằm hiệu chỉnh bảng hỏi + Giai đoạn 2: tiến hành khảo sát nhóm (lấy khoảng 10 người lứa tuổi, ngành nghề khác để tiến hành điều tra thử) sau định thêm hay bớt câu hỏi bảng vấn - Nghiên cứu thức: Được thực nghiên cứu định lượng, thông SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh qua phương pháp điều tra khảo sát bảng câu hỏi, chọn mẫu ngẫu nhiên cá nhân thuộc nhiều ngành nghề lứa tuổi địa bàn Hải Dương 6.2 Phương pháp thu thập số liệu - Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp phiều điều tra Phiếu điều tra sử dụng bao gồm bảng câu hỏi trắc nghiệm gồm câu hỏi đưa nhằm đánh giá mức độ nhận biết quan tâm khách hàng thương hiệu Thành An Cuộc điều tra tiến hành khách hàng trải nghiệm dịch vụ Thanh An JSC - Dữ liệu thứ cấp: Thu thập liệu từ viết, đề tài, cơng trình nghiên cứu tác giả, giáo trình, sách báo có liên quan Các thông tin công khai số liệu mà Công ty cho phép tiết lộ website, số nguồn như: báo cáo tài chính, tổ chức thống kê 6.3 Phương pháp phân tích liệu Đề tài có sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu phương pháp tổng hợp liệu, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê để làm sáng tỏ vấn đề cần nghiên cứu Từ liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập trình đọc tài liệu tham khảo vấn đề lý luận Đọc tài liệu, báo cáo công ty, thu thập thông tin internet Sau tiến hành tổng hợp lại theo tiêu thức cần thiết, thống kê kết trình bày theo tiêu thức đó; đưa nhận định sơ q trình phân tích hoạt động truyền thông thương hiệu Thanh An JSC Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần Mở đầu Kết luận, khóa luận chia thành chương: Chương 1: Một số lý luận thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu Thành An công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Thành An công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Theo định nghĩa nhóm tác giả, Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung : “Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí khách hàng công chúng” Như vậy, thương hiệu bao gồm dấu hiệu trực giác dấu hiệu tri giác Trong đó: Các dấu hiệu trực giác tiếp nhận thông qua giác quan như: Tên hiệu, Logos, symbols, Khẩu hiệu (Slogan), Nhạc hiệu, Kiểu dáng hàng hố bao bì, Các dấu hiệu khác (mùi, màu sắc…) Sự hữu dấu hiệu trực giác tác động trực tiếp lên giác quan, giúp cho khả tiếp nhận thông tin nhanh chóng Các dấu hiệu tri giác như: Cảm nhận an toàn, tin cậy; Giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm; Hình ảnh vượt trội, khác biệt dấu hiệu tri giác có tính vơ hình dấu hiệu tri giác dẫn dắt dấu hiệu trực giác 1.1.2 Phân loại thương hiệu - Căn theo phạm vi bao trùm thương hiệu chia :  Thương hiệu cá biệt Thương hiệu cá biệt (còn gọi thương hiệu cá thể thương hiệu riêng) thương hiệu chủng loại tên hàng hóa, dịch vụ cụ thể Với thương hiệu cá biệt, hàng hóa mang thương hiệu riêng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hóa khác có nhiều thương hiệu khác Ví dụ người ta nói Honda Future, Suzuki Viva…  Thương hiệu gia đình Thương hiệu gia đình (còn gọi thương hiệu doanh nghiệp) thương hiệu dùng chung cho tất hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Mọi hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu  Thương hiệu tập thể (còn gọi thương hiệu nhóm ): Nguyễn Quốc Thịnh & Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động – Xã hội SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Là thương hiệu nhóm hay số chủng loại hàng hóa đó, sở sản xuất sở khác sản xuất kinh