416 hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của công ty TNHH phát triển đầu từ và dịch vụ thương mại gia minh,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIEN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI GIA MINH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thêu Lớp: K18QTMA Khóa học: 2015 - 2019 Mã sinh viên: 18A4030511 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thùy Giang Hà Nội, tháng 05 năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIEN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI GIA MINH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thêu Lớp: K18QTMA Khóa học: 2015 - 2019 Mã sinh viên: 18A4030511 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thùy Giang Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý thầy, cô trường Học viện Ngân hàng nói chung và khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã giảng dạy và giúp đỡ em trong suốt 4 năm qua Những kiến thức mà các thầy, cô đã truyền đạt trong quá trình học không chỉ là nền tàng trong quá trình cho quá trình thực hiện khoá luận mà còn là hành trang quý báu để em vững chắc bước đến tương lai Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Thùy Giang về sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình, tâm huyết của cô trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện khoá luận này Bên cạnh đó, em xin trân trọng cảm ơn ban giám đốc Công ty TNHH đầu tư và dịch vụ Gia Minh, cũng như các anh, chị đang làm việc tại công ty đã tạo điều kiện tốt nhất đồng thời cung cấp các thông tin nội bộ để em có thể hoàn thiện được luận văn Với vốn kiến thức còn hạn hẹp, mặc dù em đã cố gắng trong quá trình thực hiện luận văn nhưng không thể tránh khỏi những sai sót, em mong sẽ nhận được những góp ý từ quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu tự bản thân thực hiện và có sự giúp đỡ và giảng viên hướng dẫn Các dữ liệu thông tin được sử dụng đều trung thực và được trích dẫn rõ ràng Tôi xin hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2019 Người cam đoan Nguyễn Thị Thêu ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1.1 Những vấn đề cơ bản về truyền thông marketing 4 1.1.1 Những khái niệm truyền thông marketing 4 1.1.2 Chức năng, vai trò của marketing 4 1.1.3 Mô hình quá trình truyền thông 6 1.1.4 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing .7 1.2 Các công cụ truyền thông marketing 9 1.2.1 Quảng cáo 9 1.2.2 Khuyến mại 19 1.2.3 Quan hệ công chúng 20 1.2.4 Bán hàng cá nhân 22 1.2.5 Marketing trực tiếp 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIA MINH 28 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .30 2.1.3 Sản phẩm công ty hiện tại 33 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 35 2.1.5 Công tác chiến lược truyền thông marketing của công ty 39 2.2 Phân tích hoạt động truyền thông marketing tại công ty TNHH phát triển đầu tư và dịch vụ Gia Minh 40 2.2.1 Quảng cáo 40 2.2.2 Khuyến mại: 45 2.2.3 Quan hệ công chúng: 46 iii 2.2.4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Bán hàng cá nhân: 50 2.2.5 Marketing trực tiếp 51 2.3 Đánh giá những tồn tại và nguyên nhân 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ GIA MINH 56 3.1 Định hướng và cơ hội 56 3.2 Hoàn thiện việc hoạch định chiến lược truyền thông 58 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông 58 3.2.2 Xác lập ngân sách truyền thông 59 3.2.3 Thiết kế và truyền tải thông điệp 59 3.2.4 Đánh giá hiệu quả 60 3.3 Các giải pháp về hoạt động truyền thông Marketing 60 3.3.1 Quảng cáo 60 3.3.2 Khuyến mại 66 3.3.3 Quan hệ công chúng 69 3.3.4 Marketing trực tiếp: .72 3.3.5 Bán hàng cá nhân: 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn IMC ^^PR Integrated Marketing Communications - Marketing tích hợp Public Relations - Quan hệ công chúng CPM Cost per thousand - Thanh toán mỗi nghìn CPP SOV Cost per rating point - Chi phí quảng cáo trả cho một rating Share of Voice - tỷ lệ phần trăm hoạt động quảng cáo RPM Revolutions Per Minute - Số vòng trên phút iv Bảng Bảng 1.1 Quá trình tuyết kế chương trình quảng cáo Trang 11 Bảng 2.1 Tên các chi