Tên đề tài “giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty tnhh phát triển đầu tư tmdv anh hồng

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN LÊ THỊ HUỆ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ TMDV ANH HỒNG” Hà Nội, năm 2022 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thế Hùng Sinh viên thực : Lê Thị Huệ Mã sinh viên : 5093401025 Lớp : Quản trị doanh nghiệp 9A Khoa : Quản trị doanh nghiệp Hà Nội, năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô cán trường Học viện Chính sách Phát triển đã tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thế Hùng người đã dìu dắt trực tiếp hướng dẫn tận tình, theo dõi sát đầy tinh thần trách nhiệm suốt q trình em thực Khóa luận tốt nghiệp Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty với giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi cho em giúp đỡ em tận tình suốt q trình làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người đã giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ phía thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày…tháng…năm 2022 Sinh viên thực Huệ Lê Thị Huệ iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tự thân thực với hỗ trợ hướng dẫn nhiệt tình từ giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thế Hùng không chép nghiên cứu người khác Các liệu thông tin sử dụng khóa luận có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan em! Sinh viên thực Huệ Lê Thị Huệ iv Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái quát chung hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.2 Nội dung hoạt động bán hàng 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng 10 1.2.3 Xác lập mạng lưới phân công, bố trí lực lượng bán hàng doanh nghiệp 14 1.2.4 Phương thức bán hàng 16 1.3 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động bán hàng 18 1.3.1 Doanh số bán hàng 18 1.3.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu 20 1.3.3 Chi phí bán hàng 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 21 v 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 21 1.4.2 Các nhân tố khách quan 21 1.5 Chính sách bán hàng doanh nghiệp 23 1.5.1 Sản phẩm chất lượng sản phẩm 23 1.5.2 Chính sách giá 24 1.5.3 Vị trí điểm bán hàng 25 1.5.4 Khuyến mại 25 1.6 Bài học kinh nghiệm qua nghiên cứu hoạt động bán hàng số doanh nghiệp ngành 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ TMDV ANH HỒNG 28 2.1 Tổng quan công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng 28 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 28 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 29 2.1.3 Cơ cấu máy 30 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng 40 2.2.1 Nghiên cứu thị trường 40 2.2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng 40 2.2.3 Xác lập mạng lưới phân cơng, bố trí lực lượng bán hàng doanh nghiệp 43 2.2.4 Phương thức bán hàng 44 2.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng Công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng 45 2.3.1 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ 45 2.3.2 Đặc điểm giá 46 vi 2.3.3 Đặc điểm vị trí điểm bán hàng 47 2.3.4 Đặc điểm chương trình khuyến mại hoạt động xúc tiến bán hàng 48 2.3.5 Đặc điểm nhân viên bán hàng 49 2.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh 49 2.4.1 Doanh số bán hàng 49 2.4.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu 52 2.4.3 Chi phí bán hàng 54 2.5 Đánh giá chung 56 2.5.1 Kết đạt 56 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ TMDV ANH HỒNG 63 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai 63 3.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty 63 3.2.1 Xây dựng hoạt động nghiên cứu thị trường 63 3.2.