CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
3.2. Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty
3.2.5. Giải pháp về đội ngũ nhân viên bán hàng
Nhân tố con người đóng vai tị rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Họ chính là bộ mặt đại diện cho hình ảnh và uy tín của cơng ty. Vì vậy, nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao sẽ góp phần giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh giúp tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên nếu ngược lại, cơng ty có những nhân viên có năng lực chun mơn, kinh nghiệm cịn non yếu thì hiệu quả kinh doanh sẽ khơng được như mong đợi, đây là yếu tố làm kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Do đó, việc nâng cao, bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực là việc cần thiết để nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
Hiện nay, công ty đang phải cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh như Điện máy xanh, FPT shop, Nguyễn Kim,..đây là những đối thủ rất nặng ký bởi họ là một thương hiệu lớn và uy tín trong lĩnh vực điện máy. Nếu cơng ty khơng muốn
67
bị đá chân ra khỏi thị trường thì cần phải có một đội ngũ nhân viên có đầy đủ trình độ và chun mơn cao, có như vậy thì mới có thể thực hiện tốt và có hiệu quả các chính sách và chiến lược mà cơng ty đã đề ra.
Để có một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thì doanh nghiệp cần phải thực hiện những điều sau đây:
-Tăng cường tuyển dụng: với lực lượng nhân viên bán hàng hiện tại của cơng ty thì chưa nhiều nhân viên có trình độ chun mơn cao, cho nên điều cần thiết là tăng cường tuyển mộ thêm những nhân viên có kỹ năng và chuyên môn bán hàng để tăng cường đội ngũ bán hàng chất lượng cho công ty.
-Công tác đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên cũng tương đối quan trọng và phải được công ty chú ý, hàng năm thường tổ chức các khóa học giao tiếp, kỹ năng mềm cùng kỹ năng bán hàng cho nhân viên kinh doanh nhằm nâng cao khả năng thuyết phục của nhân viên đối với khách hàng, các khóa học được dạy bởi các diễn giả chuyên nghiệp trong lĩnh vực bán hàng.
-Ngồi nhân viên bán hàng, cơng ty cũng cần quan tâm đến nhân viên kỹ thuật, bảo hành. Công ty cần chú trọng đến bồi dưỡng tay nghề trực tiếp cho công nhân lắp đặt máy, các hoạt động như dạy thêm các kỹ năng nghề nghiệp trong q trình làm việc do các kỹ sư trong cơng ty hướng dẫn trực tiếp.
-Xác định mức lương thưởng theo doanh số bán hàng để tạo động lực hứng thú cho nhân viên, từ đó giúp nhân viên nhiệt tình hơn trong cơng việc. Đồng thời cần tạo một môi trường làm việc thoải mái, hịa đồng và cơng bằng đối với tất cả các nhân viên trong cơng ty.
-Tạo ra yếu tố văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty. Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó đứng vững được. Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là văn hố của một tổ chức vì vậy nó khơng đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh như ta thường nghĩ. VHDN không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước cổng, trên hành lang hay trong phịng họp. Đó chỉ là ý muốn, ý tưởng. Những gì chúng ta mong muốn có thể rất
68
khác với những giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp.
VHDN là tồn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp.
Trên cơ sở kế thừa và phát huy các nội dung văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng, xây dựng và phát triển văn hóa cơng ty nên thống nhất xây dựng các nguyên tắc, tiêu chí hành động cơ bản trong tổ chức với các nội dung sau:
+ Mỗi cá nhân luôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp có ý thức trách nhiệm, tinh thần và sự đam mê cao nhất với các nhiệm vụ, sứ mệnh chung của tồn doanh nghiệp. Xác định lợi ích của cá nhân trước hết là lợi ích của doanh nghiệp, lợi ích của doanh nghiệp phải được hài hịa với lợi ích của khách hàng và của xã hội;
+ Nhận thức rõ về giá trị của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp, thực hiện đầy đủ phương châm “Tâm huyết – Chuyên nghiệp – Sáng Tạo - Hiệu quả”. Không ngừng tự rèn luyện đạo đức, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, các kỹ năng làm việc, năng lực giao tiếp để đáp ứng tốt nhất các nhiệm vụ được giao và ngày càng có các đóng góp nhiều hơn, hiệu quả hơn vào mục tiêu chung của doanh nghiệp. Mỗi cá nhân phải là một chuyên gia giỏi trong lĩnh vực mình đang làm;
+ Luôn chủ động trong việc thực hiện các chức năng nhiệm vụ, chủ động đóng góp vào sự phát triển chung của doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực, mọi góc độ; ln năng động, sáng tạo và có ý thức kỷ luật cao nhất trong công việc cũng như trong các hoạt động của doanh nghiệp;
+ Đề cao và ln rèn luyện kỹ năng, khả năng làm việc nhóm, hợp tác một cách hiệu quả nhất; mỗi cá nhân dám nhận trách nhiệm, có mong muốn và sẵn
69
sàng chia sẻ kiến thức, hiểu biết với đồng nghiệp để cùng hoàn thành mục tiêu chung của doanh nghiệp;
+ Xây dựng tinh thần làm việc vì tập thể, làm việc vì sự lớn mạnh của Cơng ty;
+ Tích cực đấu tranh với các biểu hiện trái với văn hóa doanh nghiệp như: tiêu cực, tinh thần làm việc thiếu hợp tác…Phấn đấu trở thành một tập thể đoàn kết, phát huy và cộng hưởng sức mạnh tập thể, sở trường, thế mạnh của từng cá nhân;
+ Lấy mức độ hài lòng của các đối tác, khách hàng và đặc biệt là hiệu quả
công việc làm thước đo cho sự thành công, xây dựng quan niệm làm việc lấy khách hàng là trung tâm cho mọi hành động;
+ Sẵn sàng khẳng định, bảo vệ uy tín, tạo sự tin cậy tuyệt đối của đối tác, khách hàng trong và ngoài nước.