Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng máy tính tại công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam

Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực , đề tài không trùng với đề tài báo cáo tốt nghiệp Hà Nội , ngày 06 tháng 12 năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hương SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 1.1.VÀI NÉT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.2.1 Chức 1.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.1.4 Đặc điểm hoạt động công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam ảnh hưởng đến công tác bán hàng máy tính 1.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH BÁN HÀNG CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT 12 1.2.1 Phân tích khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ OTT VN 12 1.2.2 Tổ chức hoạt động bán hàng máy tính cơng ty TNHH thương mại dịch vụ OTT VN 15 1.2.3 Phân tích tình hình bán hàng cơng ty TNHH thương mại dịch vụ OTT VN 21 1.2.3.1 Phân tích tình hình bán hàng theo hình thức bán hàng 21 1.2.3.2 Phân tích tình hình bán hàng theo thời gian 23 1.2.3.3 Phân tích tình hình bán hàng theo khu vực thị trường 26 1.2.3.4 Phân tích tình hình bán hàng theo cấu hàng hóa bán 28 1.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT 30 1.3.1 Những ưu điểm 30 1.3.2 Những hạn chế tồn 33 1.3.3 Nguyên nhân 33 SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 35 2.1.PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 35 2.1.1 Dự báo tình hình thị trường 35 2.1.2 Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh công ty 36 2.1.2.1.Phương hướng 37 2.1.2.2.Nhiệm vụ 37 2.1.3.Mục tiêu công ty thời gian tới 38 2.2.GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 38 2.2.1.Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại 38 2.2.2.Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh 40 2.2.3.Nâng cao hiệu cơng tác cung ứng hàng hóa 41 2.2.4 Sắp xếp lại mạng lưới kinh doanh 42 2.2.5.Áp dụng biện pháp tiết kiệm chi phí 43 2.2.6.Các giải pháp mặt nhân 44 2.2.7.Một số kiến nghị để thực giải pháp 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng : Kết quả, doanh số, lợi nhuận, chi phí năm 2010 năm 2011 công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam 13 Bảng 2: Kết công tác đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty năm (2010, 2011) 18 Bảng 3: Phân tích tình hình bán hàng theo hình thức bán hàng năm (2010 - 2011) công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN 22 Bảng 4: Phân tích tình hình bán hàng theo thời gian (q) năm (2010 - 2011) công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN 23 Bảng 5: Doanh thu bán hàng theo cấu khu vực thị trường công ty năm (2010 2011) 26 Bảng 6: Bảng kê khai hàng hóa – dịch vụ bán công ty năm (Năm 2010 năm 2011) 28 Hình : Lợi nhuận trước thuế công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam năm 2010 năm 2011 14 Hình 2: Mơ hình mạng lưới bán hàng công ty 16 Hình 3: Biểu đồ tình hình bán hàng theo hình thức bán hàng năm (2010 - 2011) công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN 22 Hình 4: Biểu đồ tình hình bán hàng theo thời gian (quý) năm (2010 2011) công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN 24 SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH : Bán hàng CT : Công ty DT : Doanh thu ĐH KTQD : Đại học Kinh tế Quốc dân KD : Kinh doanh LN : Lợi nhuận NV : Nhân viên RAM : Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên (Random Access Memory) TM & DV : Thương mại dịch vụ TM & KTQT : Thương mại Kinh tế Quốc tế TNHH : Trách nhiệm hữu hạn USB : Một chuẩn kết nối máy tính (Universal Serial Bus) VN : Việt Nam SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nước ta hoạt động bán hàng không chức năng, mà nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Đó nhân tố để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Khi người biết sản xuất cải vật chất lúc diễn hoạt động trao đổi hàng hoá hàng đổi lấy hàng Nhưng hoạt động bán hàng thực xuất có sản xuất hàng hố phân công lao động Thực tế môi trường cạnh tranh khốc liệt cho thấy phát triển hoạt động bán hàng công việc khó khăn, việc đạt lợi cạnh tranh lợi nhuận qua hoạt động kinh doanh ngày trở nên khó khăn Hoạt động bán hàng khơng có hiệu dẫn tới việc bị đối