doanh ( thường khu vực địa lý, gắn với yếu tố xuất xứ, địa lý định ) Ví dụ bánh đậu xanh Hải Dương, nước mắm Phú Quốc, … - Căn theo đối tượng mang thương hiệu chia ra:  Thương hiệu sản phẩm (hay gọi thương hiệu tập thể): Là thương hiệu nhóm hay số chủng loại hàng hóa đó, doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp khác sản xuất kinh doanh Thương hiệu sản phẩm thường doanh nghiệp khu vực địa lý, gắn bó chặt chẽ với dẫn địa lý tên gọi xuất xứ hàng hóa sản xuất thương hiệu Ví dụ rượu mạnh Cognac Pháp Công ty khác hiệp hội Cognac sản xuất Henessy, XO, Napoleon…  Thương hiệu doanh nghiệp (hay gọi thương hiệu gia đình): Là thương hiệu dùng chung cho tất hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Mọi hàng hóa thuộc chủng loại khác doanh nghiệp mang thương hiệu Ví dụ Vinamilk (gán cho sản phẩm khác Vinamilk) Honda (gán cho sản phẩm hàng hóa khác Cơng ty Honda – Bao gồm xe máy, ô tô, máy thủy, cưa máy…)  Thương hiệu địa phương Thương hiệu địa phương thương hiệu có giá trị riêng thị trường quốc gia Thương hiệu địa phương không tách rời mối quan hệ nhận thức khách hàng sản phẩm dựa sức mạnh quan điểm nhận thức mang tính dân tộc, xã hội nhu cầu mang tính địa phương khách hàng  Thương hiệu quốc gia Thương hiệu quốc gia thương hiệu gắn chung cho sản phẩm, hàng hóa quốc gia Nó thường gắn với tiêu chí định, tùy thuộc vào quốc gia, giai đoạn Thương hiệu quốc gia ln định dẫn địa lý đa dạng dựa uy tín nhiều chung loại hàng hóa với thương hiệu riêng khác theo định vị khác SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh  Thương hiệu cá nhân Ngày nay, khái niệm thương hiệu không gắn với sản phẩm mà gắn vời chủ thể nào: tổ chức, địa đanh chí người Có thể nói, thứ có thương hiệu Thương hiệu cá nhân không đơn gây dựng hình ảnh giới bên ngồi mà tự nhận thức điểm mạnh, điểm yếu, kỹ năng, cảm xúc cách sử dụng yếu tố để tạo nên khác biệt cho thân định hướng cho định cá nhân Thương hiệu cá nhân trở thành yếu tố thiết yếu để đạt tới thành công chuyên nghiệp - Căn theo mức độ chủ đạo thể chia ra:  Thương hiệu chủ Là thương hiệu đóng vai trò chủ đạo danh mục thương hiệu doanh nghiệp Ví dụ, với dòng sản phẩm sữa tươi, sữa chua, kem, phô mai, sản phẩm dinh dưỡng cơng ty sữa Việt Nam (Vinamilk) thương hiệu Vinamilk giữ vai trò chủ đạo  Thương hiệu phụ Là thương hiệu đóng vai trò mờ nhạt thương hiệu chủ đạo, giữ vai trò thương hiệu bảo chứng, thương hiệu mở rộng Ví dụ, với dòng sản phẩm: sữa hộp Dielac, Ridielac; nước ép trái V-Fresh; sữa đậu nành Goldsoy; nước uống tinh khiết Icy công ty sữa Việt Nam (Vinamilk) thương hiệu Vinamilk lùi lại phía sau, chiếm diện tích nhỏ nhãn sản phẩm, đóngvai trò mờ nhạt người bảo chứng hỗ trợ cho thương hiệu cá biệt - Căn theo phạm vi khu vực sử dụng chia ra:  Thương hiệu toàn cầu Thương hiệu toàn cầu thương hiệu có giá trị nhiều quốc gia tồn cầu, khác quốc gia địa phương hóa thương hiệu địa phương hóa có mục tiêu chung dấu hiệu nhận dạng giống  Thương hiệu khu vực Thương hiệu khu vực thương hiệu gắn liền với vài thị trường khu vực đặc biệt Chẳng hạn, có số “sản phẩm Châu Âu” “ nhãn hiệu Châu SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Âu” có Châu Âu mà khơng có phần lại giới xe Smart hai chỗ ngồi - Căn theo thể thương hiệu chia ra:  Thương hiệu thông thường Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng Thương hiệu thông thường xây dựng thể thơng qua phương tiện truyền thống như: Truyền hình, báo, đài phát  Thương hiệu điện tử Thương hiệu điện tử (E-brand) hiểu thương hiệu