nhánh hiện có của công ty Bảng 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 29 DANH MỤC BANG 30 Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 35 Bảng 2.4 Ngân sách đã chi cho quảng cáo Bảng 2.5 Ngân sách đã chi cho khuyến mại 40 44 Bảng 2.6 Ngân sách đã chi cho quan hệ công chúng 45 Bảng 2.7 Ngân sách đã chi cho marketing trực tiếp 50 Bảng 3.1 Kế hoạch chương trình khuyến mại được khuyến nghị cho Funny Kids 66 Bảng 3.2 Kế hoạch chương trình khuyến mại được khuyến nghị cho Funny Games 67 Bảng 3.3 Kế hoạch chương trình khuyến mại được khuyến nghị cho Funny VR 68 Bảng 3.4 Thời gian gửi email được khuyến nghị 72 v Hình Hình 1.1 Mô hình quá trình truyền thông Trang 6 Hình 2.1 Doanh thu thuần ngày 17/05/2019 tại vincom Yen Bái DANH MỤC Hình 2.2 Doanh thu thuần ngày 17/05/2019 tại vincom QuảngHÌNH Ngãi 36 Hình 2.3 Doanh thu thuần ngày 08/04/2019 - 14/04/2019 tại chi nhánh Sơn LA 37 Hình 2.4 Báo cáo bán hàng ngày 27/04/2019 - 01/05/2019 38 Hình 2.5 Biên lai quảng cáo facebook ngày 20/03/2019 Hình 2.6 Báo cáo bán hàng ngày 14/08/2019 tại chi nhánh Sơn La 44 44 Hình 2.7 Hình ảnh hoạt động từ thiện năm 2018 của công ty 46 Hình 2.8 Hình ảnh ngày 8/3 trong cuộc thi “Hoa tay của con - Tri ân ngày của Mẹ” 47 Hình 2.9 Hình ảnh tiệc cuối năm của công ty 48 vi 36 vii phát triển không ngừng của công nghệ nên các chương trình quảng cáo được công ty đặc biệt quan tâm và thực hiện liên tục, chi phí quảng cáo cũng chiếm tỉ lệ lớn trong tổng ngân sách marketing Tuy nhiên hoạt động vẫn chưa hiệu quả , do một phần ngân sách quá “tiết kiệm”, vì vậy để nâng cao hiệu quả cao, công ty cần: * Thiết kế chương trình quảng cáo bài bản, chuyên nghiệp Việc thiết kế chương trình quảng cáo rất quan trọng đối với hoạt động truyền thông marketing, khi công ty thiết kế chương trình chuyên nghiệp, phù hợp thì quảng cáo mới hiệu quả Đối với giai đoạn xác định mục tiêu quảng cáo mỗi một giai đoạn phát triển của công ty thì cần có những mục tiêu quảng cáo khác nhau, như khi khai trương một chi nhánh mới thì mục tiêu ban đầu phải là mục tiêu thông tin, và sau đó là thuyết phục họ sử dụng dịch vụ, khi đã hoạt động một thời gian và có lượng khách ổn định, lâu dài thì cần quảng cáo những bài viết có mục tiêu gợi nhớ, đặc biệt khi xuất hiện đối thủ cạnh tranh đáng gờm thì mục tiêu so sánh là một trong những mục tiêu rất lớn Trong giai đoạn quyết định ngân sách thì bộ phân marketing cần bàn bạc kĩ lưỡng và đưa ra lượng ngân sách phù hợp với từng quảng cáo Và đặc biệt phải xác định được doanh thu nhờ vào quảng cáo Đặc biệt ở giai đoạn lựa chọn phương tiện truyền thông công ty cần phải đa dạng hoá phương tiện để có thể thu hút, đánh trúng vào khách hàng mục tiêu hơn Việc đánh giá hiệu quả quảng cáo cũng rất quan trọng, nhân viên marketing cần phải đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua các bảng khảo sát hay doanh thu Ngoài việc thiết kế chương trình quảng cáo ra công ty nên sử dụng các phương tiện, hình thức quảng cáo sau: * Quảng cáo trực tuyến - Mở rộng các phương tiện quảng cáo: Với sự thành công hiện tại trong các công cụ truyền thông marketing, công ty nên cải thiện và phát huy, đầu tư cho ngân sách marketing nhiều hơn, công ty vẫn cần chú trọng vào việc chạy quảng cáo facebook Cùng với facebook là việc mở rộng hình thức quảng cáo thông qua Google, Youtube,Zalo các trang web nằm trong top 10 những trang web có lượt truy cập nhiều nhất tại Việt nam năm 2017 theo Webico Blog Trong đó Zalo cũng vô cùng quan trọng bởi lẽ những phụ huynh cũng dùng zalo rất nhiều cho công việc nhất là tại môi trường công sở, hiện tại zalo 61 hiện có khoảng 40 triệu người sử dụng hàng tháng Tuy việc quảng cáo trên Zalo hiện nay chưa thực sự phát triển, nhưng trong tương lai chắc chắn đó là một công cụ hữu hiệu Cả quảng cáo Facebook hay zalo đều là quảng cáo gián tiếp vào đối tượng khách hàng mục tiêu, thay vì chọn quảng cáo qua phụ huynh, bố mẹ các bé, công ty cũng có thể áp dụng hình thức quảng cáo trên youtube Vì hiện nay trẻ em sử dụng smartphone để xem các video trên youtube rất nhiều, nên quảng cáo qua đây rất hiệu quả, mặc dù chi phí có hơi cao nhưng