thủ cạnh tranh vượt qua khơng có giải pháp hữu hiệu thích hợp Do vậy, đến lúc doanh nghiệp phải tập trung trọng vào hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác bán hàng nói riêng để từ đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa nâng cao mức lợi nhuận đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp Đối với công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam công ty chuyên kinh doanh mặt hàng máy tính, thiết bị điện tử cung cấp dịch vụ tin học vai trị cơng tác bán hàng to lớn, đảm bảo cho tồn tại, mở rộng thị trường công ty Công ty TNHH TM & DV OTT Việt Nam công ty thành lập tận dụng hội thị trường mang lại bên cạnh cịn số hạn chế Trải qua thời gian ngắn thực tập cơng ty giúp em hiểu phần tình hình kinh doanh, mơ hình tổ chức, thực trạng công ty…từ thành lập đến mang lại cho em nhiều học quý giá Trên sở định hướng hoạt động kinh doanh công ty yêu cầu cấp thiết công tác bán hàng em mạnh dạn chọn đề tài:”Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng máy tính cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam” Mục đích đề tài: - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố ảnh hưởng đến công tác bán hàng cơng ty - Dựa phân tích đưa giải pháp đẩy mạnh công tác bán hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy Nội dung báo cáo thực tập gồm chương: Chương 1: Thực trạng bán hàng công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam Chương 2: Giải pháp đẩy mạnh công tác bán hàng công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy CHƯƠNG THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 1.1.VÀI NÉT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM - Vốn điều lệ : 5.000.000.000 đ (Năm tỷ Việt Nam đồng) - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam - Tên giao dịch viết tắt: OTT VIETNAM CO, LTD - Loại hình : Cơng ty trách nhiệm hữu hạn - Địa : số 105 Hoàng Văn Thái, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam - Số điện thoại: (+84- 4) 3773 5022 - Website: www.laptopott.us - Số đăng ký: 0102036175 - Ngày thành lập : 09/12/2009 - Mã số thuế: 0102997665 - Người đại diện: Trần Anh Tuấn - Hoạt động: Mua bán thiết bị văn phòng, thiết kế Website - Địa bàn kinh doanh: toàn lãnh thổ Việt Nam 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.2.1 Chức Công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN hoạt động với chức chủ yếu sau: - Kinh doanh mặt hàng công nghệ , thiết bị điện tử - Tự tổ chức mua sắm nguồn hàng, tổ chức quản lý thị trường mặt hàng sản xuất kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh: SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy + Cung cấp máy tính xách tay phụ kiện Notebook + Cung cấp vật tư thiết bị, dịch vụ tin học + Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì Notebook + Xây dựng phần mềm 1.1.2.2 Nhiệm vụ công ty Để thực tốt chức Công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN phải đảm bảo chấp hành tốt nhiệm vụ chủ yếu sau: - Nghiên cứu thị trường nước, xây dựng tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, dịch vụ theo pháp luật hành nhà nước - Tổ chức nâng cao suất lao động, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng - Thực đầy đủ cam kết hợp đồng kinh tế ký kết với đơn vị nước nước - Thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nước khoản thuế, khoản phí khoản phải nộp khác Đây coi nghĩa vụ quyền lợi doanh nghiệp - Thực đầy đủ sách nhà nước người lao động, không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, phát triển nguồn nhân lực - Tuân thủ quy định nhà nước bảo vệ mơi trường, tích cực tham gia hoạt động bảo vệ môi trường hoạt động ủng hộ quỹ từ thiện - Tiến hành thực sách kế tốn theo quy định chịu kiểm soát quan tài 1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Bộ máy quản lí cơng ty theo sơ đồ sau : (Phụ lục 1) - Giám đốc công ty: người đứng đầu doanh nghiệp, trực tiếp lãnh đạo điều hành hoạt động công ty thông qua máy lãnh đạo công ty Giám đốc công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước công ty quan hệ đối nội, đối ngoại tình hình hoạt động cơng ty SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy - Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: người giúp việc cho giám đốc, phụ trách cơng việc giao có quyền thay mặt giám đốc điều hành, xử lý