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 64 3.2.3 Đẩy mạnh sách phân phối hệ thống kho bãi 65 3.2.4 Phát triển thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng 65 3.2.5 Giải pháp đội ngũ nhân viên bán hàng 66 3.3 Kiến nghị 69 3.3.1 Đối với Nhà nước 69 3.3.2 Đối với Thành phố Hải Phòng 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ DNTM Doanh nghiệp thương mại VHDN Văn hóa doanh nghiệp GfK Nhà cung cấp liệu thơng tin tình báo cho ngành hàng tiêu dùng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty 30 Sơ đồ 2: Quy trình bán hàng Công ty 42 Sơ đồ 3: Bố trí mặt kinh doanh công ty 48 DANH MỤC BẢNG: Bảng 1: Cơ cấu lao động công ty giai đoạn năm 2019-2021 35 Bảng 2: Cơ cấu vốn giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 3: Thiết bị văn phịng Cơng ty 39 Bảng 4: Số lượng nhân viên bán hàng Công ty 44 Bảng 5: Giá số dịch vụ Công ty 47 Bảng 6: Kết bán hàng theo khách hàng công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng năm 2019-2021 50 Bảng 7: Bảng cân đối kế toán 51 Bảng 8: Tốc độ tăng trưởng doanh thu qua hiệu sử dụng vốn công ty giai đoạn 2019-2021 53 Bảng 9: Chi phí cho hoạt động bán hàng Cơng ty giai đoạn 2019-2021 54 Bảng 10: Tổng chi phí hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019-2021 56 Bảng 11: Hệ thống tiêu tổng hợp 57 Bảng 12: Doanh lợi vốn chủ sở hữu vốn sản xuất giai đoạn 2019 - 2020 58 ii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày cơng Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hóa đất nước với tham gia nhiều doanh nghiệp đã tạo nên cạnh tranh khốc kiệt cho kinh tế Việt Nam Việt Nam từ nước có kinh tế dựa vào nông nghiệp chủ yếu đã chuyển sang kinh tế có tỷ trọng ngành cơng nghiệp dịch vụ cao đã làm cho kinh tế trở nên động, có tính cạnh tranh cao Ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường Việt Nam tạo cạnh tranh gay gắt cho kinh tế nước ta Theo số liệu Tổng cục Thống kê, tính chung năm 2021, nước có 116,8 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập với tổng số vốn đăng ký 1.611,1 nghìn tỷ đồng tổng số lao động đăng ký gần 854 nghìn lao động, giảm 13,4% số doanh nghiệp, giảm 27,9% vốn đăng ký giảm 18,1% số lao động so với năm trước Vốn đăng ký bình quân doanh nghiệp thành lập năm 2021 đạt 13,8 tỷ đồng, giảm 16,8% so với năm trước Nếu tính 2.524,9 nghìn tỷ đồng vốn đăng ký tăng thêm 43,5 nghìn doanh nghiệp tăng vốn, tổng số vốn đăng ký bổ sung vào kinh tế năm 4.136 nghìn tỷ đồng, giảm 25,8% so với năm trước Bên cạnh đó, cịn có 43,1 nghìn doanh nghiệp quay trở lại hoạt động (giảm 2,2% so với năm 2020), nâng tổng số doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp quay trở lại hoạt động năm 2021 lên gần 160 nghìn doanh nghiệp, giảm 10,7% so với năm trước Bình qn tháng có 13,3 nghìn doanh nghiệp thành lập quay trở lại hoạt động Đứng trước cạnh tranh gay gắt hoạt động bán hàng doanh nghiệp cần thiết quan trọng Bán hàng tốt giúp cho doanh nghiệp xác định kết kinh doanh khẳng định vị thị trường Vì vậy, việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng doanh nghiệp cần thiết ngày trở nên quan trọng Đối với doanh nghiệp, hoạt động bán hàng đóng vai trị quan trọng việc định tồn phát triển doanh nghiệp thị trường Hoạt động bán hàng diễn hình thức qua thời kỳ khác Sức sản xuất vốn (1/6) 0,96 0,90 0,89 Doanh thu chi phí (1/2) 1,06 1,062 1,094 0,039 0,04 0,058 0,055 0,053 0,076 Tỷ suất LN doanh thu (5/1) 10 Tỷ suất LN tổng vốn (3/6) (nguồn: phịng tài kế toán) Bảng 12: Doanh lợi vốn chủ sở hữu vốn sản xuất giai đoạn 2019 - 2020 (Đơn vị: %) Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Doanh lợi vốn CSH 6,48 6,1 9,3 Doanh lợi vốn sản xuất 6,03 5,31 7,62 (nguồn: phịng tài kế toán) Theo bảng 2.11 thấy rằng: + Chỉ tiêu sức sản xuất vốn công ty cao, năm 2019, đồng vốn bỏ thu 0,96 đồng, năm 2020 0,9 đồng năm 2021 0,89 đồng Chỉ tiêu có giảm dần tình hình kinh doanh gặp khó khăn + Chỉ tiêu doanh thu đồng chi phí tăng qua năm, năm 2019 đồng chi phí bỏ thu 1,06 đồng