chắc chắn mang lại hiệu quả tốt Ngoài các hình thức quảng cáo trên, thì quảng cáo hiển thị cũng là công cụ cần đẩy mạnh nhiều hơn nữa Công ty cần phải chọn những trang website phù hợp để chạy quảng cáo hiển thị, ví dụ như các trang web về chăm sóc mẹ bé webtretho.com, các website về giáo dục.Mỗi website sẽ có những kích cỡ banner khác nhau, thông thường banner càng to, ở vị trí đẹp dễ thấy trên website thì càng có chi phí cao, tuy nhiên nó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và gây ấn tượng mạnh hơn.Nếu khách hàng ấn vào banner quảng cáo của công ty mình thì công ty phải trả phí, và khi nhấn vào banner đó thì khách hàng sẽ được dẫn tới website của công ty, tại trang đó sẽ có đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ như vậy khách hàng có thể dễ dàng biết được các thông tin về dịch vụ - Đa dạng hoá các hình thức quảng cáo: Hiện tại có rất nhiều hình thức quảng cáo trên mạng xã hội, tuy nhiên Funny lại chưa sử dụng triệt để các hình thức trên, chủ yếu công ty sử dụng hình thức quảng cáo qua bài viết và qua trang để có thể tặng lượt thích của trang Theo đó có những hình thức quảng cáo mà Funny cần phải làm trong tương lai như: + Tăng cường thêm quảng cáo bài viết và trang fanpage chính cũng như các trang fanpage của từng chi nhánh để khách hàng có thể có những thông tin cụ thể nhất ở từng chi nhánh cũng như các chương trình cụ thể của tổng công ty Đồng thời khi quảng cáo fanpage sẽ làm lượt tương tác cũng như lượt thích nhiều hơn, điều này càng làm tăng uy tín của công ty,tạo cảm giác an toàn cho các khách hàng mới + Quảng cáo videos view: Hiện tại nguồn tư liệu về các videos cũng có khá nhiều, đặc biệt là các video của các khách hàng trong chương trình “ hoa tay của con- tri ân ngày mẹ”, hay các video clips quay các dịch vụ có sẵn của chi nhánh, 62 việc quảng cáo bằng video tạo cho khách hàng cảm giác an tâm và kích thích do có nhiều hiệu ứng âm thanh âm nhạc, giúp khách hàng có thể “ nghe tận tai thấy tận mắt”.Hình thức quảng cáo này hiện nay đang rất phát triển trên facebook Đây là những xu hướng quảng cáo của các doanh nghiệp hiện tại và tương lai, công ty cần cập nhật xu hướng để có thể quảng cáo một cách hiệu quả nhất - Remarketing: Quảng cáo bám đuôi sẽ giúp Funny theo đuổi khách hàng đã từng tương tác hay quan tâm đến dịch vụ của công ty, việc sử dụng hình thức remarketing này mang lại rất nhiều lợi ích, thay vì phải tốn kém đi tìm những khách hàng mới những người mà chưa chắc họ đã quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của công ty, thì công ty có thể chỉ cần tập trung vào tập khách hàng đã có hứng thú với sản phẩm điều này giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho công ty Nhưng để có thể đạt hiệu quả trong việc đa dạng hình thức quảng cáo thì bản thân công ty cần phải quan tâm hơn đến các nội dung thông điệp, các thông điệp phải sáng tạo, độc và lạ mà không ảnh hưởng đến văn hoá, thuần phong mỹ tục, phải phù hợp với trẻ em, các thông điệp càng ngắn gọn càng tốt, nếu thông điệp có vần điệu thì sẽ giúp khách hàng dễ nhớ hơn - Sử dụng công cụ Pixel trên Facebook: Như đã trình bày ở trên, facebook sẽ vẫn là mạng xã hội được công ty cần chú trọng trong quảng cáo nhất, vì thế cần có những hướng đi cụ thể ở mạng xã hội này, trong đó một trong những hướng mới mà công ty cần phải sử dụng là Pixel, nó sẽ giúp công ty có thể tập trung vào lượng khách hàng mục tiêu đúng nhất nên sẽ giảm tiểu chi phí Pixel càng mạnh thì việc công ty quảng cáo càng hiệu quả, hướng đúng vào đối tượng quảng cáo mà không bị lãng phí - Đa dạng hoá nội dung bài viết: Bài viết được đăng trên fanpage hay trang web của công ty không chỉ nên mang những nội dung về thông tin sản phẩm dịch vụ, hay giá cả chương trình khuyến mại, mà cần đăng những nội dung mang tính hấp dẫn, lôi cuốn người đọc, đôi khi là các hình ảnh nghịch ngợm của các bé hoặc là những thông tin hữu ích cho các bà mẹ nuôi dạy con, hoặc cách nấu một món ngon nào đó, hay đôi khi cũng nên cập nhật những xu hướng, tin tức của xã hội để có thể tăng tương tác với khách 63 hàng tuy nhiên những bài viết cần đăng có chọn lọc và kèm theo