công việc giám đốc vắng - Phó giám đốc phụ trách sản xuất: người giúp việc cho giám đốc, phụ trách kỹ thuật, thiết kế, sản xuất dịch vụ, sản phẩm… cơng ty - Phịng kế tốn: Ở cơng ty, phịng kế tốn có nhiệm vụ sau: + Viết phiếu xuất kho, lập sổ kế toán, theo dõi lượng hàng nhập kho, xuất kho, tồn kho, tổng hợp số liệu từ đơn vị cơng ty gửi đến, có trách nhiệm hạch tốn kết sản xuất kinh doanh + Quản lý toàn nguồn vốn, tài liệu số liệu kế tốn tài + Báo cáo tài nộp khoản thuế cho nhà nước theo quy định + Kiểm tra hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị công ty qua hoạt động tài + Hàng tháng quý tổ chức tốn, cần thiết tiến hành kiểm tra tài đơn vị trực thuộc cơng ty + Làm thủ tục lý quản lý tốt tiền mặt, điều phối vốn công ty + Bảo tồn phát triển vốn tăng nhanh vịng quay vốn - Phòng kinh doanh: Là phòng chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường nước, lên kế hoạch nhập, xuất hàng hố Phịng kinh doanh tham mưu giám đốc về: + Lên kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty dựa thông tin phận kế hoạch thị trường + Nghiên cứu thị trường lập phương án kinh doanh, tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hố tồn quốc, đặc biệt tỉnh phía Bắc + Nghiên cứu tìm kiếm biện pháp mở rộng thị trường + Nghiên cứu tìm kiếm biện pháp thúc đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hố cơng ty + Tổ chức nguồn hàng, quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp sản phẩm máy tính SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy động sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn, thị trường có nhiều biến động phức tạp khó lường, cơng ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Đối thủ cạnh tranh công ty công ty thương mại phân phối máy tính ngồi nước có nhà cung cấp Chính cạnh tranh nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến kết tiêu thụ hàng hố cơng ty Ngồi cịn có ngun nhân sau: - Công tác nghiên cứu, tiếp cận thị trường chưa tốt, phương án đề xuất chưa đắn kịp thời, hàng tồn kho nợ ngân hàng phát sinh tăng - Ngân sách hoạt động Marketing hạn chế, đội ngũ cán Marketing chưa đủ, dịch vụ trước, sau bán hàng yếu nữa, chưa thực tiếp cận khách hàng tiềm - Nguồn vốn huy động từ bên vốn tự tích luỹ cơng ty cịn nhỏ, chưa thiết lập hệ thống biện pháp quản lý, phát triển theo quy trình Cơng tác quản lý vốn công ty chưa chặt chẽ dẫn đến việc sử dụng vốn chưa hiệu quả, gây lãng phí - Hiệu thu hồi nợ thấp ,nhất nợ khó địi, qua năm từ (2010-2011) cơng nợ cơng ty tăng lên - Việc bố trí, xếp lao động chưa hợp lý, chưa có sách đào tạo phát triển nhân đắn.Ngoài ra, công tác đãi ngộ nhân chưa tốt, chế độ thưởng phạt chưa thực đáp ứng mức sống trung bình người lao động - Hình thức cung ứng hàng hóa cơng ty chưa hợp lý , phụ thuộc nhiều vào số nhà cung cấp định - Hệ thống cửa hàng đặt vị trí chưa phù hợp với thuận tiện khách hàng cách bố trí mạng lưới kinh doanh cịn chưa phù hợp với đòi hỏi thị trường người tiêu dùng SV: Nguyễn Thị Hương 34 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 2.1.PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 2.1.1 Dự báo tình hình thị trường Những tháng đầu năm năm 2012, thị trường máy tính nhìn chung khơng sơi động khó khăn chung kinh tế giới giai đoạn 2010 – 2012 Tuy nhiên từ tới cuối năm 2012 sức mua có khả tăng hãng liên tục tung mẫu với giá bán hợp lí tâm lý thích mua hàng cuối năm người Việt Nam chương trình quảng cáo khuyến mại rầm rộ Thời điểm cuối năm này, hầu hết công ty, cửa hàng bán laptop địa bàn Hà Nội đưa chương trình khuyến mại bốc thăm trúng thưởng, mua máy tính tặng quà (tặng RAM, USB, mũ bảo hiểm ) Một số nhà phân phối bán hàng đưa chương trình bốc thăm lớn tặng notebook, tặng tivi Các nhà phân phối hy vọng, chương trình khuyến mại ạt, liên tiếp thu hút ý khách hàng hàng hóa tiêu thụ nhanh Mặt hàng máy tính xách tay giống mặt hàng điện tử khác việc giảm giá bán xu hướng tất yếu thị trường Trong thời gian tới, giá mặt hàng máy tính tiếp tục giảm so với năm 2010 năm 2011 Tuy nhiên, từ tháng 11 năm 2012 tới cuối năm 2012 chưa phải thời điểm cho đợt giảm giá lớn ạt Xác suất xảy đợt giảm giá lớn máy tính xách tay thời điểm Do thương hiệu cạnh tranh chủ yếu uy tín, chất lượng sản phẩm tính hấp dẫn chương trình khuyến Các hang sản xuất máy tính xách tay tiếng Sony, Dell HP… mẫu