doanh thu, năm 2020 tăng lên 1,062 đồng năm 2021 1,094 đồng Điều chứng tỏ cơng ty đã tiết kiệm chi phí kinh doanh khiến cho đồng chi phí bỏ thu nhiều doanh thu Đây yếu cầu việc nâng cao hiệu kinh doanh 58 + Chỉ tiêu lợi nhuận doanh thu lợi nhuận tổng vốn cải thiện qua năm Năm sau cao năm trước Nhìn chung tỷ lệ lợi nhuận doanh thu cao Song qua tiêu cho thấy doanh lợi theo doanh thu năm 2021 tăng đáng kể Nguyên nhân chi phí giảm ngun nhân chủ yếu trình độ quản lý tốt, tận dụng mối quan hệ, có nhiều khách quen phí bán hàng giảm Ngồi ra, cơng tác quản lý dự án đầu tư để đảm bảo tính khả thi dự án đầu tư công ty đã đáp ứng yêu cầu sau: - Tính khoa học: Thể người soạn thảo dự án đầu tư phải có q trình nghiên cứu tỷ mỷ kỹ càng, tính tốn thận trọng, xác nội dung dự án đặc biệt nội dung tài chính, nội dung cơng nghệ kỹ thuật Tính khoa học cịn thể trình soạn thảo dự án đầu tư cần có tư vấn quan chun mơn - Tính thực tiễn: nội dung dự án đầu tư phải nghiên cứu, xác định sở xem xét, phân tích, đánh giá mức điều kiện hoàn cảnh cụ thể liên quan trực tiếp gián tiếp đến hoạt động đầu tư - Tính pháp lý: Dự án đầu tư cần có sở pháp lý vững tức phù hợp với sách luật pháp Nhà nước Muốn phải nghiên cứu kỹ chủ trương, sách Nhà nước, văn pháp quy liên quan đến hoạt động đầu tư - Tính đồng nhất: Các dự án đầu tư phải tuân thủ quy định chung quan chức hoạt động đầu tư, kể quy định thủ tục đầu tư Với dự án đầu tư quốc tế cịn phải tn thủ quy định chung mang tính quốc tế 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân - Hạn chế Thứ nhất, hạn chế lượng khách hàng trung thành, lượng khách hàng đã giúp cho doanh thu cơng ty ổn định hơn, giúp cho cơng ty có chỗ đứng vững thị trường Ngày nay, nhu cầu người tiêu dùng 59 ngày cao, mặt hàng công nghệ, điện tử điện lạnh thay đổi, cải tiến liên tục Cứ sản phẩm xuất thị trường khách hàng lại có nhu cầu thay có số mặt hàng cơng ty không tiêu thụ dẫn đến hàng tồn kho nhiều Thứ hai, cơng ty gặp nhiều khó khăn việc đầu tư để thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao cho hoạt động kinh doanh Ngay cơng ty có sách đãi ngộ cao khu vực nhân viên bán hàng giỏi không mong muốn môi trường doanh nghiệp nhỏ Ngồi ra, cơng ty cịn hạn chế hệ thống kho bãi, diện tích kho bãi nhỏ đồ điện máy lớn, cồng kềnh, dẫn đến hàng hóa khơng thể nhập liên tục nguồn hàng khách đến mua hàng phải chờ đợi khoảng thời gian dài khiến cho khách hàng khơng hài lịng, cảm thấy khó chịu, từ giảm số lượng người mua đồng nghĩa với việc giảm doanh thu bán hàng - Nguyên nhân: + Nguyên nhân khách quan: Do ảnh hưởng dịch Covid-19 ngành bán lẻ điện máy gặp năm điêu đứng Nhiều siêu thị phải đóng cửa kéo dài, khơng bán hàng hóa, tồn kho cao doanh thu giảm mạnh thua lỗ Năm 2021, thị trường điện máy nhộn nhịp vào tháng Thời điểm gần Tết Nguyên đán Tân Sửu nên nhu cầu mua sắm tăng cao, hàng tiêu thụ tốt Tuy nhiên, sang tháng có kỳ nghỉ Tết dài, từ đến hết tháng nhu cầu thấp, hàng hóa tiêu thụ chậm Đến cuối tháng bước vào kỳ nghỉ lễ, nhu cầu mua sắm vừa khởi sắc trở lại dịch Covid-19 bùng phát Từ tháng kéo dài tới hết tháng giai đoạn khó khăn ngành bán lẻ điện máy Dịch bệnh bùng phát diện rộng, khiến hoạt động mua sắm bị hạn chế Đặc biệt từ tháng đến tháng 9, nhiều tỉnh, thành nước phải thực giãn cách xã hội, cửa hàng, siêu thị bắt buộc phải đóng cửa - giai đoạn khó khăn Chuyển sang bán hàng online, lại bị cách ly hàng điện máy không thuộc danh sách hàng hóa thiết yếu nên khơng vận chuyển tới giao lắp đặt cho 60 khách Hàng hóa khơng bán được, tồn kho tăng chi phí thuê mặt bằng, lương người lao động, lãi ngân hàng, phải trả, khó khăn Nhiều cửa hàng, siêu thị có doanh thu khơng, nên thua lỗ + Ngun nhân chủ quan: Thứ nhất, hoạt động tài vốn vay cơng ty cịn hạn chế nên nguồn kinh phí dành cho hoạt động bán hàng khơng nhiều Ngồi ra, cơng ty khơng có phận Marketing nên hoạt động