những hình ảnh thú vị màu sắc.Những nội dung hữu ích cùng với các sự kích thích giác quan sẽ làm khách hàng quan tâm, yêu thích hơn - Linh hoạt sử dụng các công cụ SEO: Content Marketing là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng để có thể tạo nên một quảng cáo có hiệu quả, nội dung content càng tốt thì quảng cáo càng đạt hiệu quả cao, vì thế công ty cần chú ý một vài vấn đề liên quan đến việc xây dựng nội dung chuẩn Seo như: + Từ khóa: Xác định được từ khóa có nhiều người tìm kiếm: Hiện nay có rất nhiều công cụ miễn phí hỗ trợ bạn trong việc phân tích các từ khóa để đạt hiệu quả cao như: adwords.google.com.vn / KeywordPlanner Bạn cần phải xác định chính xác khóa mà mình cần làm để phục vụ tốt cho doanh nghiệp của bạn và bắt đầu lên kế hoạch viền bài cho từ khóa đó, ví dụ từ khoá hiệu quả nhất có thể là “ khu vui chơi giải trí”, “ giải trí cho trẻ em”, “trò chơi”, “địa điểm vui chơi” + Tiêu đề bài viết - Mô tả: Tiêu đề bài viết rất quan trọng trong trang, Chiều dài tối đa cho tiêu đề từ 10 đến 70 ký, Funny cần tạo sự cuốn hút cho bài viết qua cách đặt tiêu để thông minh và hợp lý, tốt nhất là nên đặt tiêu đề ngắn gọn nhưng có thể bao quát toàn nội dung bài viết Ví dụ khi muốn quảng cáo chương trình khuyến mại thì tiêu đề phải là nội dung đó luôn + Nội dung bài viết được định dạng chính xác: Google sẽ đọc qua bài viết nó sẽ chú ý đến các phản in đậm, in nghiên, gạch chân, vì vậy Funny hãy chú ý đến những phần này bạn cần in đậm, in nghiêng, gạch chân những từ khóa mà công ty muốn SEO + Tối ưu hình ảnh: Bài viết bắt buộc phải có hình ảnh để minh họa, hình ảnh minh hoạ phải thu hút + Liên kết trong bài viết: Mỗi bài viết, quảng cáo cần phải có một đường link để phục vụ cho những khách hàng quan tâm đến dịch vụ, muốn biết nhiều thông tin có thể truy cập vào đường link đấy, thông thường là đường link website của Funny + Bài viết: giới thiệu, phân tích, đánh giá một cách khách quan về sản phẩm, thương hiệu dịch vụ để truyền tải thông tin tới người đọc Chẳng hạn như nhân viên Marketing của Funny có thể tạo ra các bài đánh giá, cảm nhận tốt của học viên 64 khi học tập tại trung tâm Tuy nhiên, phải viết làm sao để không gây hiệu ứng ngược vị hiên khách hàng rất cảnh giác đối với các bài viết có nội dung như thế này - Sử dụng công cụ Chatbot: Đôi khi các nhân viên không thể trả lời tin nhắn 24/7 cho các khách hàng, vì thế việc có một công cụ trả lời tin nhắn tự động là vô cùng cần thiết, nó vừa giúp tiết kiệm thời gian cho cả nhân viên và khách hàng, làm khách hàng dễ dàng có được thông tin cơ bản về dịch vụ trong ít phút Đồng thời nó còn giúp Funny có thể gửi các chương trình khuyến mại cho các khách hàng đã từng nhắn tin - Mở rộng đối tượng khách hàng,vị trí quảng cáo: Đối với các fanpage chi nhánh hiện tại Funny chỉ mới cài đặt quảng cáo theo vị trí của từng khu vực, ví dụ như Khánh Hoà thì mới chỉ chạy trong khu vực thành phố, tuy nhiên những đội tượng quanh khu vực thành phố cũng là những khách hàng tiềm năng, bởi lẽ sau một tuần làm việc thì những đối tượng khách hàng đó cũng có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí cùng gia đình, vì thế họ thường lựa chọn đi tới trung tâm thương mại,vì thế việc mở rộng vị trí quảng cáo ở những huyện lân cận cũng là một trong những yêu cầu cần làm Về độ tuổi khách hàng mà công ty hướng tới trên facebook đang là từ 18-65+ tuổi, tuy nhiên độ tuổi lại chưa hợp lý thêm vào đó từng mảng khác nhau thì cần hướng tới độ tuổi khác nhau Như ở Funny Kids thì cần giới hạn độ tuổi từ 20-40 tuổi, đây là độ tuổi sử dụng facebook khá nhiều và là độ tuổi có khả năng có con nhỏ nhiều hơn.Còn ở Funny VR thì nên để độ tuổi từ 13- 22 tuổi, vì đây là độ tuổi thích những cảm giác mạnh, mới lạ là đối tượng khách hàng công ty hướng tới với mảng giải trí thực tế ảo Công ty cũng cần chỉnh thời gian quảng cáo, thay vì để 24/7 thì nên để vào những khoảng thời gian mà người dùng facebook nhiều nhất Theo các nghiên cứu khoảng thời gian từ 18:00 - 22:00 là thời điểm mà người dùng thường xuyên truy cập mạng xã hội nhất, vì thế đây chính là thời điểm vàng mà công ty nên tập trung quảng cáo Hay