nhiều màu sắc, giá thành phù hợp với nhu cầu thực tế khách hàng Năm 2013, xu hướng mặt hàng máy tính xách tay mẫu máy có hình cảm ứng mẫu máy lai Những năm trước , số lượng máy tính xách tay có hình cảm ứng lưu thơng thị trường giá thành sản phẩm cao việc bổ sung ứng dụng hữu ích hay tính đặc biệt SV: Nguyễn Thị Hương 35 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy cho hình cảm ứng cịn hạn chế Tuy nhiên, công ty cải tiến sản phẩm người tiêu dùng ngày thấy tiện dụng việc sử dụng máy tính có hình cảm ứng nên sản phẩm máy tính có hình cảm ứng phổ biến Theo công ty nghiên cứu thị trường ”ABI Research” dự báo :”Thiết bị máy tính bảng thực thu hút quan tâm người dùng Với mức giá chấp nhận được, thiết bị thống trị thị trường thiết bị cầm tay vào năm 2016”.Công ty cho biết:”Với tiến khoa học công nghệ, 3-4 năm tới, người dùng tiếp cận nhiều với mẫu sản phẩm giá rẻ” Ngồi ra, dịng máy tính lai dần phổ biến thị trường giai đoạn 20132016 Những mẫu máy tính bảng 11 12 inch kết nối thơng qua lề móc gài với bàn phím để trở thành máy tính lai ngày xuất nhiều thị trường Khi kết nối hình với bàn phím, tồn sản phẩm gập vào trở thành laptop truyền thống Máy tính lai máy tính bảng khơng phải sản phẩm thị trường nhà sản xuất PC Lenovo, Sony, Acer, Samsung… vừa qua giới thiệu loạt sản phẩm máy tính mới, có nhiều sản phẩm thuộc dịng laptop lai máy tính bảng Hiện nay, hầu hết nhà sản xuất máy tính có tên loại hình sản phẩm Với phổ biến ngày rộng rãi máy tính bảng, tiện ích giá trị máy tính khẳng định từ trước, dự đoán nhà sản xuất tiếp tục xu hướng kết hợp máy tính xách tay máy tính bảng sản phẩm “2 1” để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 2.1.2 Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh công ty Công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN qua gần năm hoạt động kinh doanh bước vượt qua khó khăn mơi trường cạnh tranh gay gắt đạt kết định Trong điều kiện kinh tế hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn thử thách tạo hội cho công ty phát triển mở rộng quy mô kinh doanh Xu hướng tồn cầu hố khu vực hố diễn khẩn trương tạo sức ép cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp ngồi nước Chính vậy, giám đốc, ban lãnh đạo nhân viên công ty tập chung nguồn nhân lực có nhằm giải vấn đề cịn tồn công ty SV: Nguyễn Thị Hương 36 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy Trong hội nghị báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2011 phương hướng kinh doanh năm 2012, tồn nhân viên cơng ty trí với phương hướng nhiệm vụ kinh doanh công ty đặt sau : 2.1.2.1.Phương hướng -Tiếp tục trì nâng cao tổng doanh thu bán hàng lợi nhuận công ty số tương đối tuyệt đối -Đa dạng hố phương thức, hình thức bán hàng -Mở rộng thị trường kinh doanh xuống huyện, quận nữa, thị trường có tiềm lớn để công ty mở rộng quy mô kinh doanh thu lợi nhuận cao năm tới -Thúc đẩy hoạt động bán hàng xúc tiến thương mại, xây dựng chương trình cụ thể dịch vụ tiếp thị nhằm thu hút khách hàng Đồng thời, công ty cần phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp có uy tín nhằm đảm bảo nguồn hàng cung cấp kịp thời hàng hóa cho người tiêu dùng -Nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, tuyển thêm lao động có trình độ cao đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực có trình độ tác phong chuyên nghiệp -Thực chế độ lương thưởng hợp lý đảm bảo nâng cao đời sống vật chất tinh thần đầy đủ cho nhân viên - Công ty cần giữ vững thị phần có mở rộng thêm thị trường -Các sách giá nhằm mục tiêu kích thích nhu cầu người tiêu dùng, tăng lượng tiêu thụ hàng hoá cần quan tâm để mở rộng đầu tư kinh doanh mặt hàng có kiểu dáng, mẫu mã, bao bì đẹp, đảm bảo chất lượng -Đổi nâng cao lực hoạt động công ty để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế đất nước với kinh tế khu vực đất nước 2.1.2.2.Nhiệm vụ Muốn thực mục tiêu trên, công ty phải giải hàng loạt nhiệm vụ sau : SV: Nguyễn Thị Hương 37 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy - Tăng cường mở rộng kinh doanh mặt hàng đặc biệt mặt hàng máy tính, tăng cường chiếm lĩnh thị trường, tăng mức luân chuyển hàng hố, cạnh tranh lành mạnh có hiệu với doanh nghiệp khác thị trường - Tổ chức lực lượng lao động, bố trí xếp lao động cách khoa học hợp lý để đạt suất lao động cao - Thực tốt công tác tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ nhân 2.1.3.Mục tiêu công ty thời gian tới Với thực tế kinh tế nước ta, thu nhập quốc dân thấp, công nghệ lạc hậu so với nước khác vài chục năm nên chuẩn bị cho hội nhập riêng vấn đề Nhà nước mà vấn đề sống doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT nói riêng Trong năm tới, công ty cần phải nỗ lực phấn đấu đưa sách định hướng đắn để cạnh tranh thời kì hội nhập mang lại đứng vững phát triển tương lai Cũng doanh nghiệp khác, công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN định hướng cho phải quản lý chặt chẽ nguồn vốn, hàng hố, tài sản, chi phí quản lí chi phí bán hàng nhằm hạn chế thất thoát tiền hàng, nâng cao hiệu sử dụng vốn Là doanh nghiệp thương mại, nhiệm vụ công ty phát triển nguồn vốn mình, tạo cơng ăn việc làm đảo bảo thu nhập cho người lao động, góp phần ổn định thị trường nên định hướng nhiệm vụ cụ thể thành mục tiêu năm 2013 sau: Doanh thu tăng lên đến: 25637(triệu đồng) Lợi nhuận dự kiến là: 6421(triệu đồng) Thu nhập bình quân đầu người là: 3000000đồng/người/tháng 2.2.GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 2.2.1.Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Hiện công ty chưa ý nhiều đến việc thực hoạt động Marketing chi phí dành cho hoạt động Marketing cơng ty thời gian SV: Nguyễn Thị Hương 38 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy tới để hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ hàng hố cịn chưa cao Công ty cần trọng vào hoạt động Marketing Để thực tốt, công ty cần vào số giải pháp cụ thể sau: - Công ty cần xây dựng kế hoạch Marketing ngân sách Marketing thích hợp nhằm mục đíchthực hoạt động Marketing cách đồng đầy đủ - Công ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu phân tích thị trường để tìm hiểu nhu cầu khách hàng mục tiêu phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược kinh doanh, xác định ngành hàng, mặt hàng kinh doanh chủ lực công ty - Ngồi ra, cơng ty phải có hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, giới thiệu công ty hoạt động kinh doanh mặt hàng công ty Điều làm cho khách hàng biết đến công ty, đến sản phẩm mà cơng ty kinh doanh có thê gây dựng hình ảnh, ấn tượng cơng ty đến với khách hàng Công ty nên sử dụng số hình thức quảng cáo quảng cáo qua điện thoại, qua cửa hàng bán hàng - Cơng ty cần ý đến hoạt động chào hàng thông qua nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng người trực tiếp gặp gỡ trao đổi với khách hàng người tiêu dùng cuối thuyết phục họ sử dụng sản phẩm công ty, chọ họ ưu điểm vượt trội sản phẩm, giá dịch vụ công ty so với loại hàng hoá loại thị trường đối thủ cạnh tranh, từ đề xuất ý kiến với ban giám đốc để điều chỉnh sách cho phù hợp với tình hình nhu cầu thị trường Do vậy, công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN nên đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên bán hàng, người phụ trách cửa hàng cách tổ chức khoá học hàng hoá, cạnh tranh cơng ty, kỹ bán hàng có hiệu quả, nghệ thuật lơi kéo làm vừa lịng khách hàng kiến thức marketing - Công ty nên trọng, quan tâm đến việc trang trí, trưng bày hàng hố để thu hút ý khách hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu hình ảnh cơng ty Đồng thời, cơng ty nên khuyến khích nhân viên bán hàng người quản lý cửa hàng trực tiếp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng tìm hiểu mong muốn nhu cầu họ để đáp ứng tốt hay đề xuất ý kiến đóng góp lên SV: Nguyễn Thị Hương 39 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy ban giám đốc - Công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT VN nên thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm để giới thiệu công ty, chủng loại hàng hố cơng ty với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, ký kết đơn đặt hàng Mặt khác, nên tổ chức đợt khuyến mại quà tặng phẩm in tên, biểu tượng công ty để tặng cho khách hàng - Bên cạnh việc trọng hoạt động xúc tiến bán hàng quảng cáo dịch vụ trước, sau bán hàng vấn đề mà cơng ty cần phải có quan tâm mức tạo nên ấn tượng, lòng tin lớn công ty khách hàng Thực tốt dịch vụ giúp góp phần hồn thiện cơng tác bán hàng cơng ty Vì vậy, việc triển khai dịch vụ trước sau bán hàng dịch vụ gửi xe miễn phí, bảo hàng sửa chữa thay đổi phụ tùng linh kiện cho mặt hàng máy tính, thiết bị điện tử khác với dịch vụ hậu vừa đẩy mạnh công tác bán hàng công ty vừa nâng cao uy tín cơng, hấp dẫn thu hút khách hàng 2.2.2.Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh Hiện nay, mặt hàng kinh doanh công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT nhiều mặt hàng chưa nhiều, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ có triển vọng, cơng ty cần nhận thức đắn để đầu tư mức xứng đáng cho lĩnh vực Trong thời gian tới, công ty nên kinh doanh thêm số mặt hàng hình máy tính, máy in, máy qt, đĩa mềm hàng cơng nghệ cao iPad để tăng doanh thu mặt hàng khác có xu hướng giảm Đối với doanh thu từ mặt hàng máy tính để bàn chủ yếu kinh doanh Hồng Văn Thái năm qua có giảm sút để tăng sản lượng tiêu thụ mặt hàng thời gian tới, em xin đề xuất hai phương án sau: - Nếu tiếp tục kinh doanh cửa hàng này, công ty phải đối cách bày bán, khơng nên qy kín nên tạo cảm giác thoải mái khách hàng bước vào.Ngồi ra,chất lượng hàng hố phải thay đổi so với nhu cầu người dân nay, công ty nên tăng cường bán loại hình máy tính để bàn tinh thể lỏng SV: Nguyễn Thị Hương 40 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy - Chuyển cửa hàng sang cửa hàng khác cơng ty tuỳ theo địa điểm có số lượng dân cư đông hay thấp nhu cầu hàng máy tính cao hay thấp mà cơng ty đưa lượng cung hàng hoá phù hợp Đối với mặt hàng máy tính xách tay, notebook cần có kế hoạch chuẩn bị số lượng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng vào dịp cuối năm để khai thác triệt để sức mua người tiêu dùng, tăng sản lượng tiêu thụ qua tăng doanh thu cho cơng ty Riêng với mặt hàng máy tính lai chủ yếu kinh doanh trạm kinh doanh cần có điều chỉnh thích hợp chuyển bớt lượng hàng trạm đến cửa hàng khác nhằm tăng điểm bán, từ thúc đẩy bán hàng nhanh Thêm vào đó, cần xem xét kinh doanh mặt hàng để hỗ trợ cho mặt hàng máy tính xách tay để đảm bảo doanh thu từ mặt hàng kinh doanh chủ lực công ty nhằm thực tốt kế hoạch kinh doanh đặt 2.2.3.Nâng cao hiệu cơng tác cung ứng hàng hóa Như biết, để tiêu thụ hàng hoá tốt tiêu chuẩn Cơng ty việc tổ chức nguồn cung ứng tốt từ đảm bảo mục tiêu giảm chi phí q trình mua hàng, chi phí dự trữ hàng, chi phí đặt hàng chi phí khác có liên quan Đối với số mặt hàng kinh doanh công ty chưa phải thiết yếu người tiêu dùng nên sách định giá cao khơng phải thủ thuật giành lợi cạnh tranh với mặt hàng phải định giá hợp lý có khách hàng mua cơng ty cịn giá cao khách hàng mua công ty khác, định giá thường theo lô: Giá bán =Giá mua + Các khoản chi phí +Tiền lãi Từ cơng thức trên, để tiền lãi giữ nguyên hay tăng lên với giá bán giảm buộc giá mua phải giảm ngồi chi phí tổng q trình mua cịn phải giảm chi phí q trình dự trữ hàng hóa đặc biệt chi phí giảm giá bán hàng phẩm chất bị hư hỏng trình chuyên chở, bảo đảm sản phẩm Trong kinh tế thị trường, tâm lý người mua thường thích hàng hố có nhiều giá trị sử dụng, bền đẹp đặc biệt người tiêu dùng ln thích hàng hố có giá rẻ, phù hợp với túi tiền mình, yếu tố để tăng sức hấp dẫn SV: Nguyễn Thị Hương 41 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy Các doanh nghiệp giảm chi phí vận chuyển, chi phí điện nước, điện thoại, chi phí khấu hao tài sản cố định chi phí thuê nhà cửa, văn phịng, chi phí kiểm tra giao nhận hàng hố Tóm lại, để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hố cơng ty phải tìm cách giảm giá bán, đảm bảo tốt chất lượng hàng hố có khả đứng vững thị trường 2.2.4 Sắp xếp lại mạng lưới kinh doanh Các cửa hàng công ty cần trang bị thêm trang thiết bị đại công ty phải bỏ lượng vốn lớn Thêm vào đó, thời gian kinh doanh lại bị rút ngắn, vậy, đề nghị cơng ty phải xem xét xếp lại mạng lưới kinh doanh mình, cơng ty thực huy động vốn đầu tư để mua trang thiết bị xếp lại mạng lưới cửa hàng sau: - Đối với cửa hàng lớn thuộc phố nên nâng cấp đại sau phát triển thành cửa hàng tự chọn, theo cách làm vừa giảm lượng nhân viên bán hàng mặt khác loại hình người dân u thích chất lượng hàng hoá chất lượng phục vụ đảm bảo - Đối với cửa hàng nhỏ lẻ cửa hàng số 1, số ta sửa chữa việc kinh doanh mang lại hiệu cao tiếp tục kinh doanh Nếu không đem lại hiệu cơng ty nên làm dịch vụ cho th để đảm bảo hiệu kinh doanh tập trung vào phát triển điểm có hiệu cao cửa hàng máy tínhHồng Văn Thái đem lại hiệu khả quan Công ty nên tăng cường nghiệp vụ bán hàng đại lý, ký gửi theo hình thức cơng ty khơng cần đầu tư nhiều vào tài sản cố định mà vốn phân phối hàng hố nhiều nơi, nhiều điểm bán khác nhau, tăng cường mức tiêu thụ hàng hố Nhìn chung tình hình kinh doanh đơn vị tồn cơng ty tốt song cửa hàng thi đua quầy hàng để hoàn thành kế hoạch giao tốt Tuy ,nếu xếp quầy hàng việc đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh tồn cơng ty khơng cao.