marketing phận bán hàng đảm nhiệm lên kế hoạch mà tính chuyên nghiệp chưa cao, sức gây ảnh hưởng tới khách hàng chưa lớn Bên cạnh đó, trình độ học vấn gần kinh nghiệm bán hàng nhân viên công ty không đồng nên hiệu bán hàng chưa cao Đa số nhân viên chưa nhận thức rõ ràng yếu tố để định đến hiệu kinh doanh cơng ty đội ngũ bán hàng Thứ hai, quy trình bán hàng chưa thực bản, rõ ràng Đặc biệt, quy trình bán hàng cịn nhiều thiếu sót thụ động khâu tìm kiếm khách hàng tiềm Bên cạnh đó, Cơng ty đã khơng chăm sóc khách hàng thường xun, khơng cập nhât thông tin khách hàng để kịp phát vấn đề mà khách hàng gặp phải, điều dẫn đến số khách hàng thân thiết đã định dừng hợp đồng với cơng ty Vì vậy, việc thiếu quy trình chăm sóc khách hàng coi sai lầm lớn Ngồi ra, cơng tác đào tạo nhân viên công ty chưa thực bản, chưa có chọn lọc kỹ càng, thời gian đào tạo cho thực tập sinh nhanh so với khối lượng nghiệp vụ công việc yêu cầu; vậy, nhân viên khơng kịp thích ứng nhạy bén thị trường thay đổi Bên cạnh đó, hoạt động quản lý bán hàng cịn chưa sát sao, nhân viên hoạt động cách rời rạc, chưa có liên kết nên cá nhân nghỉ khiến phận lúng túng việc đảm nhận nhiệm vụ Ngồi ra, người lãnh đạo phận chưa thực quan sát, tâm tới nhân viên mới, giao cho nhân viên cũ nghe đóng góp từ nhân viên thức gây thiếu cơng bằng, nhân viên 61 khơng có hội chứng minh, bộc lộ suy nghĩ, đóng góp ý kiến, khơng thể hết trình độ thân Cuối cùng, cơng tác kiểm tra, đánh giá nhân viên mang tính chất chung chung Do nhân viên bán hàng không phát kịp thời lỗi sai mình, gây thất lớn cho cơng ty 62 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ TMDV ANH HỒNG 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai Công ty định hướng phát triển mạnh tương lai, năm công ty định hướng mở rộng phạm vi hoạt động lĩnh vực điện tử điện lạnh, mở thêm chi nhánh khác phấn đấu trở thành doanh nghiệp thương mại xuất sắc Định hướng công tác quản lý chất lượng tương lai: Công ty tiếp thực tốt công tác quản lý chất lượng dựa tiêu chí trên, đồng thời giai đoạn 2022-2030 cơng ty có thay đổi cách quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cung cấp Cơng ty tập trung vào yếu tố độ tin cậy, tính bảo đảm,… để tác động đến người tiêu dùng 3.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty 3.2.1 Xây dựng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty nên xây dựng hoạt động nghiên cứu thị trường Nên thành lập phận Marketing để nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng người để mang lại hiệu bán hàng tốt cho cơng ty, thực nghiên cứu thị trường nghiên cứu nhu cầu khách hàng đảm bảo bán sản phẩm, giữ chân khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng cho cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh yếu tố giá để đưa sách giá hợp lý Có số cách nghiên cứu thị trường sau: Phương pháp quan sát, phương pháp để nghiên cứu, tìm hiểu thói quen tiêu dùng, hành vi khách hàng, quan sát sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng mua cách khách hàng sử dụng chúng, nhân viên bán hàng người tốt để nghiên cứu phương pháp quan sát Ngồi cịn có phương pháp tìm hiểu thị trường thơng qua buổi quảng cáo, triển lãm, buổi triển lãm doanh nghiệp thường giới thiệu sản phẩm công ty mình, hội để nắm bắt sản phẩm đối thủ cạnh 63 tranh, cách quảng bá sản phẩm họ để từ có phương án kinh doanh tốt cho công ty 3.2.