cũng có thể quảng cáo tại các thời điểm buổi trưa, đây là thời điểm mà những đối tượng khách hàng từ 20-40 tuổi nghỉ ngơi đặc biệt là những người làm giờ hành chính 65 Số lượng khách hàng 50 -100 bé Mức chiết khấu 10% Dịch vụ kèm theo Tặng sticker Các Tại thời nhânđiểm viêntừMarketing 9h -17h làđãthời hướng điểmtớilượng các đối khách tượng hàng khách ít nhất hàng nêncócósởthể thích đưa ravàmức độ tuổi giá 30.000VND, khá hợp lý Tuy với nhiên, mức giá cácnày đốicông tượng ty khách vẫn cóhàng thể cân đó khá bằngtrực được tiếp chinhư phí vào vậytạo cácracông lợi nhuận, ty kháctuy cũng không sẽ hướng nhiều tới Ngoài khách việc hàng đánh như vàothếgiádẫn cả,đến Funny dễ bị cũng cạnhcó thể tranh áp và dụng không chương có sự trình kháctặng biệt.quà Công thaytyvìcógiảm thể hướng giá, Funny tới những có thểđối tặng tượng cho khách các bé như hàngbúp mới bê như dànhnhững cho cácngười bé nữ, mới ô tôkếtdành hôncho 1-3các năm, bé trai những Việc người này tuy đã có hơigia phức đình tạp về nhưng việc thích quản du lý hàng lịch, những tặng kèm đối nhưng tượng lại thích đỡmua tốn chi sắmphí (quần hơn,áo,vìmỹ mỗiphẩm, sản phẩm đồ dùng trên chỉ gia có đình) giá gốc vì đây tầmlàkhoảng những 3.000 đối tượng VNDcó-tiền 5.000 và VND có nhiều Hay thờiở gian mùa vìđông thế sẽ do có lượng xu khách hướnghàng ưa thích rất ítgiải nên trí,tại hưởng thời thụ điểm dẫn này concócáithể đi đưa chơi.ra mức giá đồng giá tất cả các ngày trong Tóm tuần lại, quảng cáo trực tuyến đóng vai trò vô cùng quan trọng trong thời điểm hiện tại Khách của hàng côngcáty.nhân Trong hiệnnăm tại vẫn nay,làcông kháchty hàng cần chính đẩy mạnh của Funny quảng Tuy cáo nhiên trên hiện Facebook tại công mạnh ty đang hơn nữa, quanđặc tâm,biệt chúlà trọng cần phải đến điều khách chỉnh hànglạitổcách chứcchạy nhưquảng các trường cáo, mầm và sửnon dụngcông các công lập vàcụtưhỗnhân trợ như Khi Seotậpnhất trung lại Pixel, vào đối vì công tượngcụnày, này công cho phép ty cần công có những ty chạy chính quảng sách cáođánh nhắm vàovào giá,đốikhi tượng tổ chức khách có hàng càng đúng nhiềunhất thànhCòn viêncác tham công giacụ, sử dụng hình dịch thứcvụ quảng thì càng cáo có khác mứcnhư chiết quảng khấucáo cao hiển hơn.Cụ thị,thể quảng đối với cáoFunny zalo thì Kids có thể thực hiện bắt đầu từ năm 2020, sau khi đã có kinh nghiệm và thời gian để phát triển đội ngũ marketing cũng như sau khi có ngân sách dồi dào hơn * Quảng cáo ngoài trời Ngoài quảng cáo trực tuyến, thì công ty cũng cần mở rộng quảng cáo ngoài trời Khi quảng cáo ở ngoài trời, hình ảnh nội dung quảng cáo vô cùng quan trọng, thông tin phải gây được sự chú ý, ngắn gọn súc tích nhất có thể Ngoài ra vị trí cũng rất quan trọng, công ty có thể chọn các vị trí ở ngoài sảnh siêu thị, trung tâm thương Bảng mại hay 3.1:các Kếngã hoạch tư đèn chương xanh trình đèn đỏ khuyến Hay tại mại cácđược toà nhà khuyến văn nghị phòngcho vớiFunny các dịch Kids vụ của Funny kids để phụ huynh có thể biết đến thông tin đó, trường học mần non, trung học, phổ thông cũng là những nơi khá hiệu quả trong việc treo poster, banner Hiện tại công ty cũng đã có linh vật riêng cho Funny, đó là hình ảnh đại diện cho nam và nữ, công ty có thể sử dụng 2 linh vật này để thu hút trẻ em tại sảnh dưới siêu thị, hoặc có thể phát tờ rơi tại các nơi đông người 3.3.2 Khuyến mại Hiện tại công ty chưa có nhiều chương trình khuyến mại, vì thế trong tương lai cần bổ sung các chương trình để có thể thu hút khách hàng hơn nữa 66 100 bé - 200 bé 20 % Công ty sẽ tổ chức sự kiện cho các bé tại Funny Kids bắt đầu từ hát múa cùng các bạn, tham gia các trò chơi vận động, thử tài giải đố, thi vẽ tranh, dự tiệc nhẹ và chụp ảnh cùng linh vật 300 bé 25% Tặng sticker, khung ảnh, đồng thời công ty cũng sẽ tổ chức các chương trình cho các bé tại Funny Kids bắt đầu từ hát múa cùng các bạn, tham gia các trò chơi vận động, thử tài giải đố, thi vẽ tranh, dự tiệc nhẹ và chụp ảnh cùng linh vật Số lượng xu 500 - 1500 xu > 1500 xu Mức chiết khấu Dịch vụ, quà tặng kèm theo 20 % Tặng 30 voucher khuyến mãi 20% khi các sử dụng sảntrình phẩm Lưu ý: Công ty chỉ tổ chức chương choFunny các béVR đối với