xây dựng phát triển, tương tác thể thơng qua mạng thơng tin tồn cầu Vì thương hiệu điện tử gắn liền thể thơng qua khơng tên miền mà giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thơng tin tồn cầu liên kết khác Thương hiệu điện tử xem hình thái đặc thù thương hiệu doanh nghiệp, hàm chứa yếu tố thương hiệu cách hiểu thơng thường 1.1.3 Vai trò thương hiệu * Vai trò người tiêu dùng: Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua mn vàn hàng hóa loại khác, góp phần xác định nguồn gốc xuất xứ hàng hóa Thực chất thương hiệu lời giới thiệu, thông điệp dấu hiệu quan trọng để người tiêu dùng vào đưa phán cuối hành vi mua sắm Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, cảm giác sang trọng tôn vinh Một thương hiệu tiếng mang đến cho khách hàng giá trị cá nhân cộng đồng, làm cho người tiêu dùng có cảm giác sang trọng hơn, bật hơn, có đẳng cấp tơn vinh tiêu dùng hàng hóa mang thương hiệu Thương hiệu tạo tâm lý yên tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Lựa chọn thương hiệu, người tiêu dùng hy vọng giảm thiểu tối đa rủi ro gặp phải tiêu dùng Vì để tạo lòng tin tin tưởng khách hàng, thương hiệu phải có quán trung thành 10 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh bán hàng thực nhân viên bán hàng Cơng ty họ người trực tiếp gặp gỡ, trao đổi thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Hiện cơng ty có đội ngũ bán hàng cá nhân trẻ, động giúp cơng ty đưa thương hiệu đến với khách hàng hiệu Nhưng bên cạnh tồn khuyết điểm, cơng ty chưa có sách lương thưởng rõ ràng, cụ thể nhân viên, nhân viên chưa phát huy tối đa lực Hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty, nhân viên chưa nỗ lực số lượng sản phẩm tối đa thị trường giảm, lúc số khách hàng biết thương hiệu, sản phẩm công ty chưa đạt số lượng tối đa Quảng cáo điện tử: Công ty xây dựng website riêng với đường link www.thanhan.com.vn Trong có nội dung như: giới thiệu thông tin công ty, sản phẩm mà cơng ty kinh doanh, chương trình khuyến mại, tin tức hoạt động, viết giới thiệu thiết bị an ninh – an toàn, tuyển dụng… Khi truy cập vào website, khách hàng dễ dàng tra cứu, tìm kiếm sản phẩm mà cơng ty kinh doanh… thông qua đường link dẫn Tuy nhiên, trang web công ty đưa vào sử dụng từ tháng 12/2015 nên giai đoạn chảy thử, website chưa đầu tư nhiều hình thức hiển thị nội dung viết chưa hấp dẫn người xem Việc truyền thông website khách hàng ít, khách hàng chưa biết đến trang web cơng ty, vậy, cơng ty khơng thu nhận nhiều đóng góp ý kiến người dùng 29 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Hình 2.5: Website Thành An 2.4.2 Thực trạng truyền thông thương hiệu triển khai qua hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công chúng (PR) công cụ nhiều doanh nghiệp lớn thực đạt giá trị thương hiệu mặt tiềm thức, nữa, tốn kém, đối tượng PR lại cụ thể đáng tin cậy Hoạt động PR chuyển tải lượng thông tin thương hiệu, doanh nghiệp nhiều so với phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác thơng qua hoạt động tài trợ, hoạt động từ thiện loạt viết, khách hàng có hội nhận lượng thơng tin nhiều rõ hoạt động thân doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Để hoạt động PR thực mang lại hiệu q trình truyền thơng thương hiệu cơng ty việc lựa chọn cơng cụ PR phù hợp vấn đề quan trọng 30 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh Tài trợ Nhân ngày 27/7, toàn quốc kỉ niệm ngày “thương binh liệt sỹ” công ty cổ phần xây dựng dịch vụ thương mại Thành An phối hợp với sở lao động thương binh xã hội thành phố Hải Dương trao tặng kinh phí hỗ trợ xây dựng nhà tình thương địa bàn Thành phố với trị giá hộ 10triệu đồng Chương trình mang tên “Chia yêu thương” Qua chương trình cơng ty muốn đóng góp phần nhỏ cơng tác xã hội, để góp phần đem lại cho người dân thành phố Hải Dương sống ấm no hạnh phúc Thơng qua chương trình công ty muốn công ty muốn đưa thương hiệu tồn thành phố Hải Dương, tạo hình ảnh tốt đẹp chiến lược truyền thông Trong trình thực cơng ty thu hút ý nhà báo, đài truyền hình, thương hiệu cơng ty nhiều người biết đến, tạo độ tin cậy cho người tiêu dùng Với chương trình cơng ty khơng phải tốn khoản chi phí quảng cáo, tính hiệu mà chương trình mang lại cao 2.4.4 Thực trạng truyền thơng qua đánh giá khách hàng Cuộc khảo sát đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông thương hiệu Thành An tiến hành với 200 khách hàng địa bàn Hải Dương Kết thu 200 phiếu hợp lệ, phiếu không hợp lệ phiếu Kết khảo sát nhận biết khách hàng với thương hiệu Thành An thể bảng đây: Bảng 2.2: Đánh giá nhận biết khách hàng với thương hiệu Thành An Tiêu chí Có biết Khơng biết Tổng Số Phiếu 90 110 200 Tỷ lệ (%) 45 55 100 Mặc dù thương hiệu Thành An xuất từ lâu, có chỗ đứng thị trường kinh doanh xây dựng cung ứng sản phẩm an ninh, an toàn nhiều khách hàng tin tưởng, khách hàng đặt câu hỏi: “ Anh chị có biết đến 31 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh thương hiệu Thành An hay không?” kết cho thấy 55% khách hàng khơng biết đến doanh nghiệp này.Điều cho thấy công ty gặp nhiều bất lợi việc xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng Khảo sát nhận biết nhận diện thương hiệu Thành An, 86,07% khách hàng cho logo ấn tượng, màu sắc hấp dẫn dễ nhận biết ghi nhớ Kết việc đưa tên công ty vào logo gây ấn tượng hiệu tốt việc tạo dấu ấn tâm trí khách hàng Đối với thương hiệu kinh doanh xây dựng, sản phẩm an ninh – an tồn câu slogan công ty: “An ninh tuyệt đối – Thiết bị chuyên nghiệp”, 74,62% khách hàng đánh giá tin cậy, phù hợp nhiên có 15,67% khách hàng cho slogan dài đơn giản Như vậy, để tạo câu slogan ấn tượng dễ nhớ giúp công ty truyền thông tốt thương hiệu Trong nội dung phiếu điều tra liên quan đến chất lượng dịch vụ sản phẩm mà chuỗi nhà hàng công ty cung cấp Bảng 2.3: Bảng tổng kết đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Thành An Nội dung đánh giá Hồn tồn Khơng Bình Tốt Hồn khơng tốt tốt thường tồn tốt Hệ thống nhận diện thương hiệu 3.2% 5.4% 42.1% 39.1% 10.2% Chất lượng sản phẩm 2.1% 3.3% 28.9% 41.9% 23.8% Thái độ nhân viên kinh doanh 3.7% 6.9% 57.9 % 16.5% 15% Chương trình khuyến mại 4.6% 6.5% 67.6% 19.3% 2% Thơng tin truyền tải đến khách hàng 10.5% 16.4% 39.7% 23.2% 10.2% Qua thống kê nhận thấy khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Thành An ấn tượng với chất lượng sản phẩm công ty Thành An có ủng hộ tin tưởng khách hàng chất lượng sản phẩm giá trị cốt lõi doanh nghiệp Khơng biện pháp truyền thơng thương hiệu thành cơng thân chất lượng sản phẩm thương hiệu khơng đáp ứng tiêu chuẩn định chất lượng thị trường Bên cạnh yếu tố khác thái độ phục vụ nhân viên, chương trình khuyến mại hay thông tin truyền tải tới khách hàng đánh giá mức bình thường, khơng gây ấn tượng 2.5 Đánh giá chung hoạt động truyền thương hiệu Thành An 32 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh 2.5.1 Kết đạt Mặc dù hoạt động truyền thông công ty nhiều hạn chế, cơng ty đạt kết định: - Hệ thống phân phối rộng khắp với nhiều hệ thống cửa hàng hoạt động thành phố, tạo điều kiện thuận lợi việc quảng