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Để tiến tới thị trường rộng lớn công ty phải ln ln cập nhật làm hình ảnh để theo kịp thị trường, giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm thêm khách hàng tương lai Trong thời gian tới, công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing, tạo nên chương trình xúc tiến bán hàng cơng ty Cơng ty sử dựng phương thức xúc tiến Quan hệ công chúng cách tăng hoạt động chào bán để vừa giới thiệu sản phẩm công ty bán vừa tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng Ngồi ra, phịng bán hàng cần phải hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng Việc gây thiện cảm lúc nơi tạo hội cho giao dịch tương lai Song song với công tác chào hàng, thu hút khách hàng mới, công ty nên trọng tới khách hàng cũ nhờ mối quan hệ cơng ty trì khối lượng hàng hóa cần thiết Bên cạnh đó, cơng ty trọng vào in biển quảng cáo, thư chào hàng hay phát tờ rơi quảng cáo để bước đầu giới thiệu với khách hàng mặt hàng mà công ty bán Công ty trao đổi, hỏi thăm khách hàng qua điện thoại, luôn giữ tâm sẵn sàng giúp đỡ, giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng sản phẩm Với thị trường rộng lớn tương lai việc thực quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Thành phố điều cần thiết doanh nghiệp Công ty cần quảng cáo thường xuyên, liên tục theo chu kỳ Kết hợp quảng cáo với hình thức khuyến mãi đặc biệt vào ngày lễ tết, để thu hút khách Tuy nhiên, cơng ty nên tính tốn lại chương trình khuyến mãi Để tăng doanh số bán hàng chắn khơng thể thiếu chương trình khuyến mãi, nhiên lúc tổ chức mà cần phải có tính tốn dựa sở doanh số lợi nhuận công ty để đưa chương trình khuyến mãi phù hợp Ngồi ra, cơng ty nên tham 64 gia thêm nhiều hội chợ, triển lãm nhằm giới thiệu thương hiệu đến với người tiêu dùng Tham gia chương trình từ thiện gặp gỡ người dân địa phương nhằm tạo thân thiết uy tín người dân Phát triển mối quan hệ với quyền nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp 3.2.3 Đẩy mạnh sách phân phối hệ thống kho bãi Vị trí, quy mơ, điều kiện cất trữ bảo quản hàng hóa, mức độ thuận tiện cho việc vận chuyển, bốc xếp hàng hóa ra, vào kho; hệ thống trang thiết bị vận chuyển hàng kho ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động trao đổi mua bán doanh nghiệp Hệ thống kho hàng coi hậu cần cho công tác bán hàng Một hệ thống kho bãi tốt, đảm bảo điều kiện ảnh hưởng trực tiếp tới khâu dự trữ, ảnh hưởng tới chất lượng, số lượng thời gian lưu trữ sản phẩm để cung ứng cho khách hàng Hiện nay, cơng ty đã có kho bãi thức, nhiên diện tích cịn nhỏ, khơng có khả tích trữ hàng hóa nhiều Vì vậy, đã xảy tình trạng nhiều khách hàng tới mua hàng hết hàng kho nên phải chờ đợi thêm thời gian Trước tình trạng trên, cơng ty cần nhanh chóng triển khai kho hàng rộng rãi để đảm bảo tích trữ đủ hàng hóa, rút ngắn thời gian khách hàng phải chờ đợi tình trạng thiếu hàng kho 3.2.4 Phát triển thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng Để khách hàng biết đến công ty sản phẩm điện máy cơng ty nhiều cách tốt nhất, hiệu quảng cáo khuếch trương Bởi doanh nghiệp muốn tạo uy tín lịng khách hàng, muốn đưa sản phẩm đến với khách hàng phải thực chiến dịch quảng cáo khuếch trương Trong thời đại Internet bùng nổ đặc biệt tình hình dịch bệnh người ngày sử dụng mạng nhiều Internet phương tiện marketing hiệu Mọi người tìm kiếm thơng tin qua Internet Để tận dụng lợi này, Công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng cần thực biện pháp sau: 65 Google cơng cụ tìm kiếm số giới, thu hút hàng tỷ lượt tìm kiếm ngày Vì sử dụng dịch vụ quảng cáo Google Google Adwords biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do giúp cho trang Web công ty xuất vị trí dễ dàng nhìn thấy người dùng tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm điện máy Một trào lưu hầu hết người sử dụng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok,…Đây phương thức Marketing hiệu tính lan truyền cộng đồng mạng cao Cơng ty phát triển Fanpage cách lớn mạnh để tiếp cận với nhiều khách hàng Công ty nên đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử Ngày mơ hình bán hàng qua mạng xu phát triển kinh tế tồn cầu giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, quảng bá sản phẩm tốt hơn, nhiều người biết đến Công ty thiết kế cho trang Web với giao diện dễ nhìn, nội dung