các tổ chức ký (chỉ áp dụng vào các ngày thường, hợp đồng dài hạn với Funny từ thứ VR 2 đến thứđộng 6, không áp dụng Đối với Funny Games,Funny hoạt thúc đẩy khách hàng tổ chức còn thứhàng bảy, này chủ nhật và các khá ít, bởi vì đối tượng khách chủ yếu rơingày vào lễ) độ tuổi 100 vé 25% 100trình xu đểkhuyến sử dụngmại sảnđược phẩmkhuyến Funy Game Bảng 3.3: Kế hoạchTặng chương nghị cho Funny VR - Funny VR Đối với Funny VR, do hạn chế về mặt không gian cũng như số lượng máy, mỗi chi nhánh chủ yếu chỉ có từ 3 -4 máy, nên việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng tổ chức còn nhiều hạn chế.Tuy nhiên, trong tương lai công ty sẽ bổ sung số lượng máy từ 7 - 10 máy cho các chi nhánh lớn, đồng thời để khắc phục hạn chế trên công ty cũng có thể cho phép các khách hàng này sử dụng vé tại các thời điểm khác nhau trừ các ngày thứ 7, chủ nhật và lễ, mỗi lần sử dụng yêu cầu tối thiểu là 15 vé, như vậy có thể sử dụng mức giá như sau: 68 Ngoài ra, công ty cần có những ưu đãi đặc biệt cho các khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng sản phẩm.Vào các dịp sinh nhật của các bé có thể tặng vé miễn phí hoặc tặng quà, giá trị quà tặng tuỳ thuộc vào tổng giá trị hoá đơn mà khách hàng đã từng sử dụng Các chương trình khuyến mại đã đưa ra trên đã được giám đốc, bộ phận marketing cũng như phòng kế toán đồng ý và sẽ đưa vào sử dụng từ ngày 1 tháng 7 2019 sau khi đã xem xét cân đối giữa mức doanh thu, chi phí và lợi nhuận 3.3.3 Quan hệ công chúng * Đối với nội bộ - Thúc đẩy, chú trọng vào truyền thông nội bộ: Các chi nhánh chủ yếu trải dài từ Bắc vào Nam, nên hoạt động truyền thông nội bộ còn chưa tốt, vì thế công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động này hơn bằng việc chú trọng truyền thông internet, email bằng việc lập ra các group trên facebook hoặc zalo, group này gồm tất cả các nhân viên thuộc bất kì bộ phận nào của công ty, có chức năng thông báo mọi hoạt động, tin tức của công ty.Ngoài ra còn phải thông báo các tin tức này đến cái mail của quản lý từng khu vực.Ngoài việc truyền thông qua phương tiện internet, công ty cần phải có các bảng thông báo ở những nơi thuận tiện để tất cả các nhan viên đều có thể nhận được cùng một thông tin quan trọng trong cùng một thời gian.Để thu hút sự chú ý của mọi người, bảng tin phải luôn cập nhật thông tin một cách nhanh chóng nhất, trình bày rõ ràng, ngắn gọn - Tổ chức các buổi gặp mặt giữa lãnh đạo công ty và nhân viên: Mặc dù gặp hạn chế ở vị trí địa lý, nhưng công ty vẫn phải có những buổi họp mặt của giám đốc, trưởng phòng với các nhân viên để có thể giải đáp những thắc mắc cũng như tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa ban lãnh đạo và nhân viên, tăng tinh thần hợp tác, đoàn kết với nhau - Mở hòm thư riêng để giải đáp các khiếu nại, thắc măc của nhân viên: 69 Công ty cần có hòm thư để giải quyết tất cả các thắc mắc, khiếu nại của nhân viên gửi lên tổng công ty, để ban lãnh đạo có thể giải quyết các vấn đề đó ngay lập tức tránh gây bức xúc hay sai lầm trong hoạt động của chi nhánh, đảm bảo sự công bằng cho tất cả nhân viên - Lập kế hoạch, tổ chức các sự kiện vào các dịp đặc biệt của công ty: Các sự kiện nội bộ không đơn giản là dịp để giải toả tinh thần gắn kết của các thành viên trong công ty, những sự kiện nội bộ được tổ chức bài bản, có kế hoạch sẽ tạo nên truyền thống, văn hoá riêng cho công ty, góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp ở trong mắt nhân viên và khách hàng.Để tổ chức các sự kiện nội bộ, công ty phải lên kế hoạch, dự trù kinh phí, khảo sát địa điểm cụ thể và rõ ràng + Chuẩn bị kịch bản chi tiết hấp dẫn bao gồm việc xác định rõ thông điệp truyền tải, xây dựng kịch bản chi tiết cho từng thời gian, địa điểm và phải có những biến đổi kịch bản sao cho phù hợp với tính chất chương trình + Khâu tổ chức cần phải chuyên nghiệp khi đưa ra các danh sách những công việc cụ thể, phân công rõ ràng, điều phối nhân sự một cách hợp lý, và kiểm tra kĩ toàn bộ hệ thống như âm thanh, ánh sáng Cụ thể, Với chương trình sự kiện “yearendparty” cần được mở rộng quy mô hơn Thay vì chỉ diễn ra ở Hà Nội thì công ty cần có sự kiện ở