Đó thực tế tình hình kinh doanh nhiều cửa hàng cơng ty có tình trạng quầy hàng giống hệt cửa hàng số cửa hàng số cửa hàng số SV: Nguyễn Thị Hương 42 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy Đây hạn chế lớn công ty lẽ, nhu cầu khách hàng loại hàng hố ln bị hạn chế Họ thích mua quầy hàng cho nhu cầu trường hợp tồn cửa hàng cịn lại khơng có ý nghĩa Mặt khác, khách hàng có nhu cầu mua sắm nhiều mặt hàng lúc quầy hàng đáp ứng vài mặt hàng cửa hàng bỏ lỡ hội cung cấp hàng hố cho khách hàng Với cách bố trí quầy hàng cơng ty tự gây khó khăn cho tự tạo cạnh tranh quầy hàng với đồng thời bỏ lỡ hội kinh doanh khác Vậy cách tốt cơng ty phải bố trí lại cho cửa hàng chủng loại hàng hoá phong phú đa dạng hơn, mặt hàng không bị trùng lặp nhiều quầy hàng khác cách: quầy hàng chuyên kinh doanh một, số loại hàng hoá định cửa hàng tổng thể bách hoá cho lựa chọn cho lần mua sắm khách hàng giá làm thoả mãn nhu cầu khách hàng giá làm thoả mãn lúc nhu cầu nhiều hàng hố khác khách hàng khơng gây nên tâm lý nhàm chán tới cửa hàng công ty 2.2.5.Áp dụng biện pháp tiết kiệm chi phí Chi phí có liên quan đến hoạt động kinh doanh có vai trị quan tọng việc thúc đẩy tiêu thụ ảnh hưởng đến kết kinh doanh cơng ty muốn tăng lợi nhuận lên ngồi việc tăng doanh thu cịn phải hạ thấp tỷ suất chi phí doanh thu Với mục tiêu để năm 2013 doanh thu khoảng 25637 (triệu đồng) công ty phải cách giảm tỷ suất chi phí xuống tăng lợi nhuận biện pháp là: Cơng ty sốt xét lại tồn khoản chi phí kinh doanh để kiểm tra phận chi không hợp lý, hợp lệ khoản mục chi phí: chi phí trả lương nhân viên bán hàng, chi phí cho phận quản lý, bảo quản lưu kho, điện nước, cơng cụ đồ dùng văn phịng Cụ thể khoản chi phí bán hàng cơng ty bỏ chế độ đặt kế hoạch mà thực khoán đến nhân viên đem lại hiệu cao việc trả lương cứng cộng thêm phần trăm tiền thưởng có doanh số cao Số SV: Nguyễn Thị Hương 43 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy nhân viên không sử dụng hết vào việc bán hàng chuyển sang phận khác Đặc biệt trả lương phải theo lực trình độ năm cống hiến giảm chi phí khơng hợp lý Tiếp kể đến chi phí cho quản lý để thực việc quản lý Cơng ty có 50 nhân viên khơng cần thiết đến 17 nhân viên quản lý Vì vậy, phận không trực tiếp tạo kết kinh doanh tăng lên làm giảm nhanh chóng hiệu kinh doanh tồn cơng ty Vì phận gọn gàng tốt Và thực tế cho thấy, khoản chi phí cịn cao chi phí cho vận chuyển Đối với khoản chi phí cơng ty giảm cách cơng ty mua phương tiện vận chuyển thuê tài phương tiện vận chuyển (Công ty đầu tư lượng vốn mua ban đầu lớn trả dần) số nhân viên thừa phận khác sang làm nhiệm vụ chở hàng cho công ty Với tư cách đảm bảo khoản chi phí vận chuyển 2.2.6.Các giải pháp mặt nhân Trước hết vấn đề tổ chức lao động công ty vấn đề khó khăn nan giải tượng “ dư thừa “ nhân lực Vì để sử dụng lao động hiệu hơn, công ty cần bố trí lại lao động phịng ban, đơn vị cửa hàng trực thuộc Nhằm góp phần nâng cao hiệu phịng ban cơng ty hỗ trợ số phịng chức năng, cơng ty cần bố trí người việc, cần thiết cơng ty nên tuyển thêm người có khả có tài cơng tác tổ chức quản lý điều hành làm việc phòng ban Hiện công ty cần bổ sung thêm người cho phịng Kinh doanh phịng có người mà đảm nhiệm toàn việc kinh doanh cơng ty nên gặp nhiều khó khăn Với chiến lược đẩy mạnh hình thức bán bn, cơng ty nên giảm lao động cửa hàng bán lẻ, tập trung cho cơng tác bán hàng máy tính hình thức bán bn Hơn nữa, nhằm tận dụng triệt để số lao động dư thừa cửa hàng cơng ty chuyển họ sang làm cơng việc khác đóng gói hàng hố bán ra, hoạt động quảng cáo chào hàng dịch vụ khác SV: Nguyễn Thị Hương 44 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy Bên cạnh đó, cơng ty cần có thay đổi cơng tác quản lý lao động, cụ thể cơng ty nên có kế hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ tác phong kinh doanh đại cán bộ, nhân viên mà đặc biệt lực lượng bán lẻ để họ có tự tin trước nhu cầu, thắc mắc khách hàng Đồng thời công ty cần cố gắng nâng cao thu nhập cho người lao động hình thức khuyến khích, cổ vũ tinh thần làm việc họ, gắn liền thu nhập với doanh số bán ra, khen thưởng xứng đáng với cá nhân đơn vị có thành tích cao kinh doanh Như tạo môi trường làm việc thoải mái tạo điều kiện cho người lao động phát huy hết khả năng, đóng góp cho cơng ty, gắn bó với cơng ty Thực tốt giải pháp giúp cho công ty đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hố q trình kinh doanh 2.2.7.Một số kiến nghị để thực giải pháp Trong thời gian tới Nhà nước nên tạo điều kiện thuận lợi nguồn hàng nội địa sách khuyến khích nhập thiết bị điện tử cơng nghệ mà nước chưa sản xuất nhằm thúc đẩy phát triển ngành thương mại - Bộ Công thương nên tạo điều kiện việc nhập phải can thiệp vào hoạt động nhập cơng ty cung cấp máy tính, thiết bị điện tử - Giảm thuế nhập mặt hàng nước chưa sản xuất hay thiếu - Đề nghị Nhà nước tạo điều kiện cho công ty vay vốn ngân hàng để giải chế độ với người lao động đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ - Bộ Cơng thương phải có vai trị việc chống bán phá giá hàng hóa công ty thuộc ngành.Trong trường hợp cần thiết, Bộ Cơng thương đứng bảo lãnh cho cơng ty ký kết hợp đồng - Tăng cường công tác chống hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng tồn thị trường SV: Nguyễn Thị Hương 45 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy KẾT LUẬN Qua ND trình bày việc tổ chức công tác BH đẩy mạnh công tác BH có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp thương mại Việc làm tốt công tác BH nói chung cơng tác BH máy tính nói riêng góp phần khơng nhỏ vào kết KD cơng ty tồn tại, phát triển lâu dài Sau tháng thực tập cơng ty qua q trình tìm hiểu cơng tác BH công ty TNHH TM & DV OTT VN cho thấy công ty phát huy mặt mạnh, nhiên bên cạnh cịn khơng hạn chế cơng tác bán hàng Vì em xin nêu số ý kiến cá nhân thân nhằm hồn thiện cơng tác BH máy tính cơng ty Hồn thành báo cáo , em hướng dẫn tận tình NV phịng KD cơng ty Thầy giáo Th.s Nguyễn Quang Huy Do thời gian kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo em khơng thể tránh sai sót, khuyết điểm Vì vậy, em kính mong nhận bảo tận tình thầy giáo cán bộ, nhân viên phịng KD cơng ty để giúp em hồn thành tốt báo cáo chuyên đề Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Thầy giáo Th.s Nguyễn Quang Huy, thầy cô Viện TM & KT QT - ĐH KTQD cán bộ, nhân viên công tác công ty TNHH TM & DV OTT VN giúp đỡ em hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hương SV: Nguyễn Thị Hương 46 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing thương mại , PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, NXB ĐH KTQD, 2007 Báo cáo thực tập tốt nghiệp : “ Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng cơng ty TNHH Bích Hợp “ – Lương Thị Mỹ Nhân Báo cáo thực tập tốt nghiệp : “ Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng cơng ty TNHH Bích Hợp “ – Lương Thị Mỹ Nhân Luận văn tốt nghiệp : “ Kế toán xác định kết bán hàng công ty TM & DV OTT VN” – Hà Thị Nhung Luận văn tốt nghiệp : “ Công tác BH cơng ty Máy tính VN I” – Nguyễn Văn Hùng Luận văn tốt nghiệp : “ Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa cơng ty Thương mại Hà Nội “ – Nguyễn Hùng Dương Www.techz.vn Www.baomoi.com Www.thongtincongnghe.com 10 voer.edu.vn SV: Nguyễn Thị Hương 47 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY GIÁM ĐỐC CƠNG TY PHĨ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH KINH DOANH Phịng kỹ thuật Tổ kỹ thuật hàng hóa SV: Nguyễn Thị Hương Tổ bảo hành sản phẩm Phịng kế tốn PHĨ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH SẢN XUẤT Bộ phận cung cấp vật tư, dv tin học Phòng kinh doanh KD bán buôn KD bán lẻ 48 Tổ vật tư Bộ phận thiết kế website Tổ dịch vụ Mã SV: CQ511707 ... THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 1.1.VÀI NÉT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty ... chương: Chương 1: Thực trạng bán hàng công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam Chương 2: Giải pháp đẩy mạnh công tác bán hàng công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam SV: Nguyễn Thị Hương... 1.2.2 Tổ chức hoạt động bán hàng máy tính cơng ty TNHH thương mại dịch vụ OTT VN - Tổ chức mạng lưới bán hàng : Công ty TNHH Thương mại dịch vụ OTT Việt Nam công ty chuyên kinh doanh máy tính, thiết