phải liên tục cập nhật đổi mới, sản phẩm trang web phải trình bày cách khoa học, dễ nhìn, để khách hàng dễ dàng sử dụng tra cứu sản phẩm 3.2.5 Giải pháp đội ngũ nhân viên bán hàng Nhân tố người đóng vai tị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Họ mặt đại diện cho hình ảnh uy tín cơng ty Vì vậy, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao góp phần giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh giúp tăng doanh số bán hàng Tuy nhiên ngược lại, công ty có nhân viên có lực chun mơn, kinh nghiệm cịn non yếu hiệu kinh doanh không mong đợi, yếu tố làm kìm hãm phát triển doanh nghiệp Do đó, việc nâng cao, bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực việc cần thiết để nhằm đạt hiệu kinh doanh tốt Hiện nay, công ty phải cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh Điện máy xanh, FPT shop, Nguyễn Kim, đối thủ nặng ký họ thương hiệu lớn uy tín lĩnh vực điện máy Nếu cơng ty không muốn 66 bị đá chân khỏi thị trường cần phải có đội ngũ nhân viên có đầy đủ trình độ chun mơn cao, có thực tốt có hiệu sách chiến lược mà cơng ty đã đề Để có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp doanh nghiệp cần phải thực điều sau đây: -Tăng cường tuyển dụng: với lực lượng nhân viên bán hàng cơng ty chưa nhiều nhân viên có trình độ chuyên môn cao, điều cần thiết tăng cường tuyển mộ thêm nhân viên có kỹ chuyên môn bán hàng để tăng cường đội ngũ bán hàng chất lượng cho công ty -Công tác đào tạo nghiệp vụ kỹ cho nhân viên tương đối quan trọng phải công ty ý, hàng năm thường tổ chức khóa học giao tiếp, kỹ mềm kỹ bán hàng cho nhân viên kinh doanh nhằm nâng cao khả thuyết phục nhân viên khách hàng, khóa học dạy diễn giả chuyên nghiệp lĩnh vực bán hàng -Ngoài nhân viên bán hàng, công ty cần quan tâm đến nhân viên kỹ thuật, bảo hành Công ty cần trọng đến bồi dưỡng tay nghề trực tiếp cho công nhân lắp đặt máy, hoạt động dạy thêm kỹ nghề nghiệp trình làm việc kỹ sư công ty hướng dẫn trực tiếp -Xác định mức lương thưởng theo doanh số bán hàng để tạo động lực hứng thú cho nhân viên, từ giúp nhân viên nhiệt tình cơng việc Đồng thời cần tạo mơi trường làm việc thoải mái, hịa đồng công tất nhân viên cơng ty -Tạo yếu tố văn hóa doanh nghiệp cho công ty Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, tri thức khó đứng vững Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) văn hố tổ chức khơng đơn văn hố giao tiếp hay văn hố kinh doanh ta thường nghĩ VHDN khơng phải hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phịng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn 67 khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp VHDN tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Trên sở kế thừa phát huy nội dung văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng, xây dựng phát triển văn hóa cơng ty nên thống xây dựng nguyên tắc, tiêu chí hành động tổ chức với nội dung sau: + Mỗi cá nhân thể phong cách làm việc chuyên nghiệp có ý thức trách nhiệm, tinh thần đam mê cao với nhiệm vụ, sứ mệnh chung tồn doanh nghiệp Xác định lợi ích cá nhân trước hết lợi ích doanh nghiệp, lợi ích doanh nghiệp phải hài hịa với lợi ích khách hàng xã hội; + Nhận thức rõ giá trị cá nhân doanh nghiệp, thực đầy đủ phương châm “Tâm huyết – Chuyên nghiệp – Sáng Tạo - Hiệu quả” Không ngừng tự rèn luyện đạo đức, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ làm việc, lực giao tiếp để đáp ứng tốt nhiệm vụ giao ngày có đóng góp nhiều hơn, hiệu vào mục tiêu chung doanh nghiệp Mỗi cá nhân phải chuyên gia giỏi lĩnh vực làm; + Luôn chủ động việc thực chức nhiệm vụ, chủ động đóng góp vào phát triển chung doanh nghiệp lĩnh vực, góc độ; ln động, sáng tạo có ý thức kỷ luật cao công việc hoạt động doanh nghiệp; + Đề cao ln rèn luyện kỹ năng, khả làm việc nhóm, hợp tác cách hiệu nhất; cá nhân dám nhận trách nhiệm, có mong muốn sẵn 68 sàng