bá thương hiệu trực tiếp điểm bán - Sản phẩm đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng - Có nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên động, nhạy bén với thị trường, nhiệt tình, chuyên nghiệp tận tâm - Thương hiệu nhà cung ứng có ý nghĩa quan trọng hoạt động kinh doanh truyền thông thương hiệu công ty Với việc phân phối sản phẩm công ty có thương hiệu uy tín thị trường, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty việc truyền thơng thương hiệu 2.5.2 Hạn chế Tuy thương hiệu có từ lâu thị trường tâm trí khách hàng thương hiệu Thành An mờ nhạt Hình thức truyền thơng phổ biến Thành An áp dụng thông qua phương tiện quảng cáo trực tiếp như: catalog, tờ rơi, email, thư tín mà chưa sử dụng hình thức quảng cáo phương tiện truyền thống như: Truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí…Vì thế, hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu chưa đạt hiệu Logo thương hiệu Thành An bố trí bảng biểu trụ sở cơng ty mờ nhạt chưa tạo ấn tượng với khách hàng Cơng ty khơng có đồng phục cho nhân viên khối văn phòng nhân viên giao dịch Khơng gian nội thất trụ sở chưa thống theo nhận diện thương hiệu mà công ty xây dựng Vì gây hạn chế việc gia tăng điểm tiếp xúc đối thoại thương hiệu Qua q trình nghiên cứu, nhận thấy cơng ty chưa có chiến lược phát triển thương hiệu rõ rệt, công cụ sử dụng cho hoạt động truyền thông thương hiệu không đạt hiệu mong đợi 2.5.3 Nguyên nhân chủ yếu Có nhiều nguyên nhân cho hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu Thành An có vài nguyên nhân chủ yếu sau: 33 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh - Trong chiến lược kinh doanh công ty chưa trọng vào hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Công ty bước đầu tập trung vào việc tăng doanh thu, mở rộng thị trường - Quản trị thương hiệu hoạt động mẻ doanh nghiệp Việt Nam hầu hết không coi trọng - Các hoạt động phát triển truyền thông Thương hiệu mà Thành An sử dụng mờ nhạt, chưa hiệu quả, chưa công ty khai thác triệt để Bản thân Thành An chưa có hệ thống đo lường hiệu hoạt động công cụ - Đội ngũ nhân để thực hoạt động truyền thông thương hiệu chưa hoạt động hiệu toàn tâm vào cơng việc, thiếu nhân có hiểu biết cách sâu sắc thương hiệu 34 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU THÀNH AN CỦA CÔNG TY CỒ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THÀNH AN 3.1 Quan điểm giải vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An - Mục tiêu chiến lược Về tầm nhìn, Thành An đặt mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hài lòng tuyệt đối vè sản phẩm mình, phấn đấu trở thành thương hiệu kinh doanh sản phẩm an ninh, an toàn hàng đầu Việt Nam Doanh nghiệp đề cao việc đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng hàng đầu mà kèm theo dịch vụ tiện ích thân thiện Bên cạnh sau 13 năm hình thành phát triển, doanh nghiệp nhận thấy cần phải tập trung phát triển truyền thông cho thương hiệu Thành An, đưa công ty trở thành đối tác tin tưởng lĩnh vực kinh doanh sản phẩm an ninh, an tồn - Mục tiêu truyền thơng thương hiệu Phát triển truyền thơng thương hiệu mặt Đa dạng hóa công cụ phương tiện truyền thông, dấu hiệu thương hiệu lực công ty Tạo điều kiện cho khách hàng chủ động nhận diện thương hiệu công ty, tiếp xúc nhiều với hoạt động truyền thơng cơng ty Có quan tâm định việc truyền thông xã hội, truyền thông truyền thống truyền thông trực tuyến Đây xu hướng sử dụng nhiều kinh tế Sự bùng nổ công nghệ thông tin, xuất ạt trang mạng xã hội, nguồn thông tin ngày nhiều, sức lan tỏa rộng rãi không giới hạn xã hội Điều đòi hỏi đến thời gian yếu tố nguồn lực để phát triển hoạt động truyền thơng Song song với tận dụng triệt để nguồn tài định nguồn nhân lực có chun mơn, trình độ truyền thông thương hiệu Nguồn nhân lực góp phần định hướng xác đến đối tượng mà truyền thông hướng đến, đảm bảo số lượng khách hàng trung thành khách hàng tiềm công ty Để thực được, công ty cần phải có kế hoạch chi tiết, quan tâm sát đến đội ngũ nhân nguồn nhân sách đầu tư cho phát triển truyền thông 35 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh thương hiệu 3.2 Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Thành An 3.2.1 Giải pháp truyền thông thông qua gia tăng điểm tiếp xúc đối thoại thương hiệu Logo slogan Thành An thiết kế với hình ảnh nội dung đơn giản, điều tốt cho việc ghi nhớ, khơng rườm rà, có nhìn tổng quan trực diện rõ ràng nhiên lại chưa gây ấn tượng đặc biệt cho khách hàng Các điểm tiếp xúc thương hiệu hệ thống cửa hàng trưng bày, bao bì sản phẩm cần có quán màu sắc thiết kế với tiêu chuẩn chung nhận diện thương hiệu, tiếp xúc với khách hàng đồng giúp tạo thiện cảm cho khách hàng Sự thống sở tiền đề để tạo nên thống đưa hình thức thơng điệp truyền thơng Form email thiết kế cho phù hợp với chuẩn công ty Đây việc làm giúp khách hàng tin tưởng vào uy tín đầu tư vào thương hiệu Thành An 3.2.2 Giải pháp truyền thông thương hiệu thông qua quảng cáo phương tiện truyền thống Quảng cáo phương tiện truyền thống bao gồm: báo, tạp chí, truyền hình,… Đây hình thức truyền thơng có lượng khán giả đa dạng số lượng lớn vơ nhanh hiệu Hình ảnh thương hiệu lưu trữ lâu tâm trí khách hàng Nếu doanh nghiệp thông qua phương tiện truyền thồng này, gia tăng khả tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu, thâm nhập thị trường mới, mở rộng phạm vi… Các hoạt động truyền thông thương hiệu qua quảng cáo phương tiện truyền thơng truyền thống bao gồm: - Đối với báo chí: Thành An chủ yếu đăng thông tin khai trương, mở cửa hàng với báo mạng báo tạp chí giấy, cung cấp viết mang thơng tin học kinh doanh, chiến lược phát triển ….Hoạt động gây thiện cảm với khách hàng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp thương hiệu mắt cơng chúng, đồng thời tạo nên tiếng nói doanh nghiệp mơi trường ngành Chi phí cho hoạt động không cao, giá viết trang mạng dao động từ triệu- 36 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh triệu Ngồi cơng ty nên mở rộng phạm vi truyền thông nhiều trang báo mạng báo giấy - Đối với quảng cáo truyền hình: với việc sử dụng hình thức quảng cáo truyền hình phải đảm bảo mặt nội dung quảng cáo khung phát sóng Thơng thường chương trình quảng cáo truyền hình diễn 30s chi phí lớn, phải xây dựng kịch thật tốt, gây ấn tượng với khách hàng Nội dung quảng cáo phải cung cấp đủ thông tin tên thương hiệu, sản phẩm dịch vụ mà thương hiệu cung cấp, logo, slogan cam kết chất lượng…Hình ảnh sống động, bắt mắt có đồng hệ thống nhận diện thương hiệu mà công ty áp dụng Cơng ty th ngồi để thực clip quảng cáo sau phát kênh truyền Đài phát – truyền hình Hải Dương 3.2.3 Giải pháp tăng hiệu ứng truyền thông qua quảng cáo trực tiếp Các công cụ quảng cáo trực tiếp phổ biến gồm có: thư điện tử, thư giấy, fax, gọi điện thoại… Đây coi phương tiện truyền thông hiệu , đảm bảo thông tin đến với khách hàng cách đầy đủ xác nhât Để thực tốt việc truyền thông thông qua Marketing trực tiếp, công ty cần trọng đến việc nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng để mang tới cho khách hàng sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt Ngồi cơng ty cần có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo chuyên nghiệp, bản, thường xuyên trau dồi, nâng cao kĩ ứng xử với khách hàng Tổng đài viên phải tập trung cao độ, nhận phản hồi khách hàng, khách hàng tiềm cần chủ động gọi điện, gửi fax thư để thăm hỏi nhu cầu lắng nghe ý kiến đóng góp họ Nhân viên trực điện thoại cần có thái độ nhiệt tình, mềm mỏng, kiên trì khách hàng Form email công ty cần đầu tư thiết kế cho thể hệ thống nhận diện thương hiệu logo, màu sắc, slogan…nhằm nhắc nhở khách hàng thương hiệu cơng ty Trên email phải có tiêu đề rõ ràng, thống với nội dung, để nhận biết, thu hút người nhận mail Cần ý đến nội dung lượng thông tin cung cấp cho khách hàng Hình thức truyền thơng tiết kiệm dễ dàng áp dụng với loại hình cơng ty 37 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh 3.2.4 Nhóm giải pháp khác - Đào tạo đội ngũ nhân Thành An cung cấp cho khách hàng không sản phẩm chất lượng tốt mà trải nghiệm dịch vụ ấn tượng, hấp dẫn, đội ngũ nhân viên kinh doanh, kỹ thuật cần đào tạo bản, chuyên nghiệp, làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần tuyển chọn cá nhân có lực hiểu biết Thương hiệu Marketing để đưa chiến lược phát triển thương hiệu kế hoạch triển khai chiến lược - Nâng cao chất lượng dịch vụ lắp đặt Bên cạnh việc phát triển thương hiệu việc ln nâng cao, đảm bảo chất lượng dịch vụ lắp đặt yếu tố tiền đề cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì sản phẩm hình thức vật chất thể cơng ty, sản phẩm khơng mà doanh nghiệp cam kết, hay không đáp ứng mong muốn khách hàng hoạt động truyền thơng phát triển thương hiệu khơng có hiệu vơ lãng phí - Xây dựng cơng cụ đo lường hiệu truyền thông thương hiệu Để đánh giá chiến lược truyền thông thương hiệu hiểu đạt mục tiêu đề hay chưa, công ty cần phải xây dựng hệ thống đo lường hiệu truyền thông với tiêu chuẩn thước đo chi tiết, cụ thể Từ doanh nghiệp phát thiếu sót hay bất hợp lý việc triển khai chiến lược truyền thơng đó, có bước điều chỉnh khắc phục 38 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Khoa Marketing GVHD: ThS Nguyễn Thị Vân Quỳnh KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực, doanh nghiệp, công ty đứng trước ngưỡng cửa mà công ty nhận sớm tự khẳng định tên tuổi thương trường vượt qua cánh cửa Đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu mạnh, sử dụng phối hợp công cụ truyền thông cách hợp lý Hoạt động lĩnh vực thiết bị an ninh – an tồn, cơng ty cổ phần xây dựng dịch vụ thương mại Thành An phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Để thương hiệu bật thị trường Hải Dương cơng ty cần có chương trình truyền thơng hiệu Trong suốt q trình 13 năm hình thành phát triển, cơng ty khẳng định mình, phát triển đạt thành tích đáng kể kinh doanh phát triển thương hiệu Với việc bổ sung sử dụng công cụ truyền thông mới, thời gian tới mong muốn thương hiệu cơng ty chiếm lĩnh thị trường Hải Dương, trở thành thương hiệu tiếng mạnh không Hải Dương mà mở rộng khu vực Miền Bắc Qua đó, ta thấy tầm quan trọng công cụ truyền thông việc xây dựng phát triển thương hiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty Khóa Luận tốt nghiệp hồn thành dựa sở phân tích thực tế nhờ vào giúp đỡ Th.s Nguyễn Thị Vân Quỳnh với anh chị phòng kinh doanh cơng ty cổ phần xây dựng dịch vụ thương mại Thành An Nhưng hạn chế nhận thức, khả phân tích, hoạch định thực tế giới hạn thời gian nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp q thầy để khóa luận hoàn thiện 39 SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường - “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” - NXB Lao động - xã hội Bộ môn Quản trị thương hiệu - Bài giảng môn Quản trị thương hiệu - Trường đại học Thương mại Bùi Thị Huyền Trang - Khóa luận tốt nghiệp, đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh – Công ty cổ phần xây dựng dịch vụ thương mại Thành An Nguyễn Quốc Thịnh - “Thương hiệu với nhà quản lý” – NXB Lao động – xã hội SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Khảo sát nhằm phục vụ cho việc thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu Thành An công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An ” với mục đích nâng cao hình ảnh, uy tín Cơng ty, mong Anh/Chị dành chút thời gian để điền vào bảng câu hỏi Những thơng tin đảm bảo bí mật khơng sử dụng vào mục đích khác ngồi mục đích nêu Phần I: THƠNG TIN CHUNG Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp:…………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Điện thoại:………………………………………………………………………… Phần II: NỘI DUNG Câu 1: Anh (chị) có biết đến thương hiệu Thành An- công ty cổ phần cổ phần xây dựng dịch vụ thương mại Thành An khơng?  Có  Khơng Câu 2: Anh chị đánh logo Công ty cổ phần xây dựng dịch vụ thương mại Thành An?  Ấn tượng, độc đáo  Phù hợp với sản phẩm dịch vụ  Không có bật  Hồn tồn khơng ấn tượng  Ý kiến khác (ghi rõ)……… SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 Câu 3: Anh (chị) cho slogan thương hiệu Thành An- Công ty cổ phần xây dựng dịch vụ thương mại Thành An?  Always the 1st – Luôn dẫn đầu  Your care is our care  Thành An mang may mắn đến nhà bạn Câu 4: Anh (chị) đánh câu slogan công ty ?  Ấn tượng, độc đáo  Hay, phù hợp với sản phẩm dịch vụ  Khơng có bật  Hồn tồn khơng hay  Ý kiến khác (ghi rõ)……… Câu 5: Anh (chị) biết đến tên thương hiệu Thành An từ nguồn thơng tin nào? (có thể có nhiều lựa chọn)  Báo chí  Truyền hình  Internet  Người thân  Khác (ghi rõ)……………… Câu 6: Tại anh (chị) chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Thành An? (Có thể có nhiều lựa chọn)  Thương hiệu uy tín  Bạn bè khuyên dùng  Sản phẩm chất lượng, an toàn  Hệ thống cửa hàng cung cấp rộng khắp  Nhân viên thân thiện  Chương trình khuyến SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4  Lý khác (ghi rõ)………………… Câu 7: Xin anh (chị) vui lòng đưa đánh giá mức ấn tượng thương hiệu Thành An tiêu chí sau? Tiêu chí Hồn tồn Khơng Bình khơng tốt tốt thường Tốt Hồn tồn tốt Hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống cửa hàng cung cấp Chất lượng sản phẩm Thái độ nhân viên kinh doanh Chương trình khuyến Thơng tin truyền tải đến khách hàng Câu 8: Theo anh (chị) Thành An thương hiệu uy tín, đáng tin cậy?  Có  Khơng Chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! Kính chúc anh (chị) gia đình Sức khỏe - Bình an - Hạnh phúc! SVTH: Nguyễn Minh Đức Lớp: K48T4 ... động truyền thông thương hiệu Thành An công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Thành An công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch. .. TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU THÀNH AN CỦA CÔNG TY CỒ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THÀNH AN 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Xây dựng Dịch vụ thương mại. .. lý luận truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu? - Công tác truyền thông phát triển truyền thông thương hiệu công ty Cổ Phần Xây dựng Dịch vụ thương mại Thành An thực nào?