các tỉnh miền Nam do năm nay công ty cũng đã mở thêm các chi nhánh ở đây, đồng thời vào năm ngoái, các nhân viên ở miền Nam ít tham dự được do hạn chế về địa lý Đồng thời cần mở rộng số lượng người tham dự, hiện tại nguồn lực tài chính chưa đủ để tất cả các nhân viên tham dự, tuy nhiên chúng ta có thể cử 8-10 đại diện của mỗi chi nhánh tuỳ thuộc vào số lượng nhân viên của chi nhánh, các nhân viên này vừa phải là người có ý thức trong công việc, làm việc lâu năm, và có doanh thu cao nhất Đặc biệt đối với các chi nhánh có mức doanh thu cao nhất thì tất cả thành viên có thể tham dự Điều này sẽ làm khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên vừa khiến doanh thu của công ty tăng lên Ngoài sự kiện trên công ty cũng nên tổ chức các chương trình du lịch mỗi năm dành cho các nhân viên xuất sắc nhất hoặc các tổ chức chi nhánh xuất sắc nhất * Đối với bên ngoài: - Mở hòm thư riêng để giải quyết các khiếu nại, thắc mắc: 70 Khi khách hàng gặp thắc mắc cần được giải đáp hoặc yêu cầu giải quyết các khiếu nại thì khách hàng có thể sử dụng đến hòm thư điện tử như gmail hay các hòm thư đặt tại các chi nhánh Điều này sẽ giúp công ty có thể cập nhật được những tồn tại của chi nhánh để xử lý nó đồng thời tạo uy tín tin tưởng cho khách hàng, giúp khách hàng thoả mãn được mọi nhu cầu - Mở rộng quan hệ với các cơ quan, chính quyền có liên quan: Ban lãnh đạo phải luôn giữ mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan quản lý trung tâm thương mại để thuận tiện trong các hoạt động của cửa hàng như hoạt đông treo banner quảng cáo tại trung tâm hay việc tổ chức sự kiện, bởi vì khi có các chương trình như vậy thì cần phải xin chỉ đạo của ban quản lý Đồng thời, khi giữ mối quan hệ này, công ty có thể có thời hạn lâu dài trong việc thuê mặt bằng cũng như cũng dễ dàng thuê các mặt bằng trong tương lai trong cùng một hệ thống thương mại Đối với các hoạt động quảng cáo ngoài trời như treo banner, poster tại các ngã tư đường hay các cơ quan, trường học thì việc có mối quan hệ tốt với cơ quan chính quyền là rất quan trọng, vì đôi khi việc treo banner, poster sẽ ảnh hưởng đến cảnh quan đô thị của thành phố Để tạo mối quan hệ này, công ty cần phải có những hoạt động như tài trợ các chương trình của các tổ chức, tích cực tham dự các hoạt động, tuân theo quy định luật pháp - Tổ chức các chương trình, sự kiện dành cho khách hàng: Vì người sử dụng là trẻ em, thiếu nhi nên các phụ huynh đặc biệt quan tâm đến các chương trình, sự kiện của công ty, các sự kiện này cần liên quan đến các hoạt động mang tính giáo dục, nhằm phát triển về trí não và thể chất cho các bé Đặc biệt sắp vào dịp hè thì các chương trình nên diễn ra nhiều hơn để có thể thu hút các bé vì đây là thời điểm các bé nghỉ hè Các chương trình có thể tổ chức tại chính chi nhánh hoặc ở các khu tổ chức sự kiện của trung tâm thương mại như ở trong nhà hoặc ngoài trời Các chương trình phải diễn ra cần phải được lên kế hoạch kĩ lưỡng như dự trù ngân sách, có các phương án dự phòng, lên kế hoạch thời gian biểu cho từng hoạt động một cách chi 71 9 - 10 giờ Đây là thời điểm mà khách hàng dễ tiếp thu toàn bộ nội dung email nhất tiết nhất Tuỳcótừng thời điểm màlànội trình khácty.nhau, nhưnhư vàovậy, dịp mong muốn được, cuối cùng sử dung dụng chương sản phẩm củasẽcông Để làm trung thu các bé sẽ được tham gia chương trình liên quan đến chú Cuội và chị Hằng không thể chỉ với một email hay một lần gửi với những nội dung y hệt mà cần phải Nga xây dựng bao gồm yếu tố: - Tổchiến chức dịch các hoạt độngcác từ thiện: Các hoạt động thiệnphải vừabiết xâyrõdựng hình ảnhcủa tốtbạn đẹplàcủa doanh nghiệp với +Thời gian gửi từ email: khách hàng ai, họ sẽ có thời gian khách hàng, lại còn có thể tạo mối quan hệ với các cơ quan chính quyền địa cho việc Các đọc mail Có thìtăng khả tinh năngthần khách hàng cao , email phương hoạt vào độnglúctừnào thiện nàynhư cònvậy làm đoàn kếtđọc giữa các nhân viên Vìbịthế công ty cần mạnh hoạt độngđến nàykhách hơn nữa không lãng quên cũngphải nhưđẩy không ảnh hưởng hàng Đối với đối tượng Công ty nên tổ chức các chương trình từ thiện mà trong đó “nhà tài trợ” chính khách hàng, trung tâm nên gửi email vào thời điểm sau: là các bé và phụ huynh bằng cách như ủng hộ các quần áo cho các em bé vùng cao, Bảng 3.4: Thời gian gửi email được khuyến nghị hay việc để một hòm từ thiện tại các chi nhánh, số tiền này sẽ giúp các trẻ em mắc các bệnh hiểm nghèo hoặc gia đình có hoàn cảnh khó khăn Hoặc có thể tổ chức chương trình từ thiện bằng cách khi mua bất kì một sản phẩm nào của công ty, 5% giá trị sản phẩm đó sẽ được đóng góp vào quỹ từ thiện của công ty Các hoạt động này phải được thực hiện một cách công khai để tránh sự hiểu lầm của khách hàng Tại các trường học mầm non, tiểu học công ty cũng có thể trao học bổng, tặng quà tặng cho những học sinh có thành tích cao nhưng lại có hoàn cảnh khó khăn nhằm khuyến khích tinh thần học tập của các em - Tài trợ các hoạt động chương trình liên quan đến trẻ em: Công ty có thể tài trợ các chương trình tại các trường học hay các hoạt động ngoại khoá của trẻ em như các chương trình Rung Chuông Vàng hay các cuộc thi vẽ tranh, đua xe đạp trên địa bàn thành phố chi nhánh của các bé 3.3.4 Marketing trực tiếp: Để thực hiện được các hoạt động của marketing trực tiếp, công ty cần có dữ liệu thông tin cụ thể về khách hàng Hiện tại công ty chưa lữu trữ các thông tin về khách hàng, vì thế trong thời gian tới, công ty cần sử dụng tối đa phần mềm quản lý của KIOT Viet về việc lưu trữ thông tin khách hàng Khi có được lượng thông tin nhất định công ty có thể sử dụng các công cụ marketing trực tiếp như sau: - Email Marketing: Hoạt động email marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng với khách hàng cá nhân đặc biệt là khách hàng tổ chức vì hiện nay công ty đang đẩy mạnh phát triển tập khách hàng này bằng cách đưa ra nhiều chính sách Email marketing không chỉ là hoạt động giới thiệu sản phẩm mà công ty có, các thông tin về khuyến mại, chương trình sự kiện mà nó còn phải gửi những giá trị họ cần, sau đó yêu thích, 72 15 - 17 giờ Những bức thư giới thiệu , quảng cáo sẽ được khách hàng để ý đến Sở dĩ công ty không chọn việc gửi mail vào buổi tối hay các giờ nghỉ trưa, vì chủ yếu việc kiểm tra mail mang tính công việc, nên chủ yếu việc sử dụng hòm thư diễn ra ở công ty, khi về nhà hay trong giờ nghỉ ngơi, khách hàng chủ yếu sử dụng các ứng dụng mang tính giải trí như facebook, youtube + Tần suất gửi email: Cách bao lâu sẽ gửi một lần và sẽ gửi bao nhiêu lần Đây là điều khả quan trọng trong việc nhắc nhở khách hàng về bạn nhưng không khiến họ cảm thấy bị làm phiền + Thông điệp email: Mỗi email lại có những mục đích riêng khác nhau, công ty cần xác định chính xác nó xem những email nào sẽ dùng cho mục đích thu hút khách hàng, email nào sẽ dùng cho mục đích khiến khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm, email nào sẽ dùng cho mục đích kêu gọi khách hàng liên hệ hoặc đăng kí + Số lượng email cho mỗi thông điệp: Với nhận thức ngày càng tiến bộ của khách hàng, việc nhận được rất nhiều những email dẫn đến tâm lý e dè và cảnh giác cao Chính vì vậy, để có thể thuyết phục được họ không thể chỉ qua một vài cmail mà đòi hỏi phải có kế hoạch cụ thể cho từng thông điệp , phải xác định rõ cần bao nhiêu email để có thể làm họ chấp nhận thông điệp của mình gửi đi - Bán hàng qua điện thoại (Telemarketingy Đối với các khách hàng tổ chức, việc bán hàng qua điện thoại cực kì quan trọng, vì khi trao đổi trực tiếp qua điện thoại nhân viên sẽ có thể dễ dàng thuyết phục cũng như kịp thời giải đáp những thắc mắc của khách hàng, đưa ra những lời khuyên giải pháp cho khách hàng, để cuộc thương lượng được diễn ra dễ dàng hơn 73 ... Khoá luận tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH đầu tư dịch vụ Gia Minh phạm vi nghiên cứu * Phạm vi không gian: Công ty TNHH phát triển đầu tư dịch vụ thương mại Gia. .. cơng phát triển vững mạnh hay không phụ thuộc lớn vào hoạt động truyền thông marketing Từ thực tiễn em lựa chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing công ty TNHH đầu tư dịch vụ Gia. .. HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ Với hệ thống trang thiết bị hiệnMẠI đại nhập khu vực phát triển THƯƠNG GIA MINH 2.1.1 Q trìnhbốhình thànhhọc, phát