chia sẻ kiến thức, hiểu biết với đồng nghiệp để hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp; + Xây dựng tinh thần làm việc tập thể, làm việc lớn mạnh Cơng ty; + Tích cực đấu tranh với biểu trái với văn hóa doanh nghiệp như: tiêu cực, tinh thần làm việc thiếu hợp tác…Phấn đấu trở thành tập thể đoàn kết, phát huy cộng hưởng sức mạnh tập thể, sở trường, mạnh cá nhân; + Lấy mức độ hài lòng đối tác, khách hàng đặc biệt hiệu công việc làm thước đo cho thành công, xây dựng quan niệm làm việc lấy khách hàng trung tâm cho hành động; + Sẵn sàng khẳng định, bảo vệ uy tín, tạo tin cậy tuyệt đối đối tác, khách hàng nước 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, giảm bớt thủ tục rườm rà tạo nên trở ngại không nên có cho doanh nghiệp Nhà nước cần xây dựng cơng bố hệ thống tiêu trung bình cho ngành hàng để doanh nghiệp có sở xác để đánh giá vị thị trường, từ tìm điểm mạnh, điểm yếu để đưa sách, giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp 3.3.2 Đối với Thành phố Hải Phịng -Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung cơng ty nói riêng -Hỗ trợ, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay với lãi suất ưu đãi, để từ mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh -Tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công cho doanh nghiệp thị trường 69 -Nâng cấp, xây dựng hệ thống sở hạ tầng thành phố vùng nông thôn để tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển, giao nhận, trao đổi mua bán hàng hóa 70 KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước khó khăn thử thách lớn việc làm để phát triển so với đối thủ cạnh tranh đứng vững thị trường Công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng cơng ty khơng lớn đã có bước phát triển vượt bậc so với đối thủ cạnh tranh đã có chỗ đứng thị trường, xây dựng hình ảnh tạo dựng thương hiệu Để có thành cơng nay, cơng ty đã không ngừng đổi phương thức quản lý, kinh doanh, cán công nhân viên sáng tạo nỗ lực mục tiêu chung Nội dung khóa luận chủ yếu tập trung phân tích ưu điểm hạn chế công tác bán hàng Công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động bán hàng công ty Qua đề tài nghiên cứu, em đã phần hiểu phải làm để đẩy mạnh việc bán hàng cho doanh nghiệp Hy vọng nghiên cứu phần giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt kết tốt tương lai định hướng công ty Một lần em xin gửi lời cảm ơn đến cán công nhân viên công ty đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho em khóa luận 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Anh James M Comer (2005), Quản trị bán hàng, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler (2000), Marketing bản, Nhà xuất Thống Nhất Tài liệu Tiếng Việt Bộ Tư Pháp (2005), Quyết định 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XI kỳ họp thứ quy định hoạt động thương mại Bộ Kế hoạch Đầu tư (2021), Nghị số 128/NQ-CP ngày 11/10/20https://www.mpi.gov.vn/Pages/tinbai.aspx?idTin=52652&idcm=1882 Giới thiệu Doanh nghiệp https://masothue.com/0201783720-congty-tnhh-phat-trien-dau-tu-thuong-mai-dich-vu-anh-hong Luật Thương Mại (2005) Tổng cục Thống kê (2021), Quyết định số 307/QĐ- TTg ngày 27/02/2020 Thủ tướng Chính phủ quy định tổ chức tổng điều tra kinh tế năm 2021 Tổng cục Thống kê (2021), Các động lực tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2021 https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2022/01/cacdong-luc-tang-truong-kinh-te-viet-nam-nam-2021/ 72 ... trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG... HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ TMDV ANH HỒNG 2.1 Tổng quan công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng Tên quốc... GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ TMDV ANH HỒNG 63 3.1 Định hướng phát triển